Сергей Страхование автомобилей / КАСКО
17 августа 2013 00:33
Полис: 7195w/046/01938/2
18.06.13 случилосьДТП.Виновник не я.За несколько дней собрал все документы и сдал их в филиал СК в г.Пятигорске.Предъявил автомобиль эксперту.Сфотографировал он помятое крыло,дверь,бампер и фару.На мои слова,что основной удар пришелся на колесо и машина не слушается руля,он ответил что скрытые повреждения будут оценивать на СТОА. Ровно (18.07.13)через месяц получил направление на СТОА .Поставил машину ,сказали ждать ,сами позвонят.Жду,никто не звонит.Позвонил сам в Пятигорск, ответили,что теперь решение будет принимать офис в Ставрополе,дали номер телефона.С трудом дозвонился.Девушка сообщила,что мне одобрен ремонт на сумму 23747 руб,что входит в эту сумму она не знает.Приезжаю на СТОА и узнаю,что в эту сумму входит только то,что сфотографировал эксперт ,а о ходовой ни слова.Работники СТОА подняли машину на подьемнике,сфотографировали и отправили в офис СК.Сказали ждать,сами позвонят.Не дождался звоню сам:ремонтники говорят, что СК должна была прислать эксперта в 5.08.13,но никто не приезжал.Звоню в Ставрополь:где эксперт?Завтра будет! Завтра его не было.Экперт приехал 8.08.13 сфотографировал,ничего не сказал,уехал.Звоню в Ставрополь,девушка сказала,что от эксперта они все получили,все одобрили,вам добавили 20000руб на скрытые повреждения,СТОА может заказывать запчасти и начинать ремонт.Приезжаю на СТОА и узнаю,что от СК они ничего не получали.Звоню в Ставрополь:А кто вам сказал,что добавили?Ничего еще не известно.ждите,сами позвоним.После общения с Вашей СК Альфастрахование у меня возникли следующие вопросы: сколько раз мне еще вызывать экспертов и фотографировать машину и сколько ждать решений СК?Когда мне начнут ее ремонтировать?Почему Ваши менеджеры выдают разную информацию?ПОЧЕМУ ВСЕ ТАК ДОЛГО?Может быстрее будет за свой счет сделать машину,а с Вас в судебном порядке урон и издержки получить?Для Вас это дешевле не будет.Клиентами бросаться не стоит,они могут уйти к конкурентам.
06 сентября 2013 12:19
Уважаемый Сергей! Проведение ремонтно-восстановительных работ по заявленному Вами убытку №7195/046/00594/13 согласовано. В настоящее время транспортное средство находится в ремонте. Срок окончания ремонта СТОА планируется до 17.09.2013 года. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, служба контроля качества сервиса, ОАО "АльфаСтрахование".
ольга Страхование автомобилей / КАСКО
15 августа 2013 09:39
Полис: 0760W/046/22999/2
Первый раз столкнулась со страховой компанией "Альфострахование " по случаю выплаты компенсации за поврежденный автомобиль. Работу всего коллектива оцениваю как неудовлетворительно. Сроки рассмотрения заявлений увеличивают без объяснения причин . Должны давать ответ по письменным заявлениям в течение 10 рабочих дней . Реально через месяц еще ответа нет и не знают когда будет, находят разные поводы чтобы клиент несколько раз приезжал в офис для подачи все новых и новых справок . Клиент для них ничто , принятие форм компенсации не обсуждают с клиентом .
04 сентября 2013 14:29
Уважаемая Ольга! Заявленное Вами событие №0760/046/02596/13 было урегулировано путем заключения мирового соглашения, выплата произведена 29.08.2013 года по предоставленным реквизитвм. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса.
Елена Страхование автомобилей / КАСКО
14 августа 2013 20:38
Полис: 80082/046/00384/2
Обратившись в офис в г. Новочеркасске Ростовской области 23.07.2013 года по вопросу страхового случая по "КАСКО" к менеджеру Алексею мною были заполнены предоставленные им заявления. Прочитав моё заявление, Алексей сказал, что по этому случаю будет отказ № дела 8008/046/00151/13, т.к. по формулировке, которую я написала в заявлении страховой случай произошел при неизвестных обстоятельствах. Я написала примерно "собираясь на работу вышла во двор и обнаружила царапину на правом крыле". После этого я поинтересовалась как необходимо корректно написать, на что Алексей равнодушно мне ответил, что его дело принять заявление, а не раздавать советы. Так же я Алексею сказала, что хотела бы чтобы деньги были направлены на погашение кредита, т.к. выгодоприобретателем является "Газпромбанк" в г. Новочеркасске. Алексей мне дал номер эксперта, который будет оценивать масштабы ущерба. Я созвонилась и мы с ним договорились встретиться в пятницу 26.07.2013 г. Заполнив все я покинула офис, т.к. Алексей куда-то спешил. На следующий день, т.е. 24.07.2013 года Алексей позвонил мне и сказал, что необходимо заполнить заявление, в котором я прошу направить денежные средства на погашение кредита. Я спросила почему он мне не сказал это 23.07.2013 года, на что он ответил, что спешил на перерыв. Вопрос: "Почему я должна ездить беременная в жару двадцать раз из-за того что Алексей не мог задержаться?" Я поинтересовалась у Алексея когда будет результат он сказал, что через 15 дней. Прошло две недели я позвонила и спросила какой результат по моему случаю на что Алексей ответил, что он позвонит в отдел по убыткам, узнает и мне перезвонит. Его звонка я ждала два дня, так и недождавшись я позвонила еще раз, на что получила ответ, что он не может дозвониться. Делая выводы, что Алексею вообще все равно я позвонила сама в Ростов и о чудо дозвонилась с первого раза 14.08.2013 года. Оператор мне пояснила, что документы к ним поступили только 02.08.2013 года и что по этому случаю отказ, как и говорил Алексей. Я спросила у оператора то, что если вдруг я выйду во двор, а мой автомобиль будет помят и т.д. мне не заплатят КАСКО? Зачем тогда вообще сущетсвует эта страховка? Какие тут могут быть неизвестные обстоятельства? Мне что инопланетяне на автомобиль сели? Кто-то поцарапал автомобиль это очевидно! Тем более я делала страховку на два случая без вызова сотрудников ГАИ. Оператор ответила, что необходимо было написать в заявлении: "царапина появилась в результатет противоправных действий третьих лиц". Почему Алексей мне не сказал? Это что секрет? Возникает вопрос о компетенции данного сотрудника!? И вообще имеет ли смысл переписывать заявление и продлевать договор страхования?
04 сентября 2013 14:12
Уважаемая Елена! В соответствии с п. 4.1.12 Правил страхования средств наземного транспорта, ущерб, вызванный повреждением застрахованного ТС при неизвестных обстоятельствах является исключением. Как следует из представленных Вами документов, повреждение застрахованного транспортного средства произошло при неизвестных обстоятельствах. Таким образом, заявленное Вами событие подпадает под действие раздела «Исключения из страхового покрытия». На основании изложенного, ОАО «АльфаСтрахование» с сожалением вынуждено констатировать, что не располагает правовыми основаниями для выплаты страхового возмещения. С уважением, Служба контроля качества сервиса.
Костин Александр Страхование автомобилей / КАСКО
05 августа 2013 16:52
Полис: 6592W/046/00894/3
г.Самара
2.08.13 (пятница) в 19:30 произошел страховой случай. Обратился в понедельник, 05.08.13. Машине 2 месяца, находится на гарантии.
1. К официальному дилеру на оценку не направляют, только к своему оценщику - ООО "Сателлит".
2. Чтобы в ООО "Сателлит" пройти оценку - надо занимать очередь в 9 утра. Иначе можно не успеть до конца дня.
Налицо специальное затягивание и лоббирование одного оценщика.
20 августа 2013 11:48
Уважаемый Александр! Согласно п. 11.6.2. Правил КАСКО «Величина ущерба и причины его возникновения устанавливаются экспертами Страховщика путем проведения осмотра поврежденного ТС и /или установленного на нем дополнительного оборудования, на основании документов, полученных от компетентных государственных органов, коммерческих и других организаций». Таким образом, вопрос об осуществлении страховой выплаты будет решен после предоставления на осмотр Страховщику поврежденного ТС по раннее выданному направлению. С уважением, Служба контроля качества сервиса.
Александр Страхование автомобилей / КАСКО
02 августа 2013 22:54
Полис: 0760w/046/08326/2
Здравствуйте! Меня зовут Кутузов Александр Александрович, я являюсь страхователем автомобиля bmw 116i (гос. номер У795ТК 190)
6 июня произошел страховой случай, зарегистрирован базе страховой от 10 июня. Служба безопасности альфа признает машину не подлежащей ремонту, но до сих пор документы не подписаны и окончательного решения нет, хотя уже прошло 2 месяца.
Менеджеры колл центра не дают даже приблизительных сроков рассмотрения дела.
Александр Страхование автомобилей / КАСКО
02 августа 2013 22:50
Полис: 0760W/046/08326/2
Здравствуйте! Меня зовут Кутузов Александр Александрович, я являюсь страхователем автомобиля bmw 116i (гос. номер У795ТК 190)
6 июня произошел страховой случай, зарегистрирован базе страховой от 10 июня. Служба безопасности альфа признает машину не подлежащей ремонту, но до сих пор документы не подписаны и окончательного решения нет, хотя уже прошло 2 месяца.
Менеджеры колл центра не дают даже приблизительных сроков рассмотрения дела.
13 августа 2013 09:54
Уважаемый Александр Александрович! Согласно экспертному Заключению о полной гибели ТС, проведение ремонтно-восстановительных работ нецелесообразно. По заявленному Вами событию № 0760/046/09735/13, Страховщиком принято решение о выплате страхового возмещения на условиях «Полная гибель». По данному поводу, 12.08.2013 года, в Ваш адрес было направлено соответствующее уведомление с указанием варианта выплаты страхового возмещения. После согласования варианта выплаты, а также предоставления реквизитов расчетного счета, будет осуществлена страховая выплата. С уважением, Служба контроля качества сервиса.
Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО
30 июля 2013 15:28
Полис: 81921/046/03286/2
отвратительное обслуживание, для осмотра машины пришлось ждать две недели , потом еще три недели для принятия решения, потом начнутся согласования сметы ремонта в сервисе это еще месяц, почему такое отношение к клиентам, я деньги платил не для того чтобы меня мужрыжили, а для своевременной помощи в случае повреждения машины
19 августа 2013 16:45
Уважаемый Дмитрий! Направление на проведение ремонтно-восстановительных работ транспортного средства по убытку № 8192/046/02121/13 подготовлено. Вы можете его получить в отделе урегулирования убытков ОАО «АльфаСтрахование» филиала. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважаением, Служба контроля качества сервиса, ОАО "АльфаСтрахование".
Константин Страхование автомобилей / КАСКО
27 июля 2013 00:03
Полис: 7192W/046/00541/3
Здравствуйте!
Автомобиль марки УАЗ Патриот был застрахован по программе Альфа-Бизнес. Новый автомобиль, купленный в салоне попал под страховой случай на следующий день после покупки. На крышу моего авто упало сухое дерево прямо на стоянке ГИБДД в то время, когда я получал номера...Крыша автомобиля получила существенные повреждения - 3 больших и около десятка мелких вмятин. Краска лопнула в трех местах. Пока ждали результатов рассмотрения дела появилась ржавчина. Все документы, необходимые для отправки в страховую компанию были собраны сразу и, поскольку данное происшествие случилось в пятницу 26.04.2013, документы были отвезены в ближайший офис страховой компании (г.Нальчик) в понедельник - 29.04.2013 г. По дороге в офис вашей компании, на трассе, автомобиль получил множественные сколы лакокрасочного покрытия в результате попадания камней, неожиданно вылетевших из под косилки обочин... В офисе в г.Нальчик нас попросили приехать после майских праздников. Все вышеуказанные повреждения были зафиксированы и отправлены на рассмотрение. Несмотря на то, что документы были поданы в начале мая, деньги в размере смехотворной суммы - 4018руб. на РЕМОНТ КРЫШИ были перечислены только 12 июля. А результатов рассмотрения дела о сколах краски до сих пор нет!!!
ПОЧЕМУ НЕТ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ПО СКОЛАМ? ИЛИ ЭТО НЕ ПОПАДАЕТ ПОД СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ АЛЬФА-БИЗНЕС?
Я НЕ СОГЛАСЕН С РАЗМЕРОМ ВЫПЛАТЫ НА РЕМОНТ КРЫШИ!!!
За столь мизерную сумму невозможно исправить такие существенные повреждения.
Помимо этого, при осмотре повреждений автомобиля, было оплачено оценщику наличными 800руб. Меня заверили, что эта сумма вернется вместе со страховой выплатой. В чем дело? Неужели крыша НОВОГО авто оценена в 3200 руб? Может кто-нибудь из Ваших сотрудников возьмется починить ее за такие деньги? В нашем регионе и его окрестностях вряд ли что-то можно сделать.
19 августа 2013 16:24
Уважаемый Константин! Между Вами и ОАО «АльфаСтрахование» заключен Договор страхования №7192W/046/00541/3. Урегулирование убытков в рамках данного Договора осуществляется на основании Правил страхования средств наземного транспорта. В соответствии с Правилами, величина убытков и причины их возникновения устанавливаются экспертами Страховщика. Для установления величины убытков Страховщик проводит осмотр поврежденного ТС и установленного на нем дополнительного оборудования, а также изучает документы, полученные от компетентных государственных органов, коммерческих и других организаций. На основании акта осмотра ТС по убытку 7192/046/00209/13, независимой экспертной организацией ИП "Ефремкин В.А." было составлено экспертное заключение о стоимости восстановительного ремонта ТС № 1740 от 11.07.2013 года, согласно которому, сумма страхового возмещения составила 4 018 рублей. Таким образом, ОАО «АльфаСтрахование» выполнило свои обязательства по Договору страхования в полном объеме. На основании изложенного, ОАО «АльфаСтрахование» вынуждено сообщить, что не располагает правовыми основаниями для пересмотра суммы страхового возмещения. С уважаением, Служба контроля качества сервиса, ОАО "АльфаСтрахование".
Сергей Страхование автомобилей / КАСКО
24 июля 2013 11:12
Полис: 6692W/046/00945/3
г. ЧИТА, 23.06.2013 г. Повредил задний бампер своего авто купленного в салоне в апреле 2013 г. 24.06.2013 г написал заявление, в тот же день съездил к эксперту. Сегодня 25.07. Менеджеры кормят завтраками и ссылаются на Новосибирск, дескать нет ответа. Ремонта там тысяч на 20. Почему, блин, нормально нельзя работать - по закону, по договору. Вам уважаемая компания клиенты платят не малые деньги, а вы их не отрабатываете. Пока большой негатив и скорее всего смена страховой компании на следующий год.
20 августа 2013 11:43
Уважаемый Сергей! По заявленному убытку №6692/046/00519/13 Вам было выдано направление на ремонт в ООО «СадкоМоторс» 01.08.2013 года. Однако, в связи с тем, что на данной СТОА увеличенный поток клиентов, Вам была предложена запись только на 12.09.2013 года. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса.
Владимир Страхование автомобилей / КАСКО
17 июля 2013 16:54
Полис: 0760W/046/18844/2
Номер убытка 0760/046/07988/13
Застрахован по КАСКО Альфа-бизнес, новый автомобиль, страховался в салоне. В один не очень прекрасный день, пришел на парковку и увидел несколько царапин на кузове... По всей вероятности хулиганы какие-то, на авто не похоже. Позвонил в страховую - сказали позвонить в ОВД. Позвонил в ОВД - приехали, оформили всё, сказали ждать. Затем оформили все документы, всё сдано в страховую, сроки нигде не нарушены. В результате - отказ! Обоснование - автомобиль получил повреждения при невыясненных обстоятельствах, а это исключение из правил, так что... Господа! Неужели наличие в правилах страхования условия, противоречащего законодательству, и оспоренное в судах не один раз, не навевает вас на мысли о том, что правила пора бы уже и поменять? Крайне недоволен страховой, всех коллег отговорил страховаться в дальнейшем, и никому не порекомендую. Вопросы все остальные будут решаться в суде (не забывайте про штраф по Закону ОЗПП)
25 июля 2013 15:15
Уважаемый Владимир! Согласно п. 3.2.1. Правил страхования средств наземного транспорта, риск "Ущерб" – это повреждение или гибель ТС, его отдельных частей, деталей, узлов, агрегатов в результате ДТП, пожара, взрыва, природных чрезвычайных ситуаций (явлений), падения инородных предметов, повреждения животными, повреждения в результате противоправных действий третьих лиц, а также хищение отдельных частей, деталей, узлов, агрегатов ТС в результате противоправных действий третьих лиц. Как следует из представленных по заявленному событию № 0760/046/07988/13 документов, повреждение застрахованного транспортного средства произошло при неизвестных обстоятельствах. Согласно п. 4.1.12. Правил страхования средств наземного транспорта «Ущерб, вызванный повреждением застрахованного ТС при неизвестных обстоятельствах, является исключением из страхового покрытия». На основании изложенного, ОАО «АльфаСтрахование» вынуждено сообщить, что не располагает основаниями для пересмотра ранее принятого решения об отказе в выплате страхового возмещения по заявленному событию. С уважаением, Служба контроля качества сервиса, ОАО "АльфаСтрахование".
Сергей Страхование автомобилей / КАСКО
16 июля 2013 23:29
Полис: 3892w/046/00727 3
Здравствуйте, мне непонятна позиция кампании. При заключенном договоре с ОД (на гарантии у которого состоит мой автомобиль, застрахованный у Вас), меня принудительно отправляют в ООО "Экспертцентр" для составления технической экспертизы. Причем, официальный дилер говорит, что дефектовка, в любом случае, будет происходить у них в автосервисе, после чего сумма ремонта будет согласовываться со страховой кампанией. Зачем ждать лишнюю неделю (очередь у Экспертцентр), платить деньги за экспертизу и ждать 15 дней, пока они передадут Вам документы, - после чего еще раз дефектовать у ООО "Автолюкс" (ОД) и снова ждать согласования суммы ремонта с Вами? Может я неправильно понимаю, что после написания заявления официальный дилер (с которым у Альфострахования заключен договор) производит оценку работ. В случае, если Вы не согласны, то производится совместный осмотр с Вашим представителем? Действительно ли необходимо ждать 15 дней для получения направления в автосервис официального дилера для оценки стоимости ремонта...?
24 июля 2013 11:33
Уважаемый Сергей! Сообщаем, что 25.07.2013 года состоится осмотр застрахованного транспортного средства на СТОА ООО «Автолюкс» с привлечением независимого эксперта ООО «Экспертцентр». После проведения осмотра направление на проведение ремонтно-восстановительных работ по убытку №3892/046/00336/13 будет подготовлено, в соответствии с Правилами страхования средств наземного транспорта, в течение 15 рабочих дней с момента предоставления всех документов. С уважаением, Служба контроля качества сервиса, ОАО "АльфаСтрахование".
Светлана Страхование автомобилей / КАСКО
12 июля 2013 15:09
Полис: 0760w/046/18919/2
Произошло ДТП 12.06.2013, первоначальное направление на ремонт получила оперативно, произвели дефектовку, выяснилось. что присутствуют многочисленные внутренние повреждения авто, направили на повторное согласование 03.07.2013. И в настоящее время ситуация по ремонту не ясна, очень долго согласовывает страховая ремонт и замену запчастей. неоднократно намекали. что есть вероятность доплаты за ремонт собственных средств. Все детали и починку авто страховая не согласовывает. Например: страховая не согласовывает явные повреждения, такие, как пол, порог, молдинги левых дверей и многое другое. Конечно, непонятна ситуация: меня направили на СТОА - заказчик - страховая, подрядчик - СТОА, причет здесь я??? Это обязанность страховой оплатить ремонт авто.
18 июля 2013 12:58
Уважаемая Светлана! Согласование ремонтных работ по заявленному убытку 0760/046/09925/13 выполнено, соответствующий ответ был направлен на СТОА 13.07.2013. Обращаем Ваше внимание, что замена молдингов левых дверей не согласована в связи с тем, что данные детали являются дополнительным оборудованием, информация о страховании которого отсутствует. С уважаением, Служба контроля качества сервиса, ОАО "АльфаСтрахование".
Илья Страхование автомобилей / КАСКО
06 июля 2013 20:05
Полис: S492W/046/00155/3
Застрахован по каско в Альфастраховании. Произошел страховой случай. 13.06.2013 обратился с заявлением в офис в г.Мурманске, до сих пор нет ответа, сотрудники кормят "завтраками". Являюсь обладателем страховки Альфабизнес, рассчитывал на 2 кузовных ремонта в год 1 детали без справок, однако отправили собирать справки.Негатив.Собрал. С тех пор ни ответа,ни привета. По правилам вашей же страховой компании выплата должна быть произведена в течении 15 дней по риску ущерб.Хотелось бы узнать ответ по своему запросу, и если отказ-то причину.
18 июля 2013 12:04
Уважаемый Илья! Выдача направления на ремонт транспортного средства по убытку S492/046/00193/13, согласована. Для получения направления рекомендуем Вам обратиться в отдел урегулирования убытков, филиала ОАО "АльфаСтрахование". Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважаением, Служба контроля качества сервиса, ОАО "АльфаСтрахование".
Ришат Страхование автомобилей / КАСКО
28 июня 2013 15:10
Полис: 9792w/046/00941/2
Мой автомобиль застрахован по каско в вашей страховой компании, обратился с заявлением в Магнитогорский филиал АльфаСтрахование 13.03.2013 г. и до сих пор нет ни выплат, ни ответа. Хоть бы раз позвонили или написали бы письмо с причиной столь долгого рассмотрения моего заявления, мало того я сам не могу дозвониться до отдела урегулирования убытков, максимум это секретарь, а дальше долгие гудки. Вы хоть дайте соответствующий ответ, признали страховой случай или нет каковы причины отказа?
04 июля 2013 10:54
Уважаемый Ришат! Согласно п. 3.2.1. Правил страхования средств наземного транспорта, риск "Ущерб" – это повреждение или гибель ТС, его отдельных частей, деталей, узлов, агрегатов в результате ДТП, пожара, взрыва, природных чрезвычайных ситуаций (явлений), падения инородных предметов, повреждения животными, повреждения в результате противоправных действий третьих лиц, а также хищение отдельных частей, деталей, узлов, агрегатов ТС в результате противоправных действий третьих лиц. Как следует из представленных по заявленному событию № 9792/046/01140/13 документов, повреждение застрахованного транспортного средства произошло при неизвестных обстоятельствах. Согласно п. 4.1.12. Правил страхования средств наземного транспорта «Ущерб, вызванный повреждением застрахованного ТС при неизвестных обстоятельствах, является исключением из страхового покрытия». На основании изложенного, ОАО «АльфаСтрахование» вынуждено сообщить, что не располагает основаниями для выплаты страхового возмещения по заявленному событию. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».