РуСтраховка
array (
  'ELEMENT_ID' => 'alfastrahovanie',
  'MARK' => '77',
  'PAGEN_1' => '2',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=6',
)

Нейтральные отзывы о страховой компании АльфаСтрахование

Заикина Юлия Личное страхование / Несчастный случай

24 июля 2019 04:07

Полис: 251772

Добрый день, телефон был в ремонте и на диагностике 3 месяца и вчера на сайте macprofi появился статус ремонта-выдан,можно узнать когда устройство привезут или можно будет забрать?
Заранее спасибо за ответ

 

07 августа 2019 12:20

Добрый день! По имеющейся информации из сервисной компании, устройство направлено в Ваш адрес и будет выдано лично в руки. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Анастасия Личное страхование / Несчастный случай

11 июля 2019 18:21

Полис: Z6922/383/MB077591/19

Добрый день. Отдали через курьера телефон на ремонт по страховому случаю. Обещали что в течение 15 рабочих дней вынесут вердикт о ремонте. По итогу прошёл месяц и только запросили повторно документы т.к наши потеряли! Уже несколько раз звонила в кц где не могут дать ответ что с телефоном и на какой он стадии. Сказали звонить в сервисный центр и узнать номер ущерба. Уже несколько дней в ООО Сервисные решения просто не берут трубку и даже не отвечают на онлайн консультацию! Я не понимаю что происходит. Трубку не беру, информацию о телефоне никто предоставить не может. Уже тысячу раз пожалела что купила этот полис. Ужасное отношение к клиентам сервисного центра. Знала бы что так будет в жизни не отдала телефон на ремонт. Не знаю теперь вернут ли мне его обратно т.к никто не знает его судьбу.

 

18 июля 2019 11:30

Уважаемая Анастасия! Просим направить скан/фото всех страниц полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на Rustrahovka/57508». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Анжелика Личное страхование / ДМС

10 июля 2019 21:02

Полис: 62425094

Добрый день!
В целом, претензий нет. Есть вопрос: в памятке к моему полису указаны клиники с прямым доступом и доступом через пульт страховщика. По факту в клиники с прямым доступом без предварительного согласования и гарантийного письма обратиться невозможно. Получение гарантийного письма это целый процесс, о результатах которого преимущественно  надо самому узнавать, так как уведомлений  о направлении гарантийного письма/отказе не поступает. Нормальна ли ситуация, при которой в клиники с прямым доступом необходимо обращаться только через пульт?
Заранее благодарю за ответ.

 

19 июля 2019 15:22

Добрый день! Мы провели проверку по указанному случаю. В клиниках, указанных в полисе, Вы есть в списке на прямой доступ. С нашей стороны была проведена беседа с клиниками для того, чтобы не допустить подобных ситуаций в дальнейшем. Для урегулирования вопроса, коллегам, к сожалению, не удалось с Вами связаться. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Илья Страхование ответственности / Гражданская ответственность

07 июня 2019 20:35

Полис: L0302/531/43870882

При покупки холодильника в кредит, кредит был оформлен в "Почта-Банк", тайком подсунули "АльфаСтрахования" и не уведомовали нас, что придеться выплачивать и за страховку. Мы хотим отказаться от этой страховки "АльфаСтрахования-жизнь", звонили на горячию линию и ответили, что надо написать заявление на расторжение и отправить по адресу: 115162 г. Москва ул. Шаболовка д.31 стр. Б, для УКС. - письмом с уведомлением. Так появилась проблема, на сайте написанно что можно отправить только почтой или лично. Тот и тот вариант не устраивает. Хотим узнать можно ли др путем отправить список документов(эл. Почтой или факсом)!???

 

11 июня 2019 15:20

Добрый день! Порядок расторжения договоров с возвратом страховой премии размещен на нашем сайте в разделе «Задать вопрос-Популярные вопросы», далее «Отказ от Договора страхования», или можно пройти по ссылке http://aslife.ru/client/ask/otkaz-ot-dogovora-strakhovaniya/ Возврат страховой премии (страхового взноса) осуществляется при условии, что заявление было подано в течение 14 календарных дней с даты заключения договора страхования. Обращаем Ваше внимание, что датой подачи заявления считается дата приема письма в почтовом отделении (дата на почтовом штампе на конверте, дата на почтовой квитанции). Адрес для отправки документов: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д.31, стр. Б, в Управление клиентского сервиса ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». Срок обработки заявления 10 рабочих дней, включая выплату, после поступления оригинала в страховую компанию. Если письмо направлено почтой России, то отследить доставку письма Вы можете по номеру почтового идентификатора на сайте https://www.pochta.ru/ru/tracking» С Уважением, Клиентский сервис.

Постоянный адрес отзыва

Виктория Страхование имущества физических лиц / Ипотека

28 мая 2019 22:45

Полис: Z6922/407/MT209597/8

Добрый вечер! Уже ранее обращалась здесь с вопросом по страховке. Вы ответили, чтобы я написала более подробно о ситуации на почту Альфастрахования, указав номер моего обращения здесь 57225. Я так и сделала. Прошло уже около 8 дней, ответа не последовало.. Сколько еще ожидать ?? На горячей линии никто ничего не знает! Связь с претензионым отделом только через почту?!!! Нормально так....! Сиди и жди... 21 век, что происходит в Вашей организации??

 

30 мая 2019 09:32

Уважаемая Виктория! Ответ был направлен в рамках Вашего предыдущего отзыва: https://rustrahovka.ru/response/57225.html С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Солодовникова Юлия Игоревна Страхование имущества физических лиц / Ипотека

14 мая 2019 12:01

Полис: KZBL383-9911862004195052 от 20.04.2019г.

Добрый день, по полису страхования движимого имущества, произошел страховой случай, после звонка на горячую линию Альфа-Страхование, оформлена заявка, приехал курьер, телефон забрали, в отрывном талоне курьерской службы фамилия моя указана неправильно, "Садовникова", мало того, я пыталась дозвониться в организацию, указанную в талоне "Сервисные решения", но тщетно, трубку никто не берёт вообще, звонила и на стационарный телефон и на телефон горячей линии, помогите разобраться в данной ситуации

 

20 июня 2019 15:18

Добрый день! Отзыв находится на рассмотрении. Комментарии будут предоставлены дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование». _________________ Добрый день! По полученной информации, 31.05.2019 с Вами связался сотрудник компании и проконсультировал по данной ситуации. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Валентина Виноградова Личное страхование / Несчастный случай

14 марта 2019 19:43

Полис: Z6922/407/ES34649306

Добрый вечер. Хотела узнать. Разбила телефон, он сломался почти пополам. На какую сумму выплаты можно расчитывать по полису страхования "защита покупки"?

 

15 марта 2019 12:04

Уважаемая Валентина! Благодарим за обращение. Решение о форме ремонта принимается только после предоставления всех необходимых документов и устройства в компанию. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Страхование имущества физических лиц / Ипотека

12 марта 2019 11:04

Полис: KZBL407-2772432009176957

Согласно продленной гарантии сдал телефон в Связной 25.01.2019 в связи с тем что уходил в постоянную перезагрузку и перестал включаться. Прошло уже больше 45 дней. Телефон не вернули в исправном состоянии и денежной выплаты также не поступило.
Что с выплатой?

 

15 марта 2019 12:01

Добрый день! Аппарат отремонтирован и направлен в точку приема для передачи Вам. После его поступления Вам обязательно сообщат. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Ольга Страхование имущества физических лиц / Ипотека

27 февраля 2019 19:45

Полис: RE789006687878709

Здравствуйте, купила полис на телефон Iphone X. В итоге его украли спустя полгода , а конкретно - вынули в метро из сумки. Уже пару месяцев как я подала документы из полиции в страховую. Полиция искала-искала, но все же сдалась ха-ха. А как насчет компенсации? и если она и будет выплачена, то в каком размере?

 

28 февраля 2019 16:42

Уважаемая Ольга! Для рассмотрения отзыва просим направить следующие данные: - Ваши полные ФИО; - адрес офиса, в котором Вы подавали заявление; - скан/фото полиса. Информацию просим направить на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на rustrahovka/ 56902». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Мария Страхование автомобилей / ОСАГО

22 января 2019 17:36

Полис: XXX0045274658

Добрый день! 16.01.19 подала в страховую компанию все документы о дтп (европротокол и все документы с гаи), менеджер все приняла и выдала направление на осмотр тс вне офиса т.к тс не на ходу и стоит на стоянке. Менеджер пояснила что в течении 5 рабочих дней со мной свяжутся и назначат дату осмотра оценщиком. На сегодняшний день этот срок истек, мне так и не перезвонили. Я набрала общий номер компании (8800...) и там девушка сказала что после подачи документов должно пройти не менее 20 календарных дней. Вопрос какая в итоге информация верная? И куда можно обратиться и узнать на каком этапе рассмотрение моего заявления?

 

24 января 2019 16:42

Добрый день! По имеющейся информации, с Вами связались сотрудники компании, и был произведен осмотр транспортного средства. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Елена Страхование автомобилей / ОСАГО

15 января 2019 17:52

Полис: Xxx 0070273805

Добрый день,помогите решить проблему
12.01 нам сделали электронный полис АльфаСтрахования .по нашей просьбе страхователя указывали не владельца ТС. Так как лица допущенных к управлению тс было несколько человек ,их мы проверили а графу собственник пропустили
Через день мы обнаружили ,что при оформлении собственник указан в полисе неверно
Девушка,которая делала нам этот полис отправила заявление на изменение полиса .но ответа нет .звонила она в службу поддержки -ответили запрос в обработке

Вопрос -изменят нам полис или придётся расторгать его ?
Сколько рассматриваются данные вопросы ? Сколько ждать ?

 

16 января 2019 10:56

Уважаемая Елена! При оформлении договора, страхователем была внесена заведомо ложная информация в части собственника транспортного средства. Правила страхования по ОСАГО не предусматривают возможности исправления ошибок допущенных страхователем при оформлении договора. В данной ситуации рекомендуем Вам только вариант с досрочным расторжением договора, для чего Вам надо будет обратиться в офис компании. Отдельно обращаем Ваше внимание, что закон по ОСАГО возлагает именно на страхователя ответственность за предоставление достоверный сведений при заключении договора. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Антон Игоревич Страхование имущества физических лиц / Ипотека

22 декабря 2018 01:32

Полис: ZPBL407-4782371301180091

Добрый вечер!

С Альфа банком сотрудничаю с 2011 года; проблем не было не когда ; со страховыми продуктами работал и работаю по данное время с ними.


Приобрёл в билайне телефон Apple IPhone 8 - 13.01.2018 с комплексной защитой.

27.10.2018 наступил страховой случай - украли телефон на улице. Обратился сразу в АльфаСтрахование, сказали нужен отказ или заведение дела в полиции ; 28.10.2018 обратился в отдел полиции 64 с написанием заявления. Страховая приняла документы 20.10.2018.

Позже обратился в отдел полиции и получил заключение отказ об заведения дела, отнёс в страховую, сказали выплата будет в течении 15 дней. Сказали случай страховой, выплата будет 100%. Ожидайте поступление Денежных средств.

Денег до сих пор нет; сам работаю руководителем в организации где ваша продукция рапросроняется, неужели будет отказ? Неужели просто обман и выкинутые деньги на ветер?

 

27 декабря 2018 12:44

Добрый день! Мы провели проверку по данному случаю. В полученных документах из компетентных органов сообщено, что вынуждены отказать в возбуждении уголовного дела, так как кражи телефона был не подтвержден. Таким образом, ни один из страховых рисков, предусмотренных полисом не наступил. С учетом изложенного, данный случай не может быть признан страховым. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Алексей Страхование автомобилей / ОСАГО

18 декабря 2018 16:19

Полис: МММ 5014516944

Добрый день.не приходят деньги за изменения кбм.в офисе девушке которая занимается вопросом по возврату большое спасибо за старание.но деньги так и не идут прошло 27 дней уже и все без результатно.дело не в сотруднике,дело в главном офисе где отвечают за перечисления денег.в службу контроля качества отправлял два письма по ним тоже тишина... официального отказа никто не даёт,да и не хотелось бы обращаться в ЦБ.это мой первый опыт по возврату средств и сделав свои выводы организация на отдачу денег не очень.

 

20 декабря 2018 15:47

Уважаемый Алексей! Приносим извинения за данную ситуацию. Денежные средства переведены по указанным реквизитам 19.12.2018. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Евгений Личное страхование / Страхование путешественников

23 ноября 2018 18:10

Полис: 34947463

Добрый день! Заявил о страховом случае, как сказали в кол центре, на сайте, загрузил все необходимые документы. Прошло несколько дней, захожу на сайт, чтобы проверить статус расмотрения, там даже не видно полиса.....

 

29 ноября 2018 11:54

Добрый день! Для того, чтобы мы смогли разобраться в Вашей ситуации просим направить скан/фото всех страниц договора страхования, город из которого Вы обращаетесь и полные ФИО страхователя. Информацию просим направить на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на Rustrahovka/ 56497». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва