Алена Личное страхование / Несчастный случай
16 марта 2015 18:14
Полис: CAS-EMIT-008213
На новый год поехали за границу, на Шри ланку, где со мной и произошел страховой случай, позвонив по московским номерам, указанным в полисе, ( заплатив при этом огромный роуминг, хотя в других страховых всегда местный указан ) мне сказали что они не могут предоставить мне врача и чтобы я самостоятельно его искала, оплатила все сама, а им предоставила справки, которые мне дадут врачи по которым мне и вернут деньги. Дело близилось к концу отпуска, соответственно и деньги уже закончились, пришлось потрудиться чтобы родственники сделали перевод за границу и найти врача. В итоге альфастрахование так деньги и не вернуло, сославшись на то, что я им мало справок от врача предоставила. Ужаснейшая ситуация и потерянные деньги. Номер полиса CAS-EMIT-008213
23 марта 2015 16:36
Уважаемая Алена! Благодарим Вас за сообщение по вопросу качества предоставляемого сервиса партнерами ОАО «АльфаСтрахование». Для нас это очень важная информация, на основание которой мы корректируем свою дальнейшую работу. По факту получения Вашего отзыва была проведена служебная проверка с целью выяснения причин отказа в организации медицинской помощи Застрахованному лицу. По результатам проведенной проверки установлено, что на момент Вашего обращения в Сервисную компанию осуществить оказание услуг в пределах Вашего территориального расположения не представлялось возможным. В настоящее время руководством Компании принимаются меры по предотвращению подобного в дальнейшем. Просим Вас принять наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Дополнительно сообщаем, что для рассмотрения полученного заявления о страховой выплате Вам необходимо предоставить документы, предусмотренные п. 10.8.4.3 и п. 10.8.4.4 Правил страхования граждан, выезжающих за пределы постоянно места жительства, о чем в Ваш адрес было направлено письменное уведомление. После предоставления запрошенных документов ОАО «АльфаСтрахование» вернется к рассмотрению заявленного события. Выражаем надежду на Ваше понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»