Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО
25 апреля 2012 11:52
Полис: 001AT-12/22775
Добрый день.
На днях пришло время продлевать полис КАСКО 001AT-11/20387. Я позвонил в колцентр, оператор приняла заявку на расчёт (достаточно странно, что это нельзя сделать он-лайн по телефону, как делают практически все страховые компании?!). Через 3 (!!!) дня мне перезвонили и сообщили, что расчёт сделан и мой полис будет стоить 40420 руб. Договорились, что я приеду в офис на оружейный пер. и заберу его.
Сумма страховки мне показалась завышенной и я решил её сравнить с ценой предыдущего полиса КАСКО 001AT-11/20387 с теми же опциями, он оказался дешевле на 1000 руб, при том, что страховая сумма меньше на 150 000 руб.
Придя в офис я задал резонный вопрос,- "почему машина подешевела, а полис стоит дороже?" Специалист по имени Марина Вигура сначала отказалась мне сообщить как так вышло, мотивируя это тем, что это не её работа и она не в курсе, как компания рассчитывает страховую премию. После долгих моих возмущений, она всё же снизошла и залезла в базу данных. После этого она пришла к выводу, что удорожание моего полиса произошел из-за того, что у меня был страховой случай. Позвольте, страховой случай произошел не по моей вине, виновный скрылся с места ДТП, о чём есть справки из ГИБДД. Но Марина Вигура в грубой форме сказала, что компании Ренесанс не с кого взыскать деньги на ремонт моего автомобиля, поэтому у меня и подорожал полис и что это нормально и все страховые так делают.
И теперь вопрос! Компания по страховому случаю оплатила всего около 14000 руб., почему она примерно столько же добавила к новому страховому полису? В чём тогда смысл страхования, если мне просто добавляют эту сумму к следующему полису? Почему ДТП случилось не по моей вине, а в итоге переплачивать по полису должен я? Почему специалист Марина Вигура не в курсе по какой формуле рассчитывают страховую премию, а просто предлагает мне страховаться в другой страховой компании. Я не понимаю политику фирмы, почему компания максимально дистанцируется от клиентов?! Я пришёл в офис хотел кроме покупки полиса, узнать некоторые подробности расчёта полиса, но мне в этом отказывают?!
28 апреля 2012 13:56
Здравствуйте, Дмитрий!
Специалисты Центра Контроля Качества проверили все обстоятельства, указанные Вами в отзыве. Кроме того, были прослушаны все телефонные разговоры, которые осуществлялись при продлении полиса.
При обращении клиента, наши специалисты обычно сразу могут озвучить стоимость полиса при продлении, т.к. котировки на продление договоров страхования создаются в системе автоматически.
В Вашем случае, к сожалению, произошел технический сбой и потребовалось время, чтобы его устранить и получить точную сумму на продление.
Примите наши извинения за доставленные неудобства.
Обратимся к вопросу размера страховой суммы. По правилам добровольного комбинированного страхования, в период действия договора страхования Страховщиком устанавливаются нормы амортизационного износа (размер в процентах указан в п. 11.9.). В Вашем случае, страховая сумма на продление определяется с учетом амортизационного износа, и так как у Вас первый год использования, мы взяли соответствующий коэффициент. Совершенно верно Вы заметили, что страховая стоимость стала меньше практически на 150.000 р. Но прослушав звонок при, мы не могли не заметить, что Вам был предложен альтернативный вариант - увеличить страховую сумму до 763.735 рублей, что требует небольших дополнительных денежных вложений. Вы остановились на страховой сумме в размере 664.118 руб. Поэтому говорить о том, что страховая компания озвучила либо посчитала сумму некорректно, мы считаем не совсем правильно.
По качеству обслуживания при посещении офиса: консультация была проведена в корректной форме. Вам не предлагали застраховаться в другой компании. Возможно, Вы на момент обращения были немного огорчены, поэтому Вам так показалось.
Относительно стоимости полиса. Предыдущий полис был дешевле всего на 769 рублей. В этом году стоимость полиса рассчитана с учетом страховой истории, у Вас было заявлено 2 убытка в компанию и страховая премия рассчитывается в зависимости от количества и качества убытков, а не от суммы, которую мы заплатили Вам или станции за ремонт. Кроме того, стоимость базовой страховки за год тоже может измениться в течение года, т.к. меняется курс валют, учитывается инфляция и прочее.
Мы сожалеем, что у Вас остались неприятные эмоции при продлении полиса. Ваши замечания будут учтены в корректировке нашей работы.
Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите на адрес Центра Контроля Качества client@renins.com.
С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов