татьяна Страхование имущества физических лиц / Ипотека
11 декабря 2015 13:47
Полис: 51401010060001900163 и 51401010057010900330
я погасила ипотеку и досрочно расторгнула договора страхования. мне должны были вернуть деньги пропорционально времени страхования,но вернули в десять раз меньше чем должны, объясняя ,что на ведение дела требуются деньги. Что на 2 месяца 40000 рублей? Кидалово!!!!!
21 декабря 2015 11:02
Уважаемая Татьяна. Если Вы не согласны с решением компании, Вам необходимо написать письменное заявление о не согласии с суммой выплаты по расторжению договора страхования. Данное заявление будет рассмотрено. С уважением, Отдел контроля качества клиентского сервиса ООО «БИН Страхование»
Елена Личное страхование / ДМС
11 декабря 2015 11:23
Полис: 22798371
К предыдущему комментарию продолжение!у мамы такие диагнозы:нога онемела, нейрохирург и невролог назначили массаж по заболеванию моему, остеохондроз 2 стадии поясничного и шейного отдела,циркулярная протрузия LI-2.,грыжи множественное кол-во,Стеноз позвоночного канала,спондилоартроз в LI-2,2-3,3-4,4-5,5-S,я считаю,что это серьёзные заболевания по которым должен быть положительный запрос на гарантийные письма!
25 декабря 2015 11:25
Уважаемая Елена! Информация по результатам проведения служебного расследования предоставлена в Ваш адрес в перовм обрещении. Ответ от 25.12.2015. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Страхование автомобилей / ОСАГО
11 декабря 2015 10:44
Полис: ЕЕЕ N 0339464396
Здравствуйте.Являюсь клиентом Росгосстраха с момента введения Осаго и по сей день.. За это время ни разу не было страхового случая.До 2014г КБМ был 12 класса при страховании в 2014г он вдруг оказался только 4 класса.Подскажите как это исправить
Постоянный адрес отзываДмитрий Страхование автомобилей / ОСАГО
11 декабря 2015 10:40
Полис: ССС №0323333945
Суть обращения: являюсь потерпевшим в ДТП от 01/10/2015г. с тремя участниками, виновник — клиент САО «ВСК». ТС не на ходу. После осмотра ТС экспертом и оформления направления на ремонт, ТС передано в СТОА 18/10/2015г. При приёме ТС в ремонт СТОА категорически отказалось выдать мне Акт приёма ТС в ремонт, либо заказ-наряд с указанием сроков восстановительного ремонта и полного объёма восстановительных работ и заменяемых деталей ТС. В дальнейшем,по требованию представителей СТОА и на основании НАПРАВЛЕНИЯ НА РЕМОНТ мной 16/11/2015г. была произведена доплата в кассу СТОА в размере 33491руб.
По состоянию на сегодняшний день (11/12/2015г.) ТС находится в СТОА уже 53 (пятьдесят три) дня. Таким образом , срок ремонта , указанный в направлении САО«ВСК», истёк. Никаких дополнительных соглашений по увеличению сроков ремонта между СТОА и мной до настоящего момента не было заключено. Никакой вразумительной информации по срокам ремонта добиться ни от СТОА , ни от САО«ВСК» не представляется возможным. На мои письменные и устные запросы и звонки САО«ВСК» не отвечает ничего конкретного.
№ дела в страховой компании № 3297633.
14 декабря 2015 15:44
Здравствуйте! По информации со СТОА ТС из ремонта передано владельцу без претензий по качеству ремонта. С уважением, Руководитель отдела контроля качества САО «ВСК» Новикова Елена
Елена Личное страхование / ДМС
11 декабря 2015 04:42
Полис: 22798371
Добрый день!я являюсь сотрудником Альфа Банка,по своей федеральной программе я подкрепила своего родственника,программа базовая,но также включает в себя страховые случаи!г.Новокузнеце,.моя мама (Медведева Ольга Леонидовна )обратилась с жалобами в Крюковскую больницу,от данного заведения у мамы остались только положительные отзывы,но от альфа страхования к сожалению отрицательно!врачи провели обследование,диагноз:грыжи множественное количество, остеохондроз поясницы и шейного отдела, артроз позвоночника--диагнозы....анемение левой ноги,и с сердцем тоже есть диагнозы,на капельнице ей на днях стало очень плохо давление 200,в полисе написано,что до 10 массажей по каждому заболеванию,прошу рассмотреть гарантийное письмо с диагнозом анемение левой ноги и выслать положительный результат!!!!очень многое отказали ,по телефону разговаривают нагло и хамско,мама жалуется,что в очередной раз когда врач назначает по диагнозу какое-либо обследование,то ей уже звонить не хочеться,так как создалось впечатление,что нужно выпрашивать у них одобрение!!!к сожалению я нахожусь в другом городе,я бы уже давно обратилась в новокузнецкий филиал и составила претензию!после этого отзыва,я обязательно свяжусь с московскими специалистами,так как новокузнецкие ссылаются на то,что это Москва отказывает,следуя,из вышеперечисленных отзывов получается кураторы на месте решают вопрос!пожтому порекомендуйте как обращаться сразу в московский филиал?да программа базовая,но ведь по страховому случаю ведь должно оплачено лечение!у меня проблем с АльфаСтрахование не возникало,всегда вовремя высылали гарантийные письма,а также все оплачивали,поэтому для своего самого близкого человека тоже решила купить полис именно АльфаСтрахования!прошу рассмотреть моё обращение и по данному полису принять меры!большое спасибо!надеюсь на дальнейшее сотрудничество!
25 декабря 2015 11:20
Уважаемая Елена! Благодарим Вас за информацию по обслуживанию застрахованных по ДМС Кемеровского филиала ОАО «АльфаСтрахование». Хотим заметить, что Все обращения застрахованных ОАО «АльфаСтрахование» в обязательном порядке доводятся до руководства Компании и подлежат детальному разбору с выяснением причин и оперативным принятием мер. Со своей стороны гарантируем, что сотрудники ОАО «АльфаСтрахование» всегда стараются максимально оперативно обрабатывать все обращения застрахованных. Необходимо отметить, что все медицинские услуги, назначенные врачом, определяются медицинскими стандартами в оказании медицинской помощи и обусловлены соответствующим приказом Минздрава РФ. В соответствии с приказом каждому диагнозу или заболеванию соответствует определенный перечень мед. назначений, который в полной мере позволяет установить диагноз или вылечить данное заболевание. В соответствии с предоставленными медицинскими документами медицинских оснований для согласовании массажа ноги нет, так как патология присутствует на уровне поясничного отдела позвоночника и атрофии мышц ноги, которая является основанием для назначения массажа ноги, не описано. Онемение ноги в данном случае является следствием остеохондроза 2 стадии поясничного отдела, в соответствии с которым показан и согласован массаж пояснично-крестцового отдела позвоночника, а также иные медицинские процедуры. Благодарим за понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Алексей Страхование автомобилей / ОСАГО
11 декабря 2015 02:56
Полис: ССС 0700014412
03,12.2014 купил ОСАГО в РГС, обманули с КБМ вместо законного указанного в АИС РСА 0.75 посчитали цену с КБМ=1, этим испортили мой КБМ в АИС РСА и в этом году, исправлять отказываются, перерасчет и возврат излишне уплаченных денег за полис ССС 0700014412 отказываются
Постоянный адрес отзываМихаил Страхование автомобилей / ОСАГО
10 декабря 2015 23:14
Полис: Дело № 002GS14-031249
Был оформлен полис ОСАГО, в данной "чудесной" страховой компании. В декабре прошлого года попал в ДТП, в котором был виновником. Разъехался с пострадавшим по Европротоколу. По незнанию не сообщил в страховую о случившемся ДТП. Компания выплатила всю сумму пострадавшему и предъявила мне регресс (компенсация выплаты страховой в полном объеме). Здесь претензий нет - сам виноват. Чтобы собрать 41000 рублей понадобилось время, но 17.07 я все таки перевел на их счет указанную сумму. 20.07 сотрудник, с которым велась переписка подтвердила мне, что уведомление ею получено. Все замечательно и я со спокойной душой уезжаю в отпуск. Но 24.07 мне звонят с мирового суда и сообщают, что 27.07 мне назначен суд по данному делу. Бросаю отпуск и еду обратно. К сожалению не успеваю до суда распечатать квитанцию об оплате (оплачивал онлайн), а судья никак не реагирует на просьбу подождать полчаса, чтобы я мог это сделать. В результате суд постановил оплатить страховой и гос.пошлину за обращение в суд. Вопрос в 1200 рублей не такой глобальный, чтобы заморачиваться об ответном иске, поэтому 23.08 перевожу недостающую сумму на тот же расчетный счет. И вот оно счастье, все решено и закрыто... Но не тут-то было. 8.12.15 получаю письмо от судебных приставов, что в связи с данным делом все мои счета заблокированы и с них будет списываться данная сумма в счет погашения. Звоню опять в страховую Лихачевой Елене (она вела мое дело до суда) и она переводит его на сотрудника, который вел уже после. Говорит, что завтра перезвонят. С утра решив не ждать когда же мне перезвонят набираю сам и слышу от молодого человека, что: "Да, ваши платежи пришли, ваше дело будет закрыто, судебные приставы отозваны". На вопрос почему сразу не было закрыто слышу гениальный ответ: "Может платежи долго шли". 3,5 месяца??? онлайн??? они по вашему голубиной почтой идут или на собачьих упряжках??? В результате на данный момент сижу без зрплаты, т.к. она чудесным способом списывается в счет страховой, жду Нового года. Сын ждет Лего, а Ренессанс наверное еще денег. Что бы забрать обратно деньги, по совету Прудневой Надежды Анатольевны необходимо воспользоваться той же голубиной почтой, ждать когда все письма дойдут до адресатов и месяца через 2 получить свою зп обратно... ну и надеяться, что хотя бы до аванса приставы снимут арест со счетов. Из-за того, что какой-то сотрудник вовремя не посмотрел оплату через пару дней начнем с семьей голодать. СПАСИБО огромное вашей компании.
25 декабря 2015 10:34
Михаил, добрый день. Понимаем, ваш гнев в отношении данной ситуации, но с правовой точки зрения все выполнено верно. Досудебное требование о погашении задолженности было Вам выставлено 19/03/2015. В виду того, что в досудебном порядке не удалось урегулировать данный вопрос, в отношении должника, 01/07/2015 были заявлены исковые требования в суд. Дело в том, что физически Вы произвели оплату уже после предъявления иска в суд и принятия его судом к производству, даты платежей: 20/07/2015 и 24/08/2015. Согласно ч. 1 ст. 428 Гражданского Кодекса РФ, суд может направить самостоятельно исполнительный лист на взыскание в службу судебных приставов. Денежные средства в адрес компании по исполнительному производству не поступали, скорее всего, они находятся на депозите у судебных приставов. В виду этого обстоятельства, до поступления денежных средств с депозита приставов осуществить возврат денежных средств у нас нет оснований. 10/12 с Ваши общался наш сотрудник и озвучил каким образом Вам требуется поступить в данной ситуации: Вам рекомендовано обратиться в службу судебных приставов за возвратом денежных средств с предоставлением доказательств о добровольном погашении обязательств в сроки, предусмотренные ФЗ РФ "Об исполнительном производстве". В случае, если денежные средства к тому времени уже будут списаны со счета приставов и направлены на реквизиты нашей компании, стоит направить в письменном виде заявление на адрес ООО "Группа Ренессанс Страхование" на возврат излишне оплаченных денежных средств, с предоставлением доказательства оплаты. Спасибо за обращение и Ваш отзыв. С уважением, Москвина Алёна
Татьяна Владимировна Васина Страхование автомобилей / КАСКО
10 декабря 2015 21:30
Полис: 04(7-1)019006-51/14
У меня застрахован автомобиль в Страховой компании "Югория". В результате ДТП, обратилась в отдел урегулирования убытков в г.Великий Новгород. Очень переживала, как долго продлится ремонт, как отремонтируют машинку. Но при моем обращении, сотрудники компании отнеслись с большим пониманием, помогли с решением возникших вопросов, действовали профессионально и оперативно. Спасибо за хорошую работу!
Постоянный адрес отзываВадим Страхование автомобилей / КАСКО
10 декабря 2015 19:28
Полис: 0318430695
Обращения № 88361; 123575; 126141
Начну из далека... В прошлом году обращался по КАСКО - долго и муторно, в все вопросы ответ один - это не мы, это сервис... решайте с ними! В этом году обращался по КАСКО - эффект тот-же! Надоело! 26.10.15. обратился по ОСАГО - в Акт осмотра забыли переписать, из Справки о ДТП и Уведомления, часть повреждений, немного завысили общий износ 50%, и забыли про новые кузовные детали - на попытку урегулировать проблему, ответ один: в течении 10 дней после выплаты... в итоге - потрачено очень много времени и нервов, но все же произведена доплата в размере 25%!!! от первоначальной суммы убытка!!! В процессе урегулирования убытка возникли сомнения по факту ранее выполненного ремонта, ответ - поезжайте в сервис и решайте вопрос... Ну и на сладкое... согласование замены лобового стекла - согласовали быстро, через 3 дня пригласили на СТО, и тут выяснилось, что согласовали замену оригинального стекла на аналог..., устранив ошибку в направительных документах выяснилось, что ждать стекло (на Рено) 15-45 дней... и нужно в сервисе внести предоплату за стекло, а иначе его и не закажут вовсе... На вопрос: "Какая предоплата?!" Ответ: "Франшиза!" На вопрос: "Какая франшиза на сервисе? Ведь по Правилам страхования франшиза оплачивается Страховщику?!" Ответ: "Там (в Договоре) еще много чего написано... не отвезете деньги, ни чего Вам не закажут и не поменяют!" И... взяли три дня на подумать...
Всвязи с выше изложенным возникают несколько вопросов:
1. С кем, Мы (Страхователи) заключаем договор? С ОАО Интач или с их контрагентами?
2. Почему, мы должны решать, договариваться и оплачивать (пусть и частично) работы тем компаниям с которыми Мы (Страхователи) не имеем ни каких договорных отношений?
3. Менеджеры компании, хотя бы иногда читают Правила страхования?! И почему внутренние SOPы конфликтуют с упомянутыми Правилами?
16 декабря 2015 11:28
Вадим, добрый день. Ознакомившись с Вашим сообщением, мы хотели бы прокомментировать его и ответить на сформулированные Вами вопросы. По страховому случаю № 123575 от 26.10.2015 г. в процессе урегулирования имело место снижение процента износа на замененные детали, в результате чего по нему нами была осуществлена доплата. В итоге, по обращению Вам была выплачена сумма, рассчитанная независимой экспертной организацией в полном соответствии с требованиями Единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении повреждённого транспортного средства, утверждённой Положением Банка России № 432-П от 19.09.2014г. По страховому случаю № 126141 от 05.12.2015 г. в соответствии с условиями заключенного между нами договора КАСКО предусмотрена безусловная франшиза. Договор добровольного страхования заключается между Вами и Страховщиком, то есть АО «ИНТАЧ Страхование». В Правилах страхования указано, что при предусмотренной условиями договора безусловной франшизе клиент до начала ремонта оплачивает Страховщику сумму, равную размеру франшизы. На практике же Страховщик в соответствии с заключенными с партнерами договорами передает право получение франшизы сервисному центру. Одновременно, мы не отказываем Вам в принятии суммы франшизы. В ближайшее время Вам будет направлено официальное письмо с нашими реквизитами, на которые Вы сможете сделать перечисление. Сервисный центр уже информирован нами о том, что франшиза Вами вносится непосредственно на реквизиты АО «ИНТАЧ Страхование». Мы просим Вас ожидать звонка от наших партнеров, которые подтвердят Вам данную информацию. С уважением, Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов АО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"
Юлия Личное страхование / Несчастный случай
10 декабря 2015 11:13
Полис: номер убытка 06312/232/4727/15
По страховому случаю: страхование жизни и здоровья при взятии потребительского кредита. По информации, полученной по тел. 8-800-333-0-999, по данному страховому событию документы были переданы в бухгалтерию для оплаты 10 ноября 2015 г, оплата должна была быть произведена в течение 5 рабочих дней. На 28 ноября 2015 г. денежные средства на счет застрахованного не поступали, договор кредитования является действующим и сумма долга по договору не изменилась. Многократные звонки по тел. 8-800-333-0-999 и регистрация обращения у операторов по этому случаю результата не дают, никто из сотрудников Альфастрахования на связь не выходит. Письмом по эл. почте claim@alfastrah.ru 30 ноября 2015 г. была отправлена справка о задолженности на 28 ноября 2015 г, подтверждающая отсутствие платежа по страховому событию и просьба предоставить копии платежных документов, подтверждающих выплату. На письмо никто не ответил. Вчера, 09 декабря 2015 г., была получена очередная справка о задолженности из банка, подтверждающая отсутствие платежа по страховому событию. Прошу разобраться в данной ситуации.
17 декабря 2015 12:43
Уважаемая Юлия! Ваше обращение направлено в Клиентский сервис ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». Самостоятельно обращаться рекомендуем по ссылке https://aslife.ru/client/ask/ С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование
Александр Страхование автомобилей / КАСКО
10 декабря 2015 00:08
Полис: Серия 4000 № 6975199
Позвонил по телефону 0530 и попросил посчитать КАСКО продление на новый год на НИССАН АЛЬМЕРА 2014г. автомат 102л/с Комфорт плюс. Все рассчитали получилось 57000 руб. Сообщили номер дела и записали в офис на Каширское шоссе 44/1. Приехав в офис рассчитали мне 70000 рублей. А узнав про расчет и номер дела сказали что это чушь. Хорошо что у меня есть знакомый агент и он мне помог застраховаться правда за 62000 руб. конечно не 57 но и не 70.
Постоянный адрес отзываЛылова Светлана Михайловна Страхование автомобилей / ОСАГО
09 декабря 2015 21:17
Полис: CCC 0323744409
Прошу разобраться в связи с нарушениями сроков выплаты по претензии (вход. № 857 от 12.10.2015 в Тульском филиале, ул. Тургеневская, д.7, ПВУ 7492/PVU/00352/15). ДТП произошло 28.08.2015 в г. Тула. Я пострадавшая сторона. Подала заявление о ПВУ 11.09.2015. 14.09.2015 был произведен осмотр повреждений моего автомобиля по направлению СК. 25.09.2015 мной был организован доп. осмотр на скрытые дефекты, куда я приглашала представителей СК (уведомление нарочно от 21.09.2015). Но представители СК на осмотр не явились. 29.09.2015 мне была перечислена сумма на возмещение убытков без учета скрытых дефектов. 12.10.2015 я обратилась в Тульский филиал СК с претензией. 10.11.2015 я звонила в СК, чтобы узнать о решении. Мне сказали, что решение по моей претензии положительное и документы на оплату находятся в бухгалтерии. 11.11.2015 мне была перечислена только сумма возмещения по УТС. На следующий день я вновь позвонила в СК. Мне сказали, что оплата будет производиться частями (разница ремонта, расходы по оценке, по расчету УТС, по эвакуации). Очередность оплаты определяет руководство. Пожалуйста, поясните сколько можно ждать оплаты. Ведь в соответствии со ст. 16,1 ФЗ РФ № 40-ФЗ от 25.04.2002 в случае положительного решения претензия должна быть удовлетворена в течении 5 календарных дней? Или уже нужно обращаться в суд?
14 декабря 2015 16:45
Уважаемая Светлана Михайловна! ОАО «АльфаСтрахование» выполнило обязательства по переводу средств на расчетный счет получателя платежа по событию № 5892/133/02031/15. 11.11.2015 г. денежные средства за УТС были перечислены по указанным Вами реквизитам платежным поручением № 202084 на сумму перечисления 27 908, 26 рублей, а так платежным поручением № 170938 было перечислено страховое возмещение на сумму 128 000 рублей от 29.09.2015 года. Возврат платежа из Банка в ОАО "АльфаСтрахование" не зафиксирован. С надеждой на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Евгений Личное страхование / Несчастный случай
09 декабря 2015 16:44
Полис: UCBR8322
Автокредит. Только после внесения первоначального взноса мне дали все документы для получения кредита и отправили в ЮниКредит Банк оформлять. Мне вынесли уже заполненные и распечатанные документы. Дальше меня оповестили, что мне сейчас словами будет рассказано, что где написано, а я должен буду подписывать. И началось. Страхование жизни на 3 года обязательно иначе никак! И обязательно в компании МетЛайф. Но позже я дома прочитал в договоре с банком, что страховка жизни не обязательна и меня об этом предупредили. Получается. Что работник ЮниКредит Банка врала мне в глаза, не давая времени все самому прочитать и понять их махинации.
Дальше работница банка обещала мне, что часть страховки жизни будет возращена после досрочного погашения, это с ее слов точно, поэтому ЮниКредит Банк и сотрудничает именно с этой страховой компанией МетЛайф. Но когда я обратился за разъяснениями в МетЛайф, то мне позвонила Наталья Миронова, старший специалист по кредитному страхованию жизни. Она пыталась рассказать мне, чтобы я не рыпался и смерился с потерянными деньгами. Миронова в голос смеялась над моей наивностью, хотя как она предупредила, разговор записывается. Договор с условиями страховки мне не дали, а лишь копию сертификата, в котором написано, что я получил подробную информацию о статьях закона «О страховом деле в РФ» от 27.11.97. Дома я пытался найти эти законы, и оказалось, что их от указанной даты не существует. На лицо мошенничество, даже сертификат основан на фиктивных законах.
В навязанной мне путем обмана страховке ЮниКредит Банк еще и является выгодоприобретателем по моей страховке. Мало того что я оказывается сам настоял на покупке страховки жизни, но еще и подумав отказался от нее в пользу ЮниКредита. Во время оформления работница банка, несла всякую чушь, старательно отвлекая меня от важных моментов и не давая прочитать что-то самому в документах на столе, при этом старательно хвалила свой банк и ругала другие банки.
ЮниКредит Банк и МетЛайф сговорились и разработали схему по обману клиентов.
14 декабря 2015 11:01
Добрый день, Евгений! Мы рады, что нам удалось сегодня пообщаться по телефону, ответить на Ваши вопросы и благополучно разрешить ситуацию. Если у Вас остались вопросы, Вы всегда можете адресовать их нам, перейдя по ссылке www.metlife.ru/contact . С уважением, Ирина Жучкова, руководитель Службы заботы о клиентах АО «Страховая компания МетЛайф».
Константин Страхование автомобилей / ОСАГО
09 декабря 2015 16:13
Полис: 0700560013
После "РЕСО" КБМ был 0,85. Застраховался в "РОСГОССТРАХ" со скидкой 20 процентов. При попытке застраховаться вновь выяснилось, что скидка удивительным образом стала 5%. Разбираться не спешат. Телефон центрального офиса (Октябрьская 34) не отвечает.
Постоянный адрес отзыва