Антон Страхование автомобилей / КАСКО
14 октября 2014 13:47
Полис: 400 №0290833
Добрый день!
выплатное дело № 0009666248
В договоре прописано следующее:
Бесплатный эвакуатор:
Если автомобиль не на ходу, мы компенсируем расходы на эвакуацию автомобиля с места ДТП в пределах 3 000 руб. по каждому страховому случаю.
Пришел отказ, на каком основании?
машина попала в ДТП и 3 месяца простояла на обочине, куда её откатили сотрудники ГАИ, дабы не мешать проезду!
Все условия договора СТРОГО соблюдены, так почему же ОТКАЗ!!!
15 октября 2014 10:23
Уважаемый Антон! Сообщаем, что возмещение расходов на эвакуацию транспортного средства производится только в случае, если эвакуация производилась с места ДТП. В данном случае, согласно представленных документов, т/с было эвакуировано из г. Красногорска, мкр. Изумрудные холмы, согласно справке ф. 154 ДТП приоизошло на 28 км. Волоколамского ш. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Эля Страхование автомобилей / КАСКО
14 октября 2014 12:07
Полис: 0020751
номер дела 0009970320.
11 сентября довезла все документы. Сказали через 20 рабочих дней будет ответ. Ответа как вы понимаете я до сих пор не дождалась. Смотрела на сайте, статус выплатного дела, весь месяц было, что документы на стадии проверки. Позвонила 9 октября, узнать, как долго еще мои документы будут проверяться и о чудо, после моего звонка, статус моего дела поменялся: По Вашему делу производится расчет ущерба... Теперь вопрос, как долго теперь мне ждать ответа???? Все сроки истекли!!!
Эля Страхование автомобилей / КАСКО
14 октября 2014 12:04
Полис: 0020751
номер дела 0009970320.
11 сентября довезла все документы. Сказали через 20 рабочих дней будет ответ. Ответа как вы понимаете я до сих пор не дождалась. Смотрела на сайте, статус выплатного дела, весь месяц было, что документы на стадии проверки. Позвонила 9 октября, узнать, как долго еще мои документы будут проверяться и о чудо, после моего звонка, статус моего дела поменялся: По Вашему делу производится расчет ущерба... Теперь вопрос, как долго теперь мне ждать ответа???? Все сроки истекли!!!
21 октября 2014 08:53
Уважаемая Эльвира! В настоящий момент признана конструктивная гибель транспортного средства, Вам будет направлено соответствующее уведомление. Также с Вами свяжется сотрудник компании для согласования дальнейших действий по урегулированию убытка и передаче годных остатков транспортного средства. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Антипина Вера Страхование автомобилей / КАСКО
08 октября 2014 15:07
Полис: CБ74 0785045
21.07.2014 произошло ДТП на автомобиле FORD FOCUS III. После ДТП повреждена левая сторона авто(фара, левое крыло, дверь водителя и пассажира, не открывается копот,лопнуло левое переднее колесо).
22.07.2014 сданы все документы по КАСКО, номер дела 9766448. До сегодняшнего дня РГС и СТОА ФОРД ВОСТОК согласуют оценку, ссылаясь друг на друга.
В ФОРДЕ с первых дней стали говорить, что у нас ТОТАЛ, и денег, которые выделяет страховая недостаточно. Это говорят диллеры, у которых якобы и расценки д.б. дешевле, чем везде. Интересно сколько тогда должен стоить новый автомобиль? Смотрела на сайте 550-700тыс. рублей. А по моему случаю ФОРД выставляет 450тыс????
Вообщем идет благополучно середина третьего месяца, а воз и ныне там. Ни ответа, ни привета.
ЛЮДИ, НЕ СОВЕРШАЙТЕ ТАКИХ ЖЕ ОШИБОК, КАК МЫ. НЕ ЗАКЛЮЧАЙТЕ ДОГОВОРОВ С РОСГОССТРАХОМ!!!!!!!!!!!
15 октября 2014 09:59
Уважаемая Вера! По результатам согласования стоимости ремонта констатирована конструктивная гибель транспортного средства. Выплата страхового возмещения будет произведена после получения распорядительного письма из банка с указанием получателя и банковских реквизитов. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Вадим Хомяков Страхование автомобилей / КАСКО
06 октября 2014 17:16
Полис: 7131880
Каско - любая другая страховая, только не Росгострах
Cтраховой случай по Каско 02.09.14, Москва ДТП наезд на препятствие, пострадавших нет. Все документы и осмотр 05.09.2014, номер дела 9984947. Прошло 30 календарных дней, документы по вашему делу еще изучаются… По телефону дополнительной информации нет и не ждите. Жду направление на СТОА или мотивированного отказа и пишу досудебную претензию. Вывод — максимально затягивают дело. Заранее готовьтесь отстаивать свои права через суд. Если хотите сэкономить время и деньги — НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ ПРОДУКТЫ РОСГОСТРАХ!!! Любая другая страховая компания.
08 октября 2014 09:07
Уважаемый Вадим! Направление на ремонт отправлено на СТОА по электронной почте 08.10.2014г. Для проведения восстановительного ремонта Вам необходимо обратиться на СТОА. Благодарим за ожидание. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Денис Страхование автомобилей / КАСКО
01 октября 2014 13:53
Полис: СБ 02 0522173
Дело № 0009870140
09.08.2014 г. произошло ДТП. 2-ой участник признан виновником ДТП. 15.08.2014 г. сданы все документы в РГС по КАСКО (ремонт по направлению страховщика). Мои повреждения - только левое зеркало
(разбит зеркальный элемент, царапины корпуса). При оценке в РГС,
оценщик сказал, что будет замена зеркального элемента и покраска
зеркала, на что я ему ответил, что зеркало идёт только в сборе и нужно менять целиком, но он ответил, что в СТОА разберутся.
20.08.2014 г. я получил смс, что получено направление на ремонт и
мне необходимо связаться со СТОА. 21.08.2014 я приехал на СТОА, приемщик
сказал, что теперь они согласуют работы. Я
уточнил про зеркало и приемщик потвердил,
что будет окраска и замена зеркального
элемента. 05.09.2014 г. я позвонил в РСГ,
мне сказали, что ответ в СТОА направлен 03.09.2014 г., я тут же звоню в СТОА, а на СТОА мне отвечают, что зеркальный элемент заказан, нужно подождать одну неделю.
12.09.2014 г. я приезжаю на СТОА, и мне говорят, что зеркальный элемент отдельно
не идет!!! и нужно теперь согласовать с
РСГ стоимость зеркала в сборе и его окраску!!! Это что некомпетентность СТОА и
РГС или умышленное затягивание по выплате
РГС? 18.09.2014 г. РГС наконец-то согласовал
замену зеркала целиком! Но реально на 01.10.2014 г. СТОА мне не заменило левое зеркало на DAEWOO GENTRE.СТОА не то зеркало заказало, без электромотора, хотя
на абсолютно всех комплектациях все
зеркала с обогревом, электропиводом
(складывание+регулировка). Считаю, что
выплата мне не произведена в нарушение ГК РФ.
Выход один - судиться с РГС, т.к. выплату по страховке, согласно ГК РФ, они не произвели в установленные сроки + буду судебные издержки возмещать (гос. пошлину, оценку
повреждений, услуги юриста).
08 октября 2014 09:06
Уважаемый Денис! Представляем Вашему вниманию комментарии от СТОА: "Зеркало в сборе было окрашено, однако после его установки выяснилось что в нем отсутствует электромотор складывания (хотя в каталоге запчастей зеркала по данному признаку не разделяются). Из нового зеркала был демонтирован зеркальный элемент и установлен в корпус зеркала клиента. Разобрать зеркало (отделить корпус зеркала от основания) без разрушения корпуса не представляется возможным, т. к. крепеж установлен на резьбовой герметик. Поступление зеркала ожидается 09.10.2014. После его осмотра, при наличии в нем электромотора складывания зеркало будет окрашено и установлено". Срок проведения восстановительного ремонта зависит от его сложности и сроков поставки запчастей. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Артем Страхование автомобилей / КАСКО
25 сентября 2014 17:38
Полис: 6197353
номер дела 9343123
13.04.2014 г. произошло ДТП в котором я не виноват. Машина под КАСКО.
25.09.2014 - ни денег ни ремонта нет!!!!!!!
Не хочу описывать все мои бессмысленные поездки по сервисам и офисам росгосстраха тк. финал всегда один - потерянное время и их прикрытие -"мы крупная компания".
Смотрю с жалостью на людей, которые страхуются в этой компании ....(хотя сам когда-то купил их полис, но теперь не ногой).
Вывод - узаконенные мошенники!
06 октября 2014 09:10
Уважаемый Артем! Страховой акт направлен на выплату в единый расчетный кассовый центр. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Наталья Страхование автомобилей / КАСКО
23 сентября 2014 20:04
Полис: 6200815
Произошёл страховой случай по КАСКО, № дела 9837991. Сдала документы в страховую компанию 05.08.2014г. , прошло уже 40 рабочих дней, результата нет. Сначало стоял статус, что документы на рассмотрении. Затем поставили статус, подсчитывается размер ущерба. Теперь поставили заново первй статус. Очень интересно, когда ваша страховая компания придёт к решению моего вопроса???
25 сентября 2014 09:00
Уважаемая Наталья! Направление на ремонт отправлено на СТОА по электронной почте 24.09.2014г. Для проведения восстановительного ремонта Вам необходимо обратиться на СТОА. Благодарим за ожидание. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Ирина Страхование автомобилей / КАСКО
23 сентября 2014 16:46
Полис: 4000№5923024
02.06.2014г. произошел страховой случай, был причинен ущерб моему автомобилю, который застрахован по КАСКО в компании "Росгосстрах".
06.06.2014г. мной был собран и передан пакет документов для обращения в страховую компанию, а так же предоставлено транспортное средство для осмотра. 10.07.2014 я получила решение об отказе. Причина - нестраховой случай согласно п 3.2.1. приложения №1 к правилам страхования.
ДТП произошло при следующих обстоятельствах: я, сидя в автомобиле, открыла дверь припаркованного мной на обочине проезжей части автомобиля. В это время, едущий на большой скорости, автомобиль ударяет по открытой левой передней двери моего автомобиля. В результате у моего автомобиля пореждена левая передняя дверь, а у второго участника аварии две правые двери и зеркало заднего вида. По ОСАГО данный случай для другого участника - это ДТП и подлежит возмещению ущерба, в в моем случае - нет.
Данное происшествие попадает под п.3.2.1 а)Дорожное происшествие (ДП) - внешнее воздействие, подтвержденное документами компетентных органов как ДТП, на застрахованное ТС в процессе его остановки, стоянки, движения собственным ходом, находящегося в исправном состоянии, под управлением указанных в договоре страхования лиц. Я не понимаю, в связи с чем сделаны такие выводы?
Вероятно, необходимо обращаться в суд, а также жаловаться в Российский Союз Автостраховщиков для проверки правомерности действий страховой компании.
24 сентября 2014 09:12
Уважаемая Ирина! Проанализировав указанные в заявлении обстоятельства, а также повторно изучив материалы дела, решение об отказе в выплате страхового возмещения оставлено в силе. Разъяснения по поводу решения компании направлены в Ваш адрес в письме от 07.07.2014г. исх. № 36884. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Елена Страхование автомобилей / КАСКО
23 сентября 2014 15:24
Полис: 4892248
19.08.14 было зафиксировано дтп по горячей линии. 20.08.14 было написано заявление по Полису КАСКО. Дело 9909841. В центре урегулирования убытков сказали что через 20 раб.дней придет смс о направлении на сто. Прошло положенных 20 рабочих дней, но подтверждения так и нет. Ничего конкретного сотрудники не отвечают. Какие сроки рассмотрения не понятно. На все вопросы отвечают: "дождитесь ответа". Такой подход к делу меня не устраивает, если в течение недели не будет подтверждения обращусь в суд.
02 октября 2014 08:53
Уважаемая Елена! Направление на ремонт отправлено на СТОА по электронной почте 01.10.2014г. Для проведения восстановительного ремонта Вам необходимо обратиться на СТОА. Благодарим за ожидание. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Евгений Страхование автомобилей / КАСКО
18 сентября 2014 12:01
Полис: СБ61 0836181
№ дела 9568064
Когда будет выплата ? (дата)
Когда и как заберут годные остатки? (дата, описать процесс)
«В течении 20ти рабочих дней» мне переносили уже несколько раз
С последними двумя перенесениями сроков не согласен!
Повторяю свою историю:
05.06.2014 попал в ДТП (не виноват) подал заявление 08.06.2014 по КАСКО, документы из ГАИ получить получилось только 14.07.14, сразу отнес в РОСГОССТРАХ (Справку №154, и Определение), предложил акт мед освидетельствования (отказались, сказали, не нужен). Машину за это время осмотрели и признали восстановлению не подлежащей. В офисе Росгосстрах спросил о варианте передачи автомобиля, как годные остатки, Росгосстраху на что мне сообщили: «вам сообщат когда это нужно и предложат варианты, ожидайте звонка». 28.07.14 решил позвонить на номер горячей линии РОСГОССТРАХ 0530 когда ожидать выплату в ответ мне сказали Вам справку мед. освидетельствования необходимо предоставить (это если учесть, что я её предлагал, на мои возмущения мне сказали тогда не нужна была сейчас нужна), в общем предоставил в тот-же день справку. 04.08.14 решил еще раз позвонить узнать как обстоят дела с моим делом мне сообщили, что сделали запрос в банк (я машину в кредит брал) в ответ я сообщил что кредит уже давно погашен и предоставил в тот-же день (04.08.14 справку о том что кредит погашен). В конце месяца решил опять позвонить узнать, когда будет решение по моему делу, на что мне сообщили, что последний документ по делу получен из банка по их запросу 27.08.14 и от них отчитывайте 20 рабочих дней (что уже сильно разозлило т.к. справку из банка я предоставил 04.08.14!) 12. 09.2014 решил узнать может пора мне писать заявление на передачу годных остатков автомобиля, мне ответили приезжайте пишите. Съездил, написал в тот-же день. 17.09.2014 решил позвонить узнать когда будет решение по моему делу, когда авто заберут. На что мне ответили, ожидайте решения в течении 20-ти рабочих дней с момента подачи последнего документа, последний документ от Вас поступил 12.09.2014.
19 сентября 2014 09:13
Уважаемый Евгений! Ваш отзыв в работе, по факту принятого решения будет подготовлен ответ. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Евгений Страхование автомобилей / КАСКО
17 сентября 2014 20:30
Полис: 5722426
26.07.2014 было зарегистрировано дело 0009790900, в течении трех дней было обращение со всеми документами в офис, в связи с тем, что машина была не на ходу, пришлось назначать дату выезда аварийного комиссара, назначено было на 11.08.2014, после осмотра комиссар направил а.м. на СТОА для выявления скрытых дефектов, проходит около двух недель и БЕЗ МОЕГО ведома мне назначают на 17.09.2014 дополнительный осмотр, это уже значительное увеличение сроков, мотивирует дополнительную проверку абсолютным не знанием, высказав "так решили сверху", когда приехал во второй раз аварийный комиссар развел руками и сказал, извините ошибка, я не понимаю зачем меня вызвали на дополнительный осмотр. Вывод: скоро уже пойдет второй месяц без автомобиля, автоматически можно подавать в суд на заведомо моральный ущерб и не исполнение обязательство по договору.
18 сентября 2014 09:11
Уважаемый Евгений! Дополнительный осмотр был назначен с целью рассмотрения вопроса дальнейшей целесообразности ремонта, поскольку характер повреждений позволяет предположить возможность конструктивной гибели транпспортного средства. В настоящий момент убыток направлен на расчет стоимости восстановительного ремонта, по результатам расчета будет принято решение о ремонте на СТОА. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Евгений Страхование автомобилей / КАСКО
17 сентября 2014 15:59
Полис: 9568064
05.06.2014 попал в ДТП (не виноват) подал заявление 08.06.2014 по КАСКО, документы из ГАИ получить получилось только 14.07.14, сразу отнес в РОСГОССТРАХ (Справку №154, и Определение), предложил акт мед освидетельствования (отказались, сказали, не нужен). Машину за это время осмотрели и признали восстановлению не подлежащей. В офисе Росгосстрах спросил о варианте передачи автомобиля, как годные остатки, Росгосстраху на что мне сообщили: «вам сообщат когда это нужно и предложат варианты, ожидайте звонка». 28.07.14 решил позвонить на номер горячей линии РОСГОССТРАХ 0530 когда ожидать выплату в ответ мне сказали Вам справку мед. освидетельствования необходимо предоставить (это если учесть, что я её предлагал, на мои возмущения мне сказали тогда не нужна была сейчас нужна), в общем предоставил в тот-же день справку. 04.08.14 решил еще раз позвонить узнать как обстоят дела с моим делом мне сообщили, что сделали запрос в банк (я машину в кредит брал) в ответ я сообщил что кредит уже давно погашен и предоставил в тот-же день (04.08.14 справку о том что кредит погашен). В конце месяца решил опять позвонить узнать, когда будет решение по моему делу, на что мне сообщили, что последний документ по делу получен из банка по их запросу 27.08.14 и от них отчитывайте 20 рабочих дней (что уже сильно разозлило т.к. справку из банка я предоставил 04.08.14!) 12. 09.2014 решил узнать может пора мне писать заявление на передачу годных остатков автомобиля, мне ответили приезжайте пишите. Съездил, написал в тот-же день. 17.09.2014 решил позвонить узнать когда будет решение по моему делу, когда авто заберут. На что мне ответили, ожидайте решения в течении 20-ти рабочих дней с момента подачи последнего документа, последний документ от Вас поступил 12.09.2014.
Терпение уже закончилось, я терплю убытки т.к. моя работа связана с командировками на личном автомобиле, которого теперь уже нет.
Уже готов обращается к адвокатам т.к. своих сил уже не хватает для общения с компанией РОСГОССТРАХ и еще не известно сколько выплатят.
Для сотрудников РОСГОССТРАХ № дела 9568064 прошу прокомментировать.
08 октября 2014 09:01
Уважаемый Евгений! Сроки рассмотрения убытка были увеличены в связи с ожиданием отзыва направления на ремонт по сопряженному убытку ввиду признания конструктивной гибели транпортного средства. С Вами свяжется сотрудник компании по вопросу передачи годных остатков транспортного средства (ГОТС) Страховщику. Выплата страхового возмещения будет произведена после подписания документов и передачи ГОТС. Благодарим за ожидание! Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
мария Страхование автомобилей / КАСКО
16 сентября 2014 18:34
Полис: 2251997
Страховое дело 9854370. КАСКО.
08.08.2014 попала в аварию. Из переписки с куратором узнала, что дело находится на рассмотрении с 12.08.2014, т.к. аварийный комиссар довозил документы. Операторы по телефону отвечают, что дело рассматривается с 15.08.2014. Несостыковка?!!! Сегодня уже 16.09.2014, а направления на ремонт нет. Росгосстрах мотивирует это ошибкой работника офиса "Бабушкинский", который принимал оплату и напутал внутренние базы данных. Но причем здесь я?!!! Не помогает наличие квитанций ,жалобы в письменной и устной форме. Поскольку машина в аварии лишилась заднего стекла и погнулась дверца багажника, в машину во время дождя попадает вода. Пленкой я заклеила в день аварии, но , к сожалению это не помогает. В результате в салоне появился тухлый запах , начала портиться обшивка. На чем еще отразится попадание воды буду выяснять на СТОА. Я многократно объясняла это представителям РОСГОССТРАХА по телефону , но не помогло.... Сегодня,в очередной раз связавшись с РОСГОССТРАХОМ узнала , что идет проверка службой безопасности работника, оформлявшего мой полис и никого не волнует , что я, как страхователь, полностью и в срок оплатила страховую премию и в плохой работе РОСГОССТРАХА не виновата. Приступаю к составлению искового заявления, буду требовать штрафных санкций. Видимо , без суда не обойтись....
01 октября 2014 09:12
Уважаемая Мария! Направление на ремонт отправлено на СТОА по электронной почте 01.10.2014г. Для проведения восстановительного ремонта Вам необходимо обратиться на СТОА. Благодарим за ожидание. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"