Оставить отзыв

Страхование Квартиры. On-Line!

Закрыть
Логин:
Пароль:
Забыли ?
Регистрация
Авторизация
Главная Отзывы Новости Статьи Рейтинг компаний Мероприятия Справочник Форум Вопрос-Ответ





Реклама:
Срочно нужен займ ? Мы поможем! . Дешевые материалы для эндодонтии и терапии в интернет-магазине .

ИНГОССТРАХ отзывы на компанию  

Страница страховой компании ИНГОССТРАХ.

Представители компании ИНГОССТРАХ, могут комментировать отзывы, а так же отвечать на все вопросы посетителей независимого портала RuStrahovka.
Для этого Вам необходимо зарегистрироваться.
Оставить свой отзыв на ИНГОССТРАХ

Отзывы 2015  2014  2013  2012  2011  2010  2009  2008 

Имя: Владимир. Раздел: КАСКО , Полис: AA 101486309,
Итак, вкратце обо мне и Ингосстрахе. Я - клиент, который уже 11 лет страхует машины в этой кампании. За 11 лет было всякое и хорошее, и плохое (доходило до разбора в федеральной службе по страховому надзору).
Если за предпоследний случай я могу поставить Ингосстраху 11 балов из 10 по качеству работы (комиссар, эвакуатор, направление на ремонт и все это часов за 5), то последний меня убил на повал.
Суть 21 марта обращаюсь за ремонтом лобового стекла посредством партнера Ингосстраха - СК "ПрофессионалЪ", 23 марта меня партнер просит уточнить желаемое СТОА для ремонта указываю "У сервис +".
27 марта мне предлагают ремонтировать авто в ИСТТ, навожу справки - работают хорошо, но... Стекла не оригинал, технология завода изготовителя не применяется и это к гарантийному авто, т.е. в случае ремонта там я теряю гарантию.
Ситуация наредкость глупая.
В общем, написал заявление о смене СТОА вот жду теперь, а авто стоит тоже ждет.
Интересно просто пойдут на встречу сразу или опять будет долгий бой с выплатой неустоек как впозапрошлый раз.
В следующем году опять застрахуюсь там же:)


28.03.2015 07:39
Имя: Ольга. Раздел: ДМС , Полис: ПР3570923,
Добрый день. Очень интересная ситуация случилась со мной. Обратилась в Медси на белорусской к гинекологу, взяли анализы и при следующем приеме сообщили мне о том, что у меня обнаружен ВПЧ-инфекция. Предложили сделать ПЦР-диагностику для уточнения, результатом которой ВПЧ-инфекция не подтвердилась, но обнаружилась новая инфекция (лечение которой, со слов врача, не является страховым случаем) и бак.посев мне пришлось оплатить за свой счет(т.к. Медси мне не согласовало оплату по страховке). И так же врач сообщил мне, что все последующие приемы будут платными. Позвонив в Ингосстах, врач мне сообщил, что в Медси внутреннее согласование и Ингоссрах ничего не решает и для уточнения подходит ли данная услуга под страховой случай-мне нужно сообщить сотруднику Ингосстрах свой диагноз (который мне еще никто не озвучил). В итоге сотрудник Ингосстрах попросил меня узнать у гинеколога диагноз и потом звонить. В итоге у меня сложилось такое впечатление, что я "застрахована в Медси", а не в Ингосстрах и Медси будет решать кто будет платить. И я не удивлюсь, если в этот раз опять не подтвердится наличие инфекции и получится что я просто так выкинула деньги за сдачу анализа и прием врача. Просто хотелось бы, чтобы страховая компания Ингосстрах сама решала, что подходит под страховой случай - а что нет, а не посылали, сходите туда, узнайте то, и потом позвоните и мы аргументируем то или иное решение.
25.03.2015 09:02
Имя: Игорь. Раздел: КАСКО , Полис: AI46004128,
Добрый день! Мой Номер договора страхования AI46004128 (Каско)
Вид страхования ПРЕМИУМ
Дата начала страхования моего автомобиля с 03.04.2012 по настоящее время. Впервые за три года, а именно  02.02.2015 у меня был зафиксирован страховой случай, легкие повреждения бамперов переднего и заднего (все необходимые справки в ГИБДД получены, а также звонки и процедуры по оформлению были осуществлены . И в итоге в направлении на ремонт по удаленному урегулированию в  компанию GENSER указан ремонт только заднего бампера.
    По происшествии одного месяца получил письмо из Ингостраха с формулировкой - « заключением независимого эксперта опровергается получение повреждения облицовки переднего бампера в результате заявленного события» (это при имеющихся всех справках из ГИБДД) . Я соответственно позвонил в Ингострах и попросил дать мне заключение независимого эксперта, и  мне был дан ответ, что это заключение «внутренним документом» компании и давать мне его не положено, т.е. верьте нам на слово. Для справки, полностью замена переднего и заднего бампера у офиц. Дилера – не больше 50000руб., это как минимум в 4 раза меньше чем я заплатил Ингостраху за три года.
Я понимаю, что Ингострах не благотворительная организация, но я являюсь  добросовестным клиентом Ингостраха   и хотел бы такого же добросовестного отношения к себе, а не получать в ответ  «голословные» ни чем не подтвержденные заявления  специалистов Ингостраха о том  что у меня не страховой случай на основании какого-то «эфемерного»,  «независимого» заключения.
23.03.2015 01:15
Имя: Светлана. Раздел: ОСАГО , Полис: аа100976379,
после продажи автомобиля приехала в офис "ингосстраха" написала заявление на возврат остаточной суммы- девушка-менеджер помогла все оформить, взяла все реквизиты и документы и сказала, что через 2 недели деньги поступят на мой счет. Прошло уже более 7-ми месяцев а воз и ныне там- денег НЕТ!!!! и после этого мне звонят из колл-центра и спрашивают на сколько я оцениваю их работу- ТОЛЬКО НА 1!!!!!!!
22.03.2015 10:08
Имя: инна. Раздел: КАСКО , Полис: 101100717,
В марте 2015 года я обратилась в компанию для замены лобового стекла по КАСКО по телефону, указанному на полисе. Девушка, ответившая мне, (не поинтересовавшись где мне будет удобнее ремонтироваться) на правила меня в какой-то сервисный центр не удобный для меня. Когда я сказала, что хотела бы произвести ремонт в дилерском центре, мне ответили, что нужно направление и дали телефоны и адреса филиалов в г.Дмитров (я проживаю рядом). Когда я потратила 2 дня пытаясь дозвониться, не выдержала и решила ехать сама. Потратив еще пол дня на поиски филиалов по адресам выяснилось, ЧТО НИ ПО ОДНОМУ АДРЕСУ ФИЛИАЛОВ НЕТ ( а меня туда направили). ТАК ВОТ ЭТО ПОЗОР ДЛЯ КОМПАНИИ НЕ ЗНАТЬ, ГДЕ У НЕЕ НАХОДЯТСЯ ФИЛИАЛЫ!!!  Уважающая себя компания заботится о своих клиентах, а вам лишь бы деньги сдирать.
19.03.2015 13:15
Ответ компании: Уважаемая Инна Владимировна! К сожалению, в результате ошибки оператора Контакт-Центра Вам были сообщены некорректные контакты дополнительного офиса в г. Дмитрове. К виновному сотруднику применены меры дисциплинарно взыскания. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Евгения. Раздел: ДМС , Полис: Пр3460909,
Доктор не может поставить точный диагноз - менингеома поясничного отдела, т.к. два снимка в разных клиниках показали разный результат. Мне дали направление в третью клинику для уточнения диагноза - подтвердить или исключить. Страховая компания отказала в гарантийном письме, сославшись на то, что менингеома в динамике не смотрится. Я объяснила, что это не динамика развития, а для подтверждения диагноза. Мне всё равно было отказано. Я хотела бы знать - на каком основании?
18.03.2015 21:27
Имя: Асиль. Раздел: КАСКО , Полис: АА0101510713,
Уже 2 года пользуюсь автострахованием КАСКО Ингосстраха (премиум договором по полной стоимости) и до недавнего времени не имела ни одного страхового случая (что каким-то странным образом не снизило стоимость моего второго контракта у них, но не в этом суть).

23 февраля на моем припаркованном во дворе автомобиле Mini Cooper украли накладки на зеркала. Позвонив в СК Ингосстрах, мне сообщили, что надо обращаться в полицию, что я и сделала. Дальше в течение недели мне пришлось бегать между страховой и полицией и передавать им бумажки (справки / постановления / уведомления и пр.). Наконец когда я разобралась с бумажками, менеджер Ингосстраха Роман в офисе на Литовским бульваре, д. 9/7 любезно сообщил мне, что свяжется со мной, как только мое дело будет рассмотрено, а именно в течение 1-30 рабочих дней (в среднем 2 недели).

17 марта (30 дней еще не прошло, но я на всякий случай позвонила) оказалось, что дело рассмотрено и направление на ремонт уже с 4 марта лежит у менеджера Романа в офисе. Позвонив непосредственно в офис на Литовский бульвар, Роман сказал, что со мной связывался, но так и не дозвонился. Когда я спросила, как можно не дозвониться в течение 2 недель, Роман ответил мне, что у него нет времени звонить в течение 2 недель, он сделал 1 звонок, а далее это мои проблемы. Потом он сказал мне, что я должна была получить смс, а когда услышал в ответ, что не получала, сослался на технический сбой. И вообще Роман слишком сильно занят и у него слишком много клиентов, чтобы заниматься звонками. PS: на свой телефон я всегда отвечаю, а если пропускаю звонки, то обязательно перезваниваю, т.к. это рабочий номер и там могут быть мои клиенты. Так что пропустить звонок или смс, которые я тем более так ждала, я не могла.

Итог: завтра поеду за направлением, по которому смогла записаться в салон только на послезавтра. Скорее всего Ингосстрах заплатит не только за накладки на зеркала, но еще и за внутренние повреждения в проводке, которые технические специалисты сервиса обязательно найдут после того, как я более 3 недель катаюсь со всей проводкой наружу.

Вывод: я исправно платила Ингосстраху по КАСКО 2 года, до этого много лет по ОСАГО, но когда дело зашло об исполнении СК своих обязательств, поняла, что зря это делала. Потраченные 150 тыс. в последние 2 года создали мне кучу проблем при получении 10 тыс. страховых выплат. А кроме проблем я получила плохого менеджера и жуткий сервис. Больше покупать КАСКО, впрочем как и ОСАГО, и другие страховые продукты в Ингосстрахе я не буду. И другим не советую.
17.03.2015 02:55
Имя: Г-жа Мелисса Фердинанд. Раздел: ОСАГО , Полис: moscow,
Вам нужен бизнес или личного кредита? Если да, свяжитесь с нами,

Полное Имя:
Необходимое количество:
Продолжительность:
Телефон:
Страна:
Род занятий:
Ежемесячный доход:
Пол:

Пишите нам срочно непосредственно на электронную почту для утверждения кредита: melissaloanhome@gmail.com
17.03.2015 02:30
Имя: Анна Камозина. Раздел: КАСКО , Полис: Убытка 2714675,
Не рекомендую никому, кто дорожит деньгами и временем, страховать свой автомобиль в "Ингосстрахе"!!! У меня страховой случай произошел 20декабря 2014г. Никакого call центра, бесплатного эвакуатора, страхового комиссара, даже просто человеческой моральной поддержки по телефону в момент сразу после аварии не было.  22 декабря очно зарегистрировала страховой случай в компании. Сотрудник Татьяна К. в формате " общения с надоедливым клиентом" очень сухо приняла все документы. Для сравнения, когда у меня подходил срок продлевать страховку, сотрудники компании за месяц очень вежливо предупреждали об этом не один раз. Далее, все необходимые экспертизы назначались по истечению большого срока. Моя машина к официальному дилеру на оценку объема повреждений была отправлена только 20 января 2015 г. (через месяц после ДТП). Дальше длительная процедура составления документов о "конструктивной гибели" автомобиля , общения с Москвой и с территориальными отделениями страховой компании. Мои вопросы по телефону Микрюкову Андрею Викторовичу, специалисту ингосстраха в Екатеринбурге, удосуживаются ответом:"Ваше дело рассматривают в Москве". Очень удобная формулировка для того чтобы затянуть сроки. Интересно, если бы страховая сумма к выплате была бы в долларах, то ,наверно, ее бы выплатили еще в декабре 2014г. Самое интересное: страховая сумма к выплате была уменьшена ингосстрахом дважды сначала на 40тыс. руб., потом еще раз на 40тыс. руб. Согласно несуществующему акту осмотра автомобиля, в котором указаны сколы и царапины на дверях ( его пришил к делу очень предприимчивый Калашников Александр Евгеньевич - специалист ингосстраха в Москве). Развод по полной программе! В итоге изрядно уменьшения сумма была мне перечислены только 17марта ( напомню, что документы все сданы 22 декабря 2014 г.)
17.03.2015 00:52
Имя: Дмитрий. Раздел: КАСКО , Полис: АА 100546396 от 11.06.14,
Я очень пожалел, что стал клиентом недобросовестной страховой компании. Больше такой ошибки не совершу. Я уже сообщил друзьям, знакомым, сослуживцам,-как со мной поступила компания по КАСКО. Номер дела 542-171-2717486/14. Руководству компании- Так держать! Вы молодцы! Банкронства Вам от всей души с таким отношениям к клиентам! Я немалые деньги заплатил по КАСКО,а Ваши бюрократы зацепились за неправильную фразу в заявлении в органы МВД.
14.03.2015 11:16
Ответ компании: Уважаемый Дмитрий Валентинович, решение об отказе в выплате страхового возмещения принято на основании п.4 ст. 965 Гражданского кодекса РФ. В случае если страхователь (выгодоприобретатель) отказался от своего права требования к лицу, ответственному за убытки, возмещенные страховщиком, или осуществление этого права стало невозможным по вине страхователя (выгодоприобретателя), страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения полностью или в соответствующей части и вправе потребовать возврата излишне выплаченной суммы возмещения. В связи с тем, что Вашим представителем в органах МВД заявлено, что «претензий ни к кому не имеет, судиться ни с кем не желает» сотрудником полиции было вынесено Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела без проведения проверки и установления причастности третьих лиц к повреждению Вашего автомобиля. С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Зайцев Антон Анатольевич. Раздел: КАСКО , Полис: АА 100762547 от 25.04.2014 г.,
У меня КАСКО, г. Красноярск. Суть дела: 19 февраля 2015 г. мою машину поцарапал (обе двери) возле дома неизвестный автомобиль. Я вызвал ГИБДД, мне всё оформили и выдали необходимые документы. Справку по нужной Вам форме и Определение о возбуждении дела в отношении неустановленного лица. 25 февраля я отдал все документы Вашему сотруднику в Красноярске. Мне присвоили номер дела (335 от 25.02.2015 г.), однако направление на т.н. "дефектовку" выдать отказались сославшись на необходимость предоставить им Постановление о закрытии дела, которое мне отдадут только 19 апреля 2015 г.!!! (я почему-то сомневаюсь, что виновник будет найден). Внимание вопрос: на каком основании (регламент, иные документы, правила страхования, какие пункты?) мне отказали в ремонте автомобиля до закрытия дела в отношении неустановленного виновного лица, и каким образом это завершение дела связано с ремонтом автомобиля, который оплачивать должна в любом случае Ваша компания (по полису КАСКО), а уже потом Ваша компания вправе истребовать эти средства с виновника (если он будет найдет, в чем сильно сомневаюсь). На Вашем сайте указано, что я должен предоставить:
1. Извещение о страховом случае;
2. Оригинал или копию протокола происшествия, составленного на месте ДТП сотрудником ГИБДД;
3. Справку по форме № 154 с указанием перечня деталей, поврежденных в результате ДТП;
4. Полис КАСКО
5. Регистрационные документы на ТС ;
6. Водительское удостоверение лица, находившегося за рулем в момент ДТП, либо документ, его заменяющий;
Все эти документы (за исключением протокола, который не составлялся, так как виновник один - мне так пояснил представитель ГИБДД) я предоставил. Ни о каком Постановлении о закрытии дела у Вас на сайте не написано.
Почему мне затягивают (отодвигают) ремонт автомобиля? Прошу ответить доходчиво, со ссылкой на Ваши документы (читать умею). Крайне недоволен таким отношением к клиенту.
12.03.2015 21:20
Ответ компании: Уважаемый Антон Анатольевич! В предоставленных Вами документах, оформленных сотрудниками ГИБДД, указано что при оформлении справки о ДТП вынесено определение о возбуждении дела об административном правонарушении в отношении неустановленного водителя, скрывшегося с места ДТП. В соответствии со ст. 62 Правил КАСКО, если страховая выплата зависит от результатов производства делу об административном правонарушении, срок осуществления страховой выплаты может быть продлен страховщиком до окончания указанного производства. После проведения розыскных мероприятий, сотрудниками МВД будет вынесено постановление о прекращении дела об административном правонарушении. После предоставления указанного документа, Компанией будет принято решение об урегулировании страхового случая. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: игорь александрович. Раздел: ОСАГО , Полис: ссс 1203456789,
Заехал в Ваш офис по продажам полисов ОСАГО хотел застраховать свой авто, но при оформлении страховки предыдущему клиенту я услышал что девушка оформляет полис ОСАГО в комплекте со страховкой ЖИЗНИ и говорит что в их компании страховка ОСАГО оформляется только так. На мои доводы она сказала что после приобретения полиса можно написать заявление на имя директора с отказом от страховки жизни. Мне пришлось уйти. БЕСПРЕДЕЛ ПРОДОЛЖАЕТСЯ!  
12.03.2015 11:37
Имя: Елена. Раздел: ОСАГО , Полис: ССС № 0306036812,
Очень разочаровалась в этой страховой компании. Я была застрахована. Настало время оформить новую страховку. Приехала в офис. Сотрудница стала запрашивать КБМ. В страховку вписан и мой муж. И сообщает мне, что на меня КБМ пришел со скидкой 20 процентов, а на мужа нет. Дело в том, что мой муж совершил легкое ДТП с участием русской машины, где был виновником. Страховая хорошо бы этому пострадавшему выплатила тысячи три... Сидит сотрудница и говорит, звоните в союз автостраховщиков. Я, говорит, могу вас застраховать, а мужа вписать не могу. А я тем временем звоню в этот союз. Так и не смогла дозвониться. А она меня отговаривает, идите, говорит, в другую компанию, может, говорит, этот  КБМ в течении месяца не придет, т.е как выяснилось позже, вешала мне красиво лапшу. В итоге я дозвонилась в союз автостарховщиков, но это было уже после того, как я уехала из офиса. Мне молодой человек все по полочкам объяснил. Оказывается КБМ может не приходить только в том случае, если сотрудник компании некорректно внес данные в порграмму. Но когда я приехала в СоГаз, спокойно КБМ пришел на мужа, но, естественно , с повышенной ставкой, но это так и должно быть. Я сразу позвонила в офис Ингоссраха, мне девица стала плести такую ахинею, что возможно это были неполадки с Интернетом. Но этого быть не может, т.к на меня пришел КБМ. Я ей привела доводы, что это все ерунда, на что она не знала, что мне ответить, Потом стала грубить, перебивать меня.   У меня в 2012 году был страховой случай, в котором была виновником не я. Я обращалась напрямую в свою компанию о прямом возмещении убытков. Потом обращалась в суд. Компания мне все выплатила но, видимо, это я явилось причиной отказа в страховке, потому что такие "продвинутые" клиенты копании не нужные, ей нужны Лохи, у которых язык, сами понимаете, где.... Я возмущена, и хочу, чтобы к компании были применены какие-либо меры.   Они дк=умают, что все дураки, а они одни такие умные... Но это не так.
11.03.2015 20:03
Ответ компании: Уважаемая Елена Александровна! Для расчета страховой премии и определения коэффициента бонус-малус (КБМ) необходима проверка истории Вашего страхования по ОСАГО в автоматической информационной системе обязательного страхования (АИС РСА). К сожалению, в момент Вашего обращения произошел технический сбой, приведший к невозможности получения информации по допущенному к управлению водителю. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Ирма. Раздел: КАСКО , Полис: СН101329962,

Уважаемый , Денис Геннадьевич!

Доводим до вашего сведения, что очень недовольны работой нашего куратора по рассмотрению убытка по КАСКО
( полис сн101329962 , страхователь Карапетян И И , убыток от 27 декабря 2014 года , автомобиль: Т640ЕО 777 Шевроле Круз) Гуровой  Татьяны
Как оказалось, из-за отказа в ремонте ДТП от 28 октября 2014 г . ( небольшие царапины на задней правой двери и заднее правое крыло), мы получили частичный отказ в ремонте от ДТП ОТ 27 декабря 2014 г .
В разговоре по телефону Гурова Татьяна , заявила, что у нас отказ по ЛКП по правой задней двери и правому заднему крылу из-за того , что мы не привезли автомобиль на осмотр после самостоятельного ремонта, т к в нем нам страховая компания отказала. ВОПРОС:
1) КОГДА МЫ ДОЛЖНЫ БЫЛИ УЗНАТЬ ОБ ОТКАЗЕ, ОТРЕМОНТИРОВАТЬ, ПРИВЕЗТИ НА ОСМОТР УЖЕ ОТРЕМОНТИРОВАННЫЙ АВТОМОБИЛЬ????ЕСЛИ  ВЫ ОТПРАВИЛИ НАМ ПОЧТОЙ РОССИИ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОТКАЗ 24 ДЕКАБРЯ 2014 года ( допустим, мы получили ваше письмо, в лучшем случае , в начале января 2015 г) , КОГДА ЧЕРЕЗ 2 ДНЯ  ПОСЛЕ ВАШЕГО ОФИЦИАЛЬНОГО ОТКАЗА У НАС ПРИСХОДИТ УЖЕ СЛЕДУЮЩЕЕ ДТП 27 ДЕКАБРЯ 2014????КАКИМ ОБРАЗОМ МЫ ДОЛЖНЫ БЫЛИ УГАДАТЬ , ЧТО ВЫ НАМ ОТКАЗАЛИ???? СОГЛАСИТЕСЬ, УВАЖАЕМЫЙ ДЕНИС ГЕННАДЬЕВИЧ, ЧТО ЭТО , ЧТО ЭТО , МЯГКО ГОВОРЯ, НЕ СОВСЕМ АДЕКВАТНОЕ ОСНОВАНИЕ ДОЯ ОТКАЗА!!!
2) ТАТЬЯНА ГУРОВА, КАК ОКАЗАЛОСЬ, ЗАГЛЯДЫВАЕТ В ДОКУМЕНТЫ ПО НАСТРОЕНИЮ И ЧЕРЕЗ РАЗ)))) НАМ ОТКАЗАЛИ В РЕМОНТЕ ПРАВОЙ ПЕРЕДНЕЙ ДВЕРИ И ПРАВОГО ПЕРЕДНЕГО КРЫЛА, т к . , по словам Татьяны Гуровой, в справке от ГБДД НЕ УКАЗАНЫ ПОВРЕЖДЕНИЯ С ПРАВОЙ СТРОНЫ. ДАЛЬШЕ-ХУЖЕ: СЕГОДНЯ В РАЗГОВОРЕ  ПО ТЕЛЕФОНУ, ТАТЬЯНА ЗАЯВИЛА, ЧТО В СПРАВКЕ ОТ ГБДД ПОВРЕЖДЕНИЯ С ПРАВОЙ СТОРОНЫ НЕ УКАЗАНЫ, СЛЕДОВАТЕЛЬНО ПО ЭТОЙ ПРИЧИНЕ НАМ ОТКАЗАНО! ЗАТЕМ Я ДОСТАЮ КОПИЮ СПРАВКИ И ЧИТАЮ, ГДЕ ЧЕРНЫМ ПО БЕЛОМУ УКАЗАНЫ ВСЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ СПРАВА НАЛЕВО, СЛЕВА НАПРАВО И Т Д ., на что слышу на том конце провода растерянную реплику Татьяны Гуровой: ОЙ, ДЕЙСТВИТЕЛЬНО, ТУТ ВСЕ ПРОПИСАНО!)))
ТЕПЕРЬ ЖДУ ВАШИХ КОММЕНТАРИЕВ, уважаемый Денис Геннадьевич , очень жду, т к на предыдущее мою жалобу вы так и не посчитали нужным ответить и , скорей всего, меры к вашей сотруднице приняты не были, судя по тому, что Гурова Татьяна , работает, процветает и по-прежнему продолжает портить нам жизнь!
Прошу вас, наконец-то, принять меры по вопросу халатности и нежелания работать Вашего сотрудника, в срочном порядке пересмотрев  ошибки , заметьте! своих сотрудников, а не наши, вынести СПРАВЕДЛИВОЕ РЕШЕНИЕ ПО НАШЕМУ ОБРАЩЕНИЮ.
Защиту прав граждан РФ В СУДЕ ЕЩЕ НИКТО НЕ ОТМЕНЯЛ!
С уважением , Ирина Карапетян
02.03.2015 14:36
Ответ компании: Уважаемая Ирма Ишхановна, Отказ по первому страховому случаю (от 28.10.14г.) связан с нарушением Вами требований Правил страхования КАСКО. Вы обратились в полицию только спустя 11 дней после наступления страхового случая, тогда как Правилами страхования КАСКО предусмотрено незамедлительное (в течение двух часов с момента, когда стало известно о событии, имеющем признаки страхового случая) обращение в органы МВД. Частичный отказ по Вашему второму страховому случаю (от 27.12.14г.) связан с отсутствием полного перечня повреждений в справке из компетентных органов. Кроме того, по страховому случаю от 28.10.14г. повреждения лакокрасочного покрытия переднего правого крыла и передней правой двери совпадают с повреждениями, предъявленными к осмотру после ДТП от 27.12.14г. После предоставления скорректированной справки из компетентных органов по повреждениям Вашего автомобиля в ДТП от 27.12.14г. Вам дополнительно было согласовано устранение повреждения переднего правого крыла. С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Алексей. Раздел: КАСКО , Полис: AA101005587,
14 февраля обратился по поводу страхового случая(скол на лобовом стекле) заполнил соот. бумагу оценщик сфотографировал и сказал, что в течении 10 дней  должны посчитать страховое возмещение. Насчитали что-то около 12 тыс. рублей. На моем автомобиле установлено панорамное лобовое стекло и стоимость такого оригинального стекла составляет 30 тыс. рублей в некоторых местах подскакивает до 45 тыс. рублей. ВОПРОС: как на сумму страхового возмещения можно заменить лобовое стекло? Каким образом считалась смета на ремонт лобового стекла?
02.03.2015 02:13
Ответ компании: Уважаемый Алексей Юрьевич! Расчет калькуляции составлен в соответствии с Правилами страхования КАСКО в соответствии с существующими технологиями ремонта, на основании действующих среднерыночных расценок на ремонтные работы и запчасти в местности проведения ремонта. 02.03.15г. Вы отказались от денежной формы возмещения и выбрали ремонт на СТОА. В настоящее время направление на ремонт подготовлено, о чем Вы были проинформированы куратором Вашего страхового случая. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Алексей. Раздел: КАСКО , Полис: AA101005587,
14 февраля обратился по поводу страхового случая(скол на лобовом стекле) заполнил соот. бумагу оценщик сфотографировал и сказал, что в течении 10 дней  должны посчитать страховое возмещение. Насчитали что-то около 12 тыс. рублей. На моем автомобиле установлено панорамное лобовое стекло и стоимость такого оригинального стекла составляет 30 тыс. рублей в некоторых местах подскакивает до 45 тыс. рублей. ВОПРОС: как на сумму страхового возмещения можно заменить лобовое стекло? Каким образом считалась смета на ремонт лобового стекла?
02.03.2015 02:12
Имя: Иван. Раздел: КАСКО , Полис: GM11111111,
На предыдущей машине был по КАСКО застрахован в Ингосстрах, претензий не имел.
Хотел застраховать в этой же компании новый свой автомобиль, но сказали, что отечественные автомобили они не страхуют.
В нынешней ситуации считаю это просто вредительством, требующим вмешательства государства и жестокой порки компании.
27.02.2015 00:22
Имя: Артём. Раздел: КАСКО , Полис: АС29598277,
Всем доброго дня!
Хочу поделиться недоумением относительно стоимости Каско в Ингосе. Буду краток: стоимость Каско в 2014 году: 26225, в этом (2015) в Ингосе расчитали: 62000, объяснив это тем, что авто кредитное...
Прощай Ингосстрах!
25.02.2015 02:38
Имя: Марина. Раздел: Несчастный случай , Полис: MF50207001/1,
Извиняюсь за мой предыдущий отзыв - смерть близкого человека и эмоции зашкаливают. Документы получены от властей Франции и вопрос с репатриацией тела решается. Спасибо за выдержанность и понимание сотрудникам сервисного центра Ингосстрах.
24.02.2015 05:03
Имя: Марина. Раздел: ОСАГО , Полис: MF50207001/1,
Извиняюсь за мой предыдущий отзыв - эмоции зашкаливают. Документы получены от властей Франции и вопрос с репатриацией решается. Спасибо за выдержанность и понимание сотрудникам сервисного центра Ингосстрах.
24.02.2015 03:38
Имя: Наталья. Раздел: ОСАГО , Полис: 0641596307,
В период с апреля 2013 по апрель 2014 года страховали автомобиль в Ингосстрахе. Стаж безаварийного вождения у меня с 2008 года. Настало время страховать другой автомобиль и я выяснила, что мой КБМ по базе РСА составляет 0,95, хотя на самом деле он должен быть 0,7 (соответственно скидка на страхование должна быть значительно больше). Сотрудники Ингосстраха уверяют меня в том, что видят коэффициент по единой базе 0,7, но на самом деле этого коэффициента нет. В общей базе нет никаких данных по полису Ингосстраха. На электронные письма, с просьбой решить данную ситуацию, ответ мне так и не поступил. Сотрудники горячей линии говорят, что не знают, почему так произошло и попытаются разобраться, офис в нашем городе Воронеже закрыли и открыли ближайший почти в 300 км от города. Добраться туда лично нет возможности. В итоге КБМ утерян и восстанавливать его не хотят.
Видимо это специальная уловка для того, чтобы люди страховались именно в Ингосстрахе, а в других компаниях им было страховаться дороже.
23.02.2015 04:42
Ответ компании: Уважаемая Наталья Александровна, Ваш договор страхования ОСАГО окончил свое действие 20.04.2014г. и не был продлен в Компании. В соответствии с законодательством об ОСАГО информация о присвоении Вам класса КБМ 07 (понижающий коэффициент 0,8) была направлена и принята базой АИС РСА. По результатам проверки данных базы РСА, проведенной в связи с Вашим обращением, установлено, что в дальнейшем Ваши сведения о страховании были обновлены страховыми компаниями «Росгосстрах» и «МАКС» и внесена информация о присвоении вам понижающего коэффициента 0,95. К сожалению, в результате непрофессиональных действий сотрудника филиала в г. Воронеже, Вы не были своевременно проинформированы о результатах проверки КБМ. К виновному сотруднику применены меры дисциплинарного взыскания. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Марина. Раздел: Несчастный случай , Полис: MF50207001/1,
Муж умер ровно неделю назад, Ингосстрах пока решает- страховой или не страховой случай. Странные объяснения по поводу заключения о вскрытии тела "Трибунал заверяет эти документы 1-2 недели и может выдать их только родственникам" родственники все в России! Почему Ингосстрах позиционирует себя как страховщика для выезда за пределы России, если не может даже получить документы от местных структур?
20.02.2015 09:32
Имя: Ирина. Раздел: КАСКО , Полис: АА0101556549,
сообщила по телефону о наступлении страхового случай, оператор предложила адрес офиса, максимально близко ко мне расположенный. Сказала, что смс мне пришлет список всех необходимых документов и график работы офиса. В результате не получила ничего. Приехав в офис на кутузовском проспекте, услышала от ЕДИНСТВЕННОГО сотрудника, что у него обед и чтобы я ПОГУЛЯЛА!!
Для того, чтобы приехать, мне пришлось оставить 5 месячного ребенка. И пойти ГУЛЯТЬ, по велению вашего сотрудника. В 21 веке, в офисе такой крупной компании столько недоразумений. Не совсем понимаю, почему должна терять столько времени. Девушка оператор про обед не уточнила.
18.02.2015 05:17
Ответ компании: Уважаемая Ирина Алексеевна! Смс-сообщение было отправлено Вам непосредственно после окончания разговора с оператором Контакт-Центра, в котором указаны контактные данные и график работы офиса на Кутузовском проспекте, д. 76, что подтверждается записью в программе оператора связи. Отчета об ошибке отправки не поступало. Возможно, имел место технический сбой при получении. Эксперт отдела урегулирования убытков дополнительного офиса на Кутузовском проспекте, д.76 работает с регламентированным обеденным перерывом с 14:00 до 14:45. В связи с тем, что Вы обратились в обеденный перерыв сотрудника, Вам было предложено заполнить извещение о повреждении транспортного средства и дождаться окончания обеденного перерыва. Сотрудник принял у Вас документы по страховому событию до окончания обеденного перерыва. Направление на ремонт Вашего автомобиля было выдано Вам в 14:50, что подтверждается временем распечатки направления из базы данных Компании. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Екатерина Сороколетова. Раздел: КАСКО , Полис: АА101756380,
А/м застрахована 27.12.14 , полис оформлен на год с внесением 50% от общей суммы, впервые страхуюсь в рассрочку, и первым удивлением было, по какой причине оплачено полгода , а вносить оставшиеся 50% нужно в марте, но это я как то смогла допустить...

Главное удивление было ПРИ ОТКАЗЕ В РЕМОНТЕ(незначительном) при наступлении страхового случая 30.01.15!
Объяснение от менеджера Арутюнова С.А. прозвучало следующим образом, пока Вы не внесете оставшиеся 50% направление на ремонт выдано не будет!!! Уважаемая компания, объясните пожалуйста зачем я оплачивала полгода и вами было получено от меня 35000 руб???В моем понимании полгода , или хотя бы эти три месяца вы должны исполнять свои обязательства?!?!За что я заплатила !?!? Получается что все обязательства со своей стороны я выполнила(оплата , отсутствие просрочки, своевременная подача а/м эксперту) а вы получив от меня оплату, от выполнения своих обязательств отказываетесь?

Мое мнение что в ваших действиях усматривается нарушение моих прав как потребителя! Услуга оплачена но не получена,  
а так же усматривается давление на меня со стороны компании о внесении средств ранее чем это планировалось мной и чем указано в полисе!
Прошу вас выдать мне направление на ремонт.

С уважением,
Сороколетова Е.Е.
10.02.2015 02:15
Ответ компании: Уважаемая Екатерина Евгеньевна! При заключении договора страхования КАСКО Вам была предоставлена рассрочка оплаты стоимости полиса сроком на 3 месяца. Компания не предъявляет Вам требование об оплате второго взноса ранее срока, предусмотренного договором. Однако согласно Правилам страхования КАСКО страховщик вправе отсрочить принятие решения о страховой выплате до момента оплаты страховой премии в полном объеме (статья 39 Правил). Подробно позиция Компании по Вашему страховому случаю изложена в письме № 71-23582/15 от 12.02.15г., направленном в Ваш адрес С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Георгий. Раздел: КАСКО , Полис: ор 101262618,
Страховался в этом обществе, имея опыт сравнения. В отличие от других меня радовало, что при первом обращении выходил из офиса с направлением на ремонт. Все вопросы решались на месте. 29.12.2014г. обнаружил, что у гипермаркета мне поцарапали (похоже тележкой) молдинг заднего бампера. Давным давно зная, что повреждение одной детали не требует сбора справок, а также не желая перед Новым годом заморачивать себя и полицию с копеечным вопросом, обратился к любимому Страховщику. Эксперт машину осмотрел, заявление принял, сказал, что данный вопрос решится после отсылки в центральном офисе (?) положительно и мне будет сообщено. Спустя месяц, заказным письмом я получил отказ в ремонте в связи с тем, что я сознательно не выполнил (нарушил) обязанности по Договору и не предоставил Страховщику справку. Теперь они не могут установить факт наступления страхового случая!!! При попытке выяснить причину отказа я узнал, что в каком-то внутреннем документе, который я в глаза не видел и, естественно, не подписывал, эксперт указал ещё повреждение не только молдинга, но и всего заднего бампера (да, действительно, оно там есть размером с четверть копейки и было там с лета. А ещё эксперт не нашёл царапину длиной 2 мм на двери. Но ведь об этих случаях я не заявлял!). Итого: две детали! Молодцы!
03.02.2015 06:31
Ответ компании: Уважаемый Георгий Сергеевич! В ходе осмотра поврежденного автомобиля было установлено, что правый молдинг заднего бампера требует не только окраски, но и замены. Согласно Правилам страхования КАСКО обращение в компетентные органы не является обязательным в случаях повреждения только лакокрасочного покрытия одной детали, стекол, внешних световых приборов, зеркал, антенны (статья 59). Таким образом, отказ в выплате страхового возмещения связан с нарушением Вами требований Правил страхования КАСКО, являющихся неотъемлемой частью договора страхования. Оценка степени имеющихся повреждений производится самим страхователем. Если страхователь сомневается в оценке повреждений, то необходимо вызвать на место происшествия сотрудников МВД и оформить документы. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Юлия. Раздел: ОСАГО , Полис: Жуков Роман,
Уважаемая, Начальник внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах»     Т.К. Пахомова,Конечно мы обратились в суд, потому что мы от вас ответ ждали 4 месяца!!!
21.01.2015 10:16
Имя: Ирина. Раздел: ОСАГО , Полис: 0305997533,
Проверила свой кмб по базе РСА,он оказался 5%.У меня он составляет 50%, класс самый высокий.Они говорят ,что у них по внутренней базе у меня скидка 50 % ,они не правильно передали данные  в РСА.Как исправить ошибку они не знают!!!Почему я должна страдать из-за  страховой компании ИНГОССТРАХ  г.Владивостока????? У меня водительский стаж 27 лет без аварийной езды.Прошу  ответить на мой вопрос.Надеюсь правда восторжествует,мне вернуть мою законную скидку в 50%юЖду ответа.Спасибо.
19.01.2015 22:02
Ответ компании: Уважаемая Ирина Валентиновна, по результатам проверки установлено отсутствие нарушений со стороны Компании по применению КБМ и передаче сведений о страховании в автоматизированную информационную систему РСА (АИС РСА). 23.11.2013г., при заключении договора страхования ОСАГО, в котором Вы являлись лицом, допущенным к управлению ТС, из АИС РСА были получены сведения о наличии у Вас базового класса КБМ (коэффициент 1). По окончанию действия договора в установленном законодательством порядке в АИС РСА были направлены сведения о присвоении Вам понижающего класс КБМ (коэффициент 0,95) в связи с отсутствием страховых случаев. 31.01.2014г., при расчете суммы премии по второму договору страхования, (действующему в настоящее время) были получены сведения из базы АИС РСА о наличии у Вас понижающего коэффициента КБМ 0,5, который и был применен в расчете. В ходе проверки установлено, что после заключения первого договора, но до заключения второго договора сведения о страховании в базе АИС РСА были обновлены страховой компанией «Росгосстрах». По окончанию действия договора от 31.01.2014г. данные о наличии у Вас понижающего коэффициента 0,5 будут направлены в базу АИС РСА. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Елизавета. Раздел: ДМС , Полис: 3450887,
Моя ситуация описана в данной претензии, которую я также отправила страховой компании.

17.01.2015 в 17-00 я обратилась в клинику Будь Здоров на фрунзенской по записи к врачу, мне необходима была срочная медицинская помощь. В клинике наблюдаюсь постоянно, в регистратуре всегда предъявляла полис и социальную карту москвича, на которой указаны мое имя, фамилия и отчества и есть моя фотография, выдана карта госучреждением Москвы. В этот раз потребовали предъявить паспорт, который у меня забрали и вернули не сразу. Обращаю Ваше внимание, что требовать и брать паспорт в руки имеют только сотрудники полиции, и только находящиеся при исполнении. Обращаю Ваше внимание, что Статья 19.17.  часть 1 - Незаконное изъятие документа, удостоверяющего личность гражданина (паспорта). Незаконность изъятия паспорта также указана на последней странице паспорта гражданина РФ в 22 пункте извлечения из Положения о паспорте гражданина РФ.
Далее администратор и вовсе отказала мне в оказании услуг по ОПЛАЧЕННОМУ полису, в связи с тем, что в связи с заключением брака я сменила фамилию, в паспорте указана новая фамилия, в остальных документах – девичья. Обращаю внимание, что я для удостоверения моей личности были предоставлены достаточные документы: паспорт на новую фамилию с фото и датой моего рождения, копия свидетельства о браке с указанием моей прежней фамилии, указанной в полисе, и с указанием новой фамилии, указанной в паспорте, а также датой рождения, социальная карта москвича с фото и указанием моей прежней фамилии. Далее администратор соединила меня с сотрудником Вашей компании, где мне также отказали в какой-либо помощи, отказали как в предоставлении по моему ОПЛАЧЕННОМУ полису медицинских услуг, так и в переоформлении полиса на новую фамилию, отправив к работодателю, а потом и вовсе аннулировали ОПЛАЧЕННЫЙ мной полис. В результате я не смогла получить необходимую мне медицинскую помощь по полису,  оплаченному  моим работодателем и действительному до 24.06.15. Кроме того, с данным работодателем в данный момент я сотрудничаю удаленно, посещая мероприятия и работая из дома, в офисе не появляюсь и «просто зайти к сотруднику, оформляющему полисы», как выразилась администратор, не имею возможности и времени, тк не работаю непосредственно в офисе данной компании. В итоге мне пришлось связаться с начальством компании-работодателя в выходной день и выразить недовольство, тк стоимость дмс и возможность застраховаться именно в Вашей компании и в клинике Будь Здоров было для меня важной составной частью оплаты моего труда. Оказалось, что начальство больше ценит меня как сотрудника, нежели Ваша компания и клиника меня и моего работодателя как клиентов. Пообещали в ближайшее время все оформить по паспорту и в качестве компенсации дать полис с расширенным спектром услуг. Так что в данный момент меня волнует не вопрос переоформления, а вопрос отношения администрации клиники и сотрудников Вашей компании к постоянным клиентам. Также прошу сообщить мне, кто несет ответственность за отказ в оказании медицинской помощи по ОПЛАЧЕННОМУ полису, за вред моему здоровью и за моральный вред? Обращаю Ваше внимание, что медицинская помощь нужна была мне срочно, симптомы: острая головная боль, тошнота, повышенная температура, головокружение, шум в ушах. Неврологи и терапевты клиники – прекрасные специалисты и неоднократно помогали мне эффективным лечением, однако на этот раз сделать этого им не позволила администрация клиники и сотрудники Вашей компании. Обращаю внимание, что время врачей так же было потеряно зря, тк запись отменили в последний момент, отказав мне в предоставлении услуг по действующему полису.



17.01.2015 19:46
Ответ компании: Уважаемая Елизавета Петровна, По условиям договора с Вашим работодателем медицинские услуги по ДМС оказываются только застрахованным сотрудникам в соответствии с направленным 25.06.14г. ООО «Комьюнити» списком. Фамилия Горбачева в списках отсутствовала. На момент обращения в клинику Вашим работодателем не была представлена информация об изменении Вашей фамилии. Документы, подтверждающие смену фамилии, по информации от сотрудников Клиники, Вами не были представлены. В связи с тем, что в списках застрахованных Ваша фамилия отсутствовала, сотрудники клиники не имели возможность оказать Вам медицинскую помощь за счет страховки в порядке ДМС. Необходимая информация от Вашего работодателя поступила только 19.01.15г. Изменения были внесены в базу данных Компании и направлены в клиники. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО "Ингосстрах" Т.К. Пахомова
Имя: Шевелев В. В.. Раздел: КАСКО , Полис: АА101465228,
21.12.2014г. я обратился в Вашу компанию по вопросу замены лобового стекла и был направлен на ремонт в компанию ИССТ(ИННН 7733705043 г.Москва ул Привольная,дом7 тел 495 211 07 01)
23.12.2014года был приглашен компанией ИСТТ на замену лобового стекла по адресу ул. Планерная 17. По приезду в данный адрес ( магазин пятое колесо), в был составлен акт сдачи- приемки автотранспортного средства. Приемщик сказал, что автомобиль будет готов в 17 часов.
Я попросил убрать в салоне осколки стекол и сделать технологическую мойку. В мойке автомобиля мне было отказано по причине ее отсутствия. В назначенное время мне был отдан автомобиль не приемщиком ,а работником магазина «Пятое Колесо» в темном месте на улице с невозможностью провести визуальный осмотр. Через несколько дней стала поступать вода через уплотнительную резинку в верхней части лобового стекла.
13 января 2015 года я по телефону обратился в компанию ИСТТ и был направлен на Дальневосточный проспект в магазин «Пятое Колесо». По приезду оказались те же мастера, что и делали мне замену и сказали, что течь произошла из- за отсутствия нормальных  условий для работы и мойки автомобиля. Предложив мне вымыть автомобиль и устранить недостатки, после чего поставить автомобиль на сутки в теплый бокс. Что и было сделано.
Однако 16 января при выезде из бокса я заметил с левой стоны лобового стекла полное отставание уплотнительной резинки от стекла и кузова, а также большие зазор в верхней части, что приведет к попаданию волы в салон.
Исходя из выше изложенного считаю, что магазин«Пятое Колесо» предназначен для продажи шин и дисков а не работ по замене стекол. Прошу Вас направить меня в специализированный центр, для устранения недостатков, а не в магазин за дисками и шинами.

16.01.2015 03:37
Ответ компании: Уважаемый Виктор Валентинович! СТОА «ИСТТ» и центр «5 колесо» входят в холдинг «МВО». В г. Санкт-Петербурге станции ремонта «ИСТТ» располагаются на территориях центров «5 колесо». Ремонт автомобилей производится специалистами СТОА. В ходе проведения проверки, по Вашему обращению, был подтвержден некачественный ремонт автомобиля. По объяснениям СТОА недостатки были вызваны некачественным молдингом стекла, который был замен 19.01.15г. Компанией направлено официальное претензионное письмо в адрес СТОА «ИСТТ». От лица Компании приносим Вам свои извинения и надеемся, что данный случай станет исключением из практики нашего сотрудничества. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Татьяна. Раздел: ДМС , Полис: 3391985,
Являюсь клиентом компании Ингосстрах по программе ДМС. Работаю в ОАО АКБ Росбанк и данный полис был предоставлен мне работодателем. Ранее конечно возникали небольшие проблемы при обращении в различные клиники города, то страховая забудет гарантийное письмо отправить и тп, но это я считаю мелочью, всякое бывает. В данный момент нахожусь в положении, но продолжаю работать и страховой полис у меня действующий. 13.01.2015 при очередном  приеме в женской консультации №2 г.Красноярска врач выписала мне препарат Актовегин который является довольно дорогостоящим. Вспомнив что программой ДМС у нас предусмотрено приобретение лекарственных препаратов по льготной цене в аптеках Ригла я позвонила в контакт центр страховой компании14.01.2015 для уточнения. Ответивший специалист мне пояснила что это действительно так но нужен рецепт, так же посмотрела по спискам лек препаратов и сказала что Актовегин есть в списках и я его могу получить при предьявлении рецепта. 15.01.2014 отстояв очередь в ЖК и взяв рецепт я направилась в аптеку, но там мне сказали что данного препарата нет в списках!!!!! КАК???? вчера же сказали что есть !!!!Опять звоню в контакт центр,и тут мне говорят что этот препарат был исключен 17 декабря 2014 года и отпускается по согласованию????!!!! После этото несколько раз пытались соединить меня с врачом куратором Поповым, потом взяли мой тел сказав что врач со мной сам свяжется. Врач действительно позвонил, я обьяснила всю ситуацию, оказывается для согласования нужен не только рецепт но и чуть ли не вся история болезни!!! Каким образом я могу взять копию мед карточки в гос мед учреждении!!! Почему сотрудники не доводят всю информацию до клиентов. Зная весь список документов для согласования я бы собрала все сразу. А получается я потеряла день в очереди за рецептом а оказывается его не достаточно и нужны еще документы и нужно опять терять время и стоять в очереди. К тому же я теряю время в плане лечения!Рецепт написан на официальном бланке с тремя синими печатями не внушает доверия???? Вообщем мне отказали в согласовании препарата по причине непредоставления всего пакета документов и потому что врач не смог связатся с ЖК №2( а это было в 6 вечера по Красноярску и раб день уже закончился). Считаю отказ в согласовании не обоснованным, т.к информация по порядку льготного получения лекарств не доводится до застрахованных, к тому же сотрудники вводят в заблуждение, то Актовегил есть в списке то его исключили. Почему такое безответственное отношение, ведь люди обращаются в страховую за медицинской помощью!!!
15.01.2015 09:20
Ответ компании: Уважаемая Татьяна Леонидовна! В соответствии с условиями программы «Аптека-Ригла» выдача лекарств происходит на основании рецептов, выписанных лечебными учреждениями, предусмотренными Вашей Программой ДМС. Указанный препарат назначен Вами клиникой, не входящей в перечень ЛПУ по Программе ДМС. К сожалению, оператор Медицинского контакт-центра при телефонной консультации не уточнила у Вас наименование лечебного учреждения, в котором Вам было выписано лекарство, сообщив лишь о предусмотренном Программой порядке получения лекарств. С виновным сотрудником проведена разъяснительная беседа, применены меры дисциплинарного взыскания. Приносим Вам свои извинения. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Ivan. Раздел: КАСКО , Полис: AC42266195,
24.12.2014 меня подбивает КИА Мохаве царапины крыла, бампера, накладки арки крыла.
24.12.2014 страховой комиссар выдаёт направление к офф. дилеру на ремонт.
29.12.2014 сдаю машину на ремонт.
05.01.2015 забираем.
Несмотря на кризис автострахования оперативность работы заслуживает похвал.
11.01.2015 13:06
Имя: Оксана. Раздел: КАСКО , Полис: AA101177789,
Добрый день. Есть очень хорошая цетата, что один довольный клиент приведёт как минимум ещё одного клиента, а недовольный уведёт как минимум 10 клиентов.Моё желание закрывать компании которые так относятся к своим клиентам, которые приносят вам деньги! 7января я затрaтила минут 20 чтобы дозвониться и узнать какой офис работает по урегулированию страхового случая. Оказалось что на Московском проспектe, что для меня очень далеко так как я на данный момент живу в 120 км по выборгскому шоссе. Меня заверили что 8 января дежурить будет Ушинского 2. Я проехав 120 км пришла в 10-30 ( примерно)в офис оказался закрыт. Хотя на дверях было написано что 8, 9 и 10 офис открыт с 10-00 до 17-00. Мы прождали до 11-25 параллельно дозвонившись по телефону 332-10-10. Дежурные ответили что они не в курсе почему офис закрыт и предложили мне опять другой конец города. Либо предложили на следующий день этот же офис заверив что он точно будет дежурить. Наша семья не поехала обратно на дачу и осталась до утра. ( хочу заметить что в 14-30 ещё раз заезжали в офис на Ушинского 2 и он был закрыт) 9 января утром, чтобы не тратить ещё один выходной день я подьехала в 10-30 в офис к счастью он был хотя бы открыт, но молодой человек ответил, что он не занимается урегулированием вопроса по каско, а где другой сотрудник не знает, почему в центральном офисе заявляют что Ушинского 2 дежурит по этому вопросу ответа не знал. Мне опять было предложено ехать в другой офис и если я хочу могу оставить жалобу в книге жалоб и предложений. На мою просьбу о том чтобы компания позвонила на Выборгское шоссе 122 (куда меня отправили) и попросили принять меня без очереди (учитывая мою ситуацию )осталась без ответа. Я поехала на Выборгское шоссе, отстаяла очередь и самое ужасное, что само оформление заняло 7 минут. Вот такое отношение вашей компании чтобы оформить за 7 минут документы мне пришлось потрать почти три выходных дня! Ничего не скажешь - " хорошо работаете ребята" Я так понимаю что ваш девиз получить деньги ну а там как пойдет!
10.01.2015 02:47
Ответ компании: Уважаемая Оксана Геннадьевна, Оформление страховых случаев в офисе на ул. Ушинского в г. Санкт-Петербурге осуществляется партнёром Компании – ООО «Экспертиза и оценка». По вине руководства партнера замена заболевшего эксперта 8-го и 9-го января организована не была. Компания не была поставлена в известность о данной ситуации, в связи с чем Вам была предоставлена недостоверная информация и не удалось своевременно принять меры для решения возникшей проблемы. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. В адрес ООО «Экспертиза и оценка» было направлено официальное претензионное письмо с указанием на недопустимость подобной работы и рекомендацией о применении мер дисциплинарного взыскания к виновным сотрудникам. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Юлия. Раздел: ОСАГО , Полис: Жуков Роман,
Неужели мы так и не дождемся извинений от руководства компании за причиненный нам вред директором филиала? Я являюсь клиентом компании по услугам КАСКО и ОСАГО. 9 сентября 2014 года я обратилась в офис компании ингострах с просьбой продлить мне полис ОСАГО ( в феврале 2014 я купила машину и оформила полис ОСАГО на 1 год, внесла пред оплату 70% от стоимости полиса, оставшиеся 30% приехала заплатить в сентябре 2014) девочки операторы сказали мне, что бы получить полис мне нужно самой отправиться в поселок Кадников, а это не много и не мало 185 км от города Череповца. Я уточнила нет ли другого варианта, на что получила ответ, что это все что они могут мне предложить. Я решила это уточнить у директора филиалом, но к директору пошла уже с муже и о Ужас, что из этого вышло! Мы просили оказать нам помощь в решении нашей проблемы, на наши вопросы директор хамил. Уточню, что весь наш диалог мы записывали на диктофон телефона мужа. В конце концов нам это уже надоело и мы попросили просто принять от нас претензию , но вот что сделал Жуков Роман он вскочил с кресла схватил моего мужа за руки и стал выхватывать у него телефон из рук. В итоге телефон упал и на нем треснуло стекло. Мы вызвали наряд полиции. Пришлось ехать в отделение давать объяснение по факту нападения директора. К директору быстро подоспел адвокат и было составлено заявление, что мы с мужем два бандита напали на него в кабинете!!! Кошмар. Столько эмоций я не испытывала давно. В итоге через два дня нам позвонили из нашего филиала и уточнили у нас когда нам будет удобно подойти за нашим полисом!!! Нам его продлили!!! Извинений конечно не принесли, но факт того, что возможно продлить полис без выезда за 185 км. Возможно!!! Так для чего и зачем Жуков Роман повел себя так мне не понятно. Я работаю в банковской сфере руководителем и очень часто сталкиваюсь с недовольными клиентами, так я же не кидаюсь на них, а стараюсь решить с ними проблему!!!по факту нападения на моего мужа и порчи имущества против Директора филиалом Жукова Романа возбуждено Уголовное дело.
08.01.2015 06:56
Ответ компании: Уважаемая Юлия Николаевна, Компанией принято решение не комментировать ситуацию в связи с тем, что по Вашей инициативе ситуация передана в судебные органы. С Уважением, Начальник внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Мария. Раздел: Страхование путешественников , Полис: 17826753,
Моя подруга, чей номер я указала в заявке, постоянно раньше покупала полис страхования именно в Ингосстрахе, так как была высокого мнения об этой компании.
Но сегодня произошел просто вопиющий случай. Ребенок уничтожил бланк полиса страхования для туристической поездки, поездка 5.01.2014 и до 15.01.2014. Она покупала страховку в офисе. Позвонила на горячую линию, где ей сообщили что единственный вариант  - это родственникам ехать 12 числа в офис и высылать по электронке копию дубликата.
Ребята, зачем нам ваш полис 12 числа, если мы 15 уже улетаем обратно домой?
Звоню повторно в страховую чтобы еще раз уточнить детали - может есть еще варианты, учитывая то, что мы будем проездом в Москве, начинаю объяснять оператору ситуацию, меня грубо прерывают и говорят что мне надо звонить после 9 с утра, что вечером специалисты по туристическому страхованию не работают. На все попытки разъяснить ситуацию девушка своим хамским тоном продолжает утверждать что у нее нет доступа и т.д.

Ребята, это не дружелюбный сервис. Вы ведете себя так, будто вы одни на рынке и других страховых компаний нет. Общение с вашими операторами сегодня отбило всякое желание у вас страховаться, раз вам так сложно отправить бланк по электронной почте.

И ждать утра, чтобы общаться снова с вашими операторами? Или придется потратить деньги и купить вторую, нормальную страховку, в компании для которой не составит труда переслать в случае чего полис по электронке?

Проведите своему персоналу нормальный тренинг или дайте послушать хотя бы аудиокнигу Бодо Шифера "законы победителей" в частности, раздел: "Будь орлом, а не уткой".
Ваши специалисты сейчас не нацелены решать вопросы клиентов и искренне им помогать, они нацелены отбрехаться, скорее закончить звонок и предпринять минимум усилий.
Это позор.
03.01.2015 13:29
Ответ компании: Уважаемая Мария! По Вашему обращению проведена проверка, в т.ч. проанализированы записи телефонных переговоров. Оператор Контакт-центра в телефонном разговоре сообщил номер полиса, зарегистрированного в информационной базе, для возможности получения медицинской помощи в случае наступления страхового случая. В нерабочее время офиса продаж дубликат полиса не может быть выдан. Офисы Компании не работали во время январских праздников. Оператор КЦ не имеет возможности направить копию полиса по электронной почте, т.к. это противоречит требованиям Закона о персональных данных. Контакт-центр Компании работает с 20:00 до 9:00 в дежурном режиме и производит консультации клиентов, попавших в ДТП. Нарушений со стороны сотрудников КЦ не установлено. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Евгений. Раздел: КАСКО , Полис: AA101666375,
Раньше с Ингосстрахом не было никаких проблем и всегда страховался только у них, но сегодня обратился в Ингосстрах чтобы оформить страховой случай (трещина на лобовом стекле)
По телефону сказал, что у меня уже есть направление на ремонт в Major Auto на Новой Риге, и что я хотел бы поставить стекло там же (никаких возражений по телефону мне не озвучили)
Но приехавший аварийный не стал выписать мне направление в Major и предложил мне 2 неофициальных сервиса... оператор тоже отказалась как-то помочь, не смотря на то, что автомобиль на гарантии, а стекло с электроподогревом и его установка в неофициальном сервисе влияет на гарантию (по крайней мере в части электроники)
От направления в левый сервис я отказался, написав в заявлении о страховом случае, что хочу ремонтировать в Major... буду ждать реакции страховой компании перед тем как обращаться в суд. Хотя, честно говоря, не понятно зачем до этого доводить так как понятно что я выиграю суд (ездить с таким стеклом меня особо не напрягает и я могу подождать) так как 1) автомобиль на гарантии и 2) стекло с электроподогревом и его должны ставить в официальном сервисе иначе гарантия на авто будет под вопросом в случае некачественной установки
03.01.2015 12:38
Ответ компании: Уважаемый Евгений Викторович! В соответствии со ст. 68 Правил страхования КАСКО, возмещение ущерба в натуральной форме осуществляется посредством организации проведения восстановительного ремонта поврежденного ТС на СТОА по направлению страховщика, с которыми заключены соответствующие договоры. Право выбора СТОА для проведения восстановительного ремонта ТС принадлежит страховщику. Предложенные Вам СТОА являются специализированными сертифицированными ремонтными организациями по замене остекления кузова. Все ремонтные организации, с которыми сотрудничает ОСАО «Ингосстрах» при натуральной форме возмещения ущерба являются официальными ремонтными станциями, имеющими сертификаты соответствия на проведение ремонтных работ, выданные соответствующими организациями и автопроизводителями и несут гарантийные обязательства за качество проведенного ремонта. Гарантийный срок эксплуатации автомобилей марки Volkswagen составляет 2 года, период эксплуатации Вашего автомобиля превышает указанный срок. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Оставить свой отзывОставить отзыв

К списку компанийВсе новости




Rambler's Top100
Copyright © 2008-2015 RuStrahovka
Администрация сайта не несет ответственность за достоверность отзывов, оставленных на сайте.
Ответственность за содержание комментариев и сообщений несет пользователь, разместивший конкретное сообщение.
Редакция не несет ответственности за новостные и аналитические материалы, опубликованные со ссылкой на другие издания.
Реклама в интернете
PR-Internet