Павел Личное страхование / Страхование путешественников
27 декабря 2011 01:53
Продолжение
Страховой случай 164-04533/11
Гос-жа начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова, спасибо за Ваш ответ. Прочитав Ваш ответ, я понял, что мнение о компании ОСАО, как организацией с низким уровнем лояльности к клиенту укрепилось в моем сознании с Вашей помощью.
Вместо того, чтобы напрямую связаться с клиникой и уточнить мой диагноз (который я не представил в силу причин о которых я уже писал), ОСАО «Ингосстрах» предпочитает выставить клиента идиотом и дураком, хотя один из ваших сотрудник принял все документы в офисе на Тульской без каких-либо комментариев ( что чего-то не хватает), а еще один потратил около 30 дней на проверку представленных документов, чтобы выяснить, что нахватает диагноза. Неужели сложно было связать напрямую с клиникой( а у вас были все данные), и в качестве проверки представленной мной информации уточнить диагноз, и тем самом закрыть вопрос по данной теме, т.к. все остальные документы были представлены.
Вы пишите, что«Уважаемый Павел Анатольевич! Компания не отказывала Вам в поиске клиники и организации приема у врача. В течение 15-ти минут после начала поиска врача, Вами было принято решение обратиться к врачу самостоятельно». Странно, не уже ли есть много клиентов, которые готовы самостоятельно искать врача и потом заниматься бюрократической процедурой сбора бумаг?
Но г-жа Т.К.Похомва, почему ВЫ не указали в своем посте, что СОТРУДНИК ОСАО «ИНГОСТРАХ» ПЕРВЫЙ ПОЗВОНИЛ МНЕ и проинформировал, что у компании Ингосстрах в данный момент (около 10 утра ) не имеется возможности найти врача-офтальмолога в столице Азербайджана г. Баку. Далее я попросил продолжить поиск. И уже в течение 15-ти минут после звонка из ОСАО «ИНГОСТРАХ» (как вами не было почему-то указано), я проинформировал ВАС, что рядом с моим отелем есть большая клиника и я обращусь туда, и даже указал вам название больницы.
По поводу перевода, если мне ни изменяет память, на бланки были указаны координаты врача (с сотовым телефоном) и название лекарств на латыни, а также как принимать лекарства. Возможно, латинский язык названия лекарств в г. Баку отличается от латинского языка в г. Москве, но у вас же было 30 дней что бы выяснить всю необходимую информацию. И ваша сотрудник, который принимал бумаги также не указал на языковые проблемы в документах.
Но клиент в настоящее время не главное для ОСАО «Ингосстрах», , т.к. спонсорство Олимпийских игр в Сочи является приоритетным направлением. Я благодарен вам за данный урок, и мои потери как клиента в августе 2011 года составили совсем ничего – пр. 2100 рублей страховка, 50 маната (пр. 47 евро) лечение глаз, для ОСАО «Ингосстрах» приблизительные потери от нашего сотрудничества - страховка моей машины КАСКО и ОСАГо – минимум 70 тысяч рублей в год, страховка квартиры от 15 тысяч в год, страховка выезда за рубеж от 1500 на человека за одну поездку. Лояльный клиент явно не нужен ОСАО «Ингострах», главное срубить сразу 2100 рублей и все.
Благодаря Т.К.Пахомой, которая, почему-то намерено исказила суть телефонных переговоров между клиентом и компанией в день страхового случая, а также остальным сотрудникам, которые не в состоянии самостоятельно проверить диагноз и внятно и четко проинформировать клиента о необходимых документах в случае самостоятельного обращения к врачу, вопрос о дальнейшем сотрудничестве с ОСАО «Ингострах» на детцать лет для меня и моей семьи закрыт. Спасибо.
P.S. Единственное, чему я рад, что еще в октябре с.г. , будучи лояльным клиентом ОСАО «Ингострах» приобрел страховой полис данной компании себе и сыну на отдых в одной из европейский стран и хорошо, что у меня и у моего сына не произошел страховой случай.
А 50 маната, о которых и идет речь, это не та сумма ради который стоит терять свое время пытаясь получить их, главное понять по каким стандартам хочет и может работать ОСАО «Ингострах», предоставляя для своего клиента сервис и услуги на рынки страхования.
11 января 2012 09:58
Уважаемый Павел Анатольевич!
19.08.11г. в 8:58 Вы обратились в Сервисный центр «Smile service» с просьбой организовать медицинскую помощь, Ваша заявка была принята, и был начат поиск офтальмолога. По описанным Вами симптомам незамедлительное оказание медицинской помощи (вызов скорой помощи) не требовалось. Консультации врача специалистами проводятся в плановом режиме, при наличии свободных мест в записи.
С Вами связался ответственный сотрудник Сервисного центра и сообщил, что в настоящий момент может быть организован прием к врачу по записи. Вы были проинформированы о том, что Вы можете обратиться в любую клинику самостоятельно и сообщен перечень необходимых документов для предоставления в Компанию при получении выплаты по страховому случаю.
В 9:52 Вы подтвердили намерение обратиться самостоятельно в клинику, однако оператор сообщила, что перезвонит Вам, т.к. организовывался поиск врача.
В 10:00 того же дня Вы позвонили в Сервисный центр и подтвердили, что намерены самостоятельно обратиться за врачебной помощью.
Обязанность предоставления оригиналов документов по убытку, в случае самостоятельной оплаты медицинских услуг, лежит на застрахованном (п. 9.5 Правил страхования медицинских расходов при выезде за границу).
Кроме того, обращение Компании в медицинское учреждение в большинстве случаев не дает результатов, т.к. страховая компания не входит в перечень организаций, которым может быть раскрыта врачебная тайна.
По другим вопросам, повторно затронутым Вами, ответ дан в предыдущем ответе на Ваше обращение, размещенное на данном сайте 05.12.11г.
С уважением,
Начальник управления X
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова