Андрей Страхование автомобилей / КАСКО
15 февраля 2013 11:47
Полис: 08935/046/00451/2
Страхую свой Лексус в Альфе 3-й год, за это время было 2 страх.случая.
Первый раз за 10 дней выписали направление, второй раз за 2 дня!!!
Я удивился, что так быстро. Вопросов с возмещением не было, все согласно заявлению.
Рекомендую!
Бастрычкин А.Н.
18 февраля 2013 11:40
Уважаемый Андрей!
Спасибо, за Ваш отзыв о работе нашей Компании!
С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Валерия Страхование автомобилей / КАСКО
12 февраля 2013 14:30
Полис: 0760W/046/09355/2
Застрахована по КАСКО в АльфаСтраховании. Была попытка угона, взломана личинка в замке зажигания. Сервис запросил согласование на замену комлекта центрального замка, СК дала согласие только на замену личинки в замке зажигания, предлагая мне использовать два ключа, один для открывания двери и богажника, второй для замка зажигания. Автомобиль преобретался в комплектации с одним центральным замком с одним ключем. В сервисе сказали, что никогда страховые компании отказ по данному случаю не давали, меняются комплекты. С отказом категорически не согласна, собираю документы в суд. В дальнейшем СК АльфаСтрахование не выберу и никому не порекомендую.
21 февраля 2013 14:58
Уважаемая Валерия!
Согласно п. 11.6 Правил страхования средств наземного транспорта, которые являются неотъемлемой частью заключенного между Вами и ОАО «АльфаСтрахование» Договора страхования № 0760W/046/09355/2, «В случае повреждения ТС, застрахованного по риску "Ущерб", величина ущерба признается равной стоимости выполнения ремонтно-восстановительных работ, проводимых в отношении поврежденного ТС, обеспечивающих устранение повреждений, возникших в результате наступления страхового случая».
В стоимость выполнения ремонтно-восстановительных работ включается:
- стоимость приобретения запасных частей;
- стоимость расходных материалов;
- стоимость выполнения ремонтных работ.
В результате произошедшего страхового случая была повреждена личинка замка зажигания. Замена данной детали ТС была согласована Страховщиком. Ввиду того, что личинки замков дверей и багажника ТС повреждены не были и поставляются отдельно, Страховщиком не может быть принято положительное решение о выплате страхового возмещения за полный комплект личинок.
С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
виктор Страхование автомобилей / КАСКО
10 февраля 2013 12:59
Полис: N6792w/046/02891/1 от 24.12.2011г.
Я являюсь постоянным клиентом данной компании. Пользуюсь услугами страхования жизни членов моей семьи при загранпоездках. Два года назад приобрел для супруги автомобиль КИА РИО и застраховал по программе Альфа бизнес. В конце второго года страхования наступил страховой случай. Соседи попросили перегнать авто из под окон (проводили замену окон). Ну я и решил переставить на место где обычно паркую свою машину. При парковке не рассчитал, что ее машина ниже моей, и наехал на препятствие. Услышав характерный скрежет понял, что сел на препятствие передним бампером, как наяву представил глаза жены (за два года проехала 14 т. км. - ни одной царапины),вывернул руля, резко сдал назад, и понял, что попал во второй раз, упершись задним бампером в столб... Не буду рассказывать о моральных потерях понесенных при разговоре и осмотре машины любимой супругой (в семье должны быть какие-то тайны), а вот про действия страховой компании расскажу подробнее.
Имея аналогичный опыт такого случая (был застрахован в Росно и там мои действия не явились причиной отказа) т.к. нет второго участника, а виноват сам, позвонил в отдел полиции (у них быстрее, чем ждать ГИБДД), где объяснил ситуацию и мне сказали - приходи пиши заявление на фиксацию повреждения для получения страховой выплаты. Пришел - написал. На следующий день (сутки не прошли) обратился в страховую, где с меня собрали все документы и сказали предоставить отказной материал из полиции. Предоставил постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Направили на оценку, договорились у какого дилера буду ремонтировать. Потом долго ходил в отдел урегулирования убытков за направлением на СТО. То дело не рассмотрели,то на подписи, а директора нет, то дело передали в Службу Безопасности альфастрахавания. При этом данная информация сообщается тебе с таким видом, как будто ты мошенник и пытаешься "обнести" данную компанию. Неприятно, но понимаю, у каждого своя работа. В итоге - через энное время рождается письмо , что мной "не предоставлены документы, необходимые для рассмотрения и принятия решения по заявленному Вами событию, в соответствии с п.11.6.7.4. "Правил страхования средств наземного транспорта".
На основании изложенного, ОАО " АльфаСтрахование с сожалением вынуждено констатировать, что не располагает правовыми основаниями для выплаты страхового возмещения." Красиво - хотя и изощренно цинично. Далее- "Одновременно сообщаем, что мы готовы вернуться к рассмотрению данного заявления, в случае предоставления Вами недостающих документов ( в данном случае документов ГИБДД)." Т.Е. отдел полиции не является компетентным органом? И не имел права фиксировать повреждения? Ну это вопрос для суда.
А вот то, что по программе Альфа - бизнес при повреждении одного элемента восстановление проходит без предоставления документов (только по заявлению), а при двух и более -восстановление одного по выбору страхователя - почему- то забыли... Когда я напомнил, уставшему от наших проблем начальнику отдела урегулирования убытков о данном праве- он как то нехотя отреагировал - пишите, рассмотрим, выплатим.
Ну что ж, сейчас уйду в отпуск, и начну писать кляузы. Похоже в нашей стране без этого никак. До встречи в суде, АльфаСТРАХование...
С уважением, Виктор.
20 февраля 2013 16:46
Уважаемый Виктор!
Согласно п. 11.6.7.4 Правил страхования средств наземного транспорта «Для принятия Страховщиком решения о признании случая страховым и выплаты страхового возмещения по риску "УЩЕРБ" и «УЩЕРБ по ДОПОЛНИТЕЛЬНОМУ ОБОРУДОВАНИЮ» Страхователь (Выгодоприобретатель) обязан передать страховщику следующие документы:
- по ДТП (коим является заявленное Вами событие) – документы, содержащие необходимую информацию для признания события страховым, в том числе с указанием иных участников ДТП (копия протокола и постановления по делу об административном правонарушении, определения (если выносилось), справки установленного образца) и заверенные органами предварительного следствия постановление о возбуждении или отказе в возбуждении уголовного дела, если таковое имело место».
Ввиду того, что Вами не были представлены документы, предусмотренные вышеуказанным пунктом Правил, в Ваш адрес был направлен письменный отказ в выплате страхового возмещения.
Для рассмотрения вопроса о выплате страхового возмещения по одному элементу, без предоставления документов из компетентных государственных органов, Вам необходимо обратиться в Саратовский филиал ОАО «АльфаСтрахование» и подать дополнительное письменное заявление по данному поводу.
С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Egor Страхование автомобилей / КАСКО
06 февраля 2013 19:21
Полис: 0720L/046/98609/1
Страховал BMW525 3 года в Альфа-страховании с момента покупки в салоне. После возгорания от короткого замыкания в блоке управления ТС получил отказ в возмещении. Будет суд.
14 февраля 2013 12:23
Уважаемый Egor.
Как следует из документов, имеющихся в распоряжении Страховщика, возгорание транспортного средства произошло из-за неисправности электропроводки транспортного средства. В связи с чем, согласно п.3.3.1.3 "Правил страхования средств наземного транспорта", заявленное событие не попадает в перечень страховых рисков.
На основании изложенного, ОАО "АльфаСтрахование" вынуждено сообщиить, что не располагает правовыми основаниями для выплаты страхового возмещения.
С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Евгений Страхование автомобилей / КАСКО
06 февраля 2013 15:49
Полис: 0342w/046/13136/1
ОАО "АльфаСтрахование" не соответствует заявленному рейтингу на все 100%!!! Как в филиалах так и в основном офисе с сотрудниками невозможно решить ни один вопрос, оставить жалобу также невозможно. До конкретного сотрудника дозвониться нет никакой возможности. При обращении в данную компанию СНАЧАЛА ПОПРОБУЙТЕ ДОЗВОНИТЬСЯ до какого-нибудь конкретного сотрудника, который отвечает за качество обслуживания или выплату страховых компенсаций!
20 февраля 2013 16:58
Уважаемый Евгений!
Оставить жалобу, а также получить информацию по интересующим Вас вопросам Вы можете на сайте alfastrah.ru, заполнив форму обратной связи, а также по адресу good-service@alfastrah.ru.
С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Светлана Страхование автомобилей / КАСКО
29 января 2013 12:20
Полис: 2141R/046/01077/1 от 19.08.2011
В мае 2012г произошел страховой случай, в результате падения дерева, было нанесено повреждение а/м.
Согласно Правил страхования средств наземного транспорта ОАО «АльфаСтрахование», я сообщила о наступлении события, имеющего признаки страхового случая в компетентные государственные органы и Страховщику. Предоставила все необходимые документы в офис и затем получила письменный отказ от Альфастрахование, где было указано, что случай не признается страховым, т.к. из органом ОМВД было представлено Постановление ОБ ОТКАЗЕ в возбуждении уголовного дела. Я подала в суд исковое заявление на страховую и на судебном заседании представитель ответчика "Альфастрахование" сразу же представил письмо о пересмотре дела и признании случая страховым. Но, размер ущерба страховая компании установила существенно заниженным и я в настоящее время готовлю еще одно исковое заявление в суд об оспаривании суммы страховой выплаты, Отчет независимого экспертного бюро уже оплачен.
ТАК ЧТО, УВАЖАЕМЫЕ ЧИТАТЕЛИ, Я ВСЕХ ПРИЗЫВАЮ НЕ ОСТАНАВЛИВАТЬСЯ НА ПОЛ ПУТИ И РЕШАТЬ ВСЕ ВОПРОСЫ В СУДЕ.
Недобросовестные страховые компании, включая Альфастрахование, рассчитывают на незнание своих прав и лень граждан. А судя по количеству рассматриваемых дел в Симоновском суде, с участием Альфастрахование, как ответчика каждую пятницу от 20 до 30 дел и так каждую неделю, вот и посчитайте сколько дел в год. Такая статистика говорит не в пользу страховой компании, а соответственно на ее рейтинг.
Всем удачи, и пользуйтесь своими правами и отстаивайте их в суде.
Наталия Страхование автомобилей / КАСКО
28 января 2013 11:45
Полис: 09508/046/00065/2
Страховка КАСКО Альфа-Бизнес. Попали в аварию 05 ноября 2012 года. Все документы предоставили в страховую 09 ноября 2012. Машина попадает под списание, но до сих пор решение по нашему делу не принято. Ответ один "Сложное дело на согласовании"
13 февраля 2013 17:14
Уважаемая Наталия.
В результате произошедшего ДТП автомобиль получил значительные механические повреждения.
По результатам рассмотрения представленных Вами документов, заявленное событие № 0950/046/01337/12 было признано Страховщиком страховым случаем и выдано направление на СТОА. В данном направлении были отражены все повреждения, относящиеся к заявленному событию.
В ходе согласования ремонта и выявленных скрытых повреждений ТС, было установлено, что застрахованное ТС имеет признаки «Полной гибели». В настоящее время документы по убытку находятся на принятии решения о выплате страхового возмещения на условиях «Полная гибель» согласно п. 11.6.5. Правил КАСКО.
После принятия решения по заявленному убытку Вам будет направлено письмо с информацией о принятом решении и условиях, на которых будет осуществляться выплата страхового возмещения.
Одновременно сообщаем, что срок выплаты страхового возмещения по риску Ущерб на условиях "Полная гибель", с момента получения от Страхователя (Выгодоприобретателя, Застрахованных лиц, Потерпевших лиц) всех документов по произошедшему событию и выполнения указанными лицами всех обязанностей, предусмотренных договором страхования и настоящими Правилами, составляет 30 рабочих дней. Однако, ввиду сложности процесса урегулирования убытков с ТС, имеющими признаки «Полной гибели», связанного с проведением необходимых для урегулирования проверок, предусмотренных п. 10.3. Правил страхования средств наземного транспорта, срок выплаты страхового возмещения может быть увеличен.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Мы постараемся приложить максимум усилий, чтобы выплата страхового возмещения была произведена в кратчайшие сроки.
Информацию о статусе дела Вы можете уточнять по бесплатному тел. 8-800-333-0-999.
С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Николай Страхование автомобилей / КАСКО
25 января 2013 18:12
Полис: не помню
Летом 2012 года при покупке автомобиля в кредит, встал вопрос о выборе страховой компании для приобретения полиса КАСКО. В автосалоне предложили самый дешевый полис от страховой компании «Альфа-Страхование», но сразу не согласился, вызывала сомнение цена. Придя домой пересмотрел весь интернет, где было больше плохих отзывов обо всех компаниях. Позвонил своему страховому агенту из другой страховой компании, и она мне пояснила, что хорошие отзывы просто ленятся писать. Ну в общем рискнул и оформил полис КАСКО в «Альфа-Страхование» и в последствии не пожалел. В сентябре 2012 года у меня случился страховой случай (попал в ДТП), обратился в страховую за возмещением ущерба. Сотрудники документы приняли быстро, все объяснили, по моей просьбе выдали запросы на недостающие документы на руки. За неделю собрал все документы и прошел оценку ущерба. В страховой предложили на выбор ремонт в автосервисе или перечисление денег в банк, я выбрал ремонт в автосервисе «Автографф». Ремонт выполнили очень качественно (оценка независимых экспертов), была небольшая задержка в сроках из-за несвоевременной поставки запасных частей. Со стороны страховой компании задержек и проволочек не было. Работой страховой компании очень доволен. Большое спасибо.
28 января 2013 15:07
Уважаемый Николай!
Спасибо, за Ваш отзыв о работе нашей Компании!
С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Александр Страхование автомобилей / КАСКО
23 января 2013 11:14
Полис: 0342W/046/15887/2
21.11.2012 застраховал новый автомобиль Ниссан Джук по КАСКО в компании Альфастрахование (http://alfastrah.ru/). 28.11.2012г. произошел страховой случай, виновником ДТП не являюсь. 29.11.2012г. я обратился в страховую компанию и на следующий день предоставил ВСЕ запрошенные ими документы. Однако, 08.12.2012г. они сочли, что предоставленных по их же списку документов не достаточно. 09.12.2012г. я предоставил запрошенные дополнительно документы. По договору, включающему пакет "Альфа-бизнес" выплата в случае полной гибели (а на данный момент они это подтверждают) должна произойти в течении 30 рабочих дней. Однако, на данный момент статус моего убытка - "На рассмотрении"
Вот выдержка из договора:
_________________________
11.3. Выплата страхового возмещения путем выплаты денежных средств или выдачи направления
на ремонт производится после получения от Страхователя (Выгодоприобретателя, Застрахованных
лиц) всех запрошенных Страховщиком документов в течение:
- 30 рабочих дней по рискам ХИЩЕНИЕ, УЩЕРБ на условиях "Полная гибель", УЩЕРБ ПО ДОПОЛ-
НИТЕЛЬНОМУ ОБОРУДОВАНИЮ на условиях "Полная гибель;
-15 рабочих дней по рискам УЩЕРБ, УЩЕРБ ПО ДОПОЛНИТЕЛЬНОМУ ОБОРУДОВАНИЮ, ГРАЖ-
ДАНСКАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ВЛАДЕЛЬЦЕВ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ, НЕСЧАСТНЫЙ СЛУЧАЙ.
___________________________
А интерпретируется она компанией так: "30 рабочих дней с момента признания полной гибели, а не предоставления всех документов"
При этом получается, что лимита времени на признание или непризнание у них нет. Бред!
30 января 2013 17:47
Уважаемый Александр!
Ввиду того, что застрахованное ТС имеет признаки «полной гибели», материалы заявленного убытка направлены руководству Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование» для принятия решения о выплате страхового возмещения на условиях «Полная гибель». До осуществления выплаты страхового возмещения, убыток проходит этап согласований, определяется стоимость годных остатков ТС.
По итогам утверждения суммы выплаты страхового возмещения, в Ваш адрес будет направлено письменное Уведомление о «Полной гибели» и описанием процедуры страховой выплаты.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
андрей Страхование автомобилей / КАСКО
13 января 2013 21:53
Полис: 08955/046/01824/2
03/11/2012 произошло ДТП. Машина с признаками полной гибели. 28/12/2012 истекал срок рассмотрения дела. За два дня до окончания срока в мой адрес было направлено письмо с требованием предоставить дополнительно копию справки о медицинском освидетельствовании водителя. При всем этом на руках акт приема-передачи полного комплекта документов от 17.11.2012. По факту прошло практически два месяца, решения нет. Готовятся судебные иски.
28 января 2013 14:45
Уважаемый Андрей!
По экспертному заключению Страховщика, проведение работ по восстановлению застрахованного ТС Toyota Land Cruiser 150, г.р.з. К616МО 197, нецелесообразно.
Комплект документов, в том числе указанный Вами акт освидетельствования, передан руководству Компании для принятия решения о выплате страхового возмещения на условиях «Полная гибель», по результатам которого в Ваш адрес будет направлено письменное Уведомление о «Полной гибели» ТС с указанием варианта и суммы выплаты, а также дальнейших действий.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Роман Страхование автомобилей / КАСКО
09 января 2013 18:16
Полис: 08135/046/00494/2
Здравствуйте!!!
У меня авто застрахован КАСКО и недавно произошло ДТП не по моей вине!!!
Я сдал все справки и документы, осмотр и пр....
ОХХххх и начитался я тут плохих отзывов!!!
Дело на рассмотрении и конечно надеюсь на лучшее!!!
Я всех понимаю, но и отзывов плохих у всех хватает!!!
Я очень надеюсь на то что, мой отзыв будет хорошим о компании!!!
Я обязательно отпишусь здесь, по ходу дела!!! :-)
Всем Счастья В Новом Году!!! :-)