Отзыв на компанию Ренессанс Страхование

Екатеринбург. КАСКО. Договор № 006АТ-09/02203. Страховой случай от 20 янв - угон/хищение. 1,5-годовалый RAV еще в кредите. Полный пакет документов с ключами и пр. предоставлен в Ренессанс 10 апреля. В их правилах сказано - на рассмотрение - 15р.д., т.е. до 30 апреля. Ну да! Кое-как добилась, чтоб рассмотрели, 5 мая г.Румянцев А.С. ответил, что случай признан страховым. Ура. Вопрос по сумме. По второгодним автомобилям вычитают амортизацию 15%, мне сминусовали как будто автомобиль новый - 20%. Написала претензию, Румянцев пересчитывал еще 3 дня. Потом еще 3 дня готовил соглашение на выплату, датировал 12 мая, потом еще неделю подписывал у директора, типа последний, а именно г.Логвиненко С.А.был в отпуске, а потом ему некогда было, соизволил подписать только 19 мая. Все это приправить тем, что никогда не дозвониться, каждая телефонная операторша спрашивает "кто вы и по какому вопросу", натирая мозоль на языке, объясняешь ей, чего тебе вдруг взбрендило побеспокоить их, в ответ либо "Румянцев будет позже, оставьте информацию, он перезвонит (кстати, ни разу не перезвонил)", либо переводит звонок, а на том конце провода трубку просто не снимают. В офис приезжать бесполезно - человека на рабочем месте не застать. Кто-то может сказать, что это только екатеринбургский офис такой, типа "в семье не без урода", ха-ха, наивные, читаем далее: 24 мая документы были в Москве, срок оплаты истекал 26 мая. Думаете, кто-то поторопился? Документы лежали на подписи у вице-президента 10 дней!!! Даже Путин с Медведевым рассматривают документы быстрее. 2 июня девушка счастливым голосом сообщила мне, что аудит наконец проверил все данные, и вице-президент подписал мои документы, и выплата будет через 2 дня в пятницу 4 июня! Причем моему банку сказали то же самое. О, счастье, неужели свет в конце тоннеля, хотя непонятно, почему нельзя отправить деньги завтра? Ну да Бог с ними, может, четверг день неплатежный, а может, в четверговский бюджет на расходы сумма не вписалась. Жду. Пятница 4 июня, звоню в Москву, очередная кукушка, висящая на телефоне и "просто передающая информацию", ни за что не соединяющая ни с одним из руководителей (тем всегда некогда) и даже с Керовой Юлией, "ведущей вашу претензию" ("она занята разговором", печально, что не со мной), сообщает, что платежи уходят до 12 дня, и что сегодня казначейство не успело мой платеж отправить. Они спали что ли до обеда? Платежка формируется ровно минуту! А отправляется одним нажатием кнопки! Короче, снова выслушала про то, что она всего лишь передает то, что ей сказали, что сумма очень большая, что "позвоните в понедельник" и т.п. На просьбу соединить меня с руководителем этой Керовой отвечает, что она (Сухорудченко Алла) очень занята, и перезвонит мне позже. Не перезвонила, а когда я позвонила сама, очередной "буфер" даже соединять не стала, сказала только, что "Алла вас тоже пошлет на понедельник". Господа страховщики! Если вы в состоянии выплачивать суммы исключительно до 600т.р., так и страхуйте сблёвыши с такой ценой, приличные автомобили оставьте компаниям, выполняющим (причем в определенные договором сроки) свои обязательства! Отвратительная компания, бизнес-процессы не отрегулированы, на телефонах хамки: "я прекрасно слышу, что вы орете?". Да посмотрела бы я на нее, если б у нее висел незакрытый кредит по угнанной машине, ждущий страховку, и новый кредит по новому авто, а ее откровенно и планомерно динамили бы... Слов нет, один мат на языке... В понедельник, если до 14.00 не сбросят по факсу платежку, еду в суд с иском о возмещении убытков (проценты по кредиту) и выплаты неустойки. Даже по минимальной ставке, предусмотренной ГК РФ, сумма получится немалая. Уважаемые страхователи, нас до тех пор будут нагибать, пока мы не научимся наказывать тех, кто не умеет выполнять свои обязательства.