Джамил Страхование автомобилей / ОСАГО
29 сентября 2012 10:37
Полис: СН012631
Номер полиса СН-012631
Попал в ДТП 12.09.2012, наехал на пластмассовый отбойник. Царапины мелкие и ерундовые, замена молдингов и глубокая полировка, ничего жуткого.
Вызвал ГАИ оформил как надо, после этого сразу же в тот же день съездил в страховую и оформил. При оформлении все прошло тоже быстро и гладко.
И вот наступает 26.09.12, я подумал пока не стану звонить, позвоню на пару дней позже что бы отговорок не было.
И вот звоню 28.09.12
я: принято ли решение по моему делу?
девушка: нет не принято.
я: по каким причинам? ведь все документы были собраны вовремя, прошло уже 15 дней.
девушка: ваши документы были сданы 12.09.2012 а взяты в дело 14.09.2012 по этому 15 дней не прошло.
я: ну вообще 15 дней прошло еще 26.09.2012 но я специально позвонил позже, и даже если приняты они были 14.09.2012 в дело то сегодня я должен был услышать ответ.
девушка: нету решения на сегодня
я: а можно старшего и главного?
девушка: рабочий день закончился все уже дома.
звонил я в 17:00 примерно, странный рабочий день, ну посмотрим что в понедельник скажут.
08 октября 2012 16:39
Уважаемый Джамил Низамович!
Срок принятия решения по страховым случаям установлен Правилами страхования КАСКО, являющимися неотъемлемой частью договора страхования, и составляет 15 рабочих дней со дня поступления всех необходимых документов.
В Вашем случае направление на ремонт было подготовлено в установленный срок - на 13 рабочий день, после подачи Вами заявление о наступлении страхового случая, о чем Вы были уведомлены посредством смс-информирования.
При Вашем обращении в Контакт-центр оператор сообщила Вам о том, что срок рассмотрения исчисляется в рабочих, а не календарных днях. Возможно, имело место недопонимание представленной информации между Вами и сотрудником Контакт-центра.
С уважением,
Начальник управления X
внутреннего контроля
ОСАО "Ингосстрах"
Т.К. Пахомова