Ксения Личное страхование / Страхование путешественников
15 мая 2013 09:59
Полис: 382467REG
Оформили страховку для выезда в Малайзию. У двухлетнего ребенка три дня держалась температура и начался сильный кашель, позвонили в СмайлСервис, обрисовали ситуацию, девушка сказала что в субботу они не могут ничем нам помочь, тк нет возможности именно в субботу выслать-принять гарантийное письмо госпиталю, бред полный! В субботу-воскресенье их страховка не работает, и болеть люди не имеют права. Сказала обращаться в любой госпиталь, оплачивать самим, брать документы и чеки и по возвращении в Россию страховая все оплатит. Да уж..... С разбега! Обратились мы в госпиталь, острая инфекция дыхательных путей у ребенка, антибиотики, серьезное лечение, дали рецепт и чек. Как я и предполагала страховая сделала все, чтобы не оплатить. Вчера пришел ответ на наше заявление о возмещении по траченных средств. В документах нет диагноза! Как я должна теперь его добыть? Откуда людям знать что должно быть указано в этих документах? Жаль что я не зашла на этот сайт раньше.... Здесь таких как я половина! Азиатские страны не указывают в своих документах диагноза, страховая это знает и использует для того, чтобы отказать в возмещении расходов. Три года страховались в другой компании, всегда без нареканий, в этот раз решили "сэкономить", а скупой платит дважды - это истина! Больше никаких дел и никогда с такой нечестной компанией.
20 мая 2013 12:09
Уважаемая Ксения! В Малайзии, в т.ч. на острове Пинанг, в субботу и воскресенье клиники действительно не принимают гарантийные письма от иностранных Компаний, т.к. у соответствующих сотрудников медицинских учреждений выходной день. В связи с этим оператор СЦ в телефонном разговоре рекомендовал Вам обратиться в любую из клиник самостоятельно, получить счет и медицинский рапорт для возмещения расходов после возвращения в Россию (запись телефонного разговора имеется). Медицинский рапорт с диагнозом пациента выдается клиниками в Азии, в т.ч. в Малайзии, что подтверждается большим количеством страховых случаев, урегулированных Компанией и 3 урегулированными страховыми случаями по Вашему полису в Азиатском регионе. В связи тем, что Вами не предоставлен медицинский рапорт, предусмотренный п. 9.5 Правил страхования медицинских расходов при выезде за границу, Компания вынуждена отказать Вам в выплате страхового возмещения. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова