Евгений Страхование автомобилей / КАСКО
20 ноября 2016 17:42
Полис: ДСТ-0007754069
Много лет страхуюсь в этой компании и ни разу она меня не подводила. Это уже четвертая машина, которую я страхую у вас. За это время меня пару раз стукали и никогда не было никаких проблем, ни с ремонтом, ни с оформлением. Я был в отпуске, автомобиль стоял припаркованный во дворе, кто-то твердым металлическим предметов стукнул по двери и осталась вмятина и еще нарисовали круги на двери, крыле и бампере. Я обратился в офис, написал заявление, тут же осмотрели машину и выписал мне направление, при этом предложили на выбор несколько мастерских. Я выбрал ближайшую и сразу же поехал туда. Там так же осмотрели и сказали, что свяжутся со мной, как только согласуют стоимость ремонта со страховой. Где то через неделю мне позвонили из Зетты и сообщили, что ремонт согласован в полном объеме, за что вам отдельное спасибо! В этот же день меня пригласили на ремонт, который длился всего несколько дней. Все хорошо зашпаклевали, закрасили. Я их работой очень доволен и сразу у них же ТО сделал.
21 ноября 2016 14:12
Уважаемый Евгений, спасибо за то, что выбираете «Зетта Страхование»! Нам приятно слышать, что уровень обслуживания и решение страховых событий устраивает наших постоянных клиентов. Надеемся и дальше сопровождать Вас на дорогах. С уважением, Елена, бизнес-аналитик Центра контроля качества ООО «Зетта Страхование»
Хомутов игорь анатольевич Страхование автомобилей / ОСАГО
15 ноября 2016 13:30
Полис: 0716025988
При заключении договора Татьяна не информировала меня, о возможностях заключения договора на шесть месяцев и возможностью его продления, хотя я ей заявил, что пользуюсь автомобилем в летний период, на что она мне ответила, что она не обязана этого делать. А сегодня вообще дала Памятку об ОСАГО и в грубой форме предложила покинуть офис. Я крайне огорчен такой наглости в отношении меня, тем более я являюсь водителем аккуратным и убытков Вам не наношу. Убедительно прошу Вас разобраться в моём деле!
24 ноября 2016 17:30
Уважаемый Игорь Анатольевич, спасибо за отзыв! Ваше отзыв является важным для нас, поскольку мы корректируем свою дальнейшую работу на основании данных, полученных от наших клиентов. Замечания относительно качества обслуживания приняты во внимание, с сотрудниками проведены разъяснительные беседы. Так же сообщаем, что согласно п. 1.9. Правил ОСАГО страхователь обязан сообщать страховщику в письменной форме об изменении периода использования ТС по сравнению с указанным в договоре. Таким образом, для уменьшения срока сезонного использования по действующему договору Вы можете обратиться с соответствующим заявлением в филиал ООО «Зетта Страхование в г. Саратов в отдел прямых продаж. Следует отметить, что изменение срока страхования и перенесение неиспользованное месяцев за пределы срока действия договора не допускается. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Елена, бизнес-аналитик Центра контроля качества ООО «Зетта Страхование»
Рустам Страхование автомобилей / ОСАГО
31 октября 2016 18:41
Полис: ХХХ-0000769348
Отдал копии документов на продление ОСАГО месяц назад.Страховка заканчивается,когда дойдет до меня очередь не известно.Зашел в личный кабинет на сайте Зетта Страхование и с удивлением обнаружил,что в этом году продлить страховку можно онлайн.Оплатил в субботу,страховка пришла понедельник.Очень удобный сервис.РЕКОМЕНДУЮ!
03 ноября 2016 17:31
Уважаемый Рустам, благодарим Вас за то, что уделили время и оставили отзыв о работе нашей компании! Мы стараемся предоставлять услуги на высоком уровне и развивать сервис он-лайн. Спасибо за то, что выбираете «Зетта Страхование». С уважением, Елена, бизнес-аналитик Центра контроля качества ООО «Зетта Страхование»
Алексей Страхование автомобилей / КАСКО
30 мая 2016 17:10
Полис: ДСТ-0004187308
После возвращения из командировки забирал машину со стоянки, не далеко от аэропорта и обнаружил царапину на крыле.
Было утро и поэтому решил сразу заехать в офис Зетты. Очереди не было, сотрудники очень вежливые, проконсультировали и сказали, что КАСКО покрывает покраску детали раз в год без справок. Поэтому я лишь заполнил заявление и сразу получил направление в сервис. Позвонил в Рольф -Юг и договорился о времени на следующий день. Через три дня забрал, качеством доволен.
31 мая 2016 18:27
Уважаемый Алексей, благодарим за отзыв! Предоставление услуг на высоком уровне - одна из наших приоритетных задач. Мы стараемся организовывать работу в нашем офисе таким образом, чтобы клиенты могли оперативно получить консультацию специалиста и подать документы о страховом событии. Спасибо, что остаетесь с нами! С уважением, Валерия, специалист Центра контроля качества ООО «Зетта Страхование»
Сергей Страхование автомобилей / КАСКО
24 мая 2016 17:51
Полис: 0004184621
В компании Зетта Страхование очень быстро и адекватно все делается, отношение к клиентам доброжелательное. Обращался с разбитым фонарем по КАСКО номер полиса -0004184621, сразу все оформили и отправили к дилеру. Через неделю мне оттуда отзвонились, что фонарь пришел. Мы время согласовали, я подъехал, и за полчаса мне все сделали. Но особенно мне понравилось, как быстро и оперативно было рассмотрено мое обращение по ОСАГО в прошлом году. Дело было во дворе, я ехал прямо, а человек сдавал назад, ну и задел меня, немного попортил бампер. Свою вину он не отрицал, оформили все по Европротоколу. Порадовало, что деньги пришли мне на карточку уже через неделю, после того как отвез заключение эксперта в офис СК. Все четко, сколько насчитали, столько и перечислили. Я тут же поехал ремонтироваться. Хорошая страховая компания, всем ее рекомендую!
25 мая 2016 17:30
Уважаемый Сергей, благодарим Вас за отзыв! Нам приятно слышать, что Вы являетесь клиентом нашей Компании уже не первый год, и мы по прежнему соответствуем Вашим ожиданиям. Надеемся и дальше сопровождать Вас на дорогах. С уважением, Валерия, специалист Центра контроля качества ООО «Зетта Страхование»
Евгений Михайлович Страхование автомобилей / КАСКО
23 марта 2016 16:40
Полис: 0004458964
Компания четко и быстро выполняет свои обязательства. Попал в аварию и вызвал комиссара — приехал вовремя и полностью все оформил, съездил со мной в ГИБДД. Эвакуатор приехал в назначенное время при вывозе машины. И после того как я подал все необходимые документы, мне выплатили вполне в разумные сроки, учитывая, что авто не подлежало ремонту
Работой компании доволен. Сам уже новую машину застраховал в Зетте, знакомым рекомендую. Мой полис ДСТ-0004458964.
25 марта 2016 04:16
Уважаемый Евгений Михайлович, спасибо что поделились своими впечатлениями о работе нашей компании! Мы с заботой подходим к нашим клиентам, особенно в сложных ситуациях на дорогах. Нам приятно слышать, что Вы вновь застраховали свой автомобиль в нашей компании. Надеемся на наше долгое сотрудничество! С уважением, Валерия, специалист Центра контроля качества ООО «Зетта Страхование»
Альбина Страхование автомобилей / КАСКО
20 марта 2016 09:50
Полис: ДСТ-0004523275
Меня полностью устроило обслуживание в компании Зетта. Доступная цена и вежливые сотрудники. Обратилась в компанию по страховому случаю. Полис ДСТ-0004523275. В офисе приняли без очередей и в течение недели все решили, я даже не ожидала что так быстро! Позвонили, сказали, что можно ехать на ремонт. Сдала машину и буквально в течение двух дней мне ее отремонтировали. Сервисный центр молодцы, хорошо все сделали. Я очень довольна компанией.
22 марта 2016 03:31
Уважаемая Альбина, спасибо за отзыв! Мы стараемся поддерживать уровень сервиса на высоком уровне и нам приятно слышать, что Вам удалось решить вопрос в столь короткие сроки. Желаем Вам безаварийной езды! С уважением, Валерия, специалист Центра контроля качества ООО «Зетта Страхование»
Евгений Страхование автомобилей / ОСАГО
16 марта 2016 22:41
Полис: CCC 0705643485
Здравствуйте, Валерия. Спасибо за пояснения. Рассмотрение заявление в течение месяца - это как МИНИМУМ не уважение к клиенту! Валерия,я семь лет отработал в двух крупных страх. компаниях и, поверьте, Законы в этой области знаю и внутренние порядки тоже!Нет внутреннего, пусть даже и устного, регламента Вы говорите? А зачем тогда сотрудник просил меня написать абсурдное по своей сути заявление на разрешение продления полиса без дополнительного страхования жизни? Разве закон об ОСАГО позволяет Страховщику давать какие то разрешения? К тому же мне было сказано, что если застрахую жизнь, то полис тут же выпишут, а если нет, то ждите месяц решения директора -- может и разрешит как положительному клиенту. Закон об ОСАГО говорит, что Страховщик не вправе отказать в страховании если клиент предоставил все положенные документы. Не так ли, Валерия? В отношении не полной забивки данных в базу... Да, возможно и формальная ошибка оператора. Все мы люди и с каждым может случиться, но если это система то можно и злой умысел усмотреть (я о нем писал). К тому же (если я не ошибаюсь) у данного Страховщика по интернету можно только продлить полис, а купить изначально нельзя. Почему? Мой ответ -- не выгодно! В интернете страхование жизни не навяжешь. А Ваш ответ по всей видимости -- не все сразу, сервис развивается, все будет со временем. Только вот время отпущенное Правительством РФ на решение данного вопроса давно вышло, а саботаж продолжается. Успехов Вам, Валерия, в работе и по жизни тоже!
Постоянный адрес отзываЕвгений Страхование автомобилей / ОСАГО
14 марта 2016 16:02
Полис: CCC 0705643485
Евгений. 14.03.2016 года обратился в Воронежский филиал за продлением страховки (полис заканчивается 06.04.2016 года ССС № 0705643485). Дополнительно потребовали--1000 рублей. "Пишите заявление директор рассмотрит без 1000 рублей. Вообще то у нас это дешевле всех" -- отвечают. Предложили застраховаться по электронке там якобы без поборов. Зашел на сайт , на четвертом шаге система тормознула. В базе не указана дата выдачи паспорта. Внести данные не могу сам система не пускает. Звоню оператору прошу внести обещают помочь без срока исполнения. Вопрос -- "КТО ОТВЕТИТ за некорректное вбивание информации в базу или преднамеренное ее недовбивание?!!! чтобы в офис шли да по 1000 несли. А?" В прокуратуру центрального района обращение отправил. Готовлю письмо в Правительство и Президенту.
16 марта 2016 17:16
Уважаемый Евгений, спасибо за обратную связь! По итогам рассмотрения Вашего сообщения считаем необходимым дать следующие пояснения. Порядок заключения договора ОСАГО определен ФЗ об ОСАГО, Правилами ОСАГО, а также Гражданским кодексом РФ (далее – ГК РФ). Согласно ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора, условия договора определяются по усмотрению сторон. Страховая организация, в соответствии с ч. 1 ст. 445 ГК РФ, вправе рассмотреть вопрос о заключении договора ОСАГО в течение 30 дней со дня получения заявления о заключении договора. В Компании нет внутренних регламентов, предписывающих сотрудникам отказывать в заключении договоров ОСАГО по каким-либо причинам при выполнении требований действующего законодательства, в том числе - без заключения дополнительных договоров. Но представители компании вправе предлагать потенциальным клиентам заключать договоры страхования по видам страхования, на которые имеет лицензию, в форме, не противоречащей законодательству: через страховых посредников, путем размещения листовок, буклетов в офисах организации, а также при устном общении с клиентами. Сожалеем, что предложение о дополнительной защите было расценено, как обязательное условие заключения договора ОСАГО. Вместе с тем, учитывая полученную в Вашем отзыве информацию, проведены дополнительные беседы с сотрудниками о недопустимости нарушения законодательства об ОСАГО. Данные о дате выдачи паспорта добавлены в базу данных страховщика. На сегодняшний день полис продлен он-лайн на сайте Компании. Спасибо, что вновь выбрали нашу компанию в качестве страхового партнера Мы рады продолжить сотрудничество! С уважением, Валерия, специалист Центра контроля качества ООО «Зетта Страхование»
Евгений Страхование автомобилей / ОСАГО
14 марта 2016 16:02
Полис: CCC 0705643485
Евгений. 14.03.2016 года обратился в Воронежский филиал за продлением страховки (полис заканчивается 06.04.2016 года ССС № 0705643485). Дополнительно потребовали--1000 рублей. "Пишите заявление директор рассмотрит без 1000 рублей. Вообще то у нас это дешевле всех" -- отвечают. Предложили застраховаться по электронке там якобы без поборов. Зашел на сайт , на четвертом шаге система тормознула. В базе не указана дата выдачи паспорта. Внести данные не могу сам система не пускает. Звоню оператору прошу внести обещают помочь без срока исполнения. Вопрос -- "КТО ОТВЕТИТ за некорректное вбивание информации в базу или преднамеренное ее недовбивание?!!! чтобы в офис шли да по 1000 несли. А?" В прокуратуру центрального района обращение отправил. Готовлю письмо в Правительство и Президенту.
16 марта 2016 17:15
Уважаемый Евгений, спасибо за обратную связь! По итогам рассмотрения Вашего сообщения считаем необходимым дать следующие пояснения. Порядок заключения договора ОСАГО определен ФЗ об ОСАГО, Правилами ОСАГО, а также Гражданским кодексом РФ (далее – ГК РФ). Согласно ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора, условия договора определяются по усмотрению сторон. Страховая организация, в соответствии с ч. 1 ст. 445 ГК РФ, вправе рассмотреть вопрос о заключении договора ОСАГО в течение 30 дней со дня получения заявления о заключении договора. В Компании нет внутренних регламентов, предписывающих сотрудникам отказывать в заключении договоров ОСАГО по каким-либо причинам при выполнении требований действующего законодательства, в том числе - без заключения дополнительных договоров. Но представители компании вправе предлагать потенциальным клиентам заключать договоры страхования по видам страхования, на которые имеет лицензию, в форме, не противоречащей законодательству: через страховых посредников, путем размещения листовок, буклетов в офисах организации, а также при устном общении с клиентами. Сожалеем, что предложение о дополнительной защите было расценено, как обязательное условие заключения договора ОСАГО. Вместе с тем, учитывая полученную в Вашем отзыве информацию, проведены дополнительные беседы с сотрудниками о недопустимости нарушения законодательства об ОСАГО. Данные о дате выдачи паспорта добавлены в базу данных страховщика. На сегодняшний день полис продлен он-лайн на сайте Компании. Спасибо, что вновь выбрали нашу компанию в качестве страхового партнера Мы рады продолжить сотрудничество! С уважением, Валерия, специалист Центра контроля качества ООО «Зетта Страхование»
александр Страхование автомобилей / ОСАГО
03 марта 2016 22:16
Полис: 0698891493
Обратился за продлением полиса Осаго в филиал в г. Иваново Сотрудниками было предложено написать заявление и прийти за полисом через месяц. При этом ссылались на негласное распоряжение руководства.
В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ ОБРАТИЛСЯ В ДРУГУЮ СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ И ЗАСТРАХОВАЛ ТАМ ОБА АВТОМОБИЛЯ.
ВАМ НЕ НУЖНЫ КЛИЕНТЫ??
09 марта 2016 17:36
Уважаемый Александр, порядок заключения договора ОСАГО определен ФЗ об ОСАГО, Правилами ОСАГО, а также Гражданским кодексом РФ (далее – ГК РФ). Страховая организация, в соответствии с ч. 1 ст. 445 ГК РФ, вправе рассмотреть вопрос о заключении договора ОСАГО в течение 30 дней со дня получения заявления о заключении договора. Сотрудником отдела продаж было предложено предоставить документы, предусмотренных ст. 15 ФЗ об ОСАГО, в том числе – заявление о заключении договора, которое подлежит рассмотрению в рамках срока, предусмотренного законодательством. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Валерия, специалист Центра контроля качества ООО «Зетта Страхование»
Роман Страхование автомобилей / КАСКО
25 февраля 2016 16:18
Полис: ДСТ-0004451592
Не хотел страховаться - никогда затраты на страховку себя не оправдывали. И тут уже кредит выплатил и хотел отказаться от услуг зетты - 30 тыс рублей, как никак. Но у меня жена машину иногда водит, а водитель она тот еще :) Ну и решил - перестрахуюсь застрахуюсь. Благо в офисе все быстро, если по записи. И как в воду глядел! Но страховка пригодилась мне, а не жене. Один пяьный олень выбежал на дорогу, скользко было - не успел остановиться, так что положил его на капот. выбежал из машины, мужик в порядке, только с коленом что-то. Посадил его на переднее сидение и поехали в больницу. У мужика оказалась нога сломана. А у меня капот помят - здоровый мужик был, под 100 кило. Ну я немного растроился, но не сильно - поехал на следующий день в Зетту. Записался на осмотр. Провели экспертизу на следующий день, оформили все. Через три дня направили на ремонт. Починили машину за два дня. Считаю, что легко отделался. И доволен Зеттой - не надо было доказывать, что я не верблюд. Выполнили свои обязательства как надо.
26 февраля 2016 19:19
Уважаемый Роман, благодарим Вас за отзыв! Искренне сожалеем о сложившейся ситуации. Оперативная помощь клиентам при наступлении страховых событий - одна из наших основных задач. Мы рады, что оправдали Ваши ожидания. Надеемся и дальше оставаться Вашим надежным страховым партнером. С уважением, Валерия, специалист Центра контроля качества ООО «Зетта Страхование»
Алексей Страхование автомобилей / КАСКО
10 февраля 2016 18:15
Полис: ДСТ-0004174145
Когда ты на дороге, нужно быть готовым ко всему. Пешеходов надо всегда пропускать, но не когда они выбегают на дорогу! Вот так и было - подросток решил перебежать дорогу, а я ехал около 80 км/ч. Резко по тормозам и сзади в меня въезжает кроссовер. Задняя часть всмятку, но все живы. Нос слегка у меня разбит, подушки безопасности те еще штуки! ГИБДД, сбор справок и я в страховой. Сотрудники вежливые, объяснили, что мне позвонят по итогам рассмотрения моего заявления. И действительно через 3 дня я уже был в сервисном центре. Через пару дней мне позвонил мастер и сказал что есть скрытые повреждения, их согласовывали 5 рабочих дней, вообщем ремонт занял дней 10, но я остался вполне доволен
13 февраля 2016 14:51
Уважаемый Алексей, спасибо за отзыв! Обратная связь от наших клиентов помогает нам улучшать качество обслуживания. Надеемся, что и в дальнейшем будем соответствовать Вашим ожиданиям! С уважением, Валерия, специалист Центра контроля качества ООО "Зетта Страхование"
Анастасия Страхование автомобилей / КАСКО
21 января 2016 19:34
Полис: ДСТ-0004400584
Пользуюсь услугами Зетты уже третий год. В ноябре при пролонгации полиса КАСКО, мне как постоянной клиентке сделали скидку. Аварий у меня не было за весь срок, но вот в декабре не справилась с управлением, так как дорога была скользкая и въехала в огорождение на обочине. Вызвала ГИБДД, все оформили. В виду своей загруженности удалось доехать до офиса только через пять дней. Немного переживала, что могут возникнуть сложности, но рассмотрение заняло всего 7 рабочих дней. Ремонтом осталась довольна.
22 января 2016 16:08
Уважаемая Анастасия, благодарим Вас за отзыв! Мы ценим наших клиентов и стараемся сохранять выгодные условия страхования. Надеемся и дальше быть Вашим надежным партнером на дорогах! С уважением, Валерия, специалист Центра контроля качества ООО "Зетта Страхование
- Страхование автомобилей
- Личное страхование
- Страхование ответственности
- Страхование имущества физических лиц
- Страхование имущества юридических лиц