Александр Страхование автомобилей / ОСАГО
23 мая 2012 18:25
Полис: ВВВ №0589840754 и серия 4000 №2054502
Люди добрые страховой случай наступил 1 апреля 2012г. 3.04.2012г. оформили дело в страховой компании, и уже 23 мая а окончательного решения компания не приняла. Ни звонки, ни заявления, ни жалобы, толку не дают. До руководителей не доберешься, сотрудники говорят не положено.,ни телефона ни фамилии не говорят. один ответ, нате бланк заявления пишите, в 10 дневный срок рассмотрим, и дадим ответ в течении 10 дней и т.д. Ужас. Такое впечатление создается, что надо попасть и поговворить с президентом России а не с клерком страховой компании отвечающий за работу с клиентами. Одним словом за 51 сутки страховая не допустила до тела чинуши, и окончательного решения не дала. Кто хочет экстрима, головной боли , нервотрепки, обращайтесь в РОСГОСТРАХ. В начале думал что это гос компания, а оказалось ООО. Как может носить ООО наименование государственной компании, это конечно вопрос. Похоже отмывают деньги. ужас. Пишите на почту, отвечу подробно.
14 июня 2012 17:19
Уважаемый Александр!
03.04.2012г. Вы обратились с заявлением на выплату страхового возмещения, 11.04.2012г. выдано направление на СТОА ООО "Техцентр Авто".
Документы по согласованию получены со СТОА 18.05.2012г. По результатам рассмотрения назначен дополнительный осмотр. Акт предварительного согласования направлен на СТОА 20.05.2012г.
Таким образом, нарушений в действиях Страховщика не выявлено-сроки предусмотренные правилами страхования для принятия решения по выплате/отказу (20 рабочих дней с даты получения всех необходимых для принятия рещения документов) соблюдены.
Затянутые сроки согласования лишь следствие бездействия сотрудников СТОА.
После получения направления и передачи автомобиля на СТОА страхователь вступает в прямые отношения с ремонтной организацией, и у Страховщика отсутствует возможность осуществлять текущий контроль за процессом ремонта автомобилей.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "