Андрей Личное страхование / Несчастный случай
07 октября 2016 08:28
Полис: Z6922/383/DDP000093/5
Здравствуйте!
Наступил страховой случай (полис Z6922/383/DDP000093/5 от 18.12.2015). В начале сентября обратился в филиала страховой компании (г. Якутск), в офисе заявление принимать отказались, направили в тех.центр, где подал заявление. До настоящего времени нет никакого решения по моему запросу. На мои еженедельные обращения ответ один - ждите, задержка вызвана "по независящим от нас причинам".
Прошло больше месяца, результата нет. Все же надеюсь на Ваше понимание и содействие. Ранее направлял письмо на good-service@alfastrah.ru...и все так же оставлено без ответа.
10 октября 2016 10:41
Уважаемый Андрей! Благодарим за ожидание ответа. Причиной задержки в урегулировании убытка, является отсутствие деталей на данную модель телефона, в связи с этим сервисный центр не смог своевременно определить стоимость восстановительного ремонта. Сотрудники Компании связались с Вами и предложили произвести ремонт в любом удобном для Вас сервисном центре. После этого мы осуществим выплаты страхового возмещения. Для её получения Вам необходимо будет предоставить следующие документы: - банковские реквизиты для перечисления страхового возмещения; - заключение\акт диагностики сервисного центра; - документ, подтверждающий оплату ремонта. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Анастасия Страхование автомобилей / ОСАГО
05 октября 2016 23:34
Полис: ЕЕЕ0365139549
зарегистрировалась на вашем сайте чтобы продлить полис который заканчивается 04.11.2016 г. но увы он не работает!!!!! приехав к вам в офис увидела запись на страхование больше 60 человек по списку !!! в день страхуют не больше 6-7 человек!!!! У меня нет возможности сидеть в очереди с грудным ребенком , примите меры чтобы можно было продлить полис без очереди в офисе или онлайн.
06 октября 2016 17:50
Уважаемая Анастасия! Поясним, что процесс пролонгации электронных полисов ОСАГО проходит у большинства клиентов нашей компании без сбоев. Небольшие технические проблемы, от которых не застрахован ни один онлайн ресурс, могут возникнуть, но мы работаем над совершенствованием данного процесса. Хотим Вас заверить, что в настоящее время специалисты системной поддержки проводит все необходимые мероприятия по улучшению работы программного обеспечения для пролонгации полисов ОСАГО через официальный сайт компании. К сожалению, сообщить точные сроки устранения неисправности мы не можем. При этом заметим, что процесс пролонгации электронных полисов ОСАГО проходит у большинства клиентов нашей компании без сбоев. Небольшие технические проблемы, от которых не застрахован ни один онлайн ресурс, могут возникнуть, но мы работаем над совершенствованием данного процесса. В данной ситуации Вы можете обратиться в офис ОАО «АльфаСтрахование» для оформления полиса. Заметим, что заключение договора ОСАГО требует тщательной проверки документов для внесения в автоматизированную систему, проводится с соблюдением установленных регламентов, — прием граждан занимает определенное время. От лица Компании приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Анна Страхование автомобилей / ОСАГО
05 октября 2016 10:15
Полис: EEE 0358185287
В офисе менеджер заявляет что программа им не дает продлить мой полис ОСАГО из-за того, что я "закреплена" за их компанией и полис от Альфастрахования я могу получить в любой другой страховой компании!
Что за бред несут ваши сотрудники в Ульяновске?
В офисе ни одного клиента нет! Чем занимаются ваши сотрудники?
Отвратительное качество обслуживания! Грубые сотрудники которые приходят на рабочее место позже клиентов!
А на сайте не редкие технические сбои, а постоянно не работающий сервис покупки полиса ОСАГО!
05 октября 2016 15:20
Уважаемая Анна! Приноси извинения за доставленные неудобства. По имеющейся информации вопрос урегулирован и полис продлен. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Ольга Страхование автомобилей / ОСАГО
04 октября 2016 20:37
Полис: EEE 0375066296
Хотела бы узнать статус убытка по ДТП, было 11.09.16.
05 октября 2016 16:22
Уважаемая Ольга! Благодарим Вас за обращение. Отметим, что заявление подано 26.09, в настоящее время убыток находится на рассмотрении. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Ирина Никитина Страхование имущества физических лиц / Ипотека
03 октября 2016 14:04
Полис: 04777151624555550
Не правильно доносят информацию до клиента, а потом активно пользуются этим чтоб отказать в выплате или протянуть время с выплатой. Я , так это понимаю. У меня застрахован телефон, на вопрос о работе телефона- ответила что сбой был в мае, но перезагрузила, поставила антивирус и все нормально. Оператор спросил кого числа это было. Я не помню и с потолка поставила 15 мая( попросили указать). Дальше проблем не было с телефоном. Июль месяц , ломается телефон, подаю страховой случай, а так как сказали указать разовое отключение в мае, теперь прислали отказ (май-время гарантийное было, а я вроде протянула). Напишу завтра претензию в страховую компанию, если отказ снова придет буду судиться, а что делать. Закон на моей стороне. В мае разовая перезагрузка могла быть и по причине вируса, а сломался он в июле. Так что делаем выводы, слова и размышления выходят боком. А сотрудники которые там, активно этим пользуются, наводя тень на плетень. Альфа страхование - смените сотрудников , чтоб слышали о чем говорит клиент и не вводили его в заблуждение.
03 октября 2016 15:34
Здравствуйте, Ирина! Для того чтобы мы могли разобраться в ситуации и принять меры, сообщите, пожалуйста, адрес офиса, в котором Вы подавали заявление. Запрошенную информацию Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва, а также Ваши полные ФИО. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Галина Личное страхование / ДМС
30 сентября 2016 18:15
Полис: Оператор Симбирская
По воле работодателя являюсь клиентом АльфаСтрахования по ДМС. Сегодня последний день действия страхового полиса, с завтрашнего дня оформлено продление, новый полис на руках. Обратилась в поликлинику для назначения курса физиотерапии. Врач связалась со страховой и получила отказ, на том основании, что полис сегодня истекает. Аргумент о наличии номера полиса, действительного с завтрашнего дня, не подействовал. Т.е. вместо того, чтобы начать лечение, я должна еще раз записаться к тому же врачу и прийти уже в период действия нового полиса. Сложить два и два (т.е. старый и новый полис), видимо, не судьба. Причем врач отметила, что такая политика характерна именно для АльфаСтрахования, другие компании более лояльно подходят к клиентам и идут им навстречу в таких ситуациях. Так что при возможности выбора - не пользуйтесь услугами АльфаСтрахования, им бюрократия важнее клиента. Ну а Альфе - бонус за собственную косность - вместо одного визита к физиотерапевту оплатите два!
03 октября 2016 16:12
Добрый день, Галина! Благодарим за предоставленную информацию. К сожалению, согласование услуг по недействующему полису технически не представляется возможным. При этом по имеющейся информации с Вами связались наши сотрудники и услуги согласованы. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Андрей Личное страхование / Страхование путешественников
29 сентября 2016 23:50
Полис: SG-SPBMAG000083
1) Я обращался за медицинской помощью 26 августа 2016г в Испании в городе Ллорет де Мар в сервисную компанию по контактным данным указанным в международном страховом полисе SG-SPBMAG000083;
2) Я использовал программу Skype: Savitar.Ops. Также я вынужден был воспользоваться телефонными номерами, указанными в международном страховом полисе, поскольку скорого ответа через Skype:Savitar.Ops не последовало, а дни, следующие за днем обращения, приходились на выходные, что могло затруднить получение медицинской помощи;
3) Врач, вызванный через сервисную компанию, осмотрел меня, поставил диагноз, выписал рецепт на лекарства на бланке с указанием реквизитов медицинской организации. Рецепт также был заверен подписью врача и личной печатью;
4) Врач также сообщил, что отчет о моем осмотре будет составлен и направлен в сервисную компанию, для чего дальнейшего моего участия не требуется.
5) Я являюсь жителем Санкт-Петербурга, заявил о вышеуказанном страховом случае 01 сентября 2016г. по возвращении из Испании лично по адресу Санкт-Петербург Московский пр., д.60.
6) 23 сентября 2016г. получил запрос запрос о предоставлении дополнительных документов от 15 сентября 2016г, из г.Москва.
В связи с вышеперечисленными фактами считаю:
- необоснованными требования дополнительных бумаг, которые страховая компания должна была получить из сервисной компании;
- ведение переписки по почте, да еще и из другого города ведет к неоправданным задержкам, при том, что офис компании есть в Санкт-Петербурге;
-АльфаСтрахование в отношении моего заявления работает со значительными задержками.
В общем опыт сотрудничества с данной компанией отрицательный. Ни в коем случае не приобретайте полисы компании АльфаСтрахование для страхования на период поездок за границу.
30 сентября 2016 12:16
Уважаемый Алексей Александрович! Отметим, что медицинский отчет с указанием диагноза, который позволяет квалифицировать случай как страховой, получен от сервисной компании. Вам не нужно предоставлять иные документы. В данный момент документы находятся на оформлении к выплате. Возмещению подлежат заявленные расходы в полном объеме. В ближайшее время средства будут переведены по указанным реквизитам. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Александр Страхование автомобилей / ОСАГО
26 сентября 2016 09:47
Полис: XXX 0000581709
Добрый день.
Хотел бы узнать статус убытка по ДТП. 21.09.16 Подал все документы в офис Альфастрахования. ДТП было 08.09.16.
26 сентября 2016 10:51
Уважаемый Александр! Благодарим Вас за обращение. Отметим, что сегодня денежные средства были переведены по указанным Вами реквизитам. В ближайшее время они поступят на Ваш счет. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
ВАЛЕРИЙ Личное страхование / Страхование путешественников
22 сентября 2016 21:05
Полис: GA №MKB1022653S
В Болгарии внуку срочно потребовалась скорая медицинская помощь... подхватил какой -то вирус... два дня внук пролежал в больнице , ему сделали 6 капельниц, после чего он выздоровел. В первый день зарегистрировал с представителями компании страховой случай, а когда внука выписали переслал им счет, который получил в больнице, после чего представители компании сразу подтвердили больнице оплату страхового случая... Моя большая благодарность АльфаСтрахованию за помощь и оперативность...
23 сентября 2016 11:15
Уважаемый Валерий! Нам очень приятно, что Вы нашли время поделиться опытом сотрудничества с нашей Компанией. Уверены, что и в дальнейшем сможем радовать Вас уровнем предоставляемого сервиса. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Мирошников Всеволод Страхование автомобилей / ОСАГО
22 сентября 2016 14:43
Полис: Полис: EEE 0387500646
Продолжаю отзыв: http://www.rustrahovka.ru/response/51871.html
Вот что мне пришло при попытки проверить КБМ
"Уважаемый страхователь!
В ответ на Ваш запрос на проверку КБМ, из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 509587) об ошибке при обработки Вашего запроса по договору ЕЕЕ № 0387500646
Текст ошибки: В найденной истории договоров по указанным данным собственника ТС + ТС или ЛДУ отсутствуют договоры и дополнительные соглашения, заключенные страховой организацией, направившей запрос.
В целях дальнейшей проверки КБМ, Вам необходимо обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса (СККС)
переслав данное письмо по электронному адресу good-service@alfastrah.ru."
Письмо пришло с alfastrah.ru и они просят меня переправить его на этот же домен alfastrah.ru. Причем менеджеры в офисе видят, что у меня были полисы и у меня должна быть скидка, но ссылаются на то, что не могут ничего исправить. Также этот полис прекрасно виден в личном кабинете на сайте alfastrah.ru. Сами за меня тоже ничего отправить не могут, видите ли я должен сам отправлять. Не хотят просто взять и решить вопрос самостоятельно, перекладывают ответственность друга на друга. По горячей линии также отсылают на сайт.
Будет забавно, если они ответят на пересланное сообщение что-нибудь в роде:
"ОАО «АльфаСтрахование» готово рассмотреть возможность внесения изменений в действующий договор ОСАГО в случае направления подтверждения проверенного значения КБМ через АИС РСА. Осуществить проверку примененного значения КБМ по действующему договору, заключенному между Вами и ОАО "АльфаСтрахование", возможно, обратившись через наш сайт www.alfastrah.ru, перейдя по вкладке «Запрос по КБМ» http://www.alfastrah.ru/web-feedback/kbm/"
22 сентября 2016 15:09
Уважаемый Всеволод! Ответ был предоставлен ранее: http://www.rustrahovka.ru/response/51871.html С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Мирошников Всеволод Страхование автомобилей / ОСАГО
21 сентября 2016 17:52
Полис: EEE 0387500646
Пользовался услугами этой компании больше 10 лет. Начнем с того, что не смотря на это в один прекрасный момент из-за того что я часто покупал новый автомобиль за месяц до окончания старой страховки и параллельно оставлял рабочим старый полис, мне решили уменьшить скидку, вместо положенной 50% она стала меньше. Мне это объяснили тем, что сейчас новая нечестная система расчетов, общая для всех страховых, поэтому это не вина компании. Также я часто покупал страховку от клеща и рекомендовал альфа страхование многим друзьям. Успешно пользовался услугами юриста компании. В общем-то она показывала вполне приличный уровень сервиса много лет, поэтому я не пользовался услугами никаких других страховых компаний. Сегодня последний день работы текущего полиса, новый должен быть со скидкой 40%. Приезжаю в рабочее время в офис в городе Новосибирск на улице Дуси Ковальчук 252. Он оказывается закрыт на 4 часа раньше конца рабочего дня. Ну ничего страшного, обращаюсь в офис агентов альфа страхования. Они насчитывают мне 9 с лишним тысяч, начинаю разбираться почему так дорого. Оказывается что по данным системы даже текущий полис мне продали без положенной скидки 35%, хотя до этого у меня была скидка 30%. Сейчас у меня просто нет лишних денег на руках чтобы переплатить за страховку. Пришлось поставить машину на парковку. Оставил заявление на проверку на сайте. Пишут что она будет проверяться 5 рабочих дней. И, видимо, придется ездить на такси эти дни Надеюсь, компанию с такой хорошей репутацией уладит это недоразумение из-за ошибки своих сотрудников, быстро решит проблему или возместит мои потери на такси дополнительной индивидуальной скидкой, возместит переплату за прошлый полис, и восстановит текущую скидку. И все это без участия с моей стороны, чтобы я мог спокойно купить полис через интернет. Тогда я и дальше смогу рекомендовать компанию друзьям и буду считать что ей не плевать на своих постоянных клиентов. И тогда альфа страхование сможет сделать из негативного отзыва положительный. Можете тогда даже на сайте уточнить: что вы имеете в виду под "Высочайшее качество обслуживания" приведя в пример как вы улаживаете проблемные ситуации с клиентами. Да, и 5 дней лучше все таки вам постараться сократить до меньшего числа, потому что это не просто 5 рабочих дней, а 7 дней убытков. Потом напишу отзыв, как служба контроля качества отреагирует на мою просьбу.
22 сентября 2016 15:08
Уважаемый Всеволод! Благодарим за обращение. Учитывая, что Вы обратились в последний день действия договора страхования, то внести изменения в полис не представлялось возможным, так как данная процедура занимает определенное время. В настоящее время полис EEE 0387500646 прекратил свое действие и мы не располагаем правовыми основаниями для внесения каких-либо изменений в договор, в том числе на осуществление корректировок КБМ. Мы готовы рассмотреть возможность внесения изменений в отдельный договор ОСАГО, но только при условии, что, во-первых, договор ОСАГО, в который страхователь хочет внести изменения, является действующим. Отдельно хотим обратить Ваше внимание, что КБМ по договору определяется по наименьшему классу всех лиц допущенных к управлению. Соответственно от данного значения и зависит размер страховой премии. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Ренат Страхование автомобилей / КАСКО
20 сентября 2016 19:13
Полис: № 126522; 126526; 126558; 126559
Являюсь клиентом компании на протяжении 7 лет КАСКО+АСАГО 2 авто , и в этом году обнаружил, что КБМ вдруг взлетел сам по себе у меня и у супруги страховых случаев не было, выяснилось, что сотрудник просто тупа внес новые права несколько лет назад, а КБМ не перенес, и все пошло по новому, Зашел на сайт перешел по вкладке "по вкладке «Запрос по КБМ»" нашел все свои и супруги старые правильные значения сохранил, сформировал 4 письма так как 2 авто и в каждом по 2 водителя, отправил на сайт 4/05/2016, пришли 4 письма с номерами вх. № 126522; 126526; 126558; 126559
26 Июля 2016 пришел ответ на зарегистрированное письмо за №126526, что действительно произошла ошибка, приносим свои извинения, КБМ исправлена, т.е. поправили в одном полисе на супругу.(Оказался ответственный сотрудник)
Жду следующих 3 ответов, тут уже много времени прошло, наступил Август, раздаться звонок, сотрудник службы качества интересуется, доволен ли я в целом Альфа-Страхованием ? рассказал что до сих пор не получил ответ на три своих письма, называю номера вх. составляем новый запрос, время снова идет, 20/09/2016 приходит ответ, от которого хоть стой хоть падай. Копия ответа.
"Ответ на Ваше обращение №ПР/228985/16.
Уважаемый Ренат ******!
ОАО «АльфаСтрахование» готово рассмотреть возможность внесения изменений в действующий договор ОСАГО в случае направления подтверждения проверенного значения КБМ через АИС РСА. Осуществить проверку примененного значения КБМ по действующему договору, заключенному между Вами и ОАО "АльфаСтрахование", возможно, обратившись через наш сайт www.alfastrah.ru, перейдя по вкладке «Запрос по КБМ» http://www.alfastrah.ru/web-feedback/kbm/
С уважением,
Курчаков Алексей Александрович
Служба контроля качества сервиса
ОАО "АльфаСтрахование"
т.е мне предлагаю сделать то же самое, что я сделал 4/05/2016 и есть зарегистрированные письма. Пишу ответ, так мол так я это все сделал еще в мае вот номера этих писем, будьте любезны разобраться в сути вопроса, а не писать стандартные ответы по шаблону.
На что пришел точно такой же ответ который описан выше ))))) но уже с новым номером вх. №ПР/287650/16,
вы вообще письма читаете? или копируете ответ с инструкции. Если относиться так к постоянным клиентам, пора подумать о смене компании.
Если есть ответственные руководители переживающие за репутацию компании прошу связаться со мной, контактную информацию вы легко найдете по номерам вх..
27 сентября 2016 09:27
Уважаемый Ренат! Благодарим за ожидание ответа. Соответствующие изменения в отношении класса страхования водителей по договорам внесены в информационную систему ОАО «АльфаСтрахование» и переданы в автоматизированную информационную систему Российского Союза Автостраховщиков (АИС РСА). Более подробная информация направлена по адресу электронной почты. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Павел Страхование автомобилей / ОСАГО
14 сентября 2016 18:24
Полис: 00000000000
В ответе Альфастрахования от 12.09 на повторный вопрос от 08.09 и от 11.09 :
"12 Сентября 2016 12:04
Уважаемый Павел! Поясним, что для оформления полиса ОСАГО диагностическая карта должна быть действительной на момент заключения договора. По второму вопросу заметим, что прохождение техосмотра в офисе не предусмотрено, клиентам было предложено проехать на специализированную станцию для его прохождения. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование». " содержится ЛОЖЬ и противоречие самим себе!
1. Раз диагностическая карта должна быть просто дейстаительной на момент оформления полиса, а не действовать как минимум 20 дней - как этого требуют в Альфастраховании в г. Нижневартовск, то на каком основании (со слов из ответа АС от 12.09) было предложено проехать на специализированную станцию?
2. В том то и дело что оформление техосмотра в офисе не предусмотрено, однако сотрудниками филиала в г. Нижневартовске было не законно предложено пройти его не обращаясь(!) на специализированную станцию, на месте за 1500 руб.
Таким образом требования Закона нарушены работниками офиса в г. Нижневартовск как минимум дважды! А согласно ответа Службы контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование» на эти факты уважаемая компания внимания не обращает и фактически покрывает незаконные действия своих работников.!
Если же не так, то хотелось бы прочитать именно комментарий о принятых действиях в отношении виновных лиц (если конечно АС считает что нарушение ФЗ-40 своими страховыми агентами в своем филиале является недопустимым)!
Заранее Спасибо! Надеюсь на должное внимание к вопросу а не очередную отписку.
15 сентября 2016 16:50
Уважаемый Павел! Нам хотелось бы еще раз пояснить по возникшей ситуации. Заключить договор страхования ОСАГО не предоставлялось возможным по причине отсутствия у клиентов полного пакета документов, в том числе диагностической карты о прохождении технического осмотра. Информацией о сроках действия диагностической карты специалист владел лишь на основании слов клиента. Для того чтобы подтвердить это документально, клиенту было предложено проехать на специализированную станцию. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Дмитрий Страхование автомобилей / ОСАГО
14 сентября 2016 17:45
Полис: 0394660836
Считаю Вас правильной компанией. Прочитали отзыв, оперативно вникли в проблему и своевременно оказали помощь "пострадавшему". Спасибо!!!!
Рассказал своим знакомым о вашем внимании и помощи и многие захотели сменить свою страховую компанию на Альфу.
Хотелось бы увидеть сообщение об открытии Вашего офиса в г. Армавире Краснодарского края.
15 сентября 2016 11:15
Уважаемый Дмитрий! Благодарим Вас за положительный отзыв. Надеемся на дальнейшее долгосрочное сотрудничество с Вами. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».