Владимир Страхование автомобилей / КАСКО
23 октября 2012 11:59
Полис: 4000 0933014
Добрый день.
Номер уплатного дело 7055711.
Срок рассмотрения составляет 20 дней, 03.12.12 все документы поданы, так почему сегодня нет направления в сервис???
Из договора: 10.3 «б) изучить полученные документы и, при признании случая страховым, определить размер убытка, составить Страховой акт и произвести страховую выплату или направить застрахованное ТС в ремонтную организацию/станцию технического обслуживания автомобилей (СТОА) на ремонт в течение двадцати рабочих дней с даты получения всех документов, необходимых для принятия решения, в соответствии с положениями настоящего Приложения;
20 дней прошло, так как Вы не указали что нужно исключать субботу и воскресенье, ваша компания работает Ежедневно
Центр Урегулирования Убытков
2-ой Южнопортовый пр-д, д.16,к.1 м. Кожуховская 8-800-700-99-77 1. Первичный прием клиентов: ежедневно с 08.00 до 20.00 2. Вторичный прием клиентов: -по "тоталю" с 08.00 до 17.00; - подача письменной претензии ежедневно с 08.00 до 20.00; - подача заявлений о выдаче документов ежедневно с 08.00 до 21.00; - выдача документов из дела пн-пт: с 09.00 до 18.00, сб,вс: выходной; - довоз документов ежедневно с 8:00 до 21:00, довоз документов по угону по предварительной записи до 17:0
Где моё направление в сервис?
Вопрос второй, почему ваши операторы говорят, что направление ещё нет, так как они сделали запрос документов из АРХИВА??? При чем тут Я. А какого документа не говорят.
Это ваши проблемы.
Почему я не могу по говорить по телефону с вашим представителем который сделал запрос в Архив, какой документ ему нужен.
Ваша компания обманывает своих клиентов.
24 октября 2012 12:16
Владимир, добрый день!
Срок рассмотрения заявленного события действительно 20, но не календарных, а рабочих дней с даты получения Страховщиком полного комплекта документов, необходимого для принятия решения. При обращении Вы не предоставили оригинал полиса (договора страхования), обязательного для предоставления в соответствии с п. 11.2 "а" Приложения к правилам. В связи с этим, для объективного рассмотрения убытка, нами сделан запрос в операционное подразделение компании на получение договора страхования. После его получения решение по выдаче направления на ремонт на СТОА будет принято незамедлительно.
С уважением,
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "