Отзыв на компанию ИНГОССТРАХ

Добрый день! Обратилась в вашу компанию для продления полиса по страхованию ОСАГО №ЕЕЕ 0352411703 в офис по адресу г. Нижний Новгород, ул.Максима Горького 218/22 03.08.2016, прежде чем приехать в офис несколько раз звонила и уточняла стоимость продления и срок, в течении которого мне предоставят новый полис. Сотрудники офиса ответили, что в день обращения мой полис будет продлен, и что обязательно мне необходимо приобрести дополнительную страховку НС за 990 рублей. Придя в офис я обнаружила недовольных сотрудников, которые при консультировании сидели и пили чай, и в этот же момент пытались навязать мне доп.страховку, от которой я категорически отказывалась, после того как они услышали что я сотрудник банка, сразу остановили все навязывания  и сказали, что нужно будет написать заявление на отказ от доп.страхования. После этого мне было сказано, что произошли изменения в программе и что то занесено по моему предыдущему полису в программе занесено не верно, именно поэтому не получится мне сделать скидку 5%, которая мне полагается, так как не было ни одного ДТП. Сотрудник офиса Пиголева Валентина Михайловна сказала, что она не знает что нужно сделать для предоставления мне скидки, и предложила заплатить сумму без скидки, сказав что там всего лишь копейки придется переплатить, и что их вины тут нет. На мой вопрос: " Кто виноват?", она ответила, что уж точно не они, намекая на то что я виновата в некорректности занесения данных в программы. Либо же сказала, что мне придется ждать неопределенный срок для решения данной ситуации, так как ей придется писать запросы в Москву, чтобы мне предоставили скидку в размере 5%. Сумма скидки действительно не большая и я согласилась на полную оплату страховки, так как повторно приехать для меня проблематично. На протяжение всего разговора, сотрудник Пиголева В.М. даже не пыталась соблюдать правила этики общения с клиентами, возможно потому что я не согласилась приобретать доп.продукты, но это мое право.
Хотелось бы уточнить, по какой причине мне отказали в предоставлении скидки и оформили новый полис ЕЕЕ №0723468942, вместо продления предыдущего? И почему ваши сотрудники говорят, что дополнительное страхование это обязательное условие, хотя по законодательству это не так, и в конечном счете с меня ни кто взял заявление на отказ от так называемого страхования НС за 990 рублей?
В дальнейшем я задумаюсь о сотрудничестве с вашей компанией.