Сергей Страхование автомобилей / КАСКО
20 декабря 2018 13:50
Полис: АА 105547089
Всё общение заканчивается после оплаты полиса КАСКО. После этого всё, что происходит с вашим автомобилем, исключительно ваши проблемы. Никто не отслеживает сроки ремонта, не говоря уже о качестве. На все запросы ответ стандартный – с вами обязательно свяжется наш сотрудник и ответит на все ваши вопросы, после чего тишина. Звонки на горячую линию результатов не приносят.
Имел несчастье купить это недоразумение под названием полис КАСКО суприм...
Что имею в итоге: автомобиль находится в ремонте у официального дилера, на замену крыло, задняя фара, бампер и глушитель. Так вот срок ремонта составляет уже 5 месяцев! ТТС обещает, отдать машину в марте!!! За это время «Ингосстрах» мне ни разу не позвонил вообще! На сегодня окончательный срок ремонта никто назвать не может (не хочет). Очевидно, что страховая просто тянет время по сговору с СТО, может деньги прокручивают, всё равно ведь убыток... Да, ещё в филиале по урегулированию убытков, НЕ ДАЛИ ознакомится с Правилами страхования. Подаю в суд.
28 декабря 2018 09:22
Уважаемый Клиент! На официальном сайте Компании https://www.ingos.ru/auto/kasko/, в разделе КАСКО - страховой случай - документы и полезная информация, клиентам предоставляется возможность ознакомиться со всеми редакциями Правил страхования КАСКО. Как Вам ранее сообщалось, и в т.ч. сотрудниками СТОА по телефону, основной объем ремонта автомобиля был завершен 06.11.18г. К сожалению, в текущих рыночных условиях даже крупные поставщики запчастей не имеют возможности содержать полный склад запчастей на все модели иностранных автомобилей на территории РФ, и вынуждены поставлять запчасти с завода-изготовителя по факту их востребованности, т.е. по предварительному заказу. В настоящее время СТОА ожидает поступление заказанных обивки багажника (ориентировочно до 21.01.18г.) и глушителя (ориентировочно до 06.01.18г.). Станция готова выдать Вам автомобиль во временную эксплуатацию, т.к. деформация трубы глушителя в средней части и обивки в багажнике влияет исключительно на эстетические качества автомобиля. Возможность ускорить поступление запчастей для полного восстановления автомобиля у Компании отсутствует. Приносим Вам извинения и надеемся на понимание ситуации. С уважением, СПАО «Ингосстрах»
Михаил Страхование автомобилей / КАСКО
09 октября 2018 17:21
Полис: 104933651
Попал в аварию, обратился в свою страховую(по КАСКО ) так как признан потерпевшим.
После визуального осмотра, оценщик сказал, что необходимо везти машину на СТО, поднимать, разбирать и описывать все мелкие и внутренние повреждения, а для этого нужно еще одно направление от страховой.
С этого момента прошло уже 2 недели, я и писал и звонил, никакой реакции. С отделом урегулирования убытков вообще не связывают, только по почте, на которую никто не отвечает.
11 октября 2018 17:17
Уважаемый Клиент! Просим Вас уточнить номер полиса и адрес, по которому Вы обращались с заявлением о страховом возмещении, чтобы мы могли предметно разобраться и прокомментировать описанную ситуацию. Информацию Вы можете разместить в комментариях к отзыву, либо направить на электронный адрес audit@ingos.ru с указанием в теме письма "Отзыв на rustrahovka.ru". Заранее благодарим, С уважением, СПАО "Ингосстрах"
Олег Страхование автомобилей / КАСКО
01 августа 2018 12:23
Полис: зарегистрирован на ул. Ярослава Гашека, СПБ 0104557365 Суконникова Елена
Ранее мною было изложено про ремонт моего автомобиля.
Продолжение следует. Обещали после поступления запчастей для ремонта сделать автомобиль и отдать мне 30 июля 2018г.
Куратор Суконникова уверила меня, что все запчасти пришли.
На самом деле не все пришли и автомобиль НЕ ГОТОВ
06 августа 2018 11:04
Уважаемый клиент! Мы внимательно проанализировали Вашу информацию относительно процесса урегулирования страхового случая по договору КАСКО от 07.04.2018г. К сожалению, несмотря на то, что направление на СТОА было выдано оперативно, а выявленные скрытые повреждения были согласованы без задержек, срок восстановительного ремонта был увеличен. Насколько мы можем судить по документам и комментариям ответственных сотрудников СТОА, это произошло по причине долгой поставки запчастей из-за отсутствия их на центральном складе и необходимости их заказа. В связи с долгими сроками поставки, сотрудниками СТОА Вам было предложено забрать автомобиль в пользование до момента прихода запчастей, необходимых для завершения ремонтных работ, а именно крышки форсунки передней левой и комплекта надписей на крыло. По информации СТОА, заказанные запчасти поступят 15.08.2018г., окончание ремонта ожидается к этой же дате. В ходе переговоров руководству СТОА указано на необходимость усиления контроля за сроками ремонта, предварительно согласованными с клиентами Компании и своевременного предоставления клиентам Компании корректной информации относительно текущей стадии проведения ремонтных работ. Одновременно СТОА было рекомендовано увеличить количество запчастей на складе СТОА, а также провести переоценку надежности списка поставщиков запчастей для исключения повторения подобных ситуаций. От лица Компании приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. В случае возникновения дополнительных вопросов, связанных с ремонтом Вашего автомобиля, Вы можете адресовать их на наш электронный адрес audit@ingos.ru. С уважением, СПАО «Ингосстрах»
Олег Страхование автомобилей / КАСКО
16 июля 2018 15:54
Полис: 0104557365
Мною, автомобиль застрахован по полису каско в компании ингосстрах. Авария произошла 07.04.18г. все документы поданы в соответствии с требованиями. Никто моим автомобилем не занимается до сих пор!!!!
Как мне объяснили мой куратор в отпуске. Буду обращаться с жалобой в правоохранительную инстанцию.
номер телефона 89219191413 Олег
автомобиль митсубиси гос. номер о169уа/178
24 июля 2018 16:09
Уважаемый клиент! Мы внимательно проанализировали Вашу информацию относительно процесса урегулирования страхового случая. К сожалению, несмотря на то, что после выявленные скрытые повреждения на СТОА были согласованы без задержек, срок восстановительного ремонта был увеличен. Насколько мы можем судить по документам и комментариям ответственных сотрудников СТОА, это произошло по причине долгой поставки запчастей из-за отсутствия их на центральном складе и необходимости их заказа. По информации СТОА, Вы были проинформированы о дате окончания ремонта. Дополнительно с Вами связался куратор страхового случая для предоставления актуальной информации по случаю. В ходе переговоров руководству СТОА указано на необходимость усиления контроля за сроками ремонта и своевременного предоставления клиентам Компании полной информации относительно текущей стадии проведения ремонтных работ. От лица СПАО «Ингосстрах» приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, СПАО «Ингосстрах»
Валерий Страхование автомобилей / КАСКО
02 июля 2018 23:56
Полис: AC81991176
Итак, в заключение по ремонту моего авто хочу сообщить что,
забрал вчера свой Тигуан из сервиса КлючАвто, где по КАСКО от Ингосстрах заменили лобовое стекло. Отмечу что, работа была выполнена очень качественно и на высоком уровне. Стекло поставили оригинальное, без каких либо замечаний и нареканий. Отдельно благодарю сотрудников сервисного отдела КлючАвто, а именно Сергея и Андрея, за непосредственное участие и контроль выполняемой работы по замене стекла. В процессе, начиная от прихода стекла на склад сервиса, до выдачи мне готового автомобиля, благодаря им всё было выполнено точно в оговоренный срок, при этом не нужно было на каждом этапе самому перезванивать и переспрашивать всё ли готово, т.к. меня своевременно информировали о ходе работ. Как сказали - так и сделали. Ещё раз спасибо Вам за качественный ремонт моего автомобиля, в дальнейшем планирую приехать в КлючАвто для прохождения ТО.
05 июля 2018 12:26
Валерий, добрый день, Спасибо, что нашли время разместить информацию о решении проблемы! С уважением, СПАО "Ингосстрах"
Влада Страхование автомобилей / КАСКО
21 июня 2018 11:23
Полис: 4292/133/01828/18
Обратилась по КАСКО в эту страховую компанию и пожалела об этом десять раз! 12 апреля во дворе покарябали машину, маленькая царапина. Сразу обратилась в компанию, оказалось ПРОДАЛИ КАСКО ОТ УГОНА И ТОТАЛЬНОЙ ГИБЕЛИ ПОД ВИДОМ ПОЛНОГО!!!!!Переводят с менеджера на менеджера и в итоге кладут трубки!!! НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ КОНТОРОЙ!!!!
26 июня 2018 10:54
Уважаемый клиент, добрый день, Обращаемся к Вам с просьбой сообщить номер Вашего полиса и/или убытка. Информацию Вы можете разместить в комментариях к отзыву, либо направить на электронный адрес audit@ingos.ru с указанием в теме письма «Отзыв на Rustrahovka_55743». С уважением, СПАО «Ингосстрах»
Юлия Страхование автомобилей / КАСКО
20 июня 2018 13:48
Полис: 000878984
ЖДУ УЖЕ 1.5 МЕСЯЦА НАПРАВЛЕНИЕ НА РЕМОНТ ЗАМЕНЫ СТЕКЛА, ЧТО ТО ТУГО У НИХ ДЛЕЛА ИДУТ ...КОГДА ДЕНЬГИ БРАЛИ РАССКАЗЫВАЛИ ЧТО ВСЕ КАК В СКАЗКЕ БУДЕТ...А ПО ФАКТУ ХУЖЕ ВСЕ
ПО КАСКО НЕ РЕКОМЕНДУЮ
26 июня 2018 10:52
Уважаемый клиент, добрый день, Обращаемся к Вам с просьбой сообщить номер Вашего полиса и/или убытка. Информацию Вы можете разместить в комментариях к отзыву, либо направить на электронный адрес audit@ingos.ru с указанием в теме письма «Отзыв на Rustrahovka_55739». С уважением, СПАО «Ингосстрах»
Михаил Страхование автомобилей / КАСКО
20 июня 2018 10:08
Полис: 0002371
Я ещё в конце апреля подал на замену лобового и жду до сих пор . Когда звонишь с одного на другого специалиста переключают бесконечно . Устал , не страхуйтесь в этой конторе . Деньги впустую на КАСКО потратил !!!!
26 июня 2018 10:52
Уважаемый клиент, добрый день, Обращаемся к Вам с просьбой сообщить номер Вашего полиса и/или убытка. Информацию Вы можете разместить в комментариях к отзыву, либо направить на электронный адрес audit@ingos.ru с указанием в теме письма «Отзыв на Rustrahovka_55733». С уважением, СПАО «Ингосстрах»
Олег Страхование автомобилей / КАСКО
14 июня 2018 10:28
Полис: 1924945010
Через диллера согласовывал ремонт по КАСКО, активно тянут время( прошло уже больше 5 месяцев)Несколько раз пытался дозвониться до сотрудников компании чтобы узнать статус по согласованию, был вежлево переведен сначала на один номер, потом на другой, потом на третий( по нему и вовсе сбросили трубку). Звонил по разным номерам и на прямую по номеру отдела урегулирования убытков так и на общую линию. Потратил пару часов, но так мне на мой вопрос и не ответили... Вот такая вот страховая, удачи.
УЖАСНЫЕ МОШЕННИКИ,Я ПРОСТО В ШОКЕ
15 июня 2018 10:39
Уважаемый Олег, По указанному Вами номеру не представляется возможным идентифицировать Ваш договор страхования. Для рассмотрения обращения просим Вас направить на электронный адрес audit@ingos.ru следующие сведения: Ф.И.О. страхователя, номер договора страхования/номер страхового случая/дата страхового случая. В теме письма просим Вас указать "Отзыв на Рустраховка_55698". С уважением, СПАО "Ингосстрах"
Валерий Страхование автомобилей / КАСКО
31 мая 2018 11:40
Полис: AC81991176
Добрый день!
Владею автомобилем Фольксваген Тигуан, в начале мая, из под машины, которая неслась по обочине вылетел гравий и попал в лобовое стекло, образовался скол и пошла трещина, также когда осмотрел авто, заметил что повреждена правая противотуманная фара. Обратился в офис Ингосстрах, специалист принял у меня заявление, повреждения сфотографировал и направил документы на экспертизу. Спустя почти три недели по телефону получил информацию о том, что по выводам экспертизы повреждение противотуманной фары произошло не вместе с лобовым стеклом, якобы гравий вылетевший из под машины на обочине не мог попасть и в стекло и в фару. Хотя в договоре указано замена стекл и фар возможна при одном обращении без справок, ответили что в данном случае надо было в вызывать гаи и получать справку о дтп.
Ладно, выдали направление на замену только лобового стекла, причем не к официальному дилеру, а в Ключ-Авто на Новорязанском шоссе, хотя до этого предлагали выбрать дилера для замены, я указал в Мэйджор на Новорижском шоссе! Зачем выбирать дилера, если всё решили сами, причем назначили сервис, до которого из Одинцово мне ехать не удобно. Отправил документы в Ключ-Авто, сказали ждать когда закажут стекло, когда оно придет к ним, мне позвонят. Посмотрим что за стекло предложат на замену, надеюсь не китайский самопал. Дополнительно после замены стекла ещё напишу какое поставили и напишу отзыв и по КлючАвто и по Ингосстрах.
07 июня 2018 16:41
Уважаемый клиент! В соответствии с Вашим договором страхования КАСКО, заявить без обращения в компетентные органы повреждение ЛКП не более одной детали; остекления кузова (за исключением крыши); внешних световых приборов и светоотражателей; зеркал; антенны возможно только один раз в течение действия договора страхования. Согласно трасологическому исследованию, проведенному независимой экспертной организацией «Тентоинвестсервис», заявленные Вами повреждения ТС получены в результате нескольких событий и не могли возникнуть единовременно. В связи с тем, что Вами не были предоставлены документы из компетентных органов по повреждению противотуманной фары, направление на ремонт указанной детали не выдавалось. Дополнительно сообщаем, что Вам выдано направление на ремонт ТС на СТОА официального дилера Volkswagen. С уважением, СПАО «Ингосстрах»
Татьяна Страхование автомобилей / КАСКО
17 апреля 2018 16:52
Полис: 104611265
Полис Каско обошелся мне на новенькую MITSUBISHI PAJERO почти в 90 тысяч рублей.
За месяц до окончания срока действия договора, 06 апреля, муж (лицо, владеющее правом управления ТС по договору страхования) обнаружил царапину на двери, позвонил в Ингосттрах на горячую линию, где ему сообщили, что в течение недели он должен подъехать в отделение Ингосттрах, ближайшее расположено по адресу Октябрьский проспект, д. 380, и представить авто к осмотру.
14 апреля муж приехал по указанному выше адресу, где ему сообщили, что сотрудник, занимающийся осмотром авто болеет, ему должны были позвонить и предупредить об этом, и в настоящее время помочь ему ничем не могут.
Никаких документов у него не приняли, документов для заполнения не предоставили, факта фиксации обращения в отделение не последовало.
16 апреля муж приезжает в это же отделение, где ему сообщают, что нужно идти к участковому и требовать возбуждения дела по факту причинения вреда имуществу, и только после проведения розыскных мероприятий он сможет приехать на осмотр авто.
17 апреля- мужа вежливо отшивает участковый, с указанием, что осмотр авто и поиск виновных в причинении ему вреда - это не его компетенция.
Сегодня звоню на горячую линию Ингосстрах, где подробно излагаю все вышеописанное и вопрошаю, что делать дальше, на что мне любезно отвечают, что сотрудники Ингосстраха просто не могли направить нас к участковому, и теперь, нам нужно подъехать в центральный офис на Тульскую, так как неделя с момента обращения с момента обращения первичного прошла и там ВЕРОЯТНО авто осмотрят...
Занавес...
25 апреля 2018 14:38
Уважаемый клиент! При оформлении страхового случая Вашим представителем не исполнены обязанности, предусмотренные Правилами страхования КАСКО, являющимися неотъемлемой частью договора страхования. Согласно Правилам страхования КАСКО (ст.59) при наступлении страхового случая страхователь или его представитель обязан незамедлительно (в течение двух часов с момента, когда ему стало известно о событии, имеющем признаки страхового случая) заявить о случившемся в органы МВД. Обращение в вышеназванные органы не является обязательным в случае повреждения лакокрасочного покрытия не более одной детали. В телефонном разговоре Ваш представитель сообщил оператору Контакт-центра Компании о том, что повреждения ЛКП нескольких деталей ТС с вмятиной (переднее правое крыло, передняя правая дверь) были получены «более 2-х часов назад» и он покинул место происшествия, сообщив оператору, что сейчас «уже на работе». Оператор проинформировала Вашего представителя о порядке заявления страхового события без обращения в компетентные органы и необходимости обращения в центральный офис Компании. Данная информация предоставлялась также Вам в телефонном разговоре. Отмечаем, что до настоящего времени извещение о страховом событии не поступило в Компанию. К сожалению, 14.04.2018г. эксперт отдела урегулирования убытков в дополнительном офисе в г. Люберцы отсутствовал на рабочем месте. Данное обстоятельство связано с форс-мажорной ситуацией. Сотрудники офиса осуществляли попытки дозвона до клиентов, записанных на прием к эксперту, однако несколько телефонов не отвечали. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, СПАО «Ингосстрах»
Андрей Орлов Страхование автомобилей / КАСКО
26 февраля 2018 19:16
Полис: AI78651413
Добрый день.
Хочу оставить отзыв по поводу необоснованных действий страховой компании Ингосстрах.
Мой автомобиль Тойота RAV4 2014 г. выпуска находится на гарантии и застрахован по системе автокаско в данной компании. Полис Премиум АА №101009197 от 03.03..2017 г
21.02.2018 года я обратился с заявлением в данную страховую компанию, по поводу страхового события, а именно повреждения лобового стекла, из-за камней, попавших от впереди идущего авто. Следует отметить, что подлежащее замене лобовое стекло содержит электрические элементы ( обогрев стеклоочистителей и прочее), что при ремонте повлечет за собой вмешательство в детали, находящиеся на гарантии официального дилера Тойота. Дилер при моем обращении по данному вопросу однозначно сообщил, что в случае возникновения проблем в работе электроники, я буду снят с гарантии и все претензии буду вынужден адресовать компании, которая меняла лобовое стекло.
В заявлении, при выборе автосервиса, я указал Тойота центр Рублёвский (предпочтительно), который является официальным дилером и в котором я приобрёл и обслуживал по гарантии свой автомобиль, но готов поехать в любой другой автосервис, являющийся официальным дилером Тойота. Компания Ингосстрах отказала мне в этом выборе сообщив, что готова отправить меня на замену лобового стекла в компанию МВО, специализирующуюся на замене лобовых стекол. В отзывах о работе этой компании очень много негатива, кроме того, мною было установлено, что данная компания не занимается установкой оригинального оборудования Тойота и поставкой оригинальных лобовых стекол. Почему из-за прихоти компании Ингосстрах я должен лишаться гарантийного обслуживания своего автомобиля?
02 марта 2018 11:07
Уважаемый клиент, Возмещение ущерба в натуральной форме осуществляется посредством организации проведения восстановительного ремонта поврежденного автомобиля по направлению (смете на ремонт) на СТОА, с которыми у страховщика заключены соответствующие договоры (п.2 ст. 66 Правил страхования КАСКО). Правила страхования не регламентируют, на какую СТОА должен быть направлен автомобиль в каждом конкретном случае. Все ремонтные организации, с которыми сотрудничает СПАО «Ингосстрах» при натуральной форме возмещения ущерба и куда могут быть выданы направления на ремонт, являются официальными ремонтными станциями, имеющими сертификаты соответствия на проведение ремонтных работ, выданные соответствующими организациями и автопроизводителями. Станции технического обслуживания, производящие ремонт, производят его в полном соответствии с требованиями завода-изготовителя и несут гарантийные обязательства за качество проведенного ремонта. С уважением, СПАО «Ингосстрах»
- Страхование автомобилей
- Личное страхование
- Страхование ответственности
- Страхование имущества физических лиц
- Страхование имущества юридических лиц