Валерий Страхование автомобилей / КАСКО
01 ноября 2011 19:02
15 сентября 2011 года, наступил страховой случай из-за разбитого лобового стекла автомобиля, при невыясненных обстоятельствах. 16/09/11 страховой случай был зарегестрирован, № дела - 0004824720, серия страхового полиса - 1020, № - 1075116, фамилия менеджера - Бибикова Евгения Борисовна. По данному случаю, неоднократно совершались звонки по горячей линии "Росгосстраха", неоднократно совершались звонки ответственному менеджеру, который указан выше, но продвижения дела - НЕТ!!!!!!! Только одни слова, о выплате, а действий никаких, так же постоянно слышу одни слова - "Ваше дело рассматривается", а как долго оно будет рассматриваться, когда на яву факт разбитого лобового стекла!!!! Раньше таких обстоятельств не возникало, выплаты, и культура обслуживания специалистов, были на высшей ступени качества, но сейчас, специалисты горячей линии могут даже "по хамски" относиться к клиентам, игнорировать вопросы, и вешать телефонную трубку, с одним лишь выученным ответом- "Ваше дело рассматривается", не желая отвечать о этапах рассмотрения, и не давая никакой информации о сроках выплаты. Это очень возмутительно, надеюсь на наступление справедливости. С уважением, Чугунов Валерий Владимирович.
29 декабря 2011 16:50
Здравствуйте, Валерий! Решение по заявленному событию принято. Вам направлено информационное письмо за исх. № 14-01/4203 от 02.11.2011.с разъяснениями относительно решения компании.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "