Антон Страхование автомобилей / КАСКО
22 апреля 2013 23:10
Полис: 3054022
15.04.3013 был отдан весь пакет требуемых документов по факту ДТП.
Автомобиль новый , кредитный, куплен в в феврале этого года.
Требуется направление на ремонт к официальному дилеру поскольку машина гарантийная.
22.04.2013 приходит СМС с следующим текстом
"для принятия решения по вашему делу требуется дополнительно ПТС
и спецификация на транспортное средство"
возникает множество вопросов
1. Автомобиль гарантийный ПТС в банке - копия кредитного договора предоставлена , зачем ПТС.?
( это еще ладно привез копию)
2 Спецификация автомобиля - это как ? центр по продаже автомобиля впервые слышит о требовании подобного документа. Сотрудники Росгосстрах внятного ответа что это за документ , где его брать и самое главное для чего ? отвечают стандартными фразами - это документ где описана спецификация автомобиля , где брать не знаем . но он требуется. На вопрос написанный в компанию ответ -
"Для принятия решение о выдаче направления на СТОА по всем пунктам акта осмотра ТС, необходимо предоставление запрашиваемой спецификации ТС. Просьба с пониманием отнестись к решению компании."
Хотелось бы что бы компания с пониманием относилась к клиентам.
прочем это по КАСКО - представляю что происходит с ОСАГО.
В чем причина такого отношения не понятно.
Прочитав о работе РГС начинаю склонятся к мнению что пора обращаться к юристам и писать досудебную претензию.
буду в дальнейшем освещать ход дела.
25 апреля 2013 09:41
Уважаемый Антон! Все запрашиваемые у Вас документы необходимы для объективного принятия решения по убытку. ПТС в данном случае запрашивался для того, чтобы определить новое или подержанное транспортное средство у Вас. Согласно условий полиса п. 12.1, по подержанным транспортным средствам, есть определенные условия для выплаты страхового возмещения. Получить спецификацию к договору купли-продажи, с указанием того, что входит в стандартную комплектацию автомобиля, а что является дополнительным оборудованием, можно в автосалоне, где Вы приобретали автомобиль. Спецификация запрашивалась для того, чтобы определить наличие ПТФ при страховании, поскольку они пострадали в заявленном событии. Требуемый документ предоставлен 23.04.2013г., направление на ремонт отправлено на СТОА ООО "Экспо Кар сервис"(Петровский) 24.04.2013г. Рекуненко Анна Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов ООО "Росгосстрах "