Валерий Страхование автомобилей / ОСАГО
07 сентября 2015 17:15
Полис: CCC0692801437
GC00/185/00517/15
Пошёл третий месяц общения со страховой..
8 июля были подан весь пакет документов, в том числе независимая экспертиза. Есть акт рассмотрения дела специалистов Альфа страхования от 10 августа.с суиой выплаты
Была опечатка в бик банка, прислали письмо, письмо шло 2 недели. Почему не позвонили- это бы заняло 5 минут. Нуитак ладно потеряли 3 недели с женой, хотя в службе поддержки об этом не знали, одна лишь девочка сказала, что у вас письмо о неверных реквизитах. 24 августа написали заявления о смене реквизитов. Звоним каждый день в тех поддержку, операторы ничего как всегда не знают, кроме того что как будет акт, то в течении 8 дней пришлем деньги. Напоминают акт от 10 августа. Нашёл номер исполнителя, сказала, что написать письмо мало, что нужно уведомить исполнителя. Вопрос, как его уведомить, если оператор не сообщает контактную информацию?! Обещали выплатить до 8 августа. Сегодня 8 августа, исполнитель целый день скрывается, не берет трубку! Что делать? Когда будет выплата?
10 сентября 2015 09:56
Уважаемый Валерий! По факту поступления Вашего обращения о длительном рассмотрении заявленного события № GC00/185/00517/15 проведена служебная проверка и установлены причины нарушения сроков урегулирования. В связи с техническим сбоем в программном обеспечении произошла задержка в оплате страхового возмещения, страховой акт был передан в бухгалтерию для оплаты с пометкой «срочно» 07.09.2015. Мы прикладываем все возможные усилия для ускорения процесса урегулирования Вашего страхового случая. 09.09.2015 в адрес Волковой Е.В. направлено электронное письмо об осуществлении выплаты. Мы приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и приложим максимальные усилия, чтобы подобные ситуации в дальнейшем не повторились. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование".