РуСтраховка
array (
  'ELEMENT_ID' => 'alfastrahovanie',
  'MARK' => '77',
  'PAGEN_1' => '4',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=7',
  'YEAR' => '2014',
)

Нейтральные отзывы о страховой компании АльфаСтрахование за 2014 год

Светлана Личное страхование / Несчастный случай

12 апреля 2014 11:58

Полис: 40817810407030036993

Копия данного письма отправлена на электронную почту в Службу контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование» с приложением копии договора и квитанции о погашении кредита.
     Добрый день! Меня зовут А. Светлана Алексеевна.  02 декабря 2013  года я  обратилась в офис  «Альфа-банка»  по адресу г. Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского, д. 36  для получения кредита, сумма кредита 180 000 рублей . срок кредита на 3 года. При оформлении договора на кредит менеджер предложила оформить страховку, условия страховки не были озвучены, только что страхуется жизнь и потеря работы. ( Так как до этого у меня был кредит в Сбербанке со страховкой,  при досрочном погашении страховку за оставшийся период вернули, я не  заподозрила подвоха). Просто не могла представить, что уважаемый мною «Альфа-банк» способен на такое коварство в отношении своих клиентов!!! (два раза брала кредиты в Альфа банке до этого случая и оба раза погашала досрочно, без просрочек оплаты).
     Этот кредит я вернула досрочно 16 декабря 2013 года. При этом выяснилось, что я была обязана еще и возвратить стоимость страховки в размере 24000 рублей. Итого я взяла кредит 180 тыс, а через две недели вернула 204 тысячи + проценты рублей 200 за пользование кредитом.
     Я обратилась за разъяснением к руководству – мне ответили, что  деньги уже перечислены страховой компании, и мы их у них вернуть вам  не можем.  Я написала письмо на сайт Альфа-банка, на что мне ответили:  «Уважаемая Светлана Алексеевна, страховая премия (плата за страхование, которую Страхователь обязан уплатить Страховщику за весь период страхования) рассчитывается в дату оформления кредита исходя из срока кредита. Сумма страховой премии входит в тело кредита, перечисляется в дату оформления кредита и не подлежит возврату при досрочном прекращении Договора страхования по инициативе Страхователя. Для получения подробной консультации рекомендуем обратиться в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь»: 8-800-333-0-999 (Регионы).»
     И это учитывая, что на руки мне выдали договор-заявление на 1 листе и все на нем даже номера договора нигде не написано! Никаких договоров о страховании не выдавали, условия не озвучивали, я ничего не подписывала. Только в заявлении галочка «я изъявляю желание заключить договор страхования». Как мне отозвать заявление страхования и получить сумму стоимости страховки, пусть даже за вычетом 1 месяца??
     Я одна воспитываю двоих детей, мне каждый рубль дорог, а тут просто подарила 24 тысячи «бедному Альфа-банку»!?  Очень жду Вашего ответа на свое обращение.

 

15 апреля 2014 16:33

Уважаемая Светлана Алексеевна! Для рассмотрения Вашего обращения просьба сообщить Ф.И.О. страхователя. Также просим указать входящий номер Вашего обращения, направленного на электронную почту в Службу контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование». С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"

Постоянный адрес отзыва

Евгений Страхование автомобилей / ОСАГО

07 апреля 2014 00:55

Полис: 8092w/046/02419/3

номер договора исправлен.  в течении какого времени будет отремонтирован автомобиль?

 

08 апреля 2014 11:16

Уважаемый Евгений! В результате произошедшего ДТП автомобиль получил значительные механические повреждения. По результатам рассмотрения представленных Вами документов, заявленное событие было признано Страховщиком страховым случаем и выдано направление на СТОА. В данном направлении были отражены все повреждения, относящиеся к заявленному событию. В ходе согласования ремонта выявлены скрытые повреждения ТС, имеющие признаки «Полной гибели». В настоящее время материалы заявленного события направлены руководству для принятия решения о выплате страхового возмещения на условиях «Полная гибель». После принятия решения Страхователю будет направлено письмо с информацией о принятом решении и условиях, на которых будет осуществляться выплата страхового возмещения. Одновременно сообщаем, что срок выплаты страхового возмещения по риску Ущерб на условиях "Полная гибель", с момента получения от Страхователя (Выгодоприобретателя, Застрахованных лиц, Потерпевших лиц) всех документов по произошедшему событию и выполнения указанными лицами всех обязанностей, предусмотренных договором страхования и настоящими Правилами, составляет 30 рабочих дней. Информацию о статусе дела Вы можете уточнять по бесплатному тел. 8-800-333-0-999. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

евгений Страхование автомобилей / КАСКО

02 апреля 2014 19:01

Полис: 0760w 046 04322 3

28 февр.произошел страховой случай дтп.подушки стрельнули почти все.да и видно что тачила под списание.жду 10 дней,пообещали дать ответ жду.как пролучу отпишусь..

 

07 апреля 2014 14:47

Уважаемый Евгений! Ввиду того, что в результате ДТП автомобиль получил значительные механические повреждения, имеющие признаки «Полной гибели», материалы дела направлены для принятия решения о целесообразности проведения ремонтно-восстановительных работ. До осуществления выплаты страхового возмещения проходит этап согласований, определяется стоимость годных остатков ТС. По итогам утверждения суммы выплаты страхового возмещения в Ваш адрес будет направлено письменное уведомление с описанием процедуры страховой выплаты. Информацию о текущем статусе дела Вы можете уточнять по бесплатному круглосуточному телефону 8 800 333 09 99. С уважаением, служба контроля качества сервиса.

Постоянный адрес отзыва

Ольга Николаевна Страхование автомобилей / ОСАГО

02 апреля 2014 16:08

Полис: ВВВ0189741908

Добрый день.Получила Ваш мотивированный ответ на мой вопрос.Обращаю Ваше внимание, что как контролирующий орган, вы не могли не заметить,что страховая компания недобросовестно исполняет свои обязанности по отношению к своим клиентам.Согласно пункта 60 а,61,б,в.   выплате подлежит реальный ущерб. в оценке независимого эксперта. В документах подложена квитанция на оплату по проведению экспертизы. Но по каким то причинам возмещение составило 500 рублей вместо 3 500рублей. Почему как контролирующий орган , вы не обязали страховую доплатить  три тысячи . .Применяя  пункт 73 компания недобросовестно составляет калькуляцию явно занижая стоимость запчастей и материалов, таких цен на рынке нигде нет.Нас просто обманывают, это недобросовестное поведение страховой на рынке услуг. И эта информация  будет интересна  Ц.Банку.Страховая компания должна защищать наши интересы, а получаем головную боль. Еще раз прошу Вас вернуться к моему вопросу, документы компанией были приняты и претензий по поводу некомпетентности независимого эксперта мною не были получены. Если не устраивает компанию эксперт, то это их проблема. А мне  согласно п.60,61 Правил обязательного страхования компания обязана выплатить реальный ущерб, указанный в отчете независимого эксперта. С уважением  Ольга Николаевна.

 

07 апреля 2014 14:12

Уважаемая Ольга Николаевна! Для расчета стоимости восстановительного ремонта транспортного средства (далее ТС) Страховщик проводит независимую техническую экспертизу. Размер страховой выплаты определяется в размере расходов, необходимых для приведения имущества в состояние, в котором оно находилось до наступления страхового случая (восстановительных расходов). Восстановительные расходы оплачиваются исходя из средних сложившихся в соответствующем регионе цен. При определении размера восстановительных расходов учитывается износ частей, узлов, агрегатов и деталей, используемых при восстановительных работах (п. Правил ОСАГО № 63). На основании независимой экспертизы по направлению Страховщика был составлен Отчет стоимости восстановительного ремонта ТС и произведена выплата по указанным Вами в заявлении реквизитам. В случае возникновения разногласий между страховщиком и потерпевшим относительно размера вреда, подлежащего возмещению по договору обязательного страхования. Страховщик в любом случае обязан произвести страховую выплату в неоспариваемой им части (п. Правил ОСАГО № 73). На основании изложенного, несмотря на желание помочь Вам в сложившейся ситуации, ОАО «АльфаСтрахование» с сожалением вынуждено сообщить, что не располагает правовыми основаниями для пересмотра суммы страхового возмещения. С уважением,Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Евгений Страхование автомобилей / КАСКО

31 марта 2014 01:42

Полис: 8092w/046/0249/3

31/01/2014 произошёл страховой случай,03/02/2014 были поданы все документы,две недели ждал направление на дефектовку  к диллеру.04/03/2014 диллер отправил результаты осмотра в страховую на согласование.Прошло ещё две недели,поле моего посещения страховой   (Ростов на Дону)согласовали,но счёт который выставил диллер оказался не достаточный,чтобы начать ремонт авто(был не достаточный отсчёт по неисправным деталям)приехал к диллеру объяснил ситуацию,24/03/2014  диллер отправил весь отсчёт.28/03/2014 по результатам согласования оказалось что сумма для ремонта опять не достаточная.Вопрос???Как долго всё это безобразие будет длится??? или будем выяснять отношения в судебном порядке.Приймите меры!!!

 

01 апреля 2014 15:43

Уважаемый Евгений! Для рассмотрения Вашего обращения просьба уточнить номер договора страхования, так как в указанном Вами не достает одной цифры. Также, Вы можете оставить свое обращение на нашем сайте, в разделе Служба контроля качества сервиса. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Ольга Николаевна Страхование автомобилей / ОСАГО

26 марта 2014 11:15

Полис: ВВВ0189741908

Уважаемые работники службы контроля качества. Я  еще 6.03. оставила свое заявление на вашем сайте, но ответа до сих пор нет.Мой страховой полис ВВВ0189741908 номер страхового убытка 1896/13. В настоящее время  ставится вопрос по повышению ставки на страхование автомобилей. И мне бы не хотелось  обращаться с жалобой  в службу банка по финансовым рынкам. Я очень надеюсь, что мой вопрос по неполной выплате будет решен положительно. Но если в течение ближайшей недели этого не произойдет, конечно буду вынуждена обратиться  с письменной жалобой в службу банка и в прокуратуру. С уважением  Ольга Николаевна.

 

01 апреля 2014 15:06

Уважаемая Ольга Николаевна! В ответ на Ваше обращение от 31.03.2014 года (вх. № 42214), сообщаем следующее: Для расчета стоимости восстановительного ремонта транспортного средства (далее ТС) Страховщик организует проведение независимой технической экспертизы. Размер страховой выплаты определяется в размере расходов, необходимых для приведения имущества в состояние, в котором оно находилось до наступления страхового случая (восстановительных расходов). Восстановительные расходы оплачиваются исходя из средних сложившихся в соответствующем регионе цен. При определении размера восстановительных расходов учитывается износ частей, узлов, агрегатов и деталей, используемых при восстановительных работах (п. Правил ОСАГО №63). Независимой экспертной организацией был составлен Отчет стоимости восстановительного ремонта ТС, на основании которого ОАО «АльфаСтрахование» была произведена выплата страхового возмещения. Определенный размер страховой выплаты полностью соответствует требованиям законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств. В случае возникновения разногласий между страховщиком и потерпевшим относительно размера вреда, подлежащего возмещению по договору обязательного страхования, Страховщик в любом случае обязан произвести страховую выплату в неоспариваемой им части (п. Правил 73). В случае предоставления документов, подтверждающих иной размер причиненного ущерба (копию отчета независимой экспертной организации, заказ-наряд со СТОА), ОАО «АльфаСтрахование» готово вернуться к рассмотрению Вашего обращения. Документы Вы можете предоставить в виде сканированных копий на электронную почту good-service@alfastrah.ru или в филиал ОАО «АльфаСтрахование» с пометкой в «Службу контроля качества сервиса». С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

татьяна Страхование автомобилей / ОСАГО

21 марта 2014 10:06

Полис: 74925/046/00380/3

13.02. оформили страховой случай в туле, машина в кредите. через две недели позвонили в Альфастрахование узнать как продвигается дело, нам ответили что на запрос отправленный в банк ответа не поступало. Мы сразу обратились в банк, там сказали что запрос не поступал. Еще через неделю с банка позвонили и сказали что от страховой компании запрос не поступал и посоветовали съездить (мы живем за 80 км от города) и самим взять запрос и привезти в банк. Мы так и поступили и через три дня банк отзвонился и ответ на запрос нам выдали чтобы мы его отвезли в СК. 17.03 ответ от банка поступил в СК. Три дня мы безуспешно звонили.Когда дозвонились нам совсем недружелюбно объяснили что две недели должно пройти после поступления ответа из банка, не звоните и не тревожьте попусту. В итоге 37 дней езжу без зеркала водителя. А ездить приходится на работу 50км в одну сторону. Почему страховая компания совсем не заинтересована в своих клиентах???? Если бы нам сразу при оформлении документов сказали что быстрее будет если мы сами съездим в банк получим разрешение и привезем в страховую компанию, мы конечно же так и поступили. Получается что из банка!!! нам постоянно звонили и интересовались проблемой, а страховая компания нет. Сколько еще ждать?????

 

27 марта 2014 12:01

Уважаемая Татьяна! В ответ на Ваше обращения от 24.03.2014 года (вх. 42131) сообщаем следующие: Заявленное Вами событие признано страховым случаем. Для получения направления на ремонт ТС Вам необходимо обратиться в филиал по месту подачи документов. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Постоянный адрес отзыва

наталья Страхование автомобилей / ОСАГО

11 марта 2014 18:17

Полис: 0645384919

Обратилась в страховую компанию для продления страховки , получила отказ, объяснили отсутствием бланков полисов. Что делать?

 

25 марта 2014 10:37

Уважаемая Наталья! Проблема с недостаточностью бланков по ОСАГО возникла в связи с резким увеличением числа клиентов ОАО «АльфаСтрахование». Руководство Компании проинформировано о сложившейся ситуации. В настоящее время решается вопрос с поставкой бланков строгой отчетности по ОСАГО. Мы высоко ценим мнение наших клиентов и просим Вас принять наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / ОСАГО

06 марта 2014 23:24

Полис: 7892w/046/04373

Всем доброе время суток.
Сегодня 06.03.2014 , спустя две недели получил от СК Альфастрахование ответ по  моему автомобилю, который побывал в ДТП.  Машину, они "тоталят".Машина кредитная. Предлагают мне дать немножко денег и забрать остатки автомобиля, который мне придется продать самому ( что то новенькое)). Причем, уверяют меня , что за то что осталось я по лучу "кругленькую" сумму и после этого я смогу рассчитаться с кредитной организацией. О такой схеме расчета слышу впервые. Проконсультировался с юристами, которые предложили не тянуть резину и идти сразу в суд. Пока не знаю что делать дальше. Обязательно отпишусь о дальнейших действиях, как с моей стороны, так и со стороны СК.  

 

25 марта 2014 11:07

Уважаемый Александр! По условиям Договора страхования № 7892W/046/04373/3, заключенного между Вами и ОАО «АльфаСтрахованием» Выгодоприобретателем по риску «Полная гибель» выступает ЗАО Банк «ВТБ24», в связи с чем в адрес Банка был направлен запрос на предоставление распорядительного письма с указанием реквизитов для перечисления страхового возмещения. После получения ответа страховое возмещение будет направлено на указанные реквизиты. Дополнительно сообщаем, что всю необходимую информацию о потенциальном покупателе Вы можете получить по адресу: г. Санкт-Петербург, Старо-Петергофский пр., д.19. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Ольга Николаевна Страхование автомобилей / ОСАГО

06 марта 2014 12:48

Полис: ВВВ0189741908

Добрый день.Номер моего убытка 1896\13, номер страхового полиса ВВВ0189741908 .Я еще раз опишу свою ситуацию и прошу Вас разобраться .13 сентября прошлого года , мы с мужем попали в аварию На нас налетел пьяный водитель, нас выбросило на встречку и мы чудом остались живы.Сразу вызвали полицию, позвонила в страховую компанию.Все было запротоколировано, на месте проведен тест на алкоголь в присутствии понятых. Мы пенсионеры, машина Ваз21074 , была в идеальном состоянии. Муж за рулем 45 лет и не разу не допустил аварий. При аварии разбита правая сторона машины, передняя дверь вогнута до пассажирского сидения, задняя изорвана, стойка сплющена внутрь, потянута крыша, выдуто дно,порог изуродован, заднее крыло.Все это отражено в справке ГБДД.Со справкой я обратилась в филиал г.Азова, мне сказали, что нужно постановление суда о признании виновника.Вы можете вызывать эксперта проводить экспертизу. Что я и сделала.8 октября вызвала Эксперта, так как на машине ехать нельзя.Независимый эксперт Михайлов В.К., предъявил мне свои документы, лицензию , он работает по г.Азову и Азовскому району.В страховой мне сказали, что они с этим экспертом работают. Была проведена фотосъемка машины, проверены и выявлены все повреждения. Я заплатила по квитанции за экспертизу 35оо руб. Через десять дней я получила отчет, и уже 22.10.13 прошел суд, постановление  вступило в законную силу 2.11.13. о признании виновным в совершении адм. преступления. Пятого ноября я со всеми документами приехала в страховую. Со мной работала специалист Герасименко Ира. Она умничка, отнеслась очень хорошо. Проверила документы, приняла их , сказала, чтобы я открыла счет в банке и через месяц я получу деньги.Я спросила, а машину можно ремонтировать, мне сказали , да, можно.По  отчету эксперта нам был насчитан о за понесенный ущерб 41604 рубля и плюс 3500 за проведение экспертизы , всего 45104 рубля.За такую сумму нам везде отказывали в ремонте. 15 ноября мы отправили машину в ремонт. Я прочитала в страховом договоре, что по нашему случаю страховая выплачивает ущерб до 120тыс. руб и оплачивает все расходы.Ну у нас сорок пять тысяч, я успокоилась и стала ждать .Не помню точно 12 или 13 декабря мне позвонили, чтобы я приехала в страховую заполнить заявку на проведение экспертизы.Это меня повергло в шок, я поехала, мне заявили , что есле я не напишу заявку, то мне не выплатят.На мой вопрос,что вы не  работаете с Михайловым, мне ответили, да нет всегда принимали документы, а ваши почему то затормозили.Но машина уже на то время была отремонтирована и нужно  платить и забирать машину. Деваться некуда, я заполняю заявку, в конце приписав, что машина уже отремонтирована , поставила дату и подпись. И вот 17 декабря на мой счет поступила сумма 21742рубля в том числе 500 рублей за экспертизу.Я гипертоник почти с 30ти летним стажем, получаю еще один шок. На мой вопрос , почему такая выплата , мне ответили, что решает Ростов. 18 декабря я пишу заявление на имя директора  филиала в г.Ростове Казьменковой, с просьбой дать мне мотивированный.. письменный отказ о не полной выплате полной, указав в письме, что при не получение отказа я буду вынуждена обратиться в надлежащие органы.Прошла неделя , я звоню , что с моим письмом.Мне дают номер телефона специалиста Пастушенко А.Н. я звоню ему.На что он мне заявил, что могут выплатить еще 14900 руб, в том числе 3тысячи за экспертизу, и то если я поеду в Азов и подпишу заявление, что больше никаких претензий не имею.Я отказалась и потребовала дать мне мотивированный отказ в письменной форме. На мой очередной звонок, мне ответили, что мой вопрос передан другому специалисту. так как это не профиль Пастушенко.Это что за издевательство. Муж инвалид , у него межпозвонковая грыжа, я с давлением  уже больше десятка раз побывала в Азове.Машину пригнали, деньги заняли и оплатили ремонт Я уже много лет сотрудничаю с вашей компанией и ни разу не нарушила условия договора, а почему же так обошлись со мной. Я очень надеюсь на вашу помощь, пожалуйста разберитесь и помогите.Я не требую возмещения расходов по доставке машины на ремонт, а это нам вылилось еще в кругленькую сумму.Доплатите нам пожалуйста по отчету эксперта.Мы  выживаем на пенсию. С уважением Ольга Николаевна.

 

01 апреля 2014 14:59

Уважаемая Ольга Николаевна! В ответ на Ваше обращение от 28.03.2014 года (вх. № 1703716), сообщаем следующее: Для расчета стоимости восстановительного ремонта транспортного средства (далее ТС) Страховщик организует проведение независимой технической экспертизы. Размер страховой выплаты определяется в размере расходов, необходимых для приведения имущества в состояние, в котором оно находилось до наступления страхового случая (восстановительных расходов). Восстановительные расходы оплачиваются исходя из средних сложившихся в соответствующем регионе цен. При определении размера восстановительных расходов учитывается износ частей, узлов, агрегатов и деталей, используемых при восстановительных работах (п. Правил ОСАГО №63). Независимой экспертной организацией был составлен Отчет стоимости восстановительного ремонта ТС, на основании которого ОАО «АльфаСтрахование» была произведена выплата страхового возмещения. Определенный размер страховой выплаты полностью соответствует требованиям законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств. В случае возникновения разногласий между страховщиком и потерпевшим относительно размера вреда, подлежащего возмещению по договору обязательного страхования, Страховщик в любом случае обязан произвести страховую выплату в неоспариваемой им части (п. Правил 73). В случае предоставления документов, подтверждающих иной размер причиненного ущерба (копию отчета независимой экспертной организации, заказ-наряд со СТОА), ОАО «АльфаСтрахование» готово вернуться к рассмотрению Вашего обращения. Документы Вы можете предоставить в виде сканированных копий на электронную почту good-service@alfastrah.ru или в филиал ОАО «АльфаСтрахование» с пометкой в «Службу контроля качества сервиса». С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Страхование автомобилей / ОСАГО

02 марта 2014 14:13

Полис: ВВВ 0629977343

Я застрахован в СК Согласие.Проживаю в Томской области.01.03.2014 произошло ДТП.Виновник застрахован в Вашей компании.04.03.2014 заберу документы в службе аварийных коммисаров.Дальше намерен обратиться за выплатой к Вам.Мой автомобиль: SKODA OCTAVIA 2012 года,пробег 30000 км.
02.03.2014 побывал на оценке у диллера SKODA,с учётом замены запчастей выставлена сумма 73000 руб.
Почитав отзывы возник вопрос: стоит ли обращаться к Вам или сразу идти в независимую экспертизу,затем в суд,если не найдём с Вами взаимопонимание?.

 

26 марта 2014 10:16

Уважаемый Дмитрий! В соответствии с Правилами обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (далее Правила ОСАГО), утвержденные Постановлением правительства Российской Федерации, потерпевший, намеренный воспользоваться своим правом на страховую выплату, должен обратиться к Страховщику с заявлением о страховой выплате, приложить к заявлению документы, предусмотренные п. 44, п. 61 Правил ОСАГО. Кроме того, потерпевший в зависимости от вида причиненного вреда представляет страховщику документы, предусмотренные п.п. 51, 53-56 настоящих Правил. Обращаем Ваше внимание, что потерпевший представляет страховщику оригиналы документов, предусмотренных п. 61 настоящих Правил, либо их копии, заверенные нотариально. За получением подробной информации по страховому случаю Вам необходимо обратиться в федеральный контактный центр нашей компании по многоканальному бесплатному круглосуточному телефону 8-800-333-0-999. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Ольга Николаевна Страхование автомобилей / ОСАГО

22 февраля 2014 12:35

Полис: ВВВ01897441908

Уважаемые сотрудники филиала.Я очень прошу разобраться вас по моему страховому случаю за номером 1896/13.По состоянию здоровья я не могу лично прибыть к вам в филиал .Все таки  я являюсь вашим клиентом  на протяжении многих лет. За 35 лет владения автомобилем , я ни разу не нарушила условия договора.С уважением Ольга Николаевна.

 

05 марта 2014 15:02

Уважаемая Ольга Николаевна! Укажите, пожалуйста, номер страхового полиса, номер убытка, ФИО Страхователя, чтобы мы смогли рассмотреть Ваш отзыв. Также, Вы можете оставить свое обращение на нашем сайте, в разделе Служба контроля качества сервиса. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Игорь Страхование автомобилей / ОСАГО

19 февраля 2014 09:52

Полис: Договор 0790/046/06918/13

Страховой случай 0790/046/06918/13
Я писал отрицательный отзыв 31.01. По совету друзей написал письмо в службу контроля качества. Не знаю, помогло ли именно это, но итогу выплату получил очень быстро! И, слава Богу, успел оплатить забронированный в салоне новый авто!
Если посодействовали сотрудники службы контроля качества, хотел бы высказать им искреннюю признательность!!!
Наконец-то вся моя большая семья будет с колесами!

 

26 марта 2014 16:53

Уважаемый Игорь! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим нам очень важны мнения наших клиентов. Поступившее от Вас обращение всесторонне рассмотрено и передано для дальнейшего анализа руководству Департамента урегулирования страховых случаев и Службе контроля качества сервиса. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование".

Постоянный адрес отзыва

Валентина Страхование автомобилей / КАСКО

31 января 2014 13:50

Полис: 80235/046/00992/3

Автомобиль был застрахован по программе Альфа-бизнес (г.Ростов-на-Дону, офис на Суворова), естественно в момент заключения Правил страхования я не читала. Изучила уже после наступления страхового случая (Полная гибель транспортного средства).
Начитавшись и наслушавшись отзывов, естественно очень переживала и думала, что нужно будет воевать. Однако, на удивление, все рассматривалась в сроки определенные Правилами (информацию на этапе признания страхового случая получала у операторов).
Особенно меня, интересовал вопрос с реализацией остатков машины. Была приятно удивлена, сотрудники сами выставляют их на продажу, опять же все четко по срокам определенным в правилах.
Единственный неприятный осадок, от общения с Колл-центром, когда стал вопрос о получении  запроса для банка (он выгодоприобретатель). Если не знаешь фамилию или добавочный номер специалиста очень трудно решить вопрос по телефону и нужно приезжать в офис.
Сотрудники в офисе адекватные. Родными, они конечно мне не стали, но в целом впечатление, от общение с компанией не плохое.
Думаю, что следующий раз буду страховаться у них, если только цена полиса не будет заоблачной в виду того, что была выплата. (был опыт в Ренессанс страховании, разбили стекло во дворе, восстановили без проблем, но на следующий год цену полиса увеличили в 1,5 раза мотивируя, что были страховые случаи, обиделась на них и ушла в Альфу).
Всем желаю удачного решения, ну и давайте читать правила страхования до ТОГО КАК.

Постоянный адрес отзыва