Роман Страхование имущества физических лиц / Ипотека
26 июля 2018 14:03
Полис: Z6922|407|MT539133|8 от 29.04.2018
Уже писала о покупке телефона и вместе с ним защитой покупки!Телефон разбит с участием 3 лиц!в страховка отказано, как так то. Отказ никаким уведомлением не оформлен ,что нам делать, куда писать???звонки на горячую линию бесполезны, переключаются, на сайт альфа страхование писали, тоже тишина, подскажите,куда ещё можно обратиться????
27 июля 2018 10:29
Уважаемый Роман! Ответ будет направлен в рамках отзыва http://www.rustrahovka.ru/response/55930.html С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Роман Страхование имущества физических лиц / Ипотека
21 июля 2018 11:52
Полис: Z6922|407|MT539133|8 от 29.04.2018
В апреле этого года взяли телефон в кредит, Аррle iphone, защита покупки шла обязательно, кредит платим ответственно, но нам разбили телефон.Обратились в альфа страхование г.Пензы, нас отправили с документами в сервисный цент "skendo" ,через 10 дней пришёл ответ, что страховая отказывается нам возмещать ущерб , причём ничем не объясняя, уведомление нам на адрес не пришло, просто в сервисном центре дали акт дефектовки z692|407|11793|18, пожелали удачи и сказали звонить на горячую линию, звоним на горячую линию, консультанты переключаются нас, слыша наше объяснение и желание узнать почему нам отказали. Ведь это страховой случай, для этого мы и оплачиваем защиту.В МТС когда мы покупали телефон уверяли, что никаких проблем не будет.А сейчас выходит телефона нет, а кредит ещё есть!И где искать справедливость, у кого, ответьте пожалуйста Альфа страхование!!!
02 августа 2018 12:30
Уважаемый Роман! Заявленное Вами событие не попадает в перечень страховых рисков, покрываемых по Договору страхования. При этом мы готовы вернуться к рассмотрению заявленного события, в случае предоставления дополнительных документов. Подробная информация направлена по электронной почте. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Татьяна Страхование имущества физических лиц / Ипотека
20 марта 2018 18:21
Полис: z6922/407/mt68001/8
Здравствуйте!
При покупке телефона, обязали к страховке в Альфастрахование. Наступил страховой случай.
Это копия моего обращения в службу контроля качества Альфастрахования. Не первый раз!
"Прошу восстановить мой звонок от 28.02.2018 и дать объяснение. Это был крайней день для вынесения решения по моему случаю. Сотрудник прокомментировал, что решение вынесено. Одобрен ремонт. Замена линзы, замена дисплея. Позже оказалось, что решения нет!!! Я написала претензию 13,03,18 сегодня 6 дней, ответа НЕТ! Что происходит? Сотрудники дезинформируют. Я плачу кредит за телефон, которого нет, 2 месяца. Крайне возмущена. Готова обращаться в вышестоящие органы. Меня не устраивает, что ответ по Вашему регламенту на это письмо будет еще через 5 дней. Все сроки просрочены, обязательства не выполнены. Как я могу услышать звонок от 28.02.18 г с моего номера? Жду ответ. Спасибо."
Сейчас на протяжении 3х часов, меня никак не могут переключить на специалиста. Я не могу услышать ответы на свои вопросы. Что делать? Полный бардак!
21 марта 2018 16:44
Уважаемая Татьяна! Приносим извинения за длительное ожидание ответа. По итогам рассмотрения представленных документов принято решение об отказе в возмещении в связи с тем, что заявленное событие не попадает под риски, которые покрываются полисом. Подробный письменный ответ будет направлен Вам почтой РФ. К сотруднику, который предоставил некорректную информацию в ходе телефонного звонка, будут приняты необходимые меры. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Татьяна Страхование имущества физических лиц / Ипотека
14 января 2018 21:19
Полис: F0PIB320S16051100655
Я являюсь клиентом банка "Альфа Банк" уже много лет. Однако думаю, что пора отказываться в пользу других банков, где, по крайней мере, клиенту в лицо не врут.
21 мая 2016 года я оформила кредитный договор F0PIB320S16051100655. Просила сумму 300 тысяч на ремонт квартиры, не хватало на тот момент. Сумму одобрили и добавили туда еще 50 тысяч рублей страховой премии в ОАО "Альфа Страхование" и ООО "АльфаСтрахование-Жизнь".
Перед тем как подписать кредитный договор, я полностью ознакомилась с условиями страхового договора (имеет такой же номер, как и кредитный договор) и не нашла в нем пункта о невозможности возврата страховой премии при досрочном расторжении. Кредит я планировала выплатить досрочно, и при разговоре с менеджером я уточнила, смогу ли я вернуть часть страховой премии пропорционально времени действия страхового договора, и могу ли я отказаться от страховки. Менеджер подтвердила, что это возможно, и что мне необходимо будет обратиться со справкой о закрытом кредите и страховым полисом в офис ОАО "Альфа Страхование" и ООО "АльфаСтрахование-Жизнь", а также что отказаться от страховки невозможно, иначе я не получу кредит! Это первая ложь сотрудника "Альфа Банка".
Как и планировалось, в декабре 2017 года я досрочно закрыла кредит, уточнив у менеджера банка ООО "АльфаБанка", возможен ли возврат части денег за страховку, при досрочном погашении кредита, на что он мне ответил, что это невозможно по ЗАКОНУ РФ! Это вторая ложь сотрудника "Альфа Банка".
Тогда я получила справку о досрочном погашении и отправилась в офис ОАО "Альфа Страхование" и ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" для составления заявления на возврат части страховой премии. Девушка не рецепшене в ООО "Альфа страхование" сходу заявила, что они таких заявлений не принимают, что нужно звонить по телефону, в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь", оставлять им заявление, хотя в роли страховщиков у меня выступают две компании: ОАО "Альфа Страхование" и ООО "АльфаСтрахование-Жизнь", и мол они сами нам все передадут! Это третья ложь сотрудника "Альфа Банк". Я все таки настояла на принятии заявления в ОАО "Альфа Страхование" (номер вх.: 4898760 от 26.12.17). Только после этого позвонив, по внутреннему телефону представителям ООО "АльфаСтрахование-Жизнь", на что мне ответили, что никаких заявлений они не принимают, и тем более никому не передают!
Итак:
1. Руководствуясь статьей 958 частью 1 ГК - Договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай.
Вышеуказанный полис страховал мою ответственность перед банком в части возврата кредита при наступлении страхового случая согласно их перечня, указанного в договоре. Однако после досрочного погашения кредита сама суть данного страхового договора теряется.
2. Страховой продукт, хоть и называется по бумагам ДОБРОВОЛЬНЫЙ - мне был навязан, под страхом невыдачи мне кредита. И конечно же после проведения полного досрочного погашения кредита, данный страховой продукт стал являться тем более навязанным, не нужным и соответственно совсем не добровольным в связи с отсутствием продукта страхования.
3. Я как потребитель продукта "Кредит+страхование кредита", имею права обслуживания в месте приобретения данного продукта. Для меня во-первых непонятно, во-вторых, неудобно мотаться по трем организациям, в каждой из которых меняя отправляют и направляют в какую-либо другую, хоть они все и являются одной большой компанией, я про АльфаБанк, АльфаСтрахование, АльфаСтрахование-Жизнь.
В связи с вышеизложенным хочу подвести итог:
1) Сначала банк навязывает мне страховой продукт.
2) После погашения кредита навязанная, по сути, страховка этого самого кредита не возвращается, так как без страхования получить одобрение кредита нереально.
3) Прошу разобраться в данном вопросе на начальном этапе
4) Данное письмо будет отправлено представителям АльфаБанк, АльфаСтрахование, АльфаСтрахование-Жизнь, если ответа не будет в установленные законом сроки, также отправлено в союз Страховщиков РФ, Роспотребнадзор, социальные сети и отзовики о банках РФ.
5) Обращусь к юристу для составления искового заявления и подам в суд, так как считаю, что сначала врал сотрудник банка, а теперь и сотрудники АльфаБанк, АльфаСтрахование, АльфаСтрахование-Жизнь.
Спасибо. Татьяна Б. 28.12.2012
15 января 2018 17:30
Уважаемая Татьяна! Поясним, что в соответствии с п. 3 ст. 958 Гражданского кодекса РФ уплаченная Страховщику страховая премия не подлежит возврату. В Договоре страхования имеется запись о том, что акцепт Полиса-оферты не является обязательным условием для получения кредита в Банке, Страхователь/Застрахованный уведомлен, что он вправе не принимать Полис-оферту и вправе не страховать предлагаемые Полисом-офертой риск или застраховать его в иной страховой компании по своему усмотрению. Погашение кредита не влияет на обязательства ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», поскольку по Договору страхования застрахована жизнь застрахованного лица, а не риск невозврата кредита. В связи с этим возврат страховой премии по Договору страхования не может быть произведен. Полные ответ был направлен Вам ранее. Уважаемая Татьяна! Поясним, что в соответствии с п. 3 ст. 958 Гражданского кодекса РФ уплаченная Страховщику страховая премия не подлежит возврату. В Договоре страхования имеется запись о том, что акцепт Полиса-оферты не является обязательным условием для получения кредита в Банке, Страхователь/Застрахованный уведомлен, что он вправе не принимать Полис-оферту и вправе не страховать предлагаемые Полисом-офертой риск или застраховать его в иной страховой компании по своему усмотрению. Погашение кредита не влияет на обязательства ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», поскольку по Договору страхования застрахована жизнь застрахованного лица, а не риск невозврата кредита. В связи с этим возврат страховой премии по Договору страхования не может быть произведен. Полные ответ был направлен Вам ранее. Уважаемая Татьяна! Поясним, что в соответствии с п. 3 ст. 958 Гражданского кодекса РФ уплаченная Страховщику страховая премия не подлежит возврату. В Договоре страхования имеется запись о том, что акцепт Полиса-оферты не является обязательным условием для получения кредита в Банке, Страхователь/Застрахованный уведомлен, что он вправе не принимать Полис-оферту и вправе не страховать предлагаемые Полисом-офертой риск или застраховать его в иной страховой компании по своему усмотрению. Погашение кредита не влияет на обязательства ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», поскольку по Договору страхования застрахована жизнь застрахованного лица, а не риск невозврата кредита. В связи с этим возврат страховой премии по Договору страхования не может быть произведен. Полные ответ был направлен Вам ранее. С уважением, Клиентский сервис
Светлана Страхование имущества физических лиц / Ипотека
14 декабря 2017 10:24
Полис: Менеджер Цикина Юлия Сергеевна
Пыталась заключить договор ипотечного страхования. По телефону Цикина разговаривала плохо, все время перебивала, не слушая что надо клиенту. В результате переписка по электронке была ни о чем. На мой вопрос могу ли я предварительно записаться на заключение договора, сказала нет. Когда пришла в офис Архангельского филиала, она же мне сказала: "А вы договаривались? " Начала возмущаться в присутствии посторонних лиц тем, что я подписала бланк заявления, как- будто я совершила не поправимое. При этом не учитывал того, что я ее намного старше.Мне пришлось уйти ни с чем. Подобное поведение сотрудников СК возмущает. Что это такая за договореность должна быть на заключение сделки и сколько она стоит?
14 декабря 2017 14:10
Уважаемая Светлана! Судя по всему между Вами и нашим сотрудником имело место недопонимание, что послужило причиной возникновения данной ситуации. От лица компании приносим извинения. С нашей стороны будут предприняты необходимые меры. Также поясним, что для оформления полиса необходимы определенные согласования, что занимает определенное время. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Екатерина Страхование имущества физических лиц / Ипотека
12 ноября 2017 16:06
Полис: 345285123
При покупке телефона IPhine X( стоимость телефона 92000 рублей) в М видео мне предложили приобрести страховку Комплексная защита за 19 000 рублей на 2 года. По словам менеджера при краже, уничтожении, любой поломке, будет возможность возмещения до 80 % стоисомти телефона любой ремонт беспkатно . При чем, при краже именно (по словам продавца) точно вернут 80 процентов стоимости. Каково же было мое удивление, когда я позвонила в страховую и мне сказали , во первых о франшизе. Минус 20000 от суммы сразу. Далее все риски по разделам "кража, поломка, повреждение" возмещение ущерба только 10 процентов от суммы) ну это смех) КУпи страховку за 19 000 и при поломке экрана стоимостью в 30 000 получи от страховой максимум 7000)То же самое при краже и тотальном уничтожении-максимус 7000 компенсации. Потрясающий лохотрон!! ВЫ серьезно вообще?
13 ноября 2017 15:17
Уважаемая Екатерина! Для рассмотрения отзыва просим направить скан/фото Вашего полиса и условий к нему на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
светлана Страхование имущества физических лиц / Ипотека
23 апреля 2017 06:41
Полис: 095382
Приобрела полис. 22.04.2017 обратилась по телефону на горячую линию для доп консультацией и активированные полиса. Мне отказали заявив ваш полис ваши проблемы. Такого хамства я еще не видела а что же будет если наступит страховой случай????
24 апреля 2017 15:18
Уважаемая Светлана! В первую очередь от лица компании приносим извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно разберемся в ситуации и предпримем необходимые меры. Мы направили Вам письмо по электронной почте. Посмотрите, пожалуйста, чтобы мы могли помочь. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Ирина Страхование имущества физических лиц / Ипотека
14 апреля 2017 11:15
Полис: 222222222
Полный развод на услуги, по факту развода могу сказать, что на словах обьяснили совсем противоположное что есть в договоре. Не дали возможности дочитать договор до конца, ссылаясь на то, что люди!!!! Тупо развели на деньги!!!!! Поняли только тогда, когда наступил "как мы считали" страховой случай!!!! По факту договор с мелким шрифтом составлен не в нашу пользу... Не пользуйтесь данной конторой!!! И где ее предлагают вам приобрести!
14 апреля 2017 12:20
Уважаемая Ирина! Для того чтобы мы могли разобраться в ситуации и предоставить комментарии, сообщите, пожалуйста, номер полиса, а также более подробно опишите сложившуюся ситуацию. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва и Ваши полные ФИО. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Анастасия Страхование имущества физических лиц / Ипотека
21 февраля 2017 19:51
Полис: 03432383970946
Я 3 апреля 2016 г купила телефон в кредит через в м.видео, оформляли через альфа банк, а так же была куплена мною страховка (защита покупки) безналично , за 2 тысячи, оплата была полностью , на месте. У меня произошёл страховой случай, но воспользоваться страховкой я не могу, так как мне не дали чек об оплате, есть только полис. Сотрудники ремонтного сервиса отказываются принимать у меня телефон. А сотрудники альфа банка на этой точке, отказывают выдать мне чек и не могут мне ничем помочь. Так же отсутсвует жалобная книга и сотрудница работающая 13.02.17 отказала мне в письменном объяснении, по какой причине мне не может быть выдан чек (Липакова Александра) . Моя страховка истекает 03.04.2017. Без чека об оплате, я не могу отремонтировать свою покупку, а именно телефон. Прошу выслать на мою почту чек об оплате или выплатить мне сумму по страховке, со стоимостью самого полиса. Иначе мне придётся обратиться в роспотребнадзор! Сотрудники м.видео и сервисного центра утверждают, что это мошенничество! Немедленно свяжитесь со мной по этому номеру 89629925743 иначе я буду вынуждена обратиться в суд! Сегодня 21.02.17
22 февраля 2017 13:08
Уважаемая Анастасия! Ответ предоставлен ранее: http://www.rustrahovka.ru/response/52888.html С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Анастасия Страхование имущества физических лиц / Ипотека
13 февраля 2017 21:15
Полис: 03432383970946
Я 3 апреля 2016 г купила телефон в кредит через в м.видео, оформляли через альфа банк, а так же была куплена мною страховка (защита покупки) безналично , за 2 тысячи, оплата была полностью , на месте. У меня произошёл страховой случай, но воспользоваться страховкой я не могу, так как мне не дали чек об оплате, есть только полис. Сотрудники ремонтного сервиса отказываются принимать у меня телефон. А сотрудники альфа банка на этой точке, отказывают выдать мне чек и не могут мне ничем помочь. Так же отсутсвует жалобная книга и сотрудница работающая 13.02.17 отказала мне в письменном объяснение, по какой причине мне не может быть выдан чек (Липакова Александра) . Моя страховка истекает 03.04.2017. Без чека об оплате, я не могу отремонтировать свою покупку, а именно телефон. Прошу выслать на мою почту чек об оплате или выплатить мне сумму по страховке, со стоимостью самого полиса. Иначе мне придётся обратиться роспотребнадзор!
22 февраля 2017 13:07
Уважаемая Анастасия! Приносим извинения за ожидание ответа Мы отправили подтверждение оплаты на Ваш электронный адрес. Вы можете обратиться с распечаткой в сервисный центр. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
лилия Страхование имущества физических лиц / Ипотека
27 января 2017 10:47
Полис: Z6922/407MWH000101/5
Застраховала телефон "защита покупки" ,наступил страховой случай,телефон украли. Позвонила по номеру 88003337557 мне продиктовали с какими документами явиться в СК все собрала ,сотрудник Степашкин А.П все проверил и сказал ждать перевода в течении 15 дней с даты подачи документов. Денег так и не поступило !!! Стала звонить по номеру который есть в акте-передаче документов трубку не берут три дня! Позвонила по номеру указанному на сайте. Там мне сказали ,что есть комментарий,о том что документы не все. Хотя повторюсь,что все ,что мне продиктовали и проверили в самом офисе два сотрудника я отдала. Требуют справку из полиции по форме 3 . Так почему не сказали ,о ней сразу и не позвонили ? Всеми путями не хотят выплачивать страховку. Очень сожалею ,что выбор пал на вашу компанию. Ни кому не посоветую!
30 января 2017 10:55
Уважаемая Лилия! По имеющейся информации Вы обращались в офис нашей компании, где Вам была предоставлена информация по ситуации. При этом действительно для принятия решения по заявленному событию нам необходима справка формы 3, либо постановление с указанием IMEI номера. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Зульфия Страхование имущества физических лиц / Ипотека
02 ноября 2016 12:56
Полис: 07773150264487442
Страховой случай с телефоном. Сказали ждать в течении 20 дней. Спустя неделю,позвонили с офиса Альфа и сказали что не верно или не корректно написано в акте о диагностики .После этого ,снова телефон был сдан на диагностику,написали как нужно было,в итоге ждала опять долго,пока сама не позвонила и не узнала ,что мне отказали ,хотя вины моей там нет.Телефон сломан-поломка -ПЛАТА.И только сегодня ,мне Четкова И.В заявила что страховка у меня давным давно закончилась ,уже как год.Хотя я телефон покупала и мне сотрудники предложили Комплексную страховку на два года .А два года будет только 26.01.2017.Телефон был приобретён в Смоленской области г.Десногорск "Связной".А подавала я в городе Смоленск.
02 ноября 2016 15:42
Уважаемая Зульфия! Поясним, что предоставленное Вами первоначально заключение сервисного центра не содержало информации о причине поломки. В результате чего мы не могли принять решение по страховому событию. Позднее Вами было предоставлено новое заключение, в котором причина вновь не указана. К сожалению, принять положительное решение без указания причины поломки мы не можем. При этом если Вы предоставите корректное заключение из сервисного центра, в котором четко будет прописана причина поломки, и информация о том, что она является аналогичной гарантийной, то мы готовы пересмотреть принятое решение. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Тамара Страхование имущества физических лиц / Ипотека
01 ноября 2016 23:10
Полис: 061117215140
Хочу проинформировать Вас, что 28.08.2016 года купила планфет, телефон и другое по стоимости 19 000руб., оформили кредит в сумме 30 000 руб. при оплате в месяц 2 500 руб. 12 месяцев. Когда получила чек в руки, увидела, что я должна в сумму кредита оплатить еще за страхование Жизнь здоровья 1000 руб+ за Финансовую Компанию Альфа Страхование 2 700 руб. Решила досрочно погасить всю сумму. Полностью всю сумму погасила 08.09.2016г...... 09.09.2016 в кредитном Отделении альфа Банка в гор. Челябинске с меня приняли Заявление о возвращении денежных средств в сумме 1000 руб. + 2700 руб. ... с обещанием отправить ответ на мою эл.почту....До сих пор никакого ответа от Альфа Банка.... Хотела бы получить ответ ....
02 ноября 2016 17:03
Уважаемая Тамара! Отметим, что в нашу Компанию заявление по данной ситуации не поступало. Рекомендуем обратиться в Альфа-Банк для получения комментариев. Также обращаем Ваше внимание, что договора страхования 061117215140 не оплачен и соответственно он не вступил в силу. С уважением, Клиентский сервис
Анастасия Страхование имущества физических лиц / Ипотека
31 октября 2016 18:55
Полис: M0GLBU10S15082805226
28 августа 2015 в Нижнем Тагиле приобрела телефон кредит в магазине DNS. Девушка оформившая мне кредит не слово и не оповестила,что в кредит мне подключила платную страховку которая мне и даром не нужна ее были лишь лишь слова " в течение кредита ваше жилье застрахована" о том что это платно не слово. Кредит погашен как мне вернуть свой деньги?Идти в суд подавать заявление на мадам которая втюхала молча страховку?
01 ноября 2016 11:20
Уважаемая Анастасия! Поясним, что принять решение по вопросу возврата страховой премии возможно только после рассмотрения соответствующего заявления. Составить заявление возможно обратившись в офис Компании с копией полиса. Также если у Вас есть претензии по заключению договора страхования, то Вы может, также, изложить их в письменной форме. Компания рассмотрит претензию и примет соответствующее решение. С уважением, Клиентский сервис