РуСтраховка
array (
  'ELEMENT_ID' => 'alfastrahovanie',
  'MARK' => '78',
  'PAGEN_1' => '3',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=339',
  'YEAR' => '2015',
)

Плохие отзывы о страховой компании АльфаСтрахование за 2015 год

Александр Личное страхование / Несчастный случай

26 ноября 2015 08:33

Полис: L0302/596/144164/5

25.11.2015 обратился в офис АльфаСтрахование в г.Красноярске, по адресу Маерчака 38 с заявлением расторгнуть договор страхования от 17.11.2015 #L0302/596/144164/5.

Заявление было таким: 17.11.2015 оформлени кредита в ОАО "СКБ-Банк", представитель банка сообщил, что необходимо также заключить договор страхования по трем видам риска, с АльфаСтрахование-Жизнь, что является обязательным условием предоставления кредита, ввиду чего я был вынужден приобрести страховой полис из заемных средств у банка, при этом целевым назначением кредита не являлась покупка страховки, т.е. страховка была прямым текстом навязана, хотя в кредитном договоре о страховании вообще нечего не сказано.

Менеджер, молодая девушка без бейджа, даже не прочитав заявление, сразу начала говорить что такие вопросы решаются только по телефону через Москву, и она не компетентна в этом вопросе. Потом все-таки решила его принять, но потребовала чтобы я ей оставил оригинал полиса и документ подтверждающий оплату страховки. Я согласился, но попросил чтобы на копии моего заявления поставили штам и написали о том что такого-то числа у меня приняли заявление и оно будет рассмотрено в течении стольки то дней - она конечно же отказалась, сказала что ни каких бумаг она не предоставит и я должен верить её слову. После я позвонил по горячей линии, рассказал о ситуации и тут началось самое интересное, оператор начала говорить что уплаченная страховая премия не подлежит возврату согласно ст.958.п3 ГК РФ, на что я ей ответил что согласно ФЗ "О потребительском кредите, страховая премия не подлежит возврату, за исключением случая получения страховщиком заявления о досрочном расторжении договора в письменном виде в течении 14 календарных дней со дня заключения договора. Также как и менеджер в офисе сказала написать заявление и отправить в Москву, при этом даже не уточнила какие именно документу я должен отправить. Складывается мнение что специально тянут время, чтобы не возвращать страховую премию. Записал разговор на диктофон и намерен обратится в компетентные органы и в суд, с отнесением всех понесенных мной в дальнейшем судебных расходом и взысканием морального вреда.

 

30 ноября 2015 09:27

Уважаемый Александр! Ваше обращение направлено в Клиентский сервис ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». Самостоятельно обращаться рекомендуем по ссылке https://aslife.ru/client/ask/ С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование

Постоянный адрес отзыва

Митрофанов Алексей Личное страхование / Несчастный случай

24 ноября 2015 10:54

Полис: 04805151617362717

В "Связной" приобрел смартфон и при оформлении покупки, продавцом была навязана услуга страхования "Защита покупки" в ОАО "АльфаСтрахование". Страховщиком мне было разъяснено о том, что если телефон случайно упадёт, то замена испортившихся деталей при падении будет заменена за счёт данной страховки. Договор страхования мне зачитан не был, пункты данного договора не разъяснены.
Выходя из маршрутки меня толкнули и отт толчка телефон выпал из руки и отлетел на асфальт. От падения у телефона треснул экран. В этот же день позвонил на горячую линию,где мне дали список документов для заявления о страховом событии.
       Я собрав все документы из списка, передал их в страховую компанию для возмещения убытков. Документы приняли и течение 15 дней обещали дать ответ. После 2-х месяцев мне по телефону горячей линии говорят,что у меня не хватает какого-то документа,а в офисе отвечают,что все документы у вас есть и просят подаждать. Пишут,что высок качественное обслуживание,а на самом деле г..... Никому не советую связываться с ними!
      

 

25 ноября 2015 10:36

Уважаемый Алексей Леонидович! Разъяснения по заявленного страховому событию направлены на Ваш электронный адрес. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Денис Степанченко Страхование имущества физических лиц / ОСАГО

23 ноября 2015 08:13

Полис: 01705143494651180

               Мною, Степанченко Денисом Николаевичем, в магазине "Связной", находящемся по адресу: г. Екатеринбург, ул. Карла Либнехта, д. 22, 15.12.2014г был приобретён смартфон "Nokia Lumia 830" за 16999,00 рублей.  При оформлении покупки, продавцом была навязана услуга страхования "Защита покупки" в ОАО "АльфаСтрахование". Страховщиком мне было разъяснено о том, что если телефон случайно упадёт, то замена испортившихся деталей при падении будет заменена за счёт данной страховки. Договор страхования мне зачитан не был, пункты данного договора не разъяснены. Я заключил договор "Защита покупки" 15.12.2014г, заплатив 1899,00 рублей.
          15.09.2015г я находился на работе в офисном здании по адресу Екатеринбург, ул. Чайковского 11. Мне позвонили, я вышел в коридор для разговора по телефону, во время разговора меня толкнул плечом проходящий мимо не знакомый мужчина. Это видел мой коллега по работе Александр Борисович Цветов, который в тот момент шёл по коридору. От толчка телефон выпал из руки и упал на бетонный пол. От падения у телефона треснул экран. В этот же день обратился по месту страхования. Мне дали список документов для заявления о страховом событии.
       28.10.2015г я, собрав все документы из списка, передал их в страховую компанию для возмещения убытков. Получил отказ 21.11.2015г в страховой компании без указания даты, подписи и печати. В п. 7 договора страхования, на который ссылка в отказе, прописано, что исключением из страхового случая является события, связанные с преднамеренными действиями страхователя, направленные на повреждение/уничтожение застрахованного имущества. В моём случае таких действий не было. В данном п.7 так же нет ссылки на п.3.
      Прошу помочь мне разобраться в данной сложившейся ситуации.  В моём случае при покупке смартфона мне в обязательной форме навязали договор страхования покупки, условия договора которого, ущемляют мои права потребителя. В результате я понёс убытки: заплатил за страхование смартфона, оплатил экспертизу, более месяца пользовался телефоном, обладающем более простыми техническими условиями, не удовлетворяющим мои требования (для работы всегда нужен интернет).

Аналогичное заявление направил в Роспотребнадзор

 

25 ноября 2015 18:12

Уважаемый Денис Николаевич! Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Урегулирование страхового случая происходит на основании предоставленных документов от Страхователя и на основании Условий договора страхования, которые изложены на бланке полиса договора страхования движимого имущества. Для пересмотра ранее принятого решения по заявленному событию, Вам необходимо обратиться в филиал ОАО «АльфаСтрахование» по месту подачи документов по страховому событию и написать заявление установленного образца о пересмотре решения, принятого по заявленному событию по полису № 01705143494651180. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Милена Личное страхование / Страхование путешественников

22 ноября 2015 20:19

Полис: sb10041684as1

Жаль, что не посмотрела отзывы о компании до приобретения полиса в Сбербанке. Застраховала всю семью на год. Ездим за границу часто. Не обращались в течении года к ним ни разу. В конце страхового периода поехала на 5 дней в Германию. Даже полис с собой не взяла, думала, что не понадобится. Он понадобился. В течении двух дней я из Германии звонила в Москву. Каждый раз меня перенаправляли по новому номеру телефона, просили новые сведения, заполняли анкеты, обещали перезвонить и не звонили. Перенаправили меня в компанию class assist почему-то. В конце концов они заявили, что потеряли мой полис. "Извините, у нас такое бывает!"!!!!!!!!! Муж в Москве сходил в Сбербанк, где оформляли полис. Там меня сразу нашли в компьютере. Кроме потраченного времени и денег на переговоры, я ничего не получила. Терпеть боль больше не могла, взяла антибиотики у знакомых и пила их. На след.день после приезда в Москву мне позвонила девушка из их компании, но я не стала с ней разговаривать. Жулики настоящие! Не могу понять людей, которые там работают! Анна, Кристина и другие из class assist, даже имен не запоминала.

Несколько лет назад я страховалась в Ингострахе и в РЕСО. Оба раза, при наступлении страхового случая, было достаточно одного звонка!!! Мне говорили:"Подождите 5 минут у телефона." И всё! Тут же сообщали адрес клиники, куда обращаться.

 

25 ноября 2015 17:36

Уважаемая Милена! В связи с Вашим обращением проведена проверка, в ходе которой были получены комментарии партнера Компании - Сервисного центра, занимающегося организацией медицинской помощи. Вы обратились в Сервисную компанию 18.11.2015 в 16:34 МСК. По Вашим словам, полис на руках у Вас отсутствовал, иных данных кроме номера полиса SB-10041684AS1 назвать не смогли. Учитывая это у Вас была запрошена копия полиса где Вы являетесь застрахованным, так как по номеру указанного полиса вы являетесь страхователем а не застрахованным лицом. О чем Вы были проинформированы в 18:22 Вы обещали прислать копию полиса в тот же день. Вам по СМС направлен наш адрес для отправки. 19.11.2015 в 16:31 Вы обратились Сервисную компанию повторно, сообщив, что СМС не получили. СМС-сообщение направлено повторно, после чего в 16:42 получена копия полиса, в которой Вы являетесь страхователем, а застрахованным является другое лицо. После этого сотрудники пытались дозвониться до Вас 19,20 и 21 ноября, чтобы уточнить, есть ли на руках другой полис действующий на данный момент, однако оба известных номера не отвечали, в том числе на направленные СМС-запросы. 22 ноября утром сотрудникам Сервисной компании удалось дозвониться до Вас, Вы сообщили, что уже прилетели в Россию, и не пожелали продолжить общение. Мы сожалеем о данной ситуации. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Ксения Страхование автомобилей / ОСАГО

21 ноября 2015 20:56

Полис: 0000000000

Добрый вечер.
Я занимаюсь продажей данных сертификатов и, читая отзывы, не понимаю, почему такой отвратительный сервис? Мы продаем и говорим то, чему нас учат инструкции, а на деле, вы месяцами мучаете людей, и в результате мы теряем клиентов!!!

 

26 ноября 2015 10:59

Уважаемая Ксения! Для рассмотрения Вашего обращения просим детализировать Ваш вопрос, уточнив конкретику ситуации. Информацию Вы можете направить на электронный адрес Службы контроля качества сервиса good-service@alfastrah.ru. С уважением, Служба контроля качества севиса ОАО "АльфаСтрахование"

Постоянный адрес отзыва

Виктория Личное страхование / ДМС

19 ноября 2015 17:40

Полис: 60988511

Добрый день.
17 ноября 2015 г. Альфастрахование  отказало мне в согласовании курса промывания миндалин. Согласована только одна процедура.
Мне не понятно почему мне одобрили только одну процедуру промывания миндалин когда данная процедура делается курсом от 5-10 раз при хронических и острых заболеваниях.
Любой врач отоларинголог проинформирует Вас, что после одной процедуры  значительного улучшения не наступает.
Ваша ДМС программа достаточно дорогая и я не понимаю логики, по которой вы не одобряете даже такие простые процедуры как промывание миндалин.
Ознакомьтесь, пожалуйста, внимательно с Вашей программой Бизнес 2, к которой я прикреплена:

Страховым случаем является: обострение хронического заболевания.
В список процедур включены:
Выполняемые врачами процедуры и оперативные вмешательства, не требующие госпитализации и проводимые под местной анестезией.
Промывание миндалин, я считаю, входит в данный список процедур.

19 ноября я связалась с медицинским куратором, которая ответила мне, что после первой процедуры состояние пациента хорошее, и все остальные процедуры являются профилактическими и не являются страховым случаем.
Прошу Вас направить письменные документы, в которых указывается, что промывание миндалин делается однократно и не является страховым случаем.
В противном случае, все оплаченные мной дальнейшие процедуры по промыванию миндалин я направлю в Ваш адрес с требованием их оплатить.

 

30 ноября 2015 12:58

Уважаемая Виктория! По условиям договора добровольного медицинского страхования ОАО «АльфаСтрахование» оплачивает медицинские услуги при наступлении страхового случая. Согласно Вашей программе страхования - «Страховым случаем является обращение Застрахованного в медицинское учреждение в связи с развитием в период действия договора страхования следующих состояний: 1. Острого заболевания (включая травмы, ожоги, отморожения, отравления и другие состояния, возникшие в результате несчастного случая). 2. Обострения хронического заболевания...». В соответствии с существующими регламентирующими документами (Оториноларингология: Национальное руководство, Пальчун В.Т., 2014 г.) промывание миндалин проводится только вне обострения, так как проведение в острый период влечет высокий риск генерализации патологического процесса. Курсовое промывание всегда проводится после стихания всех воспалительных явлений. Данная манипуляция направлена не на лечение острого состояния, а на снижение риска рецидивов (профилактический эффект). Таким образом, промывание лакун миндалин является профилактической процедурой. В свою очередь, услуги, проводимые в профилактических целях, исключены из страхового покрытия на основании пункта Б2 «Исключений из программы добровольного медицинского страхования…2. услуги, оказанные в профилактических, оздоровительных целях … ». 17.11.2015 было согласовано однократное промывание миндалин в связи с наличием гнойно-казеозных пробок, для удаления которых требуется механическое вымывание. Последующее согласование курсового промывание невозможно по причине того, что оно направлено на профилактику и может проводиться только вне обострения. На основании изложенного ОАО «АльфаСтрахование» вынуждено сообщить, что не располагает правовыми основаниями для пересмотра ранее принятого решения и удовлетворения заявленных требований. С надеждой на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО

19 ноября 2015 13:32

Полис: 11111111111111111

Добрый день!
При покупке автомабиля у дилера (Audi Москва)- застраховались в АльфаСтраховании. Получил полис (только полис, договора страхования НЕ БЫЛО!). При наступлении страхового случая (замена лобового, камнями побило) столкнулись с множеством сложностей, весь процесс описывать не буду, но по итогу мне выдали направление на СТОА, мотивировав, что денежные средства по ДОГОВОРУ СТРАХОВАНИЯ не выплачиваются наличными клиенту, а только в официальный сервис, подходящий под программу. При этом, как было указано выше, договора страхования я не подписывал, на что получил ответ (замечательный...), что договор был заключен в устной форме. Передал документы своему юристу, потому что устную договоренность сюда добавлять точно не стоило, но если в компании нет компетентных сотрудников, то что же еще остается делать.

 

24 ноября 2015 17:23

Уважаемый Дмитрий! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим нам очень важны мнения наших клиентов. Для проведения проверки просим указать номер договора страхования, номер страхового события или данные транспортного средства и ФИО страхователя. Документы Вы можете направить на электронную почту good-service@alfastrah.ru в «Службу контроля качества сервиса». Ваше сообщение важно для нас. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Павел Личное страхование / Несчастный случай

19 ноября 2015 13:01

Полис: №03432/23/207771/5

Я тоже застрахованный в этой компаний.Все документы сдал, они начали тянуть то это не так.  Я выслал им документы которые они попросили повторно. Мне сказали позвонить им через 10 дней я звонил мне был дан ответ что он находиться в юрид. отделе.Звонил сегодня т.е 19,11,2015 и мне сказали что мне отказ причина та что у меня  травма на почве того что я ее получил в результате драки и им подтвердили это справка из полиций у меня такой справки не было и откуда они берут такие липовые сведение  что бы не платить они все что угодно могут сказать. Та что действительно полное надувательство идет ат них.  

 

20 ноября 2015 09:59

Уважаемый Павел! Ваше обращение направлено в Клиентский сервис ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». Самостоятельно обращаться рекомендуем по ссылке https://aslife.ru/client/ask/ С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование

Постоянный адрес отзыва

Александр Николаевич Личное страхование / Страхование путешественников

19 ноября 2015 09:23

Полис: GVA № 03440642856

Компания «Альфа Страхование» нарушает условия договора страхования?

Купил страховку для выезда за рубеж в компании «Альфа Страхование».

Перед покупкой внимательно изучил Правила Страхования и все исключения, которые не покрывются этой страховкой.

Во время нахождения за рубежом у меня неожиданно перестало слышать одно ухо.

Обратился за помощью в страховую компанию «Альфа Страхование» посредством сервисной компании «Глобал Вояджер Ассистенс» (GVA).

Меня направили в клинику, предупредив при этом, что серная ушная пробка не покрывается страховкой.

На что я сразу резонно возразил, что в Правилах Страхования нет подобного ограничения.

Тогда мне было сказано, что якобы серная ушная пробка не является основанием для обращения в медицинское учреждение, а относится к косметическим проблемам, а не к медицинским.

Тогда я написал жалобу в компанию «Альфа Страхование», поскольку я категорически не согласен с подобным измышлением.

Ответа не было целую неделю.

Когда пришел официальный ответ от компании «Альфа Страхование», там было написано, что страховка покрывает только «внезапные» заболевания, и мой случай не может быть признан страховым по той причине, что серная ушная пробка, якобы, не может быть отнесена к категории «внезапных» заболеваний.

Чувствуется, что страховая компания «Альфа Страхование» пытается как-то выкрутититься из этой ситуации, которая уже получила широкую огласку в Интернете, и пытается любой ценой сохранить свое лицо.

Итак, грубо говоря, все заболевания можно разделить на две группы:
* Хронические заболевания (обострения которых, как правило, не покрываются ни одной страховкой)
* Внезапно возникшие заболевания (которые покрываются страховкой)

Безусловно, когда у человека вдруг неожиданно перестает слышать одно ухо, это не является хроническим заболеванием.

Это заболевание дает о себе знать, как правило, внезапно. До этого момента человек слышит нормально на оба уха и ничего не подозревает о скоплении серы в одном ухе.

Бывает так, что человек моется в душе теплой водой, моет свою голову, в это время под воздействием тепла ушная сера размягчается и закупоривает ушной просвет.

После выхода из душа человек перестает слышать на одно ухо, но думает, что в этом виновата вода, которая затекла в ухо.

Когда проходит пара дней, а ухо все равно не слышит, человек начинает бить тревогу и обращается к врачу ЛОР (ухо горло носу).

И только врач может поставить правильный диагноз, потому что причин ухудшения слуха может быть много: от серной пробки до воспаления среднего уха или серозного отита.

При серозном отите ушная сера скапливается с внутренней стороны уха по ту сторону барабанной перепонки, в области среднего уха, и прочистить ухо обычным способом не представляется возможным.

Все эти заболевания не являются хроническими, а относятся к категории «внезапных» заболеваний.

Именно поэтому они должны покрываться страховкой, если специально не внесены в список исключений.

В данном случае серная ушная пробка не внесена в список исключений.

Следовательно, компания «Альфа Страхование» обязана признать этот случай страховым и покрыть расходы.

В противном случае я буду вынужден обратиться в суд и потребовать не только покрыть расходы по страховому случаю, но и попросить выплатить компенсацию за моральный ущерб.

 

26 ноября 2015 17:17

Уважаемый Александр Николаевич! Повторно рассмотрев Ваше обращение, по данному случаю принятое ранее решение было пересмотрено. На данный момент случай признан страховым, расходы подлежат возмещению. Данное решение сообщено в сервисную компанию. В случае если Вами уже оплачены расходы самостоятельно, то по приезду в РФ Вам необходимо обратиться с заявлением и полным комплектом документов за возмещением в ОАО «АльфаСтрахование». Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Виктория Личное страхование / Несчастный случай

14 ноября 2015 17:52

Полис: 034/232/260784/5

  Я застраховалась в компании альфа-страхование карта+здоровье 01.09.2015, а 07.09.2015 я сломала ногу. Деньги с карты сняли 02.09.2015 за страховку. Документы на страховой случай я подала 19.10.2015. В выплате мне отказали, сказав что страховой случай случился ранее чем начала действовать страховка. Насколько я знаю страховым считается случай произошедший после 00-00 часов, следующий за днем когда были сняты деньги. Лохотрон полный. Лучше всего страховаться в Росгорстрахе, там хотя бы при несчастном случае не тянут время и выплачивают нормально вовремя.

 

16 ноября 2015 15:44

Уважаемая Виктория! Ваше обращение направлено в Клиентский сервис ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». Самостоятельно обращаться рекомендуем по ссылке https://aslife.ru/client/ask/. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование

Постоянный адрес отзыва

Татьяна Личное страхование / Страхование путешественников

13 ноября 2015 17:57

Полис: GVA 03440644592

Добрый день! Перед поездкой в Непал приобрела страховой полис ВЗР с риском несчастного случая во время горного туризма - трекинга. В момент приобретения страховки указала дополнение - активный отдых-трекинг. Особое внимание уделила именно эвакуации из горных районов любым видом транспорта. Вчера, 12.11.15, во время трекинга со мной произошел несчастный случай - перелом левой ноги. Идти невозможно. Обратились она горячую линию - ассистанс GVA. После ожидания в несколько часов в эвакуации было отказано и предложено добраться до госпиталя самостоятельно. Я была вынуждена ценой невыносимой боли и при помощи местных жителей проделать путь в несколько часов по горной дороге до аэропорта в г. Лукла, лететь в Катманду, самостоятельно добираться до госпиталя. В настоящий момент, 13.11.2015, после посещения госпиталя нахожусь в отеле в ожидании вашего согласования расходов клиники. Сделан снимок, наложен гипс. Сейчас мне необходима репатриация в Россию. Лететь обычным рейсом возможности нет так как нога должна находиться  горизонтально. Опять же ассистанс GVA тянет время, просит подождать. Убедительно прошу оказать скорейшую медицинскую помощь согласно условиям договора. В противном случае буду вынуждена обоатиться в суд.

Постоянный адрес отзыва

Луценко Глеб Андреевич Страхование автомобилей / КАСКО

12 ноября 2015 22:03

Полис: нет такого и не надо от них

Добрый день! Надумал застраховать свой 2летний автомобиль cadillac cts coupe в АльфаСтрахование(А), офис которой располагается в г. Обнинск. Помыл машину и поехал на осмотр, проводимый сотрудниками А. Сотрудник А осмотрел машину и сказал, что мы такую страховать не будем - слишком много сколов на лакокрасочном покрытии, весь передний бампер уничтожен сколами. Это у меня вызвало только улыбку... Дело в том, что я очень люблю свою машину и для того чтобы сохранить ее родной цвет, а именно: белый перламутр - покрыл полиуретановой пленкой фирмы 3м иначе говоря "бронепленкой". Данная бронепленка имеет синий цвет, а точнее цвет "опель опс", соответственно если в пленку попадет камушек и пробьет ее структуру, то оголиться родной белый цвет автомобиля, а белое у нас что? Правильно - шпаклевка. Менеджеры меня поразили своей безграмотностью, наверное высшего образования у них нет... Короче, они увидели белые "пробои" на синем цвете автомобиля, посчитали, что это шпаклевка, что мы хотим им подсунуть "битый" автомобиль и сказали, что не страхуем...

Самое смешное: я не просил их страховать пленку, пленка не страхуется и я сам ее оплачиваю - это знаю, с этим согласен. Просил застраховать сам автомобиль. Вообще, оно и к лучшему... К черту такую страховую компанию, где люди не могу понять родной белый цвет или шпаклевка

 

18 ноября 2015 12:00

Уважаемый Глеб Андреевич! В соответствии с ч. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению Договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить Договор предусмотрена ГК РФ, законом или добровольно принятым обязательством. К сожалению, ТС с аэрографией и в пленке на страхование нами не принимаются. Нарушений со стороны Компании не выявлено. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"

Постоянный адрес отзыва

Виктор Страхование автомобилей / ОСАГО

12 ноября 2015 16:37

Полис: CCC№0705755337

Добрый день!

Обращаюсь к Вам по вопросу страхования своего авто.
Новый полис хочу получить именно в Вашей СК "Альфа Страхование", ввиду лояльного отношения к ней. (По роду своей работы мне часто требуется приобретать полисы страхования жизни для выезжающих за рубеж, что я успешно делаю через онлайн сервис Вашего сайта)

Мой нынешний полис заканчивает срок действия 1.12.15 года (была СК "Северная казна" - ныне банкрот).
В полис ОСАГО планирую вписать меня (владелец авто) -  и девушку. Дело в том, что в конце октября обращался в офис компании, по адресу  420061, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Н. Ершова, 29б.
Менеджер Светлана произвела расчет стоимости полиса ОСАГО и назвала предварительные стоимости и требования для страхования:
1. требуется предъявить паспорт
2. документы на авто
3. водительское удостоверение всех вписываемых в страховку (паспорта)
4. авто для фотосъемки
5. справку о безубыточности из прошлой СК  -
дело в том, что СК "Северная казна" - приостановила свою деятельность (БАНКРОТ), и я сомневаюсь, что смогу получить данную справку. Тем более вся моя история хранится в базе.
Мне важно сохранить свою скидку, тем самым улучшая свой класс и КБМ коэффициент.
На горячей линии Вашей СК 10.11.15 в 15:45 (ориентировочно был завершен звонок) мне подтвердили, что что предоставление справки о безубыточности является необязательным действием и очень удивились. Но тем не менее посоветовали обратиться в РСА с запросом получения данной справки.
10 и 11 ноября 2015 я отправлял запросы в отдел качества, через сайт компании и на эл. почту  good-service@alfastrah.ruю Ответ не получен.
В РСА 12.11.15 мне подтвердили, что согласно федеральному закону справку я предоставлять не должен для приобретения полиса ОСАГО. И что требование менеджера является нарушением. Порекомендовали получить письменный отказ и обратиться в Прокуратуру.
Вновь при обращении к менеджеру Светлане (по адресу  420061, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Н. Ершова, 29б, окно №23) я получил отказ, также мне было разъяснено ее коллегой, что (сидящей слева от нее), что согласно Положению (Центробанка/Сбербанка не могу точно сказать название) и пункту правила, что без предоставления этой справки я не получу полис ОСАГО в этой компании. Мне было сказано, что множество всяких мошенников обращается к ним, и они хотят брать ответственность. Данные высказывания являются очень неприятными для меня.


Прошу Вас выполнить мое требование:

1. Прояснить ситуацию о необходимости предоставления справки о безубыточности
2. Посодействовать в получении и приобретении на законных основаниях полиса ОСАГО в СК «АльфаСтрахование»

Благодарю!

Постоянный адрес отзыва

Личное страхование / Страхование путешественников

11 ноября 2015 12:33

Полис: 03440642856

Компания «Альфа Страхование» нарушает условия договора страхования?

Купил страховку для выезда за рубеж в компании «Альфа Страхование».

Перед покупкой внимательно изучил Правила Страхования и все исключения, которые не покрывются этой страховкой.

Во время нахождения за рубежом у меня неожиданно перестало слышать одно ухо.

Обратился за помощью в страховую компанию «Альфа Страхование» посредством сервисной компании «Глобал Вояджер Ассистенс» (GVA).

Меня направили в клинику, предупредив при этом, что серная ушная пробка не покрывается страховкой.

На что я сразу резонно возразил, что в Правилах Страхования нет подобного ограничения.

Тогда мне было сказано, что якобы серная ушная пробка не является основанием для обращения в медицинское учреждение, а относится к косметическим проблемам, а не к медицинским.

Я хочу возразить следующее.

Во-первых, когда у человека вдруг неожиданно перестает слышать одно ухо, он не может самостоятельно поставить себе диагноз и выяснить причину ухудшения слуха. Да он и не обязан самостоятельно делать это и заниматься самолечением, если у него есть страховка.

А причин для ухудшения слуха может быть множество, начиная от серной пробки в ухе и заканчивая воспалением среднего уха или серозным отитом.

«Альфа Страхование» упорно утверждает, что серная пробка в ухе не требует обращения в медицинское учреждение, так как является «косметической» проблемой.

Помилуйте! Когда у вас закладывает ухо и все попытки прочистить его самостоятельно не увенчиваются успехом, разве вы идете не к врачу, а в косметический кабинет?

Что за бред!

В косметических кабинетах есть услуга по прочистке ушей от серы?
Даже если и есть подобная услуга где-то, нормальный человек никогда бы не пошел первым делом проверять свое ухо в косметический кабинет.

В подобных случаях любой нормальный человек идет на прием к врачу ЛОР-у (ухо-горло-нос).

Потому что опасно доверять свое ухо какому-то косметологу, который не только не имеет медицинского образования, но и в его кабинете даже нет необходимых медицинских инструментов, включая отоскоп, специальный ушной крючок, шприц Жане и т.п.

Обследовать ухо и поставить диагноз должен только врач.

Даже если выяснится, что виновата серная пробка, не всегда врач с первого раза может ее удалить. Не говоря уже об обычном косметологе.

Дело в том, что иногда серная пробка в ухе бывает достаточно твердая и плотная, сама по себе, и в некоторых случаях она прилипает к барабанной перепонке! В этом случае ее не так то просто удалить с налета. И здесь, безусловно, требуется определенный опыт, мастерство врача и наличие специальных инструментов.

В подобных случаях врач обычно сначала назначает пациенту специальные размягчающие капли, которые нужно закапывать в ухо в течение 4-5 дней.

Именно такой случай и имеет место у меня.

А вы говорите, это ерунда, пустяк, обычная «косметическая» процедура!

Компания «Альфа Страхование» отказалась оплатить мне расходы на обследование и амбулаторное лечение.

Через два дня мне назначен повторный прием у врача, но компания «Альфа Страхование» заявила, что по данному страховому случаю ничего оплачивать не намерена!

Прошу компанию Компания «Альфа Страхование» срочно разобраться с этим инцидентом и пересмотреть свое решение.

В противном случае я буду вынужден обратиться в судебные органы.

Номер страхового полиса: GVA № 03440642856

Номер страхового медицинского досье: М-342220

С уважением,
Фирсов Александр Николаевич

 

17 ноября 2015 15:51

Уважаемый Александр Николаевич! Согласно Правил страхования предусмотрено оказание экстренной неотложной медицинской помощи. Диагноз «серная пробка» не является внезапным или острым заболеванием, соответственно не входит в объем страхового покрытия по договору страхования. В связи с вышеизложенным, ОАО «АльфаСтрахование» не может признать случай страховым. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва