Свтлана Личное страхование / Страхование путешественников
08 июля 2010 17:17
Отдыхала в Турции с ребенком 6 лет с 13.06 по 04.07. (ваучер № 01015245). 20.06 у ребенка поднялась высокая температура. Поставив в известность гида Санрайз тура и обратившись к ней с просьбой о помощи в сложившейся ситуации, получила "лаконичные" ответы: "телефон указан в страховке", "только справку принеси не липовую" ...
При обращении на ресепшене в "Global Voyaga Assistanse" по тел. 0242 824 97 70 некая Ольга предложила пройти в свой номер и ожидать тел. звонка. За время моего непродолжительного разговора гид просто исчезла из отеля. Через некоторое время в мой номер перезвонила представитель какой-то клиники и на ломаном русском пыталась объяснить, что в связи с тем, что это выходной день, я должна заплатать за доставку помимо франшизы еще 50 $, несмотря на то, что в моей страховке перечислена бесплатная услуга "медицинская транспортировка", этой суммы у меня в тот момент не оказалось. При отсутствии гида я не смогла ничего доказать и остатась лечить больного ребенка, что привело к тяжелому осложнению с Т=40 и лечению капельницей и антибиотиками (
29 декабря 2011 16:45
Уважаемый клиент!
К сожалению, мы не можем разобраться с вашей ситуацией по номеру ваучера. Чтобы дать вам обоснованный ответ, нам нужно знать ваше имя, фамилию, отчество, номер договора страхования и местонахождение филиала, в котором вы заключали договор. Оставьте, пожалуйста, ваши контактные данные на сайте или обратитесь в Центр контроля качества обслуживания клиентов (8 800 333 8 800, client@renins.com)
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование