Страхование автомобилей / КАСКО
03 августа 2011 17:58
Ответ страховой компании клиенту Сергею (Дело 6657).
Сергей, добрый день!
Дублируем свой ответ, уже размещенный на другом форуме по страхованию.
Причины дублирования сообщений на разных форумах Вы не скрываете, за это Вам спасибо.
Ваши мотивы ясны и по-человечески понятны.
Вы - множите негатив, мы - пытаемся помочь своим клиентам.
Оказать содействие выходит не всегда и это видно из истории форумов, на которых мы присутствуем: не каждая "плохая история" заканчивается быстро или хорошо.
«Хороших» историй практически нет, форумы в принципе рассматриваются клиентами любой компании как площадка для выплеска ТОЛЬКО негатива. Форум - как способ достучаться или "отплатить" компании.
ОБЫЧНАЯ ЗАКОНОМЕРНОСТЬ: чем активней мы отвечаем клиентам, тем больше негатива появляется… Появляется не потому что мы работаем хуже, чем другие, а просто потому, что мы на него реагируем, потому что стараемся помочь, потому что наши клиенты видят, что это не просто стена – это диалог с компанией , и зачастую небезрезультативный.
Возможно, практически все страховщики вообще никак не реагируют на отзывы в интернете, от понимания того, что это никому не нужный снежный ком негатива на всеобщее обозрение.
Мы решили быть другими: вести открытый диалог с клиентом.
На этом ставим точкув переписке.
Относительно всех вопросов по Вашему делу обращайтесь в компанию напрямую - к менеджерам, которые ведут Ваше дело.
С уважением,
Отдел Сопровождения Клиентов,
ЗАО "Контакт-Страхование"
+7 (495) 64-444-64