Отзыв на компанию РОСГОССТРАХ

Я обратилась с продлением АСАГО в Ваш отдел: Москва, Жулебинский бульвар д 6/11. Ранее была застрохована у Вас. Ваш сотрудник Лапкова Ю .В. объяснила мне, что в этом году изменились условия на допасаго, ясказала, что меня это не устраевает. На что был ответ продлите асаго у нас, а доп асаго продлите в другой любой компании. На следущий день,т.е. сегодня 31.10.14. я выяснила, что допасаго по Москве делается в одной компании с асаго. Пришла в ваш офис выше указанный с жалобой начальник отдела Бошко Л. Н. по продажам отказалась принимать жалобу, послав меня в грубой  форме. Хотелось бы выяснить Вы боритесь за клиента или против, и почему такое отношение к людям? И как мне получить обратно деньги за оплаченный полис, который вступит в силу через 3 недели?