Владимир Страхование автомобилей / КАСКО
03 июня 2013 10:32
Полис: 7/12/171/615
Добрый день!
Почти весь автопарк нашей компании застрахован по КАСКО в ООО «Росгосстрах»
5 марта 2013 в Пензенской области наш автомобиль рено логан попал в ДТП.
Мы обратились за помощью к вашей страховой компании и зарегистрировали страховой случай с номером 7486389 (заявитель Алексей Сергеевич)
Осмотр машины сотрудником ООО «Росгосстрах» состоялся 19 февраля 2013
От 21.03.2013 направление на ремонт без франшизы в СТО «Юго-Западный» в городе Пенза.
Автомобиль был передан в СТО 28.03.2013
Сегодня 30.05.2013, ремонт так и не был начат, т.к до сих пор не согласована стоимость ремонта между СТО и Росгосстрахом. (отдел урегулирования убытков)
Два месяца в самый разгар сезона продаж мы не можем использовать авто.
Просим вас разъяснить ситуацию, почему от таких согласований недополучает прибыль наша компания?
Хотим продолжать сотрудничество с вашей компанией, однако сложившаяся ситуация для нас является недопустимой.
Также хотели уточнить правомерно ли запрашивать дополнительные документы по истечение срока рассмотрения дела, когда уже ранее предоставлялся полный комплект документов, и было заявлено сотрудниками ООО «Росгосстрах», принимавшими документы, что больше документов не нужно. При таком варианте приходиться заново ждать 20 рабочих дней.
Ждём как можно скорее ответа на вышеуказанные вопросы.
Хотелось бы разрешить вопрос мирно без обращений в вышестоящие органы и союзы.
05 июня 2013 11:04
Уважаемый Владимир! По данному транспортному средству ранее заявлен убыток № 7183076, который случился раньше и по которому, на момент обращения по убытку № 7486389 (с пересекающими позициями) уже активно шло согласование. В соответствии с ответом СТОА, долго не получалось подобрать каталожные номера по запасным частям для согласования стоимости ремонта автомобиля, о чем Вы были неоднократно проинформированы. Дополнительно представитель СТОА связался с Вами на днях, после чего претензия была урегулирована.В ближайшее время решится вопрос по пересекающимся позициям в обоих убытках, чтобы СТОА могла верно выставить документы на согласование. По срокам ремонта: после получения согласования по убытку 7486389, з\ч сразу заказывают их поставка займет около 10 дней, после поступления на склад, ремонт будет произведен вне очереди. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"