РуСтраховка
array (
  'ELEMENT_ID' => 'alfastrahovanie',
  'PAGEN_1' => '5',
  'SUB_SECT' => '10647',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=7',
  'YEAR' => '2015',
)

Отзывы о страховой компании АльфаСтрахование - Ипотечное страхование за 2015 год

Ландыш Страхование имущества физических лиц / Ипотека

07 мая 2015 14:59

Полис: 07256141786972213

Добрый день! Я, Гарипова Ландыш Марсовна, являюсь вашим клиентом!
У меня страховой случай "Защита покупки" мобильного телефона. Заявление о страховой выплате мною написано в г.Набережные Челны по адресу: Бизнес Центр дом 2/18,     30 марта 2015г.   Сроки рассмотрения 15 дней и перечисления  8 дней страховки уже вышли.
  Объясните, по какой причине нет выплат, и почему, я, как клиент, не оповещена о стадии рассмотрения моего заявления?
  Учитывая все факты, я имею право подать на вас в суд, за неисполнения и нарушения договора, и потребовать дополнительно возмещение морального вреда. Данное обращение должно быть рассмотрено не более чем за 6 дней.
  Надеюсь на скорое разрешение моего вопроса.

 

15 мая 2015 11:24

Уважаемая Ландыш Марсовна! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. Ответ на Ваше обращение направлен на Ваш электронный адрес. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Ландыш Страхование имущества физических лиц / Ипотека

07 мая 2015 09:49

Полис: 07256141786972213

Добрый день! Я, Гарипова Ландыш Марсовна, являюсь вашим клиентом!
У меня страховой случай "Защита покупки" мобильного телефона. Заявление о страховой выплате мною написано в г.Набережные Челны по адресу: Бизнес Центр дом 2/18,     30 апреля 2015г.   Сроки рассмотрения 15 дней и перечисления  8 дней страховки уже вышли.
  Объясните, по какой причине нет выплат, и почему, я, как клиент, не оповещена о стадии рассмотрения моего заявления?
  Учитывая все факты, я имею право подать на вас в суд, за неисполнения и нарушения договора, и потребовать дополнительно возмещение морального вреда. Данное обращение должно быть рассмотрено не более чем за 6 дней.
  Надеюсь на скорое разрешение моего вопроса.

Постоянный адрес отзыва

Евгений Страхование имущества физических лиц / Ипотека

05 мая 2015 12:35

Полис: 03402140794795116

При покупке сотового телефона, был куплен страховой полис фирмы "Альфастрахования" Произошел страховой случай. 3 февраля обратился в страховую компанию с собранными документами, где мне сообщили, что на рассмотрение 15 дней и 8 на перечисление выплаты. По истечении этого времени (деньги не поступили) я обратился в страховую компанию через горячую линию, там сотрудники внятно не смогли объяснить по какой причине нет выплат и попросили обратиться в место подачи документов (г.Казань, ул. Ершова), но там сотрудники тоже не смогли ничего ответить и сказали обращаться в Москву. Не однократно писал в службу контроля и качества. 24 марта на мой счет поступила сумма в размере 1850 рублей (хотя сам ремонт телефона мне обходиться в 8000 рублей - экспертиза прилагается к документам) Я опять написал в службу контроля  и качества, на что сотрудники страховой компании обещали выплатить мне оставшуюся сумму, но деньги так и не поступили на счет.  Меня очень интересует вопрос, дождусь ли я этих денег или все-таки мне смело можно обращаться в суд с исковым заявлением на возмещение всех убытков, которые я понес?

 

06 мая 2015 10:41

Уважаемый Евгений! Задержка в доплате страхового возмещения была связана со сбоем в организации документооборота в отделе выплат ОАО «АльфаСтрахование». С ответственными сотрудниками проведена разъяснительная работа для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшей работе. Комплект документов повторно передан в финансовое управление на оплату. Доплата страхового возмещения будет произведена в течение 7-ми рабочих дней. Приносим Вам свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Кузнецова Татьяна Страхование имущества физических лиц / Ипотека

01 мая 2015 17:12

Полис: 04805142753813762

Добрый день! Я, Кузнецова Татьяна Амангалиевна, являюсь вашим клиентом!
У меня страховой случай "Защита покупки" мобильного телефона. Заявление о страховой выплате мною написано в г.Набережные Челны по адресу: Бизнес Центр дом 2/18,     26 марта 2015г.   Сроки рассмотрения 15 дней и перечисления  8 дней страховки уже вышли.
  Объясните, по какой причине нет выплат, и почему, я, как клиент, не оповещена о стадии рассмотрения моего заявления?
  Учитывая все факты, я имею право подать на вас в суд, за неисполнения и нарушения договора, и потребовать дополнительно возмещение морального вреда. Данное обращение должно быть рассмотрено не более чем за 6 дней.
  Надеюсь на скорое разрешение моего вопроса.
Ваш клиент.

 

06 мая 2015 12:22

Уважаемая Татьяна Амангалиевна! Благодарим Вас за Ваше обращение в службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Поступившее от Вас обращение было нами рассмотрено. В настоящий момент в соответствии с принятым решением об осуществлении выплаты страхового возмещения страховой акт передан в бухгалтерию для оплаты с пометкой «Срочно». Ориентировочный срок поступления денежных средств на расчётный счет получателя до 8 рабочих дней. Приносим извинения за доставленные неудобства нам потребовалось время для проведения детального анализа ситуации. Надеемся на Ваше понимание. Ваше обращение доведено до руководства для корректировке работы во избежание подобной ситуации в дальнейшем. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"

Постоянный адрес отзыва

Гурулёва Татьяна Страхование имущества физических лиц / Ипотека

01 мая 2015 10:53

Полис: Z6922/383/12622159/3 от 15 декабря 2013г.

Покупала телефон, застраховала. Произошел страховой случай. Все документы предоставила, сказали ждать. 15 дней на принятие решения и 8 дней на выплату - всего 23 дня. Заявление приняли 30 марта, т.е. прошло уже 32 дня. Я, конечно, понимаю, что разница в несколько дней, это не смертельно, но деньги сейчас очень нужны. Дайте ответ хоть какой-нибудь, потому что дозвониться по номеру, который мне дали, я не могу.

 

06 мая 2015 11:53

Уважаемая Татьяна! Благодарим Вас за Ваше обращение в службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». Поступившее от Вас обращение было нами рассмотрено. Выплата страхового возмещения по заявленному событию по полису № Z6922/383/12622159/3 была произведена 03.04.2015 года (платежное поручение № 57387) по предоставленным Вами в заявлении реквизитам. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение доведено до руководства для корректировке работы во избежание подобной ситуации в дальнейшем. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

дмитрий Страхование имущества физических лиц / Ипотека

26 апреля 2015 12:39

Полис: 03246143577401197

1 апреля подал все документы на решение по защиту покупки планшента.хочу узнать результат так как самому  выдаёт что полис  не актевирован.как это так?

 

13 мая 2015 15:51

Уважаемый Дмитрий! В связи с тем, что согласно условиям договора страхования выплата страхового возмещения основывается на Заключении сервисного центра, Вам необходимо предоставить Заключение сервисного центра с указанием стоимости ремонта (чек), а также указать причины поломки поврежденного имущества. Запрошенные документы Вы можете предоставить в офис ОАО «АльфаСтрахование», где было подано заявление о страховом событии. После предоставления запрошенного документа решение будет принято в кратчайшие сроки. С надеждой на понимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

людмила Страхование имущества физических лиц / Ипотека

24 апреля 2015 18:35

Полис: 02699142736593495

Здравствуйте. Повреждён смартфон. Мастер сервиса назвал приблизительную цену ремонта. Она превысила стоимость смартфона. Получается, что согласно пункту 15.3  данного полиса - "В случае если восстановительные расходы превышают действительную стоимость застрахованного имущества на момент заключения Полиса, то признаётся полная гибель застрахованного имущества" смартфон надо признать погибшим? Это не в моих интересах. Я согласна на частичную компенсацию расходов.

 

29 апреля 2015 15:55

Уважаемая Людмила! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. К сожалению, по информации, представленной Вами в запросе, нам не удалось идентифицировать заявленное событие. Для рассмотрения Вашего обращения сообщите, пожалуйста, уточняющие данные о страховом событии: номер заявленного события, номер полиса, ФИО Страхователя, адрес офиса, где подавали документы по страховому событию и дату подачи документов по страховому событию. Запрашиваемую информацию просим направить нам по электронной почте good-service@alfastrah.ru. О результатах Вы будете проинформированы дополнительно в кротчайшие сроки. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

ольга Страхование имущества физических лиц / Ипотека

13 апреля 2015 18:22

Полис: 02639123186558949

Здравствуйте. пишу уже не в первый раз вам, уважаемая страхов компания! мой прекрасный телефон , купленный в магазине "Связной" и застрахован от любых рисков по комплексной защите, был разбит,  благодаря неизвестному лицу, проходящему мимо меня и толкнувшему в момент разговора. По обращению в офис  вашей СК в моем городе (Курск ) я собрала полный пакет документов, вместе с оценочным листом из сервисного центра по ремонту телефонов (ремонт  оценили в 6 тыс рублей). Случай признан страховым. И сказали: "ждите, максимум 2 месяца....  деньги вам перечислят на реквизиты лицевого счета",  по которому я выплачивала кредит за этот телефон в одноименном банке. Обратилась я в октябре 2014г сегодня апрель 2015г. Звонить вам бесполезно, я устала слышать: "мы вам перезвоним" и ждать полгода безрезультатно. Ни ответа .....ни привета...  очень долго ждала, проконсультировалась в РосПотребе... Следущий мой шаг - это обращение с  жалобой на Вас, мои дороиге!

 

17 апреля 2015 10:04

Уважаемая Ольга! К сожалению, по номеру договора, указанному Вами в отзыве, не удается идентифицировать заявленное событие. Просим Вас сообщить полное ФИО Страхователя по договору и уточнить, по возможности, номер страхового случая. Запрашиваемую информацию просим направить нам по электронной почте good-service@alfastrah.ru. О результатах Вы будете проинформированы в кротчайшие сроки. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование имущества физических лиц / Ипотека

05 апреля 2015 17:59

Полис: 01591132056150194

Так  заключен договор страхования 01591132056150194 срок действия этого договора 24 месяца, а страховой случай наступил не позднее этого срока о чем своевременно было сообщено в страховую компанию с предоставлением соответствующих требованию документов. В связи с этим считаю ваш отказ не обоснованным. Для подтверждения срока действия договора по требованию могу предоставить копии документов, которые подтверждают срок действия договора и настоящую стоимость ремонта.

С уважением Набродов Александр

 

16 апреля 2015 17:40

Уважаемый Александр! Согласно Договору страхования 01591132056150194 «по рискам, указанным в п. 2 – 6, 7.1 раздела «Страховые риски», ответственность Страховщика действует не более 12 месяцев с даты вступления Полиса в силу». На момент события действует п. 1.7.2 раздела «Страховые риски», следовательно, по данному полису не покрываются риски, связанные с механическими повреждениями. На основании вышеизложенного ОАО «АльфаСтрахование» не имеет правовых оснований для признания заявленного события страховым случаем.

Постоянный адрес отзыва

Вадим Федосеев Страхование имущества физических лиц / Ипотека

02 апреля 2015 00:27

Полис: 02892141635798865

Подавал заявление. Произошел страховой случай. Механическое повреждение планшета. Обещали позвонить - взамен этого я сам постоянно звоню и меня тупо футболят. Просто отлично. Ни в связном ничего покупать не буду, никакие защиты покупки не буду использовать.  Прошло больше месяца - ни ответа, ни привета. Это вот такое отношение к клиентам. Сколько еще ждать??? На горячей линии отвечают что-то невнятное по поводу того, что нужно подождать. Еще даже решения не вынесли! Хотя срок уже истек!!!!!!

 

02 апреля 2015 12:09

Уважаемый Вадим! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим нам очень важны мнения наших клиентов. Для рассмотрения Вашего обращения Вам необходимо предоставить номер договора страхования, ФИО заявителя и город где подавалось заявление. Данную информацию рекомендую Вам направить на электронную почту Служба контроля качества сервиса good-service@alfastrah.ru. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Сергей Страхование имущества физических лиц / Ипотека

01 апреля 2015 18:31

Полис: 646486746456456456456

Здравствуйте. Извините, но не хочется светить номером страхового полиса.
Итак, у меня к Вам вопрос. Месяц назад на улице я подскользнулся и упал. В следствии этого из кармана выпал телефон, упал и разбился экран. Позже позвонил в офис СК и спросил, что делать. Сказали отнести телефон в магазин, после его осмотра будет составлен акт. И уже с этим актом и полюсом надо явиться в офис СК. Сдал телефон в магазин (Связной). Телефон уехал в другой город, т.к в нашем городе нет официального сервисного центра. Сегодня забрал, но в офис не успел заехать. Скажите мне честно. Моя ситуация является страховым случаем? Ссылаясь на пункт 1.7 (страховые риски) - получается ДА. Что скажете Вы?

Отойду от своей темы. Еще вопрос. Подруга матери Упала на улице и села на телефон и повредила телефон (раздавила экран). Как я понимаю у нее тоже страховой случай?

 

03 апреля 2015 11:42

Уважаемый Сергей! К сожалению, принять решение без рассмотрения документов не представляется возможным. Условия договора страхования изложены на бланке полиса страхования движимого имущества. Для консультации по страховым рискам Вам необходимо обратиться к специалистам ОАО «АльфаСтрахование» по телефону горячей линии 8-800-333-0-999. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Эмилия Страхование имущества физических лиц / Ипотека

26 марта 2015 14:43

Полис: 01464131523983361

5 августа 2014 года  у меня произошло ДТП,где я была потерпевшей, а после госпитализированной.При ударе автомобиля Камаз с моим автомобилем, мой телефон, застрахованный в Вашей компании по комплексной защите, соответственно тоже сильно отлетел и ударился об элементы салона автомобиля, вследствие чего сломался.
Только после курса лечения, к сентябрю,я стала собирать документы для выплаты  по страховому случаю комплексной защиты телефона.
В ноябре подала пакет необходимых документов  в Офис Альфа-Страхование города Казань по улице Ершова.
После, 26 декабря я пришла в офис повторно с уточнением ситуации по принятому решению о возмещение.Как оказалось мою заявку не зарегистрировали.
В этот же день подала документы повторно, 26 декабря 2014 года.
Сегодня уже 26 марта 2015 года.
На мою карту Альфа-Банка денежных выплат так и не поступило. Письменного и устного извещения не было.
Прошу ответить, когда мне выплатят комплексную защиту???

 

30 марта 2015 16:41

Уважаемая Эмилия Рашидовна! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. Позиция ОАО «АльфаСтрахование» была изложена в письме от 30.03.2015 года (исх. №1050-7100/15). По результатам рассмотрения предоставленных Вами документов по событию № 01464131523983361, руководствуясь Правилами страхования движимого имущества по программе «Комплексная защита» (п. 1, 7.2 Настоящих Правил) не подлежат возмещению страховые события, произошедшие вследствие: - внезапного прекращения подачи электроэнергии из общественных сетей энергоснабжения; - действия непреодолимых сил (крушения, аварии перевозочного средства, дорожно-транспортного происшествия). На основании изложенного, ОАО "АльфаСтрахование", с сожалением, вынуждено сообщить, что не располагает правовыми основаниями для признания заявленного события страховым случаем и осуществления выплаты страхового возмещения. Копию письма Вы можете получить в офисе ОАО «АльфаСтрахование» по месту подачи заявления по страховому событию. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. С надеждой на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"

Постоянный адрес отзыва

Шкнырова Алина Страхование имущества физических лиц / Ипотека

21 марта 2015 12:52

Полис: 000000000000

Мы приобрели в офисе Сбербанка коробочное страхование дома от компании Альфастрахование 15 августа 2014 года. 7 ноября 2014 года у нас произошла трагедия, в 4 утра сгорел весь наш дом по всей площади. Так как пожар начался ночью, мы остались лишь с тем, в чем спали. Сразу же мы обратились на горячую линию страховой компании. Там нас полностью проконсультировали о наших дальнейших действиях, подсказали весь список документов, который мы должны предоставить для получения выплаты. Как только весь пакет документов мы собрали, мы обратились в офис страховой компании в городеТвери. От нас начали требовать оригинал полиса, который сгорел в пожаре. Девочка, которая с нами общалась, не владеет информацией по своей работе. Неоднократно обещала решить наш вопрос, обещала перезвонить, но пропадала и мы снова обращались к ней с вопросами о нашем полисе. Т.е. фактически мы не могли написать заявление на выплату и у нас не принимали документы,т.к. нет оригинала полиса. Но и вопрос запроса копии полиса компания решить не могла (хотя сразу же мы предоставили копию оплаты полиса из сбербанка). Мы пошли с этим вопросом к директору Альфастрахования в Твери. Он по хамски с нами общался, говорил, что это не его работа, что мы должны ехать в Москву, что мы первые у кого это случилось по такому продукту, что мы все равно не собрали все документы (хотя наши документы никто не смотрел). Узнав, что я работаю в Сбербанке, начал говорить негативные отзывы о нашей компании. Нам пришлось написать запрос на сайте Альфастрахования. После чего, с нами связались и решили вопрос о копии полиса. Хочется выразить благодарность, Андрею Горбенко, это сотрудник Альфастрахования, единственный, который был заинтересован нам помочь. Насколько мы поняли, в его обязанности не входит прием документов по наступившим рискам, но он у нас их принимал, сам отправлял всю документацию, подсказывал по оформлению документов. После предоставления документов, к нам приехал оценщик. В итоге все документы вместе с заключением оценщика были поданы 29 декабря 2014 года. По условиям полиса, рассмотрение страхового случая длится 10 рабочих дней и выплата осуществляется в течении 5 рабочих дней. У нас довольно сложное материальное положение, жить негде, государство дало помощь 16 500 рублей на 4х совершеннолетних людей, у нас есть действующий кредит, на который все было куплено в дом и сгорело. Естественно, мы были заинтересованы в получении этих денег. Страховая компания нарушила все сроки и получили мы свои деньги только 11 марта 2015 года. Хочется сказать спасибо, за то что мы получили деньги в полном обьеме, они нам действительно очень нужны. Я всегда пользуюсь услугами Альфастрахования. У всей моей семьи оформлено омс данной компании, у меня лично добровольное страхование жизни, плюс в путешествия мы всегда оформляем страхование путешествющих опять таки данной компании, поэтому хотелось бы, чтобы отношение директора не было таким халатным. Директор должен быть лицом компании, быть клиентоориентированным и как минимум, корректным в общении. Плюс либо меняйте сроки в полисе, либо соблюдайте то, что у вас указано в документах!

 

26 марта 2015 17:49

Уважаемая Алина Вячеславовна! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. Благодарим Вас за отзыв о работе нашей компании и её отдельных сотрудников. Благодарность будет передана непосредственному руководителю сотрудника, указанного Вами. Одновременно сообщаем, что Ваше обращение всесторонне рассмотрено и доведено до руководства Компании для дальнейшего детального анализа. С руководителем офиса Тверского филиала будет проведена разъяснительная работа о порядке взаимодействия с клиентами и предоставления информации. Мы высоко ценим мнение наших клиентов и просим Вас принять наши искренние извинения за задержку в сроках урегулирования заявленного Вами события и за доставленные неудобства. Выражаем надежду на то, что данный случай станет исключением из практики нашего сотрудничества. С уважением, служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Альбина Страхование имущества физических лиц / Ипотека

20 марта 2015 22:07

Полис: 08137141937159302

2 марта подал заявление постраховому случаю.сказали ждать две недели.сегодня уже 20 марта  не не какого движения. Ответа так же нет. Деньги в связном за страховку взяли сразу, а вот выплаты приходиться ждать месяцами, ну или хотя бы какой то ответ по страховому событию .Надежда на ответ хотя бы на этом сайте.можно смело заводить уголовное дело на компанию .Что-же это такое, Господа!
Вы теряете свой престиж и клиентов.
Очень хочется надеяться, что Вы увидите, услышите и мне не придётся с Вами  судиться! .прошу разобраться

 

24 марта 2015 11:20

Уважаемая Альбина! ОАО "АльфаСтрахование" уделяет большое внимание улучшению качества сервиса. Заявление о выплате страхового возмещения рассмотрено. Документы переданы на оплату в бухгалтерию. В течении 8 рабочих дней выплата будет произведена по предоставленным Вами реквизитам. Мы высоко ценим мнения наших клиентов и просим Вас принять наши искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с длительным рассмотрением Вашего обращения. Заверяем Вас, что с нашей стороны будет проведена всесторонняя проверка, и по результатам предприняты все возможные и необходимые меры по предотвращению подобного в дальнейшем. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва