Наталья Страхование автомобилей / КАСКО
23 сентября 2014 14:24
Полис: АА100463271
Спасибо за своевременный ответ.
Я считаю, что мне было отказано, тк мои документы не приняли. Специалист Грачева сказала практически дословно, что все равно будет отказ, не тратьте время. Но обосновать возможный отказ не смогла, не смогла назвать ни номер закона, ни статьи.
После визита на Б Тульскую я обратилась в союз автостраховщиков, где мне все объяснили- на самом деле Ваш возможный отказ правомерен. Но Ваш сотрудник обязан знать закон и его статьи.
PS Я обратилась в страховую компанию виновника и там тоже отказ, они меня направляют обратно к Вам.
Свои слова о некомпетентности Ваших сотрудников и о нежелании автостраховщиков платить назад не забираю.
Буду жаловаться в союз автостраховщиков, и при необходимости, подавать в суд.
Но это уже другая история и другая страховая.
С уважением, Сорокина Н.В.
25 сентября 2014 12:40
Уважаемая Наталия Вячеславовна! Сотрудники отдела приема документов консультируют клиентов в рамках своей компетенции. Вопрос, с которым Вы обратились к сотруднику, нестандартный. Вопрос принятия решений по страховым случаям не относится к компетенции сотрудников, принимающих документы. Тем не менее, Вы были проинформированы о возможном решении по Вашему случаю. Для получения обоснованного ответа Вам было рекомендовано оформить письменное заявление. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова