Тюменцева Л.Н. Страхование автомобилей / КАСКО
27 апреля 2013 13:48
Полис: 1018 №0550601
Страховой случай № 7575768 28.01.2013. Передала СК все документы и сказано было ждать 20 рабочих дней. На сегодняшний день никаких решений не принято, а когда будет принято тоже неизвестно. Машина стояла под открытым небом 2 месяца, сейчас находится на СТО, рекомендованным Росгосстрахом. Когда прошли первые 20 рабочих дней, запросили предоставить спецификацию ТС - жду еще 20 дней - прошли, сделали дополнительный осмотр машины, составили калькуляцию, сумма которой неизвестна. Вчера 26.04.2013 позвонила в Москву, дежурный ответ:На ваш автомобиль сделан повторный осмотр, идет согласование по калькуляции на ваше авто. И так на каждый звонок получаю один ответ- ждите. Все согласовывают что-то, да рассматривают. Машина кредитная, новая. Почему такое отношение к клиентам? Начался дачный сезон, выплачиваю кредит - столько создали неудобств. Обидно до слез. Написала вам заявление, чтобы ответили мне в письменном виде о решении по моему делу, сроки прошли, но ответа нет. Неужели вы никого и ничего не боитесь, для вас не существует никаких проверок? Подавать в суд-это опять время, и на все лето остаться без машины.Я очень разочарована вашей компанией Росгосстрах.
16 мая 2013 08:58
Уважаемая Лариса Николаевна! Согласование стоимости ремонта-обязательный процесс, без которого СТОА не может начать ремонтные работы. В данном случае решался вопрос целесообразности ремонта автомобиля, по результатам рассмотрения представленной документации, принято решение о проведении ремонта в пределах лимита, установленного направлением. Дополнительно сообщаем, что срок проведения восстановительного ремонта зависит от характера повреждений и их сложности, а также от срока поставки на СТОА заменяемых в ходе ремонта деталей. Ответ на жалобу направлен письмом за исх. № 14-04/257 от 07.05.2013г. Рекуненко Анна Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов ООО "Росгосстрах "