Плохие отзывы о страховой компании АльфаСтрахование за 2013 год

15 декабря 2013 17:52

Уважаемый Тимофей! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим нам очень важны все мнения наших клиентов. По факту поступления обращения было проведено служебное расследование, в результате которого с сотрудниками филиала компании в г. Челябинске проведена разъяснительная работа о порядке взаимодействия с клиентами и качеством предоставления информации. Кроме того, до всех сотрудников доведена информация о недопустимости повторения подобных ситуаций в дальнейшей работе. Просим принять наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Выражаем надежду на то, что дальнейший опыт сотрудничества с ОАО «АльфаСтрахование» будет для Вас исключительно положительным. В соответствии с частью 1 статьи 21 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страховщик должен иметь в каждом субъекте Российской Федерации своего представителя, уполномоченного на рассмотрение требований потерпевших о страховых выплатах и на осуществление страховых выплат. Таким образом, исходя из буквального значения приведенной нормы Закона, страховой организации достаточно иметь один пункт урегулирования убытков в каждом регионе (субъекте РФ), который находится у Филиала ОАО «АльфаСтрахование» в Челябинской области по адресу: г. Златоуст, ул. 40 лет Победы, д. 6, тел.:8 (3513) 63-08-98. В соответствии с Федеральным законом от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» Вы имеете право обратиться за возмещением ущерба непосредственно к Страховщику, у которого Вы застраховали свою автогражданскую ответственность, при условии, что в ДТП участвовало только два ТС и нет пострадавших. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

06 декабря 2013 11:29

Уважаемый Сергей! Урегулирование страховых случаев происходит в соответствии с правилами страхования средств наземного транспорта, которые являются неотъемлемой частью договора страхования КАСКО. По программе АльфаGap выплата страхового возмещения по рискам Хищение и Ущерб на условиях Полная гибель производится в размере страховой суммы, по остальным программам происходит уменьшение страховой премии в размере 15% (согласно п. 5.4 Правил страхования). С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

12 декабря 2013 13:00

Уважаемый Валерий Павлович! Из представленных Вами документов государственных компетентных органов следует, что застрахованное ТС получило повреждение при неизвестных обстоятельствах. Согласно условиям Договора страхования № S0925/046/00126/3, в случае повреждение автомобиля при неизвестных обстоятельствах устанавливается некомпенсируемая Страховщиком франшиза в размере 98% от страховой суммы ТС (пп. 5.8.1.2. п.5.8.1. Правил страхования средств наземного транспорта). 27.11.2013 года Ваш адрес было направлено письменное мотивированное решение Страховщика по заявленному событию. На основании изложенного, ОАО «АльфаСтрахование» с сожалением вынуждено сообщить, что размер ущерба не превышает сумму франшизы по Договору № S0925/046/00126/3. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

11 декабря 2013 20:19

Уважаемая Аленf! Благодарим за Ваши комментарии. Необходимо отметить, что все медицинские услуги и медицинские манипуляции осуществляются по программе ДМС в соответствии с определением «страхового случая». Страховым случаем по Вашей программе «является обращение Застрахованного в медицинское учреждение в связи с развитием в период действия договора страхования следующих состояний: 1. острого заболевания (включая травмы, ожоги, отморожения, отравления и другие состояния, возникшие в результате несчастного случая). 2. обострения хронического заболевания. 3. заболевания или состояния, возникшего как осложнение в результате медицинского вмешательства. 4. острого заболевания или обострения хронического заболевания из числа перечисленных в разделе «Исключения из программы добровольного медицинского страхования» до момента установления диагноза». Медицинские услуги, назначенные врачом по диагнозу «ОРВИ» (острое заболевание), были согласованы и проведены по программе ДМС в полном объеме. Для дальнейшего рассмотрения и возможности согласования и проведения услуг, назначенных врачом по хроническому диагнозу «ВСД», будем признательны за предоставление медицинских документов по данному диагнозу (консультативного листа, направления и т.п.) на электронный адрес alfabank@alfastrah.ru. Заранее благодарим. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

10 декабря 2013 10:17

Уважаемый Олег! Для расчета стоимости восстановительного ремонта транспортного средства Страховщик проводит независимую техническую экспертизу. Размер страховой выплаты определяется в размере расходов, необходимых для приведения имущества в состояние, в котором оно находилось до наступления страхового случая (восстановительных расходов). Восстановительные расходы оплачиваются исходя из средних сложившихся в соответствующем регионе цен. При определении размера восстановительных расходов учитывается износ частей, узлов, агрегатов и деталей, используемых при восстановительных работах (п. Правил ОСАГО №63). По направлению Страховщика независимой экспертной организацией был составлен Отчет стоимости восстановительного ремонта ТС и произведена выплата страхового возмещения. Определенный размер страховой выплаты полностью соответствует требованиям законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО АльфаСтрахование

02 декабря 2013 18:03

Здравствуйте, Татьяна! В соответствии с п. 6.2., 6.3. Правил страхования средств наземного транспорта размер страховой премии исчисляется исходя из страховых сумм, тарифных ставок и периода страхования. Тарифные ставки устанавливаются на основании базовых тарифных ставок, с учетом конкретных условий страхования, учитывающих характеристики ТС, условия и особенности, периода страхования, страхуемых рисков, а также иных факторов, влияющих на вероятность наступления страхового случая и величину возможного ущерба. При пролонгации договора страхования учитываются заявленные страхователем страховые случаи, по которым страховщик произвел выплату страхового возмещения. В связи с чем сумма страховой премии рассчитается с повышенным коэффициентом. Обращаем Ваше внимание на то, что Страховщик оставляет за собой право самостоятельно формировать стоимость страхового продукта. Просим принять наши извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

22 ноября 2013 20:25

Уважаемый Валерий Павлович! Для принятия решения о выплате страхового возмещения по заявленному страховому событию № S092/046/00196/13 Вам необходимо предоставить в ОАО «АльфаСтрахование» постановление по делу об административном правонарушении из компетентных органов, заверенное синей печатью с указанием обстоятельств произошедшего события. После получения вышеуказанного документа, ОАО «АльфаСтрахование» готово вернуться к рассмотрению вопроса о выплате страхового возмещения. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

27 ноября 2013 19:34

Уважаемый Алексей! Ввиду того, что в представленных Вами документах отсутствует официальный документ, подтверждающий диагноз, ОАО "АльфаСтрахование" не имеет оснований для принятия решения о выплате страхового возмещения. Однако, ОАО "АльфаСтрахование" предпринимает все возможные мероприятия для скорейшего урегулирования данной ситуации. Сервисной компанией в лечебное учреждение повторно направлен запрос сведений о диагнозе. Ответ лечебного учреждения на сегодняшний момент в адрес страховой компании не поступил.

25 ноября 2013 17:26

Здравствуйте, Виктор! Укажите, пожалуйста, информацию о государственном регистрационном знаке Вашего пострадавшего ТС, марку, модель машины, дату ДТП, Ваши полные инициалы, чтобы мы смогли рассмотреть Ваш отзыв. Также, Вы можете оставить свое обращение на нашем сайте, в разделе Служба контроля качества сервиса. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

22 ноября 2013 16:44

Уважаемый Александр! Счет от СТОА по убытку согласован и оплачен. Для согласования сроков ремонта Вашего транспортного средства Вам необходимо обращаться на СТОА. Приносим свои извинения за доставленные неудобства , и выражаем надежду на то, что дальнейшее сотрудничество с ОАО «АльфаСтрахование» будет для Вас исключительно положительным. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"

26 ноября 2013 11:06

Уважаемая Надежда! Полис ДМС состоит из 8-ми цифр. Уточните, пожалуйста, верный № полиса. Также Вы можете оставить свой отзыв на нашем сайте в разделе "Служба контроля качества сервиса". С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"

07 ноября 2013 18:24

Уважаемый Павел Александрович! В ответ на Ваше обращение от 28.10.2013 года (вх. № 7217) по страховому событию № 9792/046/03236/13 сообщаем следующее: Между Вами и ОАО «АльфаСтрахование» заключен Договор страхования № 97925/046/04713/1. Урегулирование убытков в рамках данного Договора осуществляется на основании Правил страхования средств наземного транспорта. Согласно п. 3.2.1. Правил страхования средств наземного транспорта, действующих на момент указанного события согласно заключенного Договора страхования, риск "Ущерб" – это повреждение или гибель ТС, его отдельных частей, деталей, узлов, агрегатов в результате ДТП, пожара, взрыва, природных чрезвычайных ситуаций (явлений), падения инородных предметов, повреждения животными, повреждения в результате противоправных действий третьих лиц, а также хищение отдельных частей, деталей, узлов, агрегатов ТС в результате противоправных действий третьих лиц. Как следует из представленных по заявленному событию № 0342/046/00789/13 документов, повреждение застрахованного транспортного средства произошло при неизвестных обстоятельствах. Согласно п. 4.1.12. Правил страхования средств наземного транспорта «Ущерб, вызванный повреждением застрахованного ТС при неизвестных обстоятельствах, является исключением из страхового покрытия». На основании изложенного, ОАО «АльфаСтрахование» вынуждено сообщить, что располагает правовыми основаниями для отказа в выплате страхового возмещения по заявленному событию. Письмо об отказе на основании п. 5.8.1.2 Правил страхования средств наземного транспорта (в ред. Правил от 18.01.2013 года) направлено в Ваш адрес ошибочно. Приносим извинения за доставленные неудобства.

31 октября 2013 11:32

Уважаемая Ярослава! При заключении договора страхования транспортное средство было осмотрено представителем Страховщика и составлен Акт осмотра, в котором среди прочих были зафиксированы существенные повреждения переднего бампера ТС. Согласно п. 2.1. Приложения № 1 к Правилам страхования средств наземного транспорта, не является страховым случаем ущерб, причиненный в результате повторного повреждения элементов застрахованного ТС, имевших существенные повреждения на момент заключения договора страхования, и зафиксированных Страховщиком (уполномоченным им лицом) при заключении договора в письменном виде за исключением незначительно поврежденных элементов ТС. Ввиду того, что поврежденный в заявленном событии передний бампер уже имел существенное повреждение на момент заключения договора страхования, ОАО «АльфаСтрахование» не располагает правовыми основаниями для признания данного события страховым случаем. Во избежание подобных ситуаций в дальнейшем, рекомендуем Вам произвести вышеперечисленные работы по ремонту транспортного средства за свой счет и по окончанию ремонта, предъявить сотрудникам ОАО «АльфаСтрахование» автомобиль на осмотр в отремонтированном виде, оформить дополнительное соглашение. Получить предоставленные Вами документы из компетентных органов Вы можете в отделе урегулирования убытков по адресу: г. Москва, шоссе Энтузиастов, д. 7 «А», предварительная запись по телефону 8 800 333 0 999. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».