Всеволод Страхование автомобилей / ОСАГО
21 марта 2018 20:08
Полис: 1111111111111
У работниц в отделении на Первой Красноармейской улице синдром вахтёрши и завышенное чувство собственного величия. Хочет обслужит не захочет на хрен пошлет.
Наталья Страхование автомобилей / ОСАГО
21 марта 2018 17:17
Полис: 0019258839
У меня оформлен полис № 0019258839, в него вписан водитель у него произошла замена прав. Позвонила на горячую линию +7 800 333 0 999 с вопросом как правильно внести изменение, мне сказали адрес ближайшего офиса что там мне все сделают. Приехала в офис там мне сказали что помочь не могут, только самостоятельно в личном кабинете. При попытке изменить номер прав в личном кабинете выдаёт ошибку. Написала письмо на адрес eosago@alfastrah.ru и good-service@alfastrah.ru с описанием проблемы но мне отписались чтоб я еще раз описала проблему и прислала скрины, но вы создаёте мне ряд неудобств за мои же деньги!.. Звонила повторно на горячую линию, но там вообще они нечего не знают и помочь не могут! Только переключают с одного оператора на другого и толку нет! Итог что две недели на машине нет возможности ездить, и никто даже не пытается помочь мне в сложившейся пустяковой на мой взгляд проблеме. Я совершенно не виновата в том что ваш сайт некорректно работает, и для чего тогда мне личный кабинет если я ничего не могу в нем изменить? Я крайне возмущена таким отношением к своим клиентам. Вряд ли в дальнейшем я буду страховать в альфастраховании свои машины.
26 марта 2018 16:50
Уважаемая Наталья! Исправленный полис направлен Вам по электронной почте. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Больше не вернусь Страхование автомобилей / ОСАГО
21 марта 2018 14:52
Полис: 1245564566146
Затрачивать столько денег и усилий на рекламу и пиар и принимать на работу для общения с клиентами хамоватых истеричек. Сегодня в офисе на 1-й Красноармейской работала всего одна кассирша! Устраивала себе перерывы, когда пожелается и обслуживала по человеку в час. Распугаете всех клиентов такими темпами.
Постоянный адрес отзываМаксим Страхование автомобилей / ОСАГО
21 марта 2018 14:21
Полис: ЕЕЕ № 1020403338
3 года моя жена страховала свой авто через брокера в Ингосстрахе + Десаго. Год назад был небольшой страховой случай ( покрытия ОСАГО с лихвой хватило ). И при очередном продлении брокеру дают отказ в Нашем страховании… ( как нам объяснили, страховым компаниям не выгодны клиенты хотя бы с 1 страховым случаем )
В конце февраля жена подала заявление на полис ОСАГО в Ингосстрах ( офис на севере Москвы ),
12 марта прошли осмотр. И поехали в «единственное место» где нам могли оформить полис Осаго( так нас заверили сотрудники! И так было написано на карте осмотра ) – в п. Московский!!! 19 марта. Беру день на работе за свой счёт, еду к открытию. С огромным трудом нахожу офис… прохожие не знают о его существовании… вывесок нет… дверь возле продуктового, на второй этаж… там кухни, шкафы, шторы… и в уголке мааааленькая табличка ИНГОС(мать его) СТРАХ!
Ровно в 10:00 выходит ЧОПовец с блокнотиком… оказывается у них ЗАПИСЬ!!! ( привет савок ) По записи ни кого нет, Клиентов в коридоре уже 3-ое… которых благополучно отпраили в другие офисы… ( Ещё бы, у них же ЗАПИСЬ!!! ) я говорю, раз никого нет по списку, пригласите меня, мне говоря «по регламенту, мы должны подождать 10 мин. И если ни кто не подойдёт…» Тут я закипел… в общем пустили меня, распечатали бумаги… я проверил правильность указанных данных, подписал, попросил добавить Десаго… и тут началось… Может фейсом не вышел… может ещё чем, но сказали по их усмотрению ( Козьминой Натальи ) , мне отказано… Я удивился… Позвонил куда только можно… В горячей линии сказали, что если ранее страховали с Десаго, то причин для отказа быть не должно… я поехал снова в офис на севере Москвы… ВЫЯСНИЛОСЬ, что КОЗЬМИНА НАТАЛЬЯ, Переделала заявление, которое содержалось в базе с моей жены на меня!!! И так как жена моя старый клиент, а я получается новый, мне отказали в ДЕСАГО!!! Вот такое НАДУВАЛО и пропаганда!!! Терпеть не могу когда вот так поступают, и желаю всем участникам касающихся данного вопроса из ИНГОСа… чтоб их накрыла карма)
И ещё, то что вам говорят в гор. Линии, и то что в офисе – несовместимые вещи!!! Ни верьте ни кому и ни чему! Мы живём в России и подчиняемся только законам РФ, а не обещание сотрудников и заковырок в Договоре.
09 апреля 2018 10:07
Уважаемый Максим Олегович! В соответствии с Законом об ОСАГО, страхователем выступает лицо, которое лично обращается к страховщику с заявлением о заключении договора ОСАГО, предоставляет необходимые для заключения договора документы, подписывает полис и оплачивает страховую премию по договору страхования. Заявление, где страхователем указан Ровнов М.О., было сформировано в связи с тем, что непосредственный визит в офис Компании, подача и подписание документов осуществлялось Ровновым М.О. С данным заявлением Вы были ознакомлены, о чем свидетельствует Ваша подпись. Согласно общему принципу, сформулированному в абз. 1 п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. При этом на договор добровольного страхования автогражданской ответственности (ст. 927 Гражданского кодекса РФ) не распространяется правило о публичных договорах, содержащееся в статье 426 Гражданского Кодекса, т.е. законодательством не установлена обязанность страховщика заключить такой договор с каждым, кто к нему обратится. Сотрудники СПАО «Ингосстрах» действовали в соответствии с установленными в Компании условиями заключения договора страхования, в связи с чем нарушений с их стороны не выявлено. С уважением, СПАО «Ингосстрах»
елена Страхование автомобилей / ОСАГО
21 марта 2018 13:08
Полис: 1026552405
очереди на приём документов по адресу г.химки ул. лавочкина 13 ужасные, сижу второй час, принимают 2 сотрудника и 1 оценщик, народу очень много. уважаемое руководство, примите меры!
Постоянный адрес отзываТатьяна Страхование имущества физических лиц / Ипотека
20 марта 2018 18:21
Полис: z6922/407/mt68001/8
Здравствуйте!
При покупке телефона, обязали к страховке в Альфастрахование. Наступил страховой случай.
Это копия моего обращения в службу контроля качества Альфастрахования. Не первый раз!
"Прошу восстановить мой звонок от 28.02.2018 и дать объяснение. Это был крайней день для вынесения решения по моему случаю. Сотрудник прокомментировал, что решение вынесено. Одобрен ремонт. Замена линзы, замена дисплея. Позже оказалось, что решения нет!!! Я написала претензию 13,03,18 сегодня 6 дней, ответа НЕТ! Что происходит? Сотрудники дезинформируют. Я плачу кредит за телефон, которого нет, 2 месяца. Крайне возмущена. Готова обращаться в вышестоящие органы. Меня не устраивает, что ответ по Вашему регламенту на это письмо будет еще через 5 дней. Все сроки просрочены, обязательства не выполнены. Как я могу услышать звонок от 28.02.18 г с моего номера? Жду ответ. Спасибо."
Сейчас на протяжении 3х часов, меня никак не могут переключить на специалиста. Я не могу услышать ответы на свои вопросы. Что делать? Полный бардак!
21 марта 2018 16:44
Уважаемая Татьяна! Приносим извинения за длительное ожидание ответа. По итогам рассмотрения представленных документов принято решение об отказе в возмещении в связи с тем, что заявленное событие не попадает под риски, которые покрываются полисом. Подробный письменный ответ будет направлен Вам почтой РФ. К сотруднику, который предоставил некорректную информацию в ходе телефонного звонка, будут приняты необходимые меры. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Юлия Страхование автомобилей / ОСАГО
20 марта 2018 16:50
Полис: ЕЕЕ1022363060
Здравствуйте, 31.01.2018года моя машина попала в ДТП, 07.02.2018 года был произведен осмотр по направлению в ООО "СТЦ ТехСтар" по адресу МО,г. Котельники, Дзержинское шоссе д 7/2, составлен акт осмотра со всеми повреждениями для отправки в страховую на согласование. В СТЦ ТехСтар сказали, что когда придет смс от страховой приезжать не надо, сказали что они позвонят мне сами как только страховая согласует и они закупят запчасти. 16.02.2018 страховая прислала смс , что направление на СТОА по событию 0890/133/00700/18 готово. я, естественно жду звонка от СТЦ ТехСтар. Сегодня уже 20.03.2018, не дождавшись звонка,я сама позвонила в ТехСтар , сказали что запчасти в статусе "заказано", а когда привезут ответить не смогли. Ответьте пожалуйста когда же будет начат ремонт моего автомобиля. Страховой полис ЕЕЕ 1022363062.
22 марта 2018 15:57
Добрый день! По имеющейся информации ремонт будет начат 24.03.2018. Информация доведена до страхователя. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Николай Страхование автомобилей / КАСКО
20 марта 2018 16:28
Полис: 53/50-500738984
Страховал машину несколько лет, продал, захотел деньги неиспользованные назад. Нифига, послали.
Менеджер что то невнятное предлагал типа зачёта на страхование жизни или ещё чего, но и этого не предложили. Тупо послали и бабки зажилили. Не страхуйтесь!
Пётр Алексеевич Страхование автомобилей / КАСКО
20 марта 2018 14:22
Полис: 17550VO003392
СОБЫТИЯ ПО УБЫТКУ 5662777. 5 ЯНВАРЯ 2018 года ПОЛУЧИЛ НАПРАВЛЕНИЕ НА РЕМОНТ АВТОМОБИЛЯ ПО ДТП В по КАСКО в мастерскую(официальный диллер по продаже Рено дастер) очень долго почти полтора месяца согласовывали ущерб и делали дефектовку. после чего уже два месяца не могут никак восстановить автомобиль. обращался несколько раз к Страховой фирме ВСК. получил ответ,что это все виноваты ремонтники а где же сроки по восстановлению указанные в законе. если затягивается ремонт накладываются штрафные санкции на организацию затягивающюю по непонятным причинам.
21 марта 2018 12:01
Здравствуйте, уважаемый Петр! Сожалеем, что ремонт Вашего автомобиля занимает столь длительное время. Для того, чтобы дать оценку действиям наших сотрудников и помочь Вам, нам необходимы более точные данные. Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте klient@vsk.ru. Для корректной идентификации Вашего обращения, пожалуйста, в теме письма укажите - «Интернет-претензия ФИО, отзыв на rustrahovka.ru №55239». В письме, пожалуйста, максимально подробно опишите ситуацию, укажите необходимые данные для идентификации, включая контактный номер телефона, номер полиса, город проживания и ОБЯЗАТЕЛЬНО ссылку на данное обращение на сайте. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК».
Юлия Страхование автомобилей / ОСАГО
20 марта 2018 13:26
Полис: ХХХ0030587080
15.03.18 ОФОРМИЛА ОНЛАЙН ПОЛИС, ДЕНЬГИ СПИСАЛИ, ПОЛИС НА ПОЧТУ ТАК И НЕ ПРИШЕЛ. ГДЕ ПОЛИС???
Постоянный адрес отзываЮлия Страхование автомобилей / ОСАГО
20 марта 2018 13:01
Полис: ХХХ0030587080
оформила полис онлайн 15.03.18 срок действия с 16.03.18 - 15.03.19, полиса до сих пор нет!!!
Постоянный адрес отзываАнтон Страхование автомобилей / ОСАГО
20 марта 2018 12:49
Полис: ЕЕЕ1025384861
Здраствуйте. Я подписал соглашение т.к. мне нужны были срочно деньги и согласился с суммой и с сроками, эти деньги мне нужны были на сделку. Заявление написал 2.03, поступили к вам 5.03, директор подписал 14.03. По соглашению, мне должна была сумма прийти 16.03. Сегодня 20.03, до сих пор суммы на счету нет. Из за этого, сделка расторглась. Звонил в вск, там переводят на другую линию и сбрасывается, приходил в офис, там оказывается талончики надо брать с утра, я пришел в обед, меня послали. Писал на почту, ответа ноль, прочитывают и не отвечают. Вот как они клиентов привлекают. Больше страховаться в вск не буду и советовать тоже
20 марта 2018 17:54
Здравствуйте, уважаемый Антон! Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте klient@vsk.ru. Для корректной идентификации Вашего обращения, пожалуйста, в теме письма укажите - «Интернет-претензия ФИО, отзыв на rustrahovka.ru №55235». В письме Вам необходимо подробно описать ситуацию и указать следующие данные: 1. ФИО владельца полиса, 2. номер и тип полиса, 3. контактный номер телефона, 4. город, указанный в полисе, 5. реквизиты для выплаты денежных средств, 6. ОБЯЗАТЕЛЬНО сканы соответствующих документов (полиса, заявления и т.д.), Также в письме укажите ссылку на Ваш отзыв на сайте. ВАЖНО! Уважаемый Клиент, для максимально оперативной обработки Вашей заявки нам необходима ПОЛНАЯ информация по запросу. Полный пакет документов значительно упростит нашу задачу и мы сможем гораздо быстрее помочь Вам. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК».
Элина Страхование автомобилей / КАСКО
19 марта 2018 10:39
Полис: 18470VK000080
Отвратительная страховая компания.. по моему опыту общения с СК ..это худшая.. 21 февраля написала договор о расторжении.. на 20 день написала претензию.. т.к. срок выплаты 14дней.. сегодня уже месяц.. ни слуху ни духу.. по телефону меня перекидывают от одного к другому.. в итоге попадаю к менеджеру в Пятигорске.. который не может ответить ни на один мой вопрос.. денег нет до сих пор.. для сравнения.. Ресо выплатил деньги назад на 3 день. Сбербанк страхование на 4 день.. беспредел. Эта компания живёт вне законов РФ.. пообщавшись с такими же бедолагам как я... поняла.. что деньги с этой компании выбить очень тяжело. Это мои же деньги.. боюсь представить .. что будет ,если наступит страховой случай..
30 марта 2018 18:30
Здравствуйте, уважаемая Элина! Приносим извинения за длительное ожидание ответа. Ваш вопрос решен. 23.03.2018 был осуществлен возврат денежных средств. Пожалуйста, подтвердите получение. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК».
Андрей Страхование имущества физических лиц / Дома, дачи
18 марта 2018 19:36
Полис: 17EDG/A820B013512
07 марта 2018 года, Вами получено отправленное мною по почте заявление на возврат страховой премии, а также приложения к заявлению. До настоящего времени, какая-либо информация о принятых Вами действиях по поданному мною заявлению, у меня отсутствует. Прошу Вас сообщить, по указанному мною адресу электронной почты, о решении принятом по моему заявлению.
19 марта 2018 11:18
Здравствуйте, уважаемый Андрей! Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте klient@vsk.ru. Для корректной идентификации Вашего обращения, пожалуйста, в теме письма укажите - «Интернет-претензия ФИО, отзыв на rustrahovka.ru №55223». В письме Вам необходимо подробно описать ситуацию и указать следующие данные: 1. ФИО владельца полиса, 2. номер и тип полиса, 3. контактный номер телефона, 4. город, указанный в полисе, 5. реквизиты для выплаты денежных средств, 6. ОБЯЗАТЕЛЬНО сканы соответствующих документов (полиса, заявления и т.д.), Также в письме укажите ссылку на Ваш отзыв на сайте. ВАЖНО! Уважаемый Клиент, для максимально оперативной обработки Вашей заявки нам необходима ПОЛНАЯ информация по запросу. Полный пакет документов значительно упростит нашу задачу и мы сможем гораздо быстрее помочь Вам. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК».