Алексей Страхование автомобилей / КАСКО
21 января 2014 10:01
Полис: AI29304605
Сотрудник отделения ИНГОССТРАХ в г. Тольятти отказывается продлять страховку по КАСКО без заключения дополнительного страхования автомобиля со страховой премией 2462 руб, ссылаясь на то, что с 2014 года КАСКО продается только с этим дополнительным полисом. Страховая премия по новому полису составляет 16171 руб. (п.1 Страхового полиса КАСКО) Т.о сотрудник в явном виде навязывает дополнительную, не нужную мне, услугу. Переговоры по телефону ни к чему не привели. В центральном офисе в Москве ничего про такие ограничения не знают, рекомендуют обратиться в региональный офис. Замкнутый круг. Уже отправлена претензия на этот счет.
29 января 2014 16:18
Уважаемый Алексей Николаевич, По результатам проверки по Вашему обращению было установлено, что сотрудница дополнительного офиса в г. Тольятти по телефону предоставила Вам некорректную информацию о сумме премии на следующий страховой период. Предварительный расчет премии был осуществлен с учетом дополнительных услуг без соответствующих разъяснений. Договор страхования КАСКО может быть заключен на стандартных условиях, либо с использование дополнительных опций на выбор страхователя. С сотрудником проведена разъяснительная беседа и указано на необходимость более внимательной работы с клиентами Компании. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова