Роман Страхование автомобилей / КАСКО
26 июля 2012 12:21
Полис: 001AT-12/21933
Паспорт убытка №001AC/12-023540 ОТ 09.07.2012г. 09.07.2012 ехал по главной дороге и с дворовой территории мне в бочину приезжает инфинити, вызвал гаи и аваийного комисара, далее все справки получены и переданы моему аварийному комиссару, девушке на инфинити выписали штраф 100руб и сказали, что у нее КАСКО Премиум, я перестал переживать! Комиссар мне выдал паспорт убытка и сообщил, что в течении 15 дней со мной свяжется страховая и выдаст направление на СТО, не дождавшись звонка, сам позвонил и мне радостно сообщают, что в ремонте по Каско мне отказано т.к в моём договоре Каско неправильно указан мой стаж вождения: сейчас имею стаж 5лет и 11 месяцев а как сказали, что указано 6лет и 11 месяцев! Хотя сам приезжал в офис и отдавал все документы и с них снимали копии и самое главное, что полис каско и осаго у меня были пролангированы уже 3раз!!! И на втором году страхования было ДТП, виновник опять не я, но тогда спокойно отправили на СТО без вопросов! Но сейчас видимо придется обращаться в суд т.к в дтп не виновен и не виновен в допущении ошибки сотрудницей ренессанса! Вообщем если ситуация не разрешиться то придется менять страховую, за что отдал почти 40 штук не известно и куча потрепаных нервов
23 августа 2012 11:17
Здравствуйте, Роман!
Мы искреннее сожалеем, что ошибка сотрудника отдела пролонгации привела к столь серьезным последствиям.
Увы, такие ситуации случаются, т.к. многие клиенты страховых компаний забывают, что договор страхования – это юридический документ, который требует тщательной проверки обеих сторон перед его подписанием. Естественно, решение пересмотрено в Вашу пользу. 22.08 направление на станцию для ремонта было отправлено.
Примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию.
Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com
С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов