РуСтраховка
array (
  'PAGEN_1' => '6',
  'YEAR' => '2010',
  'FILTER' => 'bad',
  'ELEMENT_ID' => 'kontinental',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=6',
)

Плохие отзывы о страховой компании за 2010 год

Елена Страхование автомобилей / ОСАГО

03 декабря 2010 14:04

ДТП произошло в Ульяновске в декабре 2009г. по вине клиента этой СК. Вот уже год как не могу добиться ни ответа, ни тем более выплаты ОСАГО. Все документы давным-давно отправлены, неоднократно писала письма, чтобы хотя бы ответили по какой причине нет выплаты, но почему-то сотрудникам видимо очень трудно написать ответ и уж тем более выплатить деньги. Машина не подлежит восстановлению, выплат нет, а еще к тому же придется платить транспортный налог за целый год. Такую компанию разгонять надо, закрывать за такую "работу".

Постоянный адрес отзыва

Вадим Страхование автомобилей / ОСАГО

03 декабря 2010 13:44

20.10.2010 г  на мой автомобиль стоящий на парковке совершил наезд автомобиль выезжающий с парковки. О чем бал составлен протокол и вынесено решение ГИБДД о виновнике. Заполнено извещение о ДТП, и отдано в компанию виновника, ( по совпадении в которой застрахован и я). Агент Кетов Алескей Владимирович Филиал г.Шадринск Курганская область, принял заявление и на мой вопрос об осмотре транспортного средства сказал, что позвонит как приедет эксперт из Кургана, т.к. у них нет права делать осмотр. Прошло 5 рабочих дней я позвонил и уточнил когда будет проведен осмотр, меня уверили что перезвонят в тот же день. Звонка не было. ноябоя по монму требованию всётаки осмотр был сделан руководителем филиала Пырьевым Александром Николаевичем,  на мой вопрос о лжи его подчиненного,  про невозможность делать осмотр сотрудниками шадринскрго филиала, он ответить не смог. Я написал завление р  возмещении ущеоба и передал Кетову А.В. Мне сказали ждать 30дней положеных по закону на выплату ущерба. Сегодня 3,12,10 я снова заехал в филиал Ингоссртаха, где мне было предложено звонить в г.Курган чтоб узнать почему нет выплаты. Прзвонив по данному телефону я узнал что в компании Ингострах не мой автомобиль нет ни каких документов, предложили обращаться к агенту. Судите сами что выходит из страхования в этой компании и конкретно в этом филиале. Профессионалы...

 

29 декабря 2011 16:48

Уважаемый Вадим Михайлович!

По факту Вашего обращения ОСАО «Ингосстрах» была проведена проверка обстоятельств, указанных в Вашем обращении.
Ввиду технической несогласованности действий сотрудников произошла задержка в получении полного комплекта документов по заявленному Вами случаю. Виновный сотрудник уволен.
09.12.2010 г. страховое возмещение перечислено на Ваш счет.
От лица ОСАО «Ингосстрах» приносим Вам свои извинения.

С уважением,
Начальник управления X внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»
Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Рая Страхование автомобилей / КАСКО

03 декабря 2010 10:20

Автолюбители никогда не заключ. дог.страхования в Росгосстрахе. вам не возместят ущерб под любым предлогом.
Произошло дтп, не по моей вине. В результате чего, был поврежден передний бампер: по моим соображениям сломаны крепления и возможны какие-то внутренние повреждения. Авария произошла в глухой части нашей страны. т.е. в деревне. где полное бездорожье, в позднее время суток(т.е. куда сотрудников ГИБДД и не вызовешь и не дождешься, если даже дождешься, получишь соотвествующий ответ, т.к.повреждение незначительное.
в СК я подала заявление и предоставила документы во время.
там же в страховой комп. производился осмотр бампера ООО "Автоконсалтинг плюс"(оценка тр.средств).При осмотре бампера я не раз оценщику указывала, что левая сторона бампера повисла где-то на 1.5-2см.и соответственно повисла левая фара. Но оценщик решил все равно по своему "покраса бампера". Детальный осмотр они не захотели сделать.
В результате поверхностного осмотра, без снятия бампера, экспертиза решила, что бампер необходимо только покрасить. Страховая компания и оценочная компания не хотят проводить более детальный осмотр.
После рассмотрения дела предоставили мне направление на СТОА(по выбору СК). В СТОА после снятия бампера было обнаружено, что крепление левой фары сломана. Со СТОА отправили акт осмотра и фотоснимки в СК с условием доплаты для устранения скрытого повреждения. на что СК ответила отказом на возмещение ущерба.
СК компания свой отказ мотивирует тем, что я не предоставила документы из компет.органов т.е. справку из ГИБДД.
В правилах ск сказано"не нужно предоставлять док.из компет.органов при наступлении стр.случая, если повреждены:
- не более двух смежных (сопряженных)деталей кузова авт. по одному страх.случаю. и один раз в год;
- стекла и фары (за исключ. боковых зеркал и/или стекл.люка).

 

29 декабря 2011 16:47

Уважаемая Рая! Согласно правилам страхования № 171 от 14.08.2009г. (Старая редакция), на основании которых вы заключили договор страхования (полис):
В случае повреждения не более двух смежных (сопряженных) наружных деталей кузова ТС – по одному страховому случаю, один раз в год представление документов из компетентных органов не требуется, если иное не предусмотрено Договором страхования.
При возмещении ущерба без представления документов из компетентных органов, в состав страховой выплаты не включается ущерб, вызванный обнаруженными в процессе ремонта скрытыми дефектами и повреждениями.
Относительно отказа в выплате страхового возмещения по делу № 3423846 (повреждение блок-фары)сообщаем следующее.
Договор страхования был заключен на срок с 27.10.2009г. по 26.10.2010г.
В своем заявлении на выплату страхового возмещения от 10.11.2010г., Вы указали, что данное повреждение автомобиль получил 10.10.2010г.
При возникновении ущерба, страхователь обязан: незамедлительно, как только страхователю или лицу, допущенному к управлению, стало известно о произошедшем событии, но в любом случае не позднее одного рабочего дня, считая с того дня когда он узнал о нанесении ущерба застрахованного ТС, известить об этом страховщика с подробным изложением обстоятельств наступления страхового случая.
Однако Вы уведомили Страховщика о наступлении события телефонным звонком и личным визитом по истечении срока действия договора Страхования (10.11.2010г.).

Постоянный адрес отзыва

Евгений Страхование автомобилей / КАСКО

03 декабря 2010 10:01

Здравствуйте! Обращаюсь к Вам с просьбой разъяснить ситуацию 25.03.2010 г. мною был заключен договор .КАСКО страхования автомобиля по страховому полису № 901/09/85199/771. 30.06.2010 г. я обратился с заявлением № 10-16322 о наступлении страхового случая .Данное заявление было рассмотрено и признано страховым ,о чем Свидетельствует страховой Акт № 771/10-11515.Мне сообщили что 2сентября 2010г. по платежному поручению № 51527деньги переведены в казначейство и скоро будут выплачены. А дальше начались постоянные отписки и отговорки.
На очередное обращение мне пришел ответ из Службы урегулирования убытков Московского филиала ОСАО "Россия" за №771/1901/1798/8036 от 18 октября 2010г.,что деньги в ближайшее время будут перечислены на мой счет.18 ноября при повторном обращении мне сообщили из того-же ведомства ,что мой запрос отправлен на рассмотрение и я обязательно получу ответ. Сегодня 3 декабря и никакой информации нет. Вся переписка и обращения в течение 4 месяцев  ни к чему не привели.
Прошу ответить о конкретных сроках реальной выплаты.
С  уважением!  Никулин Евгений Анатольевич
Тел.410-91-87
3 декабря 2010 г.

 

29 декабря 2011 16:47

Добрый день, Евгений Анатольевич! По нашей информации, выплата страхового возмещения по Вашему делу осуществлена в сумме 51591,00 руб. по п/п 51527 от 06.12.2010г. От лица всей компании приносим Вам извинения за неудобства, доставленные при урегулировании Вашего страхового случая. С уважением,«Горячая линия качества» ОСАО «Россия»  (hl@ros.ru)

Постоянный адрес отзыва

Ирина Страхование автомобилей / ОСАГО

03 декабря 2010 08:17

Живу в Сибири, попала в ДТП - виновник был застрахован в ВСК. Насчитали за ремонт авто 31 т., у независимого эксперта эта сумма составила в два раза больше. Судились с ними 1,5 года. Сейчас еще неизвестно сколько денег будем от них ждать((( Ужасная компания, все делают, чтоб максимально занизить выплату, поставили износ автомобиля 90%...получается что я ездила на ведре с болтами? Лозунг этой Компании - не платить любой ценой!!!!!!

Постоянный адрес отзыва

Сергей Страхование автомобилей / КАСКО

02 декабря 2010 15:30

Все началось пока я не попал в ДТП. Сперва их директриса гоняла меня из компании в компанию-типо идите в компанию виновника..хотя я знаю,что сейчас можно обращаться по прямому урегулированию. Директор в Бузулуке Обухова Е.Г.очень безкультурная женщина,иными словами хамка и истеричка,очень неадекватная к тому же ее никогда нет на рабочем месте,телефон вообще не берет.Многого я натерпелся пока к ней ходил,выплату дождался,но мне ее не хватило даже на ремонт своего автомобиля. Больше там страховаться не буду.

Постоянный адрес отзыва

елена якушева Личное страхование / ДМС

01 декабря 2010 20:54

   семья - папа, мама, два сына застрахованы по ДМС с полным покрытием...
29.10 10 заболевает сын... обращаюсь в центр медобслуживания по полису №001дмс1084710/14, прошу вызвать доктора, поясняя, что у ребенка высокая температура и начало ангины, также спрашиваю какова система забора анализов на дому...  оператор поясняет ,то доктор будет только завтра, а  с анализами нет затруднений,- лаборатория выезжает к пациенту по назначению врача...

в 10 часов утра следующего дня на мобильный звонит врач и справляется для начала о здоровье Дианы!!! ( имя моего мальчика- Данила...)я сообщаю, что Т39 и мы нуждаемся в осмотре и помощи... далее я убедилась в полной некомпетентности этого доктора и его незаинтересованности больным ребенком...( ждать доктора нужно к 21 часу!).
звоню в Центр и прошу заменить доктора и ускорить его появление у нас... мне объясняют , что это невозможно..
дальше моя жизнь превращается в настоящий "день сурка".. меня  пытаются гонять от оператора к оператору, старшему смены и прочим персоналиям.. все беседы строятся не на заинтересованности в клиенте и   оказании ему услуги( речь о ребенке с высокой температурой тела!), а на попытке каждого как-то лично самоутвердиться в беседе со мной...
   все разговоры на грани   хамства.
саундтреком слышу слова оператора-соседки той с которой беседую я:"подумаешь, ребенку хреново!..."
все записи можно прослушать, при желании. это было бы полезно  при выборе страховщика!

увы, я не беллетрист и  в настоящий момент не имею достаточно времени чтобы живописать происходящее все эти два дня....

  ежедневно на переговоры по поводу визита доктора  тратится полдня!!!!
в выезде лаборатории для забора анализов было отказано.
сегодня я  однозначно ответила очередному непрофессиональному переговорщику-представителю ренессанс-страхования, что отказываюсь от их услуг, т.к. впустую трачу время, потому что работа городской "скорой"  и детской поликлиники понятнее и гарантированнее, чем та сомнительная коммерческая услуга, которую можно получить/не получить по договору с Ренессансом
параллельно с моими пустыми боданиями с коллцентром, супруг прояснял ситуацию в переговорах с менеджментом, тратя свое драгоценное время!!!!... и, несмотря на мой отказ  оформил вызов "скорой", потребовав лучшего доктора;
по этому вызову  приехал доктор-педиатр Товт Ю.В  из компании "Инпромед" - высочайшей квалификации, ума и такта человек!
подтвердилась фолликулярная ангина

на завтра нам обещана даже лаборатория... т.е забор крови и мазков из зева и анализ мочи...  т.е анализы  о которых я просила в начале заболевания!!!

знаю, что  медэксперты   компании,  могу высказать свое , отличное от моего мнение по вопросу целесообразности анализа сред в начале процесса... прошу даже не напрягаться на это, т.к.  мы так и  не дошли до вопроса качества медобслуживания, а споткнулись   о работу коллцентра, который  не должен превращать жизнь застрахованного лица в борьбу за услугу... а быть ее(услуги) вежливым!!!!!проводником
я не готова недружественному отношению в  рамках договорных, коммерческих отношений!

на сейчас у ребенка снова Т39 и я опасаюсь завтрашнего дня...

желаю вам, прочитавшим,  хорошего здоровья, чтобы Ренессанс не смог заставить вас усомниться  в сохранности здравого ума, запечатав в реальность "день сурка"

 

29 декабря 2011 16:47

Уважаемая Елена Юрьевна !

ООО «Группа Ренессаннс Страхование» выражает Вам почтение и благодарит за информирование Управления медицинского страхования о возникших проблемах при оказании медицинских услуг Вашему сыну в поликлинике «МЕДСИ» и на медицинском пульте компании.

Отделом медицинской экспертизы был инициирован разбор поступившей претензии с администрацией поликлиники и сотрудниками пульта.

Были прослушаны все записи переговоров по поводу застрахованного пациента.

Учитывая, что согласно ст.61  «Основ законодательства Российской Федерации  об охране здоровья граждан», состояние здоровья гражданина, диагноз его заболевания и иные сведения,  полученные в ходе лечения составляют врачебную тайну, отдел медицинской экспертизы направит в Ваш адрес письменный ответ.


Начальник отдела

медикоэкономической экспертизы,

врач высшей категории, к.м.н.  Салихова  Э.Ш.

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / КАСКО

01 декабря 2010 17:14

Очень слабая работа с клиентами, самые длительные сроки ожидания, результата нет, полнейшее незнание законов, требований потребителей. Все время отсутствие нужных специалистов. Персонал постоянно меняется, набирают новых студентов из Макдональдса, все время что-то изменяется. Точно НЕ РОССИЙСКАЯ КОМПАНИЯ!  Позор! Не страхуйтесь здесь! Все их скидки дутые, они всеравно их включат в вашу оплату, с франшизой тоже крутят-мутят чего там в долларах, затем опять в рубли переводят, а пишут по курсу завтрашнего дня. Юристы у них говорят слабые, можно судиться, и доказывать что ты прав, а как иначе, это не Европа, где все за тебя сделает страховая компания, с РОСНО надо побороться, а то услышишь их любимую фразу: """Надо было внимательно читать условия договора, который подписывали!!!!!Извините, страховочку не желаете новую?  

Постоянный адрес отзыва

макогон ирина викторовна Страхование имущества физических лиц / Квартиры

01 декабря 2010 16:49

с сентября месяца не могу получить выплату по страховому случаю. в нижегородском офисе грубияны, начиная с директора. звоню как на работу. каждый раз новые отговорки. последнее заявление менеджера было: "  вы сами виноваты, вы разговариваете на повышенных тонах, поэтому мы вам платить не хотим.  Ну подайте на нас в суд".  

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / КАСКО

01 декабря 2010 16:44

Здравствуйте уважаемый Boss. Хочу рассказать свою историю о прекращении и расторжении договора страхования по КАСКО. Я являюсь клиентом Ярославского филиала РОСНО почти 2 года, за все это время исправно платилкомпании по договору и ни разу не обращался за выплатами, компенсациями.Все обязательства договора со своей стороны выполнял.Но, когда я пришел получить свои!!! деньги за неистекший срок (5 месяцев)по КАСКО, сотрудники РОСНО меня замучили своим отношением их!!! работе.  Вот хронология событий: 1 ноября - я первый раз пришел в ЯР.филиал РОСНО и был напрвлен к специалисту рассторжению по КАСКО, он мне сразу заявил, что никогда возвоатом не занимался и обратился за консультацией к другим специалистам. Долго искали заявление (15 минут!!!). На вопрос что? где? как? заполнять отвечали покачиванием головой.Заполнение заявление составило 30 минут!!!(про реквизиты вообще молчу. Мною был задан вопрос:"Необходимо предоставлять договор купли продажи или ПТС с новым собственником". Специалисты ответили: "По добровольному расторжению КАСКО не не обязательно". В этот же день зашел в компании Росгосстрах и Ингоссртах для повторения схожих процедур. Здесь Специалисты сами заполнили заявления на компьютере (с меня только подпись) - 10 минут. Сами сняли копии всех док-в и реквизитов - 1 минута. Договор купли-продажи или ПТС понадобился только по ОСАГО, по КАСКО нет. Деньги обещали в течении 14 дней (перевели через 6-7 дней обе компании).
3 ноября - звонок из РОСНО - неверно(неразборчиво) указаны реквизиты в заявлении  необходимо приехать исправить. Приехал с новыми реквизитами, переписал заявление (убедил снять копию реквизитов). Примерно 7-10 ноября звонок из РОСНО. Специалист (представилась Лариса)заявляет мне:"Ваше заявление без договора купли-прод. или ПТС просто расторгается, без возврата денег. Если деньги нужны, нужно подъехать с ПТС" в офис. Приехал (решил идти до конца)с ПТС. Мною был задан вопрос:"Покажите где прописано, что необходимо предоставлять при добровольном расторжении по КАСКО, где написано про ПТС и где я лично расписывался под такими требованиями"? Трое находившихся в офисе специалистов внятно ничего не смогли объяснить, все ссылались на раздел 6.3. в книжке, которая выглядела чуть солиднее рекламного буклета. Я все же отдал ПТС с новым собственником (ПТС отсканировали и сказали что отправили в столицу). Ушел. В Москву, по данному мне номеру не звонил, ждал когда позвонят из Яр. РОСНО (понял что являлся клиентом компании, где никто ничего не знает или скорее делают вид "под дурака"). И вот 15-20 ноября долгожданный звонок. Специалист РОСНО у которого я писал заявление 1 ноября заявляет: Ваше заявление нам снова вернули, необходимо приехать. После долгих разбирательств (20 минут)выяснилось, что по ошибке было отправлено 2 заявление старое (от 1 ноября) и новое (переписанное 3 ноября)и Москва их естесвенно вернула.     На нервный вопрос зачем посылать два заявления, ответили: "Мы загружены, ошиблись". В конце я был заверен что теперь точно все хорошо, и дальше работайте с Москвой по данному номеру, а себя они называли лишь представителями, передающими документы в В Москву (по электронке я и сам могу гораздо оперативнее, правильнее все необходимое выслать РОСНО в Москве). С Москвой общался сложно, постоянно "висел на трубке", постоянно переключали и обещали помощь, а в конце я слушал музыку или слышал что: "Договор расторгнут, но по деньгам ничего неясно". И вот 30 ноября!!! дозвонился и получил информацию, что деньги были переведены. Проверис счет - пусто.Снова звоню, оказывается надо ждать до 5 суток, от дня перевода компанией на счет банка, тогда я узнаю день перевода компанией - 30 ноября. Жду (обещание в течение 3-х недель уже давно не выполнено). Очень жаль, что расстаемся с РОСНО на такой ноте, именно расстаемся, т.к. мы здесь страховаться никогда не будем. Родственникам, друзьям, знакомым обязательно дам такой же совет. Даже представить не могу как люди возвращают деньги за более серьезные страховые случаи,если я не могу вернуть свои деньги!!! при том, что все документы, реквизиты и т.д имею на руках, а ваши горе-специалисты не могут или не хотят правильно ими распорядиться.

Почему такая сложная процедура возврата денег? Почему ярославские специалисты не обучены этой процедуре? Почему заявление пишутся шариковой ручкой на бланках, а не сами специалисты заполняют их в электронном виде, а затем лишь дают на подпись? Почему не снимают копии реквизитов, а заставляют писать шариковой ручкой, а затем не могут разобрать написанное? Почему не могут предоставить документы по первому требованию клиента, где четко прописан регламент, обязательства, условия и т.д.? Почему такие растянутые сроки обработки документов? Почему ярославские специалисты все время ссылаются на Москву, хотят чтобы клиент сам там искал решение своих проблем? Почему мне никто не звонит из Москвы, не предоставляет отчетов о ходе операций, почему я должен разрывать телефон? Почему в других страховых компаниях Ярославля работа с клиентом организована на голову выше? Почему когда платишь деньги в РОСНО тебе все улыбаются, а когда хочешь их получить скалят зубы? Почему я должен четыре раза приезжать в компанию РОСНО за свои деньги!!! в своё рабочее время!!!постоянно куда-то звонить!!! ходить из одного кабинета в другой и доказывать что не идиот? Требование: Пересмотрите работу с клиентами, вы будете их терять при такой организации и с такими специалистами!!!!


Все вышеперечисленные сведения являются достоверными и могут быть проверены вашей службой безопасности (у вас же все записывается) и составлена более четкая картина произошедшего случая для анализа, расследования с целью предотвращения, сведения к минимуму подобных эпизодов. P.S. С уважением ваш бывший клиент. Извините за возможные грам. ошибки в тексте (очень торопился).

Постоянный адрес отзыва

Шикин Дмитрий Николаевич Страхование имущества юридических лиц / Строительно-монтажные работы

01 декабря 2010 13:21

В мае 2008 года была застраховано имущество моей фирмы ООО "XXI Век" на общую сумму 2 мил 800тыс.руб в том числе от пожара, и действий третьих лиц, в сентябре в результате действия конкурентов, организовавших поджог, имущество фирмы было полностью уничтожено, погибли люди! преступники были найдены и осуждены. Все документ доказывающие величину имущественного ущерба и материалы уголовного дела были в Югорию предоставлены, но тем не менее ОАО "ГСК Югория" под разными предлогами затягивало составление страхового акта, придумывая каждый раз новые запросы по документам и доходящие порой  до полного абсурда. В результате в июле 2009 года мы были вынуждены обратится в арбитражный суд г.Самары, дело № А55-15291/2009. Тяжба всячески затягивалась в плоть до конца сентября 2010 года, и в результате очевидного подкупа экспертов проводящих бухгалтерскую экспертизу (а возможно и судьи), без учета решения Уголовного суда и суда присяжных (определившего сумму ущерба полностью доказанными)  сумма страховой выплаты была установлена в размере 611 188 руб. 29 коп., (что значительно меньше реального ущерба и противоречит даже элементарному здравому смыслу - зачем спрашивается конкурентам было сжигать нас, при таком плачевном, по мнению суда и Югории, положении наших дел?) До сегодняшнего дня, не смотря на то, что решение суда вступило в законную силу, нам не удалось получить с Югории ни копейки, все снова затягивается под любыми процессуальными предлогами... Такой наглости, беспринципности, вероломства, бесчестности, наплевательского отношения к клиентам и собственной репутации мне ещё видеть не доводилось!...

Постоянный адрес отзыва

Сергей Страхование автомобилей / КАСКО

30 ноября 2010 17:58

Номер дела 102998 по реестру РОСНО. 2 года страховал свою машину по КАСКО, и не обращался за выплатами. 3 сентября свершился страховой случай, разбили машину, виновник скрылся. Из-за того что документы забирал "Аварийный коммисар" Росно теперь ссылается что они вообще не причём, общайтесь по почте с аварийными коммисарами. На любую фигню берут 15 рабочих дней. Сказали, что оценить стоимость скрытых повреждений они могут только на СТО, но на СТО отправлять не будут, так как сумма внешних повреждений меньше суммы франшизы. Хотя в справке из ГАИ указано, что есть скрытые повреждения. В общем ничего платить не будем.  Разберите машину так чтобы мы приехали и увидели, что повреждения реально скрытые есть. Ну делать нечего, повёз на СТО, разобрали машину, за 5 дней до даты осмотра письменно пригласил экспертов РОСНО зафиксировать повреждения(за одно независимых пригласил). Независимые приехали, РОСНО нет. Есть бумаги с сервиса о ремонте (70 тыс), есть заключение независимых экспертов на сумму 80 тысяч. Отдал все бумаги в РОСНО с просьбой пересмотреть дело. Бумаги взяли, а ответ сказали, что когда будет, тогда будет. Может и вообще не будет, так как Вам уже отказали. Хотите жалуйтесь по номеру 5757. По этому номеру сначала отвечали, потом там тишина, уже который месяц. Готовлю документы в суд. Стыдно, что сам рекомендовал эту компанию друзьям и знакомым по ОСАГО и по КАСКО. ОТКАЗЫВАЙТЕСЬ ОТ АВАРИЙНОГО КОММИСАРА!!! Это развод, подрядная организация у РОСНО, РОСНО за них не в ответе, в самом росно на Озерковской 30, реально есть адекватные люди, в CALL звонить бесполезно вообще.

Постоянный адрес отзыва

Игорь Страхование автомобилей / КАСКО

29 ноября 2010 18:25

Договор страхования «КАСКО» – серия 1020 № 0722435 от 17 июня 2010 года,   № дела 3173772
С  13-го на 14-е сентября 2010 года  с моего автомобиля Хендай Акцент были украдены 2 передние фары и зеркало заднего вида с левой стороны, а также выбита задняя форточка с водительской стороны и погнута крышка капота с левой стороны .  При обнаружении   в  10.30  14 сентября 2010 года  об этом были проинформированы РГС и местный РОВД.
В этот же день  в РГС в центре урегулирования убытков меня отправили на осмотр, но эксперты отказались осматривать машину без справки из ОВД по форме 3.
30 сентября 2010 года -  была получена из ОВД Ворошиловского р-на г.Ростова-на-Дону справка по форме 3 и Постановление о возбуждении уголовного дела № 2010459146 от 27 сентября 2010 года(копии в наличии).
1 октября 2010 года -  был проведён осмотр автомобиля экспертами РГС  и мною сданы все документы .
7 октября 2010 года -  было выдано направление на СТОА ИП Уманцев, где были указаны в т.ч. 2 передние фары и зеркало заднего вида с левой стороны.
7 октября 2010 года  -  автомобиль был осмотрен на СТОА.
8 октября 2010 года  -  по просьбе СТОА автомобиль был осмотрен и отфотографирован  вторично на предмет скрытых повреждений(ими оказался разрыв усилителя на капоте, что не может быть отремонтировано, а решается только заменой капота)
28 октября 2010 года - по просьбе СТОА автомобиль был осмотрен и отфотографирован  в третий раз, по причине того что РГС не уверен, что на автомобиле отсутствуют  2 передние фары и зеркало заднего вида, хотя об этом было указано в направлении на СТОА.
По заверениям СТОА документы 4 раза отправлялись в РГС, но там их не могли получить  и только 10 ноября 2010 года(электронные письма идут 13 дней?) по телефону call-центра РГС  мне было озвучено, что документы получены в этот день, т.е. 10 ноября 2010 года
13 ноября 2010 года СТОА проинформировала, что пришёл ответ, в котором  РГС готов оплатить  замену форточки и ремонт капота(того капота, который не подлежит замене по утверждению специалистов из СТОА, куда направил сам РГС). По телефону call-центра РГС  мне было сказано, что в акте осмотра экспертами РГС ничего не сказано об отсутствующих 2 передних фарах и зеркале заднего вида и предложили подъехать в центр урегулирования убытков.
15 ноября 2010 года в центре урегулирования убытков выяснилось, что в акте осмотра выбитая задняя форточка с водительской стороны и погнутая крышка находились на одном листе, а  украденные  2 передние фары и зеркало заднего вида с другой стороны листа. Эксперт, передавая документы,  2 раза отослал 1 –ый лист, и не отослал 2-ой лист, где указано о фарах и зеркале.
После общения с начальником  , выяснилось что РГС не может разрешить замену капота, т.к. из тех фотографий ,что прислала СТОА, это однозначно не следует, куда делись фотографии от 8 октября, естественно, никто не знает. Он же пообещал разобраться с этим делом в течении 2-ух дней, и найти фотографии о скрытых повреждениях, заверив меня, что на СТОА ехать точно не придётся.
В этот же день позвонив на СТОА, улышал, что мне следует пригнать машину и отфотографировать скрытые повреждения(это уже четвёртый раз) .
17 ноября 2010 года  по телефону call-центра РГС  мне было сказано, что документы из СТОА до них дошли(2 дня идут письма по электронной почте),какие не говорят, может опять только половина, и в течении 3 рабочих дней будет выслан ответ на СТОА.
19 ноября 2010 года по телефону call-центра РГС  мне было сказано, что ответ направлен в СТОА.
Перезвонив в СТОА, узнаю что это было согласование суммы на ремонт капота(а не замену) и замену форточки, и в РГС СТОА опять отправила фотографии со скрытыми повреждениями, отсутствующими фарами и зеркалом заднего вида.
22 ноября 2010 года в центре урегулирования убытков, мне было сказано, что документы из СТОА по поводу 2 фар, зеркала и  скрытого повреждения капота до них не дошли.
24 ноября 2010 года сотрудники  СТОА сказали, что  документы и фотографии по поводу 2 фар, зеркала и  скрытых повреждений  дошли до ростовского РГС,  им это подтвердили в РГС, а так же эти же документы отправлены в московский РГС . По телефону call-центра РГС  мне было сказано, что документы из СТОА до них дошли, и в течении 3 рабочих дней будет выслан ответ на СТОА.
29 ноября 2010 года по телефону call-центра РГС  мне было сказано, что им нужно отправлять какой-то запрос  в Ростов в отдел по работе с автосалонами.
Убедительная просьба, оказать содействие в решении моего дела в досудебном порядке.

 

29 декабря 2011 16:47

Уважаемый Игорь! При проверке материалов выплатного дела выявлена ошибка специалиста по осмотру, некорректно оформившего акт осмотра, в связи с этим возникли трудности при согласовании стоимости ремонта.
Приносим свои извинения за доставленные недобства!
Сегодня, 30.11.2010г., подписан акт разногласий и направлен на станцию. Замена фар и зеркала согласована, для согласования замены капота Страховщик ждет от СТОА качественные фотографии, поскольку предоставленные ранее фотоматериалы неинформативны.
С уважением,
Афросин Виталий
Главный специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Станислав Страхование автомобилей / КАСКО

28 ноября 2010 00:13

После незначительного дтп (крыло, бампер, фара) по КАСКО сдал все необходимые документы в офис компании еще в сентябре. Выдали направление на ремонт ( машина на гарантии ) 8 ОКТЯБРЯ.  
До сегодняшнего дня 27 НОЯБРЯ от страховой нет согласования с салоном. Идет третий месяц простоя по вине Ингосстраха ,Начальник отдела урегулирования Агейченков Алексей Анатольевич (Ингосстрах Брянск Красноармейская 103) постоянно кормит завтраками и звонками с обещаниями ,не дает официального ответа . на следующий год только не Ингосстрах и всем знакомым отсоветую .
Казютин С.Ф.  Полис номер АС 13377117

 

29 декабря 2011 16:48

Уважаемый Станислав Федорович!

После выдачи Вам 08.10.10г. направления на ремонт в филиал в г. Брянске поступало несколько актов согласования дополнительных повреждений, выявленных на СТОА в процессе дефектовки Вашего автомобиля, на которые в кратчайшие сроки сотрудниками филиала направлялись ответы.
Заказ-наряд с окончательной суммой ремонта поступил в филиал 19.11.10г.
В связи с тем, что выгодоприобретателем по Вашему договору страхования является Сбербанк России, выплата страхового возмещения без получения уведомления из Банка о получателе страхового возмещения не представляется возможной.
Мы предлагаем страхователям самостоятельно предоставить ответ Банка с целью снижения срока урегулирования страховых случаев.
В связи с Вашим отказом от самостоятельного получения уведомления, 22.11.10г. филиалом Компании в г. Брянске, был направлен письменный запрос в Сбербанк России. Однако при этом срок получения ответа из банка может быть значительно увеличен по независящим от Компании причинам.
После поступления данного документа на СТОА будет направлено распоряжение о начале ремонта ТС.


С      уважением,
Начальник управления X
внутреннего контроля
ОСАО "Ингосстрах"
Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва