Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО
21 сентября 2011 06:44
АННА, Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов ООО "Росгосстрах ", Я СЛОЖНЫЙ ВОПРОС ВАМ ЗАДАЛ?. Дело № 4658816 10 августа 2011 года, мной представлен в ООО "Росгосстрах" (Центр по урегулированию убытков, г. Екатеринбург, ул. Горького 7а) полный пакет документов по ДТП, в котором я - пострадавший. С момента подачи документов прошло более 30 дней. Ответ на другом конце 8-800-200-99-77 - дело на рассмотрении. Вопрос к представителям компании, делать то что: 1. Ждать пока Вы соизволите принять решение? Если да, то как долго? 2. Идти в суд? 3. Забыть про деньги и не докучать? Жду хоть каких то разъяснений. Страховался последний раз.
29 декабря 2011 16:49
Уважаемый Дмитрий! Ваш отзыв не оставлен без внимания. К сожалению, ответить на отзыв оперативно не всегда представляется возможным, поскольку в ряде случаев нам необходимо получить информацию из различных подразделений компании и только после этого дать разъяснения клиенту.
По заявленному Вами убытку в настоящий момент проводится авторизация (процесс подтверждения принадлежности полиса и поступления по нему денежных средств), далее будет принято решение по выплате.
Относительно сроков рассмотрения сообщаем, что в 20-дневный срок Страховщик должен принять решение после получения всех необходимых для принятия решения документов.
Вам 15.08.2011г. было направлено информационное письмо о необходимости проведения дополнительной проверки заявленных обстоятельств, в связи с этим срок рассмотрения убытка увеличен, что предусмотрено правилами КАСКО.
Как только у нас будет информация о принятом решении, комментарий на отзыв будет оставлен.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "