Оставить отзыв

Рассчитать КАСКО

Закрыть
Логин:
Пароль:
Забыли ?
Регистрация
Авторизация
Главная Отзывы Новости Статьи Рейтинг компаний Мероприятия Справочник Форум Вопрос-Ответ







ИНГОССТРАХ отзывы на компанию  

Страница страховой компании ИНГОССТРАХ.

Представители компании ИНГОССТРАХ, могут комментировать отзывы, а так же отвечать на все вопросы посетителей независимого портала RuStrahovka.
Для этого Вам необходимо зарегистрироваться.
Оставить свой отзыв на ИНГОССТРАХ

Отзывы 2014  2013  2012  2011  2010  2009  2008 

Имя: Сергей. Раздел: КАСКО , Полис: AA100244999,
При заключении договора и при подаче заявлений  по КАСКО ,страховая компания лишь косвенно ,в общих чертах,объяснила суть страхования и порядок подачи заявлений.Судя по вашему комментарию, я должен был предоставить справку из МВД о том что на наших дорогах возможны выбросы камней из под колёс встречных автомобилей которые могут повредить несколько элементов автомобиля...Почему об этом мне не сказали при приёме заявления и не предложили написать другое ?Узнав об этом ,я предложил переписать, но мне сообщают что срок подачи истёк...Всё в вашей компании делается против страхователей для собственной наживы.Дай вам Бог того , чего вы достойны...
02.09.2014 11:16
Имя: Вера. Раздел: ОСАГО , Полис: 0663262865,
машине 3 года, рено сандера, виновник при развороте въехал в  наш стоячий автомобиль, помята дверь, крыло , повреждена фара. поворотник.
Мы обратились к официальному дилеру, там, где купили автомобиль, нам осмотрели и составили счёт на запчасти и ремонт, сумма составила 64.225,00. страховая компания нам на насчитали 34.352,54. Мы отремонтировали автомобиль за свои деньги, ингосстрах пришлёт половину стоимости, а кто будет оплачивать остальную часть. у нас все квитанции об оплате сохранены. Виновник никак не пострадал,он сидит , как ни в чём не бывало, а у нас отпуск начался с поездок в салон , в страховую компанию, и так весь месяц пока не отремонтировали автомобиль. К салону никаких претензий,ремонт на "5+" - молодцы! А вот ингосстрах если не хочет выплачивать всю сумму мы обратимся в суд. Где справедливость?
01.09.2014 15:52
Имя: Alex. Раздел: ОСАГО , Полис: 777888,
Сталкивался со многими страховыми компаниями - ИНГОС с моей точки зрения лучшая (НО и достаточно дорогая). Всегда платили и ремонтировали. Быстро без лишней волокиты! Молодцы!!!
30.08.2014 18:51
Имя: Елена Бизюкина. Раздел: ОСАГО , Полис: SI40602039/1,
Да с вами не о чем разговаривать!Вашим начальникам воздастся все! Возвращается все !!! Дай Бог "вашим" детишкам))))) не болеть! И вам!!!
А люди я думаю многие уже сто раз подумают прочитав мой отзыв, обращаться или нет к Вам!Но я бы не хотела,что бы на месте дочки оказались еще детки не виноватые ни в чем!
А оспаривать я не собираюсь не вернули 195 $ да подавитесь! отложите на черные дни себе!
А про то ,что вы вернули мне  824 рубля--- поклон ВАМ в ноги, не разорились????
Удачи ....... и деткам вашим,и близким!!!!Долгих лет Вам жизни!!!
28.08.2014 06:28
Имя: Елена Бизюкина. Раздел: ОСАГО , Полис: SI40602039/1,
Да с вами не о чем разговаривать!Вашим начальникам воздастся все! Возвращается все !!! Дай Бог "вашим" детишкам))))) не болеть! И вам!!!
А люди я думаю многие уже сто раз подумают прочитав мой отзыв, обращаться или нет к Вам!Но я бы не хотела,что бы на месте дочки оказались еще детки не виноватые ни в чем!
А оспаривать я не собираюсь не вернули 195 $ да подавитесь! отложите на черные дни себе!
А про то ,что вы вернули мне  824 рубля--- поклон ВАМ в ноги, не разорились????
Удачи ....... и деткам вашим,и близким!!!!Долгих лет Вам жизни!!!
28.08.2014 06:27
Имя: Александр. Раздел: КАСКО , Полис: AA 100496170,
Спасибо компании. Полностью оправдывают ожидания клиента. Делают все, что в их силах, чтобы соответствовать высокому уровню. Без вопросов выполнили свои обязательства. Если бы не повысилась стоимость полиса, то еще раз застраховал бы у них. Еще раз спасибо компании. С уважением.
27.08.2014 12:58
Имя: Сергей. Раздел: КАСКО , Полис: AA100244999,
"Кинуть"клиента-вот настоящий девиз компании.Обращался два раза по поводу замены лобового стекла и два раза отказали,ссылаясь на ошибки в правильности подаче заявлений, сроках подачи и т.д.Страхователи,прежде чем обратиться в эту компанию, хорошо подумайте...Заплатите деньги и на вас страховщикам будет наплевать.Они найдут тысячу способов, чтобы не платить по договору...
27.08.2014 08:24
Ответ компании: Уважаемый Сергей Николаевич! При заявлении страховых случаев Вами были нарушены требования Правил страхования КАСКО. Правилами страхования предусмотрено урегулирование страхового случая без обращения в компетентные органы в случае повреждения остекления кузова и лакокрасочного покрытия, не более одной детали. Также Правила страхования предусматривают выплату страхового возмещения по ранее поврежденным деталям только после предоставления страховщику отремонтированного автомобиля к осмотру до наступления последующего страхового случая. По страховому случаю от 02.06.14г. было повреждено три детали автомобиля: повреждение лакокрасочного покрытия переднего и заднего бамперов, а также нарушение целостности лобового стекла. Однако, обязанность по обращению в органы МВД для получения справки, подтверждающей факт происшествия, Вами не выполнена. По страховому случаю от 08.08.14г. было повреждено лобовое стекло Вашего автомобиля. Данное повреждение совпадает с повреждением, полученным ранее в ДТП от 02.06.14г. При этом, отремонтированный автомобиль к осмотру до наступления страхового события от 08.08.14г. Вами не был предоставлен. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Сергей. Раздел: КАСКО , Полис: AA100203751,
На днях позвонили мне сказав, что полис заканчивается.

Предыдущий стоил под 70 тысяч рублей, сейчас предложили под 135 тыщ. Продление осаго и каско с дсаго. Причем сказали, что надо торопиться, т.к. на днях еще подорожает.

Я сначала удивился сумме, даже отказался от продления и сказал, что буду думать. Но потом решил, что надо брать (даже может с франшизой), потому как претензий к компании не было, было два обращения (ветровое стекло под замену и дверь под замену).

Страховался два года подряд с момента покупки ТС. Первый год тоже было обращение, но без последующего ремонта, т.к. номерной знак не входит, а бампер сам выпрямился и следов не осталось. Т.е. всего два случая, по которым я реально обратился.

Теперь самое интересное! Ладно бы все это, я бы понял и не забивал себе голову. Но мне позвонили и мы с агентом в мейджоре на новой риге договорились о встрече на утро. Я приехал, привез все документы для оформления, проехал между прочим более 110 км... А мне там в мейджоре сказали - посидите в кафе, подождите... Обычно рядом с менеджером сидишь, он все оформляет. Так во всех компаниях. А тут как прокаженного попросили выйти из комнаты туда подальше, в кафе... сервис блин, но это уже к мейджору. Я сидел, ждал минут 15... И после мне позвонили на мобильный ))) и объявили, что мне отказано в продлении полиса. Причины не назвали. Не, ну че, возможно в глаза это сложно было сказать, поэтому позвонили по мобиле.

Вот теперь главный вопрос - этого никак сказать нельзя было ранее, еще до поездки? Чтобы я не тащился с самого утра из области по пробкам через всю Москву. Ну позвонили бы и сказали - полис заканчивается, но продлить нет возможности потому как ....  Я бы конечно удивился, но хотя бы не мотался бы просто так.

Ну а причина занесения меня в черный список из-за того, что было два обращения? Ну здорово!

Почему в договоре этого не оговаривают? Сразу бы говорили, что при обращении вы попадете в черный список.

Ведь каско и берут для того, что при страховом случае можно починится, а не для того, чтобы просто носить деньги.

Ведь это риски, как мои, так и страховой компании. Первый год я им подарил 75 тысяч и не обращался по ремонту. Второй год отнес такую же сумму и обратился.

Ну получилось так.

Ингосстраху желаю пересмотреть такое отношение к клиентам. Даже если я был не выгоден в этом году, не стоит забывать, что в предыдущий год были не выгодны вы мне (т.е. я вам заплатил, а обратно ничего не брал). Как бы риск есть риск. Ну не виноват я в том, что мне камень прилетел в лобовое стекло и какой-то подонок в дверь въехал и свалил.

Оставлю нейтральный отзыв, т.к. по ремонту претензий нет, по работе с компанией тоже никаких претензий, всегда можно было дозвонится и отдельная благодарность человеку на Орлово-Давыдковском переулке, который осматривает повреждения. Просто хороший человек.

В итоге пришлось страховать в другом месте.
26.08.2014 17:38
Имя: Александр. Раздел: КАСКО , Полис: AA 0100437861,
Около 10 лет являюсь клиентом компании. За это время не получил ни одного отказа в возмещении убытка, даже будучи «убыточным клиентом».  Сейчас получил отказ по причине отсутствия справки из ГИБДД на повреждение, которое я получал неоднократно и о справках из ГИБДД не было и речи. Из чего, с учетом отзывов текущего года, следует, что Ингосстрах переживает не легкие времена. Это также видно из количества сотрудников в центральных офисах, из длительных ожиданий «свободных операторов» при звонке. Как следствие частые отказы от возмещения убытка, навязывание ремонта в дешевых не официальных сервисах и лотерейный вариант при не дай Бог угоне автомобиля. В связи, с чем продлевать полисы КАСКО-ОСАГО себе и жене опасаюсь. Репутация «Ингосстрах платит всегда» утеряна, надеюсь не безвозвратно.    
26.08.2014 11:25
Имя: Ирина. Раздел: Гражданская ответственность , Полис: меня не застраховали,
Страхуюсь в компании четвертый раз, сказать, что очень не довольна работой персонала и отношением, значить ничего не сказать. Три года (2010-1012г.г.) я оформляла ОСАГО и КАСКО в филиале Ингосстраха  в г. Волжском. Это была сказка. Я думала, что так работают страховые компании только в кино. Очень вежливый и оперативно работающий персонал только радовал население нашего городка. Но сказка закончилась, т.к. филиал решили закрыть, не уведомив своих постоянных клиентов. Пришлось испытать не удобства поездкой в другой город. Но приехав в Волгоград, на ул. Комсомольская – 2 А, я испытала первый шок – в живой очереди толпилось около 30 человек. В очереди я узнала, что в день принимают документы на проверку ОСАГО у 5-7 человек и это еще тоже не всё! Мои документы, когда я их сдам на проверку, будут пробивать по базе в течение 7 рабочих дней и потом, чтобы получить полис ОСАГО нужно еще день отстоять в очереди (и не факт, что в этот день очередь подойдет). В итоге сдала я документы на проверку только 5 августа 2014г., но сегодня 26 августа 2014г. и я их не могу получить, т. к. мне объяснили по телефону идет инвентаризация (чего не уточнили) и я могу только перезвонить узнать дня через три, когда можно подъехать. Дозваниваться им – это отдельная песня! На месте секретаря совершенно не компетентный специалист и к тому же еще нервная. На мой вопрос записаться на прием к руководителю компании Борисову Д.Г., секретарь дерзко ответила, что он не принимает клиентов, затем объявила, что он сам записывает на прием, но меня не пропустит записаться и далее несла чушь.
Просто беспредел творится в этой компании!!!  Не советую терять нервы и время!!!
26.08.2014 06:42
Имя: Алексей. Раздел: КАСКО , Полис: АА 1011009197,
Добрый день.
Хочу оставить отзыв по поводу необоснованных действий страховой компании ОСАО Ингосстрах.
Мой автомобиль Ниссан Патрол выпуска застрахован по системе автокаско в данной компании. Полис Премиум АА №101009197 от 11.08.2013
15.08.2014 года обратился с заявлением в данную страховую компанию, по поводу страхового события, а именно повреждения лобового стекла, из-за камней, попавших от впереди идущего авто. Согласно условиям договора мною была выбрана натуральная форма возмещения.
Начиная уже с первых телефонных разговоров (15.08.2014 - дата зафиксированного через оператора страховой компании по телефону страхового случая ДЕЛО № 171-251-769/14) мне настоятельно рекомендовалось либо отремонтировать автомобиль за свой счет, при этом мотивировка была следующая - мой полис уже убыточный (ранее уже были выплаты) и придется платить повышенный коэффициент в случае продления полиса каско в последующем.
Либо было предложено заменить лобовое стекло в сервисе у неофициального дилера, т.к. повторюсь, мой полис уже является убыточным и к официальному дилеру направлять меня просто экономически невыгодно.
Аварийный комиссар, принявший мое заявление, предложил также заменить поврежденную деталь  в некоем ООО "Компания ИСТТ" МВО, специализирующемся на замене лобовых стекол, которая не является официальным диллером Ниссан.
Кроме того, мною было установлено, что данная компания не занимается установкой оригинального оборудования Ниссан и поставкой оригинальных лобовых стекол. К удивлению, в этой же компании мне порекомендовали обращаться по замене лобового стекла именно к официальному дилеру Ниссан.
О ставшими известными мне обстоятельствах по поводу нецелесообразности и невозможности проведения ремонта на данном СТОА, я неоднократно, до рассмотрения моего заявления по существу и принятия решения сообщал как операторам Ингосстрах, так и куратору по моему делу – Сергею Афонину.
Учитывая изложенное, а также, что автомобиль практически новый (куплен в июле 2014 года) и находится на гарантии, в своем заявлении я высказал просьбу о направлении моего автомобиля на ремонт именно к любому официальному диллеру Ниссан.
Однако, моя просьба была проигнорирована, я получил ответ из страховой компании исх. №171-251-769/14 от 21.08.2014, что могу ремонтироваться только у ООО "Компании ИСТТ" МВО.
Следует отметить, что подлежащее замене лобовое стекло содержит  электрические элементы (датчик дождя, обогрев стеклоочистителей и прочее), что при ремонте повлечет за собой вмешательство в детали, находящиеся на гарантии официального дилера Ниссан. Дилер при моем обращении по данному вопросу однозначно сообщил, что в случае возникновения проблем в работе электроники, я буду снят с гарантии. И все претензии буду вынужден адресовать ООО "Компания ИСТТ" МВО - единственной компании, куда выдает направление  ОСАО Ингосстрах на замену лобовых стекол?
Таким образом необоснованно-односторонние действия страховщика ОСАО Ингосстрах, не соблюдают все законные принципы и условия страхования!
А на тот факт, что у меня были ранее страховые случаи (замена и окраска водительской двери) я готов платить даже повышенный коэффициент за продление страховки, в случае представления качественных услуг. Разве количество страховых случаев по полису каско премиум без франшизы ограничено?


25.08.2014 18:49
Ответ компании: Уважаемый Алексей Викторович, В соответствии с Правилами страхования КАСКО (статья 68) проведение восстановительного ремонта осуществляется по направлению страховщика. Право выбора СТОА для проведения ремонта ТС принадлежит страховщику. Все ремонтные организации, с которыми сотрудничает ОСАО «Ингосстрах» при натуральной форме возмещения ущерба и куда могут быть выданы направления на ремонт, являются официальными ремонтными станциями, имеющими сертификаты соответствия на проведение ремонтных работ, выданные соответствующими организациями и автопроизводителями. Станции технического обслуживания, производящие ремонт проводят его в соответствии с рекомендациями завода-изготовителя и несут гарантийные обязательства за качество проведенного ремонта. По информации СТОА «ИСТТ» на момент Вашего обращения оригинального ветрового стекла на автомобиль Ниссан Патрол 2014 года выпуска не было в наличии, примерный срок доставки может составлять от трех до пяти недель. Учитывая срок доставки ветрового стекла для Вашего автомобиля на СТОА «ИСТТ» Компанией было принято решение о выдаче Вам направления на ремонт на СТОА «Дженсер», о чем Вы были проинформированы по телефону. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Ирина. Раздел: Страхование путешественников , Полис: № 1490810-3,
Так получилось, что я застраховалась в Ингосстрахе. Большая компания и вполне известная... как я думала. Но в итоге оказались просто жуликами. И я так говорю даже не из-за того, что они отказали мне в выплате по моему страховому случаю (отрезала ножом палец на руке), а из-за того, что они просто удалили мой разговор с оператором Сервис-Центра, где я говорю про свой случай! А так как я не обращалась, по их мнению, в С-Ц, то и компенсация мне не положена. Я была в шоке! Не думала, что до такого можно дойти, только бы не выплачивать компенсацию. Я то знаю, что разговор с оператором у меня был! Ингосстрах четыре месяца прослушивал пару моих звонков, видимо это очень трудоемкое дело ))) Теперь понимаю, почему...
Буду подавать на них жалобу о мошенничестве во все инстанции, в которые смогу.
Просто беспредел творится в этой компании!!!
25.08.2014 16:29
Ответ компании: Уважаемая Ирина Викторовна! Обязательным условием получения страхового возмещения является обращение в Сервисный центр в соответствии с требованиями Правил страхования медицинских расходов при выезде за границу. Сотрудники Компании проанализировали записи разговоров, осуществленных с Вашего телефона в указанное Вами время. Все звонки касались вопросов организации лечения Вашей дочери. При этом в ходе данных переговоров Вы не сообщали о полученной Вами травме. В случае предоставления Вами более точных данных о времени Вашего обращения в СЦ (например, на основании распечатки звонков оператора телефонной связи), Компания готова вернуться к повторному рассмотрению страхового случая. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Алексей. Раздел: КАСКО , Полис: АА100578844,
Согласно условиям Полис премиум серия АА №100578844 от 21.12.2013 г. форма возмещения: «Натуральная (ремонт на станции технического обслуживания из числа официальных дилеров)». Именно из-за указанного условия – «ремонт у официального дилера» - остановил свой выбор на страховании ТС именно в ОСАО «Ингосстрах», а не в иных страховых компаниях. При возникновении страхового случая (Дело 10690/14) было  предложено провести мне восстановительный ремонт у неофициальных дилеров, что противоречит условиям Полиса, а также  статье 68 Правил страхования «Возмещение ущерба в натуральной форме осуществляется посредством организации проведения восстановительного ремонта поврежденного ТС по направлению (смете на ремонт) Страховщика или организации предоставления иных услуг организациями, с которыми у страховщика заключены соответствующие договоры». Мне нужна организация восстановительного ремонта поврежденного ТС по направлению Страховщика у официального дилера. На текущий момент мне не нужны иные услуги организаций, с которыми у страховщика заключены соответствующие договоры. Полагаю, что мой отзыв не останется без внимания и я получу исчерпывающий ответ на свою претензию.
23.08.2014 06:11
Ответ компании: Уважаемый Алексей Витальевич! В настоящее время договоры с автосервисами, имеющими сертификат официального дилера ВАЗ в г. Омске, у Компании отсутствуют. СТОА «Феникс Авто НМ», где Вы приобретали автомобиль, была лишена сертификата дилера. Сотрудниками филиала Вам был предложен на выбор список из 5 сертифицированных станций для проведения ремонта. В соответствии с Правилами страхования КАСКО страховщик случае отсутствия возможности возместить ущерб в натуральной форме имеет право осуществить выплату страхового возмещения в денежной форме (статья 68 Правил). Решение Компании по Вашему страховому случаю с подробным разъяснением направлено Вам по почте. Приносим Вам свои извинения. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Елена Бизюкина. Раздел: Несчастный случай , Полис: SI40602039/1,
Добрый день!
Поехав с дочкой 4л,оказались в очень страшной ситуации.Прилетели,ночью в отель разместили все ок.Днем купались,играли.На след.утро у нее рвота,и темпер .,нас в клинику по страховой....в итоге там капельница,а все остальное + транспортные расходы по 30$туда и  30$обратно 3 дня за свой счет.Ребенок чуть не умер...с 40,5 темп.А страховая сказали ждите машину через 45-1,5ч.
Естественно я все оплатила, приехала  подала заявление на возмещение каких то 195 $,мне возместили 23 доллара за лекарства .... и послали далеко!Господи, потом я узнала не от одних знакомых,что у них было тоже самое!Люди подумайте сто раз прежде чем обратиться к ним!!!!
Не дай Бог пережить такой ад в чужой стране,тем более когда это случается с ребенком!
Жулики!
19.08.2014 12:51
Ответ компании: Уважаемая Елена, По Вашему обращению 04.06.14г. в 11:43 сервисным центром «Ремед» была организована транспортировка застрахованной в медицинское учреждение, где в 12:23 ей была оказана медицинская помощь и рекомендовано проведение инфузионной терапии, от чего Вы отказались и покинули клинику. В этот же день в 17:03 от Вас поступило повторное обращение с жалобами на состояние здоровья Вашей дочери. Сотрудниками сервисного центра организована медицинская помощь застрахованной в клинике, где была проведена четырехчасовая инфузионная терапия для снятия острого состояния и рекомендованы внутримышечные инъекции в течение трех дней Правила страхования выезжающих за рубеж предусматривают транспортировку застрахованного лица только с места происшествия в ближайшее медицинское учреждение. Возмещение транспортных расходов на повторное посещение лечебного учреждения Правилами не предусмотрено (пункт 5.1.4 Правил страхования). Все расходы на лечение, в т.ч. на покупку медикаментов, возмещены Компанией в полном размере. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Марина. Раздел: ДМС , Полис: Пр2949833,
На какой конкретно пункт исключений вы ссылаетесь.
15.08.2014 17:51
Ответ компании: Уважаемая Марина Васильевна, Условия получения медицинской помощи по договору ДМС указаны в преамбуле Программы добровольного медицинского страхования. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Александр. Раздел: ОСАГО , Полис: ссс № 0304806129,
15 августа я обратился в компанию ИНГОССТРАХ в г. Раменское Московской обл. , чтобы продлить ОСАГО на Газель.
Страховщица заявила, что нужно предъявить оригиналы всех водительских удостоверений, лиц, допущенных к управлению (у меня их трое), паспорт, свидетельство о регистрации, диагностическую карту, предъявить автомобиль на осмотр и фотографирование, а потом по истечении 5 суток можно получить ОСАГО. Говорит, по русским автомобилям такой теперь порядок. Я страховал автомобиль в ингосстрахе с 2001 года.
Это что, дискриминация в России по русским автомобилям?
По моему это перебор.
15.08.2014 10:36
Имя: Станислав. Раздел: КАСКО , Полис: AI518322871,
Впрервые страхуюсь в компании,очень не доволен работой персонала и не понятных звонков службы безопасности основываясь не на справках о дтп а о сфоих фантазиях,месяц машина на ремонте получил смекту на диогностику ключей ,ремонт и оплату возможно отказывают каждому 3 ,ранее Ресо без обсуждения очень пожелел с ингострахом.
14.08.2014 23:31
Имя: Сергей. Раздел: ОСАГО , Полис: 0301349960,
28 июля обратился за продлением полиса ОСАГО  в офис №2 СК в г. Нальчике, девушка приняла заявку на оформление полиса, при этом сказав, что бланков полисов в наличиии нет - ориентировочно будут 7 августа. 7 августа по телефону мне ответили, что у них не работают компьютерыи полисов по-прежнему нет, позвоните через 3 дня. Через 3 дня телефоны не отвечают - иду в офис. На двери написано, что по техническим причинам не работают (без указания каках-либо сроков). Сегодня 12 августа дозвонился до другого офиса, и там ответили, что у них (во всех офисах Ингосстрах Нальчика) переустанавливают программы и предлагают обратиться через неделю! Почти месяц вас разыскивать, чтобы вам заплатить деньги? Да вы, ребята, вообще работать-то собираетесь? ОСАГО в вашей СК хотел продлить восьмой раз, переходить в другую СК не хотел, но ваша работа уже удивляет.
12.08.2014 18:13
Имя: Юлия. Раздел: Ипотека , Полис: 71-167450/14,
Застраховала квартиру в ингосстрахе, произошли заливы, практически одновременно, квартиру залили полностью, не осталось ни одной не поврежденной комнаты. Эксперт насчитал копейки, смета отличается от реальных затрат минимум в 2-3 раза. При этом не включают даже очевидные вещи, как клей для плинтусов, саморезы, плинтусы вообще предлагают отодрать и заново прикрутить, цены на материалы фантастические - плитка напольная по 200 руб, ламинат по 214 руб, обои в этом же диапазоне, долго с ними ругалась, в итоге "выбила" увеличение сметы, но за такую сумму трешку 75 квадратов отремонтировать не получится. Писала им претензию, ответ такой - сколько насчитали, столько и берите. Теперь надо либо в суд идти, либо за свой счет ремонтировать. Так что подумайте, нужна такая страховка или нет. Я все имущество до этого страховала там, теперь переплачивать за имя не буду. Если они дорожат сотрудниками, которые в первоначальной смете делают более 20 ошибок, а клиентами нет, то мне такая компания не нужна.
12.08.2014 07:28
Ответ компании: Уважаемая Юлия Рушановна! В связи с Вашим обращением проведена проверка, по результатам которой подтверждаем корректность расчета суммы ущерба по Вашему страховому случаю. Определение объема возмещения осуществляется на основании акта управляющей организации, результатов осмотра и с учетом системы выплаты «Старое за старое», предусмотренной Вашим договором страхования. Расчет осуществлен на основании среднерыночной стоимости работ и с учетом износа отделочных материалов, подлежащих замене или восстановлению. В первоначальную сумму калькуляции была включена стоимость устранения всех повреждений, зафиксированных при осмотре квартиры и подтвержденных актами эксплуатирующей организации. Поэтапное изменение суммы ущерба обусловлено увеличением площади повреждений, которое проявилось после окончательного просыхания отделки квартиры и уже после проведения осмотра экспертом. После получения дополнительных фотографий выявленных повреждений плинтуса сумма ущерба пересчитана с учетом всех элементов отделки. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Владимир. Раздел: ОСАГО , Полис: Исх.№ 75-221822/14,
Получил повреждение своего авто. от Вашего клиента-разбили задний бампер. Ингосстрах определил сумму ущерба в 0.00 руб. Компания - безпредел.
Удивлен, как можно принимать на работу таких специалистов.
В Вашей компании страховаться никогда не буду сам и другим не рекомендую.
Демидкин В.М.
08.08.2014 14:28
Ответ компании: Уважаемый Владимир Михайлович! В соответствии с Законодательством по ОСАГО, выплата возмещения производится исключительно на основании заключения независимой экспертной организации. По заключению эксперта ООО «НИК» на Вашем автомобиле зафиксировано доаварийное повреждение накладки заднего бампера в левой части. В результате ДТП от 14.06.14г. накладка заднего бампера была повреждена в центральной части. В связи с чем при расчете суммы возмещения данный дефект не был учтен. По результатам дополнительной проверки, проведенной в связи с Вашим обращением, заключение экспертной организацией о характере повреждений автомобиля подтверждено. Основания подвергать сомнению заключение ООО «НИК» у Компании отсутствуют. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Эдуард. Раздел: ОСАГО , Полис: Пр3416784,
    Работодатель, находящейся в С. Петербурге, купил всем работникам фирмы полисы ДМС ИНГОССТРАХ. Я живу и работаю в Челябинской области, до Челябинска 350км, до Уфы 100км.
Обратился за медицинской помощью в ингосстраховскую поликлинику «Будь здоров» г.Уфы
В помощи отказали т.к не входит в регион обслуживания, хотя в моем полисе есть программа «поликлиника на территории России» Позвонил в справочную ингосСТРАХА, там даже не узнав номера полиса и контактных данных девочка Катя сходу сказала, что виноват Ваш работодатель и не чем мне помочь не может, хотя в их брошюре обозначается возможность перенаправления в поликлинику по месту назначения.
   Вывод: Прокаканные деньги. Не знаю как в Питере, но в регионах не работает.
06.08.2014 08:14
Ответ компании: Уважаемый Эдуард Николаевич, Вашей Программой ДМС предусмотрено получение медицинской помощи на всей территории России на основании предварительного согласования медицинских услуг представителем Компании (Медицинским контакт-центром либо ответственными сотрудниками филиалов Компании). К сожалению, по вине сотрудника Компании Вам было необоснованно отказано в согласовании медицинской помощи на базе клиники «Будь здоров» в г. Уфе. К сотруднику применены меры дисциплинарного взыскания. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Марина. Раздел: ДМС , Полис: Пр2949833,
21.07.2014 я в первый раз позвонила в контактный центр"Ингосстрах",  после беседы с представителем , мне было рекомендовано отправить направление, выданное врачом на kc_medic@ingos.ru. 23.07.2014 повторно позвонила узнать о результатах рассмотрения при этом мне сообщили, что на данный момент мне отказано т.к. не прописан диагноз, других требований к направлению на исследование выставлено не было . После чего, отстояв очередь в больнице, потому как талон на приём был предложен минимум через 2 недели, мне был дописан диагноз. После повторной отправки направления выясняется, что и этот вариант направления страховую не устраивает. Мне предложено расписать виды исследований каким образом они должны быть взяты, это после того как врач уже с недовольством дописала мне диагноз. Считаю, что страховая специально затягивает процесс, что бы не оплачивать диагностику.
Т.к. в направлении не указано иное сдать необходимо весь комплекс анализов, который указан в направлении. Ни где в правилах страхования не указано, как конкретно должно быть написано направление от врача. На каком основании теперь от меня запрашивают другое направление? Где конкретно прописаны предъявленные требования???
05.08.2014 19:08
Ответ компании: Уважаемая Марина Васильевна, Для согласования оказания медицинских услуг по полису ДМС сотрудник Медицинского контакт-центра должен определить относятся ли запрашиваемые услуги к страховым случаям, предусмотренным договором страхования (острое заболевание, обострение хронического заболевания, травма, отравление). Необходимо также установить, что данные услуги не являются исключением из Программы добровольного медицинского страхования. Документы, первоначально полученные от Вас по электронной почте, не содержали информацию о диагнозе и обоснование направления на анализы. В телефонном разговоре с сотрудником Медицинского контакт-центра Вы не смогли пояснить, в связи с чем назначено исследование. В предоставленном Вами исправленном врачом назначении было указано наличие хронического заболевания вне стадии обострения. В связи с тем, что указанный диагноз не является страховым случаем Вам было отказано в согласовании проведения анализов в рамках полиса ДМС. С Уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Светлана. Раздел: ОСАГО , Полис: АА100593729,
Страховали машины семьи 5 лет к ряду в Ингосе. И вот на шестом году, после смены гендиректора этой СК в начале 2014 начались "чудеса"!!! В январе этого же года красила бампер по страховому случаю - всё прекрасно прошло, в апреле этого же года во дворе дома машину процарапали по всей почти стороне... Все оформила как положено, с вызовом ГИБДД на место происшествия, отвезла все документы в офис СК, где агент даже не соизволил активировать сбор справок, хотя в полисе все это прописано. После месяца бестолкового ожидания, позвонила в головной офис, где и активировали все допы по полису. Еще месяц ожидания и... Получаю на руки список автосервисов, которые мне даром не нужны, поскольку с момента покупки до последнего страхового случая обслуживалась в одном автоцентре у официалов, и его в этом списке не оказалось, хотя Ингосстрах ранее направлял по моему требованию в заявлениях именно туда. Переписка с СК заняла еще какое-то время, но все впустую. Пришлось выбирать по совету инженера кузовного цеха своего официала, более-менее приличный сервис из предоставленного списка. Дочери тоже отказали в продлении полиса. ВОПРОС: А зачем же вы, страховые компании тогда нужны??? Ваш бизнес стал похож на пирамиду, в которой вся прибыль идет только в карман своих работников, а вот нас, приобретателей полисов КИДАЕТЕ на немалые деньги!!!  Так что, ПРОЩАЙ Ингосстрах! Никому не пожелаю с вами связываться!
05.08.2014 12:46
Ответ компании: Уважаемая Светлана Анатольевна! К сожалению, Вы не были своевременно проинформированы сотрудником дополнительного офиса о необходимости предоставления определения об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении с печатью МВД. Кроме того Вам не было указано на возможность активации услуги «сбор справок» по телефону Контакт-центра Компании +7(495)956 55 55. К виновному сотруднику применены меры дисциплинарного взыскания. Решение по страховому случаю было принято Компанией после поступления всех необходимых документов. Направление на ремонт на СТОА получено Вами 08.07.14г. По имеющейся у нас информации отремонтированный автомобиль был выдан со СТОА 31.07.14г. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Эрнест. Раздел: КАСКО , Полис: АА 100719716,
оставил отзыв http://www.rustrahovka.ru/response/44149.html на который мне ответели что К сожалению, в нарушение правил Компании сотрудник озвучил Вам предварительную сумму выплаты до окончательного расчета калькуляции. Приносим Вам свои извинения. По заключению экспертов Компании нарушение ЛКП заднего бампера может быть устранено ремонтными воздействиями и окраской. В случае если в процессе ремонта будет установлено, что поврежденная деталь имеет скрытые повреждения и требует замены, то Компания будет готова пересмотреть величину страхового возмещения на основании представленных Вами оригиналов документов, подтверждающих стоимость восстановительного ремонта и факт его оплаты. Вы были проинформированы о позиции Компании по данному случаю в письменном виде и по телефону.

Уважаемые сотрудники ингосстраха, к сожалению в своих комментариях как и в поступках нелогичны и не принимают во внимание степень урона который виден не вооруженным глазом, и который не исправить другим способом, кроме как заменой старой деталью на новую, потому что задний бампер который был поврежден в результате наступления страхового случая, - он пластмассовый!!! он не подается воздействиям в результате которых могут быть устранены возникшие в состоянии недостатки. По пластмассе нельзя постучать молоточком что бы она стала на прежнее место и нельзя устранить образовавшиеся в результате удара выпуклости.

Сумма которую мне озвучили она была окончательная с учетом замены бампера, но потом почему-то решили его не менять. Вопрос - почему так решили? более детально рассмотрели фотографии или для вашей компании слишком невыгодно соблюдать условия страховки и оплачивать покупку нового бампера. Машину с момента наступления страхового случая я не трогал, не чинил и не ремонтировал, сделанные вашими специалистами фотографии моей машины по прежнему актуальны и на глаз и на ощупь можно определить что последствия удара не устранить кроме как заменой старого бампера на новый. На каком основании вы отказываетесь выплачивать сумму за новый бампер и пересчитали изначально составленную калькуляцию? Когда я показывал машину сотруднику который ее фотографировал, он прекрасно видел состояние бампера и с тех пор ничего не изменилось. Я убедился в том что не стоит трогать бампер до тех пор пока не получу от вас письменное подтверждение того что вы видите выпуклость.
Как это? - сначала делаете калькуляцию, а когда нужно поставить подпись и перечислить средства, вдруг решаете что сумма слишком большая и исключаете замену старого бампера на новый? Не на моей машине, не на сделанных вами фотографиях, с 16 мая ничего не изменилось и принятое вами решение не оплачивать стоимость нового бампера, - оно безосновательное.
31.07.2014 13:09
Имя: Константин. Раздел: КАСКО , Полис: АА100274871,
Сегодня обрадовали отказом в продлении полиса КАСКО. Мотив - наличие обращений - пару раз зеркало боковое по 2 тыс. (причем один раз по программе "без справок"), один раз ЛКП 25 тыс. Наивно заявлял мелочь, однако уже после этих случаев "изменились правила", а также "тарифы", о чем клиент уведомлен не был. Не был также поставлен в известность о том, что его договор к примеру продлению не подлежит, о чем узнал за два дня до истечения срока (приезжал за неделю, было сказано "ничего сейчас посчитать нельзя система открывается не ранее трех дней до конца срока"). Вынужден в спешке искать новую страховку. Для кого-то мелочь, а для меня большая неприятность. Страховался два года, т.к. условия комфортные страхования и обслуживания. Первый год - без случаев, в районе 60 тыс. стоимость, второй год 50, оказался слегка неудачным. По теории вероятности шансы, что будут случаи в этом году низки. Но я уже в черном списке. Вдруг наивному сотоварищу будет полезна сия печальная информация. В принципе если бы тетя в окошке хотя бы извинилась, или улыбнулась, было бы не так обидно. Beware of BS короче. Adios, Ingos!
29.07.2014 18:58
Имя: Иван. Раздел: КАСКО , Полис: АС00000000,
Страховал VW Touareg NF два года подряд у них. Был один страховой случай за два года. В конце второго года покоцали бампер, обратился за урегулированием без справок. И началось :(
1) Центральный контакт центр откровенно дезинформировал что по случаям без справок эксперт теперь работает только на Б.Тульской и обязательно надо ехать туда, больше нигде машину не осмотрят. Хотя на удачу обратился в ближайщий центр урегулирования убытков и там и осмотрели и приняли извещение.
2) Высказал в извещении предподчтение по станции СТОА где хочу покрасить, отказали без объяснения причин и неофициально сказали что "мол, вы там страховку не покупали".
3) Кульминацией было то, что через неделю я позвонил справиться о том, готоволи ли направление на СТОА, сказали "Вы знаете, при осмотре у нас фото–аппарат что то не так снял, приезжайте, ещё раз снимем повреждения". Сложилось впечатление, что намерено затягивают выдачу направления.
Вывод: продлевать не буду, клиента они лишились, а могло быть долгосрочное сотрудничество и приличная страховая премия (под 100тыс), т.к. авто не дешёвый страховал.
29.07.2014 14:21
Имя: Нина. Раздел: КАСКО , Полис: АА100430975,
Произошло ДТП с моим автомобилем. Страховка КАСКО от Ингосстрах.
Прибывший сотрудник страховой компании Ингосстрах не организовал эвакуацию моего автомобиля в автосалон. Он предоставил список адресов автосалонов БЕЗ НОМЕРОВ ТЕЛЕФОНОВ на маленьком экране телефона. Соответственно он отказался звонить и договариваться в автосалон, что бы меня приняли. Мной был сделан звонок в офис Ингосстрах с просьбой найти и организовать эвакуацию в автосалон, мне был дан ОТКАЗ. В шоковом состоянии я должна была искать номера телефонов автосалонов, что бы мой автомобиль приняли, соответственно я обзванила 5-6 автосалонов с просьбой, что бы автомобиль приняли, но запись в автосалонах за неделю, за две, за месяц и т.д.
Интернета на моем телефоне не было и мне пришлось просить интернет на телефоне у посторонних людей чтобы найти номера телефонов автосалона. И в чем тогда обязанность страхового комиссара? Приехать и передать мне список адресов автосалонов и описать повреждения? Такого равнодушного отношения к своим клиентам в других страховых компаниях, например в РЕСО себе не позволяют, я это знаю точно. Я считаю, что за те деньги, которые Ингосстрах получает по страховке КАСКО, сотрудникам компании можно и нужно вести себя более ответственно и человечно.
Так уж люди у кого это страховка, сделайте распечатку автосалонов с номерами тел. и адресами, что вам предоставляем страховка и возите ее всегда в машине. Ну конечно, что бы списком ни когда не воспользоваться.
29.07.2014 12:38
Ответ компании: Уважаемая Нина Александровна, Условия предоставления услуг «Выезд эксперта на место страхового случая» и «Эвакуация автомобиля при страховом случае по договору страхования ТС» содержатся в Правилах страхования КАСКО, которые являются неотъемлемой частью договора страхования. Операторы Контакт-центра Компании и аварийные комиссары не осуществляют подбор СТОА для эвакуации автомобиля. Решение о месте эвакуации принимается клиентом самостоятельно, после чего оформляется заявка на выезд эвакуатора. Телефон СТОА «Дженсер» на ул. Добролюбова, д. 2Б, которую Вы выбрали, был направлен Вам оператором Контактного-центра в смс- сообщении. От получения контактных телефонов остальных станций технического обслуживания Вы отказались, что подтверждается записью телефонных переговоров. С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Татьяна. Раздел: КАСКО , Полис: Не помню,
Муж уже 8 лет страхуется в Ингосе. Сначала была у него семерка, затем купили Фокус, тоже застраховали там же. КАСКО Автопрофи. За все время сотрудничества с данной компанией нареканий нет вообще, при наступлении страхового случая едем на Енисейскую, оформляем документы и отвезим авто на СТО. Быстро и удобно, за все время проволочек не было. Спасибо компании за отличную работу )).
29.07.2014 05:06
Имя: Анна. Раздел: ОСАГО , Полис: ccc 0658704547,
Виновник ддп- автомобиль мазда 3, клиент вашей страховой, полис ссс 0658704547, гос знак а338нх33

Экспертиза установила повреждения моего авто- замена бампера и покраска, Ингосстрах начислил мне 3300 руб!!!! Что???????????
Это шутка такая неудачная?
Сильно б\у бампер на мою машину стоит 6000 руб, окраска и замена в непонятном сервисе за мкад - минимум 5000 руб. Итого минимум 11 тыс!!!
из чего сложилась сумма 3300?????
Где мне отремонтировать машину за эти деньги? Ваши предложения?
"Уважаемый" Ингосстрах , займитесь ремонтом моей машины сами за эти деньги, я их вам верну!
Прошу незамедлительно с этим разобраться!!!
28.07.2014 12:33
Ответ компании: Уважаемая Анна Владиславовна, Выплата страхового возмещения произведена в соответствии с законодательством по ОСАГО на основании заключения независимой экспертной организации. В соответствии с заключением независимого эксперта на Вашем автомобиле были выявлены повреждения ЛКП переднего бампера, полученные до ДТП от 04.07.14г. В связи с этим работы и материалы по восстановлению лакокрасочного покрытия переднего бампера были исключены независимым экспертом из суммы неоспариваемой части ущерба. Дополнительной проверкой калькуляции ошибок в расчетах не выявлено. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Елена. Раздел: КАСКО , Полис: АС28707574,
Скоро год, как произошел мой страховой случай.Что изменилось после того как я оставила отзыв и получила от Вас ответ?Обманываете?
Ниже повторяю жалобу:
Имя: Елена. Раздел: КАСКО , Полис: АС28707574,
Я приобрела автомобиль в салоне и оформила КАСКО (доплатила "до полного уничтожения") в феврале 2013 года. 14 сентября ночью на моем автомобиле появились пятнышки фасадной краски, о чем заявила в страховую компанию и милицию. Результаты из милиции передала.Мои поездки и звонки в офис данной компании (Московский проспект, д.155) не дают результата, сотрудники компании успокаивают, что и по истечении срока ИНГОССТРАХ выполнит свои обязанности. Страховка заканчивается в феврале 2014г.Конечно страховать буду в другой компании.
постоянный адрес отзыва
03.02.2014 04:43
Ответ компании: Уважаемая Елена Алексеевна, При сдаче документов Ваш представитель был проинформирован о необходимости предоставления постановления МВД, о чем свидетельствует его подпись об ознакомлении с перечнем документов в описи принятых документов. Постановление МВД в Компанию было предоставлено 14.01.14г. и 03.02.14г. в срок, установленный Правилами страхования КАСКО, было подготовлено направление на ремонт, о чем Ваш представитель был проинформирован. С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

25.07.2014 12:05
Ответ компании: Уважаемая Елена Алексеевна, Направление на ремонт было подготовлено и направлено на СТОА в установленные Правилами КАСКО сроки. Для согласования указанных СТОА дополнительных работ потребовалось проведение осмотра Вашего автомобиля в условиях автосервиса с привлечением независимого эксперта. Согласование дополнительных работ для восстановления Вашего автомобиля в соответствии с заключением независимого эксперта направлено на СТОА 27.05.14г. Сотрудники СТОА готовы принять автомобиль в ремонт, о чем Вы были проинформированы. С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Елена. Раздел: ОСАГО , Полис: АА100621370,
Стиль работы компании Ингосстрах и отношение к клиентам значительно изменилось в худшую сторону. Так называемый "внутренний аудит",  в который попадают на рассмотрение все претензии, строчит на них формальные ответы, ссылается не на факты, а на собственные домыслы, не обоснованные и не подкрепленные документально. Что же касается условий договора страхования с клиентами, по которым клиент имеет право выбора СТОА, то выбор этот ограничен заключенными Ингосстрахом договорами с теми дилерскими центрами, качество и сроки работы которых, не могут устроить ни одного здравомыслящего клиента! Как пример - заменить боковое зеркало, срок 7 календарных дней! Причем участвовать в урегулировании претензий клиентов к тем партнерам (СТОА), которых выбрал не клиент, а Ингосстрах - Ингосстрах отказывается. Так что, если кто-то желает получить срок рассмотрения убытка от 2-х недель до 2-х и более месяцев, а потом долгожданный ремонт, который партнер Ингосстраха фактически выполняет полчаса, а машину Вашу держит в течение недели - милости просим в число счастливых обладателей полиса Ингосстраха.
24.07.2014 13:24
Ответ компании: Уважаемая Елена Викторовна, По Вашему эмоциональному обращению проведена проверка и нарушений со стороны сотрудников Компании и СТОА не выявлено. Правила страхования не регламентируют, на какую СТОА должен быть направлен автомобиль в каждом конкретном случае. Решение о выборе СТОА принимается страховой организацией. Вам было выдано направление на ремонт на официальную дилерскую СТОА «Дженсер». Срок ремонта определен в соответствии с технологией завода изготовителя. Окраска двух деталей автомобиля и замена бокового зеркала не может выполняться полчаса без нарушений технологий завода изготовителя ТС. Решения по страховым случаям были приняты в сроки, установленные Правилами страхования КАСКО, и не превысили 7-10 дней. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Юля. Раздел: ОСАГО , Полис: 2151416541,
пришла продлить страховку ОСАГо в г. Кургане, сказали занимать очередь с утра и получить талон (выдается 8 талонов на день), очередь формируется не понятно с которого часа, уж это ли не искусственный ажиотаж со страховкой? при этом выдадут талон не понятно на какое число, потом пакет документов отправят на проверку скидок и уж потом я получу страховку. страховка действует до 01.08.2014 г. по народной информации на конкретной точке при определенной оплате услуг конкретные люди ( спекулянты, перепродажники) делают тебе страховку без проблем и очередей и талонов. Что за беспредел из 90-х?
22.07.2014 10:31
Имя: Альберт. Раздел: ОСАГО , Полис: 100931065,
Уважаемый , Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова!!!Страхователь Талипова М.Ш. а не Талипов М.Ш. и надо быть внимательней.Мы рассторгли с вами договор страхования Каско и еще раз убедились что вы своими клиентами не дорожите. И на будущее всех знакомых и родственников буду отговаривать страховаться в вашей компании.
21.07.2014 14:41
Имя: Алекссандр. Раздел: Страхование путешественников , Полис: 1`2345678,
Собрался в Австрию.
Объясните, чем отличается официальный перевод документа от моего, если в обоих случаях переводчик подписывается за правильный перевод? Нотариально заверенный перевод нотариально заверенного документа, с апостилем МВД Австрии? Не слишком ли?
В Ингосстрахе нет переводчиков?
Договором запрещено обращение к врачу по собственной инициативе, но в Европе, по месту наступления страхового случая, это не запрещено, международные законы выше национальных... и т.д. и т.п. Не хотите судиться в Австрии?
21.07.2014 14:25
Ответ компании: Уважаемый Александр! Согласно п. 10.9 Правил страхования медицинских расходов при выезде за границу страхователь предоставляет в Компанию документы с приложением оригинала официального перевода, составленных на ином, чем на русском, английском, французском, немецком языках. Помимо выполнения непосредственно перевода текста необходимо официальное подтверждение правомочности переводчика. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Эрнест. Раздел: КАСКО , Полис: aa-100719716,
Калькуляцию по страховым случаям от 16 мая рассчитали в размере 51 376 руб.  67 коп. Сумму озвучили по телефону, а так же и в офисе на улице Грина д.42 в котором до этого тщательно осматривали машину, фотографировали...  Сразу приехать и оставить реквизиты для перечисления денежных средств не было времени, когда приехал на Грина, там сказали что проблем нет, деньги перечислят, только попросили что бы я взял в банке справку о том что кредит за машину полностью погашен. Приехал со справкой из банка в главный офис ингосстраха на ул.Большая Тульская и отдал ее куратору офиса на улице Грина. Как мне потом сообщил оператор по телефону, это был Полынский Дмитрий, он так же обещал что проблем с выплатой не будет, он сам отдаст справку куда надо, а мне только остается  ждать обещанных средств. 02.07.2014 наконец таки поступила сумма, но она оказалась гораздо меньше чем та которая была мне озвучена на основании калькуляции. Вместо 51 376 руб.  67 коп. поступило всего 26 047 руб. 45 коп. После разбирательств по телефону мне сообщили что спустя месяц после того как рассчитали калькуляцию, ее потом почему то решили пересмотреть (кто и с чего вдруг начал ее пересматривать осталось загадкой, никаких дополнительных данных по моей машине кроме справки из банка к ним не поступало) и в итоге в одностороннем порядке не о чем меня не уведомив приняли решение не оплачивать замену заднего бампера, а решили что я обойдусь старым перекрашенным и видимо смогу найти способ уложится в ту сумму которую они мне отправили.  По телефону сотрудникам ингостраха пытался объяснить что решение получить наличными, а не отправить машину к официалам было принято на основании суммы которую мне озвучили, что выбор сервисного центра и заказ деталий был на основании калькуляции в  51 376 руб.  67 коп., что я никак не ожидал того что такая компания как ингосстрах может просто захотеть и поменять свое решение. 7 июля, в 22:56 пишу гневное письмо на имя Дягтерева Александра Сергеевича (зав.сектором удаленного урегулирования претензий) с жалобой и просьбой урегулировать проблему. Сегодня уже 21.07.2014, но ответа так и не получил. Звонил в ингосстрах уже раз 100. Дмитрий (Курирующий офис на улице Грина) сказал что ответ все еще не успели подготовить. Так же я попросил что бы мне озвучили детальную стоимость деталей и работ по произведенной ими калькуляции. Стоимость заднего фонаря они сочли равной 3548 руб, а официалы мне озвучили его стоимость в 12 908 руб. Я говорю Дмитрию что уже давно купил задний бампер на свои деньги рассчитывая что ингосстрах выплатит именно ту сумму которую озвучивали, а 26 000 руб определенно не хватит что бы починить машину если я обращусь в официальный сервисный центр. Что чек за бампер я не сохранил, а машину еще не сделал потому что не могу достать в интернет магазинах задний фонарь, который у официального дилера стоит гораздо дороже чем сумма которую за него выплатил ингосстрах . Дмитрий мне предложил за свои деньги купить все что мне нужно для ремонта, а потом, после того как я починю машину приехать на Большую Тульскую с чеками и  они мне возместят разницу потраченных средств и их калькуляции.  Вот спрашивается зачем платить за КАСКО 90 т.р. что бы потом иметь столько проблем? сегодня целый день убил на разговоры по телефону, написание отзыва, еще до этого сколько возился. То одну справку привези, то другую, а ради чего? КАСКО я думал нужна для того что бы не тратить нервы, а получается что мало того что обсчитывают, так потом еще и приходится выбивать средства которые уже были озвучены и исходя из которых ты принимал решения каким образом и у кого ты будешь чинить машину.
21.07.2014 12:27
Ответ компании: Уважаемый Эрнест Родионович, К сожалению, в нарушение правил Компании сотрудник озвучил Вам предварительную сумму выплаты до окончательного расчета калькуляции. Приносим Вам свои извинения. По заключению экспертов Компании нарушение ЛКП заднего бампера может быть устранено ремонтными воздействиями и окраской. В случае если в процессе ремонта будет установлено, что поврежденная деталь имеет скрытые повреждения и требует замены, то Компания будет готова пересмотреть величину страхового возмещения на основании представленных Вами оригиналов документов, подтверждающих стоимость восстановительного ремонта и факт его оплаты. Вы были проинформированы о позиции Компании по данному случаю в письменном виде и по телефону. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Александр. Раздел: КАСКО , Полис: АС30384256/1,
Претензия.
При возникновении страхового случая ,при возмещении ущерба по убыткам №191-171-2512224/14 и №191-171-2520929/14 (замена лобового и бокового стекла) был предложен официальный диллер СТОА АКСЕЛЬ-СИТИ-ЮГ СПб с которым заключен действующий договор (к моему удивлению должен был написать заявление, что Я откаываюсь ремонтировать свой автомобль на СТОА ООО "Эй Джи Экспертс Рус" ), при согласовании ущерба мне было отказано в осуществлении ремонта на СТОА официального диллера а предложен ремонт на СТОА ООО "Эй Джи Экспертс Рус". Мной было написано три заявлении от отказа осуществлять ремонт на выщеуказанной СТОА ( мягко  говоря такое навязывание услуг этой СТОА говорит об афилированности ), а направить на ремон к диллеру. Поскольку  у страховой компании есть действующий договор считаю свою претензию обоснованной .
21.07.2014 10:37
Ответ компании: Уважаемый Александр Борисович! В соответствии с Правилами страхования КАСКО возмещение ущерба в натуральной форме осуществляется посредством организации проведения восстановительного ремонта поврежденного ТС на СТОА по направлению страховщика, с которыми заключены соответствующие договоры (статья 68). Решение о выборе СТОА принимается страховой организацией. СТОА ООО "Эй Джи Экспертс Рус" является специализированной сертифицированной ремонтной организацией по замене остекления кузова. Все ремонтные организации, с которыми сотрудничает ОСАО «Ингосстрах» при натуральной форме возмещения ущерба, являются официальными ремонтными станциями, имеющими сертификаты соответствия на проведение ремонтных работ, выданные соответствующими организациями и автопроизводителями и несут гарантийные обязательства за качество проведенного ремонта. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Анна. Раздел: ОСАГО , Полис: ССС 0662153722,
Страховала свой автомобиль у агента Сгибнева И.А. (Пузеева Е.А.-куратор данного агента) компании "Ингосстрах" которая находится по адресу: г. Краснознаменск, ул. Строителей д. 8/2. Придя страховать авто обнаружилось, что у меня слетели все скидки на  вопрос ПОЧЕМУ так мне не ответили. Аварийной ситуации у меня не было.Сотрудница застраховала мне авто с переплатой и без разбирательств и я уехала, но после позвонила  в компании "Ингосстрах" узнать в чём причина . Полиса за прошлый год не обнаружилось, но обнаружился полис с не правильными данными( ошибкой в фамилии) вопрос должен был решиться очень просто. Нужно было вернуться к страховому агенту написать заявление и приложить копию паспорта и пересчитать мне страховку как это положено. Но дама которая сидит по указанному адресу делать это отказалась, устроила скандал. После 2 часов пререканий в меня практически кинули деньги. Я ей предложила написать расписку и написать заявление о расторжении страховки с данной компании. Но она этого то же делать не захотела. Т.О . я уехала в другую страховую компанию где более опытные люди сделали страховой полис как нужно. НО этим все не закончилось , агент Сгибнева И.А. явилась ко мне на работу и всячески начала мне угрожать, чтоб я отдала ей полис её компании. Я бы его конечно отдала если бы она официально его расторгла, но она это делать по непонятным причинам отказалась. Я ей предложила решить подобный конфликт у её руководства ехать она то же отказалась. После она удалилась. Спустя 4 часа она вернулась и продолжала мне угрожать. Дальше больше она вызвала наряд  полиции и обвинила меня , что я отказываюсь отдать ей документы и что я отказываюсь от факта получения из её кормана средств за страховку. В присутствии участкового и я была готова отдать и написать расписку о получении денег за неправильно оформленную страховку в замен на заявление о расторжении данной страховки, что она опять отказалась делать. участковый предложил написать ей расписку о том, что она является сотрудником компании"Иногстрах" и изымает у меня эту страховку. Но опять в расписки нужно было указать адрес её работодателя, но она его почему-то забыла. Странно правда?!Я опять стала настаивать на обращение к её руководству, но опять увы. Со скандалом  и угрозами она удалилась.  Сегодня ко мне явился участковый и стал брать объяснения, почему я не вернула полис. Данный агент ещё и заявление на меня написал в полицию.
В данный момент у меня на руках оформленный полис на новый год, но и его в базе тоже нет!
Уважаемое руководство компании прошу вас разобраться в данной ситуации и наказать этого агента. И настаиваю на компенсации данного позора который она устроила у меня на работе! И публичного извинения. Я пострадавшая сторона, а на меня ещё и полицию на травили.
21.07.2014 09:04
Ответ компании: Уважаемая Анна Александровна, По Вашему сообщению проведена проверка. Проблемы с оформлением полиса ОСАГО связаны с ошибкой в написании Вашей фамилии при регистрации предыдущего договора страхования. В настоящее время ошибка устранена. Виновный сотрудник предупрежден о применении мер дисциплинарного взыскания. Действия агента были обусловлены наличием у Вас на руках договора страхования, квитанции об оплате страховой премии и денежных средств, которые ею Вам были возвращены, т.е. фактически у Вас на руках был действующий неоплаченный договор страхования. Тем не менее, действия агента признаны некорректными и непрофессиональными. Приносим Вам свои извинения за произошедшую ситуацию. Агенту указано на недопустимость подобных действий. После передачи Вами бланка полиса ОСАГО и квитанции об оплате страховой премии в дополнительный офис Компании в г. Одинцово действие договора было прекращено. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Александр. Раздел: КАСКО , Полис: Al37552925,
Почему мне отказали в продлении полиса КАСКО на второй год ссылаясь на то что в настоящее время страхуют только новые автомобили, а моему уже один год?
При этом родственник у меня продлил полис успешно.
Осаго у меня в ингосстрахе (тоже тянули месяц пока продлили), страховых случаев за прошлый год по каско не было.
16.07.2014 21:19
Ответ компании: Уважаемый Александр Васильевич, Возможно, при обращении в офис в г. Новокузнецке имело место недопонимание между Вами и сотрудником. Препятствия для продления договора отсутствуют. По имеющейся информации сотрудники филиала 21.07.14г. уведомили Вас по телефону о возможности продления полиса КАСКО и пригласили Вас в офис. Приносим Вам свои извинения. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Альберт. Раздел: ОСАГО , Полис: 100931065,
Уважаемый , Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова . Страховый случай произошел в выходной день  где искать участкового в выходной день ????  ГИБДД  нам сказали что на такие случаи они не выезжают и не дозвониться до офиса Ингостраха.В понедельник соответственно недозвонившись до офиса мы решили приехать сами.Сотрудник Ингостраха  промолчала что нам нужна справка.Отсюда вывод умолчав о справке Мы в итоге получили отказ.И после этого мы подумали о расторжении договора .Родители поехали сперва в один офис Ингостраха их оттуда отправили в другой и с этого в третий и на наш вопрос не получили ответа. Поэтому я считаю что все делается не для людей а наполнение ваших кошельков
16.07.2014 10:01
Ответ компании: Уважаемый Альберт Тимербулатович! При причинении ущерба имуществу первоначальное обращение в полицию осуществляется по телефонам экстренных служб, работающих в круглосуточном режиме. Урегулирование страхового случая без обращения в полицию возможно в случае повреждения лакокрасочного покрытия не более одной детали (статья 59 Правил КАСКО). Страхователь Талипов М.Ш. при подаче извещения о страховом случае уведомил сотрудника филиала в г. Уфе, что при наступлении страхового события в органы полиции он не обращался. В связи с этим сотрудник не имел права рекомендовать предоставить справку из компетентных органов, т.к. это противоречит действующему законодательству. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: МАРИНА. Раздел: КАСКО , Полис: АА100719859,
Благодарю сотрудника "Ингосстраха" Никитина С.А. (офис - Кутузовский пр-кт,76) за квалифицированный труд и внимательность к клиентам.
14.07.2014 08:16
Имя: Альберт. Раздел: КАСКО , Полис: 100931065,
Страховая комапания ИНГОСТРАХ может только наживаться на клиентах.Родители (пенсионеры )приобрели новый автомобиль и я их убедил сделать Каско в ИНГОСТРАХЕ та как считал данную компанию одной из лучших . Произошел страховой случай , отец выезжал со двора порыв ветра и створ ворот ударяет об автомобиль и обратившись в Ингострах им отказали в ремонте ( страховались по КАСКЕ впервые и это первый случай у отца) .Зачем нужна каска за 60000 рублей когда можно отремонтировать автомобиль за 20000 рублей Итог полное разочирование в Ингострахе.Люди неделайте каско в ингострахе они найдут любые отговорки статьи но лишь бы неплатить.
14.07.2014 06:05
Ответ компании: Уважаемый Альберт Тимербулатович! Договором страхования предусмотрено урегулирование страхового случая без обращения в компетентные органы в случае повреждения лакокрасочного покрытия не более одной детали. В результате страхового случая от 22.06.14г. автомобиль получил значительные повреждения: задняя левая дверь (рихтовка и окраска), задняя левая ручка наружной двери (замена), задний левый расширитель крыла (замена), задняя левая стойка кузова (окраска), левая пластиковая накладка багажника (окраска). Однако, обязанность по обращению в органы МВД для получения справки, подтверждающей факт происшествия, страхователем не выполнена. Таким образом, отказ в выплате страхового возмещения связан с нарушением страхователем требований Правил страхования КАСКО. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Дмитрий. Раздел: ОСАГО , Полис: ССС№0300613691,
Несколько лет страховал все автомобили в ингосстрахе. По окончании очередного полиса обнаруживаю, что офис ингоссрах в нашем городе исчез. Оставшийся агент (которого с трудом удалось найти) поясняет, что у него нет полномочий выдавать новые полиса и предлагает поехать за страховкой в соседний город. Если вы хотите потратить время на поиск компании застраховавшей ваш автомобиль, то ИНГОССТРАХ для вас! Зачем иметь дело с компанией которой не нужны клиенты!
11.07.2014 17:15
Имя: Cdtnkfyf. Раздел: КАСКО , Полис: AA 100393783 Премиум ,
Полис AA 100393783 Премиум ИНГОССТРАХ… До этого был обычный полис КАСКО компании ВСК.… из ВСК на осмотр машины приезжал эксперт, сам фотографировал, через неделю было готово определение на ремонт и )) ждала 6 недель запчасти.
Здесь же по полису ПРЕМИУМ я сама собирала справки, сама везла машину на осмотр 8июля в 6-7 отдел урегулирования убытков не работал и озвучили ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ определения на ремонт 3 недели… Те обслуживание Премиум в ИНГОССТРАХЕ не тянет даже на эконом в ВСК… Куратором 10 июля 2014г назначили Максима Пономаренко, его 10 июля не было, я с ним не разговаривала, 11 июля мне позвонила Гурова Татьяна, которая пресным голосом сообщила, что сроки 15 дней не нарушены, все нормально, на какой стадии рассмотрение дела она не знает.
– НИКОМУ КОМПАНИЮ НЕ ПОСОВЕТУЮ, СОВКОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
11.07.2014 07:41
Ответ компании: Уважаемая Светлана Степановна, Решение по Вашему страховому случаю было принято с соблюдением срока, установленного договором страхования, на 4 рабочий день после предоставления документов по страховому случаю, Компанией была направлена смета на ремонт на выбранную Вами СТОА официального дилера. Все дополнительные ремонтные позиции, выявленные по результатам дефектовки на СТОА, были согласованы экспертами Компании в кратчайшие сроки (1-2 рабочих дня). В настоящее время СТОА ожидает поступление заказанных запчастей для проведения ремонта Вашего автомобиля. Заявки на сбор справок в ГИБДД от Вас в Компанию не поступало. Вы изначально высказали пожелание оформить страховой случай на удаленной точке урегулирования убытков на СТОА «Автомир», что подтверждается записью телефонного разговора. Оператор Контакт-центра проинформировала Вас о графике работы специалиста на СТОА: с понедельника по пятницу с 9-21. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Cdtnkfyf. Раздел: КАСКО , Полис: AA 100393783,
Полис AA 100393783 Премиум ИНГОССТРАХ… До этого был обычный полис КАСКО компании ВСК.… из ВСК на осмотр машины приезжал эксперт, сам фотографировал, через неделю было готово определение на ремонт и )) ждала 6 недель запчасти.
Здесь же по полису ПРЕМИУМ я сама собирала справки, сама везла машину на осмотр 8июля в 6-7 отдел урегулирования убытков не работал и озвучили ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ определения на ремонт 3 недели… Те обслуживание Премиум в ИНГОССТРАХЕ не тянет даже на эконом в ВСК… Куратором 10 июля 2014г назначили Максима Пономаренко, его 10 июля не было, я с ним не разговаривала, 11 июля мне позвонила Гурова Татьяна, которая пресным голосом сообщила, что сроки 15 дней не нарушены, все нормально, на какой стадии рассмотрение дела она не знает.
– НИКОМУ КОМПАНИЮ НЕ ПОСОВЕТУЮ, СОВКОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
11.07.2014 07:39
Имя: Cdtnkfyf. Раздел: КАСКО , Полис: AA 100393783,
Полис AA 100393783 Премиум ИНГОССТРАХ… До этого был обычный полис КАСКО компании ВСК.… из ВСК на осмотр машины приезжал эксперт, сам фотографировал, через неделю было готово определение на ремонт и )) ждала 6 недель запчасти.
Здесь же по полису ПРЕМИУМ я сама собирала справки, сама везла машину на осмотр 8июля в 6-7 отдел урегулирования убытков не работал и озвучили ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ определения на ремонт 3 недели… Те обслуживание Премиум в ИНГОССТРАХЕ не тянет даже на эконом в ВСК… Куратором 10 июля 2014г назначили Максима Пономаренко, его 10 июля не было, я с ним не разговаривала, 11 июля мне позвонила Гурова Татьяна, которая пресным голосом сообщила, что сроки 15 дней не нарушены, все нормально, на какой стадии рассмотрение дела она не знает.
– НИКОМУ КОМПАНИЮ НЕ ПОСОВЕТУЮ, СОВКОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
11.07.2014 07:37
Имя: Павел. Раздел: Страхование путешественников , Полис: 1320493-3,
О полисах ingosru для поездки в другую страну:

1. Куплен полис ingosru

2. Отказ врачей ЕС в лечении по полису ingosru

3. В техподдержке ingosru просят привезти чеки

4. Чеки в ingosru

5. Спустя два месяца отвечает ingosru  -
МЫ НИЧЕГО НЕ ОПЛАЧИВАЕМ

ЭТА КОМПАНИЯ НЕНАВИДИТ СВОИХ КЛИЕНТОВ?
10.07.2014 17:48
Ответ компании: Уважаемый Павел Алексеевич! По результатам анализа Вашего телефонного разговора с оператором Сервисного центра установлено, что Вы обратились в СЦ уже после обращения в медицинское учреждение. Вы не сообщали о необходимости организовать медицинскую помощь по гарантии страховой компании. Таким образом, Вами были нарушены условия Правил страхования медицинских расходов при выезде за границу, согласно которым застрахованный обязан обратиться в СЦ до обращения в медицинское учреждение (п 9.1.1). Решение по страховому случаю принято с соблюдением сроков, установленных Правилами страхования. Соответствующее уведомление направлено в Ваш адрес на 15-й рабочий день после поступления заявления по страховому случаю. Отказ в выплате страхового возмещения связан с непредставлением Вами медицинских документов, содержащих сведения о диагнозе, дате и состоянии здоровья пациента при обращении за помощью, о произведенных медицинских манипуляциях и продолжительности лечения. У компании нет правовых оснований для осуществления выплаты по случаю. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Юта. Раздел: КАСКО , Полис: АА0100274848,
страховой полис премиум АА 0100274848 с 19.07.2013 по 18.07.2014
дополнительные услуги. Выезд эксперта на место страхового случая.
перед страховкой прошла ТО на 23000 своих личных денег, не считая всего остального что положено по гарантии.даже тормозные колодки поменяла.Короче машину для страхования полностью подготовила. Надо сказать эту компанию мне порекомендовала знакомая.Абсолютно уверенная что плачу серьезные деньги серьезной компании-значит ЗАЩИЩЕНА!!!, Но… это только казалось, пока 29 августа 9-40 в дтп не попала. В мою машину врезалась газель нарушая все мыслимые и немыслимые правила, водитель сбежал.Я жертва.пришла в себя около меня уже гаи (мимо проезжало).Он поймал скорую для меня, тоже проезжавшую мимо. Я в страховую компанию звонила, но врачи пытались на шею одеть корсет и телефон из рук забирали.Я пыталась быстро сообщить о своем случае чтобы вызвать эксперта на место страхового случая.на той стороне трубки как только услышали что меня забирают на скорой -сразу оглохли.обещали мне перезвонить, но увы даже не пошевелились.Я все свои документы оставила у гаишника и попросила не увозить машину пока не приедет эксперт. Чтобы он все зафиксировал и сфотографировал на месте, но он так и не приехал.Я в больнице, телефон отняли- нельзя. успела в скорой сыну позвонить.Вечером мне медсестра принесла телефон-звонил тот самый работник гаи. Сообщил, что не дождавшись эксперта компании он вынужден эвакуировать машину на стоянку, только не сказал на какую именно. Пришел сын я его попросила проверить зарегистрировала ли страховая компания мой случай.Он позвонил, но никакого случая не зарегистрировано! Было странно, но я еще надеялась, что это ошибка. И поскольку я в больнице, то он пытался на сайте ингосстраха ДВАЖДЫ зарегистрировать мой случай онлайн заполнял все формы, отправлял, но увы ничего. приехал в шоке!!! Я пробыла в нейрохирургии всего четыре дня и мне пришлось выписаться не долечившись.мутит тошнит, но еду-надо! Звоню находясь дома, меня спросили где я сейчас нахожусь, и кода я сказала, что нахожусь в Москве, у себя дома то тут же зарегистрировали мой случай.ПО ТЕЛЕФОНУ! Спрашивается, а что мешало страховой компании зарегистрировать мой случай раньше?!!! Но и это не все! надо было найти машину-где стоит и в каком состоянии. Пришлось ездить с опухолями и гематомами на лице с порванной связкой на колене.мотаться по гаи собирать самой все документы.Вот тебе и сбор справок! за эту услугу страховая взяла отдельные деньги! Пришлось бегать не ближний свет, все вплоть до амбулаторной карты отвезла в гаи и в страховую документы все сдала в кратчайшие сроки.В солнцевском филиале сидит дядичка пожилой русый-тормоз. Спрашиваю как скоро дело тронется? А он мне пока, отправлю пока получу….как будто не по интернету общаются… через неделю прихожу спросить как дела, а он забыл мои документы отправить!!! наконец мне обещана независимая экспертиза-посмотреть мою машину. И наконец-то назначен час и дата. в назначенное время приезжаю.Стою, жду. Никого.Простояв два с половиной часа холод, страшный сквозняк.Звоню менеджеру солнцевского отделения страховой, он мне назначил-ему и звоню.Вместо того чтобы извиниться он утверждает что он не знает почему эксперт не приехал и советует мне ЕЩЕ подождать!!! Я потребовала номер телефона этой экспертизы, и уже сама позвонила.Вот там мне сообщили, что приехать они не могли потому, что обо мне слышат в первые.Совершенно естественно звоню в страховую в центральный офис, объясняю ситуацию.Там тоже удивились! эксперты, страховая(центральный офис)перезванивались то меж собой и со мной и наконец-то договорились! извинялись все кроме работника в солнцевского отделения. Назначили новую дату и час. приехала я в яковлево на стоянку к 12-00, а уехала после 16-00. приехали посмотрели сфотографировали замерили акт составили и разъехались.документы эксперт отвез в страховую через два дня, но страховая долго это отрицала…. Очень долго решалось мое дело.Назначили мне девочку куратора так вы мне не поверите — я с нею два раза поговорила -остальное время за неё были заменяющие!!! почти месяц она болела и все заменяющие её не могли найти мои документы по делу.Пока на её замену мне не определили Маркина Илью-дело с места тронулось!!!.Я его очень просила не бросать мое дело, боялась что снова все зависнет. Он молодчина так все быстро оформлял, мне звонил, отчитывался.Прекрасный работник -ЕМУ ОТДЕЛЬНОЕ спасибо! Страховая дала мне направление на ремонт в автосервис«народное авто».У меня в полюсе сказано только к официальному дилеру.У меня внедорожник Грэйт Волл Ховэр Н5. Поехала отвозить машину на эвакуаторе страховой компании-спасибо хоть за это!!! И когда я увидела тот «сервис»у меня возникли сомнения насчет официального дилерства. Я спросила работников они в один голос заверили что это действительно так! обещали машину отремонтировать за два месяц. Если бы я могла знать, что еще мне предстоит?!!! сколько мытарства и нервов! Сдала машину 16 октября 2013 и получила её только 28 июня 2014. только в сервисе она находилась восемь с половиной месяцев!!! при этом где она хранилась! салон был в отличном состоянии-заменить лишь две двери, остальное все снаружи. Но салон в сервисе убили!!! Все посечено расцарапано детали что якобы снимали выдраны были и поставлены в новую оболочку, панель приборная была выдрана, а потом на место втиснута и теперь дырка меж лобовым стеклом и приборной панелью и т.д. перечислять нет больше никаких сил!!! когда я возмутилась таким ремонтом работник по моей машине мне заявил, что делает её вообще в первый раз. И все те недоработки или плохо сделанная работа -это результат отказа страховой компании в согласовании на данные детали! И все ты тут.Вообщем по их словам согласование на заказ деталей закончился в июне месяце!!! Устала звонить и разбираться между автосервисом и страховой!!! до сих убираю недоделки!!! Завтра снова поеду разбираться с недоделками.Даже не все болты есть! рулевое колесо-люфт на 120 градусов влево! Колесо не закрутили и рулевую рейку под днищем стучало сильно Я сразу внимание автосервисного работника обратила на несколько проблем, на что мне было сказано что после такого удара нельзя машину нормально собрать.шкивы на помпу закрутили на два болтика хотя там четыре отверстия, один сразу прокручивался, он при мне его неоднократно закручивал, но я не механик верю что мне говорят.в итоге поднимаясь на эстакаду серпантину меня сорвало этот шкив и все ремни и электропровода порвало.Руль заклинило и не могу вывернуть его прямо чуть не улетела вниз с эстакады. Хорошо что тормозные колодки были поменяны перед аварией! сработали на «ура». вообщем моей жизнью поиграла страховая со своей экономией ну и сервис с ней в придачу! три раза поиграла! такой люфт я чуть не врезалась пока вилюшка дорога не сразу поймешь в какую сторону машину ведет.Да и не прикрученное колесо-это третий раз игрушка с моей жизнью. Отвалилось бы и вот тогда сама бы убилась и людей вокруг себя.Не смешно"! приехала к дилеру на Обручева 23 они в шоке как доехала-аж глаза вытаращили.Ничего за свои деньки сделала диагностику подвески.Все укрепили, и колесо и рулевую рейку-теперь ничего не стучит, машина идет бесшумно-шуршит! короче говоря вся канитель с моей машиной заняла столь длительный срок -десять месяцев, до сих пор доделываю, а детали накладки декоративные до сих пор не поставлены мне машину надо страховать, а я не знаю что делать! как я такую машину покажу? Я в первый раз так попадаю! Что в автосервисе «народное авто» мне говорят-это вам надо ехать в автосервис… задумайтесь…, а я что не с автосервиса выезжаю! Страховая компания огромная просьба не обманывайте нас надеясь что мы где то сгинем в больницах и тогда ненужно ремонтировать наше авто! И заключая договора с так называемыми«официальными дилерами» все же проверяйте их. Вам это сделать проще! Чем нам вышедшем по вынуждению из больниц -так и не долечившись. И еще проверяйте работу своих работников — мы же не толкачи и вояки, особенно женщины, нам бы очень хотелось оплатив все услуги получить их в полной мере и в срок! Ведь у вас недешево в денежном эквиваленте.Раньше ваша компания была одна и уважаемых компаний! Тем более что я не убыточна для компании-виновник должен был вернуть вам деньги потраченные на ремонт моей машины.Я расстроена! Но вряд ли посоветую вашу компанию еще кому-нибудь! Извините если что не так, я никого обидеть не хотела, но наболело… ОЧЕНЬ! Удачи вам всем! До свидания.
09.07.2014 21:33
Ответ компании: Уважаемая Юта Васильевна, В связи с Вашим обращением проведена тщательная проверка обстоятельств урегулирования Вашего страхового случая и действий сотрудников Компании. По результатам была выявлена ошибка оператора Контакт-центра. Представленная Вами информация об обстоятельствах ДТП не получила должной оценки у сотрудника и Вы не были проинформированы об отсутствии возможности оформления страхового случая аварийным комиссаром без участия страхователя или его уполномоченного представителя страхователя. Одновременно с этим отмечаем, что по результатам анализа записи телефонных разговоров по Вашему страховому случаю было установлено, что Вашему представителю была в полном объеме предоставлена информация о процедурах оформления страхового случая и порядке оформления извещения о ДТП на сайте Компании. Сотрудничество с независимой экспертной организацией, чей представитель не прибыл на осмотр Вашего автомобиля, в настоящее время прекращено. После заявления Вами страхового случая в дополнительном офисе в Солнцево, экспертом своевременно переданы все необходимые документы в Компанию. Направление выдано Вам в срок, установленный Правилами страхования КАСКО. К сожалению, дефектовка скрытых повреждений проведена СТОА непрофессионально и с большими задержками. Фотографии поврежденных деталей и техническая документация не предоставлялась в полном объеме, что первоначально не позволяло их отнести к рассматриваемому страховому случаю. В адрес СТОА направлено претензионное письмо о недопустимость подобной работы с клиентами Компании. От лица ОСАО «Ингосстрах» приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Ильдар Насыров. Раздел: ОСАГО , Полис: 0302077401,
Мне необходимо было продлить полис ОСАГО, но я столкнулся с проблемой при его оформлении. 3-го июля 2014г. я приехал для продления в Набережночелнинский филиал "Ингосстраха", мне сказали написать заявление о продлении для расчета скидок по страховке. Я написал, сказали приезжать 8-го числа. 8-го июля я туда приехал, говорят "программа РЦА висит". Подождал 45 минут, так и не "отвисла". Я бы и не обратил на это внимания, но "зависание" происходит каждый раз когда я туда обращаюсь. До этого я приезжал 2 раза чтобы вписать в страховку еще одного водителя, но меня так же отправили со словами "висит РЦА".
На этот раз заявление я писал почти за неделю, неужели она всю неделю "висела" и не возможно было посмотреть в ней все что нужно? Я предложил оставить им копию всех необходимых документов и деньги, чтобы они могли все оформить когда она "отвиснет", а я вечером после работы заехал и забрал полис, на что получил отказ с формулировкой "тогда все так будут делать".
Но проблема то не во мне, а в программе, значит нужно найти способ ее решения силами компании.
Полис серия: ССС № 0302077401
Действителен с 10.07.13г. по 09.07.14г.
08.07.2014 13:02
Ответ компании: Уважаемый Ильдар Искандарович! При Вашем обращении в офис филиала в г. Набережные Челны Вам было разъяснено, что для расчета страховой премии и определения коэффициента бонус-малус (КБМ) необходима проверка истории Вашего страхования по ОСАГО в автоматической информационной системе обязательного страхования (АИС РСА). С целью исключения ошибок и неточностей при определении КБМ проверка производится в централизованном порядке и в большинстве случаев занимает 3-5 дней. К сожалению, при Вашем посещении офиса филиала в г. Набережные Челны имел место технический сбой, приведший к увеличению времени получения информации. 09.07.14г. Вы были приглашены в офис по телефону для получения полиса ОСАГО. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Евгений. Раздел: КАСКО , Полис: AI46188961,
страховой случай 178-171-2590141/14-1

Наученный на предыдущем страховом случае, в этот раз решил сделать все согласно правилам. (в предыдущий раз хотел обойтись без справки из полиции, покрасили (Ингосстрах),но только после обращения на форуме) :)
     Утром обнаружил царапину на левой водительской двери. прочитал правила страхования. Оповестил Ингосстрах о страховом случае и вызвал участкового. Соблюдая и фиксируя время звонков, так как потом все они будут указываться в постановлении. Прочитав форумы, что страховые отказывают при не соблюдении сроков подачи документов, поинтересовался на горячей линии Ингосстраха, как поступить, так как документы нужно сдать в  7 дневный срок, а из полиции ответ получу через 10 дней. Посоветовали подать имеющиеся документы и написать заявление в офисе Ингосстраха. Так и сделал.
    Через 10 дней пришел ответ из полиции. В возбуждении дела отказали и указали статью  п.1ч.1ст.24. Погуглил форумы и опечалился, так как по ней страховые отказывают в направлении. Но этим летом Верховный Суд  внес кое-какие разъяснения (есть в общем доступе) и отказы по этой статье уменьшились.
    На днях получаю смс о том, что мне подготовлено направление на ремонт. Ни чуть не пожалел, что продлил полис в Ингосстрахе, переплатив за один страховой случай по предыдущему полюсу, зато я уверен в своей защите.
   Единственное, что не удобно оказалось. Нельзя получить  направление на ремонт по электронной почте, чтобы записаться затем в салон на покраску :( Я понимаю, что в конечном итоге я поеду и возьму оригинал направления, но это мог быть сделать в удобное мне время и день, и не привязываться к очереди в салон.
08.07.2014 06:16
Имя: сергей. Раздел: ОСАГО , Полис: sss030131742,
При оформлении ОСАГО сначала навязали страховку.При продлении требуют предоставить автомобиль им на осмотр.
07.07.2014 09:49
Имя: Шилов Андрей. Раздел: Ипотека , Полис: MRG250580/12,
Застраховал ипотеку. Один из пунктов страховки жизнь и здоровье. Попал в ДТП - временная нетрудоспособность. Предоставил в страховую все документы. Уже 7 месяцев ни привета ни ответа. Самая тягомотная страховая компания. Буду судиться с ней. Не страхуйтесь в ней.
06.07.2014 04:17
Ответ компании: Уважаемый Андрей Владимирович! Из-за технического сбоя автоматизированной системы Компании произошла задержка перечисления возмещения на Ваш расчетный счет. К сожалению, ошибка была обнаружена только после Вашего повторного обращения и незамедлительно произведено перечисление страховой выплаты. Приносим Вам извинения и надеемся, что данный случай станет исключением из практики нашего сотрудничества. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Евгений. Раздел: КАСКО , Полис: АА100285054,
Убыток № 71-172830/14
Компания отказала возмещать ущерб по КАСКО, поскольку повреждены оказались ДВЕ детали, а не одна. При этом я претендовал на ремонт только одной. Далее напишу подробнее. Мой автомобиль был повреждён на парковке неподалёку от места работы. В обед я вышел из офиса и забежав в магазин отправился к своему Фольксваген Поло, чтобы оставить сумку с продуктами. Приблизившись к машине я увидел небольшую вмятину на задней левой двери, переходящую в едва различимые царапины на заднем левом крыле. Несмотря на то, что автомобилю меньше года и у меня за 9 лет водительского стажа не было ни единой аварии, я не расстроился, ведь я "счастливый" владелец полиса КАСКО Ингосстрах. Как я тогда заблуждался. В момент обнаружения повреждения я связался с диспетчером компании, которому изложил всё, что увидел. На вопрос о моих дальнейших действиях представитель компании объяснил, что я могу не беспокоится и подъезжать в удобный мне офис Ингосстрах, поскольку одна деталь может быть отремонтирована без дополнительных справок. Так я и сделал. В офисе Страховой  у меня приняли заявление и провели осмотр ТС. По словам менеджера, результат моего обращения будет через неделю. Позвонили через три недели. Отказали. Мотивировка: "в возмещении отказано, так как имеется повреждение двух деталей".
Выводы делайте сами.
05.07.2014 21:35
Ответ компании: Уважаемый Евгений Александрович! Отказ в выплате страхового возмещения связан с нарушением Вами требований Правил страхования КАСКО, являющихся неотъемлемой частью договора страхования. Согласно Правилам страхования КАСКО обращение в компетентные органы не является обязательным в случаях повреждения только лакокрасочного покрытия одной детали, стекол, внешних световых приборов, зеркал, антенны (статья 59). Также по условиям Вашего договора страхования предусмотрено обращение в страховую Компанию без справок из компетентных органов в случае повреждения одной детали кузова один раз в год в течение действия договора. Вы сообщили оператору Контакт-Центра о повреждении задней правой двери. В связи с этим оператор сообщил Вам информацию о порядке заявления о страховом событии в соответствии с условиями Вашего договора страхования и Правилами страхования КАСКО. В результате заявленного Вами страхового случая повреждены 2 детали: задняя правая дверь и заднее правое крыло, которые требуют не только окраски, но и ремонта. Оценка степени имеющихся повреждений производится самим страхователем. Если страхователь сомневается в оценке повреждений, то необходимо вызвать на место происшествия сотрудников МВД и оформить документы. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Евгений. Раздел: КАСКО , Полис: АА100285054,
Компания отказала возмещать ущерб по КАСКО, поскольку повреждены оказались ДВЕ детали, а не одна. При этом я претендовал на ремонт только одной. Далее напишу подробнее. Мой автомобиль был повреждён на парковке неподалёку от места работы. В обед я вышел из офиса и забежав в магазин отправился к своему Фольксваген Поло, чтобы оставить сумку с продуктами. Приблизившись к машине я увидел небольшую вмятину на задней левой двери, переходящую в едва различимые царапины на заднем левом крыле. Несмотря на то, что автомобилю меньше года и у меня за 9 лет водительского стажа не было ни единой аварии, я не расстроился, ведь я "счастливый" владелец полиса КАСКО Ингосстрах. Как я тогда заблуждался. В момент обнаружения повреждения я связался с диспетчером компании, которому изложил всё, что увидел. На вопрос о моих дальнейших действиях представитель компании объяснил, что я могу не беспокоится и подъезжать в удобный мне офис Ингосстрах, поскольку одна деталь может быть отремонтирована без дополнительных справок. Так я и сделал. В офисе Страховой  у меня приняли заявление и провели осмотр ТС. По словам менеджера, результат моего обращения будет через неделю. Позвонили через три недели. Отказали. Мотивировка: "в возмещении отказано, так как имеется повреждение двух деталей".
Выводы делайте сами.
05.07.2014 20:55
Имя: Андрей. Раздел: ОСАГО , Полис: АА 100118264,
Убыток № 71-152676/14-1.
2014 год, - наступление страхового случая с автомашиной "Мерседес". Отказ в выплате вознаграждения по КАСКО в части ремонта электрики, пострадавшей из-за повреждения в ДТП с мотивацией - отсутствие внешних повреждений (при аварии сгорел электроблок). выплата только в части ремонта внешних повреждений.
Придется забирать неисправную машину, и готовить иск в суд, естественно, сумма иска превысит сумму, которую должна была возместить страховая компания: штраф по Закону "О защите прав потребителей", прямой и косвенный материальный вред, моральный вред, оплата услуг адвоката и судебных издержек.
Кроме того, меня и моих родных и близких с автопарком около 20 машин, как клиентов Ингосстрах потерял.
Категорически не рекомендую связываться с данной компанией.
02.07.2014 03:09
Ответ компании: Уважаемый Андрей Валерьевич! По результатам дефектовки скрытых повреждений автомобиля сотрудниками СТОА не выявлено внешних повреждений блока управления задними фарами и электропроводки в результате заявленного ДТП. В связи с этим отсутствует причинно-следственная связь между страховым случаем и неполадками в работе блока. Рекомендуем Вам обратиться в дилерский центр марки Вашего автомобиля для диагностики возможных причин выхода блока из строя в рамках гарантийных обязательств завода-изготовителя ТС. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Максим. Раздел: ОСАГО , Полис: aa100702488,
Добрый день. Я являюсь клиентом уважаемой компании  на протяжении  уже нескольких лет и до последнего момента, никогда не возникало проблем с выплатами. К моему сожалению,  по моему последнему случаю возникли проблемы. На трассе в лобовое стекло влетел камень, пошли трещены. Сразу позвонил в страховую и заявил об проишествии. Оператор вежливо попросила приехать в головной офис на Тульской, написать заявление и получить направление на ремонт. Каково было мое удивление,  когда в офисе компании  выяснилось что на ремонт они отправляют на  не авторизированный сервис и замена лобового стекла автоматом лишает меня гарантии. Причем аргументы, что машина оснашена датчиками дождя света, камерой и подогревом то есть сложной электикой, которая крепиться к стеклу не возымели действия. Кроме того стекла на мой автомобиль у сервиса в наличии нет и заказ и доставка займет до 1,5 месяцев. Судиться я не буду, но очень жаль что столь уважаемая компания скатилась до мелкого крысятничества. Полис каско продлять не буду одназначно. Машина Nissan Patrol.


01.07.2014 19:25
Ответ компании: Уважаемый Максим Николаевич! Все ремонтные организации, с которыми сотрудничает ОСАО «Ингосстрах» при натуральной форме возмещения ущерба и куда могут быть выданы направления на ремонт, являются официальными ремонтными станциями, имеющими сертификаты соответствия на проведение ремонтных работ, выданные соответствующими организациями и автопроизводителями. После поступления от Вас заявления о выплате по страховому случаю по калькуляции, Компанией произведен расчет суммы ремонта ТС. Возмещение будет перечислено на Ваш расчетный счет в установленный срок Правилами страхования КАСКО. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Сергей. Раздел: ОСАГО , Полис: ссс 0661182638,
Второй года страхую свой а/м в данной компании(каско, осаго). Никаких проблем по каско с возмещением ущерба за прошлый год не было. Вчера позвонил стр/агент, о том что полис  осаго недействителен т.к. у меня недоплата. Позвонил в компанию (вечером), общался с Васкеевой Марией (если правильно запомнил), всю ситуацию оперативно разобрали.Сегодня  Мария перезвонила, выявили причину недоплаты, (произошла тех ошибка). от лица компании извинилась.
Всем сотрудникам компании спасибо и лично Васкеевой. Если у кого возникли вопросы или сомнения в комментарии, готов обсудить: Serega-1976@yandex.ru
01.07.2014 14:01
Имя: Сергей. Раздел: Страхование путешественников , Полис: 1662767-3,
Туристический полис номер 1662767-3. Страна пребывания – Индонезия, остров Бали.

Страховка данной компании одна из самых дорогих для данного региона.
За два обращения в течение 2 месяцев пребывания на острове, в обоих случаях было отказано в отправке гарантийного письма в клинику. Предлагалось проводить лечение за наличный расчет и затем выяснять отношения в Москве.

Неясно, в связи с чем Ингосстрах выставляет такие цены на страховку в данном регионе.
Для сравнения, по полису РЕСО гарантийные письма приходили в течение 15 минут.

Не рекомендую данную страховую компанию в регионе Индонезии.
01.07.2014 09:32
Ответ компании: Уважаемый Сергей! Сервисный центр в зависимости от инфраструктуры региона, времени обращения и характера требуемой помощи вправе предложить застрахованному самостоятельно обратиться в медицинское учреждение с последующим возмещением расходов в страховой компании. По информации СЦ «Smile Service», занимавшегося организацией медицинской помощи, по Вашему полису зафиксировано одно обращение по страховому случаю, поступившее 01.07.14г. К сожалению, в момент Вашего обращения врачи, работающие по гарантийным письмам с Компанией, находились на вызове и не могли быть своевременно направлены к Вам. В связи с этим Вам было предложено обратиться в клинику за наличный расчет с последующим возмещением понесенных расходов. Адрес ближайшего профильного лечебного учреждения Вам был предоставлен. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Однако обращаем Ваше внимание, что страхование путешествующих является, прежде всего, механизмом компенсации медицинских расходов, понесенных страхователем. Возможность организации медицинской помощи зависит от региона нахождения застрахованного. Работа по организации взаимодействия с клиниками ведется на постоянной основе. Однако ее результаты зачастую зависят не только от страховой организации. Дополнительно сообщаем, что вопрос о возмещении понесенных расходов за медицинские услуги будет рассмотрен Компанией после предоставления заявления о страховом случае и оригиналов документов, необходимых в соответствии с Правилами страхования медицинских расходов при выезде за границу. За дополнительной консультацией Вы можете обратиться по тел. +7-495-232-34-65/69. Заявления по страховым случаям принимаются в офисе ОСАО «Ингосстрах» по адресу: г. Москва, ул. Б. Тульская, д. 10, стр. 9, Зал №1; часы работы: пн.-чт.: 9.00-18.00, пт.: 9.00-16.45. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Дарья. Раздел: ОСАГО , Полис: 0185368770,
Страховалась в Ингосстрахе с 2009 года. Сегодня обратилась в офис в г.Саратове для оформления полиса ОСАГО на очередной срок. Просидев 1 час в очереди (стандартная очередь минимум 5 человек на единственного сотрудника, который обслуживал клиентов по оформлению КАСКО и ОСАГО), мне отказали в оформлении полиса, потому что я "приехала без машины". На мое замечание, что срок действия предыдущего полиса закончился и я физически не могу приехать на машине Начальник отдела Карпович Елена ответила следующее:"Ну а как все, приезжают? По-тихонечку...!"
Браво!!! Ответ достойный руководителя! После такой юридической неграмотности и некомпетентности даже выяснять ничего не стала. Просто ушла и в этот же день оформила без наличия автомобиля полис в РЕСО.
В Ингосстрах больше ни ногой!
30.06.2014 11:08
Имя: Максим. Раздел: КАСКО , Полис: АА100132797,
Был застрахован с 2012 г. (новый автомобиль). За 2 года было три обращения на общую сумму примерно в два раза меньшую, чем мои затраты на страхование. В итоге получил отказ в продлении полиса на следующий год. Не понятно как можно иметь дело с страховой компанией с такой непредсказуемой и нелогичной политикой страхования. Я так понял, что страховаться здесь можно только при полной уверенности в том, что обращаться по страховым случаям будете не чаще раза в год; не важно, это свёрнутое зеркало или полностью разбитая машина.
28.06.2014 20:30
Ответ компании: Уважаемый Максим Андреевич, Оценка степени риска производится страховой Компанией на основе моделей, которые учитывают множество факторов и не ограничиваются разницей между страховой премией и выплаченным возмещением. Решение об отказе в продлении принято исходя из результатов страхования в предыдущие периоды. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Валерий. Раздел: ОСАГО , Полис: 0301315566,
г. Самара. Обслуживание клиентов не очень хорошее. Грубят, отказывают сославшись на непонятные причины.
Отказали в продлении полиса ОСАГО.
Обратился в офис для продления полиса ОСАГО и мне сказали: где ваша машина?
На что я ответил, что это не КАСКО. Зачем?
У нас теперь так! Сказал страховщик.
У меня машина не выездная, просрочка полиса 10 дней.
Это не наша проблема, это ваша проблема — ответил страховщик
И это после пяти лет страхования у них и при том что ни одного страхового случая.
Выездных специалистов у них нет и ничем они помоч не могут.
В тот же день обратился в Объединенную Страховую Компанию (ОСК) и сразу решил вопрос. Предоставили и скидку и агента по месту нахождения авто.
– Когда не сталкиваешься с проблемами, то компания хорошая. А когда столкнулся, сразу открылись все негативные стороны компании, после чего остался неприятный осадок.
27.06.2014 13:52
Имя: Мария. Раздел: ОСАГО , Полис: 0307454427,
В компании Ингосстрах приобретают полис ОСАГО 7 лет подряд. Страховых выплат не было. Полис всегда при обретался без проблем, но в 2014 году с что то случилось.
1. График работы в компании до 18.00, соответственно, что бы приобрести полис, нужно отпрашиваться с работы, в выходные дни - не работают.
2. Огромные очереди! Отпросившись с работы в первый день, я не смогла приобрести полис - менеджеры компании сказали, не занимать очередь, так как до конца рабочего дня (3 часа) вы не успеете пройти. Во второй день, про сидев в очереди больше 2-х часов, мне отказались вписать в полис мужа, без копии водительского удостоверения. Муж вписан в полис несколько лет, ранее всегда переносили в по следующий полис. На третий день, снова отпросившись с работы, я попала в очередную 2-х часовую очередь, для того что бы вписать мужа в полис.
Руководство компании! Куда вы смотрите? Сидит 3 менеджера из 9 рабочих мест! И очередь на несколько часов!
Сидя в очереди, третий день, есть огромное желание расторгнуть договор и уйти в другую страховую компанию!
Страхую КАСКО в другой компании, по окончании полиса, позвонила в офис, договорились с менеджером на определенное время, приехала, все уже готово, полис заполнен, продлен, оставалось только деньги внести!
Очень жалею, что в тот момент не согласилась застраховать там же ОСАГО!
27.06.2014 03:05
Имя: Анна. Раздел: КАСКО , Полис: 100367365,
ситуация аналогичная: 28 июня 2014 г. заканчивается  срок действия полиса  КАСКО премиум, решила продлить, но  продлении КАСКО было отказано без объяснения причин. Страховалась ранее (с 2008) только в Ингосстрахе. Причём СК настолько устраивала, что даже несмотря на существенную разницу в стоимости полиса по сравнению с другими расчетами СК даже не возникало вопроса о смене страховщика.  обращений за все время по страховым случаям (это с 2008 г.) было немного и считаю, что по мелочи: зеркало, несколько раз меняли лобовое стекло, покрасили бампер. Учитывая, что полис премиум, думаю, не так критично, суммы выплат были вполне разумными и в общей сложности намного меньше нежели сумма моих выплат в пользу СК. Поддерживаю мнение предыдущего автолюбителя -
странное отношение к клиентам.  Менеджер Александра, на которую перевели звонок, как попугай повторяла только ст. 420, 421 ГК. Мы имеем право отказать в одностороннем порядке. А после пятого повторения еще и начала повышать голос.   На вопрос, о чем же думает руководство компании, если вот так запросто посылает премиум клиентов, автомобиль  мерседес, обслуживавшихся более 6 лет и наверное обслуживавшихся бы и далее и приносящих СК не убытки, а прибыль, было предложено написать письменно, а если к ней Александре вопросов больше нет, то не отнимать ее время.   Что ж конкуренты, думаю будут рады.  РЕСО, когда мы перевели на страхование  в нее имущество, которое страхуем по бизнесу, в фирме, где я являюсь директором, не только предоставили всевозможные скидки и бонусы, но и закрепили личного менеджера.  Видимо, неуверенно в финансовом плане начал чувствовать себя Ингосстрах.
26.06.2014 15:49
Ответ компании: Уважаемая Анна Павловна! Решение об отказе в продлении договора было принято исходя из результатов страхования в предыдущие периоды. По последнему застрахованному автомобилю (за период 2011г. – 2013г.) Вами было заявлено 7 страховых случаев, на общую сумму 268 581 руб., в которых отсутствует виновник повреждений ТС. Общение оператора Контакт-центра с Вами осуществлялось в корректной форме, что подтверждается записью телефонного разговора. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Александр. Раздел: КАСКО , Полис: aa100305251,
Настоятельно не рекомендую выбирать данную страховую компанию.Найдут 100 причин чтобы уйти от страховых выплат.Срок подачи документов менее срока их оформления в полиции,что уже делает невозможным получение страховки.На телефонные звонки никто не отвечает,их миниАТС будет Вас часами уверять,что "ваш звонок очень важен для нас"На самом деле если удасться пробиться на прямой разговор,то в следующий раз увидев Ваш номер ОНИ демонстративно проигнорируют Ваш звонок,придётся ехать,а по приезду ОНИ не найдут в базе Ваш полис и предложат зайти попозже...и так до истечения 7 дней после которых ОНИ уже вообще имеют уже законное право с Вами даже не разговаривать.Деньги на КАСКО в данной компании это деньги на бонусы оберменеджерам,но никак не на Ваше спокойствие на дорогах.
26.06.2014 09:52
Ответ компании: Уважаемый Александр Владимирович, Ответ на Ваше обращение размещен после Вашего отзыва от 10.06.14г. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Тимур. Раздел: КАСКО , Полис: GM 34383156,
Слоган компании, что Ингосстрах платит всегда - вранье, так и остается слоганом!
Никогда более не буду обращаться в эту фирму. И буду везде "рекламить" ее, как самую убогую.
Ситуация такова: на парковке во дворе кто-то зацепил мой автомобиль и ,конечно, уехали, оставив мне повреждение на крыле ввиде глубокой царапины. Боковое зеркало было вывернуто, что я своими силами исправил. Знания договора о том, что повреждение лакокрасочного покрытия не требует вызова сотрудников МВД, я поехал домой. По дороге я заметил , что окно открывается туго. Приехал домой , осмотрел автомобиль и заметил повреждение основания бокового зеркала, что не сразу заметно. Так же отметил потертости на дверце и ручке этой же двери. Позвонил в Ингострах, девушка отвтеила, что без справки из МВД надо ехать в главный офис, что я и сделал. Дело обещали рассмотреть в течении 15 дней, в итоге прошло дней 20-22 и пока сам не позвонил мне не сообщали о решении. А решение было - отказ! Я подал заявление на пересмотрение дела и снова отказ!
Отказ в том, что нет справки из органов МВД.
Плата за КАСКО - 80 тыс. рублей, Ремнота насчитали почти на 25 тыс рублей. Собирался заключать новый контракт с этой фирмой, но ОЧЕРЕДНОГО клиента , видать, фирма потеряла, а я как многие повелся на слоган ( ИНГОСТРАХ ПЛАТИТ ВСЕГДА). Так вот из-за дезинформации их же сотрудника я вместо того,чтобы вызвать сотрудников МВД, поехал к ним. Вот так грамотно развели. Отмечал в заявлении , чтобы звонили на указанные мною номера, а мне вновь прислали письмом. Вот так значит "хотят" разговаривать со своими клиентами.  На днях буду обращаться в адвокатам. Раз не хотят по хорошему, то пусть разговаривают с адвокатами. Будем поднимать тот разговор с оператором их и буду отсуживать те деньги, что я им просто так отдал.
24.06.2014 15:30
Ответ компании: Уважаемый Тимур Игоревич! По результатам дополнительной проверки сообщаем, что отказ в выплате страхового возмещения обоснован и принят в связи с невыполнением Вами обязанности по незамедлительному обращению в органы МВД для получения справки, подтверждающей факт происшествия, как это предусмотрено Правилами страхования КАСКО, являющихся неотъемлемой частью договора страхования. Урегулирование страхового случая без обращения в полицию возможно в случае повреждения лакокрасочного покрытия не более одной детали (статья 59 Правил КАСКО) Страхователь Яновская В.И. уведомила Компанию по телефону о том, что Вы покинули место происшествия при значительных повреждениях автомобиля: правое переднее крыло, правая передняя дверь, правая передняя ручка двери, правое зеркало заднего вида, механизм стеклоподъемника правой передней двери В связи с этим сотрудник Контакт-центра не имел права рекомендовать Вам вызвать сотрудников полиции, т.к. это противоречит действующему законодательству. Решение по страховому случаю было принято на 8 рабочий день, т.е. в срок, установленный Правилами страхования КАСКО, и направлено в адрес страхователя. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Дмитрий. Раздел: ОСАГО , Полис: АС23975524,
В начале июня произошел страховой случай - камень оо проезжавшего встречного автомобиля разбил лобовое стекло. С этого момента начались все "прелести" клиентоориентированного сервиса. Началось с того, что теперь все заявления по страховым случаям рассматриваются исключительно в офисах страховой компании. При этом время работы офиса и время работы эксперта не совпадают и информацию об этом можно получить лишь непосредственно в офисе. В направлении к официальному дилеру (компания Рольф) было отказано (офис Новые Черемушки), вместо этого был направлен в компанию ИСТ-С. Предварительно созвонившись с менеджером этой компании и записавшись на ремонт (неделя ожидания), предварительно оговорив все нюансы, пригнал машину в сервис. Спустя около трех часов, позвонил менеджер компании ИСТ-С и сообщил, что оказывается такого стекла нет, надо заказывать и срок ожидания составит 2-3 недели. Результат: два в пустую потраченных дня и нулевой результат. Обращение за комментариями ситуации в Ингосстрах привели к предложению "приехать в центральный офис, переписать заявление на другую компанию, дождаться решения". То есть, еще как минимум два "убитых" дня без гарантии результата.
Вывод: какие партнеры, такая и компания. Надеюсь, впредь не сталкиваться больше с подобными "партнерами". Желающие потерять время и нервы - компания для вас.
24.06.2014 09:38
Ответ компании: Уважаемый Дмитрий Владимирович! По результатам проведенной проверки была подтверждена ошибка сотрудника компании «ИСТТ», который неверно оформил заказ стекла для Вашего автомобиля. В адрес руководства компании «ИСТТ» направлено официальное претензионное письмо с рекомендацией о применении к виновному сотруднику мер дисциплинарного взыскания. Процедура аннулирования выданного на «ИСТТ» направления на ремонт была произведена куратором убытка в кратчайшие сроки после Вашего телефонного обращения. Направление на СТОА «Рольф» было выдано Вам 26.06.14г. От лица Компании приносим Вам свои извинения. Информация о графике работы офисов урегулирования страховых случаев и порядке приема клиентов размещена на сайте Компании. Данную информацию также можно получить до посещения офиса, обратившись в Контакт-центр по тел. +7 (495) 956-55-55. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Александр. Раздел: ОСАГО , Полис: 75-156424/14. ,
Номер моего убытка 75-156424/14. 07 мая 2014 произошло ДТП. В зад моей машине Ниссан-Примера на джипе въехал молодой человек. В результате оказались повреждены оба задних фонаря, крышка багажника, бампер, панель задка и дно багажника (да так, что запасное колесо заклинило «насмерть»). Панель задка и дно багажника деформировались вовнутрь на 8-9 сантиметров по всей длине удара. Когда выяснилось, что виновник застрахован в ОСАО Ингосстрах, успокоился. Всегда считал Ингосстрах, из отечественных страховых компаний, самой серьезной и ответственной. Но происшедший со мной страховой случай заставляет подвергнуть сомнению мое убеждение. Сразу после случившегося я немедленно позвонил в call-центр ОСАО Ингосстрах. Специалист проверила наличие страхового полиса в базе данных и предложила выбрать организацию для проведения независимой экспертизы в определенном разделе сайта. Выбрал я  ООО «АЭНКОМ». Никому и никогда не советую обращаться туда по направлению ОСАО Ингосстрах. Надо было конечно мне не спешить и почитать отзывы. Но я поумнел только задним умом. Постараюсь короче. Экспертизу мне проводили в четыре этапа в течении двух недель!!!! В промежутках, между так называемыми экспертизами, я посетил четыре сервиса, где специалисты мне расписывали подробно характер и объем повреждений. Уже с этими документами я возвращался к эксперту ООО «АЭНКОМ», фотографировал и показывал повреждения, комментируя по документам из техцентров. Наконец за две недели в актах осмотра основные повреждения зафиксировали.  Некоторые очевидные позиции и элементы включать так и  не стали, а я устал проводить челночную экспертизу.  Причем во втором и третьем акте осмотра ТС при мне категорически отказались ставить отметки – замена или ремонт. Хорошо я потребовал оба раза копию, и это нарушение подтверждается документально. Но самое интересное было впереди.
Согласно отчету и заключению  ООО «АЭНКОМ» в результате четырех этапов экспертной оценки мне насчитали  возмещение ущерба в размере 45 388  рублей 19 копеек, а это  45-50 % от реальной суммы ремонта  с учетом износа. Благо технология поэтапной фиксации видов и размеров повреждений заставила меня произвести параллельно оценку ущерба в пяти сервисных центрах  («Дженсер», «Овод», «Юнион Моторс», «Техстанция кузовного ремонта в Сабурово» и Техцентр «Юнайт-Авто»). Минимальная стоимость ремонтных работ, без учета стоимости запчастей, была 45 300 рублей. Получается запчасти на сумму около 55 тыс. рублей мне предложено приобрести на собственные средства.
ОСАО Ингосстрах платит всегда! Но порой совсем недостаточно.
Ниже привожу некоторые шедевры экспертной оценки. Базовую стоимость двери багажника взяли как у детали, бывшей в употреблении, стоимость фонарей задних взяли у аналогов производителя  (на 35% дешевле оригиналов), дно багажника проставили в ремонт (вместо определенных при осмотре «к замене») за 4000 рублей!!! Фантастика. Стоимость нормочаса всего 635 рублей на кузовные и малярные работы, при минимальной стоимости нормочаса в мае месяце с.г. в московском регионе на некоторые отечественные авто 700 рублей. Покраска цвета металик рассчитана в один слой!!!! Ну и так далее. Короче, ООО «АЭНКОМ», билось за каждый рубль ОСАО Ингосстрах с применением всех доступных методов. Хочу отметить, что куратор в рабочем порядке пыталась решить вопрос хотя бы по стоимости крышки багажника 84300-AV631, но на ее письменный запрос ООО «АЭНКОМ» ответил, что в момент составления отчета были именно такие  данные по стоимости (очевидно на AVITO в разделе б/у запчастей). Возможно ООО «АЭНКОМ» это сделало не умышленно, возможно это хуже – это ошибка экспертной оценки. В настоящее время мой юрист готовит документы для обращения в РОО (Российское общество оценщиков) и на проведение независимой экспертизы. Далее, вероятно, все свои пожелания и претензии изложу в  ФССН(Федеральную службу страхового надзора) и РСА(Российский  союз автостраховщиков).  Это очень актуально и своевременно в период подготовки изменений к закону об ОСАГО!!!
Размер возмещения 75-80 % от фактической стоимости ремонта меня бы устроил.
Неужели нельзя все проблемы решать в рабочем порядке, как принято в цивилизованном обществе, особенно если они лежат на поверхности? Буду в любом случае добиваться адекватного страхового возмещения.
24.06.2014 09:00
Ответ компании: Уважаемый Александр Николаевич, Выплата страхового возмещения произведена на основании заключения независимой экспертной организации в соответствии с законодательством об ОСАГО. Объем причиненного в результате ДТП вреда определен в соответствии с актами осмотра ТС с учетом износа деталей и среднерыночных цен на запчасти и работы в регионе эксплуатации автомобиля. Вы неоднократно обращались в экспертную организацию для составления акта осмотра в связи с обнаружением в процессе ремонта скрытых повреждений. Выплата произведена с учетом стоимости устранения всех выявленных повреждений. Независимой экспертизой была проведена дополнительная проверка калькуляции, по итогам которой ошибок в расчетах не обнаружено. Копия заключения ООО «Аэнком» по результатам проверки была отправлена Вам по почте. У Компании нет оснований подвергать сомнению заключение независимой экспертной организации. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Эльза. Раздел: КАСКО , Полис: 28949485,
Добрый день!Я по поводу дела АС 28949485.Прошу подсказать на какой стадии наше дело.....прошел уже год с момента убийства моего супруга и угона автомобиля.....а дело по выплате страховки  по КАСКО не сдвигается с места...выгодоприобретатель не я......а банк.И я не пойму по каким причинам,ваша компания и банк... не может разрешить данный вопрос!
23.06.2014 09:09
Ответ компании: Уважаемая Эльза Вячеславовна! Невозможность принятия решения по страховому случаю, в том числе в части выплаты возмещения в размере неисполненных обязательств по кредитному договору банку – выгодоприобретателю, связана с непредставлением Вами необходимых документов: свидетельство о праве наследования и других документов, указанных в пп. 3, 5 и 6 ст. 61 Правил страхования КАСКО. О необходимости предоставления документов Вы были неоднократно проинформированы сотрудниками Компании, как в письменном виде, так и устно в ходе телефонных переговоров. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Тимофей. Раздел: ОСАГО , Полис: BBB 0636506776,
Всегда все машины страховал в Ингосстрахе, и сегодня обратился заключить очередной договор ОСАГО. Мне отказали в заключении договора сообщив, что у них новые правила, сначала надо писать запрос на  истории в Москву, а это не менее недели, за тем записаться на осмотр автомобиля. В конечном итоге предложили обратиться в другую компанию. Похоже у Ингосстраха проблемы и нужно искать другую компанию.
23.06.2014 05:02
Имя: Павел. Раздел: Страхование путешественников , Полис: TI40614073/1,
Порезал палец,до звонились в страховую с 1 раза даже когда кончились деньги на местном мою.номере перезвонили на московский.
Сказали ждать врача через 1-2ч прошло уже  часа 4 врача нет. Свинская компания.
Ну что врач доедит до конца отпуска ??
22.06.2014 15:40
Ответ компании: Уважаемый Павел Владимирович! ОСАО «Ингосстрах» в связи с Вашим обращением проведена проверка, в ходе которой были получены комментарии партнера Компании - Сервисного центра «Smile Service», занимающегося организацией медицинской помощи по программе страхования путешествующих. К сожалению, сотрудники СЦ допустили нарушение процедур организации медицинской помощи, необходимый контроль за сроками выезда врача не был осуществлен. В адрес СЦ направлено претензионное письмо с указанием о недопустимости подобной работы с клиентами Компании. Также СЦ указано на необходимость инициирования дисциплинарного взыскания к виновным сотрудникам. От лица ОСАО «Ингосстрах» приносим Вам свои извинения. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: павел. Раздел: КАСКО , Полис: 100206598,
Все случилось с 20 на 21 апреля 2014 года. возле дома припарковал машину и поднялся домой. около 23.45 сработала сигнализация, оделся спустился и очумел, машину разбили( в хлам). вызвал участкового оформили как полагается, утром в отделение справку взял поехал в ингострах, там написал заявление. 25 приехал оценщик, осмотрел, сфотографировал, очень был удивлен таким повреждениям, уезжая сказал что примерно около 45000 руб. не хватает до тотального состояния, и что ремонт предварительно оценил в 210000-230000 т.р. далее интереснее, позвонили с прокуратуры потребовали приехать и написать заявление о том что я не понес никаких убытков. естественно я отказался, прошло около 2х недель позвонили с ингостраха сказали что дело на рассмотрении, через 3 недели звонил я и мне опять сказали что в течении недели примут решение. со дня случая прошло уже больше 2х месяцев хотя по закону вопрос должен был решиться уже через месяц после даты страхового случая.прошло уже 2.5 месяца! сегодня прислали ОТКАЗ!!!!! причина отказа не найдены 3и лица наносившие ущерб. как так? машина застрахована! ущерб зафиксирован! кредит за машину платиться а пользоваться я ей не могу! в понедельник иду в прокуратуру города москвы, параллельно в РСА, и скорее всего в приемную президента!!!
20.06.2014 13:07
Ответ компании: Уважаемый Павел Владимирович! Страховая компания обеспечивает страховую защиту по договору страхования в случае наступления определенных событий (страховых рисков). Факт наступления того или иного страхового события подтверждается документами полиции. В предоставленном Вами постановлении МВД указано, что характер повреждений не дает оснований полагать, что автомобиль был поврежден в результате действий третьих лиц. Т.е. причастность третьих лиц к повреждению Вашего автомобиля не установлена. В связи с этим Компания не имеет правовых оснований для выплаты страхового возмещения, т.к. отсутствует подтверждение наступления страхового риска «Противоправные действия». Решение по страховому случаю принимается после предоставления страхователем всех необходимых документов по случаю. Последний документ, необходимый для принятия решения (справка МВД) был предоставлен Вами 20.05.14г., после чего в Ваш адрес направлено уведомление о принятом решении Компании. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Александр. Раздел: КАСКО , Полис: АА100369765,
По убытку от 71-186969/14 от 10.06.14 компанией Ингосстрах за поврежденную правую адаптивную биксеноновую фару головного света на автомобиле VW Tiguan (комплектация Sport&Style) было скалькулировано 9680 рублей. В то время как в московском Exist.ru ее стоимость составляет около 25000 рублей. И еще работа по снятию/установке и регулировке головного света.
Я 4-й год страхуюсь в Ингострахе и по ОСАГО с расширением и по КАСКО. Не было ни одного обращения по возмещению убытков. Т.е. для них я был идеальным клиентом. И вот сейчас пришлось столкнуться с обратной стороной нашего с ними "сотрудничества" - крайне удивлен результату. Ингосстрах ранее считалась мной престижной и ответственной страховой компанией, теперь же лично для меня этот их статус потерян. Это последний полис, который я покупал у них. На подобное заявление о прекращении моих отношений с Ингосстрахом сотрудник из отдела урегулирования убытков ответил, что это мое право. Да, он прав. Это мое право. А также это право всех тех действующих или потенциальных клиентов Ингосстраха, которые прочитают этот мой отзыв на данном и многих других профильных ресурсах.
В моем отзыве нет ни единой капли лжи и необъективности.

С наилучшими пожеланиями к прочитавшим,
Александр.
18.06.2014 11:47
Ответ компании: Уважаемый Александр Юрьевич! К сожалению, на стадии подготовки калькуляции сотрудником Компании была допущена ошибка при идентификации комплектации Вашего ТС. К виновному сотруднику применены меры дисциплинарного взыскания. Скорректированную сумму калькуляции куратор страхового случая сообщил Вам 24.06.14. В настоящее время от Вас ожидаются банковские реквизиты для окончательного оформления страховой выплаты. Приносим Вам свои извинения. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Андрей. Раздел: КАСКО , Полис: AA100302290,
Доброе время суток! Моя грустная история: Страхуюсь в Ингосстрах 2-й год. Первый - без обращений. Второй - менее везучий. На автомобиле появились белые точки по всему кузову - как впоследствии определил официальный дилер - краска. Как только обнаружил - согласно правилам вызвал участкового и данный факт зафиксировал. Получил справку и в офис. По итогам получил направление к официальному дилеру на полировку. Приехал, оставил автомобиль. По заключению официального дилера устранить данное воздействие полировкой не возможно. Через неделю позвонил куратор и попросил еще раз подъехать к официальному дилеру для повторной полировки с участием эксперта со стороны ингосстрах. Приехал, результат аналогичный - полировкой помочь не возможно требуется полная перекраска кузова. Ждем дальше, никто не связывается, позвонил сам - сообщили куратор на больничном и возмещать НЕ БУДЕМ, т.к. таково решение руководства. Мой полис предусматривает денежную выплату при наступлении страхового случая и это мое право выбора ремонтировать авто либо забрать деньги я буду добиваться выплаты. Отношение страховой компании воспринимаю как издевательство над своим клиентом. Плюс к убитому времени на проведенные экспертизы по инициативе ингоса, добавляются издержки на независимую экспертизу, отправку телеграммы и последующие судебные разбирательства. Всегда считал данную компанию лучшей на рынке страхования и доверял ей. Но видимо времена меняются клиентом дорожить уже не принято. Жаль.    
17.06.2014 17:15
Ответ компании: Уважаемый Андрей Алексеевич! По страховому случаю Вами было выбрано возмещение путем произведения ремонта ТС на СТОА. Согласно Вашему заявлению была выдана смета на ремонт на СТОА. Компанией со СТОА согласован полный объем работ для восстановления автомобиля. По информации СТОА необходимые детали, требующие замены, заказаны. В связи с тем, что Вы обратились на СТОА по направлению и станция заказала необходимые запчасти для проведения ремонта, у ОСАО «Ингосстрах» возникли финансовые обязательства по оплате ремонта. Т.о. в настоящее время выплата по калькуляции не представляется возможной. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Катерина. Раздел: КАСКО , Полис: AI34147412,
С 2008 года страхую автомобиль в компании Ингосстрах. Страховых случаев по моей вине было за эти 7 лет два раза незначительные. В остальном абсолютно "безпроблемный" клиент с незначительными повреждениями не составляющими даже 15% годовых взносов за ПОЛИС.
Обратившись в этом году за продлением ПОЛИСА мне выдвинули условие в 50% дороже, чем все эти годы страхования авто без объяснения причин. Банально у нас поднялся тариф. Причем стоимость каско на автомобиль 2014 года составляет почти столько же, сколько сейчас они предлагают за мой автомобиль 2008 года. Ощущение, что компания искусственно решила избавиться от авто в возрасте.
16.06.2014 16:10
Ответ компании: Уважаемая Екатерина Вячеславовна, В течение действия договора произошло изменение базового тарифа на страхование автомобилей марки Mazda по риску «Ущерб». Величина страхового тарифа определяется на основе многофакторных моделей, учитывающих, в том числе стоимость ремонта автомобиля той или иной марки. 24.06.14г. в офисе Компании на ул. Лесная, д. 41 Вашему представителю были предложены для рассмотрения дополнительные варианты страхования КАСКО, предусматривающие меньший размер страховой премии по сравнению с продуктом «Оптимал», на условиях которого был заключен Ваш предыдущий договор. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Ольга. Раздел: ОСАГО , Полис: 0301205276,
Сегодня обратилась в Ингосстрах о продлении договора ОСАГО.  Мне отказали, сказали, что они машины ранее 2008 года не страхуют. Каждый год страховали, смс присылали. А сейчас отказали, в понедельник иду в центральный офис, получаю официальный отказ. И подаю в МОНОПОЛЬНУЮ СЛУЖБУ.
14.06.2014 11:12
Имя: Евгений. Раздел: КАСКО , Полис: AI34350018,
5 лет с момента приобретения машины покупал КАСКО у данной компании. А в этом году на мою просьбу о продлении договора мне отказали без объяснения причин. За это время было одно серьезное ДТП, в котором я виновен не был, помята дверь, порог крыло (первый год эксплуатации). Два раза мял порог (в разные годы) и пара окрасок элементов кузова (крыло, бампер и дверь).Наверное замена пластиковой накладки ( на последнем году эксплуатации) на бампер и окраска пары элементов кузова превысила их допустимые лимиты. Ребятам по видимому не понравилось выполнять свои обязательства. То есть деньги отдавать им можно, а вот услуги за которые ты платишь получать крайне не желательно.
В конце концов, можно было бы просто повысить стоимость полиса...
11.06.2014 16:22
Ответ компании: Уважаемый Евгений Алексеевич, В период действия Ваших договоров страхования Вами было заявлено о наступлении 12 страховых случаев, в том числе 8 за последние два года страхования. Все обязательства по выплате страхового возмещения выполнены Компанией в полном объеме. Решение об отказе в продлении принято исходя из результатов страхования в предыдущие периоды. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Вячеслав. Раздел: КАСКО , Полис: АА 1001799089,
Почему страховая компания сворачиваент деятельность доп.офиса в г.Бийске не уведомив об этом клиента. Ездить за 160км не совсем удобно!! При оформлении КАСКО информируйте клиентов ,что при любом даже незначительном случае вызывайте ГИБДД. В противном случае значительный случай или не значительный Страховая решит в одностороннем порядке.Проинформируйте клиентов не важно где находишся в момент пришествия,есть ли связь, есть ли ГИБДД в радиусе 300км. Внесите изменеия в закон о полиции , что при любом даже незначительном пришествии инспектор ГИБДД обязан прибыть на место проишествия.
11.06.2014 15:01
Ответ компании: Уважаемый Вячеслав Александрович, ответ на обращение размещен после Вашего отзыва 11.06.14г.
Имя: Вячеслав. Раздел: КАСКО , Полис: АА 100179909,
13.09.13г приобрел полис КАСКО в доп.филиале  г.Бийска все шло замечательно до наступления "события имеющего признаки страхового случая" отскочивший камень от колеса повредил порог автомобиля. После звонка в службу поддержки посоветовали вызвать ГИБДД. В ГИБДД дежурный ответил жертв нет, пострадл только авто выезд на место нецелесообразен !!!Приезжаю по адресу доп.офиса на дверях замок офис переехал. Оператор службы поддержки посоветовал обратиться в ближайший офис расположенный "Внимание барабанная дробь" за 160 км в краевом центре. Сибестоимость поездки 1500,0 руб 6часов времени !!! Взвесив все за и против самостоятельно отремонтировал авто, за 3500,0 руб.На ваш взгяд коректно сворачивать деятельность доп.офиса не уведомив об этом клиента. Клиент страхуеться по КАСКО и ОСАГО у вас дважды. P.S. Спасение утопающих дело рук самих утопающих! При продаже полисов КАСКО, ОСАГО информируйте клиентов офис может свернуть деятельность в любой момент, даже при незначительном повреждении вызывайте ГИБДД и не важно где вы находитесь,есть ли связь,есть ли отделении ГИБДД в радиусе 300 км и самое главное поедит ли экипаж ГИБДД на ваш вызов или посчитает его не значительным для оформления!
11.06.2014 14:46
Ответ компании: Уважаемый Вячеслав Александрович! Процедуры оформления страховых случаев определены Правилами страхования, которые являются неотъемлемой частью договора страхования. Не является обязательным обращение в полицию для получения справки в случае повреждения только ЛПК одной детали, остекления кузова (кроме крыши), внешних световых приборов, зеркал, антенны (ст. 59 Правил КАСКО). При более значительных повреждениях, в т.ч. при наличии вмятин на деталях автомобиля, как в Вашем случае, обращение в полицию является обязательным. К сожалению, в настоящее время возможность организации работы офиса филиала в г. Бийске отсутствует. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: вячеслав. Раздел: ДМС , Полис: ПР3099345,
3.2.13. операции по пересадке органов и тканей; все виды протезирования, включая подго-
товку к ним, кроме случаев, когда необходимость в них возникла в результате трав-
мы, произошедшей в течение срока действия договора страхования, а также в тече-
ние срока действия предыдущих договоров страхования при условии непрерывного
страхования в ОСАО «Ингосстрах»;



Каким образом введение инъекция для борьбы с развитием артроза, по вашему мнению, можно связать с протезированием  или подготовкой к нему ?



11.06.2014 09:56
Ответ компании: Уважаемый Вячеслав Михайлович, Протезирование это замена утраченных или необратимо поврежденных частей тела искусственными заменителями – протезами. Указанный Вами препарат относится к группе протезов синовиальной жидкости. Введение данного препарата в коленный сустав является протезированием. Оплата данных инъекций из средств ДМС не представляется возможным в соответствии с п. 2.13 исключений из программы добровольного медицинского страхования. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Наталия. Раздел: ОСАГО , Полис: CCC0305940506,
Очень впечатлила оперативность и качество обслуживания компании, что решила найти время для того, чтобы публично поблагодарить её. В конце мая произошло ДТП, в результате которого не выспавшийся абориген повредил мой автомобиль (renault duster) в пробке на МКАДе. В итоге: бампер под замену, крыло требует сильного ремонта, а также сопутствующие к ним детали. Когда узнала, что виновник застрахован в Росгосстрахе была готова к худшему и поэтому решила обратиться по ПВУ в Ингосстрах, в офис на Енисейской. Была впечатлена профессионализмом представителя компании, который ответил на всю гору интересовавших меня вопросов, а также помог мне с заполнением документов и провел качественно осмотр, показав мне даже на те повреждения, которые я до этого не видела. Дальше хотелось бы отметить самого куратора моего страхового случая, который достаточно оперативно, после получения оригинала всех документов, смог произвести выплату, которой мне хватило для того, чтобы осуществить ремонт (правда на не дилере). Машине полтора года. Большое спасибо, Ингосстрах, за то что оправдываете надежды своих клиентов!!
10.06.2014 17:46
Имя: Александр. Раздел: КАСКО , Полис: aa100305251,
Обращение моё лично к начальнику управления внутреннего контроля осао ингосстрах Пахомовой.Объясните мне как можно в семидневный срок обратиться к вам с оформленными в МВД документами о страховом случае если полиция делает их 10 ДНЕЙ......??? Вы так и не ответили почему ваши сотрудники сидят в кабинетах с выключенными телефонами,в номере VIN может я и ошибся ,но владельца и госномер автомобиля я назвал с точностью и по буквам и цифрам.Ваш сотрудник умышленно сделал вид ,что не видит в базе полис !!! И это не случайность,а целенаправленная политика вашей фирмы-любыми доступными уловками избежать выплат.
10.06.2014 09:03
Ответ компании: Уважаемый Александр Владимирович, Считаю Ваши выводы в отношении политики Компании преждевременными. Предлагаю попробовать сначала заявить страховой случай. В первоначальном ответе Компании на Ваше обращение от 30.05.14г. разъяснены сроки подачи заявления о страховом случае и предоставления документов из компетентных органов. В течение 7 календарных дней страхователь обязан заявить о страховом случае. При этом сроки предоставления документов МВД не регламентированы. В случае вызова полиции для оформления страхового случая сотрудники МВД выдают талон-уведомление в день обращения, который предоставляется в Компанию до получения полного комплекта справок. Предоставление справок МВД после истечения 7 дневного срока не свидетельствует об отказе в выплате страхового возмещения. Однако решение будет принято Компанией после получения полного комплекта документов. Отсутствие возможности отобрать договор в базе данных по гос. номеру автомобиля связано с тем, что договор страхования заключен в автосалоне на новое ТС. Гос. номера у автомобиля на тот момент не было и, соответственно, он не указан в базе данных. Обслуживание клиентов филиала в г. Нижнем - Новгороде осуществляется через единый федеральный контакт-центр Компании (телефон: 8 (831) 220-06-06), где можно получить все необходимые консультации по страховым случаям. Входящие звонки на номер филиала переадресуются на контакт-центр и автоинформатор предлагает выбрать нужную позицию меню для соединения с оператором. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Марина. Раздел: КАСКО , Полис: АА #1001182085,
Страховалась в ингострахе два года, машина дорогая , соответственно страховка тоже , в районе 90000рублей, первый год поменяли боковое зеркало, без проблем, быстро. Этот год, стекло лобовое, направляют гарантийную машину, не к диллеру, а в какой -то корейский салон, я узнала , там ставят китайские стекла, т.е. подделку , я понимаю что страховой компании это выгодно, но они не задумывались, что если я подам в суд, и расскажу об этой афере публично, призываю людей, и объясняя им, что их просто "надувают",что страховой придется выплатить не только стекло , но моральный ущерб. Вообще полное безобразие, больше в ней страховаться не буду
06.06.2014 06:28
Имя: Константин. Раздел: ОСАГО , Полис: не помню,
03.06.14г. Ингосстрах  гор.Челябинск Свободы 83 офис 318 время период 16.00-17.30.                                                                                                    Более пяти лет страховал две машины ОСАГО без наступления страховых случаев, на ОСАГО услышал как девушка эксперт закричала на клиента (кричала не Татьяна) «Если что то не нравиться идите в другую страховую»,  сделал ей замечание, что тут началось на меня набросились как бандеровцы на Славянск. Особенно отличалась Рябухина Татьяна Александровна «эксперт», что кричала Татьяна "эксперт" своему клиенту "Ты никогда здесь полис не получишь" "Завтра когда придешь поговорим с тобой по настоящему..." это все можно посмотреть на видео запись которого там ведется, этот "эксперт" раньше работала в офисе Ингостраха на ул. 40 лет Победы, я тогда ее еще запомнил когда она на меня напала из-за какой то мелочи, я не придал этому значения мало ли что может у человека случиться, но через несколько лет все повторяется снова. Самое комичное оказалось что в  двух метрах за стойкой, сидит их начальник отдела Инна Борисовна, на мой вопрос «Как вы ко всему этому относитесь», она посмотрела на меня и я понял что человек принимает что то запрещенное или просто самый счастливый человек на свете, этому начальнику не отделом руководить, а максимум степлером для бумаги. 1. Вопрос как застраховать свои машины после обещания   "Ты никогда здесь полис не получишь"? 2 .Стоит ли страховать жизнь после обещания " Завтра когда приедешь, поговорим с тобой по настоящему..."?
05.06.2014 02:35
Имя: вячеслав. Раздел: ДМС , Полис: Пр3099345,
Господа поясните пожалуйста что за каша творится с ДМС ?

25.11.13 я обратился за консультацией к травматологу, и по результатам обследования он прописал мне два курса инъекций препарата ostenil в год.
Первый курс был пройден в ноябре декабре.
Сейчас при прохождении второго курса, вы сначала подтвердили согласование, а на "половине пути" его отозвали, сославшись на некую "ошибку врача".

Прошу пояснить на основании какого пункта договора произведен отзыв согласования ? Данная манипуляция не является протезированием, болезнями из списка исключений не обладаю.
Спасибо.
03.06.2014 15:59
Ответ компании: Уважаемый Вячеслав Михайлович, В связи с тем, что травма была получена Вами до начала действия договора страхования, услуга по введению указанного Вами препарата не может быть осуществлена в рамках договора ДМС (пункт 2.13 Исключений из программ добровольного медицинского страхования). Предыдущие услуги по инъекции препарата были согласованы сотрудниками Медицинского контакт-центра ошибочно. Приносим Вам свои извинения. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Екатерина. Раздел: ДМС , Полис: ПР 3193435,
сама застрахована от работы в этой компании. Прохожу лечение в их клинике. сервис, оборудование всё на высшем уровне.....
подумала, что надо побаловать маму таким лечением.
купила ей страховку ДМС , которая помимо лечения в Будь здоров включала ряд других клиник.
Нам одна просто идеально подходила по месторасположению.
и вот тут начались наши хождения по мукам. иначе не назвать. нервы истрепаны как у мамы( которую я поправить здоровье отправила), так и у меня.
сотрудники ингосстрах в г. Казань утверждали, что если проходишь лечение в одной клинике , то гарантийные письма не нужны. сотрудники клиники же утверждают обратное и запрашивают гарантийные письма на каждый анализ. отправляют свои письма в Москву и мы ждем ответ неделями.....( а ведь обращаемся то с болями! не просто так!) иногда до Москвы письма не доходят и мне приходится отправлять направления самой. ждать на линии ответа оператора и затем долгое согласования. После всего это еще выясняется, что врач клиники как то не полно написал направление и в услугах отказано. КЛАСС!! то есть надо еще раз идти к врачу, учить его правильно указывать жалобы и только потом получить положенное. вот это сервис. ничего не скажешь!
мама уже вся измучена, а мне обидно. хотела сделать подарок и подправить здоровье, а в итоге сама вся на нервах.

больше всего возмущает несогласованность. Почему чтобы получить услугу, за которую заплачены деньги, приходится по сто раз звонить и писать?? И получать противоречивые ответы......

03.06.2014 11:11
Имя: . Раздел: КАСКО , Полис: 100126174,
Покупал полис КАСКО в Ингосе на мой последний а/м в течение двух лет. Не было претензий ранее, ни по направлениям, ни по срокам оформления. Но все хорошее когда либо кончается...
Попал я под "обстрел" гравием от впереди идущего самосвала, посекло капот и бампер авто. Оформил в ГАИ, документы привез на Тульскую. Звоню сам периодически выяснить статус (Ингос сам не звонит клиенту принципиально). В последний день заявленного срока наконец озвучивают решение: "По вашему делу 71-133351/14-1 принято решение выдать направление на ремонт бампера, а в ремонте капота отказано".
Как так? В инциденте пострадало два элемента - два, документы оформлены все - все, надлежащим образом - да, так в чем причина отказа? "Наш эксперт посчитал повреждения капота сколами, а сколы мы ремонтируем". Туши свет. То есть, точно такой же характер повреждения бампера эксперта не смутил, а вот капот - это сакральное табу. Иными словами, оплачивая ежегодно более 80 тыс руб за КАСКО и попадая в ДТП, вы за свои деньги должны отстаивать каждый элемент поврежденного авто.
При личном визите пытаюсь прояснить ситуацию у менеджера, тот, как по заученному твердит про сколы. Я интересуюсь, что понимается под сколом в Ингосе. Ответ: "Точечное повреждение лакокрасочного покрытия". Предлагаю внимательно изучить фотоматериалы и обратить внимание на глубину повреждений детали до металла, что явно сколом не является. Ответ стандартен и равнодушен - "пишите претензию".
Обратился по направлению в сервис на дефектовку, там были крайне удивлены подобному отказу, подтвердили необходимость ремонта капота и отправили запрос в Ингос. Естественно, Ингос в отказе.
Я написал претензию на Тульской, ожидаю ответа. Чрезвычайно разочарован таким подходом Компании. Не вижу причин, кроме банальной некомпетентности "эксперта", составляющего акт осмотра. Ну а дальше, разбираться никто не хочет, все твердят, чему научены.
Судя по всему, у Ингоса изменились приоритеты и теперь показатели доходности важнее степени удовлетворенности клиентов. Делайте выводы, нужен ли Вам такой страховщик. Или Ваши деньги лучше отнести в другую Компанию.
02.06.2014 08:50
Имя: вера. Раздел: КАСКО , Полис: АА 100221948,
Была застрахована 2 года 2012-2013 гг. в этом году отказали много обращений.Но тем не менее хочу сказать что мне эта страховая компания очень нравится Во-первых работаю замечательные люди(ну во всяком случае) с кем мне приходилось сталкиваться это сотрудники на Левашовском 13 и Ушинского Квалифицированные вежливые В общем и целом я в восторге от компании НО УВЫ УВЫ ну что ж это право компании заключать со мной договор или нет, И все ж я хочу сказать спасибо!
30.05.2014 15:49
Имя: Александр. Раздел: КАСКО , Полис: aa 100305251,
Первое-дают заведомо ложную информацию о порядке действий в случае наступления страхового случая.Второе-невозможно дозвониться,сотрудники сидят в офисе с демонстративно выключенными телефонами.Третье-при личном визите в офис не могут найти в электронной базе (а скорее не хотят найти) Ваш полис ни по гос.номеру автомобиля,ни по ФИО владельца,ни по VIN.Вывод-политика компании направлена исключительно на бойкот выплат.Теперь подробно по каждому пункту.Нам в машину бросил камень подросток.Дозвонились за 3 часа.Получили инструкцию-сначала в полицию потом с бумагой от них к нам.Но полиция даёт справки 10 дней,а приём заявлений только 7.Первый пролёт.(ТАМ прекрасно знают про эти 10 дней )Через некоторое время кто-то ночью облил машину клеем.Жена осталась ждать полицию,я еду к ним (около 50 км,мы из пригорода) Захожу в офис,набираю их городской номер и хожу по коридорам...ТИШИНА ,ни за одной дверью ни один телефон не пищит,хотя автоответчик заверяет меня,что мой звонок "очень важен для нас".Захожу в отдел убытков.На вопрос почему никто не отвечает на звонки получаю ответ-мы заняты,телефоны выключены,освободимся включим (разговор записан мной на диктофон) Потом этот же сотрудник не нашёл в базе наш КАСКО.Я ему назвал ФИО владельца,номер и VIN машины.Нет такой.Деньги истраченные на КАСКО мы им просто подарили.
30.05.2014 14:01
Ответ компании: Уважаемый Александр Владимирович, Порядок действий страхователя по оформлению страхового случая указан в Правилах страхования КАСКО, которые являются неотъемлемой частью договора. В соответствии с Правилами страхования КАСКО Вы обязаны обратиться в компетентные органы и получить справку, подтверждающую факт происшествия. Заявить о страховом случае необходимо в течение 7 календарных дней, т.е. оформить извещение о страховом случае. Справки предоставляются в Компанию после их оформления сотрудниками МВД. При обращении в офис филиала в г. Нижнем- Новгороде Вами не были предоставлены ни документы на автомобиль, ни страховой полис. В этих условиях сотрудники руководствовались Вашей устной информацией о vin- номере автомобиля. Возможно имела место ошибка в его указании, т.к. анализ базы данных не выявил проблем с отбором Вашего договора страхования. Обслуживание клиентов филиала в г. Нижнем- Новгороде осуществляется через единый федеральный контакт-центр Компании, где можно получить все необходимые консультации по страховым случаям. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Татьяна. Раздел: ОСАГО , Полис: AA100328126,
Добрый день, обратилась 28.05.2014 в офис по адресу СПб, Комендантский пр.23 к.1, по страховому случаю без справок (мой полис КАСКО позволяет обратиться 1 раз без справок). Повреждение на капоте, менеджер все быстро сфотографировал, помог правильно заполнить заявление, и уже на следующий день (29.05.2014 - сегодня) я получила сообщение о том, что мне выписали направление на ремонт! Такой оперативности я не ожидала!

Единственный минус, я не могу понять как такое могло произойти, - когда я приобретала полис КАСКО у дилера, меня оповестили о том, что по моему договору предусмотрено прямое урегулирование, но когда я позвонила дилеру оказалось, что с 21.05.2014 года закончился договор между моим дилером и Ингосстрахом, поэтому мне пришлось обращаться напрямую в страховую компанию. На ремонт меня направят тоже к дилеру, но к другому. Меня, слава богу, это устраивает, и это, скорее, претензия к дилеру, а не к страховой компании. Однако мне эта ситуация доставила определенные неудобства.
29.05.2014 13:31
Имя: Елена. Раздел: ОСАГО , Полис: AA1002055428,
Всегда раньше думала, что солидное имя что-то значит. Сегодня в этом разуверилась.
Ингосстрах, "который платит всегда" согласно рекламе, оказался для меня самым банальным обманщиком.
Вот мой свежий опыт:
При выезде с паркинга поцарапана задняя дверь.
Позвонила в Ингосстрах - тётя на том конце сказала, что можно обойтись без справки из ГИБДД, просто приезжайте в офис на экспертизу, типа ваша страховка это позволяет.
Записалась на экспертизу, приехала, там всё отфоткали, написала все бумаги, жду.
Три недели ждала - сегодня получила ответ: вы должны были вызвать ГИБДД и взять у них справку, а поскольку нет справки из ГИБДД, то идите-ка вы на ... (сами догадайтесь куда).
Всё просто: на кой ляд нужна эта страховка за 42 тыс.руб, если я завтра поеду и устраню эту царапину за 8 тыс.руб без всякого развода???
28.05.2014 19:43
Имя: Сергей. Раздел: ОСАГО , Полис: ввв 0638109470,
Страховался в этой компании 4 года.Все было хорошо пока не пришел момент выплат по ДТП.Выплатили  быстро, но 70% от реальной суммы ущерба.После обращения к авто юристам выплатили остальное в до судебном порядке. . Когда в мае пришло время продлять полис, предложили написать заявление на проверку скидок(дескать вы страхуетесь в разных компаниях ну и на этом зарабатываете).Перед этим менеджер удалился к своему начальнику и было слышно обсуждения как мне отказать.Конторка гниловатая оказалась.Г.омск ул.К.Маркса18/1.
27.05.2014 12:47
Имя: Андрей. Раздел: ОСАГО , Полис: ccc 0300007186,
Три года покупал у данной компании полисы ОСАГО и ДОСАГО, каждый год менеджеры звонили перед окончанием срока полиса и напоминали от этом. Сейчас приехал в их офис у себя в городе и оказалось, что нужно ехать достаточно далеко за город. Никто не позвонил, не предупредил! Видно отношение к клиентам!
26.05.2014 10:10
Имя: Алла Максимова. Раздел: ДМС , Полис: Пр 3308340,
Исходя из моего опыта - не связывайтесь с суперпрограммой Ингосстрах ДМС обслуживание только в их клинике "Будь здоров"!! г.Новосибирск
К клинике претензий нет, все хорошо. Но через три месяца после начала действия полиса обратилась первый раз - к терапевту с головокружением. Анализы и все прочее, в.т.числе рентген - нашли врожденную аномалию одного шейного позвонка. Далее поставили диагноз на основании всех анализов, вообще не связанный с аномалией, сосуды, давление, сердечко - назначили консультацию кардиолога...
И тут началось самое интересное - в два дня Ингосстрах расторг со мной полис ДМС!! на основании того, что есть аномалия, причем кроме одного рентгеновского снимка, более ничем не подтвержденная!
Сами медики говорят, что уж если до 47 лет аномалия никак не проявлялась, то уже наверное и не проявится, и были убежденны что только мою шею если что лечить не смогут!
Но врач -консультант Ингосстраха радостным голосом мне сообщил, что договор рассторгается полностью (она же з\п у Ингосстраха отрабатывает), на вопрос, как один шейный позвонок влияет на прием кардиолога или , предположим, на плановый осмотр гинеколога - со мной просто разговаривать не стали.. Вывод, ДМС Ингосстраха рассчитан только на получение денег с тех, кто так ниразу до врача и не доходит..или максимум с насморком. Если ты вдруг нуждаешься в лечении (в моем случае кардиолога) то при первом же удобном случае от тебя избавятся!!
Так осталась, обследованная, но леченная :))
Если есть возможность приобрести ДМС в другой компании - сделайте правильный выбор, в пользу более порядочного страхователя.
Во всяком случае, на след. год буду для своего предприятия делать именно так, ирония в том, что я этим на предприятии и занимаюсь..
С уважением к клинике "Будь здоров" Максимова Алла
23.05.2014 04:41
Ответ компании: Уважаемая Алла Валерьевна, 19.05.14 в адрес ОСАО «Ингосстрах» из филиала Клиники «Будь Здоров» в г. Новосибирске была направлена информация о факте выявления у Вас заболевания (состояния) из числа Исключений из программ добровольного медицинского страхования ОСАО «Ингосстрах». Условия договора ДМС предусматривают право страховщика досрочно прекратить действие договора в отношении застрахованного после подтверждения (постановки) диагноза застрахованному из числа заболеваний (состояний), указанных в Исключениях, при первичном диагностировании этих заболеваний в течение срока действия договора. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Алексей. Раздел: ОСАГО , Полис: Кравченко Константин Владимирович,
Добрый день!
Произошло ДТП, по которому прошла выплата в пределах максимальной суммы (пришлось ездить дважды - исправлял документы). Теперь, чтобы узнать, какую сумму Ингосстрах компенсировал за использование независимой экспертизы, мне предложили приехать в офис, подать заявление и ждать три дня, а потом приехать и забрать эту калькуляцию. Пытался пообщаться с куратором, Кравченко Константином Владимировичем, так он даже трубку не взял, через оператора передал, что не будет общаться. Это, на мой взгляд, можно расценить только как неуважение, в лучшем случае, а в худшем как хамство. Кроме сотрудников Ингосстраха никто не работает по вашему? Надеюсь на решение моего вопроса, ведь всего лишь достаточно озвучить сумму, которую ваша организация компенсировала за использование независимой экспертизы. Даже в бумажном виде не надо, просто на словах достаточно. Надеюсь, что среди сотрудников Ингосстраха есть ещё люди, а не роботы, которые боятся сделать шаг в сторону от прописанных инструкций, чтобы пойти навстречу клиенту, а то получается черти что.
Телефон:
8-92 шесть -сто 39 - 4 шесть - 5 один.
22.05.2014 08:13
Имя: Елена. Раздел: ОСАГО , Полис: 0304088683,
Виновник ДТП страховой полис Ингосстрах  ССС № 0305340074, поврежденная машина Лада -калина гос.номер С775АУ199, поврежден сильно бампер на замену так написал эксперт "Аэнком" в который я заплатила за экспертизу 1000 рублей при этом в аварии не виновна. Ваша компания начислила 2000 рублей по страховому случаю, когда одна покраска без замены самого бампера мне обойдется в 8 тыс. рублей. Это беспредел!!!! Буду подавать в СУД на вашу компанию!!! БЕСПРЕДЕЛ!!!
22.05.2014 07:42
Имя: Роман. Раздел: КАСКО , Полис: 100363011,
Компания отказала мне в покраске детали на которой появились сколы от гравия, отмазавшись что целостность детали не нарушена , а как-же внешний вид .... , а самое главное ИНГОССТРАХ ПЛАТИТ ВСЕГДА !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! НЕ страхуйте в этой компании ничего .
21.05.2014 07:48
Имя: Светлана. Раздел: ДМС , Полис: Пр3224231,
Здравствуйте, уважаемая Пахомова Т.К.! Извините, не знаю Вашего имени и отчества. Спасибо Вам за ответ. Хотелось бы уточнить еще одну деталь. Вы ответили, что в письме согласовано в полном объеме оперативное лечение. В приложении к страховому полису у меня указаны клиники г. Набережные Челны и г. Казани. Я выбрала для оперативного лечения клинику в г. Москва. Скажите, пожалуйста, в этом случае, будет ли мне согласовано оперативное лечение в полном объеме или в какой-то части? Или в данном случае это согласовано не будет? Спасибо.
19.05.2014 07:06
Ответ компании: Уважаемая Светлана Юрьевна, Программой, предусмотренной Вашим договором добровольного медицинского страхования, предусмотрена «Экстренная стационарная помощь на территории РФ». По этой программе Компания организует и оплачивает услуги стационара на территории России при экстренной госпитализации, предоставляемые в случае острого заболевания (состояния). Проведение планового оперативного лечения в г. Москве невозможно. За дополнительными разъяснениями по программе медицинского страхования Вы можете обратиться к сотрудникам филиала Компании в г. Казани либо в Медицинский контакт-центр. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Александр. Раздел: ОСАГО , Полис: 77 MB 764578,
Благодарю компанию за выплату средств (прямому возмещению) убытка в следствии ДТП!!! Пришла сумма в 2 раза выше чем я рассчитывал получить от страховой организации. СПАСИБО !
19.05.2014 07:02
Имя: Алексей. Раздел: КАСКО , Полис: АА100104593,
Если Вы хотите застраховать свой автомобиль по КАСКО в ИНГОССТРАХ и  получить выплату страховки при наступлении страхового случая, то Вы точно обратились не в ту компанию!.. Я заплатил за КАСКО 87 тыс.руб., водил аккуратно, без аварий, поставил хорошую сигнализацию, чтобы не угнали.. Но, никто не застрахован от всяких тележек, удочек и других острых предметов на стоянке у супермаркета. Вот и нам кто-то поцарапал дверь багажника, примерно 2 см. Обратились в компанию, чтобы покрасили (копейки стоит), а нам отказали: не было справки от ГИБДД в течении 2-х часов, когда нас поцарапали! Да мы в магазине 4 часа только шлялись, и заметили уже, когда к дому подъехали и стали разгружаться. Если эта компания, получив 87 тысяч рублей, не смогла оплатить копеечный ремонт, то что от неё ждать, если у Вас угонят машину?! Скажут, что в течении 2-х часов не обратились, когда угнали! А лучше в процессе угона позвонить, и самим задержать!!! Короче, не обольщайтесь на дешевую КАСКО. Выплат не будет!!! Фамилию менеджера, кто нам отказал, мы ещё не знаем, т.к. письмо не получили. О результате сообщили по телефону, и то мы сами звонили. ИНГОССТРАХ даже на телефонных звонках экономит!
17.05.2014 10:06
Ответ компании: Уважаемый Алексей Александрович! Отказ в выплате страхового возмещения связан с нарушением Вами требований Правил страхования КАСКО, являющихся неотъемлемой частью договора страхования. Согласно Правилам страхования КАСКО обращение в компетентные органы не является обязательным в случаях повреждения только лакокрасочного покрытия одной детали, стекол, внешних световых приборов, зеркал, антенны (статья 59). В заявленном Вами страховом случае крышка багажника требует не только окраски, но и ремонта. Оценка степени имеющихся повреждений производится самим страхователем. Если страхователь сомневается в оценке повреждений, то необходимо вызвать на место происшествия сотрудников МВД и оформить документы. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Александр. Раздел: ОСАГО , Полис: 0646011235,
Сегодня пришел в офис на Свободе(Раменское) сделать новый полис в "ингосстрахе" так как старый закончился. Сказали ждать 5 дней, тип они через Москву делают проверку по базе данных, были ли у меня страховые случаи, что бы делать скидку по бонус-маллу за безаварийность(аварий не было за 4 года- весь стаж вождения) ну и рассчитать тип сумму страховки в зависимости от ДТП(был ли я виновником или нет). Сказали что проверяют так только жигуленыши и таксисстов, иномары тип сразу оформляют. Я как истинный жигулятор, был обижен таким решением компании.

Порылся в инете, оказываеться не один такой. В офисе сказали, что у них такое нововведение с осени 2013
16.05.2014 18:35
Имя: Анна. Раздел: КАСКО , Полис: АА100461061,
Недавно по стечению обстоятельств автомобиль получил два повреждения: одно во дворе-другой автомобиль задел бампер и крыло - вызвала ГАИ получила справку, а днем ранее обнаружила во дворе же утром царапину на крыле (видимо ключом кто-то поцарапал) вызывать никого не стала, так как вызывать нужно было участкового, решила не ждать. Хотела обратиться сразу в сервис, так как при заключении договора страхования (покупая машину в сервисе) меня заверили, что у них есть отдел дистанционного урегулирования и они сами могут решить все вопросы со страховой и направление брать не нужно. Но потом выяснилось с марта месяца 2014 года правила поменялись и это возможно только при наличии справок, а так как на вторую царапину справок нет, нужно самой обращаться в страховую. После рассмотрения моего обращения страховая по неизвестным причинам не дает направление в мой сервис. Неоднократно видела их комментарии о том, что ОНИ выбирают в какой сервис направлять. Но не понимаю их упорства. Я покупаю второй авто в этом сервисе (Трейдинвест) там же провожу ТО. Почему я должна на ремонт ехать в другое место? Я поняла бы, если бы сказали что они не официальные дилеры (но это не так), или что они с ними вообще не работают, но и это не так. Если в самом сервисе есть пункт дистанционного урегулирования, то почему же страховая сама туда не направляет? Комичность ситуации в том, что если бы я подала документы отдельно сначала на царапину со справкой то у же стояла бы в сервисе, а теперь сижу и ломаю голову какой сервис из предложенных выбрать. Все они находятся очень в неудобных для меня местах и потребуют времени для их посещения, а отличие от Трейдинвеста находящегося на Павелецкой. В него можно заехать перед работой, потом на метро в офис и на обратном пути забрать авто. Пыталась от куратора (М.Борисов) получить внятный ответ, почему нельзя получить направление именно в это сервис, ответил: «из за внутренней политики компании!" При подаче документов менеджер сказал что они не направляют в Трейдинвест, так как там очень большие очереди. Я связалась с сервисом, выяснила что это не так. Запись на 2 недели. Теперь просто отвечают что не могут без объяснения причин. Хитро! В таким образом проталкиваете другие сервисы? Или просто не хотите давать направления в дорогие сервисы приличные сервисы, что бы самим не платить больше? Если есть возможность обратиться к руководству. Прошу повторно рассмотреть мой вопрос и дать аргументированный ответ, почему нельзя получить направление в выбранный сервис Трейдинвест?
13.05.2014 13:44
Ответ компании: Уважаемая Анна Леонидовна! В соответствии с Правилами страхования КАСКО (ст.68) проведение восстановительного ремонта осуществляется по направлению страховщика. Право выбора СТОА для проведения ремонта ТС принадлежит страховщику. Список дилерских СТОА, на которые в настоящее время возможно направить автомобиль Вашей марки, был направлен Вам по электронной почте куратором страхового случая. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Ника. Раздел: КАСКО , Полис: AI100446800,
Оговорюсь сразу, всегда считал Ингосстрах самой честной из отечественных страховых компаний. Но происшедший со мной случай заставил меня сомневаться в моем убеждении...
В марте 2014 в лобовое стекло моего Лэндкрузера Прадо попал камень из под колес впередиидущего грузовика. В результате сформировалась небольшая трещина. По поводу случившегося я немедленно сообщил в call-центр ОСАО Ингосстрах. Менеджер бодрым голосом уточнила у меня, не имеет ли подлежащее замене стекло датчики дождя, света и подогрев зоны стеклоочистителей. Я ответил утвердительно. После наведения справок в своей базе данных менеджер сообщила мне, что есть возможность заменить подобное стекло в специальном стекольном центре непосредственно в день происшествия. Меня это приятно удивило. Но так как моему автомобилю менее 2 лет и он находится на дилерской гарантии, я задал резонный вопрос, является ли данный дилер уполномоченным сервисом Тойота. Менеджер невозмутимо ответил мне, что нет. Когда же я задал вопрос о том, не повлияет ли проведение замены автостекла с электронными элементами на  дилерскую гарантию, то получил заверение, что нет. Я засомневался и сообщил об этом менеджеру. В ответ она заявила, что с учетом моих сомнений, нужно будет обратиться в один из центров урегулирования Ингосстраха для получения направления на замену стекла у официального дилера Тойота. На следующий день я последовал совету менеджера. Однако по прошествии нескольких дней получил от ОСАО Ингосстрах письмо, в котором мне предложили произвести замену стекла в некоем СТОА ИСТТ, не являющемся дилером Тойота (номер убытка 71-83226/14, менеджер Глазырин Ю.В). Дважды пытался дозвониться до упомянутого Ю.В. Глазырина и получить разъяснения без какого-либо эффекта. Он был все время занят.  Таким образом, страховая компания грубо нарушила существующие правила страхования и решила направить меня на ремонт в неавторизованный сервис, создав моему автомобилю угрозу снятия с гарантийного обслуживания. Еще раз подчеркну - подлежащее замене лобовое стекло содержит электронные и электрические элементы, что при ремонте повлечет за собой вмешательство в электронику находящегося на гарантии официального дилера автомобиля. К слову сказать, дилер при моем обращении по данному вопросу однозначно сказал, что в случае возникновения проблем в работе электроники, я буду снят с гарантии. И все претензии буду вынужден адресовать СТОА ИСТТ. Но нужны ли мне подобные проблемы, возникшие по вине ОСАО Ингосстрах? После консультации с моим юристом была составлена телеграмма с уведомлением о вручении в ОСАО Ингосстрах с требованием проведения ремонта у официального дилера Тойота, с которым у страховой есть договор. Интересно, что в положенный срок ответ от страховой получен не был. В настоящее время мой юрист готовит документы для обращения в суд. Убежден, что помимо восстановительного ремонта у дилера мне удастся получить возмещение морального вреда, штраф за невыполнение страховых обязанностей, а так же полное покрытие расходов на юридическое сопровождение данного дела. Собственно говоря, теперь понятно, почему ОСАО Ингосстрах без ограничений меняет автостекла. Ведь это делают неофициальные стекольные центры, афилированные страховой. И еще неизвестно, ставят ли они оригинальные стекла или китайские подделки, что дополнительно снижает цену автомобиля при продаже.  
10.05.2014 22:38
Ответ компании: Уважаемый Ника Джумберович! Все ремонтные организации, с которыми сотрудничает ОСАО «Ингосстрах» при натуральной форме возмещения ущерба и куда могут быть выданы направления на ремонт, являются официальными ремонтными станциями, имеющими сертификаты соответствия на проведение ремонтных работ, выданные соответствующими организациями и автопроизводителями. С учетом расположения на лобовом стекле Вашего автомобиля электронных датчиков Компанией было принято решение о его ремонте на дилерской СТОА «Рольф». С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Геннадий. Раздел: ОСАГО , Полис: 0644709051,
Подал заявление на продление полиса ОСАГО 21 марта 2014г в Волгоградский филиал ул, Комсомолоская 2А мурыжат уже 1,5 месяца, якобы документы на проверке в Москве, т.е. мои деньги им не нужны. Я 10 лет езжу без аварий, убытка не приносил, но сейчас уйду в другую страховую компанию
05.05.2014 15:14
Имя: Александр. Раздел: ОСАГО , Полис: 0300606969,
Я страховался в этой компании с самого начала действия закона об ОСАГО. Всё было нормально до момента выплат по ДТП. Выплатили довольно быстро, но 2/3 от реальной суммы ущерба. Через суд отдали недостачу. Работал адвокат-спец по теме выплат. Когда в апреле пришло время продлять полис, предложили подождать 15 рабочих дней. Т.к. я знал об этой практике, пришёл заранее, выждал срок, услышал ответ, что нет бланков, якобы исчерпан месячный лимит. Пришёл 5  мая, отстоял в 3-й раз в очереди и услышал предложение идти в другую компанию, т.к. я с ними судился, а значит они меня не устраивают. В компьютере у них стоит "крестик" на мне и страховать меня они не будут. Неужели же нельзя было сказать об этом 9 апреля? Жаль нет на примете у меня адвоката-спеца по защите прав потребителя. Больше с этой компанией связываться не буду.
05.05.2014 09:20
Имя: Александр. Раздел: ОСАГО , Полис: 0192197811,
Решил продлить полис ОСАГО, но направили из Мурманска за тридевять земель,аж в рай-центр Умба.Это так уважаемая (до этого момента) компания " Ингосстрах" тихо-мирно избавляются от "убыточного" ОСАГО.На западе доход до 10% считается нормой,а нашим страховщикам все мало....
05.05.2014 06:15
Имя: Анна. Раздел: ОСАГО , Полис: ссс 0300294113,
23.04.14  обратилась в ингосстрах за продлением ОСАГО , но мне было отказано, сказали только  по записи- якобы нет бланков. При повторном обращении 29.04.2014 г. мне сообщили, что могут застраховать мой автомобиль, только вместе с жизнью и здоровьем водителя и пассажиров в принудительном порядке.  Что это такое?????????? за беспредел- это принуждение к страхованию и является поводом для обращения в СК РФ и суд с заявлением  в случае вашего отказа в расторжении договора  страхования жизни и возврата денег. Жду положительного ответа
30.04.2014 13:48
Имя: Марина. Раздел: КАСКО , Полис: АА100532726,
Хочу выразить огромное спасибо Ингосстраху!!В машину моего мужа с противоположной стороны мкада вылетела железка и удар пришелся в лобовое и крышу автомобиля.Оформили в ГАИ все документы и отправились в Ингострах г.Балашиха. Алексей (сотрудник Ингосстраха - спасибо ему огромное) осмотрел, сфотографировал и дал направление на ремонт автомобиля. В Genser Реутов Volkswagen нас приняли -сделали первичный осмотр и отправили ждать вызова.Машину еле пристроили на платную стоянку -что было не очень удобно. Машина новая на гарантии, да еще в кредите и я сообщила в Атлант-м (где была приобретена машина),что у нас такая беда.Оказалось,что кузовные работы они также производят. Позвонив в Ингосстрах ,посоветолась как нам быть-можно ли перевестись в другой дилерский центр на ремонт.На что нам вежливо объяснили как это сделать.Мы все выполнили и на эвакуаторе от Ингостраха перегнали машину в Атлант-М.Ингосстрах согласовал все очень быстро в 2 дня.А через 2 недели мы уже забрали свою машину из сервиса Атлант-М.Спасибо огромное всем сотрудникам ингосстраха за оперативность!!Удачи вам в вашем нелегком труде!!
28.04.2014 12:12
Имя: владимир. Раздел: ОСАГО , Полис: 0192728173,
в связи с истечением срока действия страхового полиса ОСАГО, выданного ОСАО "Ингосстрах, 27.03.2014, обратился в филиал ОСАО "Ингосстрах, расположенный по адресу г.Волгоград, ул.Комсомольская, 2А, с целью продления страхования на очередной год. До настоящего времени (сегодня 24.04.2014) полис ОСАГО мне не оформляют объясняя это тем, что пока на меня нет разрешения с Москвы. Заявление с претензией я направил директору филиала. Отзыв о работе филиала компании записал в книге отзывов и предложений. Ответа    нет. По действующим нормативам я в течение месяца не имею права пользоваться автомобилем.
Прошу объяснить на каком основании меня лишают права пользования личным автомобилем?!
24.04.2014 06:40
Имя: Светлана. Раздел: ДМС , Полис: Пр3224231,
Добрый день, уважаемые сотрудники компании Ингосстрах. Я из г. Набережные Челныю Периодически обращаюсь за медицинской помощью в Клинику Современной Медицины. Первое, что хочу сказать, все время с меня в этой клинике просят гарантийные письма. Даже на анализы по назначению врача. Где в 8 утра я могу получить такие гарантийные письма и откуда я могу знать, что назначит мне доктор? И почему это перекладывается на клиентов. По-большому счету я должна предъявить полис, получить слуги и оплатить те услуги, которые не включены в ДМС. Но, получается, что по-каждому анализу я должна часами сидеть на телефоне, чтобы получить ответ. Сегодня, 23 апреля 2014 года, я просидела в Клинике 1,5 часа в ожидании ответа, которого так и не получила. Написала некую расписку, что все оплачу в случае отказа от Ингосстраха. В 13.00 мне позвонил менеджер Клиники и сказал, что Ингосстрах отказал. На мой вопрос причины отказа, она сказала не знает. Забавно получается, никто ничего не знает, клиентов мучают какими-то письмами. Вопрос, зачем такое медицинское страхование нужно, если я больше трачу своего здоровья на то, чтобы устроить переговоры между Клиникой и Ингосстрахом. Пытаюсь дозвониться сама  до московского офиса на горячую линию с просьбой дать мне письменный ответ. Вот уже 1 час слушаю музыку и меня все время куда-то переключают, выслушав терпеливо мою историю. А история такая. Доктор мне назначил эмболизацию маточных артерий. В соответствии с этим я сдаю анализы для подготовки к этой операции по назначению доктора. Анализы самые разные. В предыдущий раз сдавал анализ крови общий и мазок. Сегодня аспират из полости матки и гистологические исследования. Моего времени сегодня на получение ответа без объяснения причин потрачено около 3-х часов. Это видимо и есть удобство и комфорт. И это при том, что после процедуры я себя, мягко скажем, чувствовала некомфортно. Боюсь уже идти сдавать остальные анализы для подготовки к ЭМА. Я думаю, что это недостаток работы страховой компании с клиниками. От незнания или еще чего последние решают свои проблемы за счет клиентов. А ведь когда человек болен или его что-то беспокоит, до гарантийных ли ему писем или часовых разговоров со страхователем???
23.04.2014 12:14
Ответ компании: Уважаемая Светлана Юрьевна, Запрос на согласование медицинских услуг не требовался по условиям договора, но был инициирован клиникой, т.к. сотрудники клиники не были уверены, что установленный Вам диагноз и требуемое лечение является страховым случаем (требовались дорогостоящие медицинские манипуляции). В запросе клиники отсутствовала полная информация о запрашиваемых услугах, что не дало возможности его согласовать. В связи с Вашим обращением Компанией была запрошена дополнительная информация, после чего проведение предоперационной подготовки и последующего оперативного лечения Вам было согласовано в полном объеме. Гарантийное письмо направлено в клинику. К сожалению, в настоящее время действительно имеются проблемы с дозвоном до Медицинского Контакт-Центра Компании. Это связано с техническими проблемами и увеличением количества обращений. Компанией проводятся мероприятия, направленные на устранение существующих проблем. От лица Компании приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Светлана. Раздел: ОСАГО , Полис: Пр3224231,
Добрый день, уважаемые сотрудники компании Ингосстрах. Я из г. Набережные Челныю Периодически обращаюсь за медицинской помощью в Клинику Современной Медицины. Первое, что хочу сказать, все время с меня в этой клинике просят гарантийные письма. Даже на анализы по назначению врача. Где в 8 утра я могу получить такие гарантийные письма и откуда я могу знать, что назначит мне доктор? И почему это перекладывается на клиентов. По-большому счету я должна предъявить полис, получить слуги и оплатить те услуги, которые не включены в ДМС. Но, получается, что по-каждому анализу я должна часами сидеть на телефоне, чтобы получить ответ. Сегодня, 23 апреля 2014 года, я просидела в Клинике 1,5 часа в ожидании ответа, которого так и не получила. Написала некую расписку, что все оплачу в случае отказа от Ингосстраха. В 13.00 мне позвонил менеджер Клиники и сказал, что Ингосстрах отказал. На мой вопрос причины отказа, она сказала не знает. Забавно получается, никто ничего не знает, клиентов мучают какими-то письмами. Вопрос, зачем такое медицинское страхование нужно, если я больше трачу своего здоровья на то, чтобы устроить переговоры между Клиникой и Ингосстрахом. Пытаюсь дозвониться сама  до московского офиса на горячую линию с просьбой дать мне письменный ответ. Вот уже 1 час слушаю музыку и меня все время куда-то переключают, выслушав терпеливо мою историю. А история такая. Доктор мне назначил эмболизацию маточных артерий. В соответствии с этим я сдаю анализы для подготовки к этой операции по назначению доктора. Анализы самые разные. В предыдущий раз сдавал анализ крови общий и мазок. Сегодня аспират из полости матки и гистологические исследования. Моего времени сегодня на получение ответа без объяснения причин потрачено около 3-х часов. Это видимо и есть удобство и комфорт. И это при том, что после процедуры я себя, мягко скажем, чувствовала некомфортно. Боюсь уже идти сдавать остальные анализы для подготовки к ЭМА. Я думаю, что это недостаток работы страховой компании с клиниками. От незнания или еще чего последние решают свои проблемы за счет клиентов. А ведь когда человек болен или его что-то беспокоит, до гарантийных ли ему писем или часовых разговоров со страхователем???
23.04.2014 10:17
Имя: Руслан. Раздел: КАСКО , Полис: АА100974641,
По каско отписано два заявления об направлении в гк автомир в химках в котором покупал авто и обслуживаюсь.в ответ получил, что могут направить только в другие аргумпнтируя что договор с автомиром не заключен, врут, т.к. в автмире прот волоюную информацию дают, наврали в момент консультации о том что спец по удаленному урегул рованию в гк автомир химки бывает только по вторникам и сроки горят нужно приехать в офис, также дают двойственую информацию , у меня первая на столько паршивая страховая компания!
23.04.2014 08:07
Ответ компании: Уважаемый Руслан Равильевич! В соответствии с Правилами страхования КАСКО (ст.68) проведение восстановительного ремонта осуществляется по направлению страховщика. Право выбора СТОА для проведения ремонта ТС принадлежит страховщику. Вам было предложено получить направление на одну из дилерских СТОА: «Авто-Алеа»; ГК «Дженсер»; «Пегас-Авто+»; «Независимость-Химки»; «Авилон». По информации куратора убытка Вами была выбрана СТОА «Независимость-Химки» для проведения ремонта автомобиля. После получения информации о выборе СТОА смета на ремонт была направлена в адрес ремонтной организации по электронной почте. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Галина. Раздел: КАСКО , Полис: АС30043904,
Два года в Ингосстрахе страховала по КАСКО свою машину.  В конце второго года произошел неприятный случай: 12.03.2014г. поцарапала (незначительно) нижнюю часть переднего бампера. На следующий день обратилась в Ингосстрах за помощью - подкрасить 1 (один) элемент. Дело № 172-171-2507593/14. Прошло 15 рабочих дней - ни каких известий. Через 23 рабочих дня позвонила куратор Низамиева А.Р. и сказала, что дело рассмотрено положительно, но направление выдать в выбранный мной сервис Канавто не может, и предложила воспользоваться услугами другого автосервиса. Сегодня 22.04.2014г. я решила заехать в офис Ингосстраха и оформить направление на ремонт в один из предложенных автосервисов. Вместо обещанного направления на ремонт мне вручили письмо от 15.04.2014г., подготовленное Пожидаевым А.В., с отказом мне в выплате страхового возмещения! Я выплачивать ни чего не просила! Мне нужно только локально подкрасить бампер! Цена вопроса 3,5 тыс. руб. (по рекламе Канавто). Я в шоке! Единственный раз за два года обратилась! Поиметь от меня столько денег и отказать в элементарном!  Порошу внимательно рассмотреть мое дело и решить его в досудебном порядке!
22.04.2014 17:17
Ответ компании: Уважаемая Галина Юрьевна! По результатам дополнительного анализа материалов дела Компанией принято решение о выдаче Вам направления на ремонт. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Мезенцев Сергей Анатольевич. Раздел: ОСАГО , Полис: 004641,
Мой случай кредитное страхование.Взял кредит 25.12.2012.в банке для пополнения оборотных средств на 2 года.Погасил досрочно кредит 16.05.2013.Страхователем выбрал Ингосстрах.Заплатил им 3000 рублей страховой премии.Обратился в Ингосстрах за частичным возвратом страховой премии т.к кредит возвращён досрочно.Обратился в мае 2013 года в Новокузнецке в филиал компании где приняли моё заявление и прочие необходимые документы.Сказали ждите деньги.В сентябре обратился опять к ним т.к денег не получил,менеджер позвонила в Кемерово с вопросом почему нет выплаты?Сказали ,что не хватает бумаги с банка что счёт действительно был закрыт.Письмо с банка я им принёс.Не получив денег,я очередной раз обратился в компанию Ингосстрах 21 апреля 2014 года.Менеджер была в недоумении ,что прошел почти год ,а деньги не возвращены.Позвонила в Кемерово и передала мне трубку,на что мне ответили что Москва денег не даст т.к.прошёл срок давности.Да и стоит ли за 500 рублей так беспокоится.Вот такие дела друзья.А я был у них постоянным клиентом по ОСАГО много лет.Вот такие рога и копыта друзья.
21.04.2014 15:31
Ответ компании: Уважаемый Сергей Анатольевич, Страховая премия за неистекший срок действия договора страхования перечислены на Ваш банковский счет. Сотрудники, виновные в нарушении сроков расторжения договора, в настоящее время уволены из Компании. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Лена. Раздел: ОСАГО , Полис: 0641567844,
Тысячу раз пожалели, что застраховали автомобиль именно в ООО ИНГОССТРАХ. ОСАГО!!!Уважаемые господа, прежде чем застраховать что либо, читайте все ОТЗЫВЫ о страховых компаниях, иначе потом без суда не разобраться! Машина разбита в хлам. Ремонта на 200000 рублей. А страховая ООО Ингосстрах наконец то соизволили разобраться с нашим случаем только  через 5 месяцев после ДТП! И представляете сколько, нам перечислили!!! ААААААА!!!!!!!!! ЭТО УЖАС!!!!!! Вместо минимума 120000руб. нам перечислили 45000руб. Надо подумать, куда же их потратить!!! Думаю лучше наверное потратить на хорошего юриста!!! Надо было это сделать еще в декабре 2013г. сразу, когда только попали в ДТП!!! Очень плохая работа специалистов ООО ИНГОССТРАХ!!! Даже с протоколами разобраться не могут!!! Не понимаю, то ли читать не умеют, то ли не читают вообще! Так всех отшивают!!!Обязательно все свои пожелания и недовольство напишу в   ФССН(Федеральную службу страхового надзора) и РСА(Российский  Союз автостраховщиков). Всем спасибо за ужасную работу!!!
20.04.2014 07:54
Ответ компании: Уважаемая Елена, Согласно постановлению ГИБДД по делу об административном правонарушении указано, что причиной ДТП от 02.12.13г. стало нарушение п. 13.4 ПДД водителем Терехиным М.А. и п. 6.13 вторым участником ДТП (обоюдная вина). Прекращение производства по административному правонарушению в отношении Терехина М.А. и назначение штрафа второму участнику ДТП не может служить документальным подтверждением отсутствия нарушений ПДД со стороны Терехина М.А. ОСАО «Ингосстрах» произведена выплата возмещения в неоспариваемой части на основании заключения независимой экспертной организации «Малакут Эксперт» о сумме ущерба. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Николай. Раздел: ОСАГО , Полис: АА-100424055,
На моем А/М Тойота РАВ4 с разницей в неделю произошло два страховых случая: царапина на переднем бампере и трещина на ветровом стекле. В результате двух обращений в офис компании "Отрадное" (ул. Хачатуряна, 12) получил сметы на ремонт в разные места: покраска в Тойота центр "Отрадное", а замена стекла (номер убытка 71-114114/14-1) в "Компанию ИСТТ" на Проспекте Мира, 163, который не работает до средины мая. Оттуда меня отправили в свой филиал около м. Динамо. Стекол там нет (заказ стекла не менее 3-х недель). Условия ремонта и квалификация сотрудников мягко говоря, вызывают опасения. Сотрудник  Тойота центр "Отрадное" подтвердил наличие ветрового  стекла и готовность его заменить и даже обратился с запросом в "ИНГОССТРАХ" (ему, конечно, отказали). Я письменно обращался на сайт компании, мне отказали по телефону от имени Натальи Попковой. телефону. Когда оформлял КАСКУ ПРЕМИУМ мне обещали только официальных дилеров. Мне кажется, что необязательность и безразличие к клиенту "Фирменный стиль" "ИНГОССТРАХА". ПОДУМАЙТЕ, кто выбирает страховщика
19.04.14 г. Галин Н.В.
19.04.2014 14:47
Ответ компании: Уважаемый Николай Васильевич! К сожалению СТОА «ИСТТ» не уведомила Компанию об изменении в работе станции на Проспекте мира. Компанией в адрес партнера направлено официальное претензионное письмо. После поступления информации о закрытии СТОА, направление на ремонт было переоформлено на выбранную Вами станцию «Ника Моторс». Приносим Вам свои извинения и надеемся, что данный случай станет исключением из практики нашего сотрудничества. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Сергей. Раздел: КАСКО , Полис: AA100205208,
Добрый день.
Куратор отказала в проведении ремонта, в СТОА, кода Октавия к Диллеру "
Автопрага (ГК FAVORIT MOTORS)" (Фаворит Ассист). Который находится по адресу: 1-й Дорожный пр., 4, Москва, 117545, которого в списке нет. Но у меня точная информация, что договор у данного дилера с компанией Ингосстрах есть и машины направляются на ремонт.
Хотел бы получить направление именно к этому дилеру, т.к. он находится рядом с домом, и там работают родственники, которые могут проконтролировать ремонт.
18.04.2014 13:18
Ответ компании: Уважаемый Сергей Алексеевич! В соответствии с Правилами страхования КАСКО (ст.68) проведение восстановительного ремонта осуществляется по направлению страховщика. Право выбора СТОА для проведения ремонта ТС принадлежит страховщику. Список дилерских СТОА, на которые в настоящее время возможно направить автомобиль Вашей марки, был направлен Вам по электронной почте куратором страхового случая. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Андрей. Раздел: КАСКО , Полис: AI42528531,
Перед поездкой в Европу регулярно делаю расширение по КАСКО на территорию евросоюза.
ДТП произошло на территории Польши, второй участник поляк, его автомобиль совершил наезд на мой автомобиль сзади. Вызвали полицию, позвонил в Ингосстрах с места ДТП,  сотрудник Ингостраха сказал, что будет необходима справка о ДТП, европротокол и данные второго участника ДТП и его страховой, по телефону я ответил сотруднику, что полиция не выдает справок участникам (это сообщил сотрудник полиции прибывший на место ДТП), а выдает справку и выносит решение по запросу страховой компании. Сотрудник Ингосстрах ответил, что страховая примет те документы, которые возможно получить и сказал, что нужно сфотографировать повреждения и сопутствующие факты.  
После возвращения я обратился в Ингосстрах с заявлением о возмещении ущерба, приложив европротокол, подписанный вторым участником ДТП, фотографии принять отказались.
Через 15 дней мне позвонил сотрудник страховой и поинтересовался не известен ли мне эл. адрес полиции, которая оформляла ДТП и не знаю ли я данные полицейского. Я сообщил, что адрес.эл. почты не знаю, а данные инспектора оформлявшего ДТП я указал в Заявлении. Сотрудник сообщил, что невозможно урегулировать убыток без справки компетентных органов Польши о ДТП и сообщил, что страховая компания будет обращаться с запросом в полицию Польши, но не уверена, что получит ответ и уточнила, что если ответа и справки не будет, то не будет и возмещения. Через несколько дней я обратился в Ингосстрах по горячей линии и спросил у куратора по моему убытку почему несмотря на то, что максимальные сроки рассмотрения дела миновали я до сих пор не получил направления на ремонт? Сотрудник Ингосстраха сообщил, что ответ от компетентных органов Польши, а соответственно и справка не получены, то и выплаты не будет. На мой вопрос о максимальном времени ожидания ответа и справки сотрудник ответила, что сроки не регламентированы т.е. ситуация может длиться годами, а если справки не будет, то и выплаты не будет.  
То есть, продав мне расширение к полису КАСКО на территорию Европейских стран страховая компания Ингосстрах руководствуется своими внутренними правилами, а не правилами тех стран на территорию которых она продает страховку!
Сограждане, будьте внимательны при выборе страховой компании!
17.04.2014 18:05
Ответ компании: Уважаемый Андрей Витальевич! Установление факта наступления страхового случая и принятие объективного решения относительно выплаты страхового возмещения производится Компанией на основании документов полиции (статья 59 Правил страхования КАСКО). Данное положение относится и к страховым событиям, произошедшим на территории иностранных государств. В связи с тем, что у Вас возникли затруднения в получении справок по факту ДТП, Компанией был направлен запрос в Главную Комендатуру полиции г. Варшавы. 24.04.14г. в Компанию поступили необходимые документы из полиции Польши. По результатам их рассмотрения было оформлено направление на ремонт на выбранную Вами СТОА, о чем Вы были проинформированы по телефону. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Елена. Раздел: КАСКО , Полис: AA100763804,
30.03.2014 произошло ДТП, виновник скрылся. После вызова сотрудников ГИБДД и оформления справок, обратилась по полису КАСКО "Оптимал" в свою страховую компанию ОСАО "Ингосстрах". В ходе ДТП были зафиксированы следующие повреждения: левое переднее колесо и скрытые повреждения. Был оформлен выезд аварийного комиссара на 31.03.2014 для осмотра и забора документов. Аварийный комиссар приехал в 10 часов вечера, сразу озвучил, что страховая компания строго-настрого запретила выдавать направление на руки, осмотрел-отфотографировал колесо, порекомендовал съездить на ближайший к дому сервис и сделать сход-развал для того, чтобы выявить скрытые повреждения, затем заполнил документы и сказал звонить в страховую через 3 дня. Ровно через 3 дня - 03.04.2014, когда я дозвонилась в call-центр мне было сказано, что документы еще не поступили в офис, звоните завтра. В пятницу также не последовало никакого внятного ответа по моему случаю. В субботу после независимого осмотра,  в ходе которого сотрудники сервиса подтвердили скрытые повреждения: погнутый кулак, который по их словам подлежит 100% замене. Я снова стала звонить в страховую, на это раз мне был озвучена фамилия девушки-куратора, которая будет заниматься моим делом - Кичапина Ольга. Но т.к. сб-вс у нее выходной, звонить ей надо в понедельник. В понедельник 07.04.2014 звоню, через 100 соединений, мне говорят, что документы еще находятся на рассмотрении и направления соответственно нет. При этом как выяснилось позже уже 7 апреля был подписан и отправлен  отказ по почте России с формулировкой, что "в соответствии с актом-осмотра а/м, составленным представителем ОСАО "Ингосстрах" других повреждений, относящихся к эелементам подвески либо деталям кузова, в результате происшествия не выявлено. Сама об отказе я узнала только 9 числа!!! после звонка в call-центр, чтобы узнать о статусе рассмотрения моего дела. После того, как я узнала об отказе, попросила соединить меня меня с куратором, чтобы она объяснила мне с чем связан отказ. Но Ольга Кичапина была занята и ее не могли соединить со мной. 10го числа Ольга Кичапина (о,чудо!) сама позвонила меня и подтвердила отказ! Объяснив тем, что повреждено только колесо и это не страховой случай. На что у меня последовал резонный вопрос о том, как они могут утверждать, что это ТОЛЬКО КОЛЕСО если не было произведено никакого осмотра на подъемнике, чтобы выявить скрытые повреждения! Так только на глаз определи, что повреждено колесо. При том, что на деле машина находится не на ходу, при попытке ехать прямо машину сильно заносит вправо и горят датчики неисправности системы стабилизации и давления в шинах. В ходе разговора г-жа Кичапина предложила мне съездить на дефектовку за свой счет и прислать результаты на повторное согласование на эл.почту dauto@ingos.ru. При этом она сказала, что е6сли осмотр действительно выявит скрытые повреждения, то она "без проблем" выдаст направление на ремонт. Я попросила Ольгу прислать мне список СТОА, на которых я могу пройти квалифицированный осмотр, чтобы они приняли его результаты, продиктовав при этом свою почту. Но естественно никакого списка мне не прислали! Далее сама нахожу в интернете ближайшую ко мне СТОА, записываюсь туда на воскресенье. В воскресенье приезжаю, получаю на руки док-ты, карту схода-развала и заключение мастера слесарного цеха о том, что необходима замена левого поворотного кулака и затем сход-развал. Мастер в этот же день отправил все док-ты и фото на указанный компанией электронный адрес. В понедельник  снова звоню 10.04.2014. куратору, говорю что док-ты были отправлены, в почте они есть, т.к. я сама попросила поставить меня в копию при отправке. Ольга Кичапина отвечает, что происходит автоматическая рассылка по отделам и документов она еще не видит! Нужно отметить, что в этот же день инженером компании "Ингосстрах" Дороховым С.А. на адрес СТОА был отправлен ответ (и Ольга Кичапина стояла в копии письма), что по предоставленной карте оснований для замены нет! Об этом я также узнала от мастеров СТОА, а не от компании "Ингосстрах". Во вторник 15.04.2014 снова пытаюсь дозвониться до куратора, сразу не удается. Ольга Кичапина перезванивает сама и говорит о том, что действительно не может дать направление, предлагает еще раз ехать на дефектовку, делать более подробное описание и новые фото. На что я задаю вопрос, а где гарантии того, что я снова заплачу деньги за новый осмотр, за эвакуатор, т.к. на машине передвигаться опасно, а вы снова не найдете способы и формулировки выписать мне отказ. К слову в праве на однократный вызов эвакуатора по моему полису КАСКО г-жа Кичапина также мне отказала, обосновав это тем, что у меня был выписан отказ по данному страховому случаю! После моего разговора о том, что в таком случае я буду вынуждена обратиться с жалобой в суд, Ольга Кичапина сказала, что попробует дозвониться до инженера и в течение дня мне перезвонит. Как можно догадаться, никто мне не перезвонил. Сегодня, 16 апреля, я снова сама 40 минут дозванивалась в компанию, снова как попугай проговаривала все обстоятельства по моему делу спецаилисту центра, она попробовала соединить меня с куратором, попытка не сработала, соединение было невозможно установить, предложила оставить заявку на срочный обратный звонок. И вот, заключительный звонок, от г-жи Кичапиной с формулировкой о том, что ничем она помочь не может, фото которые прислали из сервиса "бездарные", видна только "ржавая" деталь и оснований для выдачи направления у нее нет, можете делать что угодно, пишите заявление на имя руководства по электронке, всего доброго! Собственно на этом, мной было принято решение провести полноценную независимую экспертизу и обратиться с ней в суд! Т.к. эти каждодневные отфутболивания и разбирательства за мои же немалые деньги, которые я плачу за полис КАСКО, который должен априори решает все эти вопросы, связанные с ремонтом авто, мне надоели! И да, предлагаю компании сменить их лозунг! Уж очень режет слух!
16.04.2014 15:04
Ответ компании: Уважаемая Елена Алексеевна, Повреждение колес (шин, колесных дисков, колпаков колес), не связанное с ущербом, причиненным другим элементам ТС, не является страховым случаем и не подлежит возмещению (пункт 3 статьи 21 Правил КАСКО). В Вашем случае кроме повреждения колесного диска и покрышки на автомобиле отсутствую повреждения других элементов кузова и агрегатов. Поступивший со СТОА акт согласований повреждений был проверен инженерами Компании, основания для замены поворотного кулака переднего левого колеса отсутствуют. СТОА не предоставлены документы, подтверждающие наличие характер и степень повреждений элементов подвески автомобиля. Решение по страховому случаю принято на 5 рабочий день с момента осмотра ТС, т.е. в срок, установленный Правилами страхования КАСКО, и направлено на Ваш почтовый адрес. Дополнительно куратор по страховому случаю довел до Вас данную информацию по телефону. У куратора по страховому случаю не всегда имеется возможность ответить на телефонный звонок страхователя. По всем заявкам на обратную связь сотрудники Компании связались с Вами. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Ирина. Раздел: КАСКО , Полис: 100502815,
В январе я попала в ДТП, второй участник которого скрылся. В этот же день я обратилась в ИНГОССТРАХ по адресу ул. Митинская д. 19 , где заявила о случившемся. На следующий день я съездила в ГИБДД по САО, где возбудили дело об административном правонарушении. Инспектор осведомил меня, что дело будет длиться ровно месяц со дня ДТП, и что ровно через месяц я могу подъехать за постановлением. Спустя месяц я позвонила в свою страховую компанию узнать, получено ли постановление. Мне был дан ответ, что дело продлили еще на один месяц. Не будучи осведомленной по данному вопросу, я поверила данной этой информации. По прошествии еще одного месяца, уже в марте я вновь позвонила в страховую компанию по данному вопросу. Ответ был тот же, что дело не закрыто, постановление еще не готово. Не видя смысла больше ждать, я сама поехала в ГИБДД, где получила постановление о
закрытии дела. Дело было закрыто, как и сказал мне инспектор, спустя ровно месяц после ДТП. Соответственно, на протяжении двух месяцев мне, в моей страховой компании, предоставляли заведомо ложную информацию о неготовности постановления, когда оно было готово в положенные сроки. Хотя мы звонили не только в офис в Митино, но и в главный офис. Я думаю они за этот срок даже и не пытались выяснить, закрыто ли дело или нет. Получается я оплатила по полису КАСКО услугу <<Сбор справок>>, которая за два с половиной месяца так и не была мне предоставлена. Более того, направление на осмотр автомобиля в сервисе мне тоже выдали неверно составленное. Я обращалась в ИНГОССТРАХ для урегулирования данного вопроса, просила возместить деньги за неоказанную услугу, но моя просьба была проигнорирована. И вот прошло уже три месяца со дня аварии, а машину мою даже не начинали ремонтировать. Никому не советую страховать свое имущество в данной страховой компании.
16.04.2014 08:03
Ответ компании: Уважаемая Ирина Владимировна! В связи с Вашим обращением ОСАО «Ингосстрах» проведена служебная проверка, по результатам которой подтверждены нарушения со стороны сотрудника партнера Компании – ООО «НИК», осуществлявшего услугу по сбору справок в ГИБДД. За допущенные нарушения виновный сотрудник уволен. После передачи 10.04.2014г. справок в Компанию направление на ремонт незамедлительно оформлено и выдано Вами. От лица Компании приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: ИРИНА. Раздел: КАСКО , Полис: AI30813747,
Здравствуйте. Прошу пояснить, мне было выдано направление на ремонт автомобиля  марки FORD FOKUS М205ХР46 RUS номер страхового убытка 199-171-2501440/14-1 №полиса AI30813747 страховой продукт  "ПРЕМИУМ-регион". 9.04.14 автомобиль был направлен на ремонт, повреждение бампера переднего ремонт 0,080 ед., замена бампера. При получении из ремонта замена бампера не была  выполнена , а произведен ремонт и покраска,менеджер кузовного цеха сослался на то что страховая компания ошибочно указала замену. Сегодня я связалась по телефону с представителем вашей компании, который сначала согласился , что мне положена замена детали, но перезвонив позже отказал. Прошу Вас рассмотреть мое заявление и согласовать замену полностью бампера переднего, согласно раннее выданного направления на ремонт, в противном случае я буду вынуждена обратиться в компетентные органы.    
15.04.2014 13:27
Ответ компании: Уважаемая Ирина Анатольевна, Ремонт Вашего автомобиля произведен в соответствии с технологией завода-изготовителя, согласно которой повреждение переднего бампера (задир пластика) устраняется путем ремонта и окраски детали. В выданном Вам направлении на ремонт действительно была допущена ошибка. С виновным сотрудником проведена разъяснительная беседа с указанием на необходимость более внимательной работы при оформлении направлений на ремонт. Приносим Вам свои извинения. С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Мария. Раздел: Страхование путешественников , Полис: REU-4820,
Отыхала с детьми в ОАЭ с 27.02.2013. Через неделю пребывания на отдыхе 08.03.2013 вечером у меня заболевает дочь. На момент отдыха ей было 4 года. Дочь резко начала жаловаться на резкую боль в ногах и у нее поднялась температура. Я звоню по телефону указанному в полисе страхования, дозваниваюсь минут 40 гудки идут, но трубку никто не берет. После того как мне ответили, то попросили прислать копию полиса!!! А я одна, у меня двое детей, одна из которых между прочим очень громко плачет от того что ей очень больно, и как я должна по мнению ответивших мне людей бегать по отелю и искать способ отправки полиса? Что,  того что я назвала номер полиса по телефону не достаточно? Вообщем пообещали мне перезвонить. Жду часа 2, звонка нет. Начинаю дозваниваться сама, звоню час, никто трубку не берет. Я звоню домой в Россию и уже из России мои родственники пытаются дозвониться по телефону указанному в полисе. Через час им это удается сделать, им отвечают что мной уже занимаются, хотя на самом деле мне никто так и не перезванивал. Когда выясняется что мной никто не занимается, то родственники снова начинают дозваниваться до данной компании, причем я из ОАЭ тоже пытаюсь дозвониться, проходит 2 часа родственникам удалось дозвониться им ответивший сотрудник начал грубить. После скандала с моими родственниками мне наконец-то позвонил сотрудник компании и сказал что примерно через час мне позвонит доктор. Доктор мне позвонил (еле-еле разговаривал по русски), но сказал что он к нам в отель не приедет, а если мне очень нужно, то я должна взять ребенка и приехать в госпиталь, ну или походить по отелю и попросить у кого-нибудь из проживающих Нурофен (время 2-3 часа ночи). Утром снова пытаюсь связаться со страховой. Снова долгие звонки, наконец дозвонилась говорю что доктор к нам так и не приезжал. И тут мне сотрудник компании заявляет: "Вы приехали из России уже больные и мы не обязаны вам помогать". Я прошу предоставить мне доказательства его слов. Не найдя что сказать и попреркавшись со мной некоторое время, сотрудник наконец-то согласился позвонить еще раз доктору. Доктор снова сказал что к нам он не поедет. Я взяла плачущую дочку (а ей каждое движение причиняло боль), села в такси и поехала их Шарджи в госпиталь в Дубаи за 120 дирхам. В госпитале дочку осмотрели, взяли анализы и выписали лекарства. Лекарства я выкупала там же в аптеке за свои деньги.
Ужасное обращение сотрудников компании с людьми обратившимися к ним за помощью. Буду отговаривать всех кто захочет заключить договор страхования с Ингосстрахом!
15.04.2014 12:45
Ответ компании: Уважаемая Мария! По факту Вашего обращения были проанализированы записи телефонных разговоров с операторами Сервисного центра «Smile Service» (далее - СЦ), при посредничестве которого осуществлялась организация медицинской помощи по Вашему случаю. 08.03.13г. в 21:32 (здесь и далее – по Московскому времени) Ваш представитель обратился в СЦ и сообщил о наступлении страхового случая с застрахованной. Для согласования и организации помощи оператор СЦ уточнил номер Вашего телефона. Сотрудники СЦ неоднократно пытались связаться по предоставленному номеру, однако телефон не отвечал. В 23:25 при обращении другого Вашего представителя в СЦ было установлено, что ранее Вашим представителем был сообщен неправильный контактный номер телефона. После уточнения номера телефона оператор незамедлительно связался с Вами. Вам был сообщен адрес клиники, в которую можно обратиться по гарантии Страховой компании, также Вам было сообщено о возможности вызова скорой помощи, учитывая состояние здоровья ребенка. 09.03.13г. Вы обратились в клинику по гарантии Компании, где пациентке были проведены необходимые обследования, поставлен диагноз и назначено лечение. При Вашем обращении 11.03.13г. в СЦ был организован выезд врача к Вам в отель. После посещения пациентки врачом, оператор СЦ связывался с Вами для уточнения состояния здоровья пациентки. Вами было указано, что застрахованной легче и организация дополнительной помощи не требуется. При анализе телефонных звонков установлено, что операторами с Вами не обсуждался вопрос о заболевании Вашей дочери до поездки в ОАЭ. Все разговоры со стороны операторов велись в корректной и вежливой форме. Оператор СЦ проинформировал Вашего представителя о порядке получения возмещения за приобретение выписанных в клинике лекарственных препаратов. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Cергей. Раздел: ОСАГО , Полис: аа100598542,
Не уважаемая страховая компания, что вы ездиете по ушам своим клиентам что за полюсом нужно ехать х** знает куда а от туда суда, так и скажите что у вас договоренность между страховыми компаниями не продовать полюса ОСАГО так как ожидается повышение тарифов и вы гребанные пида**сы хотите сорвать куш. Уважаемые автовладельцы ни в одной компании Вам сейчас не продадут полис ОСАГО без страхования жизни (в противном случае они вот вот закончились прям перед вашим приходом), продажа начнется свободно без страхования жизни после повышения тарифов. И не уважаемая компания пусть я застрахуюсь по вашим ебан**ым правилам но я это сделаю уже в другой компании. С не уважением ваш бывший клиент.
15.04.2014 08:27
Имя: Игорь. Раздел: ОСАГО , Полис: 0300228163,
Страхуюсь по ОСАГО в Ингострахе с 2007г. Ни одной аварии, последнии 2года б/ограничения (страховая премия больше в 2раза), в прошлом году застраховал второе авто ( езжу на одном). Три недели не хотят продлевать страховку. Где логика - ребята возьмите денежки, дайте бумажку и все. НЕ ХОТЯТ!
15.04.2014 07:35
Имя: Олег. Раздел: КАСКО , Полис: AI33496236,

Здравствуйте.
Прошу дать пояснения по причине отказа от выдачи страхового полиса КАСКО. При возможности урегулировать ситуацию предоставить мне расчет стоимости полиса КАСКО  для его приобретения.
Дополнительно прошу наказать виновных.
Подробности ниже.
Столкнулся с тем, что отказали в страховании по КАСКО на период с 2014-2015г.  Обосновали ст. 426 ГК РФ. Номер полиса страхования AI33496236, автомобиль ниссан икс-трейл гос номер а922та197.  По сути просто некий куратор по автомобилю затаил обиду за жесткий разговор при обсуждении страхового случая. Т. Е. товарищ не мог пояснить причины отказа по ремонту без обращения в компетентные органы при том, что в состав страховки премиум входит такая услуга как покраска одной детали неограниченное количество раз без обращения в компетентные органы. Отправили вопрос на рассмотрение и все же выдали наряд на ремонт.
Далее перед окончанием срока страховки КАСКО на днях ,14.04.2014г., по моему запросу о стоимости полиса КАСКО мне заявили, что причиненный ущерб компании сильно повлиял на повышающий коэффициент и мне отказано в получении полиса. По факту за срок страхования с 19.04.1013г. по 19.04.2014г. было всего два случая по моему обращению:
1. Замена бокового переднего стекла с левой стороны. По перечню услуг договора «премиум» эта тема подлежит замене неограниченное число раз. По данной теме было заведено уголовное дело в кунцевском ОВД по факту взлома моего автомобиля и кражи из него навигатора и видеорегистратора. Справку не стал брать в ОВД потому, что факт перечня услуг позволял сделать мне замену стекла без справки из органов. Автомобиль нужен был срочно, проверить факт возбуждения уголовного дела всегда можно. Случай был 30.04.2013г.
2. Трещина в ветровом стекле, вмятина на капоте и глубокая царапина на задней двери. По данной теме было обращение в органы Полиции, о чем предоставлены документы и был получен наряд на ремонт. Случай был вызван хулиганскими действиями неизвестных в отношении моего автомобиля — забросали бутылками на парковки во дворе. Это произошло 03.04.2014г.
3. Ранее страховые случаи были в 2012г. один из них по моей вине остальные по вине вторых участников ДТП. Также был факт-  покраска одной из деталей согласно перечня услуг по договору и полису.
Из всего мною изложенного я не увидел большого количества убытков нанесенных компании, кроме одного в 2012г. В остальных случаях я воспользовался правом на перечень услуг по полису страхования КАСКО и ремонтом автомобиля по страховому случаю при отсутствии моей вины. Несмотря на все перечисленное в пункте 3 и ниже полис был продлен на период 2013-2014г.
Кроме всего на страховой период 2013-2014 гг. стоимость страхового полиса КАСКО была умышленно завышена представителями компании. Изначально мне была предоставлена сумму к оплате 57000 (пятьдесят семь тысяч) рублей, а потом без объяснения увеличена до 74000 ( семьдесят четыре тысячи) рублей, которую я оплатил.
14.04.2014 19:12
Ответ компании: Уважаемый Олег Вячеславович! Согласно общему принципу, сформулированному в абз. 1 п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. При этом на договор добровольного страхования автогражданской ответственности (ст. 927 Гражданского кодекса РФ) не распространяется правило о публичных договорах, содержащееся в статье 426 Гражданского Кодекса, т.е. законодательством не установлена обязанность страховщика заключить такой договор с каждым, кто к нему обратится. Решение об отказе в пролонгации полиса КАСКО принято с учетом результатов страхования за предыдущие периоды. По двум полисам КАСКО AI22792480; AI33496236 Вами было заявлено 7 страховых случаев. В 5-ти случаях виновные в причинении ущерба лица отсутствуют. Сумма страховой премии в размере 74305,41руб при пролонгации полиса AI33496236 от 20.04.13г., рассчитана сотрудниками Компании корректно. Первоначальный расчет по этому полису производился до заявления Вами очередного страхового случая. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: алексей. Раздел: КАСКО , Полис: АА100428296,
СОБРАЛСЯ В ОТПУСК НА МАШИНЕ В ЕВРОПУ,ОТКАЗАЛИ В РАСШИРЕНИИ КАСКО БЕЗ ОБЬЯСНЕНИЯ ПРИЧИН.КОНТАКТ-ЦЕНТР НИЧЕГО ОБЬЯСНИТЬ НЕ МОЖЕТ,С РУКОВОДСТВОМ СОЕДИНЯТЬ ОТКАЗЫВАЕТСЯ.ВЫХОД ОДИН РАЗРЫВАТЬ ДОГОВОР С КОМПАНИЕЙ ИНГОСТРАХ И ПЕРЕХОДИТЬ В ДРУГУЮ КОМПАНИЮ.ВЫВОД-КЛИЕНТ НИ КТО!!!!!!!!!
13.04.2014 05:53
Ответ компании: Уважаемый Алексей Владимирович, К сожалению, в результате технической ошибки сотрудника в базу данных Компании была внесена неверная информация об отсутствии возможности внесения изменений в Ваш договор страхования. В настоящее время ошибка устранена. К виновному сотруднику применены меры дисциплинарного взыскания. От лица ОСАО «Ингосстрах» приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: PAVEL. Раздел: КАСКО , Полис: AI29724814,
Спасибо за ответ от 28.03.2014 17:05 правила понятны, но именно они и не удобны. Хорошо бы выбирать удобного клиенту дилера из более широкого списка, как было раньше.

Дополнительное предложение: Сделайте возможность клиентам обратиться к Вам с эскалацией проблемы просто и удобно на горячей линии например. Получите большое сокращение негативных отзывов в интернете и возможность помогать клиентам до эскалации проблемы. А то даже с куратором поговорить нельзя напрямую, только через связующее звено в виде контакт центра, может конечно это эффективно, но ощущение как клиента от этого ужасное и что на меня времени у компании совсем нет.
А на просьбу соединить меня с руководством чтобы эскалировать проблему мне предложили писать официальные отказы.
Вот так и получают жалобы которых вполне можно было избежать и получают имиджевые риски.
Жаль, рынок меняется быстро и его легко потерять…
09.04.2014 17:31
Имя: Екатерина. Раздел: КАСКО , Полис: 30332716,
Страховала машину по каско, за год было одно обращение. Задний и передний бампер на покраску. Документы на ремонт приняли быстро, на ремонт пригласили через 3 дня. Сработали четко и быстро. Рекомендую. Правда есть одно НО, каско на следующий год выросло в 2раза по цене ))).
09.04.2014 10:56
Имя: Андрей. Раздел: ОСАГО , Полис: ВВВ 0636009683,
Попытался продлить полис ОСАГО, но направили из Оренбурга аж в рай-центр Шарлык (150км), это забота о клиенте??? так тихо-мирно избавляются от "убыточного" ОСАГО....
09.04.2014 08:52
Имя: Алексей. Раздел: КАСКО , Полис: A130738207,
Добрый день. Являюсь клиентом страховой компании ИНГОССТРАХ 2 года. За первый год эксплуатации автомобиля не было не одного обращения, а во второй год, к сожалению, несколько, при этом ДТП по моей вине только одно. При обращении на тему продления полиса на следующий год, от сотрудников Волгоградского филиала получил отказ в продлении, при этом объяснить причины отказа сотрудники отказываются. При простом подсчете получается, что ИНГОССТРАХ за два года нашего сотрудничества в прибыле (2 года страховых премий > 1 ДТП по моей вине).
Я понимаю, что страхование это свободный выбор, но получается, что на лицо, как минимум, неэтичное поведение.
09.04.2014 05:02
Ответ компании: Уважаемый Алексей Алексеевич, Согласно общему принципу, сформулированному в абз. 1 п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. При этом на договор страхования КАСКО не распространяется правило о публичных договорах, содержащееся в статье 426 Гражданского Кодекса, т.е. законодательством не установлена обязанность страховщика заключать такой договор с каждым, кто к нему обратится. Компанией принято решение об отказе в продлении Вашего полиса на основании результатов страхования за предыдущий период. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: оксана. Раздел: КАСКО , Полис: ac2901600,
Являясь постоянным клиентом компании Ингосстрах несколько лет страховала 2 машины по КАСКО и  3 по ОСАГО всё было изумительно реальные быстрые выплаты направления в день обращения в СТОА моего диллера ( где покупалась и обслуживается машина по гарантии), но всё это было............ В этом году обратилась по КАСКО с царапиной на двери и начались приключения в направлении в мой СТОА отказали предложив 3 варианта у чёрта на куличиках,а при возмещении деньгами озвучии сумму в 3 раза меньше реальной (средняя цена покраски одной детали по г. Москва 12-15 тыс. мне предложили выплатить 5 тыс.) к сожалению одну машину уже застраховала в декабре и расторгать договор накладно . очень жалко и обидно уходить из компании к которой привык, которую расхваливал друзьям и знакомым, а в итоге приходится самой теперь искать новую страховую компанию.
08.04.2014 11:08
Имя: Алексей. Раздел: КАСКО , Полис: AA-100127468,
Год назад купил новый автомобиль. Сразу в салоне купил полисы ОСАГО и КАСКО в Ингосстрахе. Так же являюсь владельцем полиса ДМС от Ингосстраха.
За год произошло два случая, из-за которых пришлось обратиться в страховую по КАСКО. Стоимость ремонта обошлась компании на общую сумму около 50% от стоимости полиса.  
По окончанию действия полиса КАСКО хотел продлить его на следующий год, но получил отказ без объяснения причины. Видимо написание причины отказа стоит для компании слишком дорого и тек денег, которые на мне заработала не хватило на это. Наверное, к трем текущим полисам надо было добрать еще несколько и тогда, возможно, компании хватило бы денег, чтобы написать один раз причину отказа.
08.04.2014 10:38
Имя: Антонина. Раздел: ОСАГО , Полис: сер.ССС № 0664750126,
В соответствии с п.33.3 Правил обязат.страхования  "Досрочное прекращение действия договора обязат.страхования не влечет за собой освобождение страховщика от обязанности по осуществлению страховых выплат по произошедшим в течение срока действия договора страховым случаям".   01.02.2014 г. с Росгосстрахом заключены Договоры ОСАГО и КАСКО.    25.02.2014 г. произошел страховой случай не по вине страхователя. Страховщик признал гибель (тотал) авто - № ВД - 9158529 - авто передано в собственность собственнику. По КАСКО выплаты частично произведены. Каким образом будет осуществлен перерасчет за 11 мес. неиспользованного договора страхования ОСАГО и когда будет осуществлена выплата?
07.04.2014 14:30
Имя: Яна. Раздел: ОСАГО , Полис: ввв0191679505,
являюсь постоянным клиентом компании уже несколько лет ( полис ОСАГО), сейчас пришла оформить полис на следующий год, а тут оказывается нужна проверка  чегто там  в течении 2х недель..Вот решила поспрашивать у других представителей других компаний что это за бред в ингосстрахе начался.
Получила разъяснение, что это они из за убыточности ОСАГО решили таким образом динамить клиентов.
Конечно же никто 2 недели ждать не будет и уйдет в другую компанию..Вот хотелось бы разобраться с этим беспределом.Тогда пусть  действительно напишут отказ официальный , что они с этими страховками НЕ работают, и тогда  правительство пускай решает, что делать людям  если страховые не хотят работать с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ страхованием.
07.04.2014 12:59
Имя: Андрей. Раздел: КАСКО , Полис: AI23982618,
Страхуюсь в Ингосстрахе не первый год, и вроде бы до этого было все нормально. Но вот пришлось обратиться с лобовым стеклом. Приехал аварийный комиссар и предложил направление к неофициалы выписать на месте (установка страховой компании), а если не согласен, то тогда документы пойдут в офис и т.д. Прошло три дня, документы попали в офис, после чего мне сказали "ждите рассмотрения вашего вопроса. На рассмотрение - 15 рабочих дней". А если бы я согласился к неофициалам, т сразу, без проблем. По "странному" стечению обстоятельств фирма - неофициал аффилиирована с Ингострахом. Вот такой бизнес. Красиво, не придерешься. Но только страховать больше у них как-то не хочется....
07.04.2014 12:32
Ответ компании: Уважаемый Андрей Александрович! В соответствии с Правилами страхования КАСКО страховщик обязан принять решение по заявленному страховому случаю в срок не более 15 рабочих дней после получения оригиналов всех необходимых документов. С соблюдением вышеуказанного срока Вы были уведомлены о том, что Ваше решение о выборе натуральной формы возмещения может быть реализовано посредствам организации ремонта в сети СТОА «Компания ИСТТ(МВО)», куда входят 11 станций технического обслуживания. Все ремонтные организации, с которыми сотрудничает ОСАО «Ингосстрах» при натуральной форме возмещения ущерба, являются официальными ремонтными станциями, имеющими сертификаты соответствия на проведение ремонтных работ, выданные соответствующими организациями и автопроизводителями и несут гарантийные обязательства за качество проведенного ремонта. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Анна. Раздел: КАСКО , Полис: AA 100161853,
27.03.2014г.мною было подано заявление в компанию Ингосстрах г.Липецк пл.Плеханова,3 на выплату компенсации по страховому случаю-скол лакокрасочного покрытия на капоте и на заднем бампере.Согласно ст.57 правил страхования я имею право не обращаться в органы ГИБДД,т.к.вмятин нет. Значит это полностью страховой случай. Но был получен отказ. Страховое заявление № 2511712521994 от 27.03.2014. Значит будем обращаться в судебные органы. Эта компания ещё и законодательство нарушает!
07.04.2014 12:21
Ответ компании: Уважаемая Анна Петровна! Отказ в выплате страхового возмещения связан с нарушением Вами требований Правил страхования КАСКО, являющихся неотъемлемой частью договора страхования. Правилами страхования предусмотрено урегулирование страхового случая без обращения в компетентные органы в случае повреждения лакокрасочного покрытия не более одной детали. В вашем случае повреждено две детали автомобиля: капот и задний бампер. Однако, обязанность по обращению в органы МВД для получения справки, подтверждающей факт происшествия, Вами не выполнена. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Владимир. Раздел: КАСКО , Полис: АI30529729,
Мне отказали в продлении КАСКО без объяснения причин, типа программа так считает. В первый год страхования был аварийный случай по моей вине, но после чего на второй год продлили без проблем, после чего отъездил без аварий, вот только покрасить детали кузова решил, и вот на третий год уже не продлевают, отказ и это учитывая что я платил более 100 тыс рублей за страховку. Удивился. Видимо клиенты Ингосстраху больше не нужны, а может дела у него уже совсем плохи. Пойду к другому страховщику.
07.04.2014 12:05
Ответ компании: Уважаемый Владимир Иванович, Согласно общему принципу, сформулированному в абз. 1 п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. При этом на договор страхования КАСКО не распространяется правило о публичных договорах, содержащееся в статье 426 Гражданского Кодекса, т.е. законодательством не установлена обязанность страховщика заключать такой договор с каждым, кто к нему обратится. Компанией принято решение об отказе в продлении Вашего полиса на основании результатов страхования за предыдущий период. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Денис. Раздел: КАСКО , Полис: AA100754212,
Покупал новую машину, оформил каско. За год было пару мелких страховых случаев, не разочаровался. На следующий год решил так же оформить каско в вашей компании. Финансовое положение не совсем позволяло, предложили внести 50% и следующие 50% через 3 месяца (до 28 марта). Закрутился (а на то, поверьте, были семейные обстоятельства), вспомнил о том, что еще не внес платеж через 3 дня (1 апреля). Никаких напоминаний со стороны компании не было. И ТУТ НАЧАЛИСЬ ПРОБЛЕМЫ!!!! Просто внести деньги я уже не смог, агент направил меня в главный офис. Там (3 апреля) мою машину опять осмотрели. Нашли несколько мелких сколов и царапин на кузове (машина не была в авариях, это неизбежные микроповреждения краски, полученные за год эксплуатации авто), о которых три месяца назад при оформление страховки никто даже не говорил. Далее мне объявили, что я должен устранить все эти повреждения за свой счет (весь период эксплуатации машина была застрахована в этой компании) и приехать снова, в противном случае, детали, на которых обнаружены эти царапины, при наступлении страхового случая, не могут быть покрашены. То есть, я не просто не могу обратится в компанию по ремонту конкретных данных повреждений, а если вдруг мне ударят бампер например, на котором есть царапинка, то красить я его буду за свой счет! Это, простите, пол машины!! И кому нужна такая страховка??? Да пока я доеду из Подмосковья до вашего главного офиса, я еще 5 таких насобираю!!!!  Меня эти варианты не устроили!!! Попросил в таком случае расторгнуть договор и вернуть мне часть денег (оплачивал 50% проездил 3 месяца), но не тут то было!! Оказывается в правилах компании прописано, что мой платеж мне не возвращается!!! Отлично, все для клиента!!! вот такая рассрочка получилась!!! В итоге без страховки, денег и с испорченными нервами!! А хотел-то просто оплатить остаток за свою страховку! И это к постоянному клиенту такое отношение... Никому не рекомендую
05.04.2014 07:17
Ответ компании: Уважаемый Денис Михайлович! Напоминания о необходимости оплаты очередного взноса по договору страхования были направлены смс-сообщением на телефонный номер, указанный Вами при заключении договора страхования. Обязательным условием приема взноса в случае просрочки его уплаты, является проведение осмотра автомобиля. По результатам осмотра на Вашем автомобиле зафиксировано повреждение 5 деталей, а именно: повреждение ЛКП двери передней левой, заднего бампера, крыла заднего правого, вмятины на панели крыши и колесного диска, требующего его замены. В соответствии с Правилами страхования КАСКО при неуплате очередного взноса в установленный срок страхового взноса, уплаченная страхования премия не подлежит возврату (ст. 39 Правил). С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Игорь. Раздел: Дома, дачи , Полис: № 71-428855/13дело,
Шесть лет страховали дом в "Ингострахе",
сгорел дотла за несколько часов. Выплатили всё до копейки. Нескажу что быстро, но время тянули пожарные. После того как получили последнюю справку от них, страховая решила все проблемы за четыре недели без проблем. Спасибо "Ингостраху" и Воропаеву Григорию!
04.04.2014 09:38
Имя: Артем. Раздел: КАСКО , Полис: AC29756392,
Страховался в этой компании 4 года и обслуживанием был очень доволен, за 3 дня до пятой страховки предъявил поцарапанный задний бампер, да царапина (потертость) широкая, но сам пластик бампера не поврежден!! Отказали в направлении на ремонт. Вопрос. Зачем такая дорогая и бессмысленная страховка? По видимому поменялось начальство с целью пополнить свои карманы. Успехов вам!!!!
03.04.2014 14:10
Ответ компании: Уважаемый Артем Александрович! Отказ в выплате страхового возмещения связан с нарушением Вами требований Правил страхования КАСКО, являющихся неотъемлемой частью договора страхования. Согласно Правилам страхования КАСКО обращение в компетентные органы не является обязательным в случаях повреждения только лакокрасочного покрытия одной детали, стекол, внешних световых приборов, зеркал, антенны (статья 59). В заявленном Вами страховом случае задний бампер требует не только окраски, но и ремонта. Оценка степени имеющихся повреждений производится самим страхователем. Если страхователь сомневается в оценке повреждений, то необходимо вызвать на место происшествия сотрудников МВД и оформить документы. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: евгений. Раздел: КАСКО , Полис: AA 100267614,
Застраховал свой новый авто...Обещали много...В том числе мелкий ремонт без справок. В результате бампер с небольшой царапиной отказались ремонтировать из за отсутствия тех самых справок.Разочарован.Больше не свяжусь с этой компанией. Выбирайте другие.Здесь только обещают.
03.04.2014 10:55
Ответ компании: Уважаемый Евгений Юрьевич! По результатам дополнительной проверки по страховому случаю подтверждена обоснованность решения об отказе в выплате. Согласно Правилам страхования КАСКО обращение в компетентные органы не является обязательным в случаях повреждения только лакокрасочного покрытия одной детали, стекол, внешних световых приборов, зеркал, антенны (статья 59). В заявленном Вами страховом случае передний бампер требует не только окраски, но и ремонта. Оценка степени имеющихся повреждений производится самим страхователем. Если страхователь сомневается в оценке повреждений, то необходимо вызвать на место происшествия сотрудников МВД и оформить документы. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: евгений. Раздел: КАСКО , Полис: 100267614,
Застраховал свой новый авто...Обещали много...В том числе мелкий ремонт без справок. В результате бампер с небольшой царапиной отказались ремонтировать из за отсутствия тех самых справок.Разочарован.Больше не свяжусь с этой компанией. Выбирайте другие.Здесь только обещают.
03.04.2014 10:47
Имя: Борис. Раздел: КАСКО , Полис: AI29904187,
24.02.14 обнаружил повреждения на левой задней двери: несколько царапин. Характер повреждений странный: точно не другой автомобиль, точно не умышленно кем-то, похоже что по касательной отлетело. Позвонил диспетчеру: вызывайте полицию. Спрашиваю: а что с обращением без справки, в ответ: да, возможно, по одному элементу, повреждение лакокрасочного покрытия. Взвесив время ожидания и сотрудничества с полицией, уповая на здравомыслие страховой(наивный лояльный клиент) решаю обращаться без справки. И на мое удивление отказ!!причем по причине именно не обращения в полицию. Как же так:пункт есть, а тут отказ. Крайне разочарован. ЗВоню куратору: девочка лопочет что-то невразумительное. И вот теперь я одни на один с страховым монстром.Куда обращаться, кому звонить не понятно.Буду писать везде где возможно, всем буду рекомендовать не связываться с Ингосстрахом. Впервые сталкиваюсь с отказом страховой
02.04.2014 14:46
Ответ компании: Уважаемый Борис Владимирович! Отказ в выплате страхового возмещения связан с нарушением Вами требований Правил страхования КАСКО, являющихся неотъемлемой частью договора страхования. Согласно Правилам страхования КАСКО обращение в компетентные органы не является обязательным в случаях повреждения только лакокрасочного покрытия одной детали, стекол, внешних световых приборов, зеркал, антенны (статья 59). В заявленном Вами страховом случае левая задняя дверь требует не только окраски, но и ремонта. Оценка степени имеющихся повреждений производится самим страхователем. Если страхователь сомневается в оценке повреждений, то необходимо вызвать на место происшествия сотрудников МВД и оформить документы. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Валера. Раздел: ОСАГО , Полис: аа100598542,
Случился казус - ДТП - моя неосторожность ( за 34 года первый раз ). Обратился в СК со всеми документами, смета на ремонт была получена на следующий рабочий день. В СТОА на осмотр -через 3 дня,еще через день приехал на ремонт - задний бампер заменили за пару часов.  Все быстро, никаких недоразумений не было. Сделал вывод, что надо изучать Правила страхования, есть неоднозначные моменты.
01.04.2014 18:46
Имя: PAVEL. Раздел: КАСКО , Полис: AI29724814,
В очередной раз застраховал свой автомобиль VOLVO в компании.
Треснуло стекло от камня. Оплатил франшизу 20 т.р. неделю не могли её увидеть. Наконец увидели. Теперь не дают выбрать моего дилера где я покупал автомобиль и у которого его обслуживаю. Хотя при страховании он был и два месяца назад я у него ремонтировался по страховке. Автомобиль гарантийный. Мало того выбора вообще нет. Только три ОБУХОВА и все за пределами города МОСКВА.
Похоже ВОЛЬВО и ИНГОСТРАХ больше не дружат.
01.04.2014 07:21
Ответ компании: Уважаемый Павел Юрьевич, ответ на обращение размещен после Вашего отзыва от 28.03.2014г.
Имя: Татьяна. Раздел: КАСКО , Полис: КАСКО МВ 3788600,
Здравствуйте, сегодня хотела продлить полис КАСКО  в вашей компании,в СПб  на Ветеранов 109, ранее узнала стоимость, у них же , но из за того, что полис закончился  26.03.2014, цена полиса подскочила  вдвое, а хотелось бы остаться в вашей компании , к кому можно обратиться по данному вопросу , к тому же статья 50 параграф 15 гласят, что у страхователя есть льготный период 15 дней. Заранее спасибо за ответ.
30.03.2014 16:10
Имя: PAVEL. Раздел: КАСКО , Полис: AI11111111,
Страхуюсь в этой компании несколько лет уже четвёртый автомобиль. Всегда были плюсы из минусов только маленькая калькуляция по КАСКО в случае франшизы, от которой из-за этого благополучно отказался но увидел другой нюанс который предлагаю компании рассмотреть, чтобы не терять лояльных клиентов.
При смене страховки с фрашизы на без приезжает фотограф и пишет акт осмотра, в котором выявилась интересная загвоздка.
В случае если на детали автомобиля, возьмём например дверь. Есть повреждение лакокрасочного покрытия, например скол. То покраска детали целиком выпадает из возмещения даже в случае если будет повреждена в случае ДТП совершенно другая часть. Тоже самое с любой деталью. У вас царапинка на левой части бампера, Вам повредили левую, ничего не возмещается. За 1-2 года эксплуатации на автомобиле в МСК есть сколы и царапинки практически на любых деталях. При таком подходе половина деталй в случае новых повреждений ЛКП выходит из под КАСКО. Считаю, что при таком подходе нужно или корректировать стоимость страховки или в случае явных новых повреждений в ДТП всё-таки проводить покраску деталей.
Защищаться в таком случае нужно только при третьих лицах или не найденных вредителях, чтобы избежать мошенничества.
Ещё из минусов. Оплати франшизу два дня назад, пластиковой картой на сайте ингостраха, до сих пор не видят деньги. Сказали может быть в выходные. Везде оплату пластиком видят в онлайн. Явные проблемы с ПО.
И ещё минус. Из всех официальных дилеров по Вольво на замену стекла, мне сейчас предложили только ОБУХОВ и все за пределами Москвы. Говорят по остальным ограничения. Очень похоже на манипуляции. При этом мне конечно удобнее обслуживаться у дилера, где я покупал автомобиль, где его обслуживаю по гарантии и который ко мне наиболее удобно территориально расположен.
+ Был ремонт и выплаты ранее, было всё ок. Компанию рекомендую друзьям.
– Низкая калькуляция и неудобная работа с франшизой. В моём случае оказалась более чем не выгодная опция не по работе, не по стоимости. Клиенту выгоднее делать без неё и ездить с каждой царапинкой на ремонт. Компании будет не выгодно, но такие у неё условия. Почему, смотрите в описании случая.

28.03.2014 13:05
Ответ компании: Уважаемый Павел Юрьевич! В соответствии с Правилами страхования КАСКО (ст.68) проведение восстановительного ремонта осуществляется по направлению страховщика. Право выбора СТОА для проведения ремонта ТС принадлежит страховщику. Куратор убытка не принимает решение о направлении ТС в ремонт на какую-либо СТОА. Список доступных СТОА для направления автомобиля в ремонт формируется автоматически в автоматизированной информационной системе Компании. Вам был предложен список СТОА официальных дилеров марки Volvo. После поступления от Вас решения о выборе СТОА смета на ремонт была направлена непосредственно на СТОА по электронной почте. К сожалению, при оплате Вами франшизы на сайте ingos.ru произошел технический сбой, в результате которого денежные средства не отразились в режиме «онлайн». Зачисление произошло 28.03.14г., на второй день после оплаты. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Валентина. Раздел: ОСАГО , Полис: OR30447034,
8 лет страховала машины в ИНГОССТРАХ, была очень приличная компания, все вопросы решали быстро и без проблем. 07 марта 2014 г. обратилась по КАСКО закрасить царапину на бампере- все нервы вымотали, динамят до сих пор (27.03.14 г), я не сразу поняла ЧТО У НИХ НЕ БЫЛ ЗАКЛЮЧЕН ДОГОВОР НА ОБСЛУЖИВАНИЕ НИ С ОДНИМ АВТОСЕРВИСОМ на момент моего обращения. Когда писала заявление, на мой вопрос какие СТОА предлагаете, сотрудник ответила- пока не указывайте, когда Москва утвердит заявление, тогда выберете. Через неделю меня обрадовали, Москва утвердила и договоры с СТОА заключили (с их слов), теперь я могу приехать и выбрать станцию и написать еще одно заявление,КОТОРОЕ ОНИ СНОВА ОТПРАВЯТ В МОСКВУ на утверждение. Не знаю,действительно-ли были заключены договора, я этого  никак не почувствовала. РЕШИЛА ОБРАТИТЬСЯ К РУКОВОДИТЕЛЮ-НЕ ПРИНЯЛ, ПО ТЕЛЕФОНУ РАЗГОВАРИВАТЬ НЕ ЗАХОТЕЛ. С таким хамством, ЗА СВОИ-ЖЕ ДЕНЬГИ я никогда не сталкивалась.
Кроме прочего хотела продлить полис ОСАГО,обратилась 07.03.2014 девица, которая их выписывает сказала, что ей нужно что-то там посчитать, она как это сделает позвонит- ждала до 17 марта не позвонила. Ушла в другую компанию. Жаль, что такую приличную компанию   превратили в ЗООПАРК)))
27.03.2014 11:49
Ответ компании: Уважаемая Валентина Николаевна, Срок принятия решения по страховому случаю определен Правилами страхования КАСКО, являющимися неотъемлемой частью договора страхования, и составляет 15 рабочих дней с момента предоставления последнего необходимого документа. Направление на ремонт было подготовлено и направлено на СТОА 27.03.14г., т.е. на 13 рабочий день. 06.04.14г. Вы забрали отремонтированный автомобиль со СТОА, о чем свидетельствует Ваша подпись в акте выполненных работ. Увеличение времени оформления полиса связано с необходимостью выполнения требования законодательства об ОСАГО в части получения сведений о наличии/отсутствии страховых случаев в предыдущие периоды из автоматизированной информационной системы обязательного страхования. С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Владимир. Раздел: ОСАГО , Полис: AA 100000000,
Я обратился в компанию Ингосстрах впервые, имея желание получить полис ОСАГО. Профессионализм не впечатлил. Сначала отказывались вообще заключать договор ОСАГО без дополнительных услуг (страхование жизни), а потом после настойчивости с моей стороны сунули-таки мне анкету на ОСАГО, но предупредили, что моё заявление будет рассматриваться от 2 до 5 рабочих дней и в день обращения страхового полиса я не увижу. Вынужден был воспользоваться услугами другой страховой компании. Филиал во Владимире, пр-кт Ленина 42, работник компании Виноградова Екатерина Викторовна. Было ощущение, что я пришёл не полис оформлять, а брать кредит с негативной кредитной историей. Прошу дать оценку правомерности действий сотрудницы.
26.03.2014 16:04
Имя: Литвин. Раздел: КАСКО , Полис: AA 100784217,
Два года являюсь клиентом компании по вопросам страхования авто мобиля, КАСКО и ОСАГО.. Без преувеличения отмечаю оперативную работу работников Белгородского отделения ИНГОССТРАХ, корректность и объективность при урегулировании убытков. После трех лет пользования услугами РОСГОССТРАХ, отношение к страховщикам поменялось в положительную сторону. Всем своим знакомым сейчас рекомендую обращаться в ИНГОССТРАХ. Особую признательность хочется выразить сотруднику Белгородского отделения ИНГОССТРАХ по урегулированию убытков Василенко Юрию Николаевичу, за внимательное и объективное отношение к клиентам. Человек я консервативный и на похвалу редок, но и не являюсь "подсадной уткой"
А тем кто желает более конкретно узнать и посоветоваться на счет страхования, милости прошу, мой номер телефона 8-910-369-54-15.
25.03.2014 12:07
Имя: Елена. Раздел: ОСАГО , Полис: AA100208576,
Полюс Каско. Приехала на осмотр. По переднему бамперу была справка от Гаи, по заднему бамперу царапина, и порог правой передней двери и справок не было. Но компания отказала в ремонте порога и сочла покрасить дешёвую деталь, зачем же им заниматься порогом, это же дорого, проще покрасить бампер пластик, нежели заниматься кузовом. Так зачем платить и зачем нужно каско, если я за эти деньги могла бы починить эти детали, да ещё бы деньги остались. Мой вывод или менять компанию, или ездить без каско. Я уже уходила от обязательного страхования, теперь и от каско откажусь, благо что страховых не мало.
25.03.2014 06:53
Ответ компании: Уважаемая Елена Александровна! По страховым случаям от 05.08.13г. (повреждение ЛКП переднего бампера) и 02.03.14г. (повреждение ЛКП заднего бампера) в соответствии с Правилами страхования Вам выдано направление на ремонт. Отказ в выплате страхового возмещения по страховому случаю от 05.03.14г. (повреждение трех деталей автомобиля: передняя правая дверь, правый порог, переднее правое крыло) связан с нарушением Вами требований Правил страхования КАСКО, являющихся неотъемлемой частью договора страхования. Правилами страхования предусмотрено урегулирование страхового случая без обращения в компетентные органы в случае повреждения лакокрасочного покрытия не более одной детали. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Александр Воробьев. Раздел: Страхование путешественников , Полис: 164-00734/14 от 12.01.2014,
В середине января этого года был во Вьетнаме в Ня-Чанге с женой и 10-летней дочерью. Заболели гриппом. Дочь получила осложнение, похожее на А-типичную пневмонию. Позвонил в "Ингосстрах" и зарегистрировал случай. На вопрос " В какую клинику обращаться ?" оператор ответил, что мне перезвонят через полтора часа. Перезвонившая через некоторое время женщина представилась от какой-то организации, представляющей интересы "Ингосстраха". На повторный вопрос куда обращаться ? после многоминутного препирательства в итоге она дословно ответила: "Ну я вам вот так не могу ответить". Я спросил, зачем тогда она вообще мне перезвонила, и получил ответ типа: "Так положено". В итоге хочу сказать спасибо вьетнамским врачам из частного госпиталя, куда нас отвезла медсестра из отеля. Они вылечили ребенка и низкий им за это поклон. Я расплачивался наличными и хочу добавить что у меня ничего не взяли сверх счетов за лекарство и обслуживание, хотя я и предлагал врачу из чувства благодарности. Я уже понял, что это за страховая компания, но по приезду домой все же обратился за возмещением, ради интереса. Представил часть /на небольшую сумму/ документов и счетов, полученных в клинике, в том числе два снимка легких: до и после воспаления. Через два месяца пришел    отказ от 13.03.2014 с подписью : "С уважением, зам. нач. упр.- нач. отд. по раб. с агентской сетью Вишневский А.В.". Указанное обоснование: отсутствие официального перевода представленных документов. Помимо благодарности вьетнамским врачам, страховщикам из ингосстраха хочу посоветовать либо изменить  отношение к клиентам, либо закрыть  компанию и не вредить людям ложными на надеждами. Ведь не все российские путешественники знают английский настолько, чтобы объяснить возникшую проблему в частном зарубежном госпитале. А у вашей страховой компании, похоже, нет даже договора ни с одним лечебным учреждением в том месте, на пребывание в котором вы выдаете  медицинскую страховку. Ведь таким образом из-за вашей "lдеятельности" кто-нибудь может погибнуть из-за не полученной вовремя помощи.
25.03.2014 05:44
Ответ компании: Уважаемый Александр Витальевич! Организация медицинской помощи (поиск свободных врачей, обсуждение времени приема и режима оказания медицинских услуг) требует времени. Вы были проинформированы оператором Сервисного центра о предельном сроке ожидания – 1,5 часа. Также Вам была предложена возможность самостоятельного обращения в медицинское учреждение, в случае тяжелого состояния больной, с последующим возмещением понесенных расходов при возвращении в Россию. До истечения указанного времени Вы сообщили в Сервисный центр, что застрахованная получила медицинскую помощь и организация за счет страховой компании не требуется. После анализа предоставленного Вами комплекта документов по страховому событию было выявлено, что счета за оказанные медицинские услуги составлены на вьетнамском языке. В соответствии с п 9.6 Правил страхования медицинских расходов при выезде за границу в обязательном порядке подлежат переводу документы, составленные на иных языках, чем русском, английском, французском, немецком. Обязанность предоставления перевода документов лежит на страхователе. Врач, оказавший медицинскую помощь пациентке, отказался предоставить перевод документов по запросу Компании. В связи с этим в срок, установленный Правилами страхования медицинских расходов при выезде за границу, Вам был направлен запрос о необходимости предоставления перевода счетов. Компания не отказывала в выплате страхового возмещения и готова вернуться к рассмотрению случая после предоставления запрошенных документов. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Татьяна. Раздел: КАСКО , Полис: СН 0086343,
В мой полис КАСКО включена дополнительная услуга «сбор справок» Теперь понимаю, что этим вопросом никто изначально не собирался заниматься. По всем вопросам страховых случаев сотрудники ОСАО «Ингосстрах» нас адресуют к Правилам страхования ТС. В правилах и в полисе не расшифровывается, какие именно справки имеются ввиду, но согласно полису это все-таки справки из ГАИ (ГИБДД).
При этом имеется некая «Информация о порядке предоставления и оказания дополнительных сервисных услуг в рамках договоров страхования транспортных средств ОСАО «Ингосстрах», положения которого – цитата: «не являются частью Правил страхования и (или) договора страхования и не определяют права и обязанности сторон по договору». Тем не менее, именно на эту «Информацию» ссылаются все сотрудники Ингосстраха по вопросу сбора справок: «Справки могут быть получены не ранее вынесения постановления по делу об административном правонарушении в группе административной практики ГИБДД. В случае если сотрудник ГИБДД отказывается выдать справку в связи с необходимостью личного присутствия участника происшествия, Представитель «Ингосстраха» сообщает об этом клиенту. В этом случае справка выдается ПОСЛЕ ЯВКИ участника происшествия в ГИБДД». Хочу заметить, что эта справка называется «протокол».    Я не понимаю в чем заключается услуга? Один раз сходить за справкой под названием «протокол», и то не факт, что без меня ее выдадут!
В полисе четко прописано «Услуги представителя ОСАО «Ингосстах» для получения СПРАВКИ в органах ГАИ (ГИБДД) на территории, указанной в п.5.1 на второй странице полиса. Так вот справки начинаются с момента вызова инспектора ГАИ (ГИБДД) на место ДТП. С этого момента я ноги сносила, пытаясь дооформить справку о ДТП, выданную некомпетентным инспектором ГИБДД. Если бы эту справку получал в ГИБДД компетентный представитель Ингосстраха, как прописано в договоре, а не в вышеназванной «Информации» к нему, вопрос был бы уже закрыт.
Второй некомпетентный сотрудник, уже Ингосстраха (Синицкий А.Г.), 26.02.2014 принял все недоделанные документы и 21.03.2014 уведомил меня, что справка ГИБДД не содержит всей нужной информации. Хочу заметить, что на сайте Ингосстраха по состоянию на 22.04.2014 размещена информация по моему случаю о том, что все документы представлены и ничего дополнительно не требуется.
22.03.2014 18:12
Ответ компании: Уважаемая Татьяна Анатольевна! В первоначально представленной Вами справке ГИБДД не содержалась информация о дате, времени и месте происшествия, т.е. отсутствовали сведения, подтверждающие факт наступления страхового случая, что не позволяло принять положительное решение по убытку. В связи с этим Вам было предложено обратиться в компетентные органы для внесения уточнений. Информация о порядке предоставления услуги по сбору справок определяет процедуры оказания данной сервисной услуги. В частности, для активации услуги клиенту необходимо обратиться в Контакт-центр Компании. Заявка на сбор справок в соответствии с действующей услугой была оформлена сразу после поступления от Вас такого требования. Срок сбора справок зависит, в том числе от сроков проведения сотрудниками полиции административного расследования и оформления по его итогам необходимых документов. По Вашему случаю сотрудниками полиции было назначено проведение административного расследования. Обращаем Ваше внимание, что сотрудники полиции могут отказать в выдаче необходимых документов без личного присутствия участника происшествия. Страховая компания не имеет возможности влиять на ход расследования и решения, принимаемые сотрудниками полиции. Решение по Вашему страховому случаю будет принято в установленный Правилами страхования срок после поступления необходимых документов. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Елена. Раздел: Страхование путешественников , Полис: 6U-163286497,
отдыхали с мужем в ОАЭ. 07.02.2014 почувствовала сильную боль в животе, температура 38. В сервисном центре сказали, что не могут дозвонить до коллег в ОАЭ, что у них уже окончен рабочий день! По направлению Сервисного центра приехали в Kuwaiti Hospital, там мне измерили температуру, давление, спросили что беспокоит. Температура была 38! Боль в животе!  При всем этом в госпитале мне сказали что со мной все хорошо.
На следующий день боль стала усиливаться. Снова позвонили в сервисный центр, сказали что стало хуже и что мы снова едем в Kuwaiti Hospital. Осмотр мед братом: все та же температура 38, сильная боль в животе. Сказали ждать в очереди, мол вызовут в кабинет врача. Пока сидели ждали боль стала настолько невыносимой: было невозможно ни сидеть, ни стоять, ни лежать. Я уже сама начала думать что это может быть аппендицит, и он может лопнуть в любой момент. На мои доводы в госпитале только разводили руками и говорили что у них один доктор, и надо ждать в очереди. Мы звоним в Сервисный центр, там говорят сейчас отправим письмо чтобы меня приняли скорее. Звоним через полчаса, через час, через полтора и каждый раз слышим что мол мы отправим письмо... то есть они его за полтора часа не отправили!
Боль нестерпимая, едем на такси в частную клинику. Звоним опять же в Сервисный центр сообщаем о своих действиях, хочу заметить что минута разговора стоит 100 рублей!
Показываем страховку в клинике, нам  говорят платите сами а потом возмещайте в страховой компании. Обо всем этом мы сообщили в Сервисный центр.
В общем 08.02.2014 в частном госпитале диагностировали перфорированный аппендикс, прооперировали. Я два дня ходила с дренажем в животе. Боюсь представить что могло произойти без своевременной операции.
Обошлось все почти в 17 000 дирхам. это почти 170 000 рублей. Денег таких с собой не было. Занимали у родственников, они нам перечисляли на карту.
По возвращении домой я обратилась в ИНГОССТРАХ с заявлением о выплате страхового возмещения. Заявление с приложением всех документов было подано 18.02.2014. Сроки рассмотрения документов в течение 30 рабочих дней. Этот срок истекает 2 апреля 2014. Документы все еще на рассмотрении, решение не принято. Складывается впечатление, что страховая компания тянет до последнего.
Сервисный центр сработал плохо. В такие моменты все надо делать четко и быстро. Человек может не дождаться помощи при такой организации работы.
22.03.2014 02:28
Имя: Елена. Раздел: Страхование путешественников , Полис: 6U-163286497,
18.02.2014 подала заявление на выплату страхового возмещения. звонила несколько раз в филиал в г. Тюмени, а также в офис в Москве, на мои вопросы один ответ "документы в работе". прощу сообщить номер страхового дела, а также принятое по нему решение.
21.03.2014 14:23
Имя: Александр. Раздел: КАСКО , Полис: АА 100259259,
"Александр Иванович, Все условия страхования содержатся в Правилах страхования КАСКО, которые являются неотъемлемой частью договора. Правила страхования определяют в том числе права и обязанности страхователя и страховщика при наступлении страхового случая. При наступлении страхового случая страхователь обязан незамедлительно обратиться в органы МВД для получения справки, подтверждающей факт происшествия. Вами данная обязанность не была выполнена. При повреждении ТС в виде сквозного отверстия в заднем бампере Вы не обратились в органы ГИБДД. Обращение в компетентные органы не является обязательным в случае повреждения только лакокрасочного покрытия не более одной детали, остекления кузова, внешних световых приборов, зеркал и антенны. Решение филиала в г. Иркутске является обоснованным. С Уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова" .......... Уважаемая госпожа Пахомова Т.К.  Во первых, когда я покупаю булку хлеба в магазине, мне достаточно знать цену и качество продукта со слов продавца, а не в коем случае из какого сорта зерна сделан хлеб, какой состав земли был у данного урожая, как его собирали, устройство комбайна вплоть до винтика, фамилия комбайнера, месторасположение поля, на котором выращен урожай, где обмолачивали зерно, на каком хлебокомбинате его пекли ну и т.д., я привык доверять людям, а люди этим пользуются. Во вторых - камень прилетел 200 км. от города, о чем я честно написал в объяснении, поблизости не только сотрудника ГИБДД не было, но и вообще населенных пунктов, вызывать к себе сотрудника? - да ни один нормальный человек не поехал бы, подъехать к ним самому? - так я покинул место происшествия, подъехать и сказать, что вот только что прилетел, ну прям у них под носом? -  опять фальсификация получается, врать нехорошо, вот и хотелось по честному ............. да видимо зря. Ну и в третьих - что же Вы все читаете первые строки из договора, почему не видите ............ или не хотите видеть - А ТАКЖЕ, ну а если дословно - «В случае повреждения лакокрасочного покрытия не более одной детали, остекленения кузова, приборов внешнего освещения, зеркал, антенны (неограниченное количество раз в течении действия договора), а также в случае любого повреждения не более 1 (одной) детали кузова транспортного средства не более 1-го (одного) раза в течении действия договора страхования, обращение в вышеуказанные органы и службы не является обязательным». Ну........ - любого повреждения, не более одной детали ............. ну как Вам еще то преподнести, итак по полочкам - я уже не знаю, но - НЕ СТРАХОВОЙ и точка, прям как в анекдоте: - "Пункт 1 - командир всегда прав. Пункт 2 - Если командир не прав, читай пункт 1-й". С "Уважением" Мясников А.И.
20.03.2014 17:12
Ответ компании: Уважаемый Александр Иванович, Вашим договором страхования не предусмотрена возможность получения страхового возмещения без справок из полиции при повреждении одной детали. Все условия заключенного договора отражены непосредственно в полисе. В информационном приложении, на которое Вы ссылаетесь, приводится описание всех возможных дополнительных опций и услуг с оговоркой, что не все из них могут быть включены в полис. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Александр. Раздел: ДМС , Полис: ПФ 0001316,
Пользуюсь ДМС полисом (базовый, только поликлиники) этой компании год, до этого пользовался МСК, но пришлось отказаться из-за того, что МСК не включала в страховку нужные поликлиники для ФИЗ. лиц, а как ЮР. лицо дальше продлять не мог.

Впринципе всё устраивало до момента продления страховки. В этом году совершенно случайно обнаружили воспаление лимфоузлов и стали гонять по разным анализам в поисках проблемы. Поставили диагноз саркоидоз и стали лечить (что приятно удивило, у большинства страховых это не является страховым случаем). Всё было нормально, ни разу ни в одном анализе не отказали, и проблем ни каких не было, я был доволен.

К сожелению когда пришло время продлять страховку, я узнаю про какой то коэффициент, в МСК ни о чём подобном не слышал, хотя пользовался страховкой регулярно (может из-за того что был как ЮР. лицо?). Так этот коэффициент насчитали какойто заоблачный. За прошедший год я заплатил 44 000 р, а на продление страховки на год насчитали около 130 000р (всё тоже самое, базовая версия полиса, только поликлиники). Я конечно ожидал, что продление скорее всего будет дороже, ну там скажим в районе 50-70 тыс. р, но не в 3-и же с лишним раза. Словом позволить себе я это не могу, а потому придётся прощаться, а жаль.
20.03.2014 10:38
Имя: . Раздел: КАСКО , Полис: AI 32491423,
Отказ в покраске бампера, не смотря на статью 57 правил страхования. Номер страхового случая 178.171.2504053/14. А цена вопроса была 5700 в салоне Мытищах. :( Буду судиться с помощью экспертов :(

Официальная причина отказа , если кратко, то Ингосстрах ссылается на статьи 59,60 правил страхования: не сообщено в органы МВД и не получена справка. НО, почему представители страховой не правильно (!!!) написали мою фамилию в официальном ответе, хотя делали копии со всех документов (полис, паспорт)!!! и почему-то не направили на покраску 1 детали на станцию тех. обслуживания, хотя в их же правилах (статья 57) говорится о такой возможности и 2-3 года назад я ей пользовался по другой машине, но в Ингосстрахе (замена лобового стекла). На сайте компании много лозунгов, которые располагают к доверию и уверенности, и так было на протяжении многих лет, так как я человек семейный и занятой, то считал, что застраховав по КАСКО, ДСАГО, ОСАГО в ингосстрахе, я могу быть уверенным, что не останусь с проблемами 1 на 1. Да, я виноват, что не вызвал ГИБДД, но стерлась только лако-красочная поверхность 1 детали и то незначительно, а ожидать ГИБДД с маленьким ребенком в машине да еще и в холодное время года, тот кто семейный поймет. Я вызвал ГИБДД и Аварийного коммисара, который в отличии от первых приехал через 20 минут и всё оформил. Но Европротокол увы в нашей стране не распостраняется на КАСКО  СПасибо администрации сайта за непредвзятое отношение как к страхователям так и к страховщикам. И уверен, что Ингосстрах пойдет мне навтсречу, тем более в интернете есть случаи, когда все-таки меняли решения и давали направление на ремонт по статье 57 правил страхования. Я буду писать о том, как будет развиваться ситуация. Спасибо.
19.03.2014 09:22
Ответ компании: Уважаемый Евгений Алексеевич, По результатам повторного рассмотрения документов по Вашему страховому случаю было принято решение о выдаче направления на ремонт, о чем Вы были уведомлены. К сотруднику, допустившему ошибку при рассмотрении Вашего страхового случая, применены меры дисциплинарного взыскания. От лица Компании приносим Вам свои извинения. С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Александр. Раздел: КАСКО , Полис: АА 100259259,
Иркутск. В декабре 2013 года купил автомобиль Ниссан Альмера и застраховал его в ИНГОССТРАХЕ по КАСКО, в надежде, что автомобиль новый и не дай Бог чего случись - помогут. 2-го марта 2014 года в задний бампер прилетает камень и делает дыру величиной со спичечный коробок. В обычной ситуации просто заехал в ближайший ремонт пластмассы, залатали, шпакленули, покрасили и всё - но зачем же тогда платил 31 000 руб.?  3-го марта еду в Страховую Компанию по адресу Киевская 24 и пишу заявление, 7-го марта звоню - отказ, еду туда поинтересоваться - в чем причина? Господин с чисто русской фамилией ГУСЛАВ забросал меня заученными фразами, из которых я понял только, что случай не страховой. Я в шоке конечно, как это так, а от чего я тогда страховал - от попадания вулканического пепла, метеоритного дождя или от цунами что ли? В общем как ни крути - у них есть любые лазейки, главное что бы клиент заплатил, да побольше, а потом будут футболить и отказывать, на этом и построен этот лохотрон, дармоедов из компании надо же кормить. Почитай я отзывы пораньше - ввек бы не стал страховать в ИНГОССТРАХе, хотел же в РЕСО ГАРАНТ, много лет там страхуюсь, даже пытался настаивать, но эта пигалица в Автосалоне уговорила страховать именно в ИНГОССТРАХЕ, я то теперь понимаю - одна шайка лейка, впредь буду умнее, стоять на своем и не слушать этих шестерок от  страховщиков. ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ИНГОССТРАХ - чистой воды ЛОХОТРОН, прикрывающий себя выписками, дополнениями и всякой другой писаниной, написанной для того, что бы ОБЛАПОШИТЬ ЛЮДЕЙ. P.S. После второго моего прихода в офис "Ингосстраха" и поинтересовавшись: - "Где я могу найти господина Гуслава?", мне сказали, что он ушел и уехал в отпуск ............ ну а куда можно съездить в отпуск в это время?  Я так полагаю, что только за границу, в теплые края, вот и стартанул господин Гуслав, тратить сэкономленные денюшки, загорает небось, аможет ждет коллег по работе, которым пока некогда - заманивают следующих клиентов.
17.03.2014 11:12
Ответ компании: Александр Иванович, Все условия страхования содержатся в Правилах страхования КАСКО, которые являются неотъемлемой частью договора. Правила страхования определяют в том числе права и обязанности страхователя и страховщика при наступлении страхового случая. При наступлении страхового случая страхователь обязан незамедлительно обратиться в органы МВД для получения справки, подтверждающей факт происшествия. Вами данная обязанность не была выполнена. При повреждении ТС в виде сквозного отверстия в заднем бампере Вы не обратились в органы ГИБДД. Обращение в компетентные органы не является обязательным в случае повреждения только лакокрасочного покрытия не более одной детали, остекления кузова, внешних световых приборов, зеркал и антенны. Решение филиала в г. Иркутске является обоснованным. С Уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Андрей. Раздел: ОСАГО , Полис: АС 26950731,
ПИШУ ПОВТОРНО! ОТВЕТА НА ПРЕДЫДУЩИЙ ОТЗЫВ НЕ ПОСЛЕДОВАЛО!
Имя: Андрей. Раздел: КАСКО . Полис: АС 26950731

Добрый день. Подскажите пожалуйста, весной 2013 года попал в ДТП, виновник не я. На тот момент имел полис КАСКО Вашей компании АС 26950731. Предоставил в Ставропольский филиал «Ингосстраха» справку о ДТП и обратился за направлением на ремонт к Вам. Вопросов по проведению ремонта не возникло, спасибо. В течение 2013 года ещё пару раз обращался за направлениями на мелкий ремонт, всегда всё делали качественно и оперативно. Однако, при продлении полиса осенью 2013 года я заплатил с учётом повышающего коэффициента, с учётом стоимости ремонта по вышеуказанному ДТП. Согласно пояснений сотрудников филиала практики предъявления регрессного иска в страховую компанию виновника не существует как таковой, что оказалось неправдой.  Подскажите пожалуйста, что мне делать теперь?
постоянный адрес отзыва

06.03.2014 14:40
17.03.2014 07:17
Ответ компании: Уважаемый Андрей Борисович, Ответ на Ваше обращение приведен после Вашего отзыва от 06.03.2014г. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Федор. Раздел: ОСАГО , Полис: АС23969721,
Если не ошибаюсь, компания Ингосстрах, является наиболее надежной и из всех компаний всегда платит. У меня у самого не так давно произошел страховой случай, и он был легко урегулирован у оф. дилера проведен ремонь, все доп. согласования без проблем. У брата все случае вплоть до 700 т.р. выплаты и ремонты без проблем. Мелкие повреждения тоже. Нельзя не согласиться, с тем фактом что о хорошей работе компании человек расскажет одному, а плохой работе он постарается рассказать всем.
16.03.2014 18:05
Имя: Максим. Раздел: КАСКО , Полис: AI37347055-1,
Добрый день!
Имел печальный опыт в работе с данной компанией. Приобрел новый автомобиль и застраховал по совету лизинговой компании у данного страховщика. События разворачивались так..
Как то утром вышел к своему автомобилю и с ужасом обнаружил оторванный передний бампер, вызвал участкового все задукоментировали, отвез документы в страховую, попросил направить на ремонт к официальному дилеру Volvo, на что получил возражения, т.к. у них нет договора, езжай мол ремонтируй в проверенный СТО. Подумал и решил ну да бог с ними, не буду упираться а то затянется на долго, стал ждать направления.... Выпал первый снежок к которому в России как всегда не готовы и на повороте "подбил" автомобиль KIA. Вызвали гаи все записали, виновником определили меня. Поехал в свою любимую страховую.... где получил направление в горячо любимый сервис Ингоса.
Привез машину на диффектовку, хочу заметить сервис действительно оказался на высоте, ребята все разобрали не упустили ничего, составили акт и отправили в страховую компанию.... и тут начинаются чудеса....
ПОЛОВИНУ детали который сервис приговорил к замене "специалисты" страховщика вычеркнули, с формулировкой НЕ ОТНОСИТСЯ К РАССМАТРИВАЕМОМУ СТРАХОВОМУ СЛУЧАЮ!!!!!!! Это же как так??? А куда это относится и как они определили, если их специалист даже на деффектовке не присутствовал! В общем в сервисе решили что ремонтируем за свои деньги, причем прайс будет дороже чем для страховой, у них там скидки какие то, а с Ингоса буду взыскивать по суду. Не хотят платить меньше, будут платить дороже, правда время жалко! Летом договор заканчивается, в Ингос больше не ногой и другим советую смотреть на другие компании.
Спасибо за внимание!
16.03.2014 17:42
Ответ компании: Уважаемый Максим Геннадьевич, Страховщик не возмещает стоимость восстановительного ремонта или замены агрегатов и деталей ТС, повреждение которых не вызвано страховым случаем (пункт 2 статьи 70 Правил страхования КАСКО). По страховому случаю от 22.11.13г. согласно документам МВД на переднем и заднем бамперах имелись повреждения лакокрасочного покрытия. Другие повреждения ТС (смещение бампера) не отмечены сотрудниками компетентных органов. На документах МВД имеется Ваша подпись, что подтверждает Ваше согласие с установленными повреждениями. В связи с этим замена бампера не может быть согласована. По страховому случаю от 28.11.13г. скользящий удар пришелся в левую сторону автомобиля, в результате чего были повреждены передний бампер, переднее левое крыло и левая фара. В связи с этим правая фара, правый подкрылок, защита двигателя, решетка и юбка переднего бампера, а также дефлектор нижнего радиатора под передним бампером не могут быть согласованы. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Лена. Раздел: ОСАГО , Полис: 0641567844,
В ноябре 2013г. застраховали автомобиль ВАЗ 217230 в компании ООО Ингосстрах в г.Перми. В начале декабря 2013г. попали в ДТП. На перекрестке в нас въехала TOYOTA, водитель которой застрахован в компании ООО Росгосстрах. ВАЗ 217230 находится в нерабочем состоянии. Так как офис компании виновника(Росгосстрах) перенесли в другой город нам  пришлось обратиться в свою страх. компанию в декабре 2013г. на что нам ответили заявление принимают ПО ЗАПИСИ. Запись была только на 6 февраля 2014г. Делать ничего не оставалось, как ждать 6 февраля 2014г. 6 февраля 2014г. подали заявление в страх. компанию ООО Ингосстрах г.Перми. Целый месяц нас просто "динамили" в нашей дорогой компании, говоря что ждите вам прийдет отказ.Об отказе нам уже сообщила главный специалист офиса стах. компании г.Перми Останина Лилия. Прошел месяц, отказа мы не получили. По закону в течении 30 дней страх. компания обязана вынести решение. Чего наша страх. компания не сделала. Сегодня уже 14 марта 2014г. и наконец то мы получили долгожданное письмо в котором не указана адекватная причина отказа в страх. возмещении. В письме написано, что СТРАХОВЩИК ПРИЧИНИТЕЛЯ ВРЕДА указал "Вред причинен при использовании иного ТС, чем то, которое указано в договоре ОСАГО и предлагают обратиться в компанию виновника. Исполнитель: Капнулин А.Г. Такой бардак мы еще не наблюдали. Как застраховать автомобиль нет ни каких проблем, а как возмещение выплачивать так блин то по записи, то пинают из угла в угол. Ужас!!! Не понимаю вообще зачем страховать автомобили. Страховая компания все равно всех "КИНЕТ".Всем расскажу о вашей компании!!! Работать надо серьезно и держать марку, а не "динамить" всех подряд. ПОЗОР!!!
14.03.2014 17:24
Ответ компании: Уважаемая Елена, Компания не имеет правовых оснований для выплаты в рамках прямого возмещения убытков по ОСАГО без соответствующего распоряжения страховщика причинителя вреда. Страховой компанией причинителя вреда - ООО «Росгосстрах» не было дано поручение ОСАО «Ингосстрах» урегулировать заявленное Вами событие в рамках ПВУ по причине, указанной в письме, направленном Вам по почтовому адресу. Дополнительно сообщаем, что в связи с участившимися случаями неправомерных отказов страховщиков, застраховавших ответственность виновников ДТП, в приеме заявлений по страховым случаям по ОСАГО в ОСАО «Ингосстрах» резко возросло количество обращений клиентов в порядке прямого возмещения убытков. Данная ситуация спровоцировала значительное увеличение времени ожидания клиентов Компании в общей очереди на прием к специалистам по ОСАГО. В связи с этим было принято решение о введении временной процедуры приема по предварительной записи для клиентов, желающих лично подать заявление о прямом возмещении убытков в филиале «Ингосстрах» в г. Перми. К сожалению, срок рассмотрения Вашего страхового случая был увеличен из-за технической ошибки сотрудника филиала. К виновному сотруднику применены меры дисциплинарного взыскания. Приносим Вам свои извинения. С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Георгий. Раздел: ОСАГО , Полис: 111111,
Здравствуйте!
История случилась такая, может и не Ингосстрах виноват, а их клиника Будь здоров, но крайний оказался я.

Разболелась спина, обратился по ДМС в клинику будь здоров, назначили кучу обследований и лечений, но в итоге ни диагноз правильный не поставили, ни спину не вылечили, а я как клиент при продлении ДМС попал на удвоенный коэфициент из-за того что прошел много процедур.
13.03.2014 10:02
Имя: Артём. Раздел: КАСКО , Полис: 100189665,
26 сентября попал в дтп виновник не я.27сентября обратился в страховую компанию .2 ноября направили в сервивис  для дефектовки и по сегодняшний день не принято решение ни о ремонте ни о технической гибели прошло уже 4 месяца.Существуют ли определённые сроки дифектовки
13.03.2014 00:38
Ответ компании: Уважаемый Артем Владимирович! Задержка срока дефектовки Вашего автомобиля произошла по вине СТОА, сотрудники которой, в нарушение установленного порядка, не предоставили требуемые фотоматериалы для подтверждения выявленных повреждений ТС. Для исправления данной ситуации 19.03.14г. на СТОА осуществлен выезд независимого эксперта, составлен подробный акт осмотра по выявленным повреждениям, произведена качественная фотосъемка. В настоящее время по согласованию с Вами рассматривается вопрос о выплате страхового возмещения в денежной форме. Экспертами Компании проводится расчет суммы ущерба, по результатам которого Вы будете незамедлительно проинформированы. В адрес руководства СТОА направлено претензионное письмо с указанием на недопустимость подобной работы. От лица Компании приносим Вам свои извинения. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: SERGEY. Раздел: Страхование путешественников , Полис: AN31225036/1,
Убыток № 164-00406/14 от 03.01.2014
В январе 2014 года отдыхали с женой на горнолыжном курорте Андоры, перед поездкой оформил страховой полис в ИНГОСТРАХ. Обладаю крепким здоровьем, т.к. постоянно занимаюсь спортом, но учитывая цель поездки оформил соответствующий полис в туристическом агентстве.
Как то вечером внезапно почувствовал себя плохо (раньше такого никогда не было), в голову словно лом воткнули, упал. Жена сбегала на ресепшен и вызвала скорую помощь. Врачи не заставили себя долго ждать, приехали, сообщили что нужна срочная госпитализация. Страна кроха, и до больницы добрались быстро, так же быстро переодели и стали проводить необходимые процедуры (взяли кровь, поставили капельницу, кардиограмма и т.д.) Облегчение наступило в ближайший час, и мы с врачами приступили к оформлению необходимых документов. Мне сообщили, что все согласованно, но счет нужно оплатить, а страховая компания мне все возместит, т.к. все документы оформлены надлежащим образом. Необходимая сумма была у меня с собой, и я не стал тратить лишнее время. Забрал документы и вернулся в гостиницу. Наш гид в отеле помог связаться с представителем компании ИНГОСТРАХ (Татьяна), где мне подтвердили правильность моих действий, зафиксировали случай, и сообщили, что ждут меня в Москве для возмещения расходов.
В Москве правда пришлось сделать перевод документов на русский язык за свой счет. Подал документы на возмещение от 24.01.2014 и жду….
А вот сюрпризом 10.03.2014 получил заказное письмо (отказ с ссылкой на п 5.1.1.)
Конечно, буду  обращаться в суд, где помимо страхового возмещения потребую взыскания расходов на оплату услуг юриста и штрафа в размере 50 % от взысканной в свою пользу суммы. Да заодно и деньги за перевод.
Печально, что реально работает только это после постановления пленума ВС № 17.
А ведь ИНГОСТРАХ мог ограничиться только моими расходами по случаю внезапного заболевания.
ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ ПЛАХАЯ РАБОТА ИНГОСТРАХ!  И столько тянули, для чего?

12.03.2014 11:04
Ответ компании: Уважаемый Сергей Михайлович! Решения по страховым случаям принимаются Компанией исключительно на основании Правил страхования медицинских расходов при выезде за границу. Согласно Правилам страхования медицинских расходов при выезде за границу страховым случаем может быть признано внезапное заболевание застрахованного. Страховыми случаями не являются заболевания, имевшиеся у застрахованного до начала срока страхования, независимо от того было ли о них известно клиенту и/или осуществлялось ли по ним лечение. В Вашем случае обращение за медицинской помощью явилось следствием хронического заболевания. Решение Компании направлено в Ваш адрес 05.03.14г., в срок установленный Правилами страхования. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: SERGEY. Раздел: ОСАГО , Полис: AN31225036/1,
В январе 2014 года отдыхали с женой на горнолыжном курорте Андоры, перед поездкой оформил страховой полис в ИНГОСТРАХ. Обладаю крепким здоровьем, т.к. постоянно занимаюсь спортом, но учитывая цель поездки оформил соответствующий полис в туристическом агентстве.
Как то вечером внезапно почувствовал себя плохо (раньше такого никогда не было), в голову словно лом воткнули, упал. Жена сбегала на ресепшен и вызвала скорую помощь. Врачи не заставили себя долго ждать, приехали, сообщили что нужна срочная госпитализация. Страна кроха, и до больницы добрались быстро, так же быстро переодели и стали проводить необходимые процедуры (взяли кровь, поставили капельницу, кардиограмма и т.д.) Облегчение наступило в ближайший час, и мы с врачами приступили к оформлению необходимых документов. Мне сообщили, что все согласованно, но счет нужно оплатить, а страховая компания мне все возместит, т.к. все документы оформлены надлежащим образом. Необходимая сумма была у меня с собой, и я не стал тратить лишнее время. Забрал документы и вернулся в гостиницу. Наш гид в отеле помог связаться с представителем компании ИНГОСТРАХ (Татьяна), где мне подтвердили правильность моих действий, зафиксировали случай, и сообщили, что ждут меня в Москве для возмещения расходов.
В Москве правда пришлось сделать перевод документов на русский язык за свой счет. Подал документы на возмещение от 24.01.2014 и жду….
А вот сюрпризом 10.03.2014 получил заказное письмо (отказ с ссылкой на п 5.1.1.)
Конечно, буду  обращаться в суд, где помимо страхового возмещения потребую взыскания расходов на оплату услуг юриста и штрафа в размере 50 % от взысканной в свою пользу суммы. Да заодно и деньги за перевод.
Печально, что реально работает только это после постановления пленума ВС № 17.
А ведь ИНГОСТРАХ мог ограничиться только моими расходами по случаю внезапного заболевания.
ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ ПЛАХАЯ РАБОТА ИНГОСТРАХ!  И столько тянули, для чего?

12.03.2014 11:00
Имя: Екатерина. Раздел: КАСКО , Полис: № 233-171-2482251/14,
Попала в аварию 12 февраля 2014г. виновник дтп я, подала документы в страховую Ингосстрах 13 февраля, через несколько дней дали направление на осмотр к оф.дилеру, компания сработала быстро, все подсчитали, отправили счет страховой компании, пока тишина, ждем направления на ремонт....начиталась отзывов про компанию ингосстрах и если честно расстроилась, очень надеюсь что все не затянется...напишу как дело будет продвигаться..
11.03.2014 08:52
Ответ компании: Уважаемая Екатерина Владимировна, Срок принятия решения по страховому случаю определен Правилами страхования КАСКО, являющимися неотъемлемой частью договора страхования, и составляет 15 рабочих дней с момента предоставления последнего необходимого документа. 21.02.14г. состоялся осмотр автомобиля на СТОА «Азия Моторс». 14.03.14г., в срок, установленный Правилами, было подготовлено направление на ремонт, о чем Вы были проинформированы по телефону. 17.03.14г. по Вашей просьбе направление на ремонт по электронной почте направлено на СТОА. С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Олег. Раздел: КАСКО , Полис: AI28381587,
Застраховал новый Рено Логан в марте 2012г. Стоимость полиса 30483р., при оценке автомобиля 441000 т.р. В 2013г за полис заплатил 24965р.34к. оценка авто 353440т.р. В этом году запросили 35000т.р. оценка авто 318000т.р. Страховая не плохая, есть опыт общения по   первому полису, но ценник задрали по моему лихо. Страхуюсь в автосалоне , где покупал машину, там предложили как альтернативу две другие компании со стоимостью полиса примерно 24000р. Жаль конечно но с Ингосстрахом придется расстаться.
10.03.2014 18:38
Ответ компании: Уважаемый Олег Викторович, В течение действия договора произошло изменение базового тарифа на страхование автомобилей марки Рено по рискам «Ущерб» и «Угон». Величина страхового тарифа определяется на основе многофакторных моделей, учитывающих, в том числе стоимость ремонта автомобиля той или иной марки. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Сергей. Раздел: КАСКО , Полис: АА-100 244 396,
Добрый день!
Услугами  страховой компании "Ингосстрах филиал в г. Кемерово" воспользовался первый раз, несмотря  на то, что  имею  автомобиль не один десяток лет. Получилось так , что попал в  ДТП и  не смотря на  некоторые трудности , которые были связаны  с трудоемким процесом тотальной  машины, мне всегда помогал и грамотно консультировал  по любому возникшему у меня вопросу эксперт страховой компании " Ингосстрах филиал в г. Кемерово" Фаткулин Ринат Гумарович.  Выражаю Ринату Гумаровичу благодарность за отзывчивость ,внимательное отношение к клиенту, быструю и четкую работу. Вот такие люди заботятся о имидже компании.
06.03.2014 12:43
Имя: Андрей. Раздел: КАСКО , Полис: АС 26950731,
Добрый день. Подскажите пожалуйста, весной 2013 года попал в ДТП, виновник не я. На тот момент имел полис КАСКО Вашей компании АС 26950731. Предоставил в Ставропольский филиал «Ингосстраха» справку о ДТП и обратился за направлением на ремонт к Вам. Вопросов по проведению ремонта не возникло, спасибо. В течение 2013 года ещё пару раз обращался за направлениями на мелкий ремонт, всегда всё делали качественно и оперативно. Однако, при продлении полиса осенью 2013 года я заплатил с учётом повышающего коэффициента, с учётом стоимости ремонта по вышеуказанному ДТП. Согласно пояснений сотрудников филиала практики предъявления регрессного иска в страховую компанию виновника не существует как таковой, что оказалось неправдой.  Подскажите пожалуйста, что мне делать теперь?
06.03.2014 10:40
Ответ компании: Уважаемый Андрей Борисович, В течение действия договора произошло изменение базового тарифа на страхование автомобилей марки Kia по риску «Ущерб». Величина страхового тарифа определяется на основе многофакторных моделей, учитывающих, в том числе стоимость ремонта автомобиля той или иной марки. Также Компанией при расчете страховой премии в соответствии с Правилами страхования КАСКО применяется поправочный коэффициент в зависимости от результатов страхования за предыдущий период. Значение поправочного коэффициента зависит от количества, размера выплат и наличия/отсутствия лица, ответственного за ущерб. В Вашем случае в течение действия последнего договора было урегулировано 2 страховых случая без признака регресса, общая сумма страхового возмещения составила 51 454,68 руб. По результатам страхования коэффициент бонус-малуса составил 1,1. Порядок требования возмещения в пределах выплаченной суммы со стороны Компании к лицу, ответственному за ущерб, осуществляется в соответствии с Правилами страхования КАСКО и законодательством Российской Федерации. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Наталья Петрова. Раздел: КАСКО , Полис: AI30376014,
Заканчивался срок действия полисов ОСАГО и КАСКО. 25 февраля 2014 года сотрудники Калужского офиса посчитали стоимость продления и сообщили мне, что я могу произвести оплату в городе Москве на Большой Тульской, дом 10, строение 9. 01 марта 2014 года мне не смогли продлить полис, поскольку Калужский офис не выставил счет в офис на Тульской. Возможности связаться с калужанами в субботу не было. Предложено было приехать в понедельник. В понедельник я вновь приехала в Москву из Калужской области, сотрудница офиса на Большой Тульской начала процедуру страхования, но впоследствии по телефону сотрудники калужского офиса сообщили мне, что продление полиса КАСКО закрыто для меня без объяснения причин. Сотрудница московского офиса пояснила, что стоит статус "повышенная убыточность". Страховала автомобиль 3 года, за эти 3 года произвела один ремонт на сумму 4196 рублей, второй ремонт примерно на 18 тысяч (не по моей вине, то бишь данный ущерб будет возмещен Ингосстраху страховой компанией виновника). Из примерно 110 тысяч рублей, оплаченных по КАСКО за три года, сумма в 4196 рублей является "повышенной убыточностью"?! И это вы называете нормальным отношением к клиенту?
03.03.2014 14:05
Ответ компании: Уважаемая Наталья Михайловна! В результате непрофессиональных действий сотрудников филиала в г. Калуге полис КАСКО не был продлен 03.03.14г. в офисе на Б.Тульской. К сотрудникам применены меры дисциплинарного взыскания. 06.03.14г. полис КАСКО продлен Вами в дополнительном офисе в г. Наро-Фоминске. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данный случай станет исключением из практики нашего сотрудничества. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: андрей. Раздел: КАСКО , Полис: aa100551083,
7.12.13 попал в ДТП. обратился в страховую компанию 9.12.13 и предоставил все документы. прошел месяц  меня попросили предоставить еще одну справку (которую можно получить только через суд) сфотографировать ее и переслать им прошла неделя они дали направление на ремонт. сейчас 28.02.2014 номер убытка 71-456-471/13 с машиной до сих пор не чего не известно
28.02.2014 19:02
Ответ компании: Уважаемый Андрей Анатольевич! Ваш автомобиль имеет повреждения в передней и задней части. При этом другие участники ДТП отсутствовали. В этих условиях для принятия решения потребовалась дополнительная информация. Направление на СТОА было выдано после получения от Вас дополнительных объяснений и схемы места происшествия, составленной сотрудником ГИБДД. При проведении дефектовки Вашего автомобиля сотрудниками СТОА было выявлено большое количество скрытых повреждения, которые в соответствии с Правилами страхования требуют согласования с Компанией с предоставлением фотоматериалов и при необходимости технических документов. Согласование скрытых повреждений, было осуществлено в кратчайшие сроки после поступления от СТОА необходимых документов. По результатам расчетов стоимости восстановительного ремонта была признана «полная гибель» автомобиля, о чем Вы были также проинформированы по телефону. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Максим. Раздел: ОСАГО , Полис: BBB № 0191690477,
Сегодня заканчивается полис
осаго и я поехал в ваш филиал гор.Твери по адрессу б-р Радищева,д 12. Меня
отправили к менеджеру Анастасии. Менеджер Анастасия сказала мне что у неё
закончились бланки Осаго. И вежливо меня отправила.При этом я попросил
справку о безоварийном вождении.Получил её с коэффициэнтом 05. Потом я
поехал в одну страховую компанию, во вторую и ни где меня нет в РСА?
Позвонил в филиал и меня соединили с Анастасией. Она всеми правдами и
неправдами кричала что связь плохая и я вас не слышу,после проверки моего
номера полиса осаго(когда диктовал номер связь было хорошая). Подскажите
как так вы не занесли меня в РСА? И почему меня обманывают что нет полисов
осаго? Если бы делал каску то всё бы сразу нашлось.
28.02.2014 15:45
Имя: Дмитрий. Раздел: КАСКО , Полис: AI29358211,
Возмущен хамским отношением к клиентам.! Не страхуйтесь в этой компании.!

15.02.2014г. попал камень в лобовое стекло и правую переднюю дверь на участке М9 от идущего впереди - справа транспортного средства. 18.02.2014г. я обратился в страховую компанию с представлением на осмотр автомобиля. По условиям страхования есть возможность оформить страховой случай без участия органов МВД на стекла и 1 одну деталь. В результате мною был получен отказ в письменном виде от 19.02.2014г. № убытка 71-48255/14. № полюса AI29358211.
27.02.2014 08:04
Ответ компании: Уважаемый Дмитрий Витальевич! По результатам дополнительной проверки по страховому случаю подтверждена обоснованность решения об отказе в выплате. Согласно Правилам страхования КАСКО обращение в компетентные органы не является обязательным в случаях повреждения только лакокрасочного покрытия одной детали, стекол, внешних световых приборов, зеркал, антенны (статья 59). В заявленном Вами страховом случае передняя правая дверь требует не только окраски, но и ремонта. Оценка степени имеющихся повреждений производится самим страхователем. Если страхователь сомневается в оценке повреждений, то необходимо вызвать на место происшествия сотрудников МВД и оформить документы. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Алексей. Раздел: ОСАГО , Полис: ССС 0304446906,
Ранее оставил два негативных отзыва. После претензии и негативного отзыва страховая перевела истребованную сумму. Не ждал такой оперативности. Ранее "Альфу" "гнул" два месяца. В очередной раз сделан вывод - надо бороться за свои права. Несколько советов пострадавшим :
- Не надо ныть о своей беспомощности.
- Адекватно оцените ущерб и не требуйте лишнего.
- Проведите независимую экспертизу.
- Предъявите аргументированную претензию в письменном виде (примеры в Интернете).
- Не бойтесь идти в суд. 90 % решений в пользу пострадавших.
- Страховая решает вопросы в досудебном порядке если нет существенных разногласий (мошенничество, неадекватное завышение расходов).
- Даже при отказе страховой у Вас есть возможность взыскать расходы с виновника ДТП в гражданском порядке.
- Если нет ни ума ни времени - переуступите долг с дисконтом юристам-ловкачам.
27.02.2014 05:25
Ответ компании: Уважаемый Алексей Рафикович, Как указывалось в ответе на Ваш предыдущий отзыв от 17.02.14г., Компания при урегулировании страховых случаев действует в рамках законодательства об ОСАГО и на основании документов, подтверждающих стоимость причиненного ущерба, подготовленных независимыми экспертными организациями. При наличии спорных вопросов Компания всегда готова повторно рассмотреть материалы страхового случая и при необходимости принять меры по устранению разногласий. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Владимир. Раздел: КАСКО , Полис: АА № 100202674 от 29.05.2013,
Обнаружил в январе 2014 незначительные повреждения на запаркованном автомобиле. Стоял на улице, на выезде со двора. Похоже при выезде кто не так сдал.
Сразу же вызвал ГИБДД. Хотят составить справку с указанием — время и место ДТП не установлено. Мотивируют что нет свидетелей.
Звоню в Ингосстрах. Спрашиваю — такая справка устроит. Да, говорят, всё в порядке, оформляйте.
По факту рассмотрения получаю отказ с формулировкой — так как время и место ДТП не установлено.

То есть если Вашу машину повредят в Ваше отсутствие — страховое возмещение Вы в Ингосстрахе по Каско ничего не получите.
Имейте это ввиду.
Знакомый попал в ДТП по своей вине — тоже в Ингосстрахе отказали, с мотивировкой что ДТП произошло по его неосторожности.
Каско в Ингосстрахе — деньги на ветер.
24.02.2014 12:41
Ответ компании: Уважаемый Владимир Александрович! В соответствии с представленными Вами справками сотрудник ГИБДД характеризовал повреждения Вашего автомобиля как от наезда на препятствие данным автомобилем при неустановленных месте и времени. По Вашему утверждению повреждения получены во время стоянки ТС. В справке ГИБДД Вами отмечено о несогласии с выводами сотрудников полиции, однако документов из ГИБДД о пересмотре данного решения Вами не представлено. В этих условиях у Компании отсутствуют основания признать заявленное событие страховым случаем и осуществить страховую выплату. Компания не вправе оказывать влияние на ход расследования причин ДТП, проводимого сотрудниками ГИБДД на месте происшествия. При обращении в Контакт-центр Вы были проинформированы оператором о порядке и сроках обращения в Компанию по данному событию в соответствии с Правилами страхования КАСКО. Согласно записи телефонных переговоров оператор КЦ сообщил о том, что в справках должны быть указаны время и место происшествия. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Дмитрий. Раздел: КАСКО , Полис: AF27719647,
место события г.Волгоград, у меня сожгли внедорожник Тойота, копы чтобы не расследовать глухарь свалили все на меня-возбудили при поддержке Ингосстраха ч.3 ст. 30 ч.3 ст. 159 прим 5 УК РФ. воюю уже год!!! иск выйграл, но "ингоссы" подают апелляцию и давят на копов чтобы те меня посадили быстрее... Вот так вот!!! КАСКО спасет ВАС господа!!! )))
21.02.2014 17:10
Ответ компании: Дмитрий Юрьевич, Компания принимает решение по страховым случаям на основании имеющихся документов, в т.ч. оформленных органами МВД по факту происшествия. Если страховая выплата, отказ в страховой выплате или изменение ее размера зависят от результатов производства по уголовному, гражданскому делу или делу об административном правонарушении, срок принятия решения о страховой выплате может быть продлен страховщиком до окончания указанного производства или вступления в силу решения суда. В Компанию результаты производства по уголовному делу Вами не предоставлены. Согласно поступившему письму МВД по уголовному делу производится предварительное расследование, комплекс необходимых следственных действий и оперативно- розыскных мероприятий по делу проведен не в полном объеме. В настоящий момент Компанией подана апелляционная жалоба на решение суда. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Андрей. Раздел: КАСКО , Полис: AI33181125,
4.12.2014 г попал в небольшое ДТП не по моей вине (подтверждено справкой ГИБДД) Сумма ущерба 28 тыс руб.  Полисом Каско предусмотрено денежное возмещение ремонта и я решил ремонтироваться у оф. дилера недалеко от дома (удобно). По окончании ремонта представил счет в ингосстра, где мне назначили куратора (Волынкин Дмитрий) который на протяжении всего срока рассмотрения убеждал, что "у вас все нормально, выплата будет произведена в полном обьеме не позднее 20.02   И вот 20-го выплатили на 8000 руб меньше и уже другой менеджер сообщил, что "у вас переплата по выполненным работам.  и это после всех обещаний и заверений.  и после многих лет оплаты каско в этой компании! - у них свои нормочасы... так что не верьте сладким речам менеджеров ингосстраха. понимаю, что в других компаниях не лучше, но по окончанию срока действия полиса принципиально понесу денежку в другую компанию! Не люблю когда обманывают.
20.02.2014 14:21
Ответ компании: Уважаемый Андрей Борисович! В соответствии с Правилами страхования КАСКО размер страхового возмещения определяется страховщиком после проверки соответствия проведенных ремонтных работ сертифицированной технологии ремонта завода изготовителя ТС, о чем Вы были уведомлены куратором по страховому случаю. Проверка заказ-наряда и нормативов на ремонт поврежденных деталей произведена на основании специализированной программы «Audatex», содержащей информацию завода-изготовителя автомобиля о нормативах на ремонтные работы. По результатам проверки было установлено, что со стороны СТОА необоснованно завышено общее количество ремонтных работ на 6,5 нормо-часов. Стоимость нормо-часа и деталей не пересматривалась, как Вам и сообщал куратор страхового случая. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: . Раздел: ОСАГО , Полис: ссс 0З0З258551,
24/01/14 страховой случай по ОСАГО заявлен в Ингосстрах в Санкт-Петербурге, сделан осмотр автомобиля. Все быстро и четко, придраться не к чему (ну если только кофе не напоили, но вроде не в кафе пришел)
6/02/14 (менее, чем через 2 недели) поступление денежных средст.
Признаюсь, ожидал бОльшей суммы, поэтому на следующий день обратился с требованием предоставить заключение независимой экспертизы. Её я смог получить на следующий рабочий день.
Изучив калькуляцию, понял, что по замене зап.частей посчитали не ту фару (не подходит к моей комплектации) - 15 тыс вместо 60 тыс (без учета износа).
13/02/14 Написал заявление на пересчет, обосновав только приложенным письмом из exist.ru. Признаюсь, думал, чтоб без суда не обойтись.
20/02/14 (прошла ровно неделя) получил недостающую сумму.

Благодарю за быструю и четкую работу
20.02.2014 14:14
Имя: Екатерина. Раздел: КАСКО , Полис: AI0558935,
Вот и подходит к концу год моей страховки КАСКО в данной компании. Хочу сказать спасибо, что починили всё, что было с моей машиной за этот год. Ставлю 5-, потому что ремонт ждала несколько недель, у меня машина была на ходу, поэтому особо проблем не испытывала, если бы были более серьезные повреждение, думаю, такая ситуация была бы не приятна. А там всё мне понравилось.
20.02.2014 11:30
Имя: Сергей. Раздел: ОСАГО , Полис: ВВВ № 0638646766,
Пользовался услугами компании Ингосстрах в г.Брянске несколько лет подряд (ОСАГО). Ни одного страхового случая не было (Бог миловал), поэтому вцелом всё устраивало. Но сегодня, придя в офис Ингосстрах, с удивлением  узнал, что теперь копии документов для проверки направляются в Москву. И застраховать, соответственно могут не раньше, чем через 10 дней! Меня подобные сроки не устраивают, и думаю, не только меня - в офисе, в разгар рабочего дня, на десяток менеджеров не было ни одного клиента (теперь понятно - почему). На этом мои отношения с данной страховой компанией закончились, благо в Брянске есть из чего выбрать. А жаль..
19.02.2014 10:03
Имя: Михаил. Раздел: КАСКО , Полис: GM40340117,
В догонку к сегодняшнему же сообщению- внезапно через 3 часа пришли деньги за тотал. Будем считать простым совпадением.
В целом у меня от них остались положительные впечатления: до этого был ремонт на грани тотала с заменой почти всего навесного с левой стороны и зада+ был поцарапанный кем-то бампер. Не было проблем в исполнении и в общем ходе обращения/ремонта. Отчасти это заслуга СТО, отчасти ингоса. Но по крайней мере не было всяких попыток подставы и откровенного динамо.
Но вот что касается скорости исполнения- хромая лошадь о двух ногах будет и то быстрее и это портит все впечатление.
Что мой первый ремонт, затянувшийся почти на 5! месяцев, что текущий случай(3мес), да даже вспоминая, как я отдавал документы для выплаты (ждал час, отдал документы за 5 минут, очереди не было. я до сих пор в недоумении из-за чего я так долго пропарился в ожидании). Вот конкретно эта тягомотина очень все портит.
Все это носит чисто индивидуальный характер и наверняка зависит от кредитной машины или нет, полной выплаты каско, стоимости авто и пр.
В моем случае это полные выплаты без кредитов всего и сразу за авто примерно 1млн. стоимостью. Всем успехов и быстрого и безпроблемного решения.
18.02.2014 14:51
Ответ компании: Уважаемый Михаил Вячеславович, ответ на обращение размещен после Вашего предыдущего отзыва.
Имя: Михаил. Раздел: КАСКО , Полис: GM40340117,
Процесс выплат и осмотров скоростью не блещет. ДТП от 26.11.13. Комиссара в Подольске дождался только через 5 часов, вместо обещанного часа. Через неделю машину загнал к официалам- расчет, что имеет место тотал занял аж до 10.01.14. При этом самому приходится звонить и уточнять что и как и узнавать, что СТО отправляло уже два очета о тотале, а страховой "они не приходили". После звонков второй запрос почти сразу увидели. Передали в отдел принятия решений о тотале и снова тянули лямку до 31.01.14, когда после моего очередного звонка наконец сказали что действительно тотал, приезжайте с документами. 4.02.14 сдал все документы, копий о том, что я что-то отдал не давали, устно сказали про неделю-полторы ожидания выплаты, максимум 15 рабочих дней. 10 рабочих дней спустя все еще пусто, видимо так и протянут до следующего вторника, конца срока. Итого Вся процедура заняла почти 3 месяца и еще не завершилась. Думайте сами.
18.02.2014 10:41
Ответ компании: Уважаемый Михаил Вячеславович! Все решения по заявленным Вами страховым случаям принимались сотрудниками Компании в срок, установленный Правилами страхования КАСКО. В результате страхового случая от 24.11.13г. Ваш автомобиль получил значительные повреждения. Направление на ремонт Вам было выдано в день ДТП. Для признания «полной гибели» автомобиля необходимо документальное подтверждение того, что стоимость восстановительного ремонта превышает 75% страховой стоимости автомобиля. Выплату на основании только визуальной оценки, даже при очевидных повреждениях, страховая компания по законодательству РФ осуществить не может. Процесс подтверждения «полной гибели» ТС является трудозатратным и требует проведения дополнительных осмотров автомобиля в ходе дефектовки ТС при обнаружении скрытых повреждений. Вы были проинформированы о порядке урегулирования убытка на условиях «полной гибели» после проверки поступившего от СТОА предварительного счета за ремонт ТС. Выплата по страховому случаю была произведена на 10-й рабочий день, в соответствии с Правилами страхования КАСКО, после поступления от Вас заявления о выплате на условиях «полной гибели». С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Алексей. Раздел: КАСКО , Полис: GM30509253,
Добрый день. У меня полис Каско GM30509253. С франшизой 10000.00 руб. со ‎
‎> второго случая. А так же любое количество обращений по стеклам, фарам и ‎
‎> зеркалам. 14.02.2014 я написал два заявления о страховых случаях, в офисе ‎
‎> на ул.Гарибальди д.36.Номера обращений мне сразу не присвоили. Первое ‎
‎> обращение было о сколе на лобовом стекле и соответственно оно попадает под ‎
‎> неограниченное количество раз обращений, а второе заявление касалось ‎
‎> царапины на переднем бампере. Я полагал, что обращение по стеклу не ‎
‎> является первым или вторым , т.к. по этим элементам неограниченное ‎
‎> количество обращений возможно. Теперь бампер у меня не попадает под ‎
‎> определение первого страхового случая. ‎
Причем сообщили мне об этом когда я уже написал заявления и отдать мне обратно их  сотрудник ‎Ингосстраха Муравлев В.В. отказался. Я попросил сотрудника, так как стекло имеет небольшой ‎скол, что
‎> хотел бы аннулировать заявление по стеклу и оставить только первое ‎
‎> обращение по бамперу. Но сотрудник офиса на ул.Гарибальди д.36 сказал, что ‎
‎> он уже первым зарегистрировал случай со стеклом. Хотя данное заявление я ‎
‎> писал вторым по счету и отказал мне в аннулировании. Покраска бампера ‎
‎> гораздо дешевле, чем замена лобового стекла на новое + работы по установке ‎
‎> датчиков. Полагаю , что для Компании и меня будет выгодней если мы оставим ‎
‎> только одно заявление на покраску бампера. Как мне кажется клиент вправе решать какой случай ‎он может заявить , а какой отозвать.‎
Жду Ваш ответ на мои два вопроса.‎
Полагаю, многим будет интересно, т.к. получается что Компания Ингосстрах сама решает, не ‎учитывая пожелания и мнения клиентов. Зачем мне продлевать тогда с Вами отношения в ‎следующим году?‎
Спасибо!‎
С уважением, Алексей Воронцов.‎
17.02.2014 13:31
Ответ компании: Уважаемый Алексей Иванович! В соответствии с информацией, указанной Вами в извещениях о страховых случаях, событие с лобовым стеклом произошло на день раньше, чем повреждение переднего бампера. Таким образом, событие со стеклом является первым. 18.02.14. в соответствии с Вашим заявлением страховой случай – повреждение лобового стекла аннулирован и Вам было выдано направление на СТОА для ремонта переднего бампера. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Алексей. Раздел: ОСАГО , Полис: CCC 0304446906,
Ранее было размещено следующее. Имя: Алексей. Раздел: ОСАГО . Полис: ВВВ № 0631060260
27.01.2013 попал в ДТП.Сломан задний бампер и ПТФ. Виновник застрахован в Ингосстрахе. 06.01.2014 получил возмещение 8980.
В стоимость работ не включена окраска бампера. В калькуляции стоит отметка, что бампер окрашен  (артикул 6410А628ХА). Господа !  Оригинальные бампера покрыты ГРУНТОВОЙ краской, а не в цвет кузова. Это разные вещи.
недоплата 5000 руб. Отказано в возмещении ПТФ из-за того, что не был предоставлен в поврежденном виде. На морозе -32 градуса он от удара разлетелся на сотню осколков. И я должен был их все собрать ? В документах комиссара и ГИБДД есть отметка о уничтожении ПТФ. Эксперт при осмотре так же внес запись о повреждении ПТФ. Уважаемые господа страхователи, прошу провести доппроверку и возместить недостающую сумму ущерба. Номер дела 7701-1401-6526. Эксперт-оценщик Булгаков А.Н., ООО "Малакут-Эксперт". К менеджеру страховой претензий нет.

постоянный адрес отзыва07.02.2014 15:03
Уважаемый Алексей, Номера полиса и страхового случая, указанные Вами, не принадлежат ОСАО «Ингосстрах». Исходя из данных базы РСА, страховщиком по договору ОСАГО ВВВ 06310602260 является ОАО «ЖАСО». С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Госпожа Пахомова ! В отзыве был указан номер моего полиса "ЖАСО" т.к. при размещении отзыва на сайте необходимо внести номер полиса, а номер виновника у меня отсутствовал, поэтому указал свой. Уточняю: № дела 1231/181-75-2460679/14, № полиса "ИНГОССТРАХ" ССС 0304446906. 14.02.14 был взял копии справки о ДТП и постановления АПН. Просидел 2 часа. Специалист по приему документов один. По графику прием документов всего 2 раза в неделю ! Внес запись в книгу отзывов. При изучении отзывов установил, что первые записи исключительно положительные, что очень подозрительно. Руководитель офиса добросовестно с ними ознакомился. Вторая половина исключительно негативная, что по-моему отражает действительность. Руководитель с ними не ознакомлен, меры не приняты. На основании вышеизложенного, прошу повторно рассмотреть вопрос о возмещении мне ущерба с учетом реально действующих цен в регионе. Принять меры к устранению очередей в отдел по возмещению убытков.
17.02.2014 05:29
Ответ компании: Уважаемый Алексей Рафикович, Выплата страхового возмещения была произведена на основании отчета независимой экспертной организации. По результатам дополнительной проверки было установлено, что окрашенная деталь не поставляется. 21.03.14г. произведена доплата страхового возмещения. Согласно пункту 45 «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев ТС» при причинении вреда имуществу потерпевший обязан предоставить поврежденное имущество или его остатки для проведения осмотра в целях выяснения обстоятельств причинения вреда и определения размера подлежащих возмещению убытков. Учитывая, что Вами не была предоставлена ПТФ (остатки детали) на осмотр, выплата страхового возмещения за данную деталь не может быть осуществлена. К сожалению, в офисе филиала действительно имелась проблема со временем ожидания приема специалистом Компании. Ситуация с образованием очереди не носит систематический характер и связана с возникновением пиковой нагрузки. Компанией принимаются меры, направленные на устранение существующих проблем. От лица Компании приносим Вам свои извинения за неудобства, полученные при подаче документов по страховому случаю. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Сергей. Раздел: КАСКО , Полис: АА- 100244396,
Добрый день.

14.02.2014 я уже писал (см. отзыв), что направление на СТО было выдано Кемеровским филиалом " Ингосстрах" 28.12.2013г и на сегодняшний день 17.02.2014 мне не предоставлено документов , что автомобиль татальный. Идут месячные согласования между СТО и Страховой компанией.  В предыдущем отзыве, я  писал уже, что Ингострах вот уже третий раз возращает калькуляцию в Кемеровский филиал . Вот и сегодня позвонили и сказали , что завтра 18.02.2014 будет назначен следующий осмотр автомобиля, это уже третий. Я задаю конкретный еще раз вопрос руководству страховой компании " Ингострах" , а нелься было сразу проверить всю калькуляцию  и вернуть с конкретными замечаниями для СТО и Кемеровского филиала " Ингосстрах". Повторяю были вопросы по калькуляции по боковине Ц. О. проверял неделю вернули переделали. Начали проверять дальше нашли вопросы по проводке, еще плюсом дополнительно заняло неделю, сегодня обратно звонят и говорят Москва не согласовывает, нужен еще один осмотр( уже в в Москве проверяют три недели), но это уже не только не прилично, но я рассматриваю  это как издевательство и умышленное действие затянуть оплату по страховому случаю. Это уже  уважаемой компании " Ингосстрах" я позволить не могу, причем с момента предоставления заявления о страховом случае  прошло уже больше двух месяцев, а у меня нет даже решения, что это татал или все же нет. Уважаемые сотрудники компании, вы просрочили все сроки. Поэтому прошу Вас ответить конкретно на мои два отзыва, с конкретными датами досудебного урегулирования(включая выплату) данного вопроса.Если этого не будет сделано, тогда остается решать только через суд. С уважением, Сергей.
17.02.2014 04:52
Ответ компании: Уважаемый Сергей Кириллович, Направление на ремонт направлено на СТОА на 11 рабочий день, в срок, установленный Правилами страхования КАСКО, которые являются неотъемлемой часть договора страхования. Для признания «полной гибели» автомобиля необходимо документальное подтверждение того, что стоимость восстановительного ремонта превышает 75% страховой стоимости автомобиля. К сожалению, выплату на основании только визуальной оценки, даже при очевидных повреждениях, страховая компания по законодательству РФ осуществить не может. Процесс подтверждения «полной гибели» ТС является трудозатратным и требует проведения дополнительных осмотров автомобиля в ходе дефектовки ТС при обнаружении скрытых повреждений. По результатам расчета стоимости ущерба, произведенного на основании акта согласования скрытых повреждений ТС, факт превышения лимита ответственности по договору (75% от страховой стоимости автомобиля) не установлен. В связи с этим возникла необходимость в дополнительном осмотре ТС. По результатам осмотра превышение лимита ответственности не было подтверждено, что в свою очередь потребовало проведения дальнейшей дефектовки ТС с дальнейшим согласованием расчета стоимости ущерба. По результатам дополнительного осмотра автомобиля, проведенного 18.02.14г., подтверждена «полная гибель» ТС. О решении Компании и дальнейших Ваших действиях Вы были проинформированы по телефону 20.02.14г. С Уважением, Начальник УВК ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Сергей. Раздел: КАСКО , Полис: AA № 100244396,
Добрый день!
18.06. 2013г мною в автосалоне ООО " Сибинпекс" г. Кемерово был приобретен новый автомобиль CHEVROLET CRUZE в кредит. Машина была застрахована  по КАСКО в ОАО " Ингосстрах" с формой возмещения " Ремонт у официального диллера"
11.12.2013г  автомобиль попал в ДТП. 12.12.2013г мною было заявлено в " ОАО " Ингосстрах" филиал в г. Кемерово страховое событие, написано заявление, предоставлен полный пакет документов, согласно правил страхования Т.С. ( Заявление приняли оперативно по предварительной записи). Далее начались непредвиденные трудности. Направление на ремонт на СТО выдали только 28.12.2013. На 30.12.2013 записался на осмотр автомобиля на СТО, автомобиль посмотрели предварительно сказав, что будет полная конструктивная гибель(Тотал). Я не хотел бы обсуждать  полная гибель или нет(хотя вопросов очень много). На 14.02.2014г у меня нет на руках документа что автомобиль  тотальный, продолжается согласование   калькуляции от16.01.2014. После длительных согласований и проверок в Кемеровском филеале ОАО " Ингосстрах" документы были переданы в центральный офис ОАО " Ингосстрах". После недельной проверки в Ц.О. пришло не согласие по некоторым позициям. Мне было предложено повторно  учавствовать в дополнительном осмотре автомобиля, что было мною четко исполнено. СТО учли замечания дополнили калькуляцию, сотрудник филиала " Ингострах" проверил и отправили повторно в Ц.О. Прошла еще неделя, пришел повторный ответ дать объяснения СТО по возникшим вопросам по калькуляции для Ц.О. страховой. СТО переделали(дали объяснение) . сотрудник СК опять проверил и отправили в головной офис страховой компании. Сегодня прошла ровно неделя, звонил в филиал страховой компании, сказали что ответят в понедельник 17.02.2014 предварительно получат информацию из Ц.О.(сказали , что там пока проверяют) , но это может продолжаться бесконечно, я уже пока не подымаю вопрос о  втором этапе -выплата. У меня возникает вопрос. 1. Если предположим калькуляция составлена не совсем корректно, почему на первом этапе проверки в Кемеровском филиале не отправили на дороботку.2.Допускаю, что по каким то причинам не усмотрели, тогда почему сотрудник Ц.О. ОАО " Ингосстрах не может проверить  сразу всю калькуляцию и написать прошу исправить или дать объяснение, а  сейчас получается один вопрос задают, его переделывают, неделю жду, находят опять вопрос, опять неделю жду. Считаю, что такое отношение к клиентам вызывает много вопросов особенно как я думал раньше у такой солидной страховой компании. Поэтому сегодня я не уверен , что в ближайшее время я смогу получить выплату согласно Ст. 74 правил страхованияТ.С. Оценку компании ставлю только отрицательную, это учитывая , что услугами данной компании  воспользовался первый раз , но наверно при таком отношении и последний. Но всеже я надеюсь на положительное решение  вопроса, включая выплату по страховому случаю
14.02.2014 14:49
Ответ компании: Уважаемый Сергей Кириллович, Ответ на Ваше обращение приведен после Вашего отзыва от 17.02.2014г. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Анастасия. Раздел: КАСКО , Полис: 101303575,
Добрый день!
Вот уже как 2 месяца я ожидаю решения по моему страховому случаю от 5 ноября 2013 года. Сначала долго все оформляли, потом ждали очередь на сервис, а далее началась непонятная канитель по поводу согласования ремонта. То согласуют ремонт/замену, то опять что-то не нравится. Мне толком никто  ничего не объясняет. Хотя, я как страхователь, имею полное право знать что и как с моей машиной.
Получается я застраховала свой автомобиль, а теперь не могу воспользоваться услугами. Как вы думаете, буду ли я в дальнейшем пользоваться такими услугами и рекомендовать ингос друзьям? Теперь уже конечно нет.
Я не могу понять, почему это мой куратор, некий Рогов Олег, в устной форме мне зачитывает ответы на акты согласования из сервиса? Получается у вас все делается на словах? Ни одного письменного ответа!
Так же нетерпимо хамское отношение Рогова Олега ко мне, грубый разговор, некорректные ответы, а в конце разговора вообще бросил трубку!!!
И ингос самая лучшая страховая компания?? Да....
Это смешно, машине было 3 недели, пробег 1,5 т. км! Машина кредитная! Я оплачиваю проценты за то, чего у меня нет! А ингос просто устно мне отвечает, часть повреждений не относится к страховому случаю! КАК ВЫ ЭТО ОПРЕДЕЛИЛИ?? И это без трасологической экспертизы!! Просто на словах!
Дорогие мои, только на основании такой экспертизы вы можете мне отказать или принять согласование по ремонту всей машины.
Смею так же заметить, что вы просрочили все сроки! Просто на просто тянете время! Здесь я могу проследить вашу взаимосвязь с банком, которому я сейчас выплачиваю проценты за то, чего нет!!!
На все вопросы только один ответ: пишите письма... аха, мелким подчерком еще и через почту России!! Это получается что в век технологий я должна сидеть и тратить время на писанину Вам, а вот по звонку своему куратору я не могу ничего добиться! Дурдом какой-то!
Я очень сильно расстроена, и не наремена это все спускать вам с рук!! Это невыносимо и ужасно, такое отношение к своим клиентам!
14.02.2014 12:48
Ответ компании: Уважаемая Анастасия Александровна! Решение по страховому случаю было принято в установленный Правилами страхования срок. Направление на ремонт получено Вами 02.12.13г. - на 7-ой рабочий день после предоставления автомобиля на осмотр. Длительность дефектововки ТС на СТОА была вызвана большим объемом скрытых повреждений, которые постепенно выявлялись сотрудниками СТОА и были согласованы Компанией в кратчайшие сроки. Значительное время ушло на вынужденные переговоры с руководством СТОА по вопросу целесообразности замены коробки передач. В связи с тем, что ситуация с повреждением агрегата является нестандартной, для своего решения она потребовала дополнительного времени, о чем Вы были предупреждены куратором убытка. По результатам расчета стоимости ремонта по актам дополнительных работ СТОА, страховой случай будет рассмотрен на условиях «полной гибели», о чем Вы были проинформированы 21.02.14г. по телефону. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Галина. Раздел: КАСКО , Полис: 28548161,
На протяжении шести лет страховала сначала одну машину в Ингосстрахе, а затем и другую. Обе машины были кредитные. В этом году при заключении полиса КАСКО цена выросла с 40 000 тыс.рублей до 55 000 тыс (было одно обращение в компанию и стоимость ущерба была примерно 10 тыс). Как затем оказалось стоимость КАСКА увеличислась в связи с тем, что для кредитных машин установлен повышающий коэффициен за то, что машины кредитная. Где справедливость? И на основании чего для кредитных машины делают увеличение? Т.е. банки обязывают страховать КАСКА, а страховая этим пользуется и еще увеличивает стоимость? Как заключения, ушла из этой страховой компании....
13.02.2014 07:35
Ответ компании: Уважаемая Галина Григорьевна, В течение действия договора произошло изменение базового тарифа на страхование автомобилей марки Volkswagen по риску «Ущерб». Величина страхового тарифа определяется на основе многофакторных моделей, учитывающих, в том числе стоимость ремонта автомобиля той или иной марки. Также Компанией при расчете страховой премии в соответствии с Правилами страхования КАСКО применяется поправочный коэффициент в зависимости от результатов страхования за предыдущий период. Значение поправочного коэффициента зависит от количества, размера выплат и наличия/отсутствия лица, ответственного за ущерб. В Вашем случае в течение действия последнего договора было урегулировано 3 страховых случая без признака регресса, один из которых был заявлен в течение действия первоначального договора. Коэффициент надбавки к базовому тарифу «ущерб» за кредитный автомобиль незначительно влияет на сумму страховой премии. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Владимир Алексеевич. Раздел: ОСАГО , Полис: 533459/2012-161. Менеджер Николай Платонов,
Я застрахован по риску жизнь,здоровье. 06 авгутса 2012г. я попал в ДТП. 26 декабря 2013г. подал последние документы. Менеджер Николай Платонов. 21 января 2014г. я оставлял свой отзыв на действие, точнее-бездействие сотрудников компании Ингосстрах-Жизнь. Получил отписку сотрудницы страховой компании, что будут приняты меры. Вопрос - где результат? Когда будет выплата? Прошло уже полтора месяца. Неизвестен ни номер дела, ни страховая сумма к выплате, ни дата выплаты. Все покрыто тайной. Прошу ответить по существу дела - предоставить мне всю информацию. Или я буду вынужден считать вас МОШЕННИКАМИ  с большой буквы.
постоянный адрес отзыва09.02.2014 23:02
Уважаемый Владимир Алексеевич, Выплата страхового возмещения произведена 23.01.14г. безналичным переводом по указанным Вами в заявлении реквизитам. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

1. Прошу выслать на почту скан платежного поручения на выплату.
2. Прошу сообщить номер дела, как это делается во всех нормальных страховых компаниях.
3. Прошу предоставить страховой акт - расчет страховой выплаты.
13.02.2014 05:08
Ответ компании: Владимир Алексеевич, 07.02.14г. решение по страховому случаю с расчетом страховой выплаты и копия платежного поручения направлены в Ваш адрес почтой. 13.02.14г. согласно Вашему запросу скан - копии вышеуказанных документов направлены Вам по электронной почте. В сопроводительном письме также указан номер страхового случая. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Елена. Раздел: КАСКО , Полис: у вас нет,
Как мне могли отказать? Виновник дтп застрахован в ингосстрахе. По результатам экспертизы у моего авто идет под замену бампер. А страховая говорит, что в выплате отказано. Почему? Самой интересно! Говорят, отправили письмо месяц назад и там все написано, но я ничего не получала. Что за люди?! Думала, ингосстрах нормальная компания, а толку. Один пиар, дел ноль! Надеюсь они понимают, что если дело дойдет до суда, я буду взыскивать моральный ущерб
12.02.2014 18:07
Имя: Евгений. Раздел: ОСАГО , Полис: 0186538299,
Предварительно позвонил в офис в Тамбове, возможно сегодня в 17.00 оформить ОСАГО, т.к. до 17.00 на работе. Ответили "Можно". Приехал в офис. В кабинете 4 человека. Оформляет одна девушка и она вышла, сказала "Подождите". Сидел минут 20. Потом другая сотрудница сказала, что полис просто-так не оформят, нужно ещё оформить какую-то страховку за 1500 рублей. Доп. Я ответил,что не хочу этого делать. Получил ответ:" Тогда в очередь на осмотр автомобиля." Если оформить, то смотреть машину ни кто не будет, если нет то очередь на месяц. Не нравится идите в другую компанию. Получается месяц я не могу управлять автомобилем.  Это,что поле чудес" Полторы тысячи и не открываем ящик" или выкручивание рук. Сразу сказать не могли? Противно. (Пенсионер, ветеран БД.)  
12.02.2014 16:24
Имя: Сергей. Раздел: ОСАГО , Полис: ВВВ №0638172322,
Не ожидал такого оперативного ответа от компании и решения вопроса по базе данных, все сделано. Компания все таки заботится о своем имидже.Спасибо за ответ.
12.02.2014 13:48
Имя: Дуварова татьяна. Раздел: ОСАГО , Полис: BBB№0185028019,
Я не могу застраховаться ОСАГО так как данных о моем полисе нет в базе. Справку о безаварийной езде в офисе Воронежа не выдали
мой полис заканчивается 16 февраля
Что я должна делать
11.02.2014 19:40
Ответ компании: Уважаемая Татьяна Николаевна! В соответствии с Правилами страхования ОСАГО при досрочном прекращении или по окончании действия договора обязательного страхования страховщик предоставляет страхователю сведения о страховании и вносит их в автоматизированную информационную систему страхования (АИС РСА). Поскольку Вы обратились в филиал в г. Воронеже до окончания действия договора страхования сведения о страховании не могли быть выданы. По окончании действия Вашего договора сведения о страховании были направлены в информационную систему АИС РСА. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Игорь Анатольевич. Раздел: ОСАГО , Полис: АА 100743190,
Я страхуюсь в Ингосстрах с 2008 года. Ежегодно продлевал страховку ОСАГО. Машина и водители, которые были застрахованы с февраля 2008 года не изменились ни по какому документу (паспорта, водительские, ПТС и т.д.). Но в этом году был ошарашен, что с меня требуют полный пакет подлинных документов, с которых у представительства Ингосстрах в Ярославле имелись копии. Принес. Но мне сообщили, что необходимо ждать согласования и проверки Московского головного представительства в течении 5 рабочих дней. На вопрос, чем Вы отправляете документы, был ответ по электронке. Вопрос возникает сам собой: Оплата банками по электронке проходит за 1 день, а чем тогда заняты сотрудники головного представительства в течении 5 дней???
После моих возмущений, мне предложили оформить полис за 15 минут, но... для этого я должен застраховать что нибудь на сумму 1400 рублей. После некоторого времени торгов, пришел в решению застраховать квартиру от протеканий или пожара от моей квартиры на 700 рублей. И вопрос был решен. Значит все эти втюхивания про 5 дней - был расчет на дураков. Вывод: надо искать другого страховщика.
10.02.2014 11:04
Имя: Владимир Алексеевич. Раздел: ОСАГО , Полис: 533459/2012-161,
Я застрахован по риску жизнь,здоровье. 06 авгутса 2012г. я попал в ДТП. 26 декабря 2013г. подал последние документы. Менеджер Николай Платонов. 21 января 2014г. я оставлял свой отзыв на действие, точнее-бездействие сотрудников компании Ингосстрах-Жизнь. Получил отписку сотрудницы страховой компании, что будут приняты меры. Вопрос - где результат? Когда будет выплата? Прошло уже полтора месяца. Неизвестен ни номер дела, ни страховая сумма к выплате, ни дата выплаты. Все покрыто тайной. Прошу ответить по существу дела - предоставить мне всю информацию. Или я буду вынужден считать вас МОШЕННИКАМИ  с большой буквы.
09.02.2014 19:02
Ответ компании: Уважаемый Владимир Алексеевич, Выплата страхового возмещения произведена 23.01.14г. безналичным переводом по указанным Вами в заявлении реквизитам. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Алексей. Раздел: ОСАГО , Полис: ВВВ № 0631060260,
27.01.2013 попал в ДТП.Сломан задний бампер и ПТФ. Виновник застрахован в Ингосстрахе. 06.01.2014 получил возмещение 8980.
В стоимость работ не включена окраска бампера. В калькуляции стоит отметка, что бампер окрашен  (артикул 6410А628ХА). Господа !  Оригинальные бампера покрыты ГРУНТОВОЙ краской, а не в цвет кузова. Это разные вещи.
недоплата 5000 руб. Отказано в возмещении ПТФ из-за того, что не был предоставлен в поврежденном виде. На морозе -32 градуса он от удара разлетелся на сотню осколков. И я должен был их все собрать ? В документах комиссара и ГИБДД есть отметка о уничтожении ПТФ. Эксперт при осмотре так же внес запись о повреждении ПТФ. Уважаемые господа страхователи, прошу провести доппроверку и возместить недостающую сумму ущерба. Номер дела 7701-1401-6526. Эксперт-оценщик Булгаков А.Н., ООО "Малакут-Эксперт". К менеджеру страховой претензий нет.
07.02.2014 11:03
Ответ компании: Уважаемый Алексей, Номера полиса и страхового случая, указанные Вами, не принадлежат ОСАО «Ингосстрах». Исходя из данных базы РСА, страховщиком по договору ОСАГО ВВВ 06310602260 является ОАО «ЖАСО». С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: эдуард. Раздел: КАСКО , Полис: 0646366877,
здравствуйте.оформив каско на новую машину,попал 2 раза в дтп..оформил как всё положено.номер убытка-184-171-2453057/14 и второй номер 184-171-2449734/14, меры до сих пор никакие не предприняли, сколько ждать???
05.02.2014 14:45
Ответ компании: Уважаемый Эдуард Фаатович! Решения по страховым случаям, заявленным Вами, приняты Компанией в срок, установленный Правилами КАСКО. По страховому случаю от 12.01.14г., в котором поврежден задний бампер, решение о выдаче направления на ремонт было принято 20.01.14г. По страховому случаю от 19.01.14г. было принято решение об отказе и 27.01.14г. в Ваш адрес направлено соответствующее уведомление. Условия и порядок осуществления добровольного страхования, в т.ч. страхования КАСКО определяются договором страхования и Правилами, являющимися неотъемлемой частью договора. Ваш договор страхования предусматривает страховую защиту только при управлении ТС лицами, указанными в полисе (ст. 18 Правил страхования). В связи с тем, что в момент ДТП от 19.01.14г., автомобилем управлял водитель, не включенный в перечень, допущенных к управлению, было принято решение об отказе в выплате возмещения. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Павел Николаевич. Раздел: ОСАГО , Полис: ВВВ №0647173108,
24 декабря попал в дтп,25 декабря сделал независимую экспертизу,сумма составила 28 000 тысяч,а  на карточку компания перевела 17 000.Где остальные деньги?В чём причина?Ремонт авто обошелся в 27 000.
05.02.2014 12:36
Ответ компании: Уважаемый Павел Николаевич, Ваш страховой случай не заявлялся в ОСАО «Ингосстрах» в рамках прямого возмещения убытков по ОСАГО и был урегулирован страховщиком виновника ДТП. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО "Ингосстрах" Т.К. Пахомова
Имя: Сергей. Раздел: ОСАГО , Полис: ВВВ №0638172322,
Всегда доверял ИНГОСТРАХУ и страховал авто ОСАГо только у них, сейчас понял мы ему не нужны!!! в последнем полюсе указан КБМ 0,6 - но в базе его нет. Офиса в Елце тоже уже нет.А офиса нет и проблем нет.
04.02.2014 15:24
Ответ компании: Уважаемый Сергей Владимирович! Сведения о страховании были направлены в автоматизированную информационную систему АИС РСА своевременно. К сожалению, по вине сотрудника филиала в г. Липецке, при направлении сведений была допущена техническая ошибка в дате рождения. К сотруднику применены меры дисциплинарного взыскания. В настоящее время ошибка исправлена, данные в системе РСА обновлены. Приносим Вам свои извинения. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Людмила. Раздел: ОСАГО , Полис: Усольцева А.Г. ,
22 января 2014 года в г. Иркутске по ул. Ангарская состоялось ДТП с участием трех автомобилей, в т.ч. и моего.  
28 января 2014 года были выданы документы в ГИБДД. Виновником признан водитель, застрахованный в СК «Ингосстрах».
29 января 2014 года я обратилась в страховую компанию «Ингосстрах» с извещением о наступлении страхового случая. Как указывается в пункте 42 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 7 мая 2003 года № 263 «Об утверждении Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее – Правила обязательного страхования), заполненные водителями – участниками дорожно-транспортного происшествия извещения о дорожно-транспортном происшествии должны быть в кратчайший срок, но не позднее 15 рабочих дней после дорожно-транспортного происшествия вручены или направлены любым способом, обеспечивающим подтверждение отправки, страховщику или представителю страховщика в субъекте Российской Федерации по месту жительства (месту нахождения) потерпевшего либо в субъекте Российской Федерации, на территории которого произошло дорожно-транспортное происшествие. Водитель, являющийся потерпевшим, представляет страховщику свой бланк извещения о дорожно-транспортном происшествии или единый заполненный совместно с другими участниками дорожно-транспортного происшествия бланк извещения одновременно с подачей заявления о страховой выплате.  
Правила обязательного страхования в пункте 44 предписывают также, что потерпевший на момент подачи заявления о страховой выплате прилагает к заявлению:
а) справку о дорожно-транспортном происшествии, выданную подразделением полиции, отвечающим за безопасность дорожного движения, по форме, утверждаемой Министерством внутренних дел Российской Федерации по согласованию с Министерством финансов Российской Федерации, если оформление документов о дорожно-транспортном происшествии осуществлялось при участии уполномоченных сотрудников полиции;
б) извещение о дорожно-транспортном происшествии.
Копии протокола об административном правонарушении, постановление по делу об административном правонарушении или определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении должны представляться потерпевшим только в тех случаях, когда составление таких документов предусмотрено законодательством Российской Федерации.
В соответствии с пунктом 5 статьи 11 Федерального закона от 25 апреля 2002 года № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» для решения вопроса об осуществлении страховой выплаты страховщик принимает документы о дорожно-транспортном происшествии, оформленные уполномоченными на то сотрудниками полиции.
Как следует из пункта 45 Правил обязательного страхования страховщик проводит осмотр поврежденного имущества и (или) организует независимую экспертизу (оценку) путем выдачи направления на экспертизу (оценку) в срок не более 5 рабочих дней с даты получения от потерпевшего заявления о страховой выплате и документов, предусмотренных пунктом 44 настоящих Правил, если иной срок не согласован страховщиком с потерпевшим.
Таким образом, в соответствии с законодательством вначале страховщик должен принять документы, затем дать направление на осмотр поврежденного автомобиля. Вместе с тем мне было отказано в приеме документов, даже извещение о ДТП не было принято, неизвестно, было ли оно вообще зарегистрировано. Однако мне было выдано направление на осмотр автомобиля. На подачу документов меня записали аж на 6 марта 2014 года. Полагаю, что такие действия сотрудника СК «Ингосстрах» не соответствуют действующему законодательству Российской Федерации. Если вы так тянете с приемом документов, почему не выдаете документ, подтверждающий уведомление вас о ДТП? Или выдача направления на осмотр автомобиля уже можно считать таким уведомлением?    
03.02.2014 06:34
Ответ компании: Уважаемая Людмила Сергеевна! В связи с участившимися случаями неправомерных отказов страховщиков, застраховавших ответственность виновников ДТП, в приеме заявлений по страховым случаям ОСАГО в ОСАО «Ингосстрах» резко возросло количество обращений клиентов в порядке прямого возмещения убытков. Данная ситуация спровоцировала значительное увеличение времени ожидания клиентами Компании в общей очереди на прием к специалистам по ОСАГО. В связи с этим было принято решение о введении временной процедуры приема по предварительной записи для клиентов, желающих лично подать заявление о возмещении убытков в филиале «Ингосстрах» в г. Иркутске. При этом обращаем Ваше внимание, что Правилами ОСАГО предусмотрены различные способы направления страховщику документов о страховой выплате, а не только личное их вручение. В соответствие с пунктом 42 Правил ОСАГО извещение о дорожно-транспортном происшествии может быть передано по факсимильной связи с одновременным направлением его оригинала заказным письмом по указанному в страховом полисе обязательного страхования адресу страховщика или представителя страховщика. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Юрий. Раздел: ОСАГО , Полис: BBB№0191969610,
Согласен с мнением многих авторов отзывов о том, что страховщик олимпийских игр в Сочи – компания Ингосстрах не очень-то дорожит своими клиентами. Во всяком случае, страхователями ОСАГО. Такое впечатление, что Ингосстрах своим отношением хочет от страхователей ОСАГО избавиться. В этом году был «приятно» удивлён тем, что в страховой компании 21 века Ингосстрах нужно пройти НЕДЕЛЬНОЕ согласование с Москвой!!!? Такое ощущение, что заявку они в Москву на паровозе возят. От нашего города как раз на поезде неделя туда и обратно. Шутка, но скорее всего, действительно нужно менять страховую компанию. Звонил в несколько. Не нужно никаких согласований. Всё как обычно. Только в некоторых пытаются «внагрузку» дополнительные виды страхования пропихнуть.
03.02.2014 05:39
Имя: Елена. Раздел: КАСКО , Полис: АС28707574,
Я приобрела автомобиль в салоне и оформила КАСКО (доплатила "до полного уничтожения") в феврале 2013 года. 14 сентября ночью на моем автомобиле появились пятнышки фасадной краски, о чем заявила в страховую компанию и милицию. Результаты из милиции передала.Мои поездки и звонки в офис данной компании (Московский проспект, д.155) не дают результата, сотрудники компании успокаивают, что и по истечении срока ИНГОССТРАХ выполнит свои обязанности. Страховка заканчивается в феврале 2014г.Конечно страховать буду в другой компании.
03.02.2014 04:43
Ответ компании: Уважаемая Елена Алексеевна, При сдаче документов Ваш представитель был проинформирован о необходимости предоставления постановления МВД, о чем свидетельствует его подпись об ознакомлении с перечнем документов в описи принятых документов. Постановление МВД в Компанию было предоставлено 14.01.14г. и 03.02.14г. в срок, установленный Правилами страхования КАСКО, было подготовлено направление на ремонт, о чем Ваш представитель был проинформирован. С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Николай. Раздел: Квартиры , Полис: GO45859447,
Оформил 30.01.2014 полис страхования имущества (квартиры), он начинает действовать  31.01.2014. А гражданская ответственность к этому полису вообще оформляется дополнительным полисом, который начинает действовать вообще 05.02.2014. По срокам обманули, по правилам полис начинает действовать с момента внесения денег. И не оговаривалось других сроков. Менеджер даже не озвучил сроки действия обоих полисов, просто дал счет на оплату. Менеджер, начальник отдела фронтальных продаж филиала в Нижнем Новгороде, Орловский Дмитрий, сказал что устанавливаемые сроки это внутренние правила и документ, подтверждающий отказался предоставить. Люди, смотрите сроки действия полиса и внимательно читайте правила!!!
30.01.2014 15:11
Ответ компании: Уважаемый Николай Андреевич, По результатам проверки выявлено, что в результате непрофессиональных действий сотрудника филиала Вы не были должным образом проинформированы об условиях заключенных договоров, в том числе о начале действия договоров страхования имущества и гражданской ответственности. К сотруднику применены меры дисциплинарного взыскания. Приносим Вам свои извинения. Тем не менее, обращаем Ваше внимание, что сроки действия дополнительного договора гражданской ответственности также на 7 календарных дней позже окончания сроков действия основного договора страхования имущества. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Дмитрий. Раздел: ОСАГО , Полис: ВВВ 0627540612,
История самая обычная: ДТП, обращение в страховую Ингосстрах, отказ в выплате, суд, решение о взыскании с Ингосстрах зажатых денег. Как эти страховщики достали с этим крепостным ОСАГО!    
29.01.2014 16:45
Имя: Вячеслав. Раздел: КАСКО , Полис: AA100610666,
Номер убытка 71-4490/14-1
Обратился в компанию воспользовавшись возможностью урегулировать убыток один раз без справок. В сервисе Major на Новорижском шоссе определили, что кроме покраски требуется ремонт детали (задний бампер). Ингосстрах, ссылаясь на отсутствие справок не согласовал ремонт -только покраску. Однако в приложении к Полису: ОПРЕДЕЛЕНИЕ УСЛОВИЙ СТРАХОВАНИЯ  пункт 12- позволяет обратится 1 раз без справок В" случае повреждения лакокрасочного покрытия не более одной детали,…… а также в случае ЛЮБОГО повреждения не более одной детали кузова транспортного средства…." Сотрудник компании Каверина Мария, действительно согласилась, что такие условия у меня в полисе есть, и пообещала разобраться. На следующий день, 28 января 2014 года - она мне сообщила, что эти условия к моему страховому случаю не применимы. Честно говоря, я удивлен и разочарован. Компания Ингосстрах вводит в заблуждение и обманывает клиентов. Больше не буду страховаться в этой компании и не буду советовать своим друзьям и знакомым
29.01.2014 06:11
Ответ компании: Уважаемый Вячеслав Викторович! Вашим договором страхования не предусмотрена возможность получения страхового возмещения без справок из полиции при повреждении одной детали. Все условия заключенного договора отражены непосредственно в полисе. В информационном приложении, на которое Вы ссылаетесь, приводится описание всех возможных дополнительных опций и услуг с оговоркой, что не все из них могут быть включены в полис. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Игорь Завьялов. Раздел: ОСАГО , Полис: ВВВ 0193412313,
Страховал ОСАГО в Ингосстрах на протяжении 5 лет, коэффициент по последнему полису 0,75. 3.01.14г закончился срок действия полиса, пришел продлить полис в г.Кургане ул.Красина ,66 примерно с10 по 14.01.2014г. В продлении полиса отказали ссылаясь что до 21.01.2014г. обновляют базу в Ингосстрах. Повторно приехал 27.01.2014г. и теперь уже отказались страховать т.к. по внутренней инструкции меньше чем на 1 год не страхуют, а мне нужно на срок 3 мес т.к. машина продаётся. так же заявили что будут не менее 10 дней проверять по федеральной базе на наличие страховых случаев у меня и вообще сказали что проще в другой компании застраховать... Больше в Ингосстрах ни ногой ни по какому случаю, крайне недружелюбная компания. Абсолютно не дорожат клиентами.
27.01.2014 09:49
Имя: Дмитрий. Раздел: Страхование путешественников , Полис: ТА8182-18218,
19 числа был укушен собакой, дикой, возможно бешеной.
В таких случая проводят вакцинацию (по договору это за счет путешественника), а потом сразу проводят лечение иммуноглобулином от бешенства.

На о. Бали, где меня угораздило быть застрахованным кидалами из Ингосстраха, только лишь одна клиника имеет иммуноглобулин: SOS International, куда я и обратился после того, как оператор из Ингоса начала мне впраивать, что это вакцина (это не так) и ничего оплачено не будет.

Разумеется в клинике подтвердили, что это не вакцина. И объявили стоимость иммуноглобулина: $4100.
Заодно нужно было получить вакцину от столбняка и иммуноглобулин от столбняка ($100),. что я сделал немедленно за свой счет.

После этого больницей были направлены все необходимые документы в Ингосстрах, они 3(!) дня рассматривали заявление, грубили по телефону мне и администратору клиники, заявляли, что это лечение, а не профилактика (что не покрывается страховкой), и...

...ПРЕДЛАГАЛИ ДОЖДАТЬСЯ СИМПТОМОВ БЕШЕНСТВА.

Напоминаю, бешенство лечится только ДО того, как появились симптомы, после же оно является неизлечимым заболеванием. Иммуноглобулин нужно вколоть желательно в первый день, но лучше не более 5-7-го дня. После уже бесполезно.

Итак, страховая мурыжила меня 3 дня (которые я с утра до вечера ждал в клинике, т. к. полагал, что вопросы об ЭКСТРЕННОМ лечении [об этом им написала в е-мейле клиника] должны решаться быстрее). Тем более, что клиника четко указала, что это не вакцина и не профилактика.
И после этого Ингосстрах прислал гарантию на...

66 долларов вместо 4000. Только за консультацию врача.

Спасибо врачам, которые смогли сделать мне скидку.
Я выложил все свои деньги за эту прививку (не вакцину, и не профилактику), и теперь нахожусь прямо сейчас на Бали практически без денег. Это были деньги мои и моей девушки, в т. ч. на обратные билеты.

ЕСЛИ БЫ МЕНЯ УКУСИЛА ЗМЕЯ, Я БЫ УЖЕ УМЕР С ИНГОССТРАХОМ.

К сведению туристов на о. Бали: клиника SOS International работает с компаниями Согласие и Пари (кажется). При мне приходили русские туристы с Согласием и им всё делали без всякий проблем, моментально.

С Ингосстрахом вы просто умрёте.

По приезду на Родину, отсужу у этих негодяев все эти деньги.
25.01.2014 14:17
Ответ компании: Уважаемый Дмитрий Олегович! Согласно п. 5.1.22 Правил страхования медицинских расходов при выезде за границу расходы на проведение вакцинации (в том числе вакцинация при наступлении страхового случая против бешенства, энцефалита и пр.) не покрываются Компанией. Инъекция иммуноглобулина, как и прививка от бешенства являются профилактической процедурой для исключения заболевания пациента вирусом бешенства. Указанная информация предоставлялась Вам неоднократно сотрудниками Сервисного центра 19.01.14г, 21.01.14г., 22.01.14г, 23.01.14г., что подтверждается записями телефонных переговоров. Компанией была предоставлена гарантия на медицинские услуги, за исключением проведения инъекций иммуноглобулином и прививки от бешенства. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Александр Краев. Раздел: ОСАГО , Полис: AA100132446,
В темноте наехал на бордюр, что помял порог заметил лишь через несколько дней, когда мыл машину. Справки из ГИБДД конечно не было. Я сам работаю в  ЦКР компании НЕЗАВИСИМОСТЬ. поэтому обратился к своим менеджерам. Как вариант предложили оформить ремонт за свой счёт, а окраску согласно статьи 59 правил страхования - по страховке. ИНГОССТРАХ отказал сославшись на статьи 59 и 60 требуя справку. При телефонном обращении за разъяснением причин отказа. девушка Анна вообще заявила что повреждение лкп одной детали, не требующее справки - это вовсе не окраска, а лишь полировка и покрытие лаком! Конечно страховая компания ВСЕГДА ПРАВА, но я считаю отказ не правомерным, а такое трактование правил страхования - обманом! Конечно другие компании наверное не луче, но придется страховщика менять что и другим клиентам ИНГОССТРАХА советую!
24.01.2014 11:32
Имя: Полюбин Владимир. Раздел: ОСАГО , Полис: ВВВ №0638125532,
Страховал свои транспортные средства в Ингострах с начала введения ОСАГО. В 2013 году в конце декабря обратился в офис Ставропольский,  там приняли заявку, сказали что будет числа 20 января 2014 г. Ладно, согласился. В итоге ни 20, ни 21, ни22 ответа нет. Звоню в Москву, а там говорят что запрос по Вам не приходил. Весело. Но дальше еще интересней. Снова звоню в Ставропольский офис, а мне:"Давайте мы Вам напишем справку о безаварийности и застрахуйтесь в другой страховой компании!"!!!
22.01.2014 14:01
Имя: Михаил. Раздел: ОСАГО , Полис: 11111111,
Невозможно продлить полис ОСАГО, заставляют ждать 15 суток какого-то запроса по системе, , но сказали, что если застрахую квартиру, то застрахуют в течении 20 минут. Пошел в другую страховую компанию, продлили полис за 5 минут.Рязань
22.01.2014 09:43
Имя: Владимир Алексеевич. Раздел: Несчастный случай , Полис: 533459/2012-161. Менеджер Николай Платонов,
Я, Храмчихин Владимир Алексеевич, как работник организации ООО «ЦЕНТРСТРОЙКОМПЛЕКС», был застрахован по Полису № 533459/2012-161 и Аддендуму № 1 от 22.02.2012г.  в числе прочих рисков по риску «Травма (телесные повреждения) Застрахованного, наступившая в результате несчастного случая и предусмотренная Таблицей размеров страховых выплат в связи с несчастным случаем». Время действия страхования: при исполнении Застрахованным трудовых обязанностей и во время пути к месту/от места их исполнения.
     06 августа 2012г., при переходе ул. Профсоюзной в районе д. № 18 я был сбит автомобилем. Бригадой СМП вертолетом был доставлен в ГКБ № 36 г. Москва. Через двое суток пришел в сознание. Лечился. 21 сентября был выписан из больницы. 11 марта 2013г. вышел на работу. 24 апреля 2013г. мною был представлен пакет документов в офис Ингосстраха по ул. Б. Тульская. Принял документы и расписался на копии заявления Платонов Николай. 26 декабря мною были представлены недостающие документы. Принял и расписался на копии также Платонов Николай.
     Согласно «Правилам страхования от несчастных случаев и болезней» в течение 10 банковских дней должно было принято решение о выплате страховой суммы и списаны средства с расчетного счета ООО «СК «Ингосстрах-Жизнь».
     Сегодня, 21 января 2014г., истекает 12-й банковский день со дня полной подачи необходимых документов. Ингосстрах молчит.
     Я предупреждаю ООО «СК «Ингосстрах-Жизнь», что буду вынужден направить в Ваш адрес претензию в порядке досудебного урегулирования, а затем и исковое заявление.
     Так как страхование – это услуга, я буду вынужден просить суд применить к моему делу Закон о защите прав потребителей.
     Также я буду просить суд оштрафовать Вашу страховую компанию и взыскать с нее компенсацию морального и материального ущерба.
     Прошу данное письмо считать репетицией досудебной претензии.
21.01.2014 10:38
Ответ компании: Уважаемый Владимир Алексеевич, К сожалению, по вине сотрудника ООО «СК «Ингосстрах- Жизнь» произошла задержка в принятии решения по заявленному Вами страховому случаю. К виновному сотруднику применены меры дисциплинарного взыскания. Приносим Вам свои извинения. С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова
Имя: Алексей. Раздел: КАСКО , Полис: AI29304605,
Сотрудник отделения ИНГОССТРАХ в г. Тольятти отказывается продлять страховку по КАСКО без заключения дополнительного страхования автомобиля со страховой премией 2462 руб, ссылаясь на то, что с 2014 года КАСКО продается только с этим дополнительным полисом. Страховая премия по новому полису составляет 16171 руб. (п.1 Страхового полиса КАСКО) Т.о сотрудник в явном виде навязывает дополнительную, не нужную мне, услугу. Переговоры по телефону ни к чему не привели. В центральном офисе в Москве ничего про такие ограничения не знают, рекомендуют обратиться в региональный офис. Замкнутый круг. Уже отправлена претензия на этот счет.
21.01.2014 06:01
Ответ компании: Уважаемый Алексей Николаевич, По результатам проверки по Вашему обращению было установлено, что сотрудница дополнительного офиса в г. Тольятти по телефону предоставила Вам некорректную информацию о сумме премии на следующий страховой период. Предварительный расчет премии был осуществлен с учетом дополнительных услуг без соответствующих разъяснений. Договор страхования КАСКО может быть заключен на стандартных условиях, либо с использование дополнительных опций на выбор страхователя. С сотрудником проведена разъяснительная беседа и указано на необходимость более внимательной работы с клиентами Компании. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Дмитрий. Раздел: Несчастный случай , Полис: ТА8182-18218,
Жалею, что купил полисы Ингосстраха для себя и девушки (ДМС для выезжающих за рубеж). Сейчас нахожусь в Индонезии, и был укушен собакой. В договоре четко сказано, что не оплачивается вакцинация (с этим я и не спорю - уже оплатил сам). Но дальше врач направил меня в более крупную междунароную клинику (SOS) за прививкой иммуноглобулина, которого у врача не было.

Иммуноглобулин не является вакциной, однако оплачивать её мне отказался. Теперь мне придётся самостоятельно изыскивать деньги (ориентировочно 650 долларов) на неё и потом судиться со страховой.

Страховая была должным образом уведомлена мною по телефону, но дала отказ.

Вот так Ингосстрах оставляет русских туристов в беде без жизненно необходимых медицинских услуг.
21.01.2014 02:35
Ответ компании: Уважаемый Дмитрий Олегович! Согласно п. 5.1.22 Правил страхования медицинских расходов при выезде за границу расходы на проведение вакцинации (в том числе вакцинация при наступлении страхового случая против бешенства, энцефалита и пр.) не покрываются Компанией. Инъекция иммуноглобулина, как и прививка от бешенства являются профилактической процедурой для исключения заболевания пациента вирусом бешенства. Указанная информация предоставлялась Вам неоднократно сотрудниками Сервисного центра 19.01.14г, 21.01.14г., 22.01.14г, 23.01.14г., что подтверждается записями телефонных переговоров. Компанией была предоставлена гарантия на медицинские услуги, за исключением проведения инъекций иммуноглобулином и прививки от бешенства. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Нина Колмакова. Раздел: ОСАГО , Полис: Нет возможности посмотреть,
Застраховав машину ОСАГО в июле месяце 2013г на год и за пол года отдав 70% стоимости страховки мне нужно было придти 9 января и продлить с остатками 30% суммы. На что сотрудники ИНГОССТРАХ 9 января 2014г ответили что страховать меня отказываются по их внутренним проблемам и сказали придти 23 января 2014г. Я была в шоке от того что заплатив деньги мне придется поставить машину и не осуществлять свою рабочую деятельность связанную с транспортом. На мое заявление о том что я хочу расторгнуть с ними договор так как они не выполняют свою сторону договора, мне было сказано что они не имеют право так как страховка обязательная. Получается что они имеют право нагло отказывать людям да еще на такие сроки. Сейчас готовлю иск в суд о неправомерности страховой компании. Таких как я приходило много, я думаю они больше не вернуться ни при каких обстоятельствах страховаться. Несу полную ответственность за свою информацию.
19.01.2014 14:46
Имя: . Раздел: ОСАГО , Полис: серия 1018; №0169410,
В ответ на н.у. письмо от начальника внутреннего контроля росгосстр
Полис был действителен и принадлежит компании росгосстраах, действителен до 29 Августа 2014 года. Сотрудники РГС утверждают, что стекольные детали кузова (а именно лобовое стекло) не подлежат замене у официального дилера автопроизводителя, даже если машина новая и находится на гарантии. Стекольные не подлежат, а любые другие - подлежат. Такова позиция данной страховой компании. В клиентской службе автопроизводителя меня заверели,что машина будет снята с гарантии, если замена стекла произойдёт не у официального дилера.

Что делать в данной ситуации и как обязать страховую ремонтировать у официального дилера?



Имя: . Раздел: КАСКО     . Полис: 1018№0169410
В очередной раз столкнулся с ужасным сервисом компании росгосстрах. Не буду описывать сколько времени мне пришлось ждать, чтобы получить направление на СТОА по первому случаю с малюсенькой царапиной на заднем бампере автомобиля. Моя машина находится на гарантии, 2013 года выпуска. У меня небольшой скол на лобовом стекле, доблестная компания росгосстрах в целях экономии хочет направить меня к неофициальному дилеру на ремонт. В тоже время клиентская служба, куда я обращался за консультацией, заявляет, что если ремонт (замена любых деталей, кузовных или стекольных) будет произведена не у официального дилера, то машина будет снята с гарантии. Росгосстрах заявляет, что кузовные детали они будут чинят и меняют у официальных дилеров, стекольные же они не обязаны чинить у "офицалов".
Вопрос: имеет ли страховая компания направить меня к неофициальному дилеру, если машина находится на гарантии?

постоянный адрес отзыва
15.01.2014 16:05
Добрый день, Номер полиса, указанный Вами, не принадлежит ОСАО «Ингосстрах». С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
16.01.2014 13:23
Имя: . Раздел: ОСАГО , Полис: 1296848,
к отзыву от 15/01.
Уважаемый, а Вы видили, что оставляете отзыв в разделе "Ингосстрах", а не "Росгосстрах".! Или для Вас все одно? а потом удивляетесь, что Вам ответил представитель "Ингосстрах"
16.01.2014 11:01
Имя: . Раздел: ОСАГО , Полис: 1018№0169410,
Такие комментарии наверное можно получить только от представителей компании росгосстрах. Внизу привожу цитату в ответ на мой запрос от 15.01.2014 года:
"Добрый день, Номер полиса, указанный Вами, не принадлежит ОСАО «Ингосстрах». С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова"

Удивительно слышать такой ответ от начальника управления внутреннего контроля. Полис действительный и принадлежит компании росгосстрах более того здесь на сайте я уже размещал отзыв касательно моего первого обращения в данную организацию и тогда видимо он принадлежал компании росгосстрах, а сейчас, по мнению начальника внутреннего контроля, он не принадлежит ей.

Вопрос остался открытым: по заверению сотрудника компании росгосстрах стекольные детали, машины находящейся на гарантии, могут быть заменены без направления на СТОА к официальному дилеру, кузовные же детали должны меняться у официальных дилеров. На мои доводы, что мною была произведена консультация с клиентской службой компании автопроизводителя, где меня заверили, что автомобиль будет снят с гарантии, если детали любого характера будут заменены не у официального дилера - был получен отрицательный ответ, мол кузавные детали мы меняем у официальных дилеров, а стекольные - направляем куда хотим!
Правомерно ли это, если машина на гарантии?

Первоночальный отзвыв:

Имя: . Раздел: КАСКО     . Полис: 1018№0169410
В очередной раз столкнулся с ужасным сервисом компании росгосстрах. Не буду описывать сколько времени мне пришлось ждать, чтобы получить направление на СТОА по первому случаю с малюсенькой царапиной на заднем бампере автомобиля. Моя машина находится на гарантии, 2013 года выпуска. У меня небольшой скол на лобовом стекле, доблестная компания росгосстрах в целях экономии хочет направить меня к неофициальному дилеру на ремонт. В тоже время клиентская служба, куда я обращался за консультацией, заявляет, что если ремонт (замена любых деталей, кузовных или стекольных) будет произведена не у официального дилера, то машина будет снята с гарантии. Росгосстрах заявляет, что кузовные детали они будут чинят и меняют у официальных дилеров, стекольные же они не обязаны чинить у "офицалов".
Вопрос: имеет ли страховая компания направить меня к неофициальному дилеру, если машина находится на гарантии?

15.01.2014 16:05
16.01.2014 09:58
Имя: Сергей. Раздел: ОСАГО , Полис: AI27687393,
Больше из любопытства смотрю как компания юлит пытаясь не выплатить мизерный ущерб на фоне ,,КАСКО..на новый Вольво хс 60.(1 элемент) Смешно и грустно.Посмотрю чем все закончится, но прощать безграмотность и цинизм нельзя.
15.01.2014 12:33
Ответ компании: Уважаемый Сергей Андреевич, Решение об отказе в выплате по Вашему случаю принято на основании Правил страхования КАСКО. В соответствии с Правилами страхования при наступлении страхового случая страхователь обязан обратиться в органы МВД для получения справки, подтверждающей факт происшествия. Обращение в компетентные органы не является обязательным в случаях повреждения только ЛКП не более одной детали, стекол, внешних световых приборов, зеркал, антенны. В Вашем случае, согласно заключению эксперта, правое переднее крыло требует не только окраски, но и проведения ремонта. Оценка степени имеющихся повреждений производится самим страхователем. Если страхователь сомневается в оценке повреждений, то необходимо вызвать на место происшествия сотрудников МВД и оформить документы. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: . Раздел: КАСКО , Полис: 1018№0169410,
В очередной раз столкнулся с ужасным сервисом компании росгосстрах. Не буду описывать сколько времени мне пришлось ждать, чтобы получить направление на СТОА по первому случаю с малюсенькой царапиной на заднем бампере автомобиля. Моя машина находится на гарантии, 2013 года выпуска. У меня небольшой скол на лобовом стекле, доблестная компания росгосстрах в целях экономии хочет направить меня к неофициальному дилеру на ремонт. В тоже время клиентская служба, куда я обращался за консультацией, заявляет, что если ремонт (замена любых деталей, кузовных или стекольных) будет произведена не у официального дилера, то машина будет снята с гарантии. Росгосстрах заявляет, что кузовные детали они будут чинят и меняют у официальных дилеров, стекольные же они не обязаны чинить у "офицалов".
Вопрос: имеет ли страховая компания направить меня к неофициальному дилеру, если машина находится на гарантии?

15.01.2014 12:05
Ответ компании: Добрый день, Номер полиса, указанный Вами, не принадлежит ОСАО «Ингосстрах». С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Лилия. Раздел: ОСАГО , Полис: ССС №0651211230,
Обратилась 15.01.2014 г. в Ингосстрах в г.Красноярске с просьбой о продлении страхового полиса ОСАГО еще на полгода. Получила отказ и предложение обратиться в другую страховую компанию или походить пешком от сотрудника компании по ул. им. газеты Красноярский рабочий ,д.89 З(ФИО Забишина О.В.) Мотивировала свой отказ тем , что в компании идет инвентаризация , нет бланков до 21.01.2014г.
15.01.2014 04:00
Имя: Денис. Раздел: КАСКО , Полис: AA100289131,
Добровольное страхование. КАСКО. Безусловная франшиза со 2-го обращения.
Страховал автомобиль на протяжении 3-х лет. За это время обращений по моей вине не было ни разу. В этом году наступило сразу 2 страховых случая (ВИНОВНИК НЕ Я). Появился скол на лобовом стекле и ДТП с моим участием (въехали в зад).
По первому случаю отказали. Так как лобовое стекло якобы уже имело повреждения на момент страхования. Видимо старые царапины от щеток как-то влияют на вновь полученные сколы и дают право отказать в замене стекла.
По второму случаю частично отказали. Так как якобы юбка заднего бампера, даже не крашеная, которая теперь имеет сквозную дыру и трещину, тоже имела повреждения на момент страхования (старая потертость пластика им не понравилась видимо).
В обоих случаях повреждения были новые, зафиксированы в установленном порядке аварийным комиссаром. При этом суть сводится к тому что: Вы нам принесите еще денег (сумму франшизы), а мы вам дадим направление на ремонт, но не всех повреждений, а только тех которые посчитаем нужными. Безусловно Ингосстрах деньги на ремонт вернет со страховой виновника и на моей франшизе еще хочет заработать. Моих взносов за 3 года похоже компании показалось маловато. Повторюсь – виновник ДТП не я.
Получается что платишь ни за что, и на тебе пытаются очевидным образом заработать. В Ингосстрах не готовы и возместить ущерб даже при том что финансовых потерь компания не несет, все равно оставаясь в плюсе. Зачем тогда нужна такая КАСКО!?
Читайте внимательно правила страхования! Найденное малейшее повреждение или царапина, которую вы могли и сами не замечать, в один прекрасный момент даст компании право отказать в ремонте. Причем не только по этому повреждению, а по всему элементу ЦЕЛИКОМ, даже понимая что старые и новые повреждения не связаны. Т.е. вы страхуете дом, в стену въезжает танк -  ремонтировать не будем, т.к. у вас сруб с трещиной был. Как это бывает никто, естественно, не будет раскрывать информацию и предупреждать о невыгодных условиях, когда вы заключаете договор и оплачиваете полис. Знал бы заранее, вряд ли стал связываться.
Полнейшее неуважение и отсутствие лояльности к клиентам. Посылают на х..р, но вежливо и якобы обоснованно.
14.01.2014 07:56
Ответ компании: Уважаемый Денис Сергеевич, Перед заключением договора страхования независимым экспертом был проведен осмотр автомобиля и зафиксированы повреждения лобового стекла и заднего бампера Вашего автомобиля. Устранение повреждений требует замены деталей. С листом осмотра Вы были ознакомлены и согласны, что подтверждается Вашей подписью на нем. Вы были предупреждены, что претензии по повреждениям деталей, отмеченных в листе осмотра, приниматься к рассмотрению не будут, а в случае их устранения необходимо предоставить автомобиль на осмотр страховщику (статья 15 Правил страхования КАСКО). Вами заявлено о наступлении двух страховых случаев, в результате которых повреждены детали, имевшие повреждения на момент предстрахового осмотра: лобовое стекло (необходима замена) и задний бампер (необходима замена). Таким образом, подтверждаем решение об отказе в выплате страхового возмещения. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: Татьяна. Раздел: КАСКО , Полис: AI27650766,
два года страховалась в Ингосстрахе, но т.к. в прошлом году был страховой случай, в этом году Ингосстрах выставил большой ценник. поэтому вынуждена искать другую страховую. читаю про них отзывы, про все много негатива. решила посмотреть, а что же пишут про Ингосстрах. и с удивлением обнаружила, что на него негатива не меньше. видимо, отзывы в большинстве случаев пишут те, кто получил неприятный опыт работы со страховой, а не те, у кого все нормально. поэтому решила для справедливости написать свой отзыв о положительных впечатлениях от Ингосстраха.
итак, страховалась два года, в первый год были мелкие страховые случаи, во второй, как уже писала, крупный. качеством работы компании очень довольна. до этого был жуткий опыт со стандарт-резервом (он же МСК-страхование), в т.ч. тоталь. на их фоне Ингосстрах особенно положительно впечатлил. страховые сроки рассматривали в оговоренное время, к пакету документов не придирались, сотрудник компании, с которым общалась оба года (офис в г. Жуковский) - очень приятный и грамотный молодой человек.
в Ингосстрахе же два года страховался мой отец, тоже очень доволен. Будучи клиентом этой компании, получила крайне непривычный для российского автовладельца опыт: когда случался страховой случай, я не нервничала, не ожидала всяческих напрягов со сбором документов, очередями в офисе компании, хамским отношением персонала. а просто ехала в удобное мне время и все оформляла. очень рекомендую Ингосстрах, жаль, что не могу продолжить страховаться у них.
10.01.2014 07:49
Имя: В 204 КР 45. Раздел: КАСКО , Полис: GM27038458,
Добрый день! 18 лет безаварийного вождения. Покупал автомобиль VOLKSWAGEN JETTA в кредит в декабре 2012 года. В связи с этим обязан был оформить КАСКО, иначе банк мог отказать в кредите. В салоне рекомендовали компанию ИНГОССТРАХ, т. к. с ней очень удобно работать. Водительский стаж записали с моих слов. В течение первого года было небольшое ЧП, немного поцарапал бампер. Приехал в ИНГОССТРАХ Кургана, где без проблем все оформили, выписали направление в автосервис. Результатом первого обращения остался доволен, поэтому решил для оформления следующего полиса обратиться в ИНГОССТРАХ.
Вот с этого момента и начались сюрпризы.
Во-первых, хотел сделать только полис ОСАГО. На это сказали, что без КАСКО оформление ОСАГО будут рассматривать две недели, т. к. надо делать запросы о ДТП. Отказался от всех полисов. Решил выяснить, нужно ли оформлять КАСКО. Порывшись в интернете, узнал, что если не оформлю КАСКО, банк со мной расторгнет договор, заставит выплатить весь кредит плюс штраф. Этого мне не сказали в ИНГОССТРАХе, хотя прекрасно об этом знали. Снова вернулся делать страховки.
В ИНГОССТРАХЕ ожидал второй сюрприз. Там потребовали справку о подтверждении водительского стажа. Так как я живу не в Кургане, сразу справку предоставить не мог, за ней надо ехать, да ещё проблема в том, что сдавал на права давно, а это надо в автошколе  поднимать архивы, что в наше время очень хлопотно. Вписали водительский стаж на основании недавно замененных прав. К страховке КАСКО сразу добавилось две с половиной тысячи рублей. Я в тот момент особо не унывал, т. к. первый страховой случай прошел хорошо, да этот страховой взнос разделили на две части. Я тогда подумал, что есть ещё в нашей стране справедливость. Я делаю КАСКО- мне делают машину. Но не тут-то было.
Ехал как-то ночью из гостей домой. Внезапно выскакивает собачка и прямиком под бампер. Тормозить не стал, на дороге гололёд, было бы ещё хуже. Удар, собака улетела в кювет. Итог: разбиты нижняя часть бампера, вылетели пластик противотуманки и решетка воздухозаборника. По договору КАСКО я должен вызвать ГИБДД. Этого я сделать не мог, т. к. в этом месте нет связи. Даже произойди чудо- появись связь, как объяснить ГАИ, что я сбил собачку и мне надо оформить ДТП. На следующий день поехал в ИНГОССТРАХ Кургана, чтобы зафиксировать повреждения. Страховой агент произвел необходимые действия, сказав, что все будет нормально, и как только я заплачу вторую половину взноса, мне выпишут направление в автосервис. Но чуда не произошло. Сегодня получил письмо из ИНГОССТРАХа об отказе  в выплате страхового возмещения, т. к. не было обращения в ГИБДД, а значит и такого случая просто не было.
Что поделаешь, буду ремонтировать авто за свой счет, только больше в ИНГОССТРАХ никогда не обращусь. У нас говорят, что скупой платит дважды, я не согласен. Не будучи скупым, заплатил ИНГОССТРАХу, а теперь ещё и за ремонт автомобиля. Хотел бы спросить у ИНГОССТРАХа, за что я вам заплатил деньги за КАСКО? И кто придумывает правила, даже самые нелепые, по которым нужно вызывать ГИБДД.
Да, к вышенаписанному. Общался со знакомым ГИБДДшником о своем ДТП. Он сказал, что на подобное они бы не выехали, даже если бы я им и дозвонился, у них есть более важные дела, чем сбитые собачки...
06.01.2014 17:42
Ответ компании: Уважаемый Владимир Николаевич, Решение по страховому случаю принимается в соответствии с Правилами страхования КАСКО, в которых определены условия получения страхового возмещения, одним из которых является обязательное обращение страхователя в органы ГИБДД при ДТП. Вами данная обязанность не была выполнена. В связи с этим у Компании отсутствуют основания для выплаты за повреждения бампера, решетки бампера и фары Вашего автомобиля. В ваших водительских правах указано, что Ваш стаж вождения составляет 12 лет. Ваша устная информация о том, что стаж вождения на самом деле равен 18 годам, не может служить основанием для расчета премии. С Уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Имя: александр. Раздел: КАСКО , Полис: GM28832015,
Я


Я, не хочу не хвалить не ругать.свои обязательства страховая выполнила в полном обьёме но почему то при продлении полиса цену обьявили 99000 за полис хотя по страховым  случаям моя вина была лишь в том что я примял порог (остальное от меня не зависело) и это из страховых случаев самый мелкий и по цене и по всём остальном.У меня уже 16 лет безаварийной езды (тьфу-тьфу) считаю себя аккуратным водителем наверное так компания хочет покрыть свои расходы либо избавится от неугодных клиентов.спасибо за выполненные обязательства но в другой страховой компании полис будет стоить 27000 и это совсем не 99000 так что товарищи делайте выводы









01.01.2014 21:56
Ответ компании: Уважаемый Александр Владимирович, Компанией при расчете страховой премии в соответствии с Правилами страхования КАСКО применяется поправочный коэффициент в зависимости от результатов страхования за предыдущий период. Значение поправочного коэффициента зависит от количества, размера выплат и наличия/отсутствия лица, ответственного за ущерб. В Вашем случае было заявлено три страховых случая, общая сумма страхового возмещения составила 97 806 руб. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Оставить свой отзывОставить отзыв

К списку компанийВсе новости












Rambler's Top100
Copyright © 2008-2014 RuStrahovka
Администрация сайта не несет ответственность за достоверность отзывов, оставленных на сайте.
Ответственность за содержание комментариев и сообщений несет пользователь, разместивший конкретное сообщение.
Редакция не несет ответственности за новостные и аналитические материалы, опубликованные со ссылкой на другие издания.
Реклама в интернете
PR-Internet
Срочно нужен займ ? Мы поможем!