Алексей Страхование автомобилей / КАСКО
02 ноября 2012 22:50
Полис: 001АТ-12/32986
убытки № 001AS12-035903,
№ 001AS12-035676 , получил направление на ремонт на ДЖЕНСЕР СЕРВИС 2 30 октября, хотел записаться на осмотр на этот сервис запись оказалась доступна только на 24 ноября и это только на осмотр(ремонт наверно год будет длиться), сообщил в страховую что хочу заменить сервис на второй из списка ООО ПЕГАС МОТОР ПЛЮС, которые принимают машины на осмотр каждые 3 дня. позвонил в сервис уточнил, готовы были принять 1-го ноября, но новое направление из страховой получить невозможно. Надежда из страховой по телефону 1 ноября, сказала, что направление 2-го ноября будет готово, требуется 3 рабочих дня, прошло 3 рабочих дня никакого направления нет и это еще не начался ремонт, а только пытаюсь получить направление на СТО.
14 ноября 2012 14:14
Алексей, здравствуйте!
Действительно, на станция холдинга Дженсер на данный момент вырос поток транспортных средств для ремонта, в соответствии с этим, выросли и сроки осмотра автомобилей и сроки ремонта.
В контакт-центре Вас верно проинформировали, что в течение трех дней вопрос с направлением будет принят к рассмотрению. После Вашего звонка уже 4.11 (на второй рабочий день) была направлена информация на станцию о блокировке предыдущего направления.
После получения ответа с Дженсера мы сразу отправили направление на станцию Пегас-Моторс плюс, а именно 7.11.
Процесс построен таким образом, что в случае смены станции для ремонта нам необходимо получить с предыдущей СТОА подтверждение того, что запасные части не заказывались и ремонт не производился. В данной ситуации со стороны компании нарушений нет - направление было отправлено в сроки.
С уважением, Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов