Елена Страхование автомобилей / КАСКО
13 августа 2014 17:51
Полис: 4421180
В апреле 2014г. попала в аврию, в результате которой разбила фару, крыло и бампер. Приехала в страховую, оформили страховой случай, мурыжили меня в течение 4х месяцев!!!!!! Неделю назад отвезла машину в сервис по направлению, сначала страховая отказалась оплачивать покраску крыла, мотивируя это тем, что был скол на крыле, т.е. красить я должна за свой счёт. Сегодня новое известие из сервиса, не деффектовке, которую делали бог знает когда, в моей разбитой фаре горели ксеноновые лампочки, а сейчас они перегорели, и Росгосстрах опять-таки отказывается это оплачивать! Само собой они перегорели! Ведь фара уже 4 месяца разбита, и в Москве за это время прошло много дождей! Почему же компания не предоставила мне любезно гараж, пока рассматривалось моё дело, не моя вина в том, что они перегорели, погодные условия, знаете ли!Так спрашивается, зачем мне эта страховка за 80 тысяч, если я сама должна оплачивать покраску крыла и покупать лампочки! Дешевле было вообще не страховаться! 80 тысяч мне вполне бы хватило оплатить фару, бампер и крыло! В общем, дорогие друзья, у меня исключительно негативные эмоции от компании "РОСГОССТРАХ", называется плати деньги, а потом еще доплачивай и еще доплачивай! А чтобы что-то доказать надо, цитирую девушку из колл-центра: " Предоставить документы, подтверждающие вашу позицию", причем на вопрос, какие именно она информацию не предоставляет... Хм, так может надо ИНН или СНИЛС? Наведите порядок в вашей структуре, и хватит уже придумывать лазейки, лишь бы не оплачивать ремонт! Что ж вы за компания такая, которая клиентами вообще не дорожит!
14 августа 2014 08:53
Уважаемая Елена! С заявлением на выплату страхового возмещения Вы обратились 18.04.2014г. Направление на ремонт отправлено на СТОА 26.04.2014г. Таким образом, срок рассмотрения заявленного события, предусмотренный правилами страхования (20 рабочих дней с даты получения Страховщиком всех необходимых для принятия решения документов по п. 10.3. (б) Приложения №1 к Правилам страхования) не нарушен. После выдачи направления на ремонт Вы вступаете в прямые взаимоотношения со СТОА, начинается процесс согласования стоимости ремонта. Первые документы на согласование Страховщику поступили 22.05.2014г., далее 09.08.2014г. Все указанные документы были рассмотрены в срок, ответы направлены на СТОА. В действиях Страховщика нарушений сроков не усматривается. Замена ксеноновой лампы левой фары не согласована ввиду того, что неисправность возникла вследствие эксплуатации неисправного транспортного средства. Страховщик несет ответственность только за повреждения, возникшие в результате рассматриваемого страхового события. К сожалению, предоставление дополнительных услуг в виде стоянки или гаража на период ремонта не предусмотрено правилами страхования. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"