Отзыв на компанию РОСГОССТРАХ

Итак... ДТП произошло в мае 2012. В пробке КАМАЗ умудрился не остановиться вовремя и въехать в задний бампер моей машины. Ну с кем не бывает. Взяла справку о ДТП (хотя по сумме ущерба в этом не было необходимости), все документы передала в Росгосстрах. "Прекрасно, мы будем держать Вас в курсе дела" ответили мне там. Минуло лето и уже середина сентября. Звоню в Росгосстрах. А мне спокойненько говорят что в выплате отказано, причем обоснование назвать не могут. Оказывается было направлено письмо. Однако письмо получено мною не было. Это было не заказное письмо, ни письмо с уведомлением, а просто так себе письмо. "Письма, говорю, не было". На что мне отвечают, что я могу пойти на почту и разобраться с ними. Прошу уточнить по телефону на каком основании был отказ в выплате, где вина совершенна очевидна (да и все документы сданы). "А мы не обладаем этой информацией, Вам надо подъехать к нам и все уточнить в нашем офисе". Ситуация абсурдна своим существованием. Ведь можно просто позвонить или на самом деле отправить письмо, электронное письмо, смс. В наше время коммуникации не ограничены. Такое ощущение, что работа с клиентами специально выстроена таким образом, чтобы мнение о компании Росносстрах стремилось к самому негативному.