Плохие отзывы о страховой компании - КАСКО за 2014 год

13.09.14 наступил страховой случай (утопил машину) док-ты есть, ждал наряд 6 часов пока гайцы приедут, дальше интересней... приехал на оформление и сдачу док-тов сначала тишина в офисе, работает 2 чел. на целый город! один фотограф который по ходу не то что на город один еще и на область один! но в этот раз повезло, фото-мен был на месте! сфоткали почти все что могли, так как машина ушла на скорости то были повреждения, капот открыть не смогли! сотрудник ответил что можно и без VIN номера (раз сотрудник то ему виднее!!!) предоставил все док-ты по запросу...ждите 20 дней! Дни прошли и тишина! на сайте все время меняется статус...то док-ты на рассмотрении то производится оценка то еще что-нибудь! ном. дела 0010046831 фамилия Демин.... Машина восстанавлению не подлежит! Что тянут не ясно! написал жалобу в офисе- не помогло! Юристы готовят док-ты написали жалобу в потрбнадзор, и то тишина! Явно ждут суда, но для чего не ясно!? очевидно что платить придется по полюсу по мин. цене т.к. рыночная у машины выше! В целом сплошной негатив от компании, жаль хороших людей на плохой работе которые каждый день вынуждены выслушивать негатив клиентов.... Для руководства компании хотелось бы предложить возврат к царской системе когда за малейшие проступки вызывали палача! Док-ты готовлю к суду но желания нет... страховщики молчат =(
Еще как то звонили с какого то офиса спрашивали vin но явно нет возможности его найти....когда делали снимки сказали что не требуется, сейчас сам уехал в др. город, остатки машины стоят возле офиса на площадке, все сотрудники знают что их клиент и уже не знают что б еще нашептать. Не знаю что делать + еще налоги капают((( продать или нет, совсем не ясно. Никогда больше не обрущусь даже за ОСАГО!!!!  

Хочу поделиться с пользователями своим опытом общения с данной СК.
Купила новый автомобиль, застраховала по кругу (КАСКО, ОСАГО, полис расширения), надо отдать должное этой компании - цены конкурентные на рынке, чем и купили. Страховую премию оплатила в полном объеме единовременно. К сожалению, на шестом месяце владения ТС произошел страховой случай - врезался в нас паяный автолюбитель. Слава богу все живы-здоровы, но авто умерло. Собрала все справки, приехала в СК написала заявление, сразу сказала что автомобиль, на мой взгляд, восстановлению не подлежит. Но, страховщик со мной не согласился (его право) и направил авто на осмотр, а потом еще и в сервис на так называемую «дефектовку». Очень долго «специалисты» из СК пытались меня и сотрудников ремонтного сервиса убедить в том, что вытягивание кузова на стапеле в течение 21 н.ч. (!) это нормально для нового авто на гарантии)))) Целых 2-месяца после последнего акта согласования «ремонтных воздействий» Страховщик думал ТОТАЛ это или не  ТОТАЛ!!! Наконец Али-лу-йя(!!) решили что ТОТАЛ, о чем мне по истечении 5 месяцев и сообщили (по телефону, письмо получила в офисе компании когда приехала).
И тут началось самое интересное.
Я решила воспользоваться своим, предусмотренным Законом, правом и отказаться от застрахованного автомобиля (точнее годных остатков), с целью получения полной выплаты страхового возмещения, без вычетов амортизационного износа. Страховщик естественно ни в какую. Но, после написания мною и направления в адрес СК  обоснованной  (подтвержденной нормативными актами) претензии, страховщик «сдался», и был согласен выплатить мне сумму страхового возмещения в полном объеме. Радостная, я полетела в офис на Тульской, для подписания Соглашения о передаче автомобиля Страховщику и выплате мне в последующем страховой суммы. А теперь лирическое отступление…. Дело в том, что я по профессии юрист, и привыкла перед подписанием документа, читать его. В предложенном для подписания соглашении было указано, что выплата страхового возмещения будет осуществлена мне в течение 15 рабочих дней после передачи мною автомобиля. Передача автомобиля осуществляется в сроки указанные Страховщиком. У меня возник резонный вопрос – Когда?!
Куратор моего убытка, нисколько не смутившись, сообщил мне, что у крупного страховщика ближайший,  свободный эвакуатор будет только через три недели!!!)))))  Проведя несложный подсчет, я поняла, что выплату я получу минимум через 6 недель. На тот момент, с момента предоставления всех документов  в компанию прошло уже 6 месяцев, и вот тут я уже разозлилась. Высказав все, что я думаю по сложившейся ситуации, я отказалась подписывать соглашение на данных условиях – куратор сообщил, что условия соглашения они менять не будут, на чем мы и распрощались. На следующий день мною была подана претензия в адрес Страховщика с просьбой (предложением)  забрать у меня автомобиль и осуществить выплату страхового возмещения в течение 10 дней с момента получения претензии, в противном случае я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав. Моя претензия была проигнорирована, и я пошла в Суд.
На данный момент  мое дело  рассмотрено  уже  в суде второй инстанции, Иск удовлетворен в полном объеме, решение вступило в законную силу.
По срокам « борьба» продлилась чуть больше года:
ДТП – 21.09.13 г.
Решение, вступившее в законную силу  - 27.10.14 г.
В качестве компенсации за мои мытарства без автомобиля -  взыскание в мою пользу дополнительной суммы в виде  штрафа 50 % от взысканной Судом суммы, переплаченные проценты по кредиту, проценты по 395 ГК РФ и моральный вред.

P/S. Добрый день теперь уже "МНОГОНЕУВАЖАЕМАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ"!! Особо для Вас хочу отметить «высокий» профессионализм сотрудника СК Зубцова Н.Н. (мой куратор убытка № 71-363554/13). Я предполагаю, что он приложил немало «усилий» для достижения  полученного мной результата. И я до сих пор теряюсь в догадках, зачем надо было доводить ситуацию до абсурда? Я была терпелива,  готова на компромиссы, только на обоюдные, а не односторонние. Однако, увы и ах……

Хочу с вами поделиться печальным для меня опытом общения со страховой компанией.
За 8 лет опыта страхования по КАСКО с разными компаниями с таким отношением к клиентам сталкиваюсь первый раз.
Я второй год застрахована в Альфа страховании по КАСКО.
В конце прошлого страхового года, который длился до 12.09.2014) обратилась для урегулирования убытка без обращения в органы, т.к. договор страхования данный случай предусматривал. А именно, ремонт царапины на переднем бампере.
Обращение было в конце августа (29-30 число), и уже 07.09 я поехала в сервис Независимости на Ярославском шоссе (официальны дилер) на дефектовку.
После этого визита и началась вся история.
В течение первой недели после осмотра автомобиля компания Независимость согласовывала со страховой компанией ремонт автомобиля.
А именно, замену бампера. Но Альфа страхования не согласовывала замену, а предлагала осуществить ремонт детали. При этом менеджер Независимости мне сообщил, как будет приходит сам ремонт: сначала Независимость снимает бампер и отдает его представителю страховой компании, далее он ремонтируется в каком-то сервисе, далее деталь возвращается в Независимость, которая в свою очередь устанавливает деталь на машину. При такой ситуации Независимость не дает гарантию на ремонт бампера.
Все попытки согласовать замену бампера со стороны Независимости не венчались успехом.
Менеджер Независимости предложил мне самостоятельно пообщаться со страховой. Что я и сделала.
Контактный центр не смог решить мою проблему, предложил связаться с менеджером от Альфы, но сами ФИО сказать не смогли, просили самостоятельно позвонить в Независимость, чтобы те в свою очередь на своем бланке посмотрели ФИО от Альфы.
Замечательная позиция «вам надо, вы и уточняйте».
Я узнала, в результате общалась с менеджером от Альфы. Который в свою очередь сообщил мне, что ремонт бампера будет проходит у неофициального дилера, а потом возвращен в Независимость. При этом менеджер от Альфы сообщил это после 20 минут расспросов с моей стороны. Я со своей стороны обратила внимание менеджера, что по условиям договора ремонт моей машины должен осуществляться только у официального дилера, и, если Независимость такой ремонт не осуществляет, попросила выдать направление к другому официальном дилеру именно на ремонт, а не замену.
Менеджер в свою очередь не смог решить этот вопрос, не уполномочен. На мой вопрос, кто может решить, менеджер ответил – руководитель, которого, как неудивительно, не оказалось в офисе. Мне сказали, что руководитель перезвонит на следующий рабочий день, но этого не случилось.
В результате чего родилась моя первая претензия, написанная на сайте компании в службу контроля качества (от 17.09.2014).
Ответ я получила только 24.09.2014, содержание ниже:

"Уважаемая Елена ХХХХХХ!
В ответ на Ваше обращение от 17.09.2014 года (вх. № 63330) сообщаем следующее:
Согласно заключению эксперта ремонт повреждений по страховому событию № 6807/04600540/14 будет производиться у официального дилера, СТОА "Независимость Химки". Ограничений по ремонту пластиковых деталей не обнаружено. ОАО "АльфаСтрахование" в своих действиях стремится максимально сохранять оригинальное исполнение и комплектацию автомобиля. Именно поэтому ремонтно-восстановительные работы бампера в полном объеме будут осуществляться без замены детали на СТОА, указанной в направлении"

То есть было уже готово направление, но мне никто не сообщил, что оно есть и новое.
И опять же смущало то, что Независимость на Ярославском шоссе не осуществляет ремонт бампера, только замену делает, а вот в Химках –  все сделают.

В связи с тем, что я человек занятой и меня не было в Москве, следующее мое обращение было 11.10.14 в Контактный центр, когда я пыталась выяснить, что с моим направлением, передано оно к дилеру и т.д.
Но я была в очередной раз удивлена, когда сотрудник КЦ сообщил, что он не видит моего направления, а последняя информация по статусу есть только на 18.09., когда еще шло согласование с Независимостью на Ярославском шоссе.
При этом отдел качества, с которым я еще дополнительно общалась, также ничего не смогли мне сказать, они даже не видели моего обращения – претензии.
В результате этого общения я написала вторую жалобу в отдел качества:

"Сегодня я обращалась в ваш контактный центр для разъяснения ответа, полученного от вас.
В очередной раз убеждаюсь, что ваша компания неклиентоорионтирована.

Оператор, который предоставляет статус по рассмотрению дела, не мог ответить на вопрос, что у меня с направлением.
Переключил на службу качества, там я слушала ролик, потом две минуту тишину, далее сброс.
Второй раз позвонила и попросила сразу перевести на службу качества, при переводе снимают трубку и гудки ( занято)
Перевели только с третьего звонка в КЦ по просьбе осуществить перевод с до звоном!

Разговаривая со службой качества, мне сообщили, что последняя информация в БД внесена от 18.09, оператор не видит, что у меня есть направление к дилеру независимость Химки, о котором ниже пишет вы. Как так? Прошу заметить, что вы пишете две недели назад, с какой же частотой у вас обновляется информация?

Почему никто со мной не связывается, для решения вопроса?
Почему вы меня направляйте к тому же дилеру, только другой адрес, который отказался ремонтировать бампер, т.к. Вы не согласовываете замену?
Почему мне до сих пор звонит менеджер из Независимости Ярославское шоссе и спрашивает, вы решили вопрос со страховой?
Почему я должна решать вопрос, а не вы?

Ваш сотрудник, ХХХХХ, который вел мое дело, сказал, что со мной свяжется руководитель для решения вопроса, до сих пор вопрос не решен.
Я прошу в кратчайшие сроки решить мой вопрос, связаться со мной по телефону и подготовить направление к официальному дилеру, согласно моему договору.
С момента моего заявления о страховом случае прошло почти два месяца, а воз и ныне там!"

Сотрудник КЦ предложил мне явиться в офис, где я смогу решить свой вопрос. Записаться я смогла только через неделю на 18.10.
В результате моего визита в офис я опять не смогла решить свой вопрос.
Сотрудник видит все тоже самое, что и сотрудник КЦ. Не видит направления в Химки, не видит письменных обращений, ничего не знает. Предлагает звонить самой в понедельник, когда все отделы будут работать
При этом сотрудник общалась со мной абсолютно неклиентоориентированно, безразлично, не разу не извинилась, сказала – хотите пишите директору и т.д.
Я написала на этого сотрудника еще одну жалобу на бланке компании на имя директора.
В результате мне опять не звонили не писали, отличны сервис.

Через неделю в пятницу 24.10 я еще раз позвонила сотруднику КЦ, возможно, что-то изменилось. После долгих расспросов, он сообщил, что оказывается направление на ремонт есть и его можно забрать. Я поехала в офис.
Сотрудник офиса, опять не сразу смог найти направление на ремонт. Только после очередных криков, уже просто нет сил, он смог, пообщавшись, с начальником отдела, он распечатала направление и сказал, что предварительно они пообщались с директором сервиса, который подтвердил, что весь ремонт будет осуществляться в Независимости, а не у официалов (безусловно, я сама подняла этот вопрос, в чем отличие Независимости на Ярославке и Химках).
Какого же было мое удивление, когда я увидела, что на направлении написано – дата выдачи 02.09.2014, которую, конечно, изменили ручкой на дату моего последнего визита – 23.10.2014.
При этом на мой вопрос сотруднику офиса, могли ли мне выдать это направление неделю назад при предыдущем визите, она ответила – да.
Но при этом не извинилась.

Только 24.10 я получила ответ на вторую мою жалобу:

"ОАО «АльфаСтрахование» дорожит своей репутацией, и мы очень обеспокоены получением Вашего  сообщения.
Ваше сообщение переадресовано в адрес руководителю ответственного подразделения ОАО «АльфаСтрахование» для  рассмотрения.
Заверяем Вас, что с нашей стороны будет проведена всесторонняя проверка, и по результатам  предприняты все возможные и необходимые  меры по предотвращению подобного в дальнейшем.
Если в данный момент у Вас остались не решенные вопросы по данному случаю, просьба сообщить в ответ на данное письмо.
Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание"

Но этот ответ, конечно, для меня уже несвоевременен.
Результата и действий нет, по крайней мере, пока я их не вижу.
А негативный опыт и эмоции уже накопились.

Я, в принципе, тот человек, который очень редко оставляет отзывы, особенно, отрицательные.
Но, работая более 11 лет в сервисных компаниях, понимая, что ситуации и клиенты бывают разные, не могу принять такого отношения к своим обязанностям, клиентам. Нет заинтересованности, нет извинений. Клиент должен сам бороться за свои права и решать свои вопросы. Разве это правильно в условиях жесткой конкуренции?!

Точно знаю, что после такого отношения, при имеющемся выборе, никогда не заключу договор с Альфа Страхование и не буду рекомендовать своим знакомым и друзьям.

За год произошло 2 страховых случая по КАСКО. По обоим случаям – отказ. Иск в СУД был успешно выигран. Представитель компании выманил исполнительный лист якобы для оплаты долга, удерживает его, но не оплачивает долг. Первый ущерб случился 15 месяцев тому назад!
Призываю всех подумать прежде чем заключать с ними договор, а уже застрахованных – расторгать договоры.

В Ингосе застраховали автопарк от юр.лица, при каждом обращении по убыткам возникает "вечная проблема" с неоплаченными полисами. Но это еще полбеды, при каждом звонке непосредственно в компанию называют разные сроки рассмотрения дела, сначала называли 4 дня, потом была цифра 5, сегодня озвучили цифру 30. По непонятным причинам она всё время разная. Разве она не должна быть фиксированной? В итоге дело затягивается на очень длительный срок.

Дело 298403/14 длиться уже пол года, платёжное поручение сформировано 13 октября 2014г, десять дней на зачисление денег уже прошло, сколько же можно издеваться надо мной?!

Уважаемые автолюбители и просто граждане если вы хотите все-таки получить свои деньги по имеющемуся исполнительному листу, от страховой компании РСТК, которая не платит и платить не будет, предлагаю обратиться ко мне по телефону. Я и сам полгода назад не знал, что мне делать с исполнительным листом, который просто лежит у пристава и списание не происходит, так вот есть небольшой секрет, о котором я вам скажу при личной беседе. Так вот свои деньги я получил спустя 1 неделю в полном объеме отдав исполнительный лист в один из банков. С уважением Василий. 89086468180 (Иркутск)

Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах»    Т.К. Пахомова!!! не позорьтесь!!! замена двух деталей!!! мне нужна была заглушка противотуманной фары цена в самом дорогом магазине  http://kuzzap.ru/opel/opel-corsa-10-00/OPCOR04-210-R-.html стоит 414 РУБЛЕЙ!!! а вторая запчать фартук переднего бампера  http://www.exist.ru/ на этом сайте около 1 (одной) тысячи!!! РУБЛЕЙ!!! И ВЫ ГОВОРИТЕ, ЧТО НЕ ПОЗОРНАЯ КОМПАНИЯ??? ПОЗОР!!! плюс даже с работой максимум 3 тыс руб!!! конечно я не знаю ваших расценок, может двойная бухгалтерия!!! или другие мошеннические действия вы делаете? очень сомневаюсь вашей порядочности!!! ПУСТЬ ТУТ ЧИТАЮТ!!! О ВАС!!! ВСЕ!!!

Добрый вечер, "уважаемые служащие РГС"! Дело 9980384. Мне уже надоело смотреть на Вашу "работу", за время моего обращения статус меняется по 3 кругу, сейчас вновь: Представленные по делу документы находятся на рассмотрении.
Вы даже мне «отремонтировали» автомобиль, находящийся в «Оками».
А в переписке вы пишете другое: - Уважаемый Юрий! Транспортное средство признано не подлежащим восстановлению. Вы проинформированы по данному факту 22.10.2014г. Далее Вам будут даны разъяснения по процессу урегулирования убытка и передаче годных остатков транспортного средства Страховщику. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах".
Когда я буду проинформирован и передам Вам автомобиль (в каком году)??? Вы уже 4 сентября приняли от меня документы и заявление на тотал, а воз и ныне там (30 дней по закону давно прошли).
Раз Вы ни черта не хотите работать, тогда этим займусь я. 27 октября я предъявлю РГС (Екатеринбург, Виз-бульвар,7) аргументированную претензию, и через 7 дней (на основании закона) подаю в суд по следующим статьям: 1)Гражданский кодекс РФ, гл.25, ст.395 «Ответственность за неисполнение денежных обязательств»;  2) ст. 10, Закон РФ от 27.11.1992 N 4015-1 (ред. от 25.12.2012) "Об организации страхового дела в Российской Федерации", пункт 5;  3) ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1, пункт 5;  4) Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г., Постановление №17 от 28.06.2012г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Если Вам не известны данные Законы, Постановления и кодексы – прошу ознакомиться.
Я всегда писал о РГС только нейтральные отзывы, но всему есть предел – врагу не пожелаю связаться с Вами. А лучше не попадать в ДТП.

Уважаемая Татьяна Кирилловна, мой отзыв призван предупредить других участников страхования об аккуратно разложенных и таких заманчивых ГРАБЛЯХ в виде опции "Сохранение Бонуса". И спасибо Вам за ответ-подтверждение.

И да, не полностью посчитал - Ущерб от этого мероприятия в моём случае составил 64000 рублей, включая оплату ложной опции "Сохранения бонуса".

И к тому же некрасиво - Ингосстрах ведь знал, что есть заказ на выезд агента. Почему решив отказать не предупредили, что встречи не будет?

Ушёл искать другую страховую.

Кретерием выбора страховой компании для оформления "КАСКО" было быстрое(7-10) возмещение ущерба в случае возникновения страхового случая(по рекомендации друзей). Но стоило наступить тому самому страховаму случаю, как начались проблемы- сначала с фото ущерба(занимается этим сторонняя организация) направили к специалисту, который на то время пребывал в отпуске, пока пыталась ему тщетно дозвониться прошла неделя, потом "добор" документов уже со специалистом офиса в г. Ханты-Мансийске, еще 2 недели(видимо для разных случаев пакет документов разный...). в итоге- в конце августа началась эпопея и длится до сего дня... Рекомендовать эту компанию уж точно не буду...

В середине сентября с мужем приобрели новый автомобиль. Счастье длилось недолго - через полторы недели попали в ДТП с участием трех автомобилей. Нашей вины никакой - о чем есть соответствующая справка из ГИБДД. Со всеми документами едем в Россгострах на Южнопортовой, в полной уверенности, что проблем не будет. Осмотрели машину быстро, эксперт почти все поврежденные детали выписывает под замену, после чего нам говорят, что решение будет приниматься в течение 20 рабочих дней. Что можно решать 20 рабочих дней - там 3 бумажки!!! Дальше - лучше, в последний день принятия решения 22.10.14 (естественно, полная тишина) звоню по горячей линии. Отвечает вполне приветливый молодой человек, на мой вопрос, почему нет решения, говорит, решаем, если нет до сих пор, значит, какие-то спорные вопросы. Спрашиваю, значит как угодно долго этот процесс длиться может? Ответ гениален, готовы? - Да, каждый случай индивидуален!!! Значит на нормальной машине я полторы недели ездила, а ждать ремонта буду год, два, сколько, уважаемые сотрудники РСГ? Такое ощущение,что у Вас работают люди, не умеющие читать, а то непонятно, что они там изучают такое длительное время.
После этого сотрудники Вашей компании еще имеют совесть звонить клиентам и спрашивать о качестве обслуживания! Постыдитесь - качества никакого нет! По крайней мере до всех своих знакомых и коллег я донесу информацию о Вашей компании, чтобы их не постигла та же участь.
Очень надеюсь на адекватный ответ со стороны компании, в противном случае придется решать дело в претензионном и судебном порядке. Кроме того, т.к. машина кредитная, считаю нужным уведомить банк, кому они заплатили 70 тыс по КАСКО за год!!!

Страховой случай произошел 04.09.14, заявлено 05.09.14, осмотр 09.09.14, дело № 10005934. Казалось бы все идет нормально, но вот тут и начинается проявление безразличного отношения к клиенту. "Ваше дело на рассмотрении"- это все, что можно увидеть на сайте или услышать от оператора, без комментарий.Стала бы я обращаться в компанию, если бы не неприятность, которая произошла с моим автомобилем. От кого я должна ожидать помощи? Конечно, от компании, которой я заплатила страховку? Читала предыдущие отзывы и ужасалась. Сколько страховала свои автомобили и еще ни разу не сталкивалась с таким отношением, с затягиванием рассмотрения. Неужели только через суд можно чего-либо добиться?

Дело 0010085060. Попал в аварию 19.09, уже 20.09 предоставил машину на осмотр и сдал все документы...и всё..ни ответа ни привета. На сайте документы так и висят под статусом "идет проверка предоставленного комплекта документов". Просто не понимаю, почему для направления на ремонт по КАСКО нельзя уложиться в те 30 календарных дней, о которых они сами и говорят.
По истечении 30 дня направил жалобу через сайт и...снова молчание. Как-то не по себе.