РуСтраховка
array (
  'SUB_SECT' => '10642',
  'ELEMENT_ID' => 'cyrih-zurich',
  'TRASH' => '?SUB_SECT=10642',
)

Отзывы о страховой компании ZURICH Insurance (Цюрих) - Страхование путешественников

ТАТЬЯНА Личное страхование / Страхование путешественников

31 января 2015 11:54

Полис: 3771334

Оформили полис путешественника в Тайланд. На отдыхе пришлось обратиться за медицинской помощью с болью в желудке. Позвонили в Москву, там отреагировали быстро и оперативно, сказали в какую клинику обратиться (на тот момент были на острове Ко Панган). В клинике нам помогли, отдых не был испорчен! Спасибо страховой Цюрих. Теперь только к вам за полисом путешественника. Рекомендуем всем.

 

02 февраля 2015 11:47

Уважаемая Татьяна, спасибо Вам за информацию о Вашем опыте взаимодействия с нашей компанией. Именно обратная связь от клиентов помогает выявлять проблемные моменты и улучшать качество обслуживания. Для Вашего удобства напоминаем, что Вы всегда можете получить подробную информацию о Страховой компании «Цюрих» и страховых продуктах на сайте www.zurich.ru, а также получить консультацию по телефону 8 800 700 7707 (звонок бесплатный). С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих».

Постоянный адрес отзыва

Татьяна Личное страхование / Страхование путешественников

23 января 2015 23:09

Полис: 0003731676

ЛЮДИ, ни в коем случае не обращайтесь в эту страховую компанию! По своему горькому опыту могу сказать, что компенсировать убытки в случае наступления страхового случая вам НИКТО НЕ БУДЕТ! Я покупала полис путешественника специально на случай задержки авиарейса, т.к. перелет был дальний... в результате эта самая задержка таки случилась! сообщив о страховом случае в момент происшествия и предоставив полный пакет подтверждающих документов по прибытию (У-780-01679976/15 от 14.01.2015) я получила ОТКАЗ! Так что, все имейте ввиду, что СК Цюрих своих обязательств НЕ ВЫПОЛНЯЕТ!!! не стоит к ним обращаться...
P.S. общение мне довелось вести с Будниковой Ольгой Николаевной (Главный специалист управления урегулирования убытков) - где вы такой ХАМСКИЙ персонал набираете???

 

05 февраля 2015 10:14

Уважаемая Татьяна, добрый день! Ваши замечания относительно качества обслуживания клиентов учтены и приняты во внимание. От имени компании приношу искренние извинения. Ваш отзыв является очень важным, поскольку позволит своевременно принять необходимые меры по улучшению сервиса и качества предоставляемых услуг. К сожалению, условиями договора страхования TRV-0003731676 не предусмотрена возможность выплаты возмещения в случае отмены регулярного рейса. Таким образом, заявленное Вами событие не может быть признано страховым случаем. На Ваш адрес почтой России 21 января направлено письмо, в котором даны подробные разъяснения по данному вопросу. Нарушений со стороны Страховщика не имеется. C уважением, Екатерина, ведущий специалист Центра контроля качества ООО СК "Цюрих"

Постоянный адрес отзыва

Сергей Лебедев Личное страхование / Страхование путешественников

14 января 2015 16:20

Полис: 0004094989

Во время поездки пострадал чемодан. Обратился с вопросом: сервис обещал отремонтировать за 3500-4000 р, удастся ли их покрыть? Никто не знает, предлагают приехать и написать заявление, потом оно будет рассмотрено и только затем специалист решит сколько мне выделить денег в пределах 750 евро покрытия. И какой мне смысл кататься туда-сюда? Я же все равно не стану судиться с ними ради таких денег если мне откажут или дадут 2000 р... Какой-то весьма странный сервис, видимо, рассчитанный как раз на то что клиенты плюнут и откажутся возиться ради этих крох.

 

20 января 2015 13:50

Уважаемый Сергей, благодарим Вас за отзыв! Искренне сожалеем, что уровень информационной поддержки клиентов не оправдал Ваших ожиданий. Ваш отзыв является очень важным для нас, поскольку позволит своевременно принять соответствующие меры по улучшению сервиса и качества предоставляемых услуг. Одновременно сообщаем, что, в соответствии с условиями страхования, для рассмотрения возможности возмещения понесенных расходов Страхователю необходимо обратиться к Страховщику с письменным заявлением, предоставив при этом подтверждающие документы. Подробная информация о порядке обращения в компанию для получения возмещения размещена на официальном сайте ООО СК «Цюрих» www.zurich.ru (раздел «Частным лицам»), а также в Правилах страхования. С уважением, Екатерина, ведущий специалист Отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Хедзонова Светлана Личное страхование / Страхование путешественников

18 августа 2014 16:51

Полис: TRV0002977844

У меня тоже положительный отзыв по Цюриху. Мы правда не через интеренет покупали полис, у нас был тур, но тоже не дорого. Мы были в Турции. Вызвали врача через страховую компанию Цюрих. Мы тоже звонили через их сервис, AP Companies. Быстро пришел врач, очень плохо, но говорил по русски. Оставил лекарства и дал свой телефон. Нам не пришлось звонить ему повторно, горло прошло уже к утру. У меня тоже не было проблем со страховкой. Тоже Спасибо!

 

19 августа 2014 09:28

Уважаемая Светлана! Благодарим Вас за отзыв о Вашем опыте взаимодействия с ООО СК «Цюрих». Именно обратная связь от наших клиентов помогает нам становиться лучше. Для Вашего удобства напоминаем, что Вы всегда можете получить подробную информацию о Страховой компании «Цюрих» и страховых продуктах на сайте www.zurich.ru, а также получить консультацию по телефону 8 800 700 7707 (звонок бесплатный). С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих».

Постоянный адрес отзыва

Валерия Личное страхование / Страхование путешественников

18 августа 2014 15:18

Полис: TRV0002831309

Я имею положительный отзыв по страховой компании Цюрих. У нас с мужем была сложная ситуация в Финляндии. Мы путешествовали на пароме, и у меня жутко разболелся зуб. На пароме соответственно невозможно было решить эту проблему. Ближе к ночи мы позвонили в страховую компанию. Нам ответили из сервисной службы страховой компании Цюрих, это был сервис AP Companies. Спасибо им большое. На первой остановке мы попали совершенно бесплатно к стоматологу, к которому нас заранее записали. Вскрыли зуб, поставили пломбу, дали антибиотиков и мы уехали. Ничего нет хуже зубной боли.  Страховой полис сработал четко, хотя и покупал его за маленькие деньги через интернет. Спасибо!

 

19 августа 2014 09:29

Уважаемая Валерия! Благодарим Вас за отзыв о Вашем опыте взаимодействия с ООО СК «Цюрих». Именно обратная связь от наших клиентов помогает нам становиться лучше. Для Вашего удобства напоминаем, что Вы всегда можете получить подробную информацию о Страховой компании «Цюрих» и страховых продуктах на сайте www.zurich.ru, а также получить консультацию по телефону 8 800 700 7707 (звонок бесплатный). С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих».

Постоянный адрес отзыва

Анатолий Личное страхование / Страхование путешественников

12 августа 2014 20:14

Полис: TRV0003344453

С предыдущим комментарием не могу согласиться. Хочу поблагодарить страховую компанию Цюрих и ее сервис, если не ошибаюсь, AP Comapnies. Мы были в Израиле с моей супругой. Вызвали доктора по телефону, который был на полисе, сообщили всю информацию о полисе. Доктор приехал к нам ровно через 25 минут. Потом звонили нам из сервиса несколько раз, справлялись о нашем состоянии. На самом деле все было очень вежливо и быстро. Еще раз спасибо. Врач, который приезжал очень сносно и культурно разговаривал на русском языке!!!

 

14 августа 2014 09:43

Уважаемый Анатолий! Благодарим Вас за отзыв о Вашем опыте взаимодействия с ООО СК «Цюрих». Именно обратная связь от наших клиентов помогает нам становиться лучше. Для Вашего удобства напоминаем, что Вы всегда можете получить подробную информацию о Страховой компании «Цюрих» и страховых продуктах на сайте www.zurich.ru, а также получить консультацию по телефону 8 800 700 7707 (звонок бесплатный). С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих».

Постоянный адрес отзыва

Роман Личное страхование / Страхование путешественников

24 января 2014 15:23

Полис: 11111111

Мы с семьей были за границей! Заболел ребенок, 1,5 года. Мы бы и не вызывали этого пресловутого врача, если бы в аптеках продавали лекарства без рецепта. Но у ребенка начался сильный кашель, поднялась высокая температура. Я позвонила в этот «цюрих» одно название, а не страховая, потратили кучу денег на телефонные переговоры, но врач так и не пришел. У ребенка за 4 дня развился бронхит, а эти страховщики даже не перезвонили! Кроме того, через несколько дней мы перебрались на Украину и попытались там вызвать доктора по страхвке… и он опять до нас по какой-то случайности не дошел))) ужасная страховая компания, не страхуйтесь там!!! очень дорогие страховки, а толку никакого) Удачи!

 

27 января 2014 09:37

Уважаемsq Роман! Мы хотели бы предметно разобраться в описанной Вами ситуации. Пожалуйста, сообщите номер полиса любым удобным для вас способом: комментарием на форуме либо электронным письмом на адрес: zhaloba@ru.zurich.com Заранее благодарим за содействие. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Фёдоров Максим Личное страхование / Страхование путешественников

21 января 2014 15:36

Полис: 0344334192

Я находясь в Тайланде на острове Пхукет при падении со скутера примерно в 11:30 17.01.2014 г. получил повреждения- осколочный перелом челюсти, сотрясение мозга, а так же множественные травмы как ссадины и ушибы. По прибытии в госпиталь мне обработали раны, наложили 9 швов на нос, лоб, подбородок, и оба колена, сделали рентгеновский снимок головы.
На снимке видимых повреждений не выявили и отправили меня домой несмотря на то, что я говорил, что скорее всего сломана челюсть так как зубы подвижны и между левым нижним клыком и соседним с ним зубом появилось расстояние в ещё один зуб и оно менялось- (зубы были подвижны) так как я ношу брекеты, то возможно они удерживали челюсть в статическом состоянии во время снимка и на снимке действительно не было видно перелом. На второй день мы с женой приехали на мои перевязки и я снова сообщил доктору о подозрении перелома так как я не могу жевать и при широком открытии рта чувствую хруст в челюсти. После беглого осмотра врачом и выполнения манипуляций меня отправили на компьютерную томограмму головы где стало ясно видно что есть перелом. Так как не было специалиста, который занимается вопросами перелома челюсти из-за позднего времени нам рекомендовали придти на следующий день и на перевязки в том числе (перевязки нужно делать каждый день в течении 7 дней на седьмой день снимать швы).
Когда мы прибыли, то нас в больнице попросили как обычно чтобы страховая прислала гарантийное письмо по поводу приёма специалиста касательно перелома челюсти. Человек, занимающийся оформлением документов в страховой очень долго согласовывал документы ссылаясь на различные обстоятельства в том числе на отсутствие человека принимающего решение о подписании гарантийного письма в итоге гарантийное письмо пришло уже позже 16:00 по времени Тайланда к тому моменту специалист, который должен был меня осмотреть уже закончил свою смену и мне порекомендовали придти с утра на следующий день. Позже очень долго согласовывали оплату счёта опять же ссылаясь на отсутствие важного человека который принимает решение (рекомендовали оставить паспорт и тогда все оплаты будут произведены и нас отпустят из больницы (что незаконно в принципе)) длилось это всё  (весь день) мы находились в больнице до 21:00 мы договорились что с утра нам пришлют новую гарантию на утро для осмотра моего перелома так как гарантийное письмо действует только на день его подписания. Уже на следующий день утром в 9 утра жена созвонилась с вашими представителями вновь и договорилась о гарантийном письме на осмотр моего перелома к 11:00 мы были в больнице, но подтверждения так и не было и мы позвонили вновь на что нам ответили, что перелом это не гарантийный случай и что перевязок нам достаточно и на перевязки подтверждения не будет.
Это непрофессионально и выглядит как шарлатанство когда в один день услуга кампанией предоставляется, а на следующий день она же будучи не оказанной уже не предоставляется так как она оказывается не является гарантийным случаем. Моя страховка рассчитана на 100000 USD и траты на моё лечение не приблизились к этой цифре даже чуть чуть. Так же очень непрофессионально выглядит когда сотрудник (Наталия Гиенко вроде так) солидной казалось бы кампании на вопросы начинает бросать трубку.
В итоге мной пропущена перевязка и уже пятый день не оказана ни помощь ни консультация по поводу перелома челюсти. Данное состояние является острым и чревато осложнениями.
Так как мы рассчитывали на оперативность, солидность и профессионализм вашей кампании, то не планировали бюджет с учётом обращения в больницу и потому не имеем возможности оплатить лечение самостоятельно.
Просим от вас оперативного разрешения сложившейся ситуации, которая сложилась скорее всего из-за пары некомпетентных сотрудников не разбирающихся в своей работе.
21.01.2014 г . в 8:00 осмотрел специалист (гарантийного письма так и не пришло, хотя мы пытались дозвониться вначале не брали трубку потом невнятный Антон сказал что ещё нет специалистов) после осмотра врач сказал, что нужно оперировать так как есть отломок от челюсти и челюсть нужно обездвижить впринципе. Весь день мы с женой потратили на то чтобы нам прислади гарантийное письмо на проведение операции, но нам порекомендовали поехать на родину, чтобы на месте уже родная медицина всё сделала (предложений о компенсации чего бы то ни было не поступало) опять же предложили сделать всё за свой счёт, что опять же странно так как мы не рассчитывали бюджет на лечение перед поездкой, а просто купили страховку. В итоге совсем непонятно зачем покупать страховку для выезжающих за рубеж если сама страховая предлагает из отпуска вернуться на родину и получать помощь там. Неужели мы оплачивали то, что мне какой- то оператор Антон будет объяснять что нужно ехать со сломанной челюстью лечиться в Россию и что им кажется что это они не должны оплачивать (официального ответа, что перелом челюсти не страховой случай не поступало) повторюсь страховка рассчитана на 100 000 USD.

 

22 января 2014 11:34

Уважаемый Максим! В Вашем случае обращение необходимо адресовать в страховую компанию, где Вы приобрели полис. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Герман Личное страхование / Страхование путешественников

28 ноября 2013 19:57

Полис: TRV-0001434759

Спасибо за ответ.
Вы написали отклик как раз в тот момент, когда я получил копию жалобы от «Цюрих» в апелляционный суд.
Во-первых: наконец-то расшифрован номер страхового полиса TRV-0001434759.!!! Напомню, в самих полисах не разберешь.
А теперь, самое интересное…
В жалобе много «воды» и ничего конкретного. «Цюрих» пытается сделать так что виноват истец: не обжаловал решение консульства, не предложил страховой компании выплатить страховку в до судебном порядке, что я мог выбрать другую страховую компанию с более лояльными взглядами, и т.п.
Масса ссылок на правовые источники (для пущей страсти).
Где они берут юристов?!
А теперь главное: Ваша ссылка на невыдачу визы по причине неправильного оформления не работает!!! Для всей группы из 10 детей и их сопровождающих родителей документы оформлялись централизованно и одинаково и одним тур агентством (даже агентом). Цель и обоснование поездки у всех писались «под копирку». Из них визы получили только 6 детей с родителями.
По той же причине и выбор страховой компании не заострялся. Тур агент (не знаю почему и как) выбрал для всей группы страхователем «Цюрих», ну а да бог с ним. Мы же привыкли что все страховщики порядочные. А тут… в общем, приплыли.
А что касается всяких обжалований и до судебных предложений…
Как и где обжаловать решение консульства другой страны — даже не знаю и не понимаю.
И совершенно не представляю, как «Цюрих» вдруг выплатил бы страховку после моего обращения к ним. Мне нужно было написать письмо на имя директора? А он прочел, и вдруг распорядился…
На деле у меня оставался только один путь — в суд.

 

05 декабря 2013 14:59

Уважаемый Герман Альбертович! Ранее мы уже комментировали Ваши обращения (здесьhttp://rustrahovka.ru/response/39523.html) Д Поскольку мы приняли решение обжаловать решение суда в апелляционном порядке, урегулирование убытка будет продолжено после принятия судом решения по делу. Спасибо С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Герман Личное страхование / Страхование путешественников

15 ноября 2013 14:34

Полис: Сапегин Г.А.

Моей семье отказали в визе в Италию. Ну, у них в консульстве свои тараканы. Мы собирались группой для детского выступления, и одним дали визы, другим, почему то нет.
Обидно, но переживаемо. Но следующий удар... Страховая компания "Цюрих" под предлогом, что мы не смогли объяснить цель поездки, отказала в выплате страховки от не выезда!!! Причем у всей нашей группы цель была указана одна и та же...
ШОК! А для чего вообще нужна тогда страховая?! И откуда этот Цюрих взялся? Нам его вообще навязали при оформлении документов. Я и не заострял внимание на них (это же страховая компания, по определению носитель порядочности).
Такого подвоха терпеть нельзя, и я, естественно, обратился в суд. Тяжба шла 1,5 года. На последнем заседании представитель предложил "мировое соглашение"!!! Еще решили поиздеваться.
Суд мы выиграли, но эта КОНТОРА (иначе не назовешь) всячески оттягивает выплату - подали апелляцию. Детский сад...
Ничего больше не хочу слышать о компании Цюрих. Я предпочитаю порядочных людей, и теперь буду обращать внимание на ту компанию, которую мне подсовывают.

 

28 ноября 2013 18:47

Уважаемый Герман Альбертович! Согласно заключенному Вами договору, в перечень событий, в случае наступления которых, осуществляется страхование, входят в том числе неполучение визы (отказ в визе) или несвоевременное получение визы при своевременной подаче всех необходимых документов на оформление в соответствии с требованиями консульства страны назначения. Каких-либо дополнительных соглашений относительно определения страхового случая между Вами и СК «Цюрих» заключено не было. Обращаем Ваше внимание, что правовых оснований для осуществления страховой выплаты не имеется, т.к. документы на оформление визы были поданы Вами не в соответствии с требованиями консульства страны назначения. Поэтому заявленное событие страховым случаем не является. При вынесении решения судом указанные выше обстоятельства не были учтены, в связи с чем мы приняли решение обжаловать решение суда в апелляционном порядке. Спасибо. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Наталья Личное страхование / Страхование путешественников

24 октября 2013 19:56

Полис: 0344222921

Хочу поделиться своими впечатлениями об Альфастраховании. В основном здесь отрицательные отзывы, а я хочу выразить благодарность сотрудникам этой компании за их работу. Я, находясь в Бангкоке, почувствовала острую боль в животе. Сразу же позвонила по указанному в полисе  номеру, описала ситуацию, назвала паспортные данные и номер полиса. Меньше, чем через минуту мне пришло смс с адресом госпиталя, куда я могу обратиться. В госпитале мне не пришлось долго ждать помощи, отнеслись очень внимательно, сразу же пришел врач. Меня поместили в хорошую палату, взяли анализы, поставили диагноз - отравление. Предложили остаться на ночь, чтобы понаблюдать. Поскольку я очень плохо себя чувствовала, согласилась. Сотрудники госпиталя мне объяснили, что мне нужно заплатить депозит (25000 бат, примерно столько же в рублях), а как только они получат гарантийное письмо от страховой, мне будут возвращены эти деньги. Со страховой компании мне звонили несколько раз, интересовались, обратилась ли я в эту больницу, оказывают ли мне помощь, подробно отвечали на все мои вопросы.
На след утро меня выписали и дали с собой лекарства на 5 дней, поймали мне такси и проводили до машины. В общем, помощь была оказана на высочайшем уровне.
Начитавшись отзывов, у меня были сомнения, что мне возместят расходы, но когда все документы с госпиталя были отправлены в страховую компанию, а страховая отправила в госпиталь гарантийное письмо (а случилось это на следующий день после моей выписки) мне перечислили деньги, которые я заплатила - 25000 рублей. Хочу выразить благодарность сотрудникам компании и поблагодарить их за такое внимание и оперативную работу!

 

29 октября 2013 09:34

Уважаемая Наталья! В Вашем случае благодарность необходимо адресовать в страховую компанию «Альфастрахование», где Вы приобрели полис. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Алиса Личное страхование / Страхование путешественников

18 сентября 2013 01:03

Полис: GVA №GA-HA221642

Прекрасно сработали работники Альфа Страхования. Ребенку оказали квалифицированную помощь, что важно, быстро, так как при обезвоживании важно оказать помощь именно быстро.Спасибо большое. А нашим медикам надо поучиться у черногорцев сверхчуткому отношению и к матери, и к ребенку.Еще раз спасибо.

 

18 сентября 2013 11:22

Уважаемая Алиса! Вам необходимо направить свой отзыв в страховую компанию "АльфаСтрахование". С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Давид Личное страхование / Страхование путешественников

12 марта 2013 00:23

Полис: 0616676455

Попал в ДТП в тайланде на мопеде 29.12.2012. Получил серьезные травмы и попал в больницу. Несмотря на новогодние праздники, операторы всегда были на связи, достаточно оперативно оплачено лечение в полном объеме.
Из минусов отмечу то, что почему то тайцы не принимали гарантийные письма от Цюриха, что достаточно странно для серьезной компании и может оказаться кошмаром для тех кто не владеет английским.

 

18 марта 2013 12:22

Давид, здравствуйте,
благодарим за рассказ о Вашей страховой истории и выражаем признательность за стремление улучшить работу "Цюриха"!

С уважением,
Екатерина, ведущий специалист
отдела контроля качества
ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Личное страхование / Страхование путешественников

05 февраля 2013 15:58

Полис: TRV 0002140837

29.02.2013 г. в Тайланде обратился за получением медицинской помощи по ожогу ноги в госпиталь Bangkok Trat hospital, Inernational clinic Koh Chang. Я уведомил страховую компанию по телефону о страховом случае. Представитель госпиталя также связалась по телефону со страховой компанией, получила устное подтверждение о заключённом страховом договоре, и после этого была оказана помощь. В залог взяли загранпаспорт. Спустя 6 дней, сегодня, паспорт вернули, поскольку страховая компания направила гарантийное письмо. Лечение в клинике: 4 тыс.рублей приём врача, 10 тысяч приём врача с лечением, 2 тысячи ежедневная перевязка. Если бы не надёжная страховая компания, пришлось бы тяжело. Хочется пожелать компании более внимательного отношения к клиенту при первичном обращении - как правило, клиент в стрессовом состоянии. Впрочем, в последние 3 дня звонили ежедневно, а главное - полное покрытие очень дорогой медицинской помощи.
Спасибо за поддержку!

 

12 февраля 2013 13:01


Уважаемый Дмитрий!

Благодарим Вас за обращение и выражаем признательность за стремление улучшить работу "Цюриха". Будем рады дальнейшему сотрудничеству с Вами!


С уважением,
Екатерина, ведущий специалист
отдела контроля качества
ООО СК «Цюрих»



Постоянный адрес отзыва