Отзывы о страховой компании АльфаСтрахование - КАСКО за 2015 год

Была очень довольна страховой компанией. Всё делалось быстро и качественно, пока по моему страховому событию СТО не попросили расширить лимит на ремонт из-за подорожания запчастей. И тут началось. Начиная с 17 февраля 2015 года страховая компания не может согласовать ремонт автомобиля. 04 марта 2015 года мною была написана претензия в службу контроля качества - безрезультатно, потому что со мной даже никто не удосужился связаться. Операторы отвечают только одно, что претензия взята в работу, часть ремонта согласована. А когда будет согласован полностью ремонт автомобиля, за страховку которого я отдала не малые деньги??? Свяжется ли со мной кто-то из представителей страховой компании для разъяснения сложившейся ситуации? По какой причине не могут согласовать ремонт машины?

31.01.2015 попал в ДТП , сразу подал заявление через дилера где страховался и брал авто. Потом 17.02.2015 предоставил справки после группы разбора. Сегодня 3.03.2015 приходит сообщение на почту от Меркушевой Дарьи о признании полной гибили ТС. Я оболдел , страховка на 764000 руб. в сервисе сказали ремота гдето на 200000 руб. Мало того что целый месяц молчания   было, так еще даже позвонить неудосужились. Записали на группу разбора убытков. Звонил в сервис машине никто дифектку не проводил , все на основании сделанных фото.

Решил написать данный отзыв, так как пишут в основном негатив, что наверное не совсем правильно.
Являюсь клиентом альфы второй год. Первый был полностью без аварийным, а вот сразу после новогодних праздников, 12/01/2015 года произошло ДТП.
14/01/2015 года получил направление на СТОА (У Сервис+) и 13/02/2015 года забрал автомобиль из ремонта.
Все участники процесса сработали очень хорошо – и страховая и сервис. Никаких нареканий, ни к тем, ни другим нет.
Небольшим минусом считаю, что окраска бампера была произведена за мой счет. Понятно, что 7000 рублей не самые большие деньги (чуть больше 100 долларов), но, тем не менее, не совсем понятно, как тогда работает то, что по правилам я имею право на замену одного кузовного элемента в год?
К сожалению, 25/02/2015 года опять попал в ДТП. И не смотря на то, что виновник ДТП не я, и на то, о чем я писал выше, окраска бампера, включая подготовку опять за мой счет.
В каком же случае работает это правило?

Решил написать данный отзыв, так как пишут в основном негатив, что наверное не совсем правильно.
Являюсь клиентом альфы второй год. Первый был полностью без аварийным, а вот сразу после новогодних праздников, 12/01/2015 года произошло ДТП.
14/01/2015 года получил направление на СТОА (У Сервис+) и 13/02/2015 года забрал автомобиль из ремонта.
Все участники процесса сработали очень хорошо – и страховая и сервис. Никаких нареканий, ни к тем, ни другим нет.
Небольшим минусом считаю, что окраска бампера была произведена за мой счет. Понятно, что 7000 рублей не самые большие деньги (чуть больше 100 долларов), но, тем не менее, не совсем понятно, как тогда работает то, что по правилам я имею право на замену одного кузовного элемента в год?
К сожалению, 25/02/2015 года опять попал в ДТП. И не смотря на то, что виновник ДТП не я, и на то, о чем я писал выше, окраска бампера, включая подготовку опять за мой счет.
В каком же случае работает это правило?

Генеральному директору Владимиру Юрьевичу Скворцову

Уважаемый Владимир Юрьевич

24 марта 2014 года я - Кирьянов Юрий Валентинович - заключил договоры страхования КАСКО (полис 07305/046 01374/4) и ОСАГО (ССС№0314255773) со страховой компанией Альфа страхование, оплатив, соответственно: 70855 и 3801 рублей

29 ноября 2014 года возник страховой случай, когда придя утром на место стоянки к автомобиля, я увидел повреждения правой передней части автомобиля БМВ х3, сделанное каким-то автомобилем, выезжающим с парковки.

Позвонив сразу в страховую компанию, я получил указания от Устиновой Екатерины (Борисхоф Ярославка) - обратиться к участковому, написать там заявление о произошедшем, а также приехать к ней для осмотра автомобиля и подачи заявления
Все так и было мной сделано.
По приезду к вашему представителю были сделан осмотр автомобиля и сделаны фотографии, а также написано соответствующее заявление
Единственное, чего не хватало для полного комплекта документов - Справки из милиции, однако в канцелярии УВД по ЦАО ГУ МВД по г. Москве на ул.Сретенка , 11 меня уверили, что справку пришлют по почте в течение декабря. А так как в перых числах декабря я улетал в Индию на аюрведическое лечение и вернулся в канун Нового года, то тем не менее, совершенно не волновался в исходе дела.
Ибо все "правильные" действия мной были сделаны
По прилету назад в Москву, в почтовом ящике я обнаружил соответствующее письмо из УВД, которое и передал после Новогодних праздников Екатерине Устиновой
На что было сказано, "теперь все в порядке"
...
Каково же было мое удивление, когда по прибытию 25 января  на СТО Борисхоф МКАД мне сообщили, что Альфа страхование готово взять на себя только покраску бампера, а ремонт правого крыла и накладки я должен делать за свой счет!!!

Не могли бы вы уточнить - это недоразумение является недостатком информации или ошибкой вашего эксперта Циханского Р.В.?
Ведь всю фактическую картину в день события видела лично и сфотографировала ваш представитель - Устинова Екатерина.
Может быть эксперт Циханский не получал фотографии от Устиновой Екатерины?
А если получал, то "ЧТО ОН ТВОРИТ?"

Более того, на вашем сайте написано: "АльфаБИЗНЕС позволяет получать страховое возмещение по повреждению стеклянных элементов без ограничений количества обращений в год и по одному кузовному элементу до 2-х обращений в год без предоставления документов из государственных компетентных органов."  http://www.alfastrah.ru/individuals/auto/kasko/terms/

Воспользовавшись услугами уважаемой компании "Альфа Страхование" и оплатив вам около 75 тысяч рублей (или по старому курсу около 2000USD), а также  соблюдая все ваши правила и инструкции - я тем не менее попал в крайне неприятное положение

Очень надеюсь что это - недоразумение возникло по причине не получения фотографий и незнания фактического ущерба автомобилю
Поэтому прикладываю к письму фотографии, Договор, квитанции оплаты, а также скан Направления на ремонт

Очень не хочется думать, что это решение есть позиция Альфа-страхования: "в смутное и кризисное время "кидать" своих клиентов"?

С уважением, Кирьянов Ю.В.

отказали в продлении и вообще в страховании, во всех случаях не виновны. Это во дворе стояла машина снесли зеркало, -объяснили, что мы виноваты 2 раза и лобовое стекло камень -тоже мы виноваты. Разочаровано-смешно

Машина попала в ДТП. В результате получила повреждения в страховой сказали «НАВЕРНОЕ это ТОТАЛ» нужно провести экспертизу. Сдал документы  пришел эксперт осмотрел сфотографировал  сказал ремонта примерно на 250т.р. (стоимость страховой суммы 609т.р.) т.е. под тотал машина не попадает (явно меньше 70%) но он сказал, что  машине надо назначать  еще одну экспертизу  (дефектовка) которая точно даст ответ по стоимости ремонта. А вот дальше началось: сначала придите на  этой неделе, потом на следующей, потом  15 дней срок рассмотрения.  Сегодня сказали, что у вас тотал по этому  30 дней срок рассмотрения. На вопрос как определили тотал внятного ответа не дали.  По логике ответ на это должна была дать (дефектовка в официальном сервисе) но она не была проведена.  НЕТ явного ответа смета , сумма дефектовка , ФИО эксперта итд. А  пока только устные заявления без конкретики с ссылками на Московское начальство.

Машина попала в ДТП. В результате получила повреждения в страховой сказали «НАВЕРНОЕ это ТОТАЛ» нужно провести экспертизу. Сдал документы  пришел эксперт осмотрел сфотографировал  сказал ремонта примерно на 250т.р. (стоимость страховой суммы 609т.р.) т.е. под тотал машина не попадает (явно меньше 70%) но он сказал, что  машине надо назначать  еще одну экспертизу  (дефектовка) которая точно даст ответ по стоимости ремонта. А вот дальше началось: сначала придите на  этой неделе, потом на следующей, потом  15 дней срок рассмотрения.  Сегодня сказали, что у вас тотал по этому  30 дней срок рассмотрения. На вопрос как определили тотал внятного ответа не дали.  По логике ответ на это должна была дать (дефектовка в официальном сервисе) но она не была проведена.  НЕТ явного ответа смета , сумма дефектовка , ФИО эксперта итд. А  пока только устные заявления без конкретики с ссылками на Московское начальство.

Я только оставил отзыв, что очень долго задерживают принятие решения. Съездил в офис на шоссе энтузиастов. И буквально через несколько часов пришла смс в котором сообщили, что выдано направление. Как я понял, моим делом занимался Цыханский Роман Викторович. Огромное спасибо. Правда направление не в тот сервис, который я хотел. Ведь я даже страховку покупал в салоне у официального дилера, где приобретал машину. Специально только для того что бы чиниться в этой компании. Но я думаю это небольшое недоразумение которое быстро разрешится. Главное, что дело стронулось с мертвой точки. Огромное спасибо за оперативность. А я постараюсь быть хорошим клиентом и не делать аварий:) кроме таких случаев как произошел со мной по этому страховому случаю из-за неумелого водителя, который умудрился протаранить припаркованную машину.

Застраховала автомобиль, отдала огромную сумму за страховку, в результате при наступлении страхового случая, машина не на ходу, ее эвакуировали в сервисный центр ПАНАВТО, где покупалась машина, по нескольким причинам: А/м приобретался в данном центре, страховка оформлялась в отделение Альфастрахования, находящемся в данном центре, а/м обслуживается в данном центре. В данном отделение Альфастрахования оформила все документы, заявления и передала все копии документов, которые у меня попросил сотрудник отделения. Группа разбора была назначена через несколько дней, и на мой вопрос, надо ли подвозить документы после группы разбора, сотрудник сказал: "Такой необходимости нет, всех документов, которые Вы передали достаточно. Если что-то потребуется - мы с Вами свяжемся." Далее происходила уникальная вещь, я звонила в страховую компанию каждый рабочий день, и на мои вопросы: "Готово ли направление? Почему так долго согласовывают? В чем проблема согласования? Можно ли поговорить с экспертом, который занимается рассмотрением моего дела?" Мне отвечали: "Дело на рассмотрении, связать вас ни с кем мы не можем, регламентный срок рассмотрения дел не нарушен и составляет 15 рабочих дней,все в порядке, ждите когда Ваше дело рассмотрят". На 16 рабочий день, когда пошло нарушение регламентных сроков, только после 3-го звонка в страховую компанию и уже моего крика девушка вдруг увидела, что оказывается не хватает каких-то копий документов и собственно решения группы разбора. При этом за три недели мне об этом так никто и не сообщил, притом что со мной обязаны были связаться. И даже при моих ежедневных звонках и расспросах, ни один сотрудник так и не сообщил, что чего-то не хватает. Дальше было интереснее после передачи всех документов, мне дают направление не в Панавто, а в другой сервис, при моих обращениях через сайт с просьбой пересмотреть направление в связи с тем, что машина не на ходу или предоставить эвакуатор, страховая не удовлетворяет мое прошение, и только после моего личного приезда в Центральный офис, спасибо адекватному сотруднику, который вошел в положение и после моих длительных рассказов, что собственно по вине сотрудников альфа страхования моя машина просто простояла месяц без направления в сервисном центре, и помог переоформить направление в ПАНАВТО. На этом я думала мои разбирательства со страховой закончились, но и тут я ошиблась. После того как в центре проверили машину, в тот же день, а именно 10.02.2015 сервисный центр отправил запрос на доп.согласование ряд пунктов. Однако к 15.02.2015 ответа из страховой так и не поступило. На мои звонки в страховую, мне ответили, что регламентный срок рассмотрения таких запросов 3 дня и сказали, что если я чем-то не довольна, то могу написать жалобу на сайте. При этом ПАНАВТО 16.02.2015 связывались с Альфа страхованием, и им пообещали в течение дня решить данный вопрос. Вечером я позвонила в страховую повторно, но ответа на запрос сервиса так и не было. 17.02.2015 Панавто повторно отправили запрос и только после этого страховая отреагировала. Возникает вопрос, за что мы платим такие огромные деньги, чтобы потом в течение 2-х месяцев добиваться с боем и войной от страховой хоть какой-то реакции, причем это даже не ОСАГО (я понимаю если бы я тут добивалась с боем хоть какой-то реакции), это КАСКО, за которую мы отдаем не маленькие деньги! Очень хочется узнать какие меры предусмотрены за нарушение регламентных сроков рассмотрения обращений и запросов?

22 декабря подал документы по страховому случаю . Попросили заключение сервисного центра о стоимости ремонта смарфона. Сам заплатил за  диагностику, принес в альфастрахование. Ну все теперь говорят ждите 15 дней на рассмотрение и 7 дней на выплату.  прошло полтора месяца ,звоню по горячей линии,мне говорят вы оставьте жалобу на сайте. Смешно конечно...написал на сайте жалобу. Прислали ответ вы сначало почините смартфон , и предоставьте акт выполненных работ,а мы потом продолжим рассмотрение вашего дела. Ну этого в договоре моем не написано.Звоню опять на горячую линию, а мне говорят ,а у нас с 2015 года новые договора. Интересно это как может быть, если я под новым договором не подписывался? Ребята это не законно! Вы обманываете людей.

12.04.2014 года была куплена машина Volkswagen Polo у официального дилера в г. магнитогорске. Сразу в салоне оформили КАСКО на полную стоимость авто. 06.01.2014 произошло ДТП, машина перевернулась и упала в кювет. СК признала полную гибель ТС, с чем мы не согласны. Проконсультировались с мастерской по кузовным работам, где нам сказала, что машина ремонту подлежит, т.к. фактически пострадал только перед: капот, бампер, боковая дверь, лобовое стекло; салон целый, подушки безопасности не сработали. Машина в кредите, и приняв полную гибель, мы остаемся без машины и получаем мизер. СК  конечно же выгодно, признание полной гибели и выплаты копеек, нежели выплаты на ремонт. Будем отстаивать свою точку зрения и подавать в суд на СК. Никаких оценок и калькуляций СК нам не предоставляла, не понятно вообще как они приняли решение по полной гибели. Ужасная контора.

30.01.2015 07:42
Ответ компании: Уважаемая Наталья! Заявленное событие было признано страховым случае и подготовлено направление на ремонт ТС. Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 3.1 Приложения № 1 к Правилам страхования средств наземного транспорта «Выплата страхового возмещения без предоставления документов из государственных компетентных органов осуществляется только путем организации и оплаты восстановительного ремонта по направлению Страховщика». Ввиду того, что событие заявлено без предоставления документов государственных компетентных органов, ОАО «АльфаСтрахование» вынуждено сообщить, что не располагает основаниями для выплаты страхового возмещения по калькуляции независимого эксперта. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»               Хорошо,как я могу тогда отказаться от этого ремонта??я лучше сделаю сама за свои деньги .так как делать не известно на какой станции ч не стану,тем более наслышана л том сто делают отвратительно и много чего еще плохо.....перечислять не стану....

Здравствуйте,обратилась в компанию за выплатой возмещения ущерба ,по телефону мне сказали если у вас поврежден один элемент то вы можете обратится в компанию без обращения в компитентные органы(машину по царапали у дома кто не известно ) так как ваше КАСКО позволяет ,и вам выплатят деньгами .я приехала подала все документы все подала,и мне сказали что деньгами не дадут ,а будет направление на станцию!у меня вопрос на каком основание,я не хочу делать не известно на какой станции в другом конце города при этом оставлять машину на энное количество дней.хотелось бы выяснить на каком основании всё так и видимо придется ехать и требовать письменный отказ от компании