Отзывы о страховой компании АльфаСтрахование за 2017 год

Крайне низкий уровень оказываемых услуг.

Конкретно по пунктам:

1) С тяжелой травмой колена при обращении отправили в поликлинику, где винтовые лестницы и нет травмпункта, только рентген. Что вызывало массу мучений.

2) При назначении обследования МРТ страховая компания начала искажать данные и факты, пыталась отказаться от проведения обследования, ссылая на фиктивную нестыковку данных - что врач, отправил запрос на МРТ коленного сустава, а трама голеностопного сустава, в то время как врач отправлял данные при нашем наблюдении непосредственно по коленному суставу. При повторном звонке и отправке данных, Альфострахование начало ссылаться на якобы совершенный звонок от врача, где он дезинформировал страховую службу.

3) МРТ после серии звонков от врача и меня было согласовано. Но уже несколько дней тянется его назначение. Альфастрахование тянет время, не давая возможности получить полный и достоверный диагноз.

4) При попытке договориться сотрудники альфастрахования переходят на "вежливое" хамство, цензурные издевки над состоянием здоровья, и прочие сопутствующие фразы. Также угрожают передать запись разговора работодателю и повлиять на карьеру.

Поэтому однозначно не рекомендую связываться с этой компанией, которая абсолютно некорректно относится к своим клиентам, и где процветает некомпетентность и хамство!

Являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка.
27 мая 2017 года решила взять кредит наличными по индивидуальному предложению банка - 60 000 руб. на 36 месяцев (3 года), в банк мне сообщили, что полное досрочное погашение возможно без штрафов. Кредит был взят для лечения (реабилитации) ребенка (врожденный порок сердца)

27.05.2017 в отделении банка г.Н.Новгород, пр.Ленина,д29 оформлением кредита занималась сотрудница банка - Юлия Александровна. Она выдала договор, в котором была указана иная сумма - 71000 руб., на мой вопрос пояснила, что в сумму кредита включена страховка в размере +11000 руб. (здоровье, жизнь и потеря работы). Я сообщила, что отказываюсь от страховки, на что Юлия мне сказала - это является обязательным условием выдачи данного кредита по индивидуальному предложению, хотя не показала никакого документа где именно это условие написано, в то время как у меня в Альфа-клике никаких условий по страховке указано не было в принципе.В заявлении пометка о страховке уже была заполнена автоматически в графе "да" стоял крестик!!!  Разговор с Юлией не записывала, к сожалению. Бумаги подписала, так как на тот момент полностью доверял сотрудникам банка и не стал  в отделении досконально вчитываться во всю кипу бумаг, выданную на руки.

Наличие по сути навязанной страховки, которая мне не была нужна, смущало.
Спустя время села перечитать всё, что выдали. Оказалось, что даже в самом заявлении указано внизу: Банк обращает Ваше внимание, что Вы выбираете дополнительные услуги, оказываемые страховой компанией, самостоятельно и СУГУБО ДОБРОВОЛЬНО. ...Ваше решение о выборе или об отказе от дополнительных услуг, способе и форме их оплаты в случае выбора НЕ ВЛИЯЕТ НА ПРИНЯТИЕ БАНКОМ РЕШЕНИЯ О ЗАКЛЮЧЕНИИ С ВАМИ ДОГОВОРА ВЫДАЧИ КРЕДИТА НАЛИЧНЫМИ.
Хотя в тот момент везде уже стояли мои подписи (впредь больше не буду слепо верить сотрудникам альфа-банка) и формально я согласился с этими условиями, считаю, что по факту Юлия ввела меня в заблуждение, заявив, что страховка является обязательным условием выдачи данного кредита по индивидуальному предложению, и навязала уже добровольно-принудительно эту услугу.

Хочу добавить, что кредит сразу же собиралась гасить досрочно, так как растягивать на 3 года не хотелось. Ранее пользовалась услугами других известных банков и в своей практике при досрочном погашении получала часть суммы "не использованной" по времени страховки, что по моему мнению логично, так как страхуются риски банка о невыплате, тогда как если выплата полностью завершена, страховых рисков больше нет.

Кредит погасил полностью досрочно 02.08.2017 (3 месяца). Когда составлял по телефону заявление на погашение, сотрудник банка сообщил, что от страховки возможно отказаться только в течении 14 дней после оформления кредита, что НЕ БЫЛО указано ни в договоре, ни в полисе-оферте, не было это сообщено и Юлией на момент оформления. Я понимаю, что у банков кризис, но это уже циничный заработок какой-то, от Альфа-банка не ожидала.

Мне было предложено составить претензию в отделении банка или же по телефону.
Прошу произвести перерасчет страховой премии и выполнить возвращение средств по страхованию пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, так как из-за полного досрочного погашения кредита договор страхования фактически прекратил свое действие до наступления срока, на который он был заключен. Ссылаюсь на пункт 1 статьи 958 ГК РФ.
Так же, считаю, что сумма комиссии за пределами срока действия договора подлежит возврату потребителю, в противном случае, это приведет к неосновательному обогащению банка (или страховой компании, по телефону уже стрелки друг на друга переводят), что недопустимо в соответствии с правилами главы 60 ГК РФ.

Деньги моей семье не лишние!ребенку 2 года и присвоить 11000 руб банком норма? Хотя прочитав отзывы других клиентов, пришла в смятение: оказывается, практика навязывания страховки - это вообще норма для Альфы, а возврат/не возврат средств по таким претензиям непонятно чем обосновывается, случаются оба варианта.
Надеюсь на справедливое решение банка, хотел бы продолжить сотрудничать с ним и дальше, не держа в голове мысль, что банк пытается играть наполовину честно, параллельно подзарабатывая на мутных доп услугах. И уж тем более, не хочу доводить это до суда.

Здравствуйте. Еще в ноябре 2016 г. произошло ДТП (г. Ханты-Мансйск), виновник которого был застрахован в АльфаСтрахавании. Так как участника ДТП было три, за выплатой ущерба пришлось обратиться к Вам. Выплаты конечно же не покрывали ремонт авто, и я обратитился в суд. Второе судебное дело было 29,03,2017 г., которое удовлетворило мои требования. Но!!!! Выплат по решению суда до сих пор нет.
При выборе страховой компании, я очень хорошо подумаю обращаться ли к Вам.

с 1,06,2017 застраховало нас наше предприятие в АС Базовая. Внимательно почитав все условия и поняв что клинику компания выбирает сама я решила позвонить и уточнить в какую меня отправят клинику сделать абдоминальное УЗИ (т.к хранич. панкреатит, удален желчный) часто бывают обострения и при посещении терапевта она всегда направляет на УЗИ, ФГДС (была язва) ну и ряд обследований, но запись на эти обследования на месяц вперед. Вот я и решила проконсультироваться куда меня направят, на что получила ответ что у вас по ДМС только экстренная госпитализация и все, я спрашиваю "а зачем же мне выдали памятку именно для работников ФГУП Почта России с описанием всего спектора услуг, на что мне сказали что они ошиблись и эта памятка больше для них чем для нас, а Узи вы можете пройти  и в своей клиники, ну ни чего подождете  месяц, я говорю " так у меня сейчас болит, может я за месяц умру уже" на что мне ответили отказом. И где добиться правды? Верить памятке и требовать или верить девушке которая запиналась и что то мямлила себе под нос очень не уверенным голосом. До этого были застрахованы в СОГАЗЕ горя не знали, назначил врач анализы или обследования а талонов нет, оьратишься сразу в этот же день все пройдешь, еще и клинику сам себе можешь из предложенного списка выбрать, а тут полное безобразие.

Такого обслуживания я давно не встречала ! Я являюсь клиентом СК Альфа, у меня закончился полис ОСАГО, в связи с этим я обратилась в эту чудесную организацию ! Начну с того, что продаю свой автомобиль и соотвественно страховка мне нужна на минимальный срок , а это три месяца. Обратившись в Альфу страхование , мне сказали что я не выходя из дома могу оформить электронный полис, ну думаю отлично , экономия времени . Заполнив все необходимые пункты на сайте я получила полис ОСАГО , но на год !!! Звоню оператору спрашиваю , как можно поменять срок страхования , на что получаю ответ , что страхование электронное возможно только на год ! Как так? До этого было сказано , что можно на короткий срок ! Ну ок,  прошу оператора подсказать мне офис продаж ближайший где я смогу оформить полис на тот срок , который меня устраивает . ( Время заполнения полиса 30 минут на сайте плюс минус , дозвонится до нужного оператора 15 минут , это я к тому , что не было экономии времени , а в дальнейшем уже и нерв!) оператор попросил подождать на линии для уточнения , на что  последовал ответ, что полис ОСАГО вы не можете оформить на три месяца в офисе продаж , только на год !!! На вопрос на каком основании вы мне отказываете , при этом не спросив мою регистрацию , номер моего предыдущего полиса?! Оператор Сергей 4929, как он представился , никакого объяснения дать не смог ! Уважаемое руководство , и сотрудники , объясните мне , и людям которые я больше чем уверенна сталкиваются довольно часто с таким халатным отношением , на каком основании вы отказываете в государственном страховании на короткий срок??? Почему обращаясь напрямую в вашу компанию я должна тратить своё время нервы ? Прописка моя Москва , обратилась я напрямую в компанию не через брокер , при этом являясь вашим безаварийным клиентом ! Но самое недоумение у меня вызвало следующее , за счёт того , что я итак потеряла много времени на все свои вопросы без ответа и самостоятельное оформление полиса , что тоже дорогие сотрудники я сделала за вас , мне пришлось оплатить годовой полис , и в итоге мой полис ОСАГО действует только со следующего дня!!! Сегодня я уже не смогу передвигаться на своём автомобиле , спасибо Альфа страхование за столь высокую клиентоориентированность и профессионализм ! В следующем году мы обязательно с вами расстанемся ! Ваш особо довольный клиент !

в апреле 2016 года приобрела НОВЫЙ автомобиль, который застраховала в ОАО "АльфаСтрахование" номер первого полиса 0760W/046/3497394/6, обращений по данному полису не было, на 2017 год полис был продлен, 17.07.2017 автомобиль осматривал эксперт, у которого я уточнила, что мне делать со сколом на лобовом стекле, который был получен 16.07.2017г., на что был получен ответ, что я должна в течении суток обратиться по телефону, что собственно и было сделано мной.  18.07.2017 мое письменное заявление в Рольф Восток приняли.  24.07.2017 по телефону был дан ответ, что мне отказали в возмещении ущерба, ссылаясь на то, что мой автомобиль был уже  поврежден на момент страхования!!Напомню полис от 27.03.2017г., а устное обращение 17.07.2017г. так же хочется еще раз уточнить, что автомобиль новый, соответственно лобовое стекло повреждено в момент эксплуатации, а точнее 16.07.2017г.  Заплатив за 2 года страхования более 100 000 руб. получаешь отказ, из-за эксперта, который оказал "медвежью услугу" и пометил скол в акте осмотра. Хотя с обращением в положенные сутки я уложилась!!! Вот он "АльфаБизнес" обращения без справок и тд., развод чистой воды!!!!!Продолжать сотрудничество с данной организацией я более не намерена и всем своим знакомым не посоветую, тк другие страховые компании элементарно ценят и уважают своих постоянных клиентов.

Здравствуйте, работники страховой компании!
В рекламе на  Вашем сайте написано, что получение страховой выплаты  очень просто. Скажу Вам, что это мягко говоря неправда.   Почему? Объясню подробно. При оформлении кредита в СКБ банке , сыну Овсянникову Андрею Сергеевичу  было предложено оформить страховку. Это как одно из условий получения положительного решения.  Сын оформить страховку «Деньги на здоровье» вашей страховой компании .   Полис –оферта №03432/405/24197/ 5 от о6 мая 2016 года. Застраховал родителей , брата и себя. Заплатив при этом 11060 рублей. Приходный кассовый ордер № 902102 от 06 мая 2016 года.
4 апреля у меня ( его мамы) произошёл страховой случай – я сломала ногу. Находилась на больничном с 4 апреля по 4 мая.  Копию больничного я Вам высылала. Мы позвонили в офис «Альфастрахования» по телефону, указанному в договоре, на что нам ответили, что нужно приехать в офис. Офис находится в городе Екатеринбурге. Когда мы приехали в офис, нам сказали, что теперь нужно самостоятельно отправлять документы в Москву. Для этого дали бумажку ( не знаю как назвать сей документ), в которой были перечислены документы, которые нужно отправить в Москву, т.е. к Вам. Но одна беда – не указана улица. Видимо «на деревню , дедушке». Копию этого документа я Вам прилагаю. Нашла Ваш адрес на сайте. Отправила документы. От Вас пришёл ответ, что нужно прислать справку о полученной травме, заверенную врачом и копию квитанции об оплате страховки. Тут начался настоящий цирк. Когда мы приехали в офис СКБ банка города Ревда, нам сказали что это услуга платная(стоимость которой 250 рублей) и нужно написать для этого заявление, а потом в течении 2-3 дней придёт ответ из головного офиса СКБ банка.. Сын написал заявление под диктовку работника банка, доехали до Дегтярска , где и проживаем , поступает звонок из банка с просьбой переписать заявление на бланке. Какая разница как написано заявление? Съездил, переписал, потратив при этом 300 рублей на бензин. Если учесть, что ездил он в этот день дважды , получается 600 рублей.   По истечении недели , не получив ответа с банка мы приехали снова  в офис банка. Тут нам сказали, что такой документ есть, но при этом долго искали, а потом сказали, что нет главного, который должен этот документ подписать. Это ещё напрасно потраченные 300 рублей на дорогу. Буквально вчера заехали снова  за копией чека . Нам сказали, что цена выросла, ещё на той неделе было750 рублей,  теперь эта услуга стоит 1000 рублей. Интересно это на каком принтере печатают такие дорогие копии? Когда сын подал 1000рублей оказалось, что нет, всё таки сей документ стоит 750 рублей лист , т.к. у нас два листочка , то нужно платить 1500 рублей.   И это Вы называете легко?
Я не знаю сколько получу страховки и главное получу ли вообще, а должна потратить уже столько денег.

Здравствуйте. Очень недовольна осталась страховкой в вашей компании. Оформила полис выезжающих заграницу онлайн, поехала в Европу . Конечно же надеялась , что это просто формальность и он мне не пригодится. И конечно же он мне не пригодился)))) потомучто расходы меня страховая попросила оплатить самой, а по приезду отсчитаться, хотя на сайте написано, что страховая с сервисной все организационные и финансовые вопросы берут на себя. По факту оказалось что все на себя взяла я. И запись в клинику( сервисная не могла до них дозвониться ) финансовую так же я взяла на себя . Ещё и сервисная написала мне название клиники какое то непонятное, по факту и клиника называется по другому .... очень мне тяжело дались её поиски ещё и с грудным ребёнком на руках, в общем осталась я крайне недовольна вашей работой. Если вы предоставляете услугу, берёте за неё деньги будьте добры и добросовестно работать. А то получается, вы к клиентам относитесь так: заплати денежки и вали на все четыре стороны. Теперь ещё и по приезду в Россию мне альфа страхование не возмещает расходы!!!! Уж такого подвоха я совсем не ожидала. Учитывая то что я вообще не должна была расплачиваться в клинике!!!! В офисе на Орджоникидзе 38, г Новосибирск Маркова Екатерина Юрьевна мне сообщила что не хватает одной бумажки и якобы если её нет на руках она может мне пойти на встречу и сделать запрос в клинику, чтоб те предоставили нужную информацию. Но вот уже прошло две недели... я решила ей набрать и спросить как обстоят дела, она сказала что никак))) клиника не отвечает. Я сама написала в эту клинику и вот вуаля!!! Они мне отвечают через три часа и ведут со мной переписку. Отсюда могу сделать вывод, что навстречу ко мне никто и не собирался идти)))  

Добрый день! На протяжении более месяца невозможно войти в личный кабинет. Общение со службой поддержи (осуществляется с стороны страховой компании только с помощью электронной почты) результаты не принесли. Решается вопрос о предъявлении судебного иска к компании в части отказа в выплате по страховому случаю.

Добрый день уважаемая Альфа. Не один год я являюсь Вашим клиентом и менять Вас на какую-то другую компанию не планирую. Сегодня зашел в личный кабинет с надеждой о продлении полиса ОСАГО. Однако продлить его не получается т.к. появляется сообщение о том, что пролонгация возможна только в офисе компании. Офиса Вашей компании в г.Армавире по прежнему не появилось. До ближайшего офиса в г. Ставрополе порядка 130 км., да офиса в г. Краснодаре почти 250 км. Но и это не говорит о том, что в день приезда оформить полис будет возможно, т.к. большие очереди. Подскажите мне пожалуйста, по какой причине я не могу продлить свой полис в личном кабинете? Как мне быть? Может быть пойдете клиенту на встречу и окажете помощь как в прошлом году?

13 мая произошло ДТП с участием моего авто. автомобиль застрахован по ОСАГО в ОАО "АльфаСтрахование". 25 мая мною было подано заявление о наступлении страхового случая со всеми необходимыми документами. В этот же день был произведен осмотр автомобиля. по истечении 20 дневного срокаответа от СК так и не было а по телефону девушка отвечала- мол ждите или приезжайте в офис СК!!!! 16 июня я приехал в офис на Ершова где мне вручили письмо в котором было ошеломляющее заявление от страховой компании- что в выплате мне отказано по причине что повреждения моего автомобиля не соответствуют заявленому ДТП!!! Я был в шоке, на вопрос могу ли я ознакомится с данным экспертным заключением, получил ответ что это внутренний документ и меня он не касается!!!! После этого я позвонил водителю с которым произошло ДТП и поинтерисовался предоставлял ли он свой автомобиль в СК "АльфаСтрахование" для осмотра и были ли просьбы от сотрудников СК предоставить авто для осмотра или нет, на что получил отрицательный ответ!!! Возникает вопрос как можно было определить те самые повреждения не исследуя второй автомобиль!!! Мною было принято решение сделать свою независимую экспертизу и пригласить на нее второго участника на его авто, 23 июня был проиведен осмотр двух этих машин, на котором присутствовал сотрудник СК, в заключении было сказано что повреждения соответствуют по обоим автомобилям!!!
Оригинал заключения и досудебную претензию я отвез в офис СК на Ершова, на что сегодня получил очередной отказ с формулировкой мол-"мы тебе уже все сказали, что ты не как не успокоишься?"
До сегодняшнего дня думал что Альфастрахование это серьезная и отвественная компания, а на деле оказалось далеко не так!!! Иметь дело с этой СК не рекомендую никому (ДАЖЕ ЗЛЕЙШОМУ ВРАГУ), так как компания напрямую нарушает все сущетвующие законы, правила и нормы и думает что это в порядке вещей!!!

Хочется поделиться положительным результатом оформления Е-ОСАГО.
Спасибо АльфаСтрахованию. Полис оформила за 15 минут. Оплата прошла без проблем.
До этого безрезультатно пыталась продлить действующий полис в Ингосстрахе: то расчет стоимости производился сутки, то отрицательная проверка РСА, то проблемы с оплатой. Как всегда - "всё для клиента"(((

Звоню в страховую компанию, переводят на менеджера и все, автоответчик и ни кто не берет трубку (до 30 минут).

Просьба сообщить решение по Заявлению о страховом событии по полюсу № 055202 от 12.05.2017г., заявление подано 18.06.2017г.
Звонила в тех.центр куда сдавала телефон (ООО "Про-Сервис"), там сообщили, что телефон не подлежит ремонту и сдан в страховую компанию 26.06.2017г.

Вчера, 3 июля 2017 г.  в городе Липецке, было обращение по переофрмлению страхового полиса, полис оформлялся он-лайн. Требовалось внести еще одного водителя. В офисе нас встретили фразой: "О, пришли скандальные", это вместо "здравствуйте" Мою пожилую маму  в офисе видели впервые. Директор филиала Кузнецова Е.А. обвинила нас во всех грехах, что он-лайн полис заполнен неверно, мы все перепутали и хотели обмануть компанию. Но однако полис был действующий. Тон разговора откровенно хамский, на повышенных тонах. Точно так же ведут себя и сотрудники, вставляют явно неуместные и оскорбительные реплики.  Ведется высмеивание и обсуждение клиентов в присутствии других клиентов. Такого негативного и откровенно хамского отношения к клиентам я еще нигде не встречала.