РуСтраховка
array (
  'ELEMENT_ID' => 'alfastrahovanie',
  'PAGEN_1' => '3',
  'SUB_SECT' => '10648',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=12',
)

Отзывы о страховой компании АльфаСтрахование - Страхование квартиры

Михаил Страхование имущества физических лиц / Квартиры

24 июня 2015 19:01

Полис: 51921/331/00004/5

Произошел залив кухня+туалет+ванна.
Выплата составила около 7 тысяч рублей.Прошу предоставить калькуляцию по начислению ущерба - получаю отказ."Обращайтесь в оценочную компанию"! Позвольте, я даже не знаю какая оценочная компания с вами сотрудничает и куда идти, просить калькуляцию по заливу.Буду видимо приглашать независимую оценку и судиться!

 

26 июня 2015 14:08

Уважаемый Михаил! Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Для определения стоимости восстановительного ремонта поврежденного имущества Страховщик организует проведение независимой технической экспертизы. Сумма страховой выплаты определяется в размере расходов, необходимых для приведения имущества в состояние, в котором оно находилось до наступления страхового случая (восстановительных расходов). Восстановительные расходы возмещаются согласно условий программы «Комплексное страхование жилых помещений» и Правил страхования имущественных рисков. Обращаем Ваше внимание, ОАО «АльфаСтрахование» в своих действиях строго придерживается положений заключенного Договора и действующего законодательства РФ. К сожалению, выдача запрошенных Вами документов не предусмотрена Правилами страхования имущественных рисков и программой «Комплексное страхование жилых помещений». На основании изложенного, с сожалением вынуждены сообщить, что ОАО «АльфаСтрахование» не располагает правовыми основаниями для удовлетворения Вашей просьбы. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Николай Суслов Страхование имущества физических лиц / Квартиры

08 апреля 2015 15:55

Полис: 370/138000118502660/3

Мне позвонили из компании «АльфаСтрахование» 08.04.2015 (а платежи с моего счёта списываются 9 числа ежемесячно) и сообщили, что я, оказывается, переплатил им за 1 месяц, так как теперь (КОГДА?)  некий конкурс выиграла компания «МАКС». Мы теперь каждый год должны будем метаться от одной компании к другой, не получая при этом никакой оперативной информации? Почему понадобился целый месяц, чтобы сообщить  мне о таких изменениях? Да ещё чтобы вернуть переплату мне предложили написать заявление (?) и, видимо, лично привезти его и получить сумму наличными. А переслать её на тот же счёт, откуда им пришли деньги никак нельзя?
Вопрос: почему меня своевременно не уведомили о том, что я должен платить другую сумму в другую  страховую компанию? Т.е. полное отсутствие информации = наплевательское отношение к людям.
Запрос о компании, выигравшей конкурс в 2015, на сайте     http://www.rustrahovka.ru выдал мне «новости» о конкурсе за 2008 год! Интересно также, каким таким образом конкурс через год снова выиграла «МАКС» (в рейтинге она №24) с ежемесячным взносом 61,40 руб., победив «АльфаСтрахование» (в рейтинге - №5) с ежемесячным взносом 50,41 руб., т.е. на 11 руб. меньше???

 

14 апреля 2015 13:25

Уважаемый Николай! Добровольное страхование жилых помещений осуществляется в соответствии со статьей 24 Закона города Москвы от 27.01.2010 г. № 2 «Основы жилищной политики города Москвы» и Положением о системе страхования жилых помещений, утвержденным постановлением Правительства Москвы от 01.10.2002 г. № 821-ПП «О мерах по дальнейшему развитию системы страхования в жилищной сфере города Москвы» (c изменениями от 11.10.2011 г.). Необходимая информация об условиях муниципального страхования предоставлена на официальном сайте координатора Программы от Правительства Москвы- ГКУ ГЦЖС. По условиям программы страхования сведения о новой работе другой компании в адрес страхователей поступают уже от новой страховой компании путем направления официального документа с предложением оплатить страховой взнос. ОАО "АльфаСтрахование" готова решить вопрос о возврате излишне оплаченной страховой премии в случае поступления от Вас официального письменного заявления, либо с предоставлением информации о реквизитах Вашего банковского счета, либо осуществления возврата через кассу компании в её центральном офисе. К сожалению, идентифицировать банковские реквизиты, с которых поступил Ваш страховой взнос, страховая компания не имеет возможности. Просим принять наши искренние извинения за возможные доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

ГАЛИНА Страхование имущества физических лиц / Квартиры

01 апреля 2015 17:06

Полис: 0104 874440

после страхов  случая отправила все документы в оренбург в альфастрахование ни ответа ни привета

 

08 апреля 2015 16:11

Уважаемая Галина! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. Ваше заявление, поданное в адрес ОАО «АльфаСтрахование» по страховому событию по договору страхования № 01/04/874440, было внимательно рассмотрено сотрудниками ответственного подразделения. 01.04.2015 года в Ваш адрес через ФГУП «Почта России» направлено письменное мотивированное решение по заявленному событию. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"

Постоянный адрес отзыва

Алексей Страхование имущества физических лиц / Квартиры

16 марта 2015 11:15

Полис: 03493133533917878

Генеральному директору                        ОАО «АльфаСтрахование»
В.Ю. Скворцову

г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31б,
115162




    


Уважаемый Владимир Юрьевич!

         Информирую Вас, о том, что мною, Селянским Алексеем Михайловичем, 15.12.2014 в Воронежский офис урегулирования убытков ОАО «Альфа-Страхование» было подано заявление по факту повреждения имущества, застрахованного по договору «Комплексная защита» № 03493133533917878 от 19.12.2013.
Поданное мною заявление, сотрудниками ОАО «АльфаСтрахование» было рассмотрено спустя только лишь 2 месяца и 20 дней. На неоднократные обращения по телефону в Воронежский отдел урегулирования убытков о сроках рассмотрения моего заявления, получал ответ, что сроки рассмотрения заявления ни чем не регламентированы и составляли около двух месяцев, по истечению двух месяцев, на мой очередной вопрос о статусе моего заявления, сотрудники Воронежского центра урегулирования убытков мне сообщили, что срок рассмотрения уже увеличился до 3-х месяцев, и они в данной ситуации бессильны, так как рассмотрение страхового случая происходит г.Москве и они постоянно увеличивают сроки. После такого ответа, который я счел не компетентным, я обратился по телефону горячей линии ОАО «АльфаСтрахование», где мне ответили, что срок рассмотрения заявлений составляет до 30 дней, а выплата должна быть произведена не позднее 15 рабочих дней после принятия положительного решения. Я вновь обратился в Воронежский центр урегулирования убытков, но мне вновь сказали что сотрудники «Горячей линии» предоставляют не достоверную информацию, а сроки рассмотрения действительно составляют 3 месяца, при этом сотрудник Воронежского центра урегулирования убытков представился как начальник отдела урегулирования убытков.
При обращении по телефону в ОАО «Альфа Страхование», оператор предупреждает, что все разговоры записываются, на основании вышеизложенного прошу Вас, уважаемый Владимир Юрьевич провести служебную проверку и установить компетентность сотрудников компании ОАО «АльфаСтрахование», что бы в дальнейшем исключить факты предоставления клиентам ОАО «АльфаСтрахование» недостоверной информации, а также ответить мне на мой вопрос относительно времени рассмотрения заявления о факте повреждения имущества, на который никто из Ваших специалистов ответить не смог, сколько это: один месяц, два месяца или может три, четыре, пять месяцев? А может быть сколько захочется?
По поводу самого страхового случая, поясняю, что порча имущества произошла из-за затопления телефона водой, в результате внезапного порыва водопроводной трубы в квартире. Данные обстоятельства мною были указаны и в заявлении о наступлении  страхового случая, однако почему то Ваши сотрудники, спустя 2 месяца и 20 дней, посчитали, что это не страховой случай, ссылаясь на    п. 2 Полиса страхования, где именно и указано что возмещение убытка происходит при повреждении имущества водой, при авариях именно водопроводных сетей. Каких-либо других объяснений они в своем ответе ни приводят (Исх. ОАО «АльфаСтрахование» № 161 от 05.03.2015), какой-либо дополнительной информации по страховому случаю у меня запрошено не было.
Прошу Вас повторно рассмотреть страховой случай, при возникновении каких-либо сомнений провести дополнительные уточнения у меня, виновных должностных лиц виновных должностных лиц привлечь к строгой дисциплинарной ответственности, ведь подобные прецеденты характеризуют ОАО «АльфаСтрахование» как не очень надежного партнера по страхованию.
Надеюсь суд разберется, а люди прочитаю в СМИ о работе этой компании.

Данное обращение также направлено через сервис «Служба контроля качества».


Благодарю за сотрудничество!

 

16 марта 2015 17:01

Уважаемый Алексей Михайлович! ОАО «АльфаСтрахование» дорожит своей репутацией, и мы очень обеспокоены получением Вашего сообщения. Компания уделяет большое внимание улучшению качества сервиса. Урегулирование страхового случая происходит согласно Правил страхования и условий программы «Комплексная защита» № 03493133533917878 Обращаем Ваше внимание, что Вами не предоставлены документы подтверждающие факт прорыва водопроводной трубы в квартире, а именно: отсутствует справка из аварийной службы. Так же в полисе не заполнена графа «Территория страхования». На основании изложенного ОАО "АльфаСтрахование" не имеет правовых оснований для пересмотра ранее принятого решения по заявленному событию. Ваше обращение было обсуждено в страховой компании, замечания по поводу оказания услуг доведены до руководства ответственного подразделения ОАО "АльфаСтрахование", сделаны организационные выводы, специалистам отдела урегулирования убытков предъявлено административное взыскание за несвоевременное рассмотрение заявленного события. Мы высоко ценим мнение наших клиентов и просим Вас принять наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. С надеждой на понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование имущества физических лиц / Квартиры

05 марта 2015 10:20

Полис: 0104760610

1) Когда страховали квартиру все улыбались и были приветливы.

Наступил страховой случай, общались уже не так приветливо, куда спрашивается делась улыбка???

2) Все сроки оговоренные договорными обязательствами нарушены.

3)Оценка ущерба выполнена неприемлемо!!!
При условии что затопило квартиру и  обои отошли от стен и были деформированы по всей квартире, оценили что на весь ремонт нужно 2 рулона обоев и 1 пачка клея, мотивируя тем что отошедшие обои можно подклеить!!!

Извините, а это как ? Подклеить?

Как можно вернуть обои к первоначальному состоянию, если они все деформировались и имеют подтеки.

4) В страховой компании, на замечания по оценке, ответили: обращайтесь в компанию которая делал оценку.
Но извините договор у нас был с вами, а не с оценочной компанией.


5) Культура и клиенто-ориентированность, в Кемеровском отделении АльфаСтрахования на нуле!!
Сотрудники ни разу  не поздоровались и не представились.


Выводы:

Люди, страхуйтесь в другой компании, не повторяйте наших ошибок.

Читайте отзывы о страховых компаниях!

И не бойтесь обращаться в суд. Надо бороться с таким хамским отношением.

 

10 марта 2015 10:43

Уважаемый Александр Владимирович! Выплата по страховому событию на сумму 41994, 50 руб. произведена 03.03.2015 г. (платежное поручение № 001026) по предоставленным Вами реквизитам. Вам произведена выплата страхового возмещения на основании отчета стоимости восстановительного ремонта, составленного независимой экспертной организацией по направлению Страховщика. Сумма страховой выплаты полностью соответствует требованиям законодательства по определению размера подлежащих возмещению убытков. Урегулирование страхового случая происходит на условиях программы страхования «Хоть Потоп», изложенными на бланке договора страхования, с которыми Вы были ознакомлены и согласны, о чем свидетельствует Ваша подпись. Таким образом, ОАО «АльфаСтрахование» выполнило свои обязательства в полном объеме. Просим принять наши искренние извинения за возможные предоставленные неудобства. В любом случае с сотрудниками офиса проведена разъяснительная работа о порядке взаимодействия с клиентами и предоставления информации. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"

Постоянный адрес отзыва

Татьяна Юрьевна Страхование имущества физических лиц / Квартиры

26 февраля 2015 18:06

Полис: 03432/367/176609/4

отвратительно работает компания!!!

 

05 марта 2015 09:54

Уважаемая Татьяна Юрьевна! Причины нарушенных сроков рассмотрения заявленного события были разъяснены в ответ на Ваше обращение от 19.02.2015 г.,в 06:16. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Сергей Страхование имущества физических лиц / Квартиры

24 февраля 2015 21:43

Полис: 0104 918972

Я после прочтения комментарий разочаровался в выборе страховой компании. И при этом мне её навязал Сбербанк России.

 

02 марта 2015 09:54

Уважаемый Сергей! Благодарим, за выбор нашей компании! Наша команда приложит все необходимые усилия для исполнения условий приобретенного договора страхования. Всегда рады принять и рассмотреть мнения страхователей относительно предоставляемого сервиса. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Татьяна Юрьевна Страхование имущества физических лиц / Квартиры

19 февраля 2015 15:16

Полис: 03432/367/176609/4

14.01.2015 подала документы в офис (Амурская область г Благовещенск ул Пролетарская 102/1) до сих пор нет выплаты. В чем причина никто не знает, точного ответа никто сказать не может.

 

05 марта 2015 09:46

Уважаемая Татьяна Юрьевна! Причинами нарушения сроков рассмотрения Вашего заявления о страховом событии по договору 03432/367/176609/4 послужил сбой в организации документооборота между подразделениями страховой компании. При этом считаем необходимым сообщить, что ОАО «АльфаСтрахование» предприняты меры для минимизации риска возникновения подобных ситуаций в дальнейшем. Документы по заявленному Вами случаю в настоящее время находятся на рассмотрении. Решение будет принято в кратчайшие сроки. Просим Вас принять наши извинения за возникшую ситуацию и доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Екатерина Страхование имущества физических лиц / Квартиры

13 февраля 2015 11:13

Полис: 02921140527261892

Купила телефон в Связном 21.02.2013 года,по советам продавца застраховала его, и почти проходит год у меня бьётся телефон не по моей вине , разбит сенсорный экран. В Астрахани есть мини офис Альфастрахования и то они занимаются только автомобилями. Мою заявку приняли, случай страховой,в сервисном центре хотели отказать так как диагностику айфонов не производят и не делают компонентный ремонт аппарата ,так как не предусмотрен заводоизготовителем, оригинальные запчасти не поставляются.Но мне сказали в течении 14 дней позвонить по номеру в Москву который указан в полисе,но два дня дозвониться не могу и хочу узнать результат. Халатное отношение. Да и переживаю что страховка у меня заканчивается 21.02.2015 года .

 

25 февраля 2015 13:54

Уважаемая Екатерина! Заявленное событие признано страховым случаем. В настоящий момент страховой акт находится на оформлении и утверждении руководством компании, после чего будет передан на оплату в бухгалтерию с пометкой «срочно». Выплата будет произведена в течение восьми рабочих дней. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Александра Страхование имущества физических лиц / Квартиры

23 января 2015 23:47

Полис: 00404142794826376

00404142794826376 по этому страховому полису было предоставлено устройство. У меня есть отметка от специалиста, который принимал все документы 09.12.2014 года, и также и устройство для снятия фотографий 19.12.2014 года!!!! Это раз! Во-вторых, пунк 2 полиса гласит что он заключается без указания имени или наименования выгодоприобретателя! А при наступлении страхового случая необходимо иметь паспорт, гарантийный талон и кассовый чек, а также оригинал полиса! Все это мной было предоставлено! Мне нужно получить официальное решение от вашей компании уже давно истек 30 дневный срок рассмотрения заявления, что уже является нарушением закона и сверх срока я могу просить пени через суд. Страхователь, мой отец, находится в рейсе. И вы нарушаете пунк 2 договора/полиса, требуя доверенность. И сообщая о том, что устройство не было представлено. Я специально попросила отметку о получении!

 

27 января 2015 16:22

Уважаемая Александра! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. По результатам рассмотрения повторного обращения принято решение о выплате страхового возмещения. Материалы дела переданы в бухгалтерию. Выплата будет произведена на указанные реквизиты в кратчайшие сроки. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Александра Страхование имущества физических лиц / Квартиры

22 января 2015 12:05

Полис: 00404142794826376

Аналогичная ситуация как и у многих. Произошел страховой случай, документы подала, однако никакого ответа. Только и говорят, что перезвонят...Полис 00404142794826376

 

23 января 2015 14:42

Уважаемая Александра! Для принятия решения по заявленному событию по договору страхования № 00404142794826376 Вам необходимо предоставить в ОАО «АльфаСтрахование» доверенность на право получение денежных средств третьим лицом (или полные банковские реквизиты Страхователя), а так же предоставить поврежденное устройство на осмотр. Для осуществления осмотра и передачи запрошенных документов рекомендуем Вам обратиться в офис ОАО «АльфаСтрахования» по месту подачи заявления о страховом событии. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Светлана Страхование имущества физических лиц / Квартиры

18 января 2015 20:05

Полис: 01/04/428740

был приобретен полюс в Сбербанке 25.09.2014 для мамы .16.10.214 произошел страховой случай -соседи затопили .Согласно акта ЖКО пролив произошел из-за негерметичного соединения между унитазом и канализационной трубы.После 2-х дневных поездок в ЖКО и в страховую компанию (квартира на 2-х собственников и специалист Альфастрахования Шештанова О.И. потребовала приезда 2 собственника зачем?) -вынесен вердикт ,что данный случай не относится к страховым.Что получается в полюсе возмещение убытков от повреждения застрахованного имущества в следствии внезапных аварий канализационных систем,а по факту негерметичное соединение унитаза с канализационной системой не является случайным событием,попали на 999 руб,потеряли 2 дня с поездками в ЖКО и страховую компанию.

 

20 января 2015 16:06

Уважаемая Светлана! Согласно Полису страхования имущества по программе «Хоть потоп» возмещению подлежит ущерб от повреждения, гибели или утраты имущества вследствие наступления следующих случайных событий: пожар, удар молнии, взрыв газа, употребляемого для бытовых надобностей, повреждений застрахованного имущества водой вследствие внезапных аварий водопроводных, канализационных, отопительных, противопожарных систем или иных гидравлических систем, падение на застрахованное имущество летающих объектов или их обломков, кража со взломом. Согласно представленному Акту ООО «ЖКС» следует, что причиной повреждения является негерметичное соединение унитаза с отводом канализации, соответственно повреждение застрахованного имущества водой не вызвано следствием внезапных аварий водопроводных, канализационных, отопительных, противопожарных систем или иных гидравлических систем. Таким образом, ни к одному из застрахованных рисков данное событие отнести невозможно. На основании изложенного, ОАО «АльфаСтрахование» с сожаление вынуждено сообщить, что не располагает правовыми основаниями для признания данного события страховым случаем. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Ольга Страхование имущества физических лиц / Квартиры

08 ноября 2014 14:57

Полис: 58925/354/00057/4

Добрый день. Обращаюсь по вопросу обмана по страховке. Суть заключается в следуюшем: 28 июля я застраховала 2 квартиры по договорам альфа-ремонт-страховой полис №58925/354/00058/4 и 58925/354/00057/4. Затем в сентябре при покупке сотового телефона дочери мне предложили его застраховать в Альфастраховании, через 2 недели после покупки, ребенка толкнули при выходе из кинотеатра и телефон упал в лужу, в выплате страховки мне отказали (сумма по ремонту была 4,5 тыс).Поняв, что компания не достаточно серьезная и, разочаровавших в услугах Альфастрахования, я позвонила на горячую линию и уточнила-могу ли расторгнуть договоры по альфаремонту и вернуть деньги, консультант на горячей линии запросила номер полиса, я назвала и мне ответили- да возможно, подавайте заявление в своем городе по адресу Больничный переулок , д 6. Приехав в страховую компанию я еще раз уточнила по выплате,мне ответили, что вернут деньги в эквиваленте по остатку неиспользованного времени, я предоставила копию сберегательной книжки для перечисления средств. В итоге 8 ноября я получаю заказное письмо, где мне пишут, что договоры расторгнуты и согласно ст 958 ГК РФ страховая премия возврату не подлежит. Вы же понимаете, что я в своем уме и зная, что мне не вернут деньги, от страховки на сумму 8050 руб отказываться бы не стала. Получается, что компания Альфастрахование занимается аферизмом, вводя в заблуждение своих клиентов, тем самым избавляясь от своей ответственности и, оставляя себе деньги.  С уважением, Пасько Ольга Владимировна , тел 8-913-650-78-26

 

23 декабря 2014 14:12

Уважаемая Ольга Владимировна! Спасибо за Ваш отзыв о работе нашей Компании! По факту произошедшей ситуации Вам были представлены разъяснения ответственными специалистами. Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Марина Страхование имущества физических лиц / Квартиры

30 октября 2014 17:05

Полис: Z6922/367/148386/3

14 февраля приобрела полис страхование квартиры. В апреле произошёл страховой случай,меня затопили соседи. Собрала пакет документов и отнесла в офис страховой компании. Несколько месяцев игнорировали моё обращение. Обратилась уже в головной офис в Москве для проведения хоть каких то действий,на что приехал человек,который пофотографировал давно просохшие стены,ушёл и снова с концами. В очередной раз после жалобы в службу контроля мне ,наконец пришёл ответ,но уже с отказом о выплате по данному случаю. Поиздевались,поражали и адиос!!! Мне не жалко той тысячи ,что я отдала за полис,но я же не одна его приобрела!!! Получается фирма тупо понахапала денег с таких же лохов как я и свернула в кусты!!! Судя по отзывам нас таких очень много!!! ЛЮДИ,БУДТЕ БДИТЕЛЬНЕЙ!!!! НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТУ ФИРМУ! НЕ  ВЕРЬТЕ В ТУПЫЕ РАЗВОДЫ ПОСЛЕДОВАТЕЛЕЙ МММ!!! ОНИ В ЕГИПТАХ ОТДЫХАЮТ,А МЫ ЗА СВОЙ СЧЕТ РЕМОНТИРУЕМ СВОИ КВАРТИРЫ И ВЫТИРАЕМ СОПЛИ ПОЛИСОМ АЛЬФАСТРАХОВАНИЯ!!!!

 

01 ноября 2014 18:43

Уважаемая Марина! Ваше заявление, поданное в адрес ОАО «АльфаСтрахование», было нами внимательно рассмотрено. Сообщаем, что заявленное Вами событие не попадает в перечень страховых рисков, покрываемых по Договору страхования. На основании изложенного, с сожалением вынуждены констатировать, что ОАО «АльфаСтрахование» не располагает правовыми основаниями для признания данного события страховым случаем. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва