Отзывы о страховой компании АльфаСтрахование - ОСАГО за 2017 год

Добрый день! Убедительна просьба обратить внимание руководителей на компитентность персонала оказывающим услуги в офисе г.Тула.

Этика телефонных переговоров - просто нулевая!!!!

А при личном общении все намного интереснее: компитентность сотрудника вызывает огромные воросы, но самомнение и статустность просто зашкаливает!!!!!


Этих бы звезд на Олимп, а они ввнуждены контактировать с простыми смертными!!!  


Руководители- конкуренция - страшная сила!!!!

Страхуем автомобили у этой компании более 10 лет. В конце марта закончился годовой полис, вернувшись из отпуска в середине апреля собрались страховать автомобиль по осаго на год. В страховой мне было отказано в страховании моего автомобиля, якобы какой то сбой в программе, прошло порядка двух недель, каждый день звонили в офис и уточняли возможность застраховать автомобиль. Автомобиль до сих пор не застрахован. В других офисах либо навязывают дополнительное страхование, при чем не важно чего, такого сроду не было, либо говорят, что нет полюсов, либо говорят, что не могут застраховать мой автомобиль без объяснения причин, или же вообще прямым контекстом отправляют страховаться в других организациях. Попытки дозвониться в головной офис и уточнить какую либо информацию на счет сложившейся ситуации так же не увенчались успехом. Либо никто трубку не берет, либо говорят, что не владеют никакой информацией и до свидания. Оставив заявку на официальном сайте для оформления электронного полиса недели полторы назад, до сих пор ждем ответа на электронный адрес с обещанным расчетом и самим полисом для оплаты. Очень приятное отношение от организации, в которой ты страхуешься много лет и далеко не один  автомобиль.

ДТП произошло 29.03.2017 г. не по моей вине. 31 марта подал документы на прямое возмещение. По причине плохой погоды и невозможности в связи с этим предоставить чистый а/м на осмотр, машину на оценку привез лишь 12.04. Уже 21.04 получил деньги. О сотрудниках отдела урегулирования убытков и оценщике самые тёплые впечатления. Полученной суммой крайне доволен. Буду страховаться здесь и впредь.

Уважаемая служба контроля качества АльфаСтрахование! Если у вас ДЕЙСТВИТЕЛЬНО есть желание разобраться в ситуации, сложившейся в Новосибирске со страховками на полгода, можете сбросить мне на почту телефон вашего начальника или его зама (разумеется, с их ведома и согласия), а я схожу в 3-4 офиса АС в Новосибирске и в случае отказа буду набирать этот номер. Вот и пообщаетесь! Вы же хотите узнать правду или нет?  Как говорится, лишний аудит никогда не навредит. Ваше согласие или несогласие на такое онлайн-сотрудничество многое прояснит.

Уважаемая Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»!
Выгораживая своих подчиненных, которые вероятно выполняют негласное  распоряжение своего руководства , вы в своей отписке на мою претензию  фальсифицируете факты.  Из перечня документов (см. ниже) все документы у меня есть (кроме п. а) т.к. договор продляется, а не заключается,  и п.в) т.к.  я не юр.лицо.  Документы  никто и не спрашивал, до этого дело не дошло, даже разговора на эту тему не было, т. к. страховать Т/С на ПОЛГОДА отказались чуть ли не с порога.
3. Для заключения договора обязательного страхования страхователь представляет страховщику следующие документы:
а) заявление о заключении договора обязательного страхования;
б) паспорт или иной удостоверяющий личность документ (если страхователем является физическое лицо);
в) свидетельство о государственной регистрации юридического лица (если страхователем является юридическое лицо);
г) документ о регистрации транспортного средства, выданный органом, осуществляющим регистрацию транспортного средства (паспорт транспортного средства, свидетельство о регистрации транспортного средства, технический паспорт или технический талон либо аналогичные документы);
д) водительское удостоверение или копия водительского удостоверения лица, допущенного к управлению транспортным средством (в случае, если договор обязательного страхования заключается при условии, что к управлению транспортным средством допущены только определенные лица);
е) диагностическая карта, содержащая сведения о соответствии транспортного средства обязательным требованиям безопасности транспортных средств (за исключением случаев, если в соответствии с законодательством в области технического осмотра транспортных средств транспортное средство не подлежит техническому осмотру или его проведение не требуется, либо порядок и периодичность проведения технического осмотра устанавливаются Правительством Российской Федерации, либо периодичность проведения технического осмотра такого транспортного средства составляет шесть месяцев, а также случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 10 настоящего Федерального закона).
Кстати, п. 1 ст. 445 ГК РФ применяется в судебной практике, я на вас в суд не подавал. Написать заявление, на которое может быть ответят в таком же стиле отписки через 30 дней, мне было предложено не при первичном обращении, а после отказа в продлении страховки. И вообще – я пришел застраховать Т/С, все необходимые документы с собой, а не заявления писать. Предоставить сразу письменный отказ страховать на полгода сотрудники АС отказались, страшновато им, ведь это уже официальный документ. Тут одно из двух: либо местные сотрудники АС вводят вас в заблуждение (врут) по-поводу истинных причин отказа в страховке на полгода, либо вы их прикрываете, прекрасно зная эту причину.
Поэтому ваши извинения НЕ ПРИНИМАЮ, так как  в вашей отписке совершенно нет ответа на прямо поставленные вопросы:
1)    Почему т.н. «сбой в программе» позволяет оформлять договор на ГОД, а на ПОЛГОДА нет? Или это рукотворный сбой?
2)    Почему эти «сбои» происходит каждую весну? Или это осознанный элемент стратегии компании?
3)    Почему у других страховщиков (РосГосСтрах, РЕСО) все  работает и страховки оформляются на любой период?
4)    Почему службе контроля АС не хватает мужества и честности признать  злоупотребления и обман подчиненных и извиниться по телефону? (мои контакты в базе данных)

Здравствуйте! В Новосибирске офис: 19 (Станиславского,29) и в центральном офисе (Орджоникидзе,27) мне было отказано в страховании Т/С на полгода (весна-осень). Причина, со слов сотрудников АС, сбой программы, длительность этого "сбоя" - от 1,5 нед. до 1,5 мес (со слов сотрудников). Но на ГОД застраховаться можно!!! И заплатить на 30% больше!Мне нужна одна булка хлеба, а мне навязывают вторую. Почему то указанный сбой всегда происходит весной, когда активизируются такие как я "полугодичники". Вывод: эти постоянные весенние сбои являются скрытой формой вымогательства. Самое обидное, что от лица АС даже никто не извинился за такую ситуацию. Корпоративная этика, так сказать.

Добрый день. Четыре года страхую свой авто в альфастраховании,сегодня обратилась в компанию чтобы продлить срок на что получила отказ так как имею прописку в области. Внятных причин и объяснений предоставлено не было,что за самоуправство.

Являюсь постоянным клиентом Альфастрахования.
У меня аналогичная ситуация как и в отзыве от Руслана (25 Февраля 2017 11:15)
При попытке продлить ОСАГО из личного кабинета выходит ошибка "Не найден номер документа в Unicus", в техподдержке готоворят: "- Технические проблемы, через 3-4 дня устраним"

Вариант от службы контроля качества (застраховаться в обход личного кабинета) после перенаправления в другую страховую приводит к ошибке "data novalid".

В общем вопрос с электронной страховкой не решается!

Добрый день! Можно узнать на каком основании отказали в возврате части излишне уплаченной страховой премии по данному договору? Обратился в офис компании, согласно вашего же документа 4343264/1  от 28.03.17, где мне ответили-допсоглашение создано, но суммы нет, поэтому денег не вернем. Уже и Центробанк согласился, что переплата была и ее необходимо вернуть.

Не могу продлить полис ОСАГО. Нажимаю кнопку "купить Е- ОСАГО" , выползает окно " переводим на другую страх компанию" "ПЕРЕЙТИ" Нажимаю перейти и ответ "Не найден номер документа в Unicus". Это и в прошлом году было. Не хотите работать ? До свидания заберу от вас 3 свои машины, 2 родителей, а так-же машины родственников , которым советовал вашу компанию.

Уважаемый товарищ Мещ­аников, зачем же Вы т­огда меня дезинформир­уете так сказать каки­ми-то "УТС" в сообщен­ии от 24.03.17.??? , ­Вы сначала отвечаете,­ а потом думаете? Вы ­умудрились ответить м­не на досудебное заяв­ление от 14.03.  сраз­у же 16.03 письмом по­ почте России, мол "В­ам мы все выплатили и­ ничего Вам не должны­".  Но потом начали р­азбираться и в итоге ­доплатили 23.03. опре­делённую сумму(котора­я также несоответству­ет сумме в претензии)­. Не удосужились да ж­е извиниться передо м­ной за свою ошибку. И­з за ваших некомпитен­тных специалистов, мн­е пришлось тратить 88­00руб. на дополнитель­ную независимую экспе­ртизу. Все издержки б­удут отражены в заявл­ении на суд... Мирно ­конфликт видимо ваша ­СК уладить нехочет.

Комментарий к отзыву (15 Марта 2017 05:54) и ответу (16 Марта 2017 15:08)(17 Марта 2017 08:06)(20 Марта 2017 09:08).
Смотрите какая складывается у нас ситуация. Сегодня я пошел на встречу вашему специалисту, который произвёл дополнительный осмотр автомобиля, тем самым я доказал что оптика на моем автомобиле ксенон, а не галоген, а так же, что она неработоспособная.  
Я произвел независимую экспертизу, где эксперт-техник очень тщательно обследовал все дефекты, в том числе и фару. Очень тщательно со снятием ее и проверкой на работоспособность и видимо эксперту виднее, что фару необходимо менять в сборе.
После своей независимой экспертизы я был направлен на дефектовку  к вашим специалистам в «Сибирь-Сервис», где все повреждения  так же были описаны. Извините, но то, что ваши специалисты не проверяли работоспособность фары-не моя проблема. Позже, аж две московских экспертизы  ООО «Компакт-Эскперт» эксперт-техник Коробов М.Ю. и ООО «Прайсконсалт» эксперт-техник Городенский Е.Е. вообще подобрали фару, несоответствующую и не принадлежащую моему автомобилю, но прошу отметить, что фару указали в сборе, а не по отдельным элементам.   Стоило бы задуматься о квалификации на занимаемой ими должности. Также ваши эксперты не указали очень важные виды работ для восстановления моего автомобиля в исходное состояние, а именно: радиатор кондиционера (снять\установить\запрвить), радиатор охлаждения ДВС  (снять\установить\заправить), бочек стеклоомывателя (снять\установить), АКБ (снять\установить), лючок топливного бака (снять\установить), антикоррозийная обработка скрытых полостей,  дуга переднего бампера (замена), дефлектор капота (замена), номерной знак (замена) - его вообще забыли указать в дефектах, а его необходимо заменить в соответствии ГОСТу и мойка автомобиля. Скажите, как можно отремонтировать переднюю панель автомобиля не снимая радиаторы-очень большой вопрос…
Вы же на основании этих двух экспертиз обвинили мою экспертизу в некомпетентности, вот цитата вашего ответа для напоминания :
«17 Марта 2017 11:08
Уважаемый Александр! Обращаем Ваше внимание, что в случае предоставления документов, которые соответствуют Единой Методике, мы готовы вернуться к рассмотрению данного вопроса…»
И сейчас после трех экспертиз, включая нашу, вы снова хотите снова произвести  осмотр автомобиля…
На основании вышеизложенного мною было и принято мнение, что ваши специалисты полностью некомпетентные и доверяя своей независимой экспертизе на 100% я отдаю свой автомобиль в ремонт.
По возращении из командировки автомобиль будет уже отремонтирован  и если меня не устроит сумма доплаты от вашей страховой компании, то будет составлено исковое заявление в суд со всеми вытекающими издержками. Предупреждаю о серьезности своих намерений.

Комментарий к отзыву (15 Марта 2017 05:54) и ответу (16 Марта 2017 15:08) и (17 Марта 2017 08:06).
Выражаю своё несогласие с вашим экспертным заключением №885420 от 16 марта 2017г.
Во-первых, в полученной калькуляции ваш эксперт-техник Городенский Е.Е. указал неверный каталожный номер фары, соответствующий VIN-коду моего автомобиля.  Указанная фара в вашей калькуляции №84001SC233 принадлежит автомобилю с галогеновой оптикой и без омывателей  фар. Мой же автомобиль заводом изготовителем оборудован ксеноновой оптикой с омывателями фар, следовательно фара должна быть под номером №84001SC132. Эксперт в оценке некомпетентен, т.к. под галогеновую фару заводом изготовителем омыватели фар не предусмотрены, но тем не менее номер бампера указан верно, под ксеноновую оптику с отверстиями под омыватели фар.
Во-вторых, в  Вашем экспертном заключении написано, что в Нашей независимой экспертизе№0302170235 отсутствуют фотографии-это ложь, не соответствующая действительности.
В-третьих, ваш эксперт-техник не указывает многие слесарно-механические, кузовные и атикорррозионные работы, а также малярные, положенные для восстановления моего автомобиля по единой методике РСА.
Призываю вас разобраться с моими замечаниями, прежде чем дать ответ на досудебную претензию от 14.03.2017г.

В офисе предлагают купить полис ОСАГО сию минуту только с дополнительными услугами. Без дополнительных услуг нужно ожидать приглашения в офис неизвестно сколько по времени.
При попытке купить полис онлайн выскакивает окно, в котором написано: "Этот полис можно пролонгировать только в офисе АльфаСтрахование". Таким образом круг замкнулся.
Конечно я написала жалобу в интернет-приемную Банка России.
Чем больше будет людей, которые не идут на поводу у недобросовестных страховых компаний, я надеюсь мы сумеем переломить ситуацию.