РуСтраховка
array (
  'ELEMENT_ID' => 'alfastrahovanie',
  'PAGEN_1' => '7',
  'SUB_SECT' => '10639',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=3',
)

Отзывы о страховой компании АльфаСтрахование - КАСКО

Алексей Страхование автомобилей / КАСКО

23 марта 2015 22:36

Полис: 079004601895

Худшая компания, которая умеет находить причину в отказе по выплате КАСКО. С таким отношением сталкиваюсь впервые. Отношение к клиентам просто ужасное. Обходите стороной.

 

06 апреля 2015 14:47

Уважаемый Алексей Николаевич! В результате рассмотрения дополнительного заявления с описанием произошедшего по заявленному случаю ранее принятое решение об отказе в выплате страхового возмещения по событию № 0790/046/01895/15 пересмотрено и подготовлено направление на ремонт ТС на СТОА. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Алексей Страхование автомобилей / КАСКО

20 марта 2015 10:04

Полис: 0342W/046/19537/3

Добрый день.
Похоже компания альфа не читает обращений к ним- они пытаются идти по пути получения максимальной прибыли с потерпевшей стороны:) и вместо ремонта начинают оценивать сколько они заработают на моей машине. Когда я первый раз застраховал я в альфе-я не поверил отзывам, думал крупная серьезная компания. Теперь сам попал в число тех кто эти отзывы пишет.
На мое обращение номер ПР/155428/15 от 17.03.15 и 19.03.15 г. вы ответили, что рассматриваете сумму выплаты. Я не выбирал возмещение деньгами, я выбрал ремонт в официальном сервисе ниссан. Как мне помнится, сервис уже прислал вам калькуляцию на ремонт, пожалуйста, перечислите деньги за ремонт им. Как я понимаю -так положено. Про какие годные остатки вы говорите? У меня полностью рабочая машина с поврежденным крылом, бампером и дверью. Ну и элементами задней подвески.

 

27 марта 2015 11:41

Уважаемый Алексей Евгеньевич! По результатам согласования стоимости ремонта, экспертами ОАО «АльфаСтрахование» признана конструктивная гибель транспортного средства. Страховой случай № 0342/046/01045/15 будет урегулирован в соответствии с правилами страхования средств наземного транспорта, на условиях полной гибели. В Ваш адрес направлено уведомление о принятом решении. Копия уведомления направлена на Ваш электронный адрес. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Мария Лашина Страхование автомобилей / КАСКО

19 марта 2015 12:49

Полис: 0760W/046/08791/4

Была очень довольна страховой компанией. Всё делалось быстро и качественно, пока по моему страховому событию СТО не попросили расширить лимит на ремонт из-за подорожания запчастей. И тут началось. Начиная с 17 февраля 2015 года страховая компания не может согласовать ремонт автомобиля. 04 марта 2015 года мною была написана претензия в службу контроля качества - безрезультатно, потому что со мной даже никто не удосужился связаться. Операторы отвечают только одно, что претензия взята в работу, часть ремонта согласована. А когда будет согласован полностью ремонт автомобиля, за страховку которого я отдала не малые деньги??? Свяжется ли со мной кто-то из представителей страховой компании для разъяснения сложившейся ситуации? По какой причине не могут согласовать ремонт машины?
постоянный адрес отзыва
10.03.2015 23:17
Ответ компании: Уважаемая Мария! 04.03.2015 г. на СТОА направлен ответ по согласованию ремонта Вашего транспортного средства по страховому случаю № 0760/046/00695/15. Просим принять наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Откуда страховая берет такие ответы - непонятно! Сегодня, 19.03.2015, звонила на СТОА - ремонт машины до сих пор не согласован. Оператор в страховой ответила, что 17.03.2015 документы о признании конструктивной гибели!!! переданы на согласование руководству. Если АльфаСтрахование считает, что стоимость запчастей и ремонта завышена дилером, к которому они меня направили на ремонт, то дайте тогда направление к другому дилеру!
Итого, согласование длится 2 месяца!!!!

 

30 марта 2015 17:29

Уважаемая Мария! По страховому событию № 0760/046/00695/15-001 принято решение о выплате страх возмещения на условиях «Полная Гибель». В ваш адрес Почтой России направлено Уведомление от 30.03.2015г. исх. № 0760/046/00695/15 о принятом решении. Для выплаты страх возмещения рекомендуем Вам обратиться в офис обслуживания клиентов «Серп и Молот» 111024, г. Москва, Шоссе Энтузиастов, д. 7А (предварительная запись). С надеждой на понимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Мария Лашина Страхование автомобилей / КАСКО

19 марта 2015 12:40

Полис: 0760W/046/08791/4

очень довольна страховой компанией. Всё делалось быстро и качественно, пока по моему страховому событию СТО не попросили расширить лимит на ремонт из-за подорожания запчастей. И тут началось. Начиная с 17 февраля 2015 года страховая компания не может согласовать ремонт автомобиля. 04 марта 2015 года мною была написана претензия в службу контроля качества - безрезультатно, потому что со мной даже никто не удосужился связаться. Операторы отвечают только одно, что претензия взята в работу, часть ремонта согласована. А когда будет согласован полностью ремонт автомобиля, за страховку которого я отдала не малые деньги??? Свяжется ли со мной кто-то из представителей страховой компании для разъяснения сложившейся ситуации? По какой причине не могут согласовать ремонт машины?
постоянный адрес отзыва
10.03.2015 23:17
Ответ компании: Уважаемая Мария! 04.03.2015 г. на СТОА направлен ответ по согласованию ремонта Вашего транспортного средства по страховому случаю № 0760/046/00695/15. Просим принять наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Интересно, откуда страховая берет такие ответы?
Сегодня, 19.03.2015 года, я звонила на СТОА - ремонт машины до сих пор не согласован! В страховой мне уже отвечают, что хотят признать конструктивную гибель автомобиля, документы находятся на согласовании у руководства. Сроки опять никто назвать не может. Итого: согласование длится уже два месяца!
Если сервис завышает стоимость запчастей и ремонта, как мне отвечает оператор, то почему страховая не может дать направление в другой сервис?

 

30 марта 2015 17:28

Уважаемая Мария! По страховому событию № 0760/046/00695/15-001 принято решение о выплате страх возмещения на условиях «Полная Гибель». В ваш адрес Почтой России направлено Уведомление от 30.03.2015г. исх. № 0760/046/00695/15 о принятом решении. Для выплаты страх возмещения рекомендуем Вам обратиться в офис обслуживания клиентов «Серп и Молот» 111024, г. Москва, Шоссе Энтузиастов, д. 7А (предварительная запись). С надеждой на понимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Владимир Страхование автомобилей / КАСКО

19 марта 2015 11:38

Полис: 0760/046/19380/14

05.12.2014   случилось  ДТП.  06.12.2015  Я  обратился в  САО  АльфаСтрахование.  
Убыток 0760/046/19380/14  Вопрос  решили  быстро  и направили  на сервис,  который  сообщил  что  осмотр  а/м  будет  24.01.2015 (при этом  сервис  напоминал  больше помойку…  см фото)
Пока ждал  осмотра  случилось  еще  неприятность  (кто-то 21.01.2015  поцарапал  задний бампер).  Убыток 0760/046/00947/15

24.01.2015  я снова приехал  в  САО  АльфаСтрахование чтобы  оформить  второй  случай убытка  и  заодно   изменить  сервис,  т.к.  если  только  осмотр   по первому направлению  был  через  2 мес,  то что  ждать  от ремонта)…
Во второй  раз  по совету  сотрудников АльфаСтрахования  выбрал  Финист  Авто.  Получил  документы  и в тот  же  день  24.01.2015   заехал  в  Финист Авто.
Осмотра  естественно   не провели,  но записали  на     31.01.2015.  
31.01.2015  я   приехал,  провели  осмотр  и сказали  «ждите,  Вам  сообщат  когда  ФинистАвто  будет  готов  к ремонту, т.к.  необходимо  провести  согласование  скрытых  повреждений  и  заказать  запчасти).  
Шло время.  
22.02.2015 (почти через  месяц)  я   заехал в ФинистАвто  и  спросил  у мастера  «почему  не  звонят и  когда  будуте ремонт?».
Мастер  Финистр Авто  ответи  что «согласование  со страховой  проведено  и запчасти  заказаны  18.02.2015.  Ждите  Вам  позвонят»
Никто  естественно  не позвонил.  
15.03.2015  я  сам  снова позвонил  в ФинистАвто  и  спросил  что  с ремонтом?  
В ответ  услышал что  запчасти  заказаны,  но  пока   поставщик  их  не привез.  Ждите.  

19.03.2015  сегодня.    Т.о.  с  момента  27.11.2015  (когда произошел  первый убыток)  и  до  19.03.2015    уже прошло  4  месяца  как  я  жду  банального  ремонта  (замена  и покраска  бампера  +  какие-то  детали  из  пластика под   бампером).  
Повреждения  минимальные  и  поэтому  а/м  может  ездить.   Ремонт  банальный,  таких  ежемесячно  по Москве  десятки!   Но  Финист Авто  не может  решить  проблему  уже  2  месяца  а  АльфаСтрахование  уже  4 месяца.  

А если  бы  а/м  был  с серьезными  повреждениями  и  бул  не  на  ходу.  
21.03.2015  заказнчивается  мой  полис  КАСКО в  АльфаСтраховании…  начинаю  думать стоит  ли  иметь дело  в  2015г  с  этой страховой.  Все  получается  из  ФинистАвто.  

За  это  же время  моя  супруга на  таком  же  а/м   попала  в ДТП  02.03.2015  с  заменой   заднего  бампера,    но у  нее полис в ВСК.   Официальный  дилер  уже  15.03.2015   отдал  отремонтированный  автомобиль…  
Почувствуйте  разницу.  


Итого.  4  месяца  выходят, за  всякие  рамки  приличий.  

 

25 марта 2015 09:26

Уважаемый Владимир Георгиевич! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим нам очень важны мнения наших клиентов. По факту Вашего обращения ОАО «АльфаСтрахование» была проведена служебная проверка. На СТОА ООО "Финист-Авто" был направлен запрос для выяснения сроков ремонта Вашего ТС. Как удалось установить, автомобиль будет выдан Вам 26.03.2015 года. Ваше обращение было обсуждено в страховой компании, замечания по поводу оказания услуг доведены до руководства ответственного подразделения ОАО "АльфаСтрахование", сделаны организационные выводы, с ответственными лицами проведено дополнительное обучение о порядке взаимодействия с клиентами и предоставления информации. Благодарим за предоставленную информацию Ваше обращение передано руководителю ответственного подразделения и будет учтено при дальнейшей работе с данным СТОА. Приносим извинения за доставленные неудобства, постараемся предпринять все меры для предотвращения повторения подобных ситуаций в дальнейшем. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Алексей Страхование автомобилей / КАСКО

19 марта 2015 11:30

Полис: 0342W/046/19537/3

Уважаемый Скворцов Владимир Юрьевич, уважаемая служба качества.
Пишу уже третье обращение. Моё с вами общение уже тянется 2 месяца. Результатов никаких. Мне говорили, что в вашей страховой работают люди, что могут войти в сложное положение, что можно договориться. Наверно это была шутка.с вами нельзя договориться. Вы получаете деньги за каско- причем не маленькие. При аварии получаете деньги по осаго с виновника и тоталите машину при повреждении задней левой части бампера, задней двери и заднего крыла. Ну и элементов задней подвески. Хотя там самая примитивная конструкция-балка. Потому, что вам это удобно и выгодно. Решения о тотале пока не было, но как сказали по телефону в службе качества вашей компании-все к этому и идет.и сроки рассмотрения неизвестны. Я писал претензии, что я прошу, что бы машину починили, я готов вложить свои деньги даже при условии, что должны делать вы. Я работаю в мед сфере. Машина так же вносит вклад в социальную сферу. Но вы этого не хотели понимать и наверно не захотите. Значит те деньги которые я готов был доплатить за ремонт я потрачу на юристов, хотя наверно понадобится больше. Это не правильно, не человечно и просто безответственно из-за 20 тысяч превышения лимита-который я готов заплатить- устраивать человеку такой "ад"
Спасибо Вам огромное.
Этот отзыв- не происки конкурентов. Кто может помочь, знает хороших юристов, у кого был положительный отзыв судебных разбирательств, пожалуйста, напишите newalex2010@mail.ru

 

27 марта 2015 11:54

Уважаемый Алексей Евгеньевич! По результатам согласования стоимости ремонта, экспертами ОАО «АльфаСтрахование» признана конструктивная гибель транспортного средства. Страховой случай № 0342/046/01045/15 будет урегулирован в соответствии с правилами страхования средств наземного транспорта, на условиях полной гибели. В Ваш адрес направлено уведомление о принятом решении. Копия уведомления направлена на Ваш электронный адрес. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Страхование автомобилей / КАСКО

16 марта 2015 18:16

Полис: 0760w/046/14395/4

Страховое событие №0760/046/02338/15-001 от 21.02.2015 года. Не соблюдая параметров полиса "Альфа-Бизнес", отправляют автомобиль, находящийся на гарантии на СТОА неофициального дилера. При написании притензии в службу контроля качества сервиса, отвечают отписками не относяйщимися к существу вопроса. Вывод: либо не вникают в суть вопроса, либо в компании безграмотные сотрудники.

 

18 марта 2015 13:25

Уважаемый Борис Львович! В ответ на Ваше обращение от 16.03.2015г. №47000, сообщаем следующее: В соответствии с заключенным между Вами и ОАО «АльфаСтрахование» Договором страхования, выплата страхового возмещения по событиям № 0760/046/02338/15, 0760/046/02352/15 может быть произведена на следующих условиях: - Ремонт на СТОА по направлению Страховщика. К сожалению, выплата по пункту «Ремонт на СТОА по выбору Страхователя» не предусмотрена условиями Вашего Договора страхования. На основании изложенного, несмотря на желание помочь Вам в сложившейся ситуации, ОАО «АльфаСтрахование» с сожалением вынуждено сообщить, что не располагает основаниями для удовлетворения Вашей просьбы. C уважением, служба контроля качества сервиса

Постоянный адрес отзыва

Валентин Страхование автомобилей / КАСКО

11 марта 2015 10:47

Полис: 90925/046\00233/4

Здравствуйте, г.Саранск, со мной произошел страховой случай №9092/046/00051/15( не по моей вине) по КАСКО 28.01.2015 г. предоставил все документы в городе Саранске в отделении страховой компании, сразу же там отказались принять в письменном виде мое заявление, о том, что я не хочу производить ремонт в предложенном мне автосервисе, а согласно договору страхования имею право получить выплату денеж.средствами на свою банковскую карту. После этого я стал общаться только с операторами, юристами, службой контроля сервиса в Москве по телефону. Это бесконечные переключения от одного специалиста к другому, каждый по двадцатому кругу все расспрашивает и так в течении месяца. При этом бесконечная переписка по электронке с Леоновой Еленой, Ардашевой Аленой Владиславовной, Курчаковым Алексеем Александровичем, Юлией №4971. Последний специалист сообщила, "что все документы мною предоставлены, проведена независимая экспертиза, определена сумма выплаты, документы находятся в бухгалтерии, т.к.принято положительное решение, перечисление денег будет произведено 11.03.2015 года". До этого раз пять у меня просили реквизиты  банковской карты, что я благополучно  отсылал тут.же. С Саранского отделения со мной за все это время  ни разу никто не связался. Сегодня наступил день моей выплаты, позвонив оператору, и посмотрев на сайте в личном кабинете статус моих документов я узнаю, что я направлен на СТО(Станцию тех.обслуживания) о ЧУДО!!! Для чего были все эти разговоры о выплате, присланные мне письма, что за беспредел? Я уже понял, что денег мне не дождаться, собираю материалы дела в суд. У меня сохранена вся электронная переписка, и есть все записи телефонных разговоров с сотрудниками Альфастрахования. Всем желаю больше в эту компанию не обращаться от многих только слышал негатив по поводу Альфы.

 

13 марта 2015 12:08

Уважаемый Валентин Владимирович! Для принятия решения о Выплате страхового возмещения по событию № 9092/046/00051/15 в Ваш адрес было направлено уведомление о необходимости предоставления в ОАО «АльфаСтрахование» надлежащим образом оформленного и заверенного документа, а именно: Копии протокола об административном происшествии, постановление по делу об административном правонарушении или определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении. Для урегулирования сложившейся ситуации Вам отправлено направления на ремонт транспортного средства. Согласно условиям договора страхования № 90925/046/00233/4 ремонтно-восстановительные работы осуществляются на СТОА, имеющей договорные отношения со Страховщиком и по направлению Страховщика (п. Правил 10.11.2.). Выплата страхового возмещения по калькуляции возможна только в том случае, если в разумной близости отсутствуют СТОА, имеющие договорные отношения со Страховщиком. В связи с тем, что Вашему вниманию предложены СТОА, находящие в разумной близости, ОАО «АльфаСтрахование» вынуждено сообщить, что не располагает правовыми основаниями для удовлетворения Вашей просьбы. Мы высоко ценим мнение наших клиентов и просим Вас принять наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Мария Лашина Страхование автомобилей / КАСКО

11 марта 2015 08:17

Полис: 0760W/046/08791/4

Была очень довольна страховой компанией. Всё делалось быстро и качественно, пока по моему страховому событию СТО не попросили расширить лимит на ремонт из-за подорожания запчастей. И тут началось. Начиная с 17 февраля 2015 года страховая компания не может согласовать ремонт автомобиля. 04 марта 2015 года мною была написана претензия в службу контроля качества - безрезультатно, потому что со мной даже никто не удосужился связаться. Операторы отвечают только одно, что претензия взята в работу, часть ремонта согласована. А когда будет согласован полностью ремонт автомобиля, за страховку которого я отдала не малые деньги??? Свяжется ли со мной кто-то из представителей страховой компании для разъяснения сложившейся ситуации? По какой причине не могут согласовать ремонт машины?

 

13 марта 2015 11:00

Уважаемая Мария! 04.03.2015 г. на СТОА направлен ответ по согласованию ремонта Вашего транспортного средства по страховому случаю № 0760/046/00695/15. Просим принять наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Илья Страхование автомобилей / КАСКО

03 марта 2015 19:02

Полис: 0760w/046/15588/4

31.01.2015 попал в ДТП , сразу подал заявление через дилера где страховался и брал авто. Потом 17.02.2015 предоставил справки после группы разбора. Сегодня 3.03.2015 приходит сообщение на почту от Меркушевой Дарьи о признании полной гибили ТС. Я оболдел , страховка на 764000 руб. в сервисе сказали ремота гдето на 200000 руб. Мало того что целый месяц молчания   было, так еще даже позвонить неудосужились. Записали на группу разбора убытков. Звонил в сервис машине никто дифектку не проводил , все на основании сделанных фото.

 

05 марта 2015 16:45

Уважаемый Илья Юрьевич! В результате ДТП застрахованный автомобиль получил многочисленные повреждения и в соответствии с экспертным заключением Страховщика по заявленному случаю № 0760/046/01286/15 проведение ремонтно-восстановительных работ нецелесообразно. Решение вопроса о целесообразности проведения ремонтно-восстановительных работ, расчета стоимости суммы страхового возмещения принимается исключительно руководством страховой компании (Страховщиком). При этом расчет суммы страхового возмещения по риску «Ущерб» на условиях «Полная Гибель» производится в соответствии с п. 10.11.5 Правил страхования средств наземного транспорта. После чего страховая компания уведомляет Страхователя (Выгодоприобретателя) о принятом решении и условиях получения страхового возмещения. Все действия по урегулированию убытка осуществляются строго в рамках договора страхования, с условиями которого Вы были ознакомлены и согласны при его заключении. Приносим свои искренние извинения за возможные доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Ильмурад Страхование автомобилей / КАСКО

27 февраля 2015 14:01

Полис: 21419/046/03968/4

Решил написать данный отзыв, так как пишут в основном негатив, что наверное не совсем правильно.
Являюсь клиентом альфы второй год. Первый был полностью без аварийным, а вот сразу после новогодних праздников, 12/01/2015 года произошло ДТП.
14/01/2015 года получил направление на СТОА (У Сервис+) и 13/02/2015 года забрал автомобиль из ремонта.
Все участники процесса сработали очень хорошо – и страховая и сервис. Никаких нареканий, ни к тем, ни другим нет.
Небольшим минусом считаю, что окраска бампера была произведена за мой счет. Понятно, что 7000 рублей не самые большие деньги (чуть больше 100 долларов), но, тем не менее, не совсем понятно, как тогда работает то, что по правилам я имею право на замену одного кузовного элемента в год?
К сожалению, 25/02/2015 года опять попал в ДТП. И не смотря на то, что виновник ДТП не я, и на то, о чем я писал выше, окраска бампера, включая подготовку опять за мой счет.
В каком же случае работает это правило?

 

16 марта 2015 17:37

Уважаемый Ильмурад Юрьевич! Окраска детали осуществляется за счет Страхователя в случаях повторного повреждения одного и того же элемента ТС. Дело в том, что при заключении договора страхования № 21419/046/03968/4 транспортное средство было осмотрено представителем Страховщика и составлен Акт осмотра, в котором зафиксированы заявленные Вами повреждения, а именно: повреждение бампера. Согласно п. 2.1 Приложения № 1 к Правилам страхования средств наземного транспорта «Не является страховым случаем ущерб, причиненный в результате повторного повреждения элементов (узлов, агрегатов, и т.п.) застрахованного ТС, имевших существенные повреждения на момент заключения договора страхования, и зафиксированных Страховщиком (уполномоченным им лицом) при заключении договора в письменном виде за исключением незначительно поврежденных элементов ТС. Существенными повреждениями признаются любые повреждения ТС, за исключением точечных повреждений лакокрасочного покрытия без повреждения детали (сколов), точечных повреждений (сколов) стекол кузова (лобового, заднего, боковых стеклянной панели крыши или стеклянной панели люка в крыши) и/или приборов внешнего освещения (фара, фонарь, указатель/повторитель поворота, повторитель стоп-сигнала), повреждений вызванных термическим разрушением (трещинами) стекол кузова или приборов внешнего освещения при отсутствии следов внешнего механического воздействия, если договором страхования дополнительно не предусмотрено иное. В части незначительно поврежденных элементов ТС (узлов, агрегатов, деталей), зафиксированных при осмотре транспортного средства на момент заключения договора страхования, при их повторном повреждении в результате страхового случая Страховщик несет ответственность в размере затрат, необходимых для проведения восстановительного ремонта, исключая стоимость покраски и подготовки к покраске данных деталей". Во избежание исключения из ремонтно-восстановительных работ окраски деталей по страховым случаям в дальнейшем, Страхователю необходимо производить покраску за свой счет и по окончанию ремонта предъявить сотрудникам ОАО «АльфаСтрахование» автомобиль на осмотр в отремонтированном виде, согласно п. 9.2.7. Правил страхования средств наземного транспорта «После ликвидации ущерба, вызванного страховым случаем, и восстановления (ремонта) ТС – предъявить его Страховщику. При невыполнении данной обязанности или отказе Страхователя исполнить данную обязанность Страховщик не несет ответственность за аналогичное повторное повреждение ТС».

Постоянный адрес отзыва

Ильмурад Страхование автомобилей / КАСКО

27 февраля 2015 13:59

Полис: 21419/046/03968/4

Решил написать данный отзыв, так как пишут в основном негатив, что наверное не совсем правильно.
Являюсь клиентом альфы второй год. Первый был полностью без аварийным, а вот сразу после новогодних праздников, 12/01/2015 года произошло ДТП.
14/01/2015 года получил направление на СТОА (У Сервис+) и 13/02/2015 года забрал автомобиль из ремонта.
Все участники процесса сработали очень хорошо – и страховая и сервис. Никаких нареканий, ни к тем, ни другим нет.
Небольшим минусом считаю, что окраска бампера была произведена за мой счет. Понятно, что 7000 рублей не самые большие деньги (чуть больше 100 долларов), но, тем не менее, не совсем понятно, как тогда работает то, что по правилам я имею право на замену одного кузовного элемента в год?
К сожалению, 25/02/2015 года опять попал в ДТП. И не смотря на то, что виновник ДТП не я, и на то, о чем я писал выше, окраска бампера, включая подготовку опять за мой счет.
В каком же случае работает это правило?

 

27 марта 2015 18:04

Уважаемый Ильмурад Юрьевич! Окраска детали осуществляется за счет Страхователя в случаях повторного повреждения одного и того же элемента ТС. Дело в том, что при заключении договора страхования № 21419/046/03968/4 транспортное средство было осмотрено представителем Страховщика и составлен Акт осмотра, в котором зафиксированы заявленные Вами повреждения, а именно: повреждение бампера. Согласно п. 2.1 Приложения № 1 к Правилам страхования средств наземного транспорта «Не является страховым случаем ущерб, причиненный в результате повторного повреждения элементов (узлов, агрегатов, и т.п.) застрахованного ТС, имевших существенные повреждения на момент заключения договора страхования, и зафиксированных Страховщиком (уполномоченным им лицом) при заключении договора в письменном виде за исключением незначительно поврежденных элементов ТС. Существенными повреждениями признаются любые повреждения ТС, за исключением точечных повреждений лакокрасочного покрытия без повреждения детали (сколов), точечных повреждений (сколов) стекол кузова (лобового, заднего, боковых стеклянной панели крыши или стеклянной панели люка в крыши) и/или приборов внешнего освещения (фара, фонарь, указатель/повторитель поворота, повторитель стоп-сигнала), повреждений вызванных термическим разрушением (трещинами) стекол кузова или приборов внешнего освещения при отсутствии следов внешнего механического воздействия, если договором страхования дополнительно не предусмотрено иное. В части незначительно поврежденных элементов ТС (узлов, агрегатов, деталей), зафиксированных при осмотре транспортного средства на момент заключения договора страхования, при их повторном повреждении в результате страхового случая Страховщик несет ответственность в размере затрат, необходимых для проведения восстановительного ремонта, исключая стоимость покраски и подготовки к покраске данных деталей". Во избежание исключения из ремонтно-восстановительных работ окраски деталей по страховым случаям в дальнейшем, Страхователю необходимо производить покраску за свой счет и по окончанию ремонта предъявить сотрудникам ОАО «АльфаСтрахование» автомобиль на осмотр в отремонтированном виде, согласно п. 9.2.7. Правил страхования средств наземного транспорта «После ликвидации ущерба, вызванного страховым случаем, и восстановления (ремонта) ТС – предъявить его Страховщику. При невыполнении данной обязанности или отказе Страхователя исполнить данную обязанность Страховщик не несет ответственность за аналогичное повторное повреждение ТС».

Постоянный адрес отзыва

Юрий Валентинович Страхование автомобилей / КАСКО

21 февраля 2015 14:49

Полис: полис 07305/046 01374/4

Генеральному директору Владимиру Юрьевичу Скворцову

Уважаемый Владимир Юрьевич

24 марта 2014 года я - Кирьянов Юрий Валентинович - заключил договоры страхования КАСКО (полис 07305/046 01374/4) и ОСАГО (ССС№0314255773) со страховой компанией Альфа страхование, оплатив, соответственно: 70855 и 3801 рублей

29 ноября 2014 года возник страховой случай, когда придя утром на место стоянки к автомобиля, я увидел повреждения правой передней части автомобиля БМВ х3, сделанное каким-то автомобилем, выезжающим с парковки.

Позвонив сразу в страховую компанию, я получил указания от Устиновой Екатерины (Борисхоф Ярославка) - обратиться к участковому, написать там заявление о произошедшем, а также приехать к ней для осмотра автомобиля и подачи заявления
Все так и было мной сделано.
По приезду к вашему представителю были сделан осмотр автомобиля и сделаны фотографии, а также написано соответствующее заявление
Единственное, чего не хватало для полного комплекта документов - Справки из милиции, однако в канцелярии УВД по ЦАО ГУ МВД по г. Москве на ул.Сретенка , 11 меня уверили, что справку пришлют по почте в течение декабря. А так как в перых числах декабря я улетал в Индию на аюрведическое лечение и вернулся в канун Нового года, то тем не менее, совершенно не волновался в исходе дела.
Ибо все "правильные" действия мной были сделаны
По прилету назад в Москву, в почтовом ящике я обнаружил соответствующее письмо из УВД, которое и передал после Новогодних праздников Екатерине Устиновой
На что было сказано, "теперь все в порядке"
...
Каково же было мое удивление, когда по прибытию 25 января  на СТО Борисхоф МКАД мне сообщили, что Альфа страхование готово взять на себя только покраску бампера, а ремонт правого крыла и накладки я должен делать за свой счет!!!

Не могли бы вы уточнить - это недоразумение является недостатком информации или ошибкой вашего эксперта Циханского Р.В.?
Ведь всю фактическую картину в день события видела лично и сфотографировала ваш представитель - Устинова Екатерина.
Может быть эксперт Циханский не получал фотографии от Устиновой Екатерины?
А если получал, то "ЧТО ОН ТВОРИТ?"

Более того, на вашем сайте написано: "АльфаБИЗНЕС позволяет получать страховое возмещение по повреждению стеклянных элементов без ограничений количества обращений в год и по одному кузовному элементу до 2-х обращений в год без предоставления документов из государственных компетентных органов."  http://www.alfastrah.ru/individuals/auto/kasko/terms/

Воспользовавшись услугами уважаемой компании "Альфа Страхование" и оплатив вам около 75 тысяч рублей (или по старому курсу около 2000USD), а также  соблюдая все ваши правила и инструкции - я тем не менее попал в крайне неприятное положение

Очень надеюсь что это - недоразумение возникло по причине не получения фотографий и незнания фактического ущерба автомобилю
Поэтому прикладываю к письму фотографии, Договор, квитанции оплаты, а также скан Направления на ремонт

Очень не хочется думать, что это решение есть позиция Альфа-страхования: "в смутное и кризисное время "кидать" своих клиентов"?

С уважением, Кирьянов Ю.В.

 

24 февраля 2015 17:10

Уважаемый Сергей Вячеславович! Урегулирование заявленного события № 0730/046/00034/15 осуществляется в соответствии с Правилами страхования средств наземного транспорта, которые являются неотъемлемой частью договора № 07305/046/01374/4 (далее Правила). В соответствии с Правилами, для принятия страховщиком решения о признании случая страховым страхователь обязан передать страховщику документы из компетентных органов, подтверждающих факт получения повреждений застрахованного транспортного средства (далее ТС). К материалам дела приобщены все предоставленные Вами документы и фотографии. В справке и Постановлении об отказе в возбуждении уголовного дела из МВД России по Мещанскому р-ну г. Москвы зафиксировано только повреждение переднего бампера. Обращаем Ваше внимание на то, что заявленное событии рассматривается страховщиком со справками из компетентных органов, поэтому для решения вопроса согласования ремонтно-восстановительных работ переднего правого крыла и расширителя переднего правого крыла рекомендуем предоставить в ОАО «АльфаСтрахование» документы из МВД, в которых зафиксирован полный перечень повреждений, полученных ТС в результате произошедшего события от 29.11.2014 г. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Юлия Страхование автомобилей / КАСКО

20 февраля 2015 13:48

Полис: 0760W/046/03061/4

отказали в продлении и вообще в страховании, во всех случаях не виновны. Это во дворе стояла машина снесли зеркало, -объяснили, что мы виноваты 2 раза и лобовое стекло камень -тоже мы виноваты. Разочаровано-смешно

 

24 февраля 2015 14:42

Уважаемая Юлия! В соответствии с ч. 1. ст. 421 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена Гражданским кодексом РФ, законом или добровольно принятым обязательством. ОАО «АльфаСтрахование» решило воспользоваться своим правом на свободу заключения договора, в связи с чем, в заключении договора имущественного страхования Вам отказано. Приносим свои искренние извинения за возможные доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва