Олег Страхование автомобилей / КАСКО
04 июля 2011 16:38
24.04.2011г. Произошел страховой случай, на дворе 4.07., а ремонт еще не согласовали. У них почему-то эл. почта работает очень хреново. И сто пятьдесят сотрудников сидят и каждый работает сам по себе, что хочет то и ответит, а на самом деле никто твоим делом еще не занимался
29 декабря 2011 16:49
Здравствуйте, Олег! Все документы, которые поступают к нам на согласование, согласно внутреннему регламенту, рассматриваются в течение 3 дней.
06.05.2011г. Вам выдано направление на ремонт. 10.05.2011г. СТОА выслала документы на согласование, ответ направлен нами 13.05. Далее, следующие документы, получены нами 07.06.2011г., по результатам рассмотрения, возникла необходимость в проведении доп. осмотра с участием представителя Страховщика. Дополнительный осмотр был назначен на 24.06, однако к приезду эксперта автомобиль не был подготовлен к осмотру, в связи с чем был перенесен на 30.06.2011г.
На текущий момент мы ждем от СТОА окончательный заказ-наряд с учетом всех повреждений для решения вопроса целесообразности ремонта автомобиля.
Вашу жалобу мы направили в компетентное подразделение компании, постараемся ускорить представление СТОА требуемых документов.
С уважением,
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "