Владимир Страхование автомобилей / КАСКО
30 июня 2011 17:49
Москва, дело 3770539 . полис 50-4000, номер 161453, Россгострах. Вот 18 марта дали направления в кол-ве 2 штук. Направление в ООО РТДС+, обручева, 52. Со станции уже более 5 раз отправляли согласования, фотографии, причем качественные по электронной почте. Пришел один ответ в апреле!!! Сколько бы я сам не звонил, не приезжал - ответ один , то пришли документы с СТО, а в другой раз отвечают - не пришли.
Работники СТО просто в недоумении - они при мне созванивались, отправляли акты, фотографии и в марте и апреле, в мае, июне. Ответа нет от Россгостраха.
А ведь РТДС является первым дилеров в России, а его генеральный директор является председателем общества союза всех дилеров в России. Ладно к ним такое отношение, а почему ко мне???
Есть справка о дтп, есть два осмотра. Есть направления, страховые случаи признаны. За страховку по Каско, к тому же было уплачено дополнительные деньги по доп.соглашению!!! И такое отношение! Сотрудник, работающий в Россгострахе, Растопчин Дмитрий получается уклоняется от своих обязанностей!!! или его кто-то просит не работать?
Очень грустно! Владимир 89265717260
29 декабря 2011 16:49
Добрый день, Владимир! По убытку № 2860998 акт согласования направлен Страховщиком 22.03.2011г., до настоящего момента иных документов на согласование не поступало. Нами данный ответ продублирован на СТОА 01.07.2011.
Относительно убытка № 3770539:
Все документы на согласование поступают посредством электронной почты. В период с 25.03.2011г. по 23.06.2011г. СТОА высылались в адрес Страховщика только фото скрытых повреждений, без акта скрытых повреждений. Далее акты согласований направлялись нами 24.06.2011г., 27.06.2011г., 01.07.2011г.
У каждой СТОА, с которой мы работаем, есть куратор и при возникновении проблем СТОА должна связываться именно с куратором.
С уважением,
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "