Виктор Страхование автомобилей / КАСКО
29 апреля 2015 09:47
Полис: 3413107
КАСКО, авто на гарантии производителя. При оформлении полиса (правда устно) обещали (могу указать ФИО сотрудника) направить в к Официальному Дилеру (при наступлении страхового случая). Причем, ранее, два года назад, (на другом авто) при одинаковых условиях страхования, направили к ОД! Т.е. пошли навстречу клиенту и это было приятно! И, думаю, правильно ... "Эй Джи Экспертс Рус" не применяет рекомендуемые производителем технологии, материалы и комплектующие (стекло ТОЧНО не оригинальное!). Замена лобового стекла занимает 3-4 часа (против суток у ОД). "Мокрый" тест не делается! - это сведения получены от самой "Эй Джи Экспертс Рус". Нареканий на работу этой компании огромное количество, как на качество выполненных работ, так и на сроки. Рисковать авто за свои же деньги (страховку я оплатил ...) я не хочу. Разница по замене стекла составляет 7 тыс руб (15 тыс руб у "Эй Джи Экспертс Рус" и 22 тыс руб у ОД). Получить протечку в салон и восстанавливать гнилой кузов из-за жадности страховой компании - себе дороже. Более в Росгосстрах - НИКОГДА! Росгосстрах потерял как минимум 3 клиентов! Там страховались еще 2 моих авто ... (общая стоимость страховок примерно 140 тыс руб на наст момент) Теперь - ни одного! Спасибо Росгосстрах за "доброе отношение"!
Постоянный адрес отзываРоза Страхование автомобилей / КАСКО
28 апреля 2015 16:18
Полис: 2952034
Номер выплатного дела 10827039.Всем хочу сказать не связывайтесь с РОСГОССТРАХОМ!!!Начиная с банка при покупке машины у данной компании все захвачено, в банке сами предлагают застраховать человека с большим стажем потому что КАСКО будет подешевле.Так и случилось в КАСКО был вписан муж, а сын не вписан поэтому после страхового случая нам отказали в выплате по КАСКО. Выходит они изначально сдирают деньги не желая выплачивать страховку.Для них никакие постановления и не какие законы не существуют до тех пор пока вы не обратитесь в суд.Даже письмо они не могут послать во время, мы получили его лишь спустя 2 месяца.По телефону постоянно о письме говорили по разному один оператор сказал что письмо заказное, другой что письмо простое и что оно уже отправлено, а пришло лишь через 2 месяца.Надеемся что добро восторжествует ведь мы судимся!Им еще придется выплачивать за услуги адвоката и за моральный ущерб, не так было бы обидно если бы мы не возили мужа в соседний город в больницу на обследование и за рулем конечно был сын.Ведь мы наверное страховали здоровье или нездоровье мужа или сына, а машину!Ведь насчет этого вышло постановление в РФ 27.06.2013. а все равно надо судится.
29 апреля 2015 09:28
Уважаемая Роза! При заключении договора страхования список лиц, допущенных к управлению застрахованным транспортным средством, формируется по желанию и усмотрению Страхователя. Стаж и возраст водителя одни из факторов, влияющих на стоимость страховки. Разъяснения относительно решения компании направлены письмом за исх. № 3607 от 13.02.2015г., решение оставлено в силе. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Виктор Страхование автомобилей / КАСКО
28 апреля 2015 09:30
Полис: 3413107
При заключении договора обещали ремонт у официального дилера. Однако направили в "подставную", и эта "подставная" компания не использует оригинальные зап.части, технологию и материалы производителя. Отправить к официальному дилеру отказались, переписка результата не принесла. Разница по деньгам составила 7 тыс руб (у ОД - 22 тыс.руб, в "подставной" - 15 тыс.руб) На эту "подставную" огромное количество нареканий, по срокам, качеству ремонта и обслуживания. Больше страховаться в Росгосстрах никогда НЕ БУДУ!
29 апреля 2015 09:14
Уважаемый Виктор! Замена стекла в установочных центрах AG EXPERTS не влияет, не отменяет и не ограничивает гарантию производителя автомобиля в связи с нижеследующим. Согласно Постановлению Комиссии Евросоюза № 1400/2002 от 31.07.2002 г. «оригинальными запасными частями» признаются «запасные части, поставляемые изготовителем запасных частей производителю автомобилей», а также «запасные части, которые изготавливаются согласно техническим условиям и производственным стандартам, предоставляемым производителем автомобилей». В соответствии с п.6 ст.5 Закона «О защите прав потребителей» производитель вправе устанавливать гарантийный срок на товар. Ст. 470 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи. Принимая во внимание, что на установочных центрах Всемирной сети AG EXPERTS используется стекло: А) только официальных поставщиков запасных частей для автомобилей; Б) идентичное поставляемому на заводскую комплектацию, выпускаемое под торговой маркой изготовителя стекла; В) производимое согласно техническим условиям и производственным стандартам, предоставляемым производителями автомобилей, Все стекла на установочных центрах AG Experts в соответствии с действующими нормативно-правовыми актами признаются оригинальными. Установление любых иных критериев «оригинальности» производителями автомобилей являются неправомерными. Факт замены оригинальных, т.е. установленных производителем, стекол не затрагивает интересы владельца автомобиля в части ограничения гарантии производителя. Любые заявления дилеров и представителей производителей автомобилей о прекращении действия гарантии, снятии с гарантийного обслуживания по причине замены стекла на установочном центре AG Experts, - являются неправомерными. Любые требования дилеров и производителей автомобилей осуществлять гарантийное обслуживание в строго установленных сервисных центрах являются неправомерными и нарушающими требования антимонопольного законодательства. Таким образом, на основании вышеизложенного, замена стекла в установочных центрах AG Experts не влияет на действие гарантии производителя автомобиля, и позволяет получить дополнительную гарантию на замену в установочных центрах сети. Дополнительно все автостекла прошли омологационные испытания на соответствие требованиям правил 43 ЕЭК ООН, европейской директиве 92/22, американскому стандарту ANSI-Z26.1. Это стандарты безопасности, которых придерживаются ведущие мировые автоконцерны BMW, Toyota, GM… Знаки омологационного утверждения указываются в маркировке на стекле и подтверждаются международными и российскими сертификатами качества. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Ольга Страхование автомобилей / КАСКО
27 апреля 2015 19:48
Полис: СБ78 7193379
Страховой случай произошел 20 марта, 21 марта оформили все документы. Озвучили срок - 20 дней. По прошествии 20 дней начала звонить в компанию, "умная" девушка заученными фразами выдала мне, что срок рассмотрения 20 РАБОЧИХ дней! Выждав ещё, периодически заглядывая на сайт, дабы выяснить, в каком состоянии дело - все таки дошла до офиса, где мне объяснили, что полис никак не может пройти авторизацию. В чем дело? Объясните наконец!
Номер выплатного дела 0011142924
14 мая 2015 09:16
Уважаемая Ольга! Направление на ремонт отправлено на СТОА по электронной почте 12.05.2015г. Для проведения восстановительного ремонта Вам необходимо обратиться на СТОА. Также Вам будут возмещены затарты на услуги эвакуации, в размере, предусмотренном правилами страхования. Страховой акт создан и направлен на оплату в единый расчетный кассовый центр. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Страхование автомобилей / КАСКО
17 апреля 2015 16:28
Полис: № 4567412
ДТП случилось 09.11.2014 года и до сих пор нет никакого решения. А на сайте и в жизни чтобы заполучить клиента, рассказывают такие "сказки", а как случилась беда, так не достучишься не дозвонишься. буду всем знакомым давать отрицательную характеристику на эту компанию.
Но надеюсь они прочитают этот отзыв и хоть что нибудь ответят.
20 апреля 2015 09:11
Уважаемая Наталья! Транспортное средство признано не подлежащим восстановлению, соответствующее уведомление направлено Вам письмом за исх. № 15-01/02-991 от 15.04.2015г. Убыток будет урегулирован на условиях полной гибели после получения распорядительного письма из банка с указанием получателя и банковских реквизитов. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Станислав Страхование автомобилей / КАСКО
16 апреля 2015 23:17
Полис: серия400 номер4081479
Решил застраховать свой а/м в (серьёзной) "надёжной" страховой компании по КАСКО. Объяснили что есть хороший вариант тариф эконом, если сумма 50%=24000руб. страховой премии не превышает суммы ущерба можете к нам обращаться по выплате или направлению на СТО, если же сумма ущерба составит более 24000 вампридётся доплатить оставшуюся сумму. Через неделю позвонили и сказали забрать доп соглашение, забрал. Далее поподает камень в лобовое стекло обратился по КАСКО съездил на осмотр ,прислали СМС с номером направления , собрался ехать менять стекло и тут звонок с СТО вам необходимо заплатить полную стоимость лобового стекла 13000 рублей. За что??? Объясняю машина по КАСКО застахована. В полисе никаких франшиз нет. Получается 24000 просто подарил!!!??? А работники компании предоставляют недостоверную информацию лишьбы застраховать!!! Не страхуйте ничего не получите!!! Звонил по телефонам 88002009977 и 8(4742)23-76-88 на что ответили пишите притензию , жалобу!!! Кому и на кого???
17 апреля 2015 10:01
Уважаемый Станислав! Договор страхования оформлен с учетом агрегатной франшизы, согласно дополнительного соглашения к договору страхования № 1 (п. 5 полиса). При заключении договора страхования 4000 № 4081479 Вам ошибочно оформлено дополнительное соглашение по программе "Эконом" старого образца. Для исправления ошибки Вам необходимо обратиться в продающее подразделение, нами также направлено соответствующее уведомление в ответственный департамент. В части условий заключенного договора страхования сообщаем следующее. Если сумма ущерба превышает установленную договором страхования франшизу, в данном случае это 23 858,22 руб, то разницу доплачивает Страховщик. Если же сумма ущерба не превышает указанную франшизу, то стоимость восстановительного ремонта оплачивается Страхователем самостоятельно. Поэтому СТОА сообщила Вам о необходимости оплаты лобового стекла. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Евгений Страхование автомобилей / КАСКО
16 апреля 2015 13:32
Полис: 6459513
Москва. 10 декабря 2014 года попал в ДТП. Виновник не я. Так как, была пострадавшая справку из ГИБДД ждал 2 мес. 10 февр. донес эту справку и протокол. Через 21 день было выдано направление на СТОА. На СТОА мне сказали, что ремонт машины будет длиться месяц. Неделя на согласование со страховой, 2 нед. закупка запчастей, неделя сам ремонт. По этим расчетам я уже должен был ездить на своей машине. А нет!!!! машина Лада Ларгус, семиместная, страховое покрытие 2-го года эксплуатации 360000. Росгосстрах отпустил лимит на ремонт моей машины 198000. СТОА называет цену 230000. Дело висит! Я мечусь между страховой и СТОА. В страховой кивают на СТОА, что от них ждут гарантийное письмо. СТОА "говорит", мы не можем дать гарантийку на цену, кот. отпустил Росгосстрах. Росгострах отнекивайся тем, что сервиз ничего не отвечает. В то же время назначил повторную незав. экспертизу, которая в свою очередь прислала бумагу. В которой говорится что, "Документы переданы в РГС для рассмотрения вопроса о конструктивной гибели автомобиля. О принятом решении Вы будете извещены. К ремонту не приступать." Срок принятия решения уже прошел, и мне "попки из колл-центра" опять несут не понятно чего. Ничего конкретного никто сказать не может!!! Нам "смертным" дозволено общаться только с маленькими винтиками, кот. "никто ничего сказать по делу не могут"!!!! Я не согласен со списанием моей машины, насколько я смог посчитать самостоятельно, ремонт машины должен вписаться в коэффициент. Машина кредитная, я за нее выплачиваю деньги каждый месяц. Я многодетный отец и машина мне необходима как воздух. Все это время я арендую автомобиль, что существенно бьет по бюджету семьи. Каждый день просрочки в Росгосстрахе отнимает деньги на содержание моих детей. Я намерен подавать в суд на эту "чудную компанию". Складывается впечатление, что Росгосстрах "водит за нос" и тянет время выплат. Компания стала не надежной!!!! Не выполняющая свои обязательства!!!! Не уважающая своих клиентов!!!
Постоянный адрес отзываДмитрий Страхование автомобилей / КАСКО
14 апреля 2015 16:29
Полис: 1018 № 0430302
11 февраля 2015г. я обратился к Вам с заяв-лением №10895324 страхового случая и выплате страхового возмещения посредством ремонта на СТОА. Предоставил документы и ТС на осмотр.В соответствии с п. 10.3 Приложения №1 к Правилам добровольного страхования транспортных средств №171 Страховщик обязан направить застрахованное ТС в СТОА на ремонт в срок, не превышающий 20 рабочих дней. По состоянию на 14.04.15 решения нет. Требую принять решение или буду вынужден обратиться в суд.
22 апреля 2015 08:25
Уважаемый Дмитрий! Направление на ремонт отправлено на СТОА по электронной почте 21.04.2015г. Для проведения восстановительного ремонта Вам необходимо обратиться на СТОА. Благодарим за ожидание! Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
александр Страхование автомобилей / КАСКО
14 апреля 2015 15:37
Полис: 6318992
Я тк имею кредитный автомобиль приобретаю полис каско каждый год в компании приемлимые тарифы но логистика работы просто удивляет .После моего звонка в офис и попытки записаться на оформление к определенному времени мне было заявленно что офис пуст и проблем не будет приезжайте .По приезду картина оказалась прямо противоположная тк времени у меня на тот момент небыло мне дали визитку с просьбой звонить в итоге трубку брал кто угодно только не агент итог последняя моя страховка в росгосстрахе .
Юлиана Страхование автомобилей / КАСКО
08 апреля 2015 19:41
Полис: 0010555043
В мае 2014 года, я застраховала по КАСКО в компании Росгосстрах кредитный автомобиль. В декабре 2014 года произошел страховой случай. А/м был поврежден, капот, крыло, фары и радиатор. На СТОА страховщика мне сделали калькуляцию, которую мне никто не показал, но со слов мастера, она составила более 400 тысяч, То есть более 60% стоимости автомобиля. На основании этой калькуляции или какой то еще своей экспертизы, которая так же не была мне предъявлена, страховая признала конструктивную гибель а/м и отказалась его ремонтировать. Я не стала отдавать а/м страховой, а забрала годные остатки. Компания в этом случае должна выплатить сумму за вычетом годных остатков. Эта сумма оказалась 210тыс руб. Мне не предоставили никаких документов на основании которых была рассчитана сумма, которую компания перечислила в банк. Меня даже не уведомили о том, что сумма рассчитана и будет выплачена. Такое письмо было отправлено только в банк. В связи с этим, мне пришлось забрать годные остатки. продать их и погасить кредит в банке, т.к. А/м кредитный и банк потребовал полного погашения кредита. Я сама провела независимую экспертизу и сумма оказалась значительно ниже 60%. Я написала в компанию 7 жалоб. ни на одну из которых мне не ответили. . В компании существует кол центр, где невозможно переговорить со специалистом, а возможно только задать вопрос оператору, который никакой информацией не владеет, и никому ваш вопрос не передает. Поскольку из компании на связь никто не выходит, жалобы и претензии игнорируются. На основании полученной мною экспертизы мною был подан иск в суд, где я собираюсь истребовать с компании недовыплаченные мне средства. Во время моих посещений офиса компании, я обнаружила, что практически все клиенты компании сталкиваются с различными трудностями в получении со страховой возмещения убытков или проведения ремонта. Такая ситуация не только с КАСКО, но и с обязательным страхованием. Персонал ведет себя крайне грубо и высокомерно. Клиентами никто не дорожит. А наоборот, кажется,что хотят, чтобы ты быстрее ушел. При мне 4 человека не смогли застраховать а/м по ОСАГО, прождав минут 40 в очереди. Интересна еще ситуации по расторжению полиса ОСАГО. Я хотела расторгнуть его на основании признания а/м тотальным. Полис ОСАГО у меня также выдан компанией Росгосстрах. Но полис компания расторгает только если есть акт о сдаче а/б в утиль! То есть признание конструктивной гибели а/м и соответственно невозможность его эксплуатации с того времени, как произошел страховой случай, не является для компании основание для расторжения договора ОСАГО. При этом даже при расторжении договора, по договору купли продажи компания вычитает 23 % ! За какие то свои услуги. Призываю всех автовладельцев активно публиковать свои отзывы о компаниях, где с ними обращаются грубо и незаконно нарушают их права. И во всех случаях обращаться с суд! Потому что , только так мы сможем приучить поставщиков услуг и товаров предоставлять нам качественное обслуживание.
09 апреля 2015 09:12
Уважаемая Юлиана! Согласно п. 13.10. Приложения №1 к «Правилам» расчет стоимости восстановительного ремонта, в соответствии с п. 13.9 «а», «б», определяется исходя из средних сложившихся цен на ремонтные работы в регионе, в котором происходит урегулирование убытка. Если расчет стоимости восстановительного ремонта производится в рублевом эквиваленте иностранной валюты, страховая выплата осуществляется в рублях по официальному курсу иностранных валют ЦБ РФ на дату наступления страхового случая. Согласно п. 13.5. Приложения №1 к «Правилам» Конструктивная гибель - причинение ТС таких повреждений, при которых его ремонт оказывается экономически нецелесообразным (стоимость восстановительного ремонта равна или превышает 65% действительной стоимости застрахованного ТС на дату заключения договора страхования, если иное не предусмотрено соглашением сторон). К конструктивной гибели также относятся случаи, когда сумма всех заявленных и неурегулированных убытков по застрахованному ТС по действующему Договору страхования равна или превышает 65% действительной стоимости ТС на дату самого позднего из заявленных страховых случаев. Согласно 13.6. Приложения №1 к «Правилам» по риску «Ущерб», в случае полной фактической гибели или конструктивной гибели застрахованного ТС (далее по тексту полная гибель ТС), и Страхователем (Выгодоприобретателем) не подано заявление об отказе от застрахованного имущества в пользу Страховщика, размер страховой выплаты, если иное не предусмотрено Договором страхования, определяется: 13.6.1. Для случаев установления неагрегатной страховой суммы – в размере страховой суммы, установленной в Договоре страхования, за вычетом безусловной франшизы, установленной Договором страхования и стоимости годных остатков ТС; 13.6.2. Для случаев установления агрегатной страховой суммы - в размере страховой суммы, за вычетом безусловной франшизы, установленной Договором страхования и ранее произведенных выплат по риску «Ущерб» и стоимости годных остатков ТС. Стоимость годных остатков ТС определяется Страховщиком или уполномоченной компетентной организацией по направлению Страховщика. В целях настоящих Правил стоимость годных остатков ТС рассчитывается как стоимость ТС, поврежденного в результате полной гибели. В соответствии с п.17 Условий страхования транспортного средства по варианту «А» установлена безусловная франшиза по рискам «Хищение» и «Ущерб», для случаев Полной фактической и Конструктивной гибели ТС (в процентах от страховой суммы): - 1-й год эксплуатации - 20% (при этом 1-й месяц – 7%; второй месяц – 3%; 1% в месяц за каждый последующий месяц); - 2-й и последующие годы эксплуатации - 12% (по 1% за каждый месяц), при этом неполный месяц действия Договора страхования считается как полный; В данном случае за период действия страхового полиса (05.05.14г.- 10.12.14г.) франшиза составила 8%. Таким образом, сумма страхового возмещения по выплатному делу составила 210343,00 руб. (Стр. сумма (612000,00 руб.) – франшиза (48960,00 руб.) – ГОТС (330000,00 руб.) – повреждения при страховании (22697,00 руб.)). Указанная сумма выплачена в полном объеме. Ответы на Ваши обращения направлены письмами за исх №: 8953 от 11.02.2015г..; 19088 от 20.03.2015г.; 18917 от 20.03.2015г. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
mila Страхование автомобилей / КАСКО
06 апреля 2015 10:43
Полис: 0010887011
Люди не покупайте страховые продукты Росгосстрах. Пользуюсь страховыми полисами более 15 лет, в этом году "ч...дернул" меня купить КАСКО в этой компании (надо было бы отзывы сначала прочитать). С февраля месяца по сей день не происходит ничего кроме переписки Техцентра и Россгосстрахом. 05/04/2015 с 09.59 до 10. 23 пыталась пообщаться с представителями Россгостраха по те. 0530. Постоянно переключали меня на период ожидания, в результате 20 мин. был дан ответ ждите с Вами свяжутся......!!!! Машина стоит в Техцентре разобранная уже до винтика и все...
13 апреля 2015 09:00
Уважаемая Людмила! Транспортное средство призано не подлежащим восстановлению. Убыток будет урегулирован на условиях полной гибели. Страховой акт направлен на выплату в единый расчетный кассовй центр. Ожидайте перечисления на указанные реквизиты. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Елена Страхование автомобилей / КАСКО
03 апреля 2015 09:45
Полис: 001335
В феврале подали заявление на возмещение ущерба после ДТП (номер дела 10785149) договор страхования ТС 001335, на дворе апрель, а сдвигов нет. В течение двух недель звоню на горячую линию и слышу один и тот же ответ: "Ваше дело в разработке, можем поставить отметку "срочно" и передать специалисту. Все сроки заявленные компанией Росгосстрах прошли. Хотелось бы узнать по какой причине происходит задержка нашего дела
06 апреля 2015 08:45
Уважаемая Елена! Номер убытка указан некорректно. Для рассмотрения отзыва Вам необходимо указать номер убытка или серию и номер полиса, или регистрационный знак транспортного средства. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Евгения Страхование автомобилей / КАСКО
31 марта 2015 14:01
Полис: 0010008165
6 сентября 2014 года Россгострах зарегистрировал мое дело по КАСКО №0010008165,мною было получено смс уведомление о необходимости приехать в офис РГС с документами для оформления . После чего я в течении двух дней- приехала подала документы . 23 сентября - мне было выдано направление на ремонт в СТОА "ГАРАЖ" на м. Юго- Западная, куда я приехала на осмотр автомобиля. "Люди" работающие в "ГАРАЖЕ" осмотрели мой автомобиль и сказали ждать около двух недель , когда привезут запчасти... Сейчас 31 марта 2015 года, ни звонков - ни поднятия трубок ( когда я им звоню)- НЕТ! В ноябре приезжала в РГС- для того, чтобы как-то сдвинуть вопрос с места- но сотрудники сказали, что изменить станцию Тех обслуживания уже нельзя. Жду решения по КАСКО более полугода.
Постоянный адрес отзываЛидия Страхование автомобилей / КАСКО
31 марта 2015 12:11
Полис: 5748064
Ужасное отношение в отделение по адресу г Тюмень ул 30 лет Победы дом 38/10. Некто нечего не объясняет! Мама ехала поздно вечером с гостей ей отлетел камень в лобовое стекло и остался скол, в этот же вечер по нелепой случайности камнем сломало пластмассовый брызговик( Обратились в страховую компанию, очень долго добивались осмотра, потом барышня с очень недовольным лицом наконец то начала оформлять документы сказали ехать домой и ждать звонка! Через две недели нам позвонили записали на СТО для замены стекла мы поехали стекло поменяли а брызговик нет! Обратились в страховую компанию! Оказалось что брызговик не является частью кузова! То есть когда мы только обратились брызговик был частью кузова , а щас нет) Страховка в круговую плачу 44000 а мне брызговик не меняют, да еще и у специалистов отношение ужасное хамское! Последний год там страхую свою машину больше в жизни туда не обращусь.
Постоянный адрес отзыва